當(dāng)我們備受啟迪時,，常常可以將它們寫成一篇心得體會,，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

客服入職培訓(xùn)后心得體會1

在這短暫的三天中,，我主要是跟隨客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,，這使我對客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力,，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足,。

幾天中,，我聽到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”,，上午有前來咨詢的顧客,，直到下午還沒有下單的;快遞派送過程中出現(xiàn)問題了,，需要幫客戶投訴的;確認(rèn)收款后，客戶評價有異議的;各個部門之間相關(guān)工作進(jìn)度;以及根據(jù)不同客戶類型,，所設(shè)置的不同語氣的快捷回復(fù);雖然情況不同,，但是處理事情的態(tài)度是一致的，迅速,、專業(yè),。

以前工作中會遇到溝通的很愉快的客戶，但是往往等客戶評價的時候,，并不是自己所期望的那種好評,，有時會很受打擊;還有在遇到客戶投訴的時候，總會很慌張;這個兩個問題一直沒有得到解決,，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚,、淡定這才是真諦,。

一直希望客戶能夠有一個很愉快的購物體驗，但是有時候太順應(yīng)客戶的想法,，客戶們并不領(lǐng)情，在這幾天旁觀客服工作的過程中,，我發(fā)現(xiàn)對于一些原則性的問題并不需要太多的解釋,，解釋了客戶會認(rèn)為你在找理由拒絕他，而且還耽誤時間,，如果直接委婉地回絕了,，雖然客戶會有短暫的小失落，但是也會默認(rèn)規(guī)則,，并不會再有太多的疑問，不但工作效率高,，而且客戶評價也不會低。

通過這幾天的旁觀,，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價都不低，雖然商品本身價格相對較高,，但是也和每一個進(jìn)店的客戶幾乎都不會只購買一種產(chǎn)品有很大關(guān)系，他們的客服會根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動、客戶,、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷售，我感覺這點是我目前工作中所欠缺的,。

最后,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多,，這對于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé)、做好本職工作必將起到積極作用,。

客服入職培訓(xùn)后心得體會2

一開始所面臨的問題：團(tuán)隊成員了解不夠,，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失,，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是____處理?，F(xiàn)在終于體會到____當(dāng)初的辛酸，真的很不容易,。

面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考,，回想當(dāng)初____在處理這類事件的做法,，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法,，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法,，在此給大家作一個簡單分享,。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一,、傾聽客戶訴說,，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴,，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦,，直覺和感覺來聽,，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會、揣摩聽懂弦外之音,。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來,。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外,，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣,，心理平衡后事情就容易解決了,。因此，作為一名客戶服務(wù)人員,，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨,。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯,，那只會火上加油,，適得其反,。

二,、建立與顧客共鳴,，站在客戶的立場上將心比心

當(dāng)客戶投訴時,，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同,，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受,。對感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任,。

三,、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯,，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠,，這時候不要太吝嗇道歉的話,，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶這時候需要的,。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了,，客戶很可能也會退讓一步,。因此,，對所有客戶投訴的處理,，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,，都不是先分清責(zé)任,，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則,，后果將會難以想象,。

四、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理,，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對,，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案,，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉,。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償,，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。

在處理各種客戶投訴時,，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位,。

第二是迅速補(bǔ)救,，及時研究對策，給予補(bǔ)救,，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高,。特別是團(tuán)隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏,，請公司多給予批評與指教,。

客服入職培訓(xùn)后心得體會3

我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準(zhǔn)備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對自己的工作，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧,，讓我對工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會,。

進(jìn)入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進(jìn)一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解,，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的;理解之后,，就正式的給我上課了,。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了,，并講述了他是怎么解決的，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了。

培訓(xùn)中,，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習(xí)，我認(rèn)真的把書名記下來,，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓(xùn)，最大的收獲就是,，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對我當(dāng)前的一些工作來說是很有用處的，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：

首先,，前臺是公司的一個門面,，必須要有好的形象,，才能讓客戶對公司有好的印象。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺客服,，微笑服務(wù)是對工作的負(fù)責(zé)，是對客戶的禮貌服務(wù),，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進(jìn)展是順利的,。其次，在打電話時,，要認(rèn)真記錄客戶的信息和提出的建議及問題，這便于之后進(jìn)一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候,，不去及時記錄下來，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的,。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后,，時?；卦L,。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷,，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的,，要時常聯(lián)系自己的客戶,，維持雙方的一個密切的.聯(lián)系，才不會輕易失去客戶,。

此次參加的這次培訓(xùn),，可謂是效果極好的，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了,，也有了動力,，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的,，一定能為公司爭取到更多客戶的支持,。

客服入職培訓(xùn)后心得體會4

我是____年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對于寫作,，差不多都還給我們老師了,。因為在____年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間,，也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,，讓我感覺到這個工作很充實,，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅持選擇了這個職位,。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。

雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭，一個集體,，要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力,，堅持不懈的戰(zhàn)斗，才能走向一個能美好的明天,。

物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,，信息反饋,，報表統(tǒng)計,，回單整理,，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整,。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容,、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,，了解對方的性格模式,，使用對應(yīng)的溝通技巧,，是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒，將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會,。用心傾聽,，認(rèn)真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受,。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急,，想客戶之所想”,。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴,。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理,。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”,。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng),。

通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責(zé),。在未來的工作中，我一定嚴(yán)于律己,，努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員,。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。

客服入職培訓(xùn)后心得體會5

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使我受益匪淺，收獲甚大,，同時也使我充分地認(rèn)識到,，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①____經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機(jī)會,，樹立正確的`工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②____x總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識,，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義,。

③____x專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義,。

④____經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子,，如何著手去處理解決,，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解,，加深了工作印象。

在學(xué)習(xí),、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍，提高員工的學(xué)習(xí)興趣,，踴躍參與互動,，工作、學(xué)習(xí)的心得體會與交流,，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得枯燥乏味,，甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動,，如體育運(yùn)動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的客服人才,，以"傳、幫,、帶"為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,，樹立典范,，加以勉勵，模范帶頭,，增強(qiáng)職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平,。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中,，一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率,，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,，認(rèn)真,、用心做事。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精神,，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,，合力將我們____小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

【客服入職培訓(xùn)后心得體會怎么寫】相關(guān)推薦文章:

入職培訓(xùn)總結(jié)心得體會怎么寫 入職培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短

交警支隊入職培訓(xùn)心得體會 交警入職培訓(xùn)心得體會范文2022年

2022年行政主管入職培訓(xùn)心得體會 行政入職培訓(xùn)心得體會范文

2022年移動入職培訓(xùn)心得體會總結(jié) 移動入職培訓(xùn)心得體會范文

2022年建行入職培訓(xùn)心得體會 建行入職培訓(xùn)心得感悟