制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇一

一,、工作思路

加強(qiáng)團(tuán)員青年整體素質(zhì)教育,，引導(dǎo)他們?yōu)樯鐣?huì)改革發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量;積極向黨組織推薦優(yōu)秀青年，并配合黨組織培養(yǎng)入黨積極分子;繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng),，大力推進(jìn)青年志愿者行動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,。

二,、加強(qiáng)組織建設(shè)

1,、堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè),，認(rèn)真探索共青團(tuán)工作內(nèi)容,、手段、組織建設(shè),，理論研究的創(chuàng)新,，開(kāi)展好各項(xiàng)工作。

2,、在青年團(tuán)員中繼續(xù)開(kāi)展形勢(shì)教育,、國(guó)情教育，樹(shù)立正確的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀，積極倡導(dǎo)時(shí)代新風(fēng),，教育引導(dǎo)我們的團(tuán)員們愛(ài)國(guó),、愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)社區(qū),，通過(guò)一系列的活動(dòng),，讓青年團(tuán)員們了解社區(qū)發(fā)、開(kāi)拓務(wù)實(shí),，努力使共青團(tuán)工作有創(chuàng)新,、出特點(diǎn)、上臺(tái)階,。

三,、工作任務(wù)

1、加強(qiáng)團(tuán)員青年整體素質(zhì)教育,。組織廣大團(tuán)員青年緊跟形勢(shì)學(xué)習(xí)政治,，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)政治動(dòng)向，增強(qiáng)永遠(yuǎn)跟著黨走的信心和決心,，引導(dǎo)優(yōu)秀團(tuán)員青年向黨組織靠攏,。

2、深入開(kāi)展社區(qū)實(shí)踐,，深化青年志愿者隊(duì)伍在社區(qū)的實(shí)踐活動(dòng),，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài),、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，廣泛開(kāi)展扶貧幫困,、綠色環(huán)保,、社區(qū)服務(wù),、助老助殘的志愿者服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),，力爭(zhēng)活動(dòng)形式,、內(nèi)容方面創(chuàng)新。開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng),，組織團(tuán)員青年對(duì)社區(qū)內(nèi)五保戶(hù)各困難戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn),。

3、開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng),，準(zhǔn)備組織團(tuán)員青年搞兩次大掃除,，對(duì)社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃，清洗“牛皮癬”,，清除花壇內(nèi)的朵草,。

4、認(rèn)真完成上級(jí)臨時(shí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。

團(tuán)支部是共青團(tuán)工作和活動(dòng)的最基本單位,，是團(tuán)的最基層一級(jí)組織，是同廣大團(tuán)員青年有著最直接,、最廣泛的聯(lián)系,，社區(qū)團(tuán)支部一定會(huì)發(fā)揮青年在社區(qū)精神文明建設(shè)中的主力軍作用，圍繞社區(qū)服務(wù),、社區(qū)文化,、社區(qū)管理，以改革的精神切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，積極組織團(tuán)活動(dòng),，努力為社區(qū)的建設(shè)與管理作出貢獻(xiàn)。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇二

一,、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1,、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量,。每一天至少打30個(gè)電話,，每周至少拜訪20位客戶(hù)，促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變,。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶(hù),，午時(shí)時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)。研究地廣人多,，交通涌堵,，預(yù)約時(shí)選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

2,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,，并為客戶(hù)供給針對(duì)性的解決方案,。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,，并為工程商出謀劃策,，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4,、做好每一天的工作記錄,，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng),。

5,、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì),、投標(biāo),、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行,、驗(yàn)收等跟進(jìn),，并完成各階段工作。

6,、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),，至少一周回訪一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作,，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次,。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪,。

7,、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作,。

8,、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,，快遞或送到工程商手上,，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9,、投標(biāo)結(jié)束,，及時(shí)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標(biāo)結(jié)果,。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì),，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作,，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10,、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同,，并收取預(yù)付款，提前安排備貨,，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求,，爭(zhēng)取早日回款。

11,、貨到現(xiàn)場(chǎng),，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試,。

12,、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款,，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率,。

二、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1,、市場(chǎng)分析,，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人本事，客觀,、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù),。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2,、適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3、注重績(jī)效管理,，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4,、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶(hù)與一般客戶(hù),，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶(hù)服務(wù),。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品供給商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并能夠和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，到達(dá)多贏,。

6,、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼,，處處為客戶(hù)著想,，把客戶(hù)當(dāng)成自我的好朋友，到達(dá)思想和情感上的交融,。

7,、對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶(hù)的要及時(shí)兌現(xiàn),，講誠(chéng)信不僅僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8,、努力堅(jiān)持和諧的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

三,、銷(xiāo)售與生活兼顧，歡樂(lè)地工作

1,、定期組織同行舉辦沙龍會(huì),，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流,。

客戶(hù),、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì),，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì),，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，并且同行間除了工作還能夠享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更歡樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行,。

2,、對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù)，經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，在時(shí)間和條件允許時(shí),，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,，重在溝通,，能夠增進(jìn)彼此的感情，更好的交流,。

3,、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí),，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自我的本事,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇三

一,、 指導(dǎo)思想

以黨的xx屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展,、富民強(qiáng)市為主題,，以預(yù)防重特大道路交通事故為第一要?jiǎng)?wù)，以增強(qiáng)人民群眾交通安全感和滿(mǎn)意度為目標(biāo),，以牢固樹(shù)立執(zhí)法為民思想為核心,，以科技強(qiáng)警和信息化建設(shè)為支撐，以隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為保證,，緊緊抓住社會(huì)矛盾化解,、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法“三項(xiàng)重點(diǎn)工作”,，不斷推進(jìn)公安信息化,、執(zhí)法規(guī)范化、和諧警民關(guān)系“三項(xiàng)建設(shè)”,，著力提高實(shí)戰(zhàn)打擊能力,、預(yù)防管控能力、排堵通暢能力,、應(yīng)急處突能力,、優(yōu)化服務(wù)能力。以新的思路,、新的理念,、新的舉措、新的作為、新的業(yè)績(jī)努力實(shí)現(xiàn)公安交管工作新跨越,，以昂揚(yáng)向上的資態(tài)和卓有成效的工作實(shí)績(jī)?nèi)I(yíng)造安全暢通,、和諧穩(wěn)定、文明有序的道路交通環(huán)境,。

二,、工作目標(biāo)

xx年全縣道路交通管理工作總體要求是創(chuàng)新特色、打造品牌,、營(yíng)造亮點(diǎn),，爭(zhēng)創(chuàng)一流，單項(xiàng)工作求跨越,、重點(diǎn)工作求突破,、整體工作提檔次。要達(dá)到的目標(biāo)是：(一)道路交通保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì),，重特大交通事故得到有效遏制,，不發(fā)生惡性特大交通事故，萬(wàn)車(chē)死亡率低于全市水平,，交通死亡事故逃逸案件偵破率達(dá)×%以上;(二)管控措施扎實(shí)有效，道路交通暢通有序,，不發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間,、大規(guī)模、區(qū)域性交通擁堵;(三)“三項(xiàng)建設(shè)”不斷深化,，信息化建設(shè)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn),，規(guī)范化執(zhí)法明顯提升，警民關(guān)系進(jìn)一步和諧,，各項(xiàng)重大工作任務(wù)全面落實(shí);(四)應(yīng)急處突能力不斷提高,，特勤警衛(wèi)任務(wù)圓滿(mǎn)完成;(五)隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)，警務(wù)管理進(jìn)一步規(guī)范,，杜絕發(fā)生嚴(yán)重影響公安交警形象的違法違紀(jì)問(wèn)題,，杜絕因管理和執(zhí)法不當(dāng)引發(fā)的群體性事件和輿情危機(jī)?？h委,、縣政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)同度、社會(huì)認(rèn)知度和人民群眾的滿(mǎn)意度切實(shí)增強(qiáng),。

三,、 任務(wù)措施

堅(jiān)持“警力跟進(jìn)警情，執(zhí)法力求規(guī)范,，服務(wù)順應(yīng)民生,，管理緊扣警務(wù)”的原則，圍繞全年總體目標(biāo)，xx年公安交管工作任務(wù)概括為：把握兩個(gè)重心,、力促四個(gè)突破,、建立六項(xiàng)機(jī)制。

(一)把握兩個(gè)重心：一是牢牢把握隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)這個(gè)重心,，精心打造學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新性、服務(wù)型,、廉潔型警隊(duì),。大隊(duì)將xx年確定為交警作風(fēng)建設(shè)年，全隊(duì)要通過(guò)扎實(shí)深入開(kāi)展“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),、堅(jiān)定信念,、執(zhí)法為民”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，下茬立勢(shì)解決在理想信念,、宗旨意識(shí),、執(zhí)法執(zhí)勤、為民服務(wù),、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的突出問(wèn)題,。要以“忠誠(chéng)、為民,、公正,、奉獻(xiàn)”為核心價(jià)值，凝聚力量,、鼓舞斗志,、引領(lǐng)隊(duì)伍。要堅(jiān)定理想信念,，把政治建警的要求落到實(shí)處,。要增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)，把教育訓(xùn)練落到實(shí)處,。要激發(fā)生機(jī)活力,，把科學(xué)管理落到實(shí)處。要整肅紀(jì)律作風(fēng),，把廉潔從警落到實(shí)處,。要把和諧警營(yíng)建設(shè)作為新時(shí)期建警之要、帶警之道,，積極營(yíng)造心平氣順,、率先力行、和睦共事的領(lǐng)導(dǎo)班子,，全力構(gòu)建榮辱與共,、風(fēng)清氣正,、愛(ài)崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的民警隊(duì)伍,，大力弘揚(yáng)特別能戰(zhàn)斗,、特別能吃苦的交警精神。領(lǐng)導(dǎo)班子要著力練就領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),、指揮調(diào)度,、宏觀調(diào)控的本領(lǐng);科室民警要提升作風(fēng)硬、有素質(zhì),、會(huì)指導(dǎo),、能協(xié)調(diào)的能力;車(chē)管、事故等窗口崗位民警要鍛造快節(jié)湊,、高效率,、守規(guī)程、講正氣的作風(fēng);一線執(zhí)勤民警要堅(jiān)持每日一練,、每周一學(xué),、每月一考活動(dòng)，切實(shí)提高事故處理,，應(yīng)急處突,、排堵保暢、搶險(xiǎn)救災(zāi),、特勤警衛(wèi)等的演練,，不斷提高善戰(zhàn)能力。要狠抓民警日常行為規(guī)范和作風(fēng)養(yǎng)成,，進(jìn)一步規(guī)范指揮動(dòng)作、規(guī)范執(zhí)法行為,、規(guī)范舉止言行,，努力做到警務(wù)管理像部隊(duì)一樣嚴(yán)格，學(xué)習(xí)氛圍像學(xué)校一樣濃厚,，民警間關(guān)系像家庭一樣和睦,。與此同時(shí)，全體民警要按照文化育警的要求,，不斷加強(qiáng)法律法規(guī),、政治理論、科學(xué)文化,、人文經(jīng)濟(jì)等系統(tǒng)學(xué)習(xí),，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及科所隊(duì)長(zhǎng)學(xué)習(xí)筆記×萬(wàn)以上，每位民警學(xué)習(xí)筆記不得少于×萬(wàn),，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合,，不斷充實(shí)完善自我,，切實(shí)提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定水平、打擊違法犯罪水平,、事故預(yù)防水平,、道路管控水平和服務(wù)群眾水平。要建立問(wèn)責(zé)律警制度,，針對(duì)民警在日常工作學(xué)習(xí),、生活中可能存在違反各種制度、規(guī)定和工作紀(jì)律的苗頭性行為,，及時(shí)懲戒警示,，防患未然，以“零容忍”的鐵腕嚴(yán)整警風(fēng)警紀(jì),，確保交警隊(duì)伍健康發(fā)展,。二是牢牢把握道路安暢這個(gè)重心，確保道路交通平穩(wěn)態(tài)勢(shì),。要緊緊抓住事故預(yù)防這一要?jiǎng)?wù),，以安全聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步健全社會(huì)化事故預(yù)防工作機(jī)制和源頭預(yù)防,、查糾預(yù)防,、基礎(chǔ)預(yù)防、科技預(yù)防等管控措施,。國(guó),、省道重點(diǎn)預(yù)防×人以上特大事故，縣鄉(xiāng)道路和低等級(jí)公路重點(diǎn)預(yù)防“冷門(mén)”事故,。全面推行交通事故民事賠償人民調(diào)解制度,，年底前建立人民調(diào)解工作室，調(diào)解案件比例達(dá)到×%以上,。不斷健全社會(huì)救助基金機(jī)構(gòu),，確保受害人得到救助。要進(jìn)一步深化“平安暢通縣”和示范公路創(chuàng)建活動(dòng),，嚴(yán)歷懲處嚴(yán)重交通違法行為,，實(shí)行精細(xì)化目標(biāo)管控，確保嚴(yán)重道路交通違法行為得到有效遏制,。年內(nèi)開(kāi)展三次有規(guī)模,、有聲勢(shì)、有目標(biāo),、有重點(diǎn)的“雷霆”系列整治行動(dòng),，對(duì)那些影響道路交通暢通安全的超員、超速,、無(wú)證駕駛,、酒后駕駛,、無(wú)牌無(wú)證行駛、摩托車(chē),、三輪車(chē),、低速載貨汽車(chē)非法營(yíng)運(yùn)載客，出租車(chē),、客運(yùn)車(chē),、工程車(chē)、不按規(guī)定行駛經(jīng)營(yíng)以及機(jī)動(dòng)車(chē)亂停亂放,、亂鳴喇叭,、不系安全帶、行人橫穿馬路等違法行為進(jìn)行強(qiáng)力整治,。要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包片,、中隊(duì)包線、民警包段的工作責(zé)任制,，及時(shí)掌握路況路情,，因情施策，大膽探索,，不斷創(chuàng)新管理模式,，促使交通管理更加科學(xué)嚴(yán)密、實(shí)用有效,。要大力推進(jìn)交通管理服務(wù)站建設(shè),，不斷延伸管理觸角，努力促使交通管理網(wǎng)絡(luò)化,、系統(tǒng)化,、社會(huì)化。

(二)力促四個(gè)突破：一是車(chē)駕管工作要有新突破,。以等級(jí)化評(píng)定為載體,，加快素質(zhì)型、規(guī)范型,、服務(wù)型、廉潔型,、高效型車(chē)管所建設(shè),，廣泛深入的開(kāi)展人民滿(mǎn)意車(chē)管所評(píng)選活動(dòng)，不斷延伸車(chē)管業(yè)務(wù),，嘗試在中隊(duì)設(shè)立車(chē)駕管業(yè)務(wù),，盡可能解決群眾報(bào)戶(hù)辦證難的問(wèn)題。積極推行流動(dòng)車(chē)管所服務(wù),，為群眾提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。要爭(zhēng)取推行告知服務(wù),，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)臨近檢驗(yàn)、報(bào)廢和駕駛?cè)藫Q證等提前告知,，提醒群眾按期辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。要嚴(yán)格執(zhí)行考試工作紀(jì)律，規(guī)范考試程序,，完善考試流程,，確保駕駛?cè)丝荚囐|(zhì)量，盡力解決好群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題,。要進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車(chē)登記,、駕駛?cè)斯芾硐到y(tǒng)信息應(yīng)用功能，進(jìn)一步完善場(chǎng)地駕駛技能考試系統(tǒng),，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)登記,、檢驗(yàn)工作的監(jiān)督管理，實(shí)行摩托車(chē)“帶牌銷(xiāo)售”,，提高機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記率,、檢驗(yàn)率和報(bào)廢率。二是信息化建設(shè)要有新突破,。堅(jiān)持以信息化引領(lǐng)公安交管工作現(xiàn)代化,，加快實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)警務(wù)向現(xiàn)代警務(wù)轉(zhuǎn)型。要以信息化高端應(yīng)用為突破口,，加快科技強(qiáng)警步伐,。以信息化綜合應(yīng)用為載體，牽引警務(wù)機(jī)制改革,。以信息化基礎(chǔ)應(yīng)用為支撐,，大力推進(jìn)警務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化，以信息化執(zhí)法應(yīng)用為抓手,，推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè),。要不斷完善信息平臺(tái)、車(chē)輛和駕駛?cè)斯芾?、交通違法處理,、交通事故處理、劇毒化學(xué)品運(yùn)輸?shù)刃畔⑾到y(tǒng)功能,，全面提高信息化在交通管理中的應(yīng)用水平,。一線民警實(shí)行“警務(wù)通”執(zhí)法，減少執(zhí)法環(huán)節(jié),，確保及時(shí)有效,。要盡力爭(zhēng)取多方支持，加快電子監(jiān)控系統(tǒng),，建設(shè)和公路卡口建設(shè),，強(qiáng)力使其在查緝布控,，糾違治亂中發(fā)揮應(yīng)有作用。要利用先進(jìn)的交通控制系統(tǒng),，監(jiān)控系統(tǒng),，定期分析路況流量，增強(qiáng)道路管理的針對(duì)性和有效性,。要進(jìn)一步完善互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),，加快公安交管信息與社會(huì)信息的交換共享，積極有效的向社會(huì)提供交通違法告知,、車(chē)駕管服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。要積極探索網(wǎng)上預(yù)約服務(wù),，為群眾提供便捷服務(wù)。要狠抓現(xiàn)代科技技能的學(xué)習(xí)掌握,，×歲以上民警必須掌握微機(jī)基本技能,，×歲以下民警必須熟練應(yīng)用微機(jī)開(kāi)展本職工作。 三是執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)要有新突破,。要廣泛深入的開(kāi)展社會(huì)主義法治理念教育,、執(zhí)法為民教育、職業(yè)道德教育,、紀(jì)律作風(fēng)教育和廉潔從警教育,，確保執(zhí)法效果和社會(huì)效果的統(tǒng)一，要不斷規(guī)范執(zhí)法用語(yǔ),、執(zhí)法動(dòng)作,、執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法文書(shū)和執(zhí)法程序,，健全執(zhí)法制度,，堅(jiān)持執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)和每月案卷評(píng)查，積極推行攝像,、錄音等執(zhí)法音像記錄和電子文檔,，使執(zhí)法更具有權(quán)威性和保障力。四是優(yōu)警強(qiáng)警要有新突破,。要積極回應(yīng)廣大公安交通民警的所需,、所想、所盼,、所求，促使民警身心均衡發(fā)展,。要進(jìn)一步凈化優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境,，堅(jiān)決依法嚴(yán)厲打擊襲警,、辱警等不良事件，要理直氣壯的為民警撐腰壯膽,、排除干擾,、解除憂(yōu)患。要想盡一切辦法為民警提拔任用,、職級(jí)待遇,、生活工作、住房辦公等創(chuàng)造條件,。要舍得投資,，為民警裝備必須的交通工具、警械器材和防護(hù)設(shè)備,。要靈活把握政策,，搞好民警福利待遇，為交管工作注入活力,，增添后勁,。

(三)建立六項(xiàng)機(jī)制：一是建立月講評(píng)工作機(jī)制。按照“十先百優(yōu)”創(chuàng)評(píng)活動(dòng)的總體部署,，全隊(duì)每月進(jìn)行一次講評(píng),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、工作匯報(bào)會(huì),、對(duì)策研討會(huì)以及明察暗訪等形式，總結(jié)工作得失,，分析交通形勢(shì),，研究管理對(duì)策，部署交管任務(wù),。二是建立聯(lián)合考核機(jī)制,。依據(jù)實(shí)際情況，制定科學(xué),、合理,、操作性強(qiáng)的考核辦法，半年,、年底抽調(diào)各科所隊(duì)長(zhǎng)及骨干進(jìn)行聯(lián)合考評(píng),，增強(qiáng)考核工作的透明度。三是建立督導(dǎo)包干機(jī)制,，繼續(xù)實(shí)行大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分包科室責(zé)任制,，在加強(qiáng)日常聯(lián)系的同時(shí)，凡所包轄區(qū)發(fā)生重大交通事故或重大擁堵，要在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮,。四是建立基層鍛練和“熱點(diǎn)”崗位輪換交流機(jī)制,。為鍛練機(jī)關(guān)民警，解決一線警力不足的實(shí)際問(wèn)題,，大隊(duì)抽調(diào)×歲以下年輕民警下派進(jìn)行鍛練,，體驗(yàn)下情，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),。熱點(diǎn)崗位滿(mǎn)3年以上的民警分期輪換交流,，盤(pán)活警力資源。五是建立交叉檢查機(jī)制,。重大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),，由大隊(duì)統(tǒng)一指揮，實(shí)行分包片區(qū)交叉檢查,，相互學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn),。六是建立新聞機(jī)制,。及時(shí)通報(bào)公安交管工作和隊(duì)伍建設(shè)情況，發(fā)布交通動(dòng)態(tài),，宣傳交安法規(guī),，教育鼓舞群眾。

四,、工作要求

(一)xx年公安交管工作迎來(lái)新一輪機(jī)遇和挑戰(zhàn),，全力做好公安交管工作具有特別重要的政治意義和現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此,，廣大民警務(wù)必保持清醒頭腦,，堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行好縣委、縣政府,、縣局黨委和市支隊(duì)的重大部署和決策,，做到不折不扣，令行禁止;堅(jiān)決樹(shù)立爭(zhēng)先恐后,，勇創(chuàng)一流的決心和信心,，嚴(yán)格崗位目標(biāo)管理，強(qiáng)化交管措施,，誓奪優(yōu)秀警隊(duì);堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)警令禁令,，視形象為生命，全力塑造公安交警新形象;堅(jiān)決關(guān)注民生,，以人民滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),，不斷拓寬為民,、利民、幫民的服務(wù)舉措,，爭(zhēng)取人民群眾的最高獎(jiǎng)賞,。

(二)各科室要結(jié)合實(shí)際制定切實(shí)的工作方案，明確任務(wù),、落實(shí)責(zé)任，突出抓好群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，要以牢牢把握隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，規(guī)范執(zhí)法為生命線,，安全暢通為要?jiǎng)?wù),，提高全民交通意識(shí)為主題，建立交通管理長(zhǎng)效機(jī)制為主攻方向,，多策并舉,、狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)事故少,、秩序好,、黨委政府放心、人民群眾滿(mǎn)意的目標(biāo),。

(三)全隊(duì)繼續(xù)實(shí)行崗位目標(biāo)量化考核,，對(duì)涉及公安交管各個(gè)業(yè)務(wù)全部量化細(xì)化，嚴(yán)格考核考評(píng),。全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制,，繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)佳評(píng)差”競(jìng)賽活動(dòng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，推動(dòng)各項(xiàng)公安交管工作全面發(fā)展,。

(四)全隊(duì)要高度統(tǒng)一、步調(diào)一致,、聽(tīng)從指揮,、令行禁止，要強(qiáng)化履職力,，提高執(zhí)行力,，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新,，奮力奪取公安交管工作全面勝利,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇四

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)年的小學(xué)語(yǔ)文教研工作將以市教育局和教科院的工作思路為準(zhǔn)繩,，緊緊圍繞提高小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量這一核心任務(wù),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)、研究與指導(dǎo)為基本方針,，以積極主動(dòng)地服務(wù)于基層教師的工作姿態(tài),，深入實(shí)際，努力探索各種新的教研方式,，豐富小學(xué)語(yǔ)文教研文化,，進(jìn)一步提升我市小學(xué)語(yǔ)文教研品位，為有效提高小學(xué)語(yǔ)文教師專(zhuān)業(yè)水平,，促進(jìn)我市基礎(chǔ)教育的和諧發(fā)展,，提供更加扎實(shí)有力的專(zhuān)業(yè)支持。

二,、工作思路

1.一個(gè)目標(biāo)——

提升小學(xué)語(yǔ)文教研品位,，開(kāi)辟小學(xué)語(yǔ)文教研工作的新局面。

2.二項(xiàng)任務(wù)——

(1)加強(qiáng)小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科教研基地建設(shè),，構(gòu)建城鄉(xiāng)小學(xué)語(yǔ)文教研聯(lián)誼體系,。

(2)處理好“常態(tài)”與“精品”的關(guān)系，既抓語(yǔ)文常態(tài)課堂教學(xué),，又抓“三精工程”,，推出“精品教師”、“精品課堂”,、“精品學(xué)?！薄?/p>

3.三個(gè)推進(jìn)——

(1)推進(jìn)古詩(shī)韻律操活動(dòng),，倡導(dǎo)“誦讀經(jīng)典,，文化健身”的書(shū)香校園文化新風(fēng)。

(2)推進(jìn)維客網(wǎng)絡(luò)教研,，建設(shè)仙桃市小學(xué)語(yǔ)文網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)教研團(tuán)隊(duì),。

(3)推進(jìn)小學(xué)低中高、小學(xué)與初中語(yǔ)文教學(xué)銜接,，構(gòu)建“九年一貫制”語(yǔ)文平衡發(fā)展體系,。

4.四項(xiàng)重點(diǎn)——

(1)重視語(yǔ)文“雙基”訓(xùn)練研究;(2)重視閱讀與作文教學(xué)與評(píng)價(jià)研究;(3)重視語(yǔ)文常態(tài)課堂教學(xué)研究;(4)重視省級(jí)兩項(xiàng)課題的研究。

三,、工作措施

(一)教學(xué)研究工作

1.語(yǔ)文網(wǎng)絡(luò)教研活動(dòng),。鑒于目前我市的網(wǎng)站眾多，教師的價(jià)值取向多元的現(xiàn)象,，本學(xué)年,，我室對(duì)語(yǔ)文網(wǎng)絡(luò)教研工作將分兩個(gè)層面推進(jìn)：其一是，把仙桃教科研網(wǎng)視作一個(gè)基本的網(wǎng)絡(luò)教研平臺(tái);其二是,，以湖北網(wǎng)研中心或者維客網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái),，建立專(zhuān)門(mén)的語(yǔ)文管理和研究團(tuán)隊(duì),，由認(rèn)同并熱心參與的志愿者組成，開(kāi)展深層次的語(yǔ)文教科研活動(dòng),。xx年秋季學(xué)期的網(wǎng)研活動(dòng)將繼續(xù)開(kāi)展“我的語(yǔ)文生活”的討論,，同時(shí)建設(shè)維客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與團(tuán)隊(duì)，啟動(dòng)其它相關(guān)內(nèi)容的討論,。

2.開(kāi)展“優(yōu)化小語(yǔ)常態(tài)教學(xué)”的研究,。孤立的課堂教學(xué)研討活動(dòng)與提升教學(xué)質(zhì)量并無(wú)內(nèi)在的必然聯(lián)系。決定語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的,，是教師們平時(shí)每天在無(wú)人觀察的情況下所上的常規(guī)課,，而不是以活動(dòng)形式開(kāi)展的公開(kāi)課。如何提高常規(guī)課的教學(xué)質(zhì)量是提高教學(xué)質(zhì)量的重要抓手,。本學(xué)年，我室將改變以往多年的傳統(tǒng)教研方式,，教研活動(dòng)不再以一堂堂孤立的課堂教學(xué)的觀摩,、展示、研討等形式進(jìn)行,，在小學(xué)教學(xué)系統(tǒng)常態(tài)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，來(lái)觀照語(yǔ)文課堂教學(xué)的任務(wù)、功能和應(yīng)有的形態(tài),。重點(diǎn)是研究和構(gòu)建小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)目標(biāo)與達(dá)成體系,，開(kāi)展的各年級(jí)教材課文訓(xùn)練點(diǎn)研究，尤其是抓好農(nóng)村小學(xué)語(yǔ)文常態(tài)教學(xué)的研究,。

3.在開(kāi)展“常態(tài)課”研究的同時(shí),，打造一批“精品課”，讓語(yǔ)文教學(xué)走過(guò)浮躁,，走出困惑,，跳出誤區(qū)，走向理性和成熟,，使語(yǔ)文課堂杜絕形式主義傾向,，回歸語(yǔ)文本色，呈現(xiàn)出清新樸實(shí)的面貌,。

4.開(kāi)展語(yǔ)文拓展閱讀研究工作,。課外的拓展閱讀在提高學(xué)生語(yǔ)文能力上有十分重要的作用，但這方面的研究還比較薄弱?，F(xiàn)在的一些配套閱讀大都是從內(nèi)容上拓展,，本學(xué)年在小語(yǔ)目標(biāo)體系研究和構(gòu)建的基礎(chǔ)上，開(kāi)展拓展型閱讀的研究工作,。

5.開(kāi)展推進(jìn)小學(xué)低中高,、小學(xué)與初中語(yǔ)文教學(xué)銜接的研究,，構(gòu)建“九年一貫制”語(yǔ)文平衡發(fā)展體系。構(gòu)建“小學(xué)雙基訓(xùn)練體系”,，強(qiáng)化語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)建構(gòu)和基本技能的訓(xùn)練,。

6.繼續(xù)抓好省級(jí)兩項(xiàng)實(shí)驗(yàn)課題的研究活動(dòng)。本學(xué)年要開(kāi)展2至3次研究活動(dòng),，總結(jié)階段成果,，參加省級(jí)評(píng)估。

(二)教學(xué)指導(dǎo)與服務(wù)工作

1.開(kāi)展蹲點(diǎn)深度教研工作,。以學(xué)科教研基地為主要陣地,，針對(duì)部分農(nóng)村小學(xué)因各種原因?qū)е碌慕虒W(xué)質(zhì)量不理想的現(xiàn)實(shí)。本學(xué)年將在雙向選擇的基礎(chǔ)上,，采取“跟學(xué)校,，跟教師，跟課堂”的辦法,，確定2至3所城鄉(xiāng)小學(xué)為試點(diǎn),，確定4至6位城鄉(xiāng)老師為對(duì)象，確定重點(diǎn)研究以“學(xué)生主體言語(yǔ)發(fā)展”為本的教學(xué)策略,，探索提高小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)質(zhì)量的有效途徑,。

2.學(xué)科帶頭人和特級(jí)教師帶徒工作。結(jié)合小學(xué)語(yǔ)文教研工作,，在我市部分農(nóng)村學(xué)校進(jìn)行蹲點(diǎn)深度調(diào)研暨學(xué)科帶頭人和特級(jí)教師帶徒活動(dòng),，重點(diǎn)研究各年段的語(yǔ)文課堂教學(xué)應(yīng)有形態(tài)。

3.培養(yǎng)精品教師和青年教師工作,。本學(xué)年擬在去年學(xué)科帶頭人評(píng)比的基礎(chǔ)上,，推出5至8名全市小學(xué)語(yǔ)文精品教師，并要求這些教師有精品博客,、精品文章,、精品課堂和精品學(xué)生，開(kāi)展精品教師匯報(bào)展示活動(dòng),。同時(shí),，對(duì)近幾年畢業(yè)有較大潛力的年青教師進(jìn)行調(diào)查了解，通過(guò)學(xué)校推薦,，開(kāi)展說(shuō)課,、上課、評(píng)課等活動(dòng),，確定2至3人作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象,，為下一步的全省教壇新秀比武做做備。

4.教學(xué)技能,、教學(xué)論文,、案例等指導(dǎo)服務(wù)工作,。本學(xué)年，將開(kāi)展小學(xué)語(yǔ)文教師書(shū)寫(xiě)技能比賽活動(dòng)，為提高教師的書(shū)寫(xiě)能力搭建平臺(tái)。同時(shí)，將對(duì)“我的語(yǔ)文生活”網(wǎng)研文章進(jìn)行評(píng)比,，選擇一部分較有質(zhì)量的文章匯編成冊(cè)，并開(kāi)展演講活動(dòng)。

5.學(xué)校寫(xiě)課程落實(shí)工作,。督促學(xué)校繼續(xù)開(kāi)設(shè)好寫(xiě)課程(尤其是毛筆課程),，落實(shí)寫(xiě)課教學(xué),，形成全市小學(xué)重視寫(xiě)的大氣候,，提高學(xué)生的書(shū)寫(xiě)水平,，培養(yǎng)學(xué)生良好的書(shū)寫(xiě)素養(yǎng)。

6.書(shū)香校園的建設(shè)工作,。以古詩(shī)韻律操活動(dòng)為契機(jī),，開(kāi)展全市古詩(shī)韻律操比賽，興起“誦讀經(jīng)典,，文化健身”的書(shū)香校園文化新風(fēng)。

7.教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,。本學(xué)年繼續(xù)探索小學(xué)語(yǔ)文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)方案,，結(jié)合省級(jí)課題研究對(duì)小學(xué)語(yǔ)文的教學(xué)評(píng)價(jià)進(jìn)行調(diào)研,，組織部分骨干教師做好小學(xué)畢業(yè)班考試的研究和命題工作,。

(三)教研文化建設(shè)工作

1.教研組長(zhǎng)培訓(xùn)。制定《學(xué)校語(yǔ)文教研組長(zhǎng)培訓(xùn)方案》,，開(kāi)展小學(xué)語(yǔ)文教研組長(zhǎng)的培訓(xùn)活動(dòng),。結(jié)合教研組長(zhǎng)培訓(xùn)工作,，加強(qiáng)教研組教研活動(dòng)有效性的研究,，組織教研組長(zhǎng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、教學(xué)實(shí)踐,、課題研究等活動(dòng),，提高學(xué)校教研活動(dòng)的質(zhì)量。做好規(guī)范教研組的評(píng)比工作,。自此基礎(chǔ)上開(kāi)展校本研修現(xiàn)有形態(tài)的調(diào)查研究,。

2.教研不能僅僅局限于幾次活動(dòng)，教研應(yīng)該有自己的文化體系,。為此，本學(xué)年我們將繼續(xù)在教研文化方面進(jìn)行一定的探索和實(shí)踐,，進(jìn)一步完善“以更新觀念為先導(dǎo),，以行動(dòng)研究為依托，以教研基地為平臺(tái),，以總結(jié)升華為里程碑”的教研文化機(jī)制,。

四、活動(dòng)安排

(xx年秋季學(xué)期，依據(jù)實(shí)際情況,，活動(dòng)可能有些相關(guān)調(diào)整,，以具體通知為準(zhǔn)。請(qǐng)于每周一關(guān)注仙桃教科研網(wǎng)小語(yǔ)欄,。)

1.全學(xué)期常抓不懈的主要活動(dòng),。

(1)“我的語(yǔ)文生活”網(wǎng)研活動(dòng)。

(2)小學(xué)語(yǔ)文常態(tài)教學(xué)的研究活動(dòng),。

(3)古詩(shī)韻律操常態(tài)落實(shí)活動(dòng),。

(4)青年教師、精品教師發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)活動(dòng),。

(5)寫(xiě)與小學(xué)生拓展閱讀活動(dòng),。

(6)小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)深度視導(dǎo)活動(dòng)。

2.各月重點(diǎn)活動(dòng),。

八月：制定學(xué)年教研工作計(jì)劃,。

九月：學(xué)校語(yǔ)文教研組長(zhǎng)培訓(xùn)暨學(xué)科基地與城鄉(xiāng)學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng);語(yǔ)文常態(tài)教學(xué)專(zhuān)題研究活動(dòng)。

十月：小學(xué),、初中教學(xué)銜接暨語(yǔ)文“雙基”訓(xùn)練教學(xué)研究活動(dòng);全國(guó)及省小語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課比賽觀摩活動(dòng),。

十一月：古詩(shī)韻律操比賽。

十二月：青年講壇“我的語(yǔ)文生活”,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇五

一,、指導(dǎo)思想

二、增強(qiáng)團(tuán)干隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力

1,、辦事要有章可循，講原則,，要規(guī)范操作,，講程序，講立場(chǎng),。

2,、建立比較健全的工作協(xié)作機(jī)制，明確分工,，加強(qiáng)合作,，提高工作效率。

3,、實(shí)行責(zé)任制,，加強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，全面提高工作能力,。

4,、積極配合街道團(tuán)委工作,，及時(shí)、高效率地完成上級(jí)分配下來(lái)的任務(wù),。

三,、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高團(tuán)員隊(duì)伍整體素質(zhì)

1,、做好新團(tuán)員的發(fā)展工作,。嚴(yán)格把好發(fā)展新團(tuán)員的關(guān)口，成熟一個(gè),，發(fā)展一個(gè),，寧缺勿濫。

2,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。開(kāi)展自學(xué),、互動(dòng),、交流,，不斷提高自身素質(zhì)，為完成街道團(tuán)委工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的基本理論和路線,、方針、政策,，學(xué)習(xí)團(tuán)的基本知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí),，開(kāi)展道德、法制,、公民意識(shí),、團(tuán)員意識(shí)等教育活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,。

3、牢牢把握思想教育作為工作的重點(diǎn)不放松,，加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)員的思想政治素質(zhì),，促使團(tuán)員向組織集體靠攏，教育團(tuán)員以本支部的團(tuán)結(jié)奮發(fā)向上為榮,，增強(qiáng)本支部的集體主義,。

4、培養(yǎng)團(tuán)員民主意識(shí),。樹(shù)立先進(jìn)典型,，扎實(shí)做好“推優(yōu)”工作，把握?qǐng)F(tuán)員的政治熱情引到導(dǎo)積極要求進(jìn)步,，早日加入到黨組織中來(lái),。

5、積極做好團(tuán)員的思想工作,，掌握?qǐng)F(tuán)員的思想動(dòng)態(tài),。和每位團(tuán)員作一次深刻的談話，展開(kāi)批評(píng)與自我批評(píng),。加強(qiáng)團(tuán)員的政治思想修養(yǎng),，使團(tuán)干規(guī)范有序地開(kāi)展工作。

6,、穩(wěn)定團(tuán)員青年思想,，開(kāi)展有益的團(tuán)支部文化活動(dòng)為手段，培養(yǎng)他們刻苦學(xué)習(xí),、銳意進(jìn)取的精神,，積極引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年為國(guó)家富強(qiáng)、民族振興和社區(qū)發(fā)展而刻苦學(xué)習(xí),。

四,、開(kāi)展豐富多彩意義深遠(yuǎn)團(tuán)組織生活

1、在紀(jì)念“五四”青年節(jié)中,，開(kāi)展弘揚(yáng)志愿者精神,，開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。

2,、開(kāi)展幫困結(jié)對(duì),，通過(guò)有計(jì)劃地、規(guī)范地組織開(kāi)展豐富多彩的幫困活動(dòng),，讓團(tuán)員青年學(xué)會(huì)關(guān)心他人,、尊敬他人、并提高自己的活動(dòng)組織能力和活動(dòng)參與能力,，全面提高社區(qū)團(tuán)員青少年的綜合素質(zhì),。

3、充分利用黨團(tuán)活動(dòng)時(shí)間,，對(duì)團(tuán)員青年進(jìn)行科學(xué)精神,、人文精神的教育，培養(yǎng)團(tuán)員青少年的共產(chǎn)主義理想和社會(huì)主義信念,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇六

20__經(jīng)逐漸離我們遠(yuǎn)去,，這一年里銷(xiāo)售部按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的指示，充實(shí)了隊(duì)伍,，深層挖掘客戶(hù)群等等,，在各個(gè)方面都得到了顯著提高，對(duì)于即將到來(lái)的某某年,，做如下計(jì)劃：

一,、帶領(lǐng)本公司共同努力超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

二、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，強(qiáng)化量化考核指標(biāo),。

1、對(duì)各項(xiàng)工作均事先予以量化,，獎(jiǎng)罰分明,，使一切均有章可循，有章可查,，分季度考核結(jié)合年終考核,，業(yè)績(jī)的好壞直接與獎(jiǎng)金掛鉤，做到獎(jiǎng)罰分明,。

2,、堅(jiān)決杜絕老好人思想，加大跟蹤力度,，強(qiáng)化監(jiān)督職能,，及時(shí)記錄，適時(shí)引導(dǎo),，定期檢查,，避免一陣風(fēng)。做到善始善終,，杜絕某蛇尾現(xiàn)象發(fā)生,。

三、對(duì)各項(xiàng)工作分工明確,，各區(qū)域市場(chǎng)掛牌承包,。

1、改變少數(shù)人硬性分派的做法,，使員工共同參與制定相應(yīng)的實(shí)施方案,，擇優(yōu)選用。

2,、明確各自的責(zé),、權(quán)、利,，定期考核與年終考核相結(jié)合,，并與同期收入、年終獎(jiǎng)金相結(jié)合,，對(duì)成績(jī)優(yōu)異者給予獎(jiǎng)勵(lì),，不能按計(jì)劃完成的與同比例的收入，每下降一個(gè)百分點(diǎn),，減少同期收入,。

四,、建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范客戶(hù)管理,，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度,。

1、理順整頓治理現(xiàn)有資源,，對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)按升值潛力分為a,、b,、c三類(lèi)市場(chǎng)，對(duì)潛力大,、上升強(qiáng)勁的市場(chǎng)予以重點(diǎn)開(kāi)發(fā),、維護(hù)、宣傳,。

2,、對(duì)一些需更換客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)先培養(yǎng)其他替換客戶(hù)，經(jīng)一段時(shí)間的扶持,，不與公司發(fā)展相匹配的客戶(hù),，則予以更換。

3,、除傳統(tǒng)的農(nóng)資,、供銷(xiāo)、農(nóng)業(yè)局的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā),、維護(hù)外,，同時(shí)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)糧油、郵政等農(nóng)化網(wǎng)絡(luò),。

4,、強(qiáng)化駐點(diǎn)服務(wù)開(kāi)發(fā)工作，依據(jù)市場(chǎng)情況分設(shè)一個(gè)辦事處,，強(qiáng)化市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)服務(wù)功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要以終端建設(shè)為基礎(chǔ),，掌握市場(chǎng)已有資源,，促使市場(chǎng)占有率提升。

6,、春節(jié)前應(yīng)重點(diǎn)對(duì)魯西北市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)與推廣,，改變公司春季淡的被動(dòng)局面。

7,、對(duì)市場(chǎng)各級(jí)客戶(hù)均分類(lèi)建檔,，并定期跟蹤監(jiān)督,，及時(shí)調(diào)整，增加回訪客戶(hù)頻率,，增加相互了解,，解決實(shí)際的困難，增加客戶(hù)赤誠(chéng)度,。

五,、強(qiáng)化溝通機(jī)制，加速市場(chǎng)信息的收集與轉(zhuǎn)化,。

1,、收集真實(shí)的市場(chǎng)信息，建立檔案制度,，重點(diǎn)對(duì)各區(qū)域的種植結(jié)構(gòu),、用肥習(xí)慣及其他品牌的優(yōu)勢(shì)、宣傳方案等對(duì)比找出差距,，找出如何整改的信息方案,。

2、制訂定期的溝通機(jī)制,，并建立有效的獎(jiǎng)罰制度,。

3、多與終端客戶(hù)聯(lián)系,，了解一線資料,。

六、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè),。

1、除主動(dòng)參與公司的各種培訓(xùn)外,，重點(diǎn)要加強(qiáng)事后的總結(jié)與運(yùn)用,。

2、每次出發(fā)人員回來(lái),，要及時(shí)召集相關(guān)內(nèi)咳嗽憊餐分享市場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn),，分析總結(jié)遇到的疑難問(wèn)題，共同探討,，相互促進(jìn),，共同進(jìn)步。

3,、主動(dòng)與業(yè)務(wù)人員溝通交流,，變聽(tīng)匯報(bào)式交流為主動(dòng)談話式交流，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，從中發(fā)現(xiàn)人員的長(zhǎng)處與缺點(diǎn),，以便合理安排工作,，為其搭建合理的舞臺(tái)，充分發(fā)揮個(gè)人的才能,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

七、強(qiáng)化服務(wù)認(rèn)識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、成立業(yè)務(wù)投訴電話,，對(duì)由于業(yè)務(wù)人員自身問(wèn)題造成的業(yè)務(wù)投訴,，視情節(jié)予以一定的處分，并及時(shí)解決客戶(hù)的投訴,，增加其贊譽(yù)度。

2,、結(jié)合駐點(diǎn)服務(wù)工作的開(kāi)展,，整合自身市場(chǎng)的信息及技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，幫助客戶(hù)理順,、完善開(kāi)發(fā)新的營(yíng)銷(xiāo)方案與實(shí)施及二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。

3、對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)做到電視有影,，廣播有聲,，報(bào)紙有形，學(xué)者參與不遺余力的宣傳公司產(chǎn)品,，提升品牌形象,。

4、取消專(zhuān)車(chē)制度為市場(chǎng)專(zhuān)車(chē)制,，對(duì)業(yè)務(wù)車(chē)輛統(tǒng)一調(diào)度,，形成地面范圍化宣傳，配合學(xué)者及當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商服務(wù)于終端客戶(hù),，增加其贊譽(yù)度,。

八、加大新客戶(hù),，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度.

1,、全年出發(fā)不低于240天。

2,、世界不變的是在變,，只有不斷的推陳出新才能跟上市場(chǎng)發(fā)展的需求只有不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)才能更加完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，提高市場(chǎng)占有率,，并制定最低客戶(hù)數(shù)量,，少則罰,，多則獎(jiǎng)。

3,、通過(guò)細(xì)致的調(diào)研及時(shí)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新產(chǎn)品,，并實(shí)行誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)受益的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)人員的參與性與時(shí)效性。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇七

以教師成長(zhǎng)為本,，繼續(xù)做好師徒結(jié)對(duì)工作,，融合新老師和骨干教師的專(zhuān)業(yè)力量，打造有執(zhí)行力,，共同成長(zhǎng)的教師隊(duì)伍,。

1、 新入職教師: 新學(xué)期新聘教師4名,，全部是有7年以上經(jīng)驗(yàn)的教師,，有兩位來(lái)自省一級(jí)幼兒園，兩位有藝術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),。我們需要在8月份讓他們盡快熟悉我園的管理流程,，課程設(shè)置特點(diǎn)，熟悉同事,、幼兒和家長(zhǎng)情況,，在開(kāi)學(xué)后能夠順利開(kāi)展工作。 在8月份完成所有入職培訓(xùn),，開(kāi)通各類(lèi)渠道讓他們盡快融入我們幼兒園,。各位管理人員和配班老師要做好接待、合同簽訂,、培訓(xùn),、工作交接、交流溝通工作,，給新教師創(chuàng)建一個(gè)寬松,、友好、溫馨的工作環(huán)境,。在工作崗位安排上,，根據(jù)新聘教師的能力、個(gè)性特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)配置相關(guān)崗位,，提供施展才華的舞臺(tái)。

2,、現(xiàn)在職教師:結(jié)合園部學(xué)年考核和個(gè)人的自評(píng),，對(duì)教師專(zhuān)業(yè)水平和班級(jí)管理情況進(jìn)行評(píng)估、評(píng)比，對(duì)優(yōu)秀教師進(jìn)行崗位工資調(diào)整,，提高優(yōu)秀教師的待遇,。管理人員要對(duì)骨干教師的短板部分進(jìn)行評(píng)析，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃;對(duì)優(yōu)勢(shì)部分也要進(jìn)行總結(jié)匯總,，形成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)材料,，大家取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3,、管理人員:做好總結(jié),，分析內(nèi)外部形勢(shì)和我園的人員年齡和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)以及人員流動(dòng)性預(yù)測(cè)，制定保教,、后勤工作的詳細(xì)工作計(jì)劃,。要可執(zhí)行性、實(shí)效性,、有重點(diǎn)的進(jìn)行工作部署,。 要絕對(duì)避免老師在窮于應(yīng)付，以實(shí)實(shí)在在能幫助,、指導(dǎo)老師成長(zhǎng)為基點(diǎn),，特別是教研活動(dòng)，要克服針對(duì)性不強(qiáng)的毛病,，減少量次,，提高水準(zhǔn),。

二,、以精心、精細(xì)為抓手,，讓幼兒獲得高品質(zhì)的保教服務(wù),。

1、新入學(xué)幼兒:做好8月份的親子班工作,，采取分批分時(shí)段的方式,，加強(qiáng)與幼兒和家長(zhǎng)的接觸和溝通，消除幼兒分離焦慮,，讓幼兒盡快適應(yīng)幼兒園的生活,。對(duì)新生和插班生要做好幼兒喜好、家庭環(huán)境,、個(gè)性特點(diǎn)的摸查,，形成初步檔案。有針對(duì)性采取措施,，做好家園溝通,，舉辦家長(zhǎng)講座和班級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，讓家長(zhǎng)了解班級(jí)常規(guī)、溝通模式,、交流渠道,、教師的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)性特點(diǎn)，建立家園溝通的基礎(chǔ),。各班做好家長(zhǎng)手機(jī)幼兒園開(kāi)通工作,，讓更多家長(zhǎng)通過(guò)智能手機(jī)隨時(shí)隨地能了解孩子在園情況。沒(méi)有智能手機(jī)或不會(huì)上網(wǎng)的家長(zhǎng),，要做好家園聯(lián)系欄和通知告知工作,，分門(mén)別類(lèi)地做好家長(zhǎng)的溝通工作。

2,、老生:各班要做好各自班幼兒個(gè)性特點(diǎn),、各項(xiàng)能力的評(píng)估。新學(xué)期幼兒能力培養(yǎng)的重點(diǎn)計(jì)劃,，特別是幼兒行為習(xí)慣方面作為重點(diǎn),，對(duì)照上學(xué)期各年齡段幼兒的常規(guī)以及《3~6歲兒童發(fā)展指南》，做好班級(jí)幼兒能力培養(yǎng)計(jì)劃,，有針對(duì)性措施,。并要與家長(zhǎng)做好溝通，要讓家長(zhǎng)充分配合幼兒園做好孩子習(xí)慣養(yǎng)成培養(yǎng),。在課程安排上嚴(yán)格按照幼兒園制定的教學(xué)計(jì)劃和班級(jí)計(jì)劃執(zhí)行,，做好過(guò)程的記錄。各班開(kāi)通手機(jī)幼兒園,，增強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通渠道,，打造溝通及時(shí)的校園平臺(tái)。

三,、加強(qiáng)教研的針對(duì)性和實(shí)效性,。這學(xué)期重點(diǎn)抓新入職教師和入職2年內(nèi)的教師。

四,、做好環(huán)境創(chuàng)設(shè),，打造高雅的育人環(huán)境。

1,、 暑假對(duì)操場(chǎng)進(jìn)行了全面的改造,，寒假將對(duì)教學(xué)樓外墻和活動(dòng)室和睡室進(jìn)行全面改造，創(chuàng)建一個(gè)煥然一新的幼兒園,。

2,、區(qū)域環(huán)境建設(shè):各班要?jiǎng)?chuàng)建自己的特色，以幼兒參與為主,，培養(yǎng)幼兒能力為主,，展示幼兒才藝為主,。

3、人文環(huán)境:重高品質(zhì)溝通,，以互相學(xué)習(xí)和分享的心態(tài)交往,，以欣賞的眼光看自己的同事，促大家共同進(jìn)步和成長(zhǎng),。公平的,、用心地對(duì)待每個(gè)孩子。對(duì)家長(zhǎng)友好,、有自己的原則,，以孩子的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為基礎(chǔ)，共同培育幼兒,。

五,、繼續(xù)做好后勤服務(wù):

控制好傳染病、做好幼兒飲食管理,。服務(wù)好老師,、孩子和家長(zhǎng)。根據(jù)新生和老生情況有針對(duì)性做好家長(zhǎng)講座和家園互動(dòng)工作,。組織好年末親子運(yùn)動(dòng)會(huì),，在原來(lái)的基礎(chǔ)上做些創(chuàng)新。

六,、做好省級(jí)園所評(píng)估準(zhǔn)備,，在資料檔案管理上規(guī)范化。

注重工作過(guò)程資料的整理,、活動(dòng)成效的總結(jié)以及幼兒園發(fā)展態(tài)勢(shì)的分析,。以打造省級(jí)幼兒園為標(biāo)準(zhǔn)，黃埔區(qū)最優(yōu)質(zhì)幼兒園為目標(biāo),，建立區(qū)域高知名度,，為更多的家庭提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育學(xué)位,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇八

新的學(xué)期 ,，新的起點(diǎn)，在大二下學(xué)期這個(gè)新的情況 下我班團(tuán)支部也要有一個(gè)根本的轉(zhuǎn)變,，

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)支部工作計(jì)劃

,。總結(jié) 過(guò)去,，展望未來(lái),，在本學(xué)期我班團(tuán)支部的工作計(jì)劃 如下：

一、狠抓支部班子建設(shè),，提高支部成員能力

在前三個(gè)學(xué)期的支部工作當(dāng)中,，始終存在一些分工合作 上面的問(wèn)題,，不能夠在日常的工作當(dāng)中較好地明確自己的工作任務(wù)與職責(zé)。在這一學(xué)期當(dāng)中,，要進(jìn)一步地讓支部成員明確自己的工作職責(zé),，以便更好地完成工作任務(wù)。

二,、繼續(xù)搞好支部建設(shè),，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀 團(tuán)支部

在新學(xué)期的支部工作當(dāng)中，首先要和宣傳委員,、組織委員一起討論 我支部的基本情況并從新制定本學(xué)期的團(tuán)支部入團(tuán) 入黨 情況表,，方便日后工作，繼續(xù)地做好團(tuán)員 的管理 和新一批入黨積極分子 的培訓(xùn) 工作以及預(yù)備黨員 的管理工作;在團(tuán)組織生活 方面,，要爭(zhēng)取更大的創(chuàng)新與進(jìn)步;在思想建設(shè)方面,，要繼續(xù)宣傳和實(shí)踐 xx大精神 ，使同學(xué) 們更積極地向黨組織靠攏,，

計(jì)劃

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)支部工作計(jì)劃 》,。爭(zhēng)取在以往的工作經(jīng)驗(yàn)與成績(jī)上，搞出自己支部的特色,，為創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)支部繼續(xù)努力奮斗,。

三、積極配合班委,，搞好班團(tuán)工作

首先在每周的班委例會(huì)上就每周班上的學(xué)習(xí) ,、紀(jì)律 、生活等各個(gè)方面出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)地找好解決實(shí)際問(wèn)題的辦法,，提高工作效率;每周組織一批同學(xué)進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí),，了解當(dāng)前國(guó)家大事和時(shí)事政治;定期召開(kāi)團(tuán)支部會(huì)議 ，總結(jié)和布置工作,，會(huì)議每月一次,。

附：

新學(xué)期具體活動(dòng) 安排：

1、制定本學(xué)期團(tuán)支部入團(tuán)入黨情況表,。

2,、搞好每個(gè)月的團(tuán)組織生活。

3,、每周組織一批同學(xué)進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí),。

4、每個(gè)月召開(kāi)一次團(tuán)支部會(huì)議,。

5,、開(kāi)通支部博客 ，做好宣傳工作,。

6,、評(píng)選學(xué)期優(yōu)秀團(tuán)小組,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇九

本人在xx年年度，業(yè)績(jī)不是太理想,，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn),、完善的地方。今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào),、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想,，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神,，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一,、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶(hù),推廣新產(chǎn)品.

三,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四,、今年對(duì)自己有以下要求

1,、每周要拜服4個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有1到2個(gè)潛在客戶(hù),。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3,、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶(hù)合作。

4,、對(duì)自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5,、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹(shù)立更好的形象,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

7,、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1萬(wàn)到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn),。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇十

回顧一年以來(lái)我們的工作,，可以說(shuō)，我們一直做的很好!之前很多次的努力,，在今天看來(lái)也是值得的,。希望一年勝似一年，為此,，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去,，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn),，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一,、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展,，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿(mǎn)意是不夠的，還需讓客人難忘,。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理,，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí),，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué),，就送來(lái)一個(gè)枕頭”,。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門(mén)將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù),。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng),、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng),，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門(mén)會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng),，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),。

2.：部門(mén)管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行,，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善,，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，使模糊管理向量化管理過(guò)渡,。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍,。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn),、便,、快、捷,、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù)。

簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化,，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了,，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。

便：要讓客人從進(jìn)店到出店,，處處感受到方便,。

快：客人的需求要以最快的速度得到滿(mǎn)足。

捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì),，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二,、外圍綠化環(huán)境整治,，外圍綠化一直是由員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好,，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議,，解決這一問(wèn)題,。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決,，而不是被推來(lái)推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院?，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明,，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看,，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去,，如此很不方便客人,，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率,。

(一)成立賓客服務(wù)中心,。目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上,，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá),，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴,。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情,，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦,，合理的去通知服務(wù),。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只需撥電話“0”,，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息,，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息,，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽(tīng)電話并提供服務(wù),?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù),，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率,，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量,。

②接受電話預(yù)定和查詢(xún),。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：8至10月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起,，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起,，如此高的話務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人,?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí),，往往要被電話打斷好幾次,，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng),，所有的電話預(yù)定和電話查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作,，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù),。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租,。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),，確保房間能及時(shí)出租,。

④鑰匙的管理?？头克械蔫€匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管,、分發(fā)，并進(jìn)行登記,。

⑤失物處理,。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理,。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足,，更好的了解客人的需求,，提高我們的服務(wù)水平。

(二)成立禮賓部目前行李處可給客人提供行李寄存,、收送行李,、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的進(jìn)步,，行業(yè)的發(fā)展,，客人的需求不但提高，這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求,。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙,，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用,，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作,，滿(mǎn)足客人合理的需求。

1.禮賓部的工作職能成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù),，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求,，還可以提供店內(nèi)查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量,，讓接待員能更好的接待客人,。

2.禮賓部的工作內(nèi)容①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù),，并妥善保管,。②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李,，并做好登記,。③委托代辦。受理客人合理的需求,，并迅速為客人辦理,。④店內(nèi)查詢(xún)。接受客人的查詢(xún),。

四,、拓展前臺(tái)的散客市場(chǎng)，增加散客收入目前前臺(tái)接待員對(duì)前臺(tái)增銷(xiāo)這方面的操作基本上已熟練掌握,，12年前臺(tái)增銷(xiāo)雖然取得了一定的成績(jī),，但離酒店的要求相差很遠(yuǎn)，主要源于散客客源太單一?，F(xiàn)在的主要客源都是客人自己上門(mén)定房,。怎樣爭(zhēng)取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來(lái)更多客人,，是我們的重點(diǎn)工作,。

(一)對(duì)于初次入住的客人要求誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)。接待員在接待客人后要跟蹤服務(wù)到底,，即自客人辦理入住手續(xù)開(kāi)始,，由誰(shuí)負(fù)責(zé)接待的,，那么客人住店期間就由誰(shuí)負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)，其他員工配合做好服務(wù)工作,。具體工作內(nèi)容：

1.在給客人辦理入住手續(xù)時(shí),，接待員將自己的工號(hào)與工作電話留給客人，告訴客人若有什么需要可撥打電話,，隨時(shí)可以為客人提供服務(wù),，若方便請(qǐng)客人留下名片。

2.客人到房間后,，可致電房間征詢(xún)一下客人的意見(jiàn)對(duì)房間的安排是否滿(mǎn)意(視情況),，客人提出寶貴的意見(jiàn)。

3.客人住店期間,，可將酒店的最新活動(dòng)和地方的最新動(dòng)態(tài)通知給客人,，并邀請(qǐng)其參加。迎合客人合理的需求,，為客人提供服務(wù),。

4.確定客人退房時(shí)間,，安排行李員為客人下行李,，客人在前臺(tái)結(jié)帳時(shí)，主動(dòng)征求客人意見(jiàn),，請(qǐng)客人為我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議,，祝福客人一路平安,。

5.客人退房第二天,，根據(jù)客人名片上e-mail地址給客人發(fā)一個(gè)郵件，問(wèn)候客人并感謝客人選擇我們酒店,，客人下次光臨,。

6.節(jié)日時(shí)給客人寄一張賀卡，送一聲真誠(chéng)的祝福,，邀請(qǐng)客人到我們酒店做客,。

(二)對(duì)于回頭客到店，在接待客人時(shí)適時(shí)介紹酒店最新動(dòng)態(tài),，推銷(xiāo)我們的特色產(chǎn)品,，以最快捷的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)。通知服務(wù)中心,，電梯間迎接客人,，并可通知餐飲部給客人配送果盤(pán)。將客人入住的信息反饋給其他消費(fèi)場(chǎng)所(如餐廳),，使客人到哪里,，酒店員工都能用姓氏稱(chēng)呼客人,。節(jié)日時(shí)或酒店有最新活動(dòng)時(shí)，給客人寄一張卡片,，邀請(qǐng)客人到酒店做客,。

行政前臺(tái)工作計(jì)劃1.在日常事物工作中，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時(shí)、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的,，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái),，我公司我的平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的價(jià)值。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇十一

一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通,，滿(mǎn)足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、建立客服平臺(tái)

(一)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì),。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù),。

1.客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個(gè)中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún),。

3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4.24小時(shí)服務(wù)電話。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn),。

(六)建立客戶(hù)檔案,。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū),。

(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào),、溫馨提示等服務(wù)交流,。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。

四,、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心,。

目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,。

往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心,，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行,，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算

500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付,。客服中心其工作可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén),。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

篇一

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開(kāi)局之年,，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正,、提高、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

(一)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程,、客服、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。

(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿(mǎn)足了安全,、便捷、快速,、詳細(xì),、真實(shí)、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

(八)關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù),，向其普及消防知識(shí)。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重、時(shí)間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

年度工作計(jì)劃總結(jié)制度篇十二

一,、品牌營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃的主要思路

提高公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(vi)應(yīng)用的準(zhǔn)確率，逐步建立品牌行為規(guī)范,，初步構(gòu)建品牌管理平臺(tái);充分利用公司網(wǎng)站,、宣傳畫(huà)冊(cè)、宣傳片,、行業(yè)網(wǎng)站,、協(xié)會(huì)、內(nèi)刊等渠道,，放大品牌形象,，推進(jìn)各下屬單位與公司品牌間的相互支撐;加強(qiáng)品牌內(nèi)部滲透，適度強(qiáng)化品牌外部傳播,。

品牌工作開(kāi)展的關(guān)鍵點(diǎn)：

1,、規(guī)范vi應(yīng)用;

2,、系統(tǒng)內(nèi)的品牌融匯;

3、內(nèi)外同步傳播,。

二,、具體工作

第一階段、提高公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(vi)應(yīng)用的準(zhǔn)確率,。

目標(biāo)：公司內(nèi)部具體工作人員熟知公司vi的使用要求,，能夠規(guī)范使用企業(yè)vi，在實(shí)際工作中可以更注重公司與本單位品牌之間的融匯;一般員工能夠知曉公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容和意義,。擴(kuò)大視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用范圍,，提高外部對(duì)公司品牌的認(rèn)知。

1,、修訂完善公司vi手冊(cè)

對(duì)目前公司vi手冊(cè)中不適用的內(nèi)容進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,。

2、組織應(yīng)用培訓(xùn)

組織各下屬單位的vi應(yīng)用培訓(xùn),，通過(guò)公司oa系統(tǒng)進(jìn)行公司logo,、標(biāo)準(zhǔn)色等基本應(yīng)用元素進(jìn)行全員宣貫。

3,、擬定vi應(yīng)用制度,，明確使用要求，形成vi應(yīng)用指導(dǎo)和檢查的標(biāo)準(zhǔn),。

4,、檢查、規(guī)范vi應(yīng)用效果

開(kāi)展vi應(yīng)用檢查和整改,，重點(diǎn)檢查以公司vi為主要標(biāo)識(shí)的證件,、名片、信函,、傳真,、手提袋、禮品,、前臺(tái)設(shè)計(jì),、車(chē)輛標(biāo)識(shí)等物品的使用，指導(dǎo)公司下屬單位規(guī)范vi應(yīng)用,。

第二階段,、放大品牌形象，推進(jìn)各下屬單位與公司品牌間的相互支撐,，提高社會(huì)認(rèn)知度,。

目標(biāo)：通過(guò)固化的視覺(jué)資料，不斷加深市場(chǎng)對(duì)公司及各產(chǎn)業(yè)品牌的認(rèn)知,，放大品牌形象,。通過(guò)做好各下屬單位與公司間的宣傳關(guān)系,，促進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)了解產(chǎn)業(yè)與公司間關(guān)系，有利于在市場(chǎng)推介上合并公司資源,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

品牌宣傳名稱(chēng)、物品及資料的必要統(tǒng)一

(1)統(tǒng)一各下屬單位外部品牌簡(jiǎn)稱(chēng)及宣傳口號(hào),，并嚴(yán)格要求各單位在外部宣傳的全部資料中均應(yīng)出現(xiàn)本單位宣傳口號(hào),。

品牌的簡(jiǎn)稱(chēng)及宣傳口號(hào)已經(jīng)在用的繼續(xù)使用，沒(méi)有形成的或需要修改的,，由所在單位提出意見(jiàn),，公司統(tǒng)一討論通過(guò)，通過(guò)一個(gè),，使用一個(gè)。

(2)統(tǒng)一公司品牌標(biāo)識(shí)物品的制作,。以公司vi為主要應(yīng)用元素的通用物品,，如手提袋、信封,、信紙,、工作手冊(cè)、旗幟等,，各單位根據(jù)需要提出制作申請(qǐng),，由公司統(tǒng)一制作，既可降低制作費(fèi)用,，又可避免印刷工藝導(dǎo)致的vi標(biāo)準(zhǔn)偏差等問(wèn)題,。

(3)統(tǒng)一各下屬單位宣傳畫(huà)冊(cè)公司簡(jiǎn)介部分的結(jié)構(gòu)，(固化公司應(yīng)用于各下屬單位的簡(jiǎn)介內(nèi)容),。

(4)統(tǒng)一各下屬單位在外宣資料中企業(yè)文化部分的設(shè)計(jì)圖片與文字應(yīng)用,。

完善公司網(wǎng)站管理，兼顧各下屬單位二級(jí)網(wǎng)站的建設(shè),。強(qiáng)調(diào)各下屬單位網(wǎng)站建設(shè)工作的審批,、與公司域名的關(guān)聯(lián)，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián),。

第三階段,、加強(qiáng)品牌內(nèi)部滲透，適度強(qiáng)化品牌外部傳播,。

內(nèi)部品牌滲透以培訓(xùn)為主,，oa系統(tǒng)為宣貫平臺(tái)，設(shè)立品牌與文化版塊,，重點(diǎn)介紹公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本內(nèi)容和意義,，提煉公司管理故事,，品牌與文化結(jié)合，促使員工將公司品牌的融于實(shí)際工作,。