總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)篇一

??2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入xxxx元,，其中折扣金額為xxxx元,，代金卷xxxx元，菜品贈送xxxx元,，免零金額xxx元,，酒店贈送午餐代金券金額xxx元，免單金額xxx元,，宴請金額xxx元,，實收金額為xxx元，實收金額包括：

??(1)xxx有限公司職工餐票xx單合計xxxx元,。

??(2)會員卡消費xxx單合計xxx元,。

??(3)掛賬xx單合計xx元。

??(4)現(xiàn)金xxx單合計xxx元,。

??(5)定金掛賬x單xxx元,。

??(6)銀行卡xxx單合計xxx元。

??(7)宴請x單合計xx元,。

??(8)xx網(wǎng)xxx單xx元,。

??(9)xx網(wǎng)xx單xxx元,。

??(10)xx網(wǎng)xx單xxx元。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)xxx單,，全年總用餐人數(shù)xxx人,，全年月平均消費xxx元，全年單均消費xxx元,，全年人均消費xxx元,。

??有限公司x月份至xx月份收款合計xxx元。

??4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作,。

??5.酒店全年優(yōu)惠活動,、節(jié)日促銷客房等策劃、宣傳廣告制作,。場地布置工作,。

??6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷活動策劃,、宣傳廣告制作,、場地布置工作。

??7.酒店微信公眾服務(wù)號平臺對燎原商貿(mào)中心,，昆明錦都大酒店,，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳。

??8.與各部門協(xié)力,，加強酒店網(wǎng)絡(luò)銷售,，于攜程、藝龍,、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接,，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量，提高酒店入住率,。

??9.與各部門協(xié)力,，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房,，提高酒店入住率,。

??10.與xx網(wǎng)、xxx網(wǎng),、xxx網(wǎng)合作對xxx私房菜團購網(wǎng)絡(luò)銷售,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)篇二

??1、穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系,。為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會rong>一、對外銷售與接待

??1,、旅行社和大型團隊的銷售

??xxx是xx風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一,。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客,。我們與xx各旅行社,、xx景區(qū)和xx溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團體客源,。在此其間,，共接待大型團隊xx家，例如：為酒店創(chuàng)收xxx元,。每一個團隊的到來,，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門,，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶,。優(yōu)質(zhì),、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店,，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度,。

??xx除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng),。去年xx月份的全省網(wǎng)球公開賽在xx圓滿舉行,，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間xx間,。今年全省少年組,、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在xx舉行,，前后三次比賽,，為期x天,，入住房間數(shù)x間,，共為酒店創(chuàng)收xx萬元。

??2,、商務(wù)型客戶,、政府機關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

??xx除了是一座旅游城市之外,，也是輕工機械之城,，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展,。南來北往的客商,、政府機關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一,。我們針對不同的消費對象,，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式,，吸引著酒店的新,、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡,，為客戶入住消費提供快速便利的服務(wù),，共辦理vip卡xx張，共充值xx元,。與此同時,，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份,，掛帳協(xié)議xx份,。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù),，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù),。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡,，以便及時跟進客戶,，反饋客戶信息，并及時整理歸檔,，維護與客戶之間的關(guān)系,，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售,，從無序工作到有序工作,，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升,。

??3、會議銷售

??酒店擁有大中小型會議室共8間,，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議,。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位,。在這一年里,，我們共接待了大中小型會議共x場,。其中大型會議x場。中型會議x場,。小型會議場,。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議,、全省組織部會議,、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收xx萬元,。在這些大型會議中,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù),，加班加點,，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長,，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成,，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚,，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

??4,、宴席銷售

??酒店的餐飲部相比去年而言,，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了,，贊美多了,。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量,，并勇于不斷創(chuàng)新,，接待能力也大大提高。在做好各類宴席,、會議餐接待的同時,，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導的一致好評,。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善,，截止到今天，共接待宴席x多桌,。其中,，x月xx日，xx輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格,，我們以一流的服務(wù),，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境,，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服,，使所有賓客高興而來，滿意而歸,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)篇三

??1.主要的工作以提高協(xié)議客戶,、散客入住、網(wǎng)絡(luò)入住率為主,，增加協(xié)議客戶,，散客、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作,，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響,，周邊新開酒店數(shù)量多，但我們存在我們自身的優(yōu)勢,，在維系好老客戶的同時,，要不斷的新增協(xié)議客戶，增加網(wǎng)絡(luò)入住!

??2.因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響,，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑,，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一，網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進行溝通聯(lián)系,，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個新的提高,。

??3.錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解,，提高銷售水平,，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額。

??房菜餐廳在團購網(wǎng)絡(luò)上加強銷售,，提高團購銷售利潤,，不斷推出新菜品，多想吸引顧客的新活動,，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,，增加餐廳的知名度和營業(yè)額。

??房菜餐廳上年度菜品折扣金額為xxxx元,，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度,，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力，還要同時提高餐廳利潤,。

??6.錦園私房菜要鉆研推出特色菜品,，特價菜品,。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量,，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機,。

??7.客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略,，提出酒店價格政策實施方案。適應(yīng)市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應(yīng)的銷售計劃,，提出自己的促銷方案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶,。

??8.20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,、餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成。

??9.加強部門間的溝通協(xié)作,，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合,。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

??我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里，酒店,、餐廳的各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終要有不錯的業(yè)績,。我會努力的!我相信,，只要努力了，一定就會有豐碩的成果和收獲!總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)篇四

??經(jīng)過一段時間的磨合,，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié),，上進的隊伍,，團隊有分工、有合作,，人員之間溝通順利,，各相關(guān)部門的配合也正日趨加強，能相互理解和支持,，好的方面需要再接再勵,，發(fā)揚光大，但問題方面也不少,。

??1,、和其他部門的溝通配合還須加強；這一點銷售部迫切渴望獲得其他部門的理解和支持,，我們都應(yīng)本著賓客至上,，服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。

??2,、銷售工作得不到大家的認同,；沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙,、太辛苦,。

??3、員工服務(wù)中惰性強,，缺乏主動性和責任感給銷售部員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力,。

??4、部門責任不清,，本末倒置,，出現(xiàn)過失事件相互指責、推脫責任,，導致銷售人員不能及時處理客人投訴,，降低客人回頭率,。

??5、市場調(diào)研不夠深入,，策劃方案缺少創(chuàng)新,。

??6、重外輕內(nèi),。即重視外部營銷,，忽視內(nèi)部管理。把大量的人才,、物力都投入到酒店銷售上,，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化,、職工缺乏系統(tǒng)培訓,，職工素質(zhì)提高緩慢；酒店基礎(chǔ)管理混亂,，工作效率低,、物耗大、效益低,。這種“三落后”的內(nèi)部管理到頭來又影響外部營銷,，使外部營銷失去了保證。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果,，酒店所獲得的只是暫時的,、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),，酒店競爭乏力,，酒店內(nèi)外受困。

??7,、道德欠佳,。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳,，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務(wù),，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等,。

??以上問題只是諸多問題中的一小部分,，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視,，最終可能給酒店的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)篇五

??1.客房營業(yè)收入：酒店全年完成營收入為xxx元，全年客房入住xxx間，全年客房平均出租率為xx%,，年均房價xxx元/間夜,。

??2.錦園私房菜餐廳全年營業(yè)收入xxxx元，其中折扣金額為xxxx元,，代金卷xxxx元,，菜品贈送xxxx元，免零金額xxx元,，酒店贈送午餐代金券金額xxx元,，免單金額xxx元，宴請金額xxx元,，實收金額為xxx元,，實收金額包括：

??（1）xxx有限公司職工餐票xx單合計xxxx元,。

??（2）會員卡消費xxx單合計xxx元,。

??（3）掛賬xx單合計xx元。

??（4）現(xiàn)金xxx單合計xxx元,。

??（5）定金掛賬x單xxx元,。

??（6）銀行卡xxx單合計xxx元。

??（7）宴請x單合計xx元,。

??（8）xx網(wǎng)xxx單xx元,。

??（9）xx網(wǎng)xx單xxx元。

??（10）xx網(wǎng)xx單xxx元,。錦園私房菜餐廳全年消費單數(shù)xxx單,，全年總用餐人數(shù)xxx人，全年月平均消費xxx元,，全年單均消費xxx元,，全年人均消費xxx元。

??有限公司x月份至xx月份收款合計xxx元,。

??4.全年酒店駐店公司電費統(tǒng)計收款工作,。

??5.酒店全年優(yōu)惠活動、節(jié)日促銷客房等策劃,、宣傳廣告制作,。場地布置工作。

??6.錦園私房菜餐廳全年優(yōu)惠活動,、節(jié)日促銷活動策劃,、宣傳廣告制作、場地布置工作,。

??7.酒店微信公眾服務(wù)號平臺對燎原商貿(mào)中心,，昆明錦都大酒店，昆明錦園私房菜餐廳進行活動宣傳。

??8.與各部門協(xié)力,，加強酒店網(wǎng)絡(luò)銷售,，于攜程、藝龍,、去哪等大型主流訂房網(wǎng)站負責人聯(lián)系對接,，提高酒店網(wǎng)絡(luò)訂房量，提高酒店入住率,。

??9.與各部門協(xié)力,，到昆明各大旅行社進行走訪聯(lián)系，在酒店淡季入住率低時增加團隊房,，提高酒店入住率,。

??10.與xx網(wǎng)、xxx網(wǎng),、xxx網(wǎng)合作對xxx私房菜團購網(wǎng)絡(luò)銷售,。

酒店銷售部年終工作總結(jié)篇六

??1. 主要的工作以提高協(xié)議客戶、散客入住,、網(wǎng)絡(luò)入住率為主,，增加協(xié)議客戶，散客,、網(wǎng)絡(luò)客人的銷售工作,，雖然現(xiàn)在受因大環(huán)境政策的影響，周邊新開酒店數(shù)量多,，但我們存在我們自身的優(yōu)勢,，在維系好老客戶的同時，要不斷的新增協(xié)議客戶,，增加網(wǎng)絡(luò)入?。?/p>

??2. 因全國經(jīng)濟大環(huán)境影響,，酒店協(xié)議客戶入住量相比前幾年大量下滑,，現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售必定是以后時代的主要銷售渠道之一，網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視,，多與網(wǎng)絡(luò)訂房網(wǎng)站人員進行溝通聯(lián)系,，多參加了解拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，使網(wǎng)絡(luò)訂房數(shù)量有一個新的提高,。

??3. 錦園私房菜餐廳和酒店客戶資源相互共同整合,，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店和餐廳的了解,，提高銷售水平,，提高酒店和餐廳整體銷售營業(yè)額。

??4. xx私房菜餐廳在團購網(wǎng)絡(luò)上加強銷售，提高團購銷售利潤,，不斷推出新菜品,，多想吸引顧客的新活動，把團購客戶資源變?yōu)椴蛷d自己的客戶,，增加餐廳的知名度和營業(yè)額,。

??5. xx私房菜餐廳上年度菜品折扣金額為xxxx元，在客源積累到一定程度時要控制好折扣力度,，促銷活動時不但要保障營銷活動的吸引力,，還要同時提高餐廳利潤。

??6. 錦園私房菜要鉆研推出特色菜品,，特價菜品,。提高服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量,，只有不斷創(chuàng)新才能贏得商機,。

??7. 客房的價格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、旺季,，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對周邊同檔次酒店進行市場調(diào)查,，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及周邊酒店入住率分析競爭形勢,，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案,。適應(yīng)市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季提前做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強聯(lián)系與溝通同時建立新的客戶,。

??8. 20xx年要根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運用價格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房、餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動的地位,，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標的完成,。

??9. 加強部門間的溝通協(xié)作,，建立良好的溝通機制是有效實施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。在銷售團隊中要積極主動地與各部門進行溝通協(xié)作，相互配合,。以一個整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

??我們不奢望盡善盡美,，但希望銷售部在新的一年里，酒店,、餐廳的各項工作都有起色,，有突破，有創(chuàng)新,，最終要有不錯的業(yè)績,。我會努力的！我相信,，只要努力了,，一定就會有豐碩的成果和收獲！總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。