為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量,，預(yù)先制定方案是必不可少的,，方案是有很強可操作性的書面計劃。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

內(nèi)部員工培訓(xùn)方案范文篇一

以集團公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準則,，以各子公司各負其責(zé)、集團加強宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則,，以入職培訓(xùn),、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點,，以素質(zhì)和潛力建設(shè)為核心,，逐步構(gòu)成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、貼合員工成長規(guī)律的多層次,、分類別,、多形式,、重實效,、充滿活力的培訓(xùn)格局，建設(shè)一支學(xué)習(xí)型,、實干型,、創(chuàng)新型的員工隊伍，為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃帶給方向,，也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略帶給人力保證.

透過培訓(xùn),，解決不一樣層面存在的不一樣問題，增強員工對企業(yè)的認同和歸屬感,，提高組織和個人的應(yīng)變,、適應(yīng)潛力，提高工作績效水平和工作潛力.

1,、普工層：解決對企業(yè)文化,、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標,、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不深,，職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強等問題,；

2,、營銷層：解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)潛力不強,，市場拓展?jié)摿Σ蛔愕葐栴},；

3、技術(shù)層：解決技術(shù)創(chuàng)新不夠,，技術(shù)意識不強,，工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題；

4,、管理層：解決跨部門,、跨子公司溝通與合作欠缺，計劃與目標管理技能缺乏,，管理主角定位不準,、執(zhí)行力不強等問題.

5、經(jīng)營層：解決戰(zhàn)略思維不清晰,，現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后,，創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題.

1,、改革培訓(xùn)模式.20xx年的培訓(xùn)除集團及董事會確定的培訓(xùn)人員外,，以各子公司自行組織為主，資料,、方法,、時間自定；集團公司對培訓(xùn)經(jīng)費進行核查,，集團人力資源部負責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案,、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進行跟蹤問效.

2、推行培訓(xùn)積分制.集團公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進行評估考核.單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一職責(zé)人,，各級經(jīng)理均負有培訓(xùn)下屬的職責(zé),，透過日常工作對員工進行有計劃的培訓(xùn)，使員工具備工作務(wù)必的知識,、技能,、工作態(tài)度和解決問題的潛力.

3、注重培訓(xùn)實效.把理論知識學(xué)習(xí),、核心潛力訓(xùn)練與研究解決實際問題結(jié)合起來,，圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點、難點問題,，著眼于提高員工素質(zhì)和潛力,，有針對性地制訂貼合本公司實際的可行性培訓(xùn)計劃,，精選培訓(xùn)資料，精心組織,、設(shè)計,，加強培訓(xùn)過程管理，健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度,，切實保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實際效果.

4,、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合.強化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé),，加強內(nèi)部講師培訓(xùn),，依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作,；加強對時代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),，根據(jù)各層面潛力提升方向制定學(xué)習(xí)資料；用心利用社會優(yōu)秀師資力量,，可外請專家學(xué)者進入企業(yè)授課,，培訓(xùn)資源共享,，也可安排不一樣層面的外派學(xué)習(xí),，開展提高型的高層次培訓(xùn),；各單位自行組織培訓(xùn)課程，對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加.

5,、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合.采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路,，采取分區(qū)域、分層次地進行集中培訓(xùn),，同時,，注意引導(dǎo)和激勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識，各公司人事管理部門要用心想辦法,，為員工帶給學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍,、報刊及音像教材，創(chuàng)造員工自學(xué)條件,；開展以老帶新活動,，提倡新的師徒關(guān)系,，不斷完善人才梯隊架構(gòu).

6,、理論與實踐相結(jié)合.培訓(xùn)資料應(yīng)圍繞工作的實踐操作選定，用心開展實踐操作的指導(dǎo),，不斷改善技術(shù)和流程,，提高服務(wù)的標準和質(zhì)量；開展讀書與專題案例討論活動,，及時溝通信息,，了解行業(yè)動態(tài)，達成資源共享,，提高分析問題,、解決問題的潛力，解決實際工作中碰到的問題.

1、入職培訓(xùn)

（1）目標：使新入職員工了解企業(yè)管理狀況,，基本理解企業(yè)管理制度和工作要求,，基本認同企業(yè)的理念和價值取向，基本掌握崗位操作的標準和各項規(guī)程,，盡快熟悉工作環(huán)境,，適應(yīng)工作崗位.

（2）培訓(xùn)資料：企業(yè)概況、企業(yè)理念,、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用,、質(zhì)量管理體系及運行、員工手冊和管理制度,、崗位操作規(guī)程,、公司環(huán)境參觀、新員工座談.

（3）實施要求：

a,、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn),，每隔兩月或新入職人員滿xx人舉辦一期；

b,、崗位職責(zé),、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排；

c,、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核,，人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核；

d,、參加并透過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一.

2,、崗位技能培訓(xùn)

（1）目標：增進員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認識,，掌握工作技能和技巧,，提高工作績效，保證服務(wù)標準和質(zhì)量.

（2）培訓(xùn)資料：服務(wù)觀念與職業(yè)精神,，專業(yè)知識及操作技巧,，工作規(guī)范和規(guī)程，文化和團隊建設(shè).

（3）實施要求：

a,、各子公司自行組織安排,，集團人力資源及相關(guān)職能部門進行指導(dǎo)和監(jiān)督;

b、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計劃;

c,、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核.

3,、經(jīng)營理念培訓(xùn)

（1）目標：培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識,，經(jīng)營管理潛力強,、具有創(chuàng)新精神,、能適應(yīng)市場競爭的管理隊伍.

（2）課程資料：思想作風(fēng)建設(shè)；工作問題研究及流程改造,；管理的方法與藝術(shù),；溝通技巧與團隊建設(shè)；沖突和矛盾的解決訓(xùn)練,；企業(yè)管理,、法律法規(guī)、財務(wù),、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識.

（3）實施要求：

a,、此培訓(xùn)為各子公司管理人員，由各子公司統(tǒng)一組織安排,；

b,、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點及課程實施計劃；

c,、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式,，各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會，到達資源共享,，共同提高.

4,、培訓(xùn)師培訓(xùn)

（1）目標：培養(yǎng)一批對企忠誠，富有激情,，基礎(chǔ)知識扎實,，專業(yè)技能嫻熟，具有創(chuàng)新與奉獻精神,，愿為團隊建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍.

（2）培訓(xùn)資料：專業(yè)技術(shù)知識,、時事政治知識，經(jīng)濟與企業(yè)管理知識,，團隊建設(shè)知識,，演講與口才，福田文化構(gòu)建,，禮儀與職業(yè)素養(yǎng),，信息收集與處理.

（3）實施要求：

a、集團統(tǒng)一組織安排,，采取相對集中時間進行兩到三次為期一天的培訓(xùn),；

b,、邀請管理知識,、經(jīng)驗較豐富的集團領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn)，并開展針對性訓(xùn)練,；

c,、不定期組織交流活動,，信息共享.

培訓(xùn)工作的評估實行積分制，由集團人力資源部根據(jù)各子公司上報的培訓(xùn)記錄,、考核成績及積分登記,，采取電話抽查、實地考察,、深入調(diào)查等方式,，核實培訓(xùn)狀況后及時填入《員工培訓(xùn)積分表》，每季度公布一次.

1,、培訓(xùn)積分目標：

2,、培訓(xùn)積分方法：

（1）公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)：基本積分為xx分/次.

a、進行考試的,，按成績給予積分：成績x≥80分時給基本積分再加獎積分3分,；成績80分≥x≥60分時給基本積分；成績x＜60分時不給積分.

b,、以培訓(xùn)總結(jié),、問卷等形式代的：完成的給基本積分，未完成的不給積分.

c,、對于違反培訓(xùn),、考試紀律的，將予以扣積分處理：曠課的,，不給基本積分并扣8分/課次,；接聽手機、遲到,、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的,，在基本積分里扣5分/課次；其它課堂,、考試違紀行為在基本積分里扣3分/課次.

d,、請假程序：

1、由集團公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)：集團董事會,、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請董事長批準,；集團副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準；其他人員培訓(xùn)請假需書面報各部門負責(zé)人批準;所有假條需報集團人力資源部備案,，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準本次未參加培訓(xùn)的,，屬集團董事會、經(jīng)營班子成員,、工會主席,、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許，屬其他成員的如無集團分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許,，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求,，務(wù)必另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分.

2,、各子公司組織的培訓(xùn)：經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報請總經(jīng)理批準；部門副經(jīng)理級以上人員需報請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準,；其他人員培訓(xùn)請假需報各部門負責(zé)人批準,，所有假條需報各子公司人力資源相關(guān)部門備案，對無批準假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準本次未參加培訓(xùn)的,，屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許,，屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許，屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許,，一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求,，務(wù)必另選時間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分.

（2）公司組織的外部培訓(xùn)：

a、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的,，積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分,；如資格證未分級，則給予基本積分15分.

b,、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的,，以培訓(xùn)報告或行動計劃給分.及時提交了培訓(xùn)報告或行動計劃的給基本積分15分；培訓(xùn)報告或行動計劃中寫出了對公司,、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級給予評定,，可在基本積分上再加獎積分5—8分；報告或行動計劃中寫出了對公司,、部門有建設(shè)性方案并在公司實施的給基本積分再加獎積分xx—15分,；未及時提交培訓(xùn)報告、行動計劃的扣積分xx分.

（3）以個人名義參加外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準獎勵積分）：

a,、與崗位工作相關(guān)（密切）的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，取得資格證書的，初級/中級/高級分別獎勵積分xx分/15分/20分,；

b,、透過音像、網(wǎng)絡(luò),、書籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn),，并及時提交了心得體會的，由部門主管給予評定積分,，分別獎勵積分xx—20分.

3,、給予積分程序：

（1）內(nèi)訓(xùn)：各公司培訓(xùn)計劃實施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分.

（2）外訓(xùn)：填寫外出培訓(xùn)申請表→上交外出培訓(xùn)評估報告、培訓(xùn)（資格）證書復(fù)印件至各人事管理部門→總經(jīng)理（主管）給出初步積分→集團人力資源部依實登記確認積分.

（3）個人名義參訓(xùn)：向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理（主管）給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報集團人力資源部→集團人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實登記確認積分.

4,、培訓(xùn)積分獎懲：

（1）積分獎勵：

年度完成積分目標,，且員工全部達標的單位，可給予單位獎勵，人數(shù)在20人（含）以下獎勵總額600元,，人數(shù)在20-xx0人獎勵總額xx00元,，人數(shù)在xx0人以上獎勵1500元.

（2）積分懲處：

年度積分不達標的員工,，扣除第12個月當(dāng)月工資的xx%作為處罰,，并不得晉升、加薪和參與評優(yōu),；年度積分有不達標員工且在5人以上的單位,，從單位集團分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理（主管）第12個月當(dāng)月工資中各扣除500元作為處罰.

1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后,，人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》,，了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲.主要包括：對課程資料設(shè)計的反應(yīng)；對教材資料,、質(zhì)量的反應(yīng),；對培訓(xùn)組織的反應(yīng)；培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用,，收益如何.

2,、了解受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握狀況,，評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后,，是否掌握了知識、技能,，透過培訓(xùn)前后考試成績的比較,，或要求受訓(xùn)人員在必須時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價培訓(xùn)效果.

3,、采用考察,、考核、調(diào)研等方法,，了解受訓(xùn)人員對知識,、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度.直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作，由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運用實例,，證明實踐培訓(xùn)的資料,；直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實踐,，要求受訓(xùn)人提出改善方法,，繼續(xù)實踐，反復(fù)應(yīng)用,，到達培訓(xùn)效果.

4,、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織，集團人力資源部不定期抽查記錄,，以記錄為準.

1,、加強培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作.培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長,，集團人力資源部負責(zé)人、各子公司總經(jīng)理（主管）為成員,，辦公室設(shè)在集團人力資源部,，負責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估,、獎懲的確認,，保證集團整體培訓(xùn)效果.

2、加強內(nèi)部師資隊伍的建設(shè).用心鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報名承擔(dān)相關(guān)課程的講授,，對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費中予以適當(dāng)授課補貼,；根據(jù)實際需求，派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn),，培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師.

3,、建立社會師資的檔案庫.人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資，尋找理論基礎(chǔ)扎實,、實踐經(jīng)驗豐富,、授課潛力較強的師資，建立相應(yīng)檔案庫,，滿足培訓(xùn)需求.

4,、建立培訓(xùn)約束機制.把參加培訓(xùn)的時間列入人員考核資料；把培訓(xùn)與人事管理制度結(jié)合,，培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核,、任職、定級,、晉升客觀標準之一.

5,、設(shè)立管理交流平臺.要求中層以上管理人員每年根據(jù)實際工作寫一篇管理論文，在內(nèi)部辦公系統(tǒng),、集團網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表,，并鼓勵其他管理人員用心提交管理論文.在管理人員中培養(yǎng)探討問題、研究問題的良好氛圍.

內(nèi)部員工培訓(xùn)方案范文篇二

培訓(xùn)部自成立至今,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和積極配合，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu),，實行規(guī)范化操作,，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士,，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師,。

1、 品德要求：

熱愛公司，熱愛自己從事的職務(wù),，對培訓(xùn)工作有興趣,，待人熱情，喜歡挑戰(zhàn)自我,，做事情有韌性,，在公司工作1年以上。

2,、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程,，產(chǎn)品制造,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)

資格證書者優(yōu)先考慮,。

3,、能力要求：

能夠獨立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材，考核試卷,，有較強的課堂控制能力,，善于表

達，有較強的學(xué)習(xí)能力,。

1,、 a級培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書,，工作經(jīng)驗3年以

上,。有較強的動手能力和表達能力。

2,、 b級培訓(xùn)師

大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有相關(guān)資格證書,，工作經(jīng)驗2年以上,。有一定的動手能力，善于表達,。

3,、 c級培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗2年以上,。有一定的動手能力和基本表達能力,。

1、培訓(xùn)教材使用審批,，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長負責(zé)審批,，公共類培訓(xùn)由許總負責(zé)審批。

2、培訓(xùn)效果考核,，

①問卷考核,。培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時效果調(diào)查表，根據(jù)學(xué)員打分,，計算平均分

評定,，80分以上為a級，60分以上為b級,，60分以下為c級,。（此類適用所有培訓(xùn)）

②工作模擬考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi),，安排學(xué)員進行相應(yīng)的技能操練,，及格率在80%以上的為a級，60%以上的為b級,，60%以下的為c級,。考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負責(zé),。（此類針對技術(shù)性培訓(xùn)）,。

③績效考核。培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi),，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷,，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度、員工士氣,、員工流動率等作出評估,。80分以上為a級，60分以上為b級,，60分以下為c級,。（此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn)）。

1,、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書,，正式聘用。

2,、a級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼100元,， 考核a級100元，b級50元,，c級-20元,。

b級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼80元， 考核a級100元,，b級50元,，c級-20元,。

c級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼50元， 考核a級100元,，b級50元,，c級-20元。

每節(jié)課時時間為45-60分鐘,，酬勞為：課時補貼+考核補貼,，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計，以單項所得最高分給予補貼,。

3．10人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元,，新員工入職培訓(xùn)不計。

打造學(xué)習(xí)型團隊,，超越創(chuàng)新,，需要各位員工的大力支持，積極參與,，需要相關(guān)部門負責(zé)人積極推薦,，嚴格把關(guān),，請以上分公司負責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才,，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名。

內(nèi)部員工培訓(xùn)方案范文篇三

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識,、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn),，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受,。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性,、積極性,、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

1,、主動

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上,、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動,、積極的情緒，凡是賓客需要,，不分份內(nèi),、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決,，做到眼勤,、口勤、手勤,、腳勤,、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前,。

2,、熱情

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象,，象對待親友一樣為賓客服務(wù),，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重,、語言親切,、精神飽滿、誠懇待人,，具有助人為樂的精神,，處處熱情待客。

3,、耐心

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時,，應(yīng)有耐性，不急噪,、不厭煩,，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理,，對于他們提出的所有問題,，都應(yīng)耐心解答，百問不厭,；并能虛心聽取賓客的意見和建議,，對事情不推諉，火鍋加盟,。與賓客發(fā)生矛盾時,，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力,，做到心平氣和,、耐心說服。

4,、周到

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細致入微,、面面俱到,、周密妥帖。在服務(wù)前,，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準備工作,，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃,；在服務(wù)時,，應(yīng)仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足 賓客的需求,；在服務(wù)結(jié)束時,，應(yīng)認真征求賓客的`意見或建議，并及時反饋,，以將服務(wù)工作做得更好,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

1,、基礎(chǔ)知識

主要有員工守則,、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德,、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生,、服務(wù)心理學(xué),、外語知識等。

2,、專業(yè)知識

主要有崗位職責(zé)、工作程序,、運轉(zhuǎn)表單,、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng),、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間,、溝通技巧等。

3,、相關(guān)知識

主要有宗教知識,、哲學(xué)、美學(xué),、文學(xué),、藝術(shù)、法律各國的歷史地理,、習(xí)俗和禮儀,、民俗與宗教知識,、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。

1,、語言能力

語言是人與人溝通,、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達,。因此,，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明,、禮貌,、簡明、清晰,；提倡講普通話,；對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋,，不推諉和應(yīng)付”,。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語,。

2,、應(yīng)變能力

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變,，所以,，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴,、員工操作不當(dāng),、賓客醉酒鬧事、停電等,，麥勒菲,，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力,，遇事冷靜,，及時應(yīng)變，妥善處理,，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,，盡量滿足賓客的需求。

3,、推銷能力

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點,，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好,、習(xí)慣及消費能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益,。

4,、技術(shù)能力

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù),。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力,，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標準,，更可給賓客帶來賞心悅目的感受,。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作,，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能,，并靈活、自如地加以運用,。

5,、觀察能力

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受,，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足,。

6,、記憶能力

餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外,，藝術(shù)涂料招商,，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時,，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù),，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7,、自律能力

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。()服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時,、何地能夠做什么，不能夠做什么,。

8,、服從與協(xié)作能力

服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念,，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實執(zhí)行,，淘姿名品女裝折扣店,。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人,，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足,，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求,。

1,、身體健康

餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢,，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,，汽車裝飾加盟,，應(yīng)調(diào)離崗位，冰淇淋加盟,。

2,、體格健壯

餐飲服務(wù)工作的勞動強度較大，餐廳服務(wù)員的站立,、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力,、臂力和腰力等，因此,，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作,。

此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神,，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時,，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人,，共同努力,，盡力滿足賓客需求。

最后對該份的運用進行一下提醒吧,，該份資料雖說可以拿來即用,，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度,、考核管理制度,、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn)。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同,，自身根據(jù)自身體質(zhì)來進行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的,。

內(nèi)部員工培訓(xùn)方案范文篇四

為貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，糾正各種不良習(xí)慣,，進一步提升個人和公司形象,，特擬定本方案。

公司全體職員,。

：公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范（以下簡稱“規(guī)范”）

利用周六上午進行（具體時間以每周通知為準）,。

第一階段：意識的潛移默化（一個月）

1、李踐《做自己想做的人》（光碟一張,，3小時）

時間：兩周周六

活動方式：光碟觀摩,，每次活動分兩節(jié)進行，每節(jié)1.5個小時,。

2,、潛能訓(xùn)練

時間：一周周六（全天）

活動方式：聯(lián)系有關(guān)培得機構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進行戶外拓展訓(xùn)練,。

第二階段：規(guī)范內(nèi)容的再認識（半個月）

1,、公司規(guī)章制度（總則、雇用,、員工守則,、考勤制度、請假,、外出,、待遇、休假,、獎懲,、考核、安全衛(wèi)生,、財務(wù)制度,、公司會議、電腦管理,、圖書管理,、廣告帶管理）

活動時間：一周周六

活動方式：a、集體學(xué)習(xí),、理解規(guī)章制度（1小時）,；

b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討（2小時）

2,、公司服務(wù)規(guī)范（服飾儀容、握手的禮儀,、接待禮儀,、電話禮儀,、手機禮儀、辦公室儀態(tài)要求,、禮儀中的禁忌）

活動時間：一周周六

活動方式：a,、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度（1小時）,；

b,、結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討（2小時）

第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修（半個月）

活動內(nèi)容：結(jié)合公司實際執(zhí)行的情況,就規(guī)范中個別的條款展開研討。

活動時間：兩周周六

活動方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討,，每次活動分兩節(jié)進行,，每節(jié)用時1.5個小時。

第四階段：業(yè)務(wù)技能的觀摩（一個半月）

活動內(nèi)容：a,、金正昆《商務(wù)禮儀》（共8張vcd,，每張碟約60分鐘）

b、余世維《贏在執(zhí)行》（共6張vcd,，每張vcd約55分鐘）

c,、《解除客戶抗拒的六大絕招》（一張vcd，約52分鐘）

活動時間：六周周六

活動方式：光碟觀摩,，每次活動分三節(jié)進行,，每節(jié)1個小時。

1,、培訓(xùn)部負責(zé)培訓(xùn)活動的組織實施,，結(jié)合公司的實際情況，合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓,。

2,、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到，培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案,。

3,、各部門應(yīng)合理安排工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時間,，保證部門員工能準時參與培訓(xùn)活動,。

4、各部門可結(jié)合本部門的工作實際提出培訓(xùn)需求,，培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計劃,。

5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計劃,，各部門負責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實際工作中的行為調(diào)整,。

學(xué)習(xí)考核評估工作的展開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評估工作本身仍然不是目的,，如何對實際工作和個人成長有助益才是關(guān)鍵,。所以考查評估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動開始時刻就已經(jīng)展開了，可以說是全方位的,，具體包括：

1,、各部門負責(zé)人針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實際運用,。

2,、公司行政部門在實際的行政管理過程中，針對培訓(xùn)的內(nèi)容進行日?？己?。

3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評估形式,，不定期進行培訓(xùn)效果的評估,。

4、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容,，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理,。所有可形成文字的評估內(nèi)容均提效行政部備案。

學(xué)習(xí)考查評估形式：根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評估形式——

a,、 閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規(guī)范的了解程度,。

b、見面訪談：由公司全體同事,，或指定小組成員對同事進行訪談式溝通,，以了解其對公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。

c,、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告,，闡述其對公司規(guī)范的理解與運用。

d,、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境,，以特定角色對公司規(guī)范進行示范性操作或演示，以了解其對公司規(guī)范的熟練程度,。

e,、 實效考查：通過集合研修, 由公司相關(guān)部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態(tài)度,、工作方式和工作效率等進行稽查,。

內(nèi)部員工培訓(xùn)方案范文篇五

新的一年，為了提高本公司的營業(yè)水平,，推進公司健康快速的發(fā)展,，本著“干什么學(xué)什么,，缺什么補什么”以及“引導(dǎo)+實踐”的原則，本部門將在公司內(nèi)部舉行一次為期一個月的員工培訓(xùn),，著重于員工的專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。特制定該方案，具體的計劃如下：

各營銷小組組長以及負責(zé)人

營業(yè)部全體員工

1,、提高員工綜合素質(zhì)、責(zé)任意識和風(fēng)險意識,，提高工作效率,，提升公司的經(jīng)營管理水平。

2,、培訓(xùn)員工相關(guān)專業(yè)知識及日常問題的解決能力,。重點針對業(yè)務(wù)員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，從業(yè)務(wù)拓展,、市場營銷,、后續(xù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，整體提升業(yè)務(wù)員素質(zhì),。

3,、提高員工向心力、凝聚力,，打造一支素質(zhì)高,、團結(jié)協(xié)作能力強的團隊。

1,、職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)

2,、營銷技巧的培訓(xùn)

3、專業(yè)知識的培訓(xùn)

課堂講演,、視頻觀看,、經(jīng)驗借鑒討論、書籍閱讀等,。

初步定在3月份進行,，為期一個月，具體時間如下：

(每周培訓(xùn)安排在下午收盤結(jié)束以后)

員工清晰自身職業(yè)的努力方向,，目標切合實際,，工作主動。增強自身對勝任工作的信心,、增強工作能力,，利于自身未來的發(fā)展，同時也為公司創(chuàng)造更多的效益,。

(1)不可遲到,、早退,，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席,。

(2)培訓(xùn)時要保持安靜,，不可竊竊私語，注意力要集中,。

(3)培訓(xùn)時應(yīng)作好筆記,，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。

(4)培訓(xùn)結(jié)束后,，每一個參加培訓(xùn)的員工都需要寫一份培訓(xùn)心得,。

內(nèi)部員工培訓(xùn)方案范文篇六

培訓(xùn)部自成立至今，得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、各分公司經(jīng)理及員工的大力支持和用心配合,，為了盡快搭建企業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，實行規(guī)范化操作,，根據(jù)公司副總經(jīng)理許總指示,，培訓(xùn)部現(xiàn)面向各相關(guān)部門招賢納士，公開招聘內(nèi)部培訓(xùn)師.

1,、品德要求：

熱愛公司,，熱愛自我從事的職務(wù)，對培訓(xùn)工作有興趣,，待人熱情,，喜歡挑戰(zhàn)自我，做事情有韌性,，在公司工作1年以上.

2,、專業(yè)要求：

精通本部門的工作流程，產(chǎn)品制造,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，掌握相關(guān)技術(shù)，具備相關(guān)

資格證書者優(yōu)先思考.

3,、潛力要求：

能夠獨立編寫相關(guān)培訓(xùn)教材,，考核試卷，有較強的課堂控制潛力,，善于表

達,，有較強的學(xué)習(xí)潛力.

1、a級培訓(xùn)師

大學(xué)本科以上學(xué)歷,，具有中級及中級以上相關(guān)資格證書,，工作經(jīng)驗3年以

上.有較強的動手潛力和表達潛力.

2、b級培訓(xùn)師

大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,，具有相關(guān)資格證書,，工作經(jīng)驗2年以上.有必須的動手潛力，善于表達.

3,、c級培訓(xùn)師

中專以上學(xué)歷,，工作經(jīng)驗2年以上.有必須的動手潛力和基本表達潛力.

1、培訓(xùn)教材使用審批,，技術(shù)類培訓(xùn)由生產(chǎn)技術(shù)部林強順部長負責(zé)審批,，公共類培訓(xùn)由許總負責(zé)審批.

2、培訓(xùn)效果考核,，

①問卷考核.培訓(xùn)部當(dāng)場發(fā)放培訓(xùn)課時效果調(diào)查表,，根據(jù)學(xué)員打分，計算平均分

評定,，80分以上為a級，60分以上為b級,，60分以下為c級.（此類適用所有培訓(xùn)）

②工作模擬考核.培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi),，安排學(xué)員進行相應(yīng)的技能操練，及格率在80%以上的為a級,，60%以上的為b級,，60%以下的為c級.考核由質(zhì)量部鄧永杰部長全面負責(zé).（此類針對技術(shù)性培訓(xùn)）.

③績效考核.培訓(xùn)部將在培訓(xùn)結(jié)束一星期內(nèi)，向?qū)W員所在部門發(fā)放調(diào)查問卷,，由學(xué)員上級對學(xué)員培訓(xùn)前后的工作態(tài)度,、員工士氣、員工流動率等作出評估.80分以上為a級,，60分以上為b級,，60分以下為c級.（此類針對公共類/銷售技能類培訓(xùn)）.

1、公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書,，正式聘用.

2,、a級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼xx0元，考核a級xx0元,，b級50元,，c級-20元.

b級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼80元，考核a級xx0元,，b級50元,，c級-20元.

c級培訓(xùn)師每節(jié)課補貼50元，考核a級xx0元,，b級50元,，c級-20元.

每節(jié)課時時間為45-60分鐘，酬勞為：課時補貼+考核補貼,，問卷考核/工作模擬考核/績效考核三類考核得分不累計,，以單項所得最高分給予補貼.

3．xx人以下培訓(xùn)不分等級統(tǒng)一為30元,，新員工入職培訓(xùn)不計.

打造學(xué)習(xí)型團隊，超越創(chuàng)新,，需要各位員工的大力支持,，用心參與，需要相關(guān)部門負責(zé)人用心推薦,，嚴格把關(guān),，請以上分公司負責(zé)人在規(guī)定時間內(nèi)向培訓(xùn)部推薦3名人才，培訓(xùn)部將從中挑選1-2名.