總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電信員工年終總結(jié)個(gè)人篇一

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口,、形象。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為xx星級(jí)酒店,，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn)。包括接待禮儀,、推銷技巧,、接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,，主要是客戶的休閑活動(dòng)區(qū)域。因此,，根據(jù)市場(chǎng)情況,，酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,，為客戶細(xì)心講解客房,、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動(dòng),。這樣,，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺(tái)的散客也明顯增加,，入住率有所提高,。其它休閑娛樂(lè)設(shè)施的使用率也有所增加。

一個(gè)酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，更體現(xiàn)在細(xì)微之處,。我們只有把酒店的各個(gè)地方打掃干凈，保持整潔,、衛(wèi)生,，才能讓客戶住的放心、住的舒適,。因此,，我們?cè)谛l(wèi)生管理方面更出臺(tái)了相關(guān)的措施，把工作細(xì)化,，從客房,、大廳,、餐廳、健身房,、網(wǎng)吧抓起,，不留一個(gè)死角、不留一個(gè)污跡,，保證客人所到之處都干干凈凈,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處,，具體表現(xiàn)在：服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性;個(gè)別新員工工作還不夠熟練;在銷售,、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后,，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致,，在xx酒店的正確帶領(lǐng)下，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供最優(yōu)質(zhì),、最高效的服務(wù)。

繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn),，從服務(wù)禮儀,、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化,，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨,，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè)，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn),。綜合協(xié)調(diào)，配合各部門更好地完成工作,。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實(shí)。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,，這樣,，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、滿意的服務(wù),。

進(jìn)入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益,，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，規(guī)避劣勢(shì),，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹(shù)立酒店的品牌形象。

電信員工年終總結(jié)個(gè)人篇二

來(lái)到公司是我的機(jī)遇,，讓我能夠來(lái)到這么一個(gè)充滿快樂(lè)的地方,，在這段工作時(shí)間里，我得到了公司大伙的幫助,，順利完成工作任務(wù),，在工作中收獲良多有必要做個(gè)總結(jié)。

在工作中每一個(gè)人都會(huì)遇到困哪,，我也不例外,，我一開(kāi)始沒(méi)有擺正自己的位置，始終保持著以前的心態(tài),，面對(duì)公司的工作,，環(huán)境，人物,，都懷著忐忑的心情,，把自己的位置沒(méi)有放正確，一直是放到了局外人的地方,，很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有融入到自己的工作中卻,，做事也變得畏手畏腳，因?yàn)橐磺卸际悄敲吹哪吧?，那么的讓人一時(shí)不好接受,，讓工作不能夠順利的開(kāi)展，感到非常的不適應(yīng),，不知一次的沮喪過(guò),，滴落過(guò)，對(duì)自己也憤怒過(guò)，感到自己很沒(méi)有,，簡(jiǎn)單的工作都做不好,。時(shí)間是良藥可以撫平創(chuàng)傷,，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作我也慢慢的適應(yīng)了工作把自己的位置擺正,，去做好自己該做的是,。

工作不是一個(gè)人就能夠做好的,，需要努力的去做好自己的工作工作之余,，做好團(tuán)推工作，在公司了企業(yè)中,，我們永遠(yuǎn)都是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，很多的工作都需要團(tuán)隊(duì)共同完成，共同去努力，一個(gè)人的力量就如同一根筷子，很容易折斷，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就如同一把筷子，折不斷，團(tuán)隊(duì)的力量是非常強(qiáng)大的,，我在工作的時(shí)候,，會(huì)積極配合好團(tuán)隊(duì)工作,，一團(tuán)隊(duì)為榮，讓自己融入到團(tuán)隊(duì)中去，和團(tuán)隊(duì)共同努力,，去完成目標(biāo)，注重團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù),，遵守團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律,，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán),，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作讓工作變得更輕松，更簡(jiǎn)單,。

自身強(qiáng)才是關(guān)鍵,，不然無(wú)論是在團(tuán)隊(duì)中還是在企業(yè)中,，自身不夠強(qiáng)永遠(yuǎn)都是做不好工作的,，因此我積極參加公司安排的培訓(xùn),，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間的知識(shí)，努力做到學(xué)好用好，不斷的把所學(xué)的知識(shí)用到工作中去，通過(guò)工作讓自己掌握熟悉，了解,，用積極的心態(tài)去工作,，學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題不逃避，勇敢面對(duì),。向老前輩們請(qǐng)教，讓他們空閑的時(shí)候指點(diǎn)自己，通過(guò)不斷的積累不斷的查漏補(bǔ)全,，不斷的進(jìn)步,，讓自己在工作總補(bǔ)足自己的不會(huì)做，讓自己能夠獨(dú)立面對(duì)各種困難,，讓自己有信心,，有毅力做好。

在工作時(shí)認(rèn)真,，把工作做細(xì)做精,，通過(guò)不斷的去工作去總結(jié)，把自己在工作的問(wèn)題,，解決,，工作時(shí)堅(jiān)守本心，不為外物所動(dòng),，不被其他因素影響,，把工作做到位，不想著投建?；?，不偷懶，認(rèn)真對(duì)待,，努力做好,，在工作的時(shí)候不分心，不氣餒,，始終保持工作的熱情,，保持工作的態(tài)度，給自己,，給企業(yè)一份完美的答卷,，做到自己應(yīng)做的，報(bào)把本職工作做好,，工作做完工作經(jīng)常檢查,，以防工作的過(guò)程中出現(xiàn)漏洞或者失誤，保證自己工作的質(zhì)和量,。

在工作中我始終保持這虛心好學(xué),，努力工作不讓自己工作出現(xiàn)問(wèn)題，在今后的工作里,，我還會(huì)一直按當(dāng)前的工作方式工作,。

電信員工年終總結(jié)個(gè)人篇三

在過(guò)去的一年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下,，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗,，和經(jīng)過(guò)了自己的用心努力,，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際,，我就應(yīng)就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié),。總結(jié)自己在過(guò)去一年的得與失,，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣,，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。

我熱衷于本職工作,，嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻持續(xù)“謙虛，謹(jǐn)慎,，律己”的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí),，用心進(jìn)取,，努力提高自我，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù),，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想,，堅(jiān)定信念,。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!

每一個(gè)好的員工都應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰,，熟悉和熟練自己的工作,。要有對(duì)機(jī)器工作操作的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變潛力,，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),。但由于自己的潛力有限,，不能做到一絲不差,，所以自己在工作過(guò)程中也有許多不足和缺點(diǎn)，對(duì)機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,，但這些會(huì)讓我更加努力的工作,，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作潛力,，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,，更快更效率的完成自己的本職工作,，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達(dá)一個(gè)平衡,，使我更加有動(dòng)力,，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要,，因?yàn)橐粋€(gè)人的潛力有限,，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,，這一點(diǎn)不僅僅僅事工作,，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!我會(huì)履行我的義務(wù),，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力,。

對(duì)于過(guò)去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作潛力,，把不利的因素在自己以后的工作中排除,，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進(jìn)，我相信透過(guò)我的努力和同事的合作,，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo),，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會(huì)潛力,，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)適宜的工作位置,，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。

一年來(lái),，我做的已經(jīng)是最好了,，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去,。雖然一年以來(lái),，我的工作還是有所瑕疵，但是這是無(wú)法避免的,，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人,，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己,。但是我相信,，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大的努力,，將自己所有的精力和潛力用在工作上,，相信自己必須能夠做好!

電信員工年終總結(jié)個(gè)人篇四

一年馬上要過(guò)去了，過(guò)去的20xx年是忙碌而又充實(shí)的一年,，也是加入酒店從陌生到熟悉的一年,，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長(zhǎng)著?，F(xiàn)對(duì)20xx年的工作做如下總結(jié)：

1)年初整理,、完善了各部門崗位職責(zé)，包括行政人事類,、財(cái)務(wù)類,、店長(zhǎng)類、商場(chǎng)類,、售后類,、業(yè)務(wù)類。

2)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，與總裁辦配合,，對(duì)酒店各項(xiàng)管理制度進(jìn)行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程,，整理,、修改、制定了各項(xiàng)人事日常運(yùn)用表格共計(jì)x份,。

4)在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，按酒店的實(shí)際情況，對(duì)酒店的定員,、定編進(jìn)行了核定,。

5)根據(jù)酒店架構(gòu)的改變，修改各部門管理架構(gòu)圖,。

因部門內(nèi)部分工,，年初的招聘、培訓(xùn)工作是由x負(fù)責(zé),，后因x私自收取x服裝費(fèi)被酒店開(kāi)除,，接手招聘、培訓(xùn)工作后對(duì)x前期的遺留問(wèn)題,，如私自承諾x全額退還服裝費(fèi),、人員檔案管理混亂等等進(jìn)行了處理，對(duì)入職培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了整理,，并組織了x月的一次招聘活動(dòng),。

x月接手招聘工作后，共辦理入職x,，離職x(均包括x),，共有x要求x,，其中已落實(shí)的有x,，其余為x要求太高,，不到合適的人，或x給出的待遇低無(wú)人愿意去,。

1)酒店,，設(shè)計(jì)了x考評(píng)表，涉及的部門有：財(cái)務(wù)部,、一般行政管理人員,、x管理人員。在年初進(jìn)行了運(yùn)用,，不過(guò)隨著酒店架構(gòu),、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒(méi)有得到延續(xù)。

2)根據(jù)酒店x月調(diào)整的要求,，設(shè)計(jì)了各部門的績(jī)效考核表,，包括：副總、售后部,、財(cái)務(wù)部,、x部、招商部,、市場(chǎng)部,、策劃部。

3)x月整理了酒店績(jī)效管理制度和考核體系,，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了再一次的匯總,。

4)總的來(lái)說(shuō)，20xx年的考核工作完成的不是那么理想,，實(shí)事求是的說(shuō),，酒店的績(jī)效管理體系并沒(méi)有真正建立起來(lái)，這與酒店大環(huán)境有關(guān),，但我的工作做的不夠也是原因之一,，20xx年將作出改進(jìn)。

1)在酒店總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，修改,、完善了酒店薪酬結(jié)構(gòu)表;

2)x月對(duì)酒店的整體薪酬做出調(diào)整，對(duì)酒店員工的底薪等進(jìn)行調(diào)整,，全酒店工資部分全年為x萬(wàn)元,，獎(jiǎng)金根據(jù)酒店銷售狀況按比例核算;

3)對(duì)各部門的獎(jiǎng)金方案進(jìn)行了調(diào)整，并隨著酒店副總級(jí)管理人員的管理部門變化而不斷進(jìn)行獎(jiǎng)金方案的修改,。

4)每月對(duì)各部門上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表進(jìn)行審核,，進(jìn)行薪酬核算，并對(duì)各部門薪酬比例進(jìn)行分析,。

5)20xx年在薪酬管理方面,，只是做了簡(jiǎn)單的核算及分析工作,，沒(méi)有做到過(guò)程控制，沒(méi)有真正起到為酒店決策層提供決策依據(jù)的作用,，在20xx年將做出改進(jìn),。

1)在erp系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)增加了“人事管理系統(tǒng)”,，包括了人員基本信息,、培訓(xùn)情況、異動(dòng)情況等,，進(jìn)行其日常維護(hù)工作,，包括：錄入員工檔案、轉(zhuǎn)正錄入,、離職錄入,、異動(dòng)錄入、培訓(xùn)錄入等,。

2)日常人事檔案的清理,。

3)各部門的銜接工作，包括和x等部門協(xié)調(diào)收取員工服裝費(fèi)和處理x關(guān)系等,。

4)酒店內(nèi)部日常勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理,。

總的說(shuō)來(lái)，過(guò)去的20xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)既是忙碌的一年,，也是收獲的一年,。感謝酒店提供給我很大的發(fā)揮空間和一個(gè)良好的平臺(tái)，正是因?yàn)檫@樣,，也讓我感覺(jué)到自己的不足,，我也在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐,。