總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)簡短篇一

現(xiàn)將個人工作匯報如下：

1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為xxx元,，全年客房入住xxx間，全年客房平均出租率為xx%,，年均房價xxx元/間夜,。

2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入xxxx元，其中折扣金額為xxxx元,，代金卷xxxx元,，菜品贈送xxxx元，免零金額xxx元,，酒店贈送午餐代金券金額xxx元,，免單金額xxx元，宴請金額xxx元,，實收金額為xxx元,，實收金額包括：

（1）xxx有限公司職工餐票xx單合計xxxx元。

（2）會員卡消費xxx單合計xxx元,。

（3）掛賬xx單合計xx元,。

（4）現(xiàn)金xxx單合計xxx元。

（5）定金掛賬x單xxx元,。

（6）銀行卡xxx單合計xxx元,。

（7）宴請x單合計xx元。

（8）xx網(wǎng)xxx單xx元,。

（9）xx網(wǎng)xx單xxx元,。

（10）xx網(wǎng)xx單xxx元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)xxx單,，全年總用餐人數(shù)xxx人,，全年月平均消費xxx元,，全年單均消費xxx元,，全年人均消費xxx元。

有限公司x月份至xx月份收款合計xxx元,。

4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作,。

5.酒店全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作,。場地布置工作,。

6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷活動策劃,、宣傳廣告制作,、場地布置工作。

7.酒店微信公眾服務號平臺對燎原商貿(mào)中心,，昆明錦都大酒店,，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳。

8.與各部門協(xié)力,，加強酒店網(wǎng)絡銷售,，于攜程、藝龍,、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接,，提高酒店網(wǎng)絡訂房量，提高酒店入住率,。

9.與各部門協(xié)力,，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房,，提高酒店入住率,。

10.與xx網(wǎng)、xxx網(wǎng),、xxx網(wǎng)合作對xxx私房菜團購網(wǎng)絡銷售,。

1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住,、網(wǎng)絡入住率為主,，增加協(xié)議客戶，散客,、網(wǎng)絡客人的銷售工作,，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開酒店數(shù)量多,，但我們存在我們自身的優(yōu)勢,，在維系好老客戶的同時，要不斷的新增協(xié)議客戶,，增加網(wǎng)絡入?。?/p>

2. 因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響,，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑,，現(xiàn)網(wǎng)絡銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一,，網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，多與網(wǎng)絡訂房網(wǎng)站人員進行溝通聯(lián)系,，多參加了解拓寬網(wǎng)絡銷售渠道,，使網(wǎng)絡訂房數(shù)量有一個新的提高。

3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解，提高銷售水平,，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額,。

4. xx私房菜餐廳在團購網(wǎng)絡上加強銷售，提高團購銷售利潤,，不斷推出新菜品,，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,，增加餐廳的知名度和營業(yè)額,。

5. xx私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為xxxx元，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度,，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力,，還要同時提高餐廳利潤。

6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品,，特價菜品,。提高服務質(zhì)量、菜品質(zhì)量,，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機,。

7. 客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應的銷售計劃,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶,。

8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,、餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

9. 加強部門間的溝通協(xié)作,，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務顧客的保障,。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合,。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里，酒店,、餐廳的各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終要有不錯的業(yè)績,。我會努力的！我相信,，只要努力了,，一定就會有豐碩的成果和收獲！總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

酒店銷售部年終工作總結(jié)簡短篇二

了讓酒店更好的發(fā)展,，讓我們能夠更好為客戶服務,，酒店銷售部做了如下的工作總結(jié)：

酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有xx名,，是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人,，是主要管理人員的責任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至xx名,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心,。

銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學（教學案例,，試卷,，課件，教案）依據(jù),。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學（教學案例,，試卷,，課件，教案）,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡訂房,、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,，升幅約為xx%,。

銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外,，還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的車展,、房展期間，合理的運作,，保證客人的滿意,，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%,，而平均房價也有明顯的提高,。其二，完善工作流程,，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善,，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題,，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,，增強主管,、領班的責任心。今年戶籍登記,、會客登記,、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領下,，層層把關(guān)，狠抓落實,，把握契機,，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,，上門散客由原來占客房總收入的xx%提高到xx%,，最高日創(chuàng)收為xx元，最高日平均房價為xx元,；全年接待賓客xx萬人次,，接待外賓xxx萬人次。

銷售部尤其前廳崗位,，是酒店的門面崗位,，也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,，從部門經(jīng)理到主管、領班,，直至前臺接待人員,，除了能做到禮貌待客、熱情服務外,，還能化解矛盾,，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,，為酒店減少經(jīng)濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客,。

此外,，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。下半年共創(chuàng)收xx萬元，比上半年增額xx萬元，增幅約為xx%,。

1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,，但在管理體制上率先進入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為xx萬元/月,，工資總額控制為xx萬元/月,。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標,，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額,。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者,、服務員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響,；另一方面，卻使大家變壓力為動力,，促進餐廳,、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等,。

2、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,，用人、用工機制也較靈活,。管理者能上能下,，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止。當然,，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等,，多多少少推動了餐廳各項工作的開展,，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3,、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,，考核廚師的業(yè)務水平,，同時對基本滿意的新菜建議推銷。一年來,，餐廳共推出新菜xx余種,，其中，鐵板排骨餃,、香辣牛筋,、漢味醉雞、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可,。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,，對業(yè)務技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)簡短篇三

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20xx年的工作任務,。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展,，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場。把xx大酒店全面的推向旅游市場,，提高了酒店的知名度,，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項,，20xx年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低,，全年的銷售部散客入住率為xx%,，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議,，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對xx的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，xx月份至x月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議xx份,。

xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，xx年x月份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與xx家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店,，比如xx,、xx,、xx等幾家網(wǎng)絡公司,；

同時在這一年里我們接待了xx、xx,、xx等多家摩托車公司,，xx電器，xx公司,、xx乳業(yè),、xx大學，xx等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎,。

1,、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少,；

2,、對會議信息得不到及時的了解

3、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。