在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇一

如今,，又是一個(gè)月的工作過去，回顧這一個(gè)月來(lái),，在工作方面,，盡管我們依舊非常的忙碌，但是在服務(wù)上卻少有提升,，酒店不少的同事都習(xí)慣了這樣的工作節(jié)奏,，工作的進(jìn)步也就停滯了。在此,，我對(duì)這個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié),，希望能在今后認(rèn)識(shí)到酒店目前的不足，并做好計(jì)劃,、以下是我對(duì)酒店的工作總結(jié)：

在這個(gè)月,，我們根據(jù)前以往的經(jīng)驗(yàn)以及近幾個(gè)月的情況，制定了合理的采購(gòu)計(jì)劃,，并且,，還針對(duì)過往顧客所提出的意見對(duì)酒店的一些不足進(jìn)行了一些改進(jìn)。其中,，大部分是在人員的工作方式上,。不僅如此，對(duì)于酒店本身的一些問題,，我們也都做好了裝修改進(jìn),。

提前做好了這樣的準(zhǔn)備，不僅讓我們?cè)谶@個(gè)月的工作中順利的滿足了顧客的需求,，并且還打響了酒店的名號(hào),，讓酒店的人氣再一次得到了不錯(cuò)的提升,。

結(jié)合這個(gè)月的節(jié)日假期，我們提前準(zhǔn)備好了節(jié)日營(yíng)銷計(jì)劃,。及時(shí)的做好了宣傳和活動(dòng),，并聯(lián)系好了部分司機(jī)以及周圍的旅游景點(diǎn)，為從我們酒店出發(fā)的游客提供便利,。

此外，我們還準(zhǔn)備了各種禮品和優(yōu)惠,，如假期連續(xù)住房的優(yōu)惠,，以及一些景點(diǎn)的優(yōu)惠卷等等。此外,，我們積極的在網(wǎng)絡(luò)上做好宣傳工作,，并對(duì)員工也做好了相應(yīng)的活動(dòng)培訓(xùn)等。

在這個(gè)月的節(jié)日假期中,，我們酒店憑借出色的活動(dòng)以及服務(wù),，贏得了廣大顧客的青睞。當(dāng)然,，這與我們本身酒店的地理優(yōu)勢(shì)也有不可分割的關(guān)系,，但是在這次的活動(dòng)中，我們更加積極的抓住了這份優(yōu)勢(shì),，為酒店帶來(lái)了不錯(cuò)的收益,。

在活動(dòng)結(jié)束之后，我們并沒有這樣隨便的就回到了日常,。在領(lǐng)導(dǎo)的積極管理下,，我們積極的吸收這次活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，并強(qiáng)化了員工們的工作能力,。此外,，在月底給予員工的福利也更好的激起了大家的工作熱情。

回顧這一個(gè)月,，我們酒店中的每個(gè)人都得到了不少的成長(zhǎng),，相信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的積極指揮下，我們一定能在今后獲得更大的進(jìn)步!

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇二

一路的歡歌笑語(yǔ),，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年,，迎來(lái)了充滿期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這xx個(gè)月,，新奇與欣喜同在,，感動(dòng)與感謝并存，xx個(gè)月,，時(shí)間雖然短暫,，但對(duì)我而言收獲是豐碩的,，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個(gè)人,，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,，所以我感謝xx總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),，感謝xx經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合與生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然狀況,，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,，無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲。

板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,，透過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力,，評(píng)估期間承蒙xx總的信任在xx經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底與邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月xx號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧xx大學(xué)生供需見面會(huì)在xx召開,，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái),，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所xx國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力與創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了期望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn),，就就應(yīng)有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇三

即將到來(lái)的20xx年是充實(shí)、忙碌,、快樂的一年,。歲末年初，我站在新老交替的時(shí)間平臺(tái)上,，回望過去,，展望未來(lái)。在過去的一年里,，在小組的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下,，我的工作和學(xué)習(xí)取得了很大的進(jìn)步,。

在前臺(tái)主管、領(lǐng)班和同事的熱情幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了顯著提高,。作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和管理水平,。前臺(tái)是這個(gè)門面的核心部分。我知道我的責(zé)任很大,，我的疏忽會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失,。

因此，在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平。只有這樣,，我們才能進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人喜出望外,。

“開源節(jié)流”是每個(gè)企業(yè)的追求,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,，開展節(jié)約資金,、控制成本的活動(dòng)。為了節(jié)省成本,，我們使用回收的歡迎卡作為酒店的內(nèi)部房間,。當(dāng)xx想帶客人參觀房間時(shí)，我們都使用這些用過的歡迎卡來(lái)安裝鑰匙,，以減少歡迎卡的使用,，節(jié)省酒店費(fèi)用。

我們用打印好的報(bào)告紙做草稿,，各種報(bào)告盡量雙面打印,。通過這些控制，我們可以為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn),，盡自己微薄之力。

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下,，我學(xué)到了一些銷售技巧,。怎么給客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)什么房型的房?jī)r(jià)?如何向預(yù)訂的客人推薦更好的房間類型等等,。在這里,，我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留地將這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增加自身知識(shí)的同時(shí),，也積極的為大體積房間的銷售做自己的努力,。只要客人來(lái)到前臺(tái)，我都會(huì)盡量讓他們留下來(lái),，哪怕是為了爭(zhēng)取更高的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，工作中部門之間難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的小事,。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐,，與餐飲、銷售,、客房等部門有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行，主動(dòng)與各部門同事打交道,，尊重他人,，贏得對(duì)自己的尊重。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇四

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作資料如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng),。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),，20xx年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶,，比如旅游旺季,，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，xx月份至xx月份大部分摩托車會(huì)議召開,，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系,。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí),，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議xx份,。

xx年xx月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部帶給對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度,，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,。

同時(shí)在這一年里我們接待了xx摩托車公司，xx電器,，xx中醫(yī)藥大學(xué),，xx國(guó)旅等xx多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定,。在那里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)資料的更新,，透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

1,、對(duì)外銷售需加強(qiáng)，此刻我們散客相比較較少,。

2,、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。

3,、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，思考的問題也不夠全面,。

4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

酒店年度總結(jié)報(bào)告?zhèn)€人篇五

時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。首先感謝酒店經(jīng)理能給我展示才能,、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì),。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里,，酒店給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟,，感受到了酒店不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹的豪氣。同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為酒店的一份子而感動(dòng)高興,。

記得當(dāng)初應(yīng)聘時(shí)，酒店和諧,、團(tuán)結(jié)向上的氛圍深深打動(dòng)了我,，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進(jìn)入酒店后的xx個(gè)月時(shí)間里,，在經(jīng)理室和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

我們專業(yè)的酒店,，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)遍布省內(nèi)各地市縣，總經(jīng)銷,、代理諸多國(guó)際國(guó)內(nèi)知名品牌,，經(jīng)營(yíng)規(guī)模居我省第一。酒店以正確的經(jīng)營(yíng)和管理理念為指導(dǎo),，依靠精干的團(tuán)隊(duì),，成為行業(yè)的佼佼者。

1,、主持員工聯(lián)歡會(huì),，得到大家的認(rèn)可。

2,、將總酒店下發(fā)的紅頭文件及前期酒店各品牌三證整理分類,，并制作電子檢索，使調(diào)閱,、查詢十分方便簡(jiǎn)潔,。

3、每次例會(huì)前做好準(zhǔn)備工作,，會(huì)后及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要,。

4、完成優(yōu)秀員工先進(jìn)材料的起草工作;規(guī)范綜合科對(duì)外聯(lián)系函的行文格式并幫助其整理,、修改對(duì)外行文;協(xié)助綜合管理科科長(zhǎng)整理車輛管理辦法,，并制作每月油費(fèi),、修理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的表格;完成xx量販店與超市獨(dú)立核算的政策表格的整理工作。

5,、與各部門良好溝通協(xié)調(diào),，較好的完成上傳下達(dá)工作。

6,、熟練操作vip客戶檔案管理系統(tǒng),。

7、通過在供應(yīng)科的兩天實(shí)習(xí)中,，初步了解酒店的供應(yīng)鏈系統(tǒng),，能進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程操作。

8,、能做好其它的行政后勤工作,。

由于在原酒店從事的是機(jī)要秘書工作，未涉及業(yè)務(wù)操作,，對(duì)于零售企業(yè)的進(jìn),、銷、存更沒有實(shí)質(zhì)理解,，概念十分模糊,，故對(duì)酒店整體的運(yùn)營(yíng)模式與流程還需進(jìn)一步的深入了解與熟悉。當(dāng)然,，我并不能以此為理由,，我將會(huì)在今后的工作中多向前輩請(qǐng)教，勤問,、勤練,，用最短時(shí)間熟悉酒店業(yè)務(wù)及流程，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，在工作中磨煉意志,，增長(zhǎng)才干。

雖然只有短短的xx個(gè)月,，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)受益匪淺,。在今后的工作中,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好,，不辜負(fù)酒店經(jīng)理室對(duì)我的期望與栽培,。