“方”即方子,、方法,?！胺桨浮保丛诎盖暗贸龅姆椒?，將方法呈于案前,，即為“方案”。方案對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇方案,。以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇一

利用3年左右的時間,，在全院實施醫(yī)療質(zhì)量提升行動，逐步完善醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系,，醫(yī)療核心制度進一步落實,，醫(yī)療質(zhì)量管理措施有效實施，醫(yī)療服務監(jiān)管制度不斷健全,，醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平不斷提高,，醫(yī)療風險防范能力和群眾滿意度明顯提升，人民群眾健康權(quán)益得到保障,。

（一）完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度,。建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理相關工作制度、應急預案和工作流程,，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理工作的制度化,。重點圍繞醫(yī)務人員、醫(yī)療設備設施,、醫(yī)療技術(shù)準入及診療服務,，突出圍手術(shù)期、圍產(chǎn)期,、有創(chuàng)操作、危急值,、實驗室安全管理,、不良事件報告與處置等，健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全及醫(yī)療風險的管控制度,。

（二）進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織,。落實醫(yī)療質(zhì)量管理院、科兩級責任制,，由院長,、科級負責人作為醫(yī)院、科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責任人的責任,；醫(yī)療質(zhì)量管理科,、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，各科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組，負責各層級質(zhì)量管理工作的落實,。

（三）進一步健全質(zhì)量控制組織,。健全醫(yī)療質(zhì)量管理、護理質(zhì)量管理,、醫(yī)院感染管理,、病案管理、藥事質(zhì)量管理,、輸血質(zhì)量設備管理等質(zhì)控制組織,，細化職責分工明確。我院作為縣質(zhì)控中心掛靠單位,，極力支持各質(zhì)控中心開展工作,，各質(zhì)控中心要積極組織轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)開展質(zhì)量控制，發(fā)揮縣級質(zhì)控中心作用,，督促其開展業(yè)務培訓,、檢查指導，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,。

（四）進一步加強醫(yī)療質(zhì)量管理信息化建設,，逐步完善醫(yī)院感染控制、病歷質(zhì)控,、病案信息,、藥事管理質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡平臺建設，實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量指標及關鍵數(shù)據(jù)的實時抓取,、網(wǎng)絡報告和預警,，并將質(zhì)量監(jiān)管貫穿整個醫(yī)療過程。

（五）強化醫(yī)療質(zhì)量教育培訓,。各職能部門認真組織和開展醫(yī)療質(zhì)量教育,，不斷加強相關法律法規(guī)及質(zhì)量標準的宣傳教育培訓，著力增強醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量意識,。要重點加強新入職,、實習進修、返聘,、低年資從業(yè)人員的質(zhì)量教育培訓及全員“三基三嚴”和“崗前”訓練考核,，不斷提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意識及服務能力，進而提升醫(yī)療質(zhì)量,，保障安全,。

（一）范醫(yī)療行為，消除安全隱患,。

1,、嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度,。認真落實18項核心制度，繼續(xù)堅持首診負責制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等,，確保患者安全和同質(zhì)化醫(yī)療管理,。

2,、認真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南,、操作規(guī)程等,，在此基礎上制定各科室相關技術(shù)的操作規(guī)程，并確立實行診療過程中的各項評估和再評估辦法,，堅決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生,。

3、加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。加強對急危重癥患者的管理,，提高急危重癥患者搶救成功率。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準入,，嚴格對高新技術(shù)的準入和臨床應用管理,，維護患者安全，堅持做到合理檢查,、合理治療,、合理用藥，因病施治,。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用,，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度,。

4、要加強護理質(zhì)量管理,。加強臨床護理工作,，營造關愛患者的氛圍,。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務,，努力營造關心病人,、愛護病人、尊重病人,、幫助病人的氛圍,。積極開展“護理服務示范病房”創(chuàng)建活動，強化分級護理質(zhì)量管理,，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質(zhì)量,，確保患者醫(yī)療安全和護理工作質(zhì)量,。加強對急危重癥患者的護理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率。

5,、明確職責,、重點監(jiān)控。明確各崗位人員工作職責和范圍,，界定各級各類醫(yī)務人員的資質(zhì)和病歷書寫,、處方、醫(yī)囑,、操作,、手術(shù)、會診等權(quán)限,。要規(guī)范臨床服務行為,，對危急值、輸血,、手術(shù),、疑難、急危重癥等高危病人或高風險服務要重點管控,。

6,、強化醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息收集、記錄,、分析,、報告相關制度，并作為醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量安全的重要基礎工作,。要加強病歷管理,，完善電子病歷信息安全保障。

7、開展專項活動,。一開展以衛(wèi)生政策學習考核,、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫等為內(nèi)容的崗位練兵活動,，真正提升醫(yī)院和醫(yī)務人員服務能力和水平,。二每月開展醫(yī)療質(zhì)量、護理,、院感,、病歷質(zhì)量等各專項工作的督導檢查工作，及時反饋信息,，督促落實整改,。

（二）做好環(huán)節(jié)控制、降低醫(yī)院感染發(fā)生

1,、各科室認真貫落實好醫(yī)院感染管理相關制度和規(guī)范,。樹立全員全流程醫(yī)院感染控制理念。在醫(yī)器械,、耗材等招標進購,、醫(yī)療新技術(shù)新項目引進、供應室外包,、基建布局等任何可能涉及醫(yī)院感染管理要求的,，建立本機構(gòu)梁管理部門提前介入機制。

2,、建立對醫(yī)院感染重點部,、重點環(huán)節(jié)，特別是侵入性操作的安全風險控和管理機制,，針對發(fā)現(xiàn)的問要取積有效的干預措施,。加大產(chǎn)房、新生兒室,、兒科,、手術(shù)室、門急診,、重癥醫(yī)學料,、血液透析室、口強料,、感染性疾病料,、消毒供應室等醫(yī)療風險高的科室和部門的風險防力度。

3,、各科室要充分強調(diào)手衛(wèi)生重要性,，強化對艾滋病,、乙肝、丙梅毒等經(jīng)血夜傳播的疾病,，以及多重藥菌等重點感性疾病的識別、監(jiān)測與管控,，尤其對涉及操作范圍大,、過程較復雜的有創(chuàng)操作患者。以及不同個體之間涉及體液觸的相關診療操作的患者,，要加大對相關感性病例的識別和管理力度,，對發(fā)現(xiàn)的感染性疾病病例要及時采取相應消毒隔離措施，堅決杜絕醫(yī)源性因素導數(shù)的疾病傳播

（三）加強臨床檢驗和實驗室質(zhì)量管理,。

檢驗科建立完善臨床檢驗項目目錄及管理制度,，并將臨床檢驗項目納入統(tǒng)一管理。加強實驗室安全管理及質(zhì)量控制,，開展室室內(nèi)質(zhì)控,，并參與室間質(zhì)控，保證實驗室安全及檢驗結(jié)果的準確可靠,。

（四）推進臨床路徑管理,。督促各科室積極開展臨床路徑開展和管理，并通過信息化手段促進應用,，進而提升醫(yī)療質(zhì)量和管理水平,。

（一）動員部署階段（20xx年10月—11月）。組織制定工作方案,，召開會議進行廣泛宣傳動員,；按照院級總體安排開展自查自糾，排查醫(yī)療質(zhì)量隱患,，針對問題和不足建立臺賬,，制定整改方案，明確整改措施,。

（二）全面推進階段（20xx年12月—20xx年12月）,。根據(jù)排查發(fā)現(xiàn)的問題，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度建設,、人才隊伍建設及提高醫(yī)療質(zhì)量科學化管理水平,，全面開展醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進工作，尤其要抓好質(zhì)量環(huán)（pdca）品管圈（qcc）等現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理工具的應用,。醫(yī)院要對各科室工作情況進行督導和考核,。

（三）鞏固提高階段（20xx年1月—12月）。及時總結(jié),、推廣醫(yī)療質(zhì)量管理中好的做法及取得的經(jīng)驗,，特別要在科室重點技術(shù)操作和薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理上要認真總結(jié),，以鞏固活動成果，規(guī)范醫(yī)療行為,，提高質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效工作機制,。

為順利推進醫(yī)療質(zhì)量提升行動的開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動小組,，其組成人員如下：

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

下設專項行動小組,，辦公室設在質(zhì)控科,，由徐任辦公室主任，負責日常工作的開展,。

（一）切實加強領導,。切實加強對醫(yī)療服務質(zhì)量提升活動的組織領導，成立醫(yī)療服務質(zhì)量提升活動領導小組和辦公室,，負責全院醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動的具體實施,、指導、評價和監(jiān)督檢查工作,，并定期向縣衛(wèi)生局書面報告活動開展情況,。

（二）深化活動內(nèi)容。認真落實質(zhì)量提升活動方案,，并在此基礎上積極拓寬活動內(nèi)容,，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措,，使質(zhì)量提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

（三）認真總結(jié)分析,。針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié),，運用pdca循環(huán)持續(xù)改進工作；要在活動中認真總結(jié)經(jīng)驗,，強化核心制度建設,，加快建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇二

通過醫(yī)療安全專項整頓活動的開展,，在我院廣大醫(yī)務人員中進一步強化全心全意為人民服務的宗旨,，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念,，始終堅持正確的辦院方向,，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的始終；增強醫(yī)院管理人員和醫(yī)務人員職業(yè)道德,、職業(yè)紀律和職業(yè)責任意識,，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風,；努力解決當前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題；促進我院進一步建立健全規(guī)章制度,，完善組織管理結(jié)構(gòu),，改善服務態(tài)度，規(guī)范服務行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

（一）廣泛開展宣傳教育，著力提高質(zhì)量意識

加強對醫(yī)務人員醫(yī)療質(zhì)量,、醫(yī)療安全教育和相關技能培訓,，提高醫(yī)務人員醫(yī)療風險、安全責任意識,；要加大對相關科室主要負責人,、質(zhì)量安全管理責任人和全體工作人員的管理、教育力度,，強化質(zhì)量安全意識,，提高質(zhì)量管理理論水平和實際操作能力。

圍繞醫(yī)療安全專項整頓活動主題,，組織開展多種形式的宣傳活動,。采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡視頻等多種宣傳,、培訓形式,，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項整治活動的意義，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路,、新舉措,、新成績，著力營造有利于促進醫(yī)療安全,、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善醫(yī)患關系的輿論氛圍。

（二）認真排查安全隱患,，切實解決突出問題

各科室要針對科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié),，進行深入的自查，提出整改意見,、措施并逐一落實,；各職能部門要對各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查，及時查找和發(fā)現(xiàn)問題,，認真分析原因,，建立解決問題的長效機制,。針對部分醫(yī)務人員服務宗旨淡薄，醫(yī)療安全責任意識不強,，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范,，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實不夠，醫(yī)療技術(shù)準入管理不嚴,，院感控制不力等問題,。采取有力措施，認真加以解決,。對自查,、督查中發(fā)現(xiàn)的問題，加大整改力度,，不斷持續(xù)改進,，要做到整改事項落實、整改措施落實,、整改責任落實,、整改時限落實、整改效果落實,。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī),，堅決落實核心制度

組織全院醫(yī)務人員認真學習和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》,、《護士條例》,、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等法律,、法規(guī)、規(guī)章和文件精神,，不斷提高醫(yī)務人員的法律意識和責任意識,，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診首問負責制度,、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、校驗查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等,。要采取考試、演練,、檢查等多種措施保證各項制度和人員崗位責任落實到位,。

（四）建立完善報告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報告制度,，增強醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析,、預警和處理能力；要嚴格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應急處置預案》,，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后,，要及時分析查找原因，采取有效干預措施,，并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告,。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責任制和責任追究制，對因領導不力,、管理不嚴發(fā)生嚴重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進行處，并對相關責任人進行嚴肅處理,。

（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日—1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務人員學習醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)、規(guī)章,、診療護理規(guī)范,、常規(guī)，加大“三基三嚴”培訓力度,。通過學習討論,，提高思想認識。

（二）自查自糾階段（1月26日—2月10日）

按照通知要求,，對照醫(yī)療管理法

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇三

按國家及省市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署,，我區(qū)201年啟動為期三年的?！斑M一步改善醫(yī)療服務行動計劃”,，實施一年，各醫(yī)療機構(gòu)服務意識,、服務水平有所提高,。為更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計委《關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》要求,，結(jié)合我區(qū)實際,，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動。現(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

貫徹落實十八屆五中全會精神,，弘揚“不畏艱苦,、甘于奉獻,、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神,，集中宣傳全區(qū)落實“改善醫(yī)療服務行動計劃”取得的成效,，展示階段性成果，樹立示范典型,，營造良好的社會輿論氛圍,，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務40條措施為手段,，逐步推動各醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務理念,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系，切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

20xx年月日至20xx年8月1日,。

各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。

（一）開展集中宣傳報道活動

開展“改善醫(yī)療服務在行動”宣傳活動,。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪,、各單位自行撰稿等形式，利用報紙,、廣播,、電視、網(wǎng)絡,、宣傳欄等多種途徑,，展示活動成果，弘揚正能量,。

（二）開展典型創(chuàng)建評選活動

1,、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動；

2,、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團隊”微視頻作品推選活動,；

3、開展“改善服務十大創(chuàng)新亮點”推選活動,。

（三）推動醫(yī)療服務持續(xù)改進

1,、繼續(xù)推進“改善醫(yī)療服務行動計劃”40項服務舉措；

2,、開展“改善醫(yī)療服務行動計劃”效果評價工作,；

3、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務滿意度調(diào)查”,，每季度適時通報,。

（一）各醫(yī)療機構(gòu)要按照《方案》要求，結(jié)合自身實際制定具體實施方案。各醫(yī)療機構(gòu)要主動組織開展相關宣傳報道,、典型創(chuàng)建評選活動,。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局。

（二）各單位要把“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務滿意度調(diào)查”工作有機結(jié)合,，統(tǒng)籌安排,，共同推進。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔201〕1號）,、《關于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求,，將相關宣傳活動的視頻、圖片,、字及媒體報道等相關資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計局醫(yī)政科,。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇四

為深入推進《改善醫(yī)療服務行動計劃》的全面落實，進一步改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量,，提升醫(yī)療技術(shù)水平，全面完成“一個目標,、兩個重點,、八項建設”工作任務，醫(yī)院研究決定,，從現(xiàn)在開始,，在全院開展醫(yī)療服務質(zhì)量提升年活動。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機,，以鞏固醫(yī)院標準化建設成果為動力，以打造“三優(yōu)服務”為追求目標,，牢固樹立以病人為中心的服務理念,，進一步強化服務意識，規(guī)范服務行為,、優(yōu)化服務流程,，突出學科建設，夯實發(fā)展基礎,，提升醫(yī)院綜合服務能力,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)健康,、快速發(fā)展,。

各科室、各崗位及全體員工,。

（一）全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量

1,、狠抓質(zhì)控核心制度落實

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導組的工作情況進行檢查,。突出重點質(zhì)控,。對重點部門,、重點環(huán)節(jié)“重點抓”，督導到科,、落實到人,。細化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本,、關鍵環(huán)節(jié),、問題都能追溯到責任人，有的放矢,。

2,、強化病案管理

加強病案知識培訓。組織醫(yī)務人員系統(tǒng)學習病案管理知識,。試行“跟查代訓”,。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師，跟隨病案質(zhì)量督導組參與病歷檢查,。開展病歷點評,。組織病歷書寫大賽，定期開展病歷點評,，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進行現(xiàn)場展示,。

3。加強患者入出院指導和隨訪

強化患者入出院指引和相關告知,。完善轉(zhuǎn)科,、轉(zhuǎn)院交接流程，認真做好患者出院指導,；加強出院患者一級隨訪,。利用“易隨診”系統(tǒng)，扎實做好患者一級隨訪工作,；拓展“院后服務”,。在電話隨訪的基礎上，對周邊或適宜病人,，提供上門復查,、用藥、康復指導等服務,；積極接待和處理投訴,。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程，及時組織討論和評估,，最大限度保障院患雙方權(quán)益,。

4、延伸多學科會診

加強會診中心建設。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢,，加強由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學科會診中心建設,。延伸會診范圍。將多學科會診制度延伸到內(nèi)科,、外科等科室,，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案。

（二）持續(xù)提高護理服務質(zhì)量

1,、開展體驗式服務

加強護理精細化管理,。全面推行責任制整體護理服務模式，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務,；積極倡導親情化服務,、無鈴聲服務。強化床邊護理工作制,，將護理工作重心前移至患者床旁,；和諧護患關系。切實做好對患者的全面準確評估,、病情觀察,、健康宣教、康復指導,、心理護理等工作,，提升護理工作質(zhì)量。

2,、提高護理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動,。落實規(guī)范要求，完善制度標準,，提高護理人員安全管理意識,；加強優(yōu)質(zhì)護理服務長效機制建設。強化支持保障系統(tǒng)建設,，減輕臨床一線護士負擔，把時間還給護士,，把護士還給病人,；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗的角度每月進行滿意度調(diào)查,，不斷改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量，達到病人滿意,。

3,、加強培訓考核力度

加強人文知識學習。強化護理文化建設，制作護患溝通文化展板,，積極打造磁性科室,；加大優(yōu)質(zhì)護理考核力度。定期召開護士長專題會議,，開展護理服務明星評選活動,，在科室設立榮譽榜，營造人人爭做服務明星的氛圍,；提升護士職業(yè)素養(yǎng),。規(guī)范護士儀容儀表、語言,、行為管理,，組織《護士禮儀規(guī)范》學習，觀看護士基礎服務禮儀視頻資料,。

（三）切實改善門診醫(yī)技服務質(zhì)量

1,、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)。明確各診室,、各崗位職責（或兼責）,，實現(xiàn)門診服務無縫隙全覆蓋。對行動不便患者到一樓為病人抽血,；完善就診流程,。科學規(guī)劃門診布局,；減少患者等候時間。實行錯時服務,、互補服務,，縮短患者等候檢查、出報告時間,。

2,、提升服務質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診。保證門診患者疾病診斷率,；提高業(yè)務水平,。加強外出學習及科內(nèi)培訓質(zhì)量；保證報告準確,。堅持雙人簽字,，保證各項報告單正確率,。開展微笑服務,。所有窗口科室對患者實行文明用語,、微笑服務,。加強用藥指導,。使患者能夠明白如何用藥。

3,、強化導醫(yī)服務

提升服務層次,。對導醫(yī)溝通技巧、業(yè)務知識,、慢性病簽約、專家出診等情況培訓,；改善服務措施,。實行站立式、走動式服務,，變被動回答為主動介紹,、引導，分診到位,；改進服務態(tài)度,。通過調(diào)查問卷、專題會,，定期征求臨床科室,、病人意見、建議,，不斷改進工作,。

（四）理順拓寬行政職能科室服務渠道

1、提高工作效率

增強工作時效性,。對醫(yī)院安排工作限時辦,，對一線需要工作及時辦；加強工作主動性,。變臨床,、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑，下送,、下收,、下傳,、下聯(lián),，為一線提供優(yōu)質(zhì),、高效和快捷的服務。

2,、加強溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道,。實行職能科室掛包制，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實,、需求情況,，幫助解決問題；促進職能科室之間的溝通,。相互配合,、相互協(xié)作，分工不分家,，共同完成好工作,。

3、提升管理水平

提高人員素質(zhì),。強化管理知識,、專業(yè)知識、醫(yī)德醫(yī)風,、傳統(tǒng)文化等相關知識培訓,，增強服務能力；強化服務管理,。落實崗位職責,，將管理寓于服務之中，改進管理措施,，注重服務質(zhì)量,。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進行評價,，結(jié)果與績效掛鉤,。

4、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強化基礎設施建設,，改善就醫(yī)環(huán)境,。加快門診病房綜合樓建設步伐，為患者提供清潔,、溫馨,、舒適、私密性良好的診療環(huán)境,。開展惠民服務,。健全便民設施，嚴控患者費用不合理增長,；完善各類標示,。使患者按照標示就能找到目的地,，順利、安全就醫(yī),。

5,、提升后勤保障服務質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡,、電話,、人員銜接,，確保24小時應急服務,。強化外包單位的管理。定期或不定期對保潔,、膳食等工作進行檢查,，提高飯菜、保潔質(zhì)量,，提升服務品質(zhì),。加強巡檢。主動服務,，做到叫修與預防維修相結(jié)合,。探索后勤信息化管理。暢通信息溝通渠道,，使數(shù)據(jù)收集更快捷,，提升后勤管理運行保障能力，提高服務質(zhì)量與工作效率,。確保設備安全正常運行,。做好設備驗收、維護及保養(yǎng),，加強操作人員培訓,，定期巡檢，建立安全運行檔案,。

每個階段不分時間,，各項工作穿插進行。

（一）宣傳動員階段,。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實施方案,，召開動員大會，各科室對活動方案進行傳達學習,，積極營造活動氛圍,。各相關科室制定相應詳細工作計劃、工作措施,。

（二）自查提高階段,。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務的不足,，制定服務標準和流程，切實解決群眾反映強烈,、自身確實存在的問題。各科室要克服“差不多”,、“說得過去”等平庸思想,，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新思維,，高點定位,，圍繞服務、技術(shù),、便民,、效能等方面作文章，形成百花齊放,、競相提升的工作氛圍,。

（三）考核督導階段。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期,、不定期對活動開展情況進行督查考核,，由社會服務部進行征求意見，并將分數(shù)與每月績效相結(jié)合,。

（四）總結(jié)表彰階段,。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進行總結(jié)，在此基礎上,，醫(yī)院將對整個活動開展情況進行評價,，總結(jié)經(jīng)驗，建立服務提升的長效機制,。對在活動中表現(xiàn)突出的先進科室（崗位）,、先進個人給予表彰獎勵。

（一）加強領導,，明確責任,。為保證活動順利開展，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領導小組,，負責對活動指導,、協(xié)調(diào)工作，各組成員要認真履行責任,，推進各項工作的完成與落實,。

（二）統(tǒng)一思想，提高認識,。全體工作人員要充分認識開展服務提升年活動的重要意義,，統(tǒng)一思想認識,，以積極的態(tài)度投入到活動之中。通過開展活動,，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務,、處處抓優(yōu)質(zhì)服務、事事出優(yōu)質(zhì)服務的良好氛圍,，使服務速度更快,、服務水平更高、服務質(zhì)量更優(yōu),。

（三）精心組織,，周密安排?？剖邑撠熑俗鳛殚_展活動的主要責任人,，切實做好組織協(xié)調(diào)工作。服務提升年活動與日常工作及醫(yī)院標準化建設相結(jié)合,，根據(jù)自身工作實際,，認真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路,，充分挖掘潛力,，研究制定本科室的具體實施方案。及時向宣傳組匯報工作亮點,。

（四）及時總結(jié),，不斷完善。在開展活動中,，各科室要認真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗,，及時提出完善科室工作的方案和措施。將加強對活動的宣傳,，樹立先進典型,，發(fā)揮先進典型的示范和激勵作用，改進不足之處,，推進各項活動扎實有效地開展,，確保服務提升年活動取得實效。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇五

為貫徹黨的十八大和十八屆三中,、四中全會精神,，堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀，促進醫(yī)院端正辦院方向,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨,，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題,，根據(jù)全國衛(wèi)生工作會議精神,，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局決定，在全國開展“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年（以下簡稱“醫(yī)院管理年”）活動,，以推進醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設,。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，樹立和落實科學發(fā)展觀,，“以病人為中心,，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”，堅持把追求社會效益,，維護群眾利益,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量,、安全,、服務、費用”等項管理制度,，探索建立醫(yī)院科學管理的長效機制,，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾,，貼近社會,，不斷滿足人民群眾日益增長的.醫(yī)療服務需求。

全國各級各類公立醫(yī)院按照屬地化管理原則,，全部參加“醫(yī)院管理年”活動,，同時，指導各類民營醫(yī)療機構(gòu)參加“醫(yī)院管理年”活動,。

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量,，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性,。

重點要求：

1、嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章以及診療護理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范,。

2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度,，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度,、分級護理制度,、疑難病例討論制度、會診制度,、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度,、查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度,、技術(shù)準入制度等,。

3、嚴格基礎醫(yī)療和護理質(zhì)量管理,，強化“三基三嚴”訓練,。

4,、合理檢查,、合理用藥,、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》,，堅持抗菌藥物分級使用,，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預警制度。

5,、加強急診科（室）能力建設,，做到專業(yè)設置、人員配備合理,，搶救設備設施齊備,、完好,。急診科（室）醫(yī)務人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位,，急診科（室）入院,、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率,。

6,、加強臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。

7,、加強科學合理用血,，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液,。

8,、規(guī)范消毒、滅菌,、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，有效預防和控制醫(yī)院感染。

9,、醫(yī)院領導定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,。

（二）改進服務流程,，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī)。

重點要求：

1,、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務窗口,，縮短病人等候時間,。

2、為病人提供清潔,、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務措施，做到有導診咨詢臺,、有候診椅,，大中型醫(yī)院要有飲水設施、有輪椅,、有電話等,。

3、縮短各種等候和各項檢查預約,、報告時間,。創(chuàng)造條件，開展預約掛號服務。

4,、提供私密性良好的診療環(huán)境,。

（三）提高服務意識，改善服務態(tài)度,，增進醫(yī)患溝通,，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系,，為病人提供溫馨、細心,、愛心,、耐心的服務。

重點要求：

1,、自覺維護病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2,、服務態(tài)度良好,，服務用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。

3、建立,、完善醫(yī)患溝通制度,，主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情,，并使用通俗易懂的語言,。

4、建立,、完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話號碼，及時受理,、處理病人投訴,。

5、定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見,，并及時改進,。

（四）加強財務管理,、依法規(guī)范經(jīng)濟活動，完善經(jīng)濟核算與分配辦法,，提高經(jīng)濟管理水平,，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用,。

重點要求：

1,、醫(yī)院財務堅持“統(tǒng)一領導、集中管理”的原則,，一切財務收支活動必須納入財務部門統(tǒng)一管理,。嚴禁醫(yī)院的部門、科室設立賬外賬,、“小金庫”,。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟活動決策機制和程序,，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制,，重大項目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次,，責任到人,。

3、加強藥品,、材料,、設備等物資的管理，嚴格實行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度,，加強管理,、堵塞漏洞,，努力降低醫(yī)療服務成本和藥品,、材料消耗。

4,、完善收入分配辦法,，既要打破平均主義，又要防止收入過分懸殊,。嚴禁將醫(yī)療服務收入直接與個人收入掛鉤,，嚴禁科室承包。

（五）嚴格醫(yī)藥費用管理,，杜絕不合理收費,。

重點要求：

1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準,，嚴格執(zhí)行藥品收支兩條線,。禁止在國家規(guī)定之外擅自設立新的收費項目,，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費,。

2,、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制,、查詢制,、費用清單制，提高收費透明度,。及時向患者提供費用查詢服務,，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。

3,、主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督,，減少醫(yī)療收費投訴。

4,、及時向社會公示醫(yī)療機構(gòu)的單病種費用,、單病種平均住院日。

（六）大力弘揚白求恩精神,，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設,，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，發(fā)揚救死扶傷,，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。

重點要求：

1、樹立全心全意為人民服務的宗旨,，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神,，并在醫(yī)務人員中開展評優(yōu)、學習活動,。

2,、加強醫(yī)德醫(yī)風教育和制度教育，樹立忠于職守,、愛崗敬業(yè),、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚,，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核,、護士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。

3,、嚴禁醫(yī)務人員收受,、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫(yī)務人員接受醫(yī)療設備,、醫(yī)療器械,、藥品,、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣,、提成和其他不正當利益,。

4、嚴禁對藥品,、儀器檢查,、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”等辦法，嚴禁醫(yī)院向科室或個人下達創(chuàng)收指標,。

5,、嚴禁醫(yī)療機構(gòu)使用回扣、提成及其他不正當手段從其它醫(yī)療機構(gòu)招攬病人,。

6,、嚴禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾,。

對違反上述規(guī)定者,，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要堅決追查嚴肅處理。

（一）動員部署階段（20xx年4月）

完成“醫(yī)院管理年”活動的準備,、動員和組織發(fā)動工作,，主要開展以下工作：

1、下發(fā)本方案,，對“醫(yī)院管理年”活動進行全面部署,；同時下發(fā)《醫(yī)院管理評價指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》，作為衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門加強醫(yī)院管理和評價工作的依據(jù),。

2、召開全國醫(yī)院管理工作會議,，對開展“醫(yī)院管理年”活動的背景,、意義和總體要求進行部署。

（二）組織實施階段（20xx年5月—12月）

1,、醫(yī)院自查與改進工作,。醫(yī)院要以貫徹方案為重點,，根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標和重點要求,，進行全面自查，同時推動《醫(yī)院管理評價指南（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》的落實,，要結(jié)合醫(yī)院實際，提出各項改進措施,，并狠抓落實,。醫(yī)院在自查與改進工作階段,，要注重發(fā)揮醫(yī)務人員的積極性和創(chuàng)造性，學習先進做法和經(jīng)驗,，通過自查和改進工作,，逐步實現(xiàn)“醫(yī)院管理年”活動目標。

2,、省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門按照職能進行指導、評價和監(jiān)督檢查,。在醫(yī)院全面自查和改進工作的基礎上,，省級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門要對醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動進行指導,，對工作要求的落實情況進行評價和監(jiān)督檢查,。衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門要注意收集和總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動中的好經(jīng)驗,、好做法和好典型,，及時推廣。各級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門要建立,、完善信息公示制度，定期將社會關注的`醫(yī)院服務信息向社會公示,。

各省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門要將本省開展“醫(yī)院管理年”活動的進展情況和檢查結(jié)果分別上報衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局。

3,、衛(wèi)生部,、國家中醫(yī)藥管理局組織抽查。在醫(yī)院自查和省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門指導,、評價、監(jiān)督檢查的基礎上,，衛(wèi)生部,、國家中醫(yī)藥管理局將圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標和重點要求進行抽查，并通報抽查結(jié)果,。

（三）總結(jié)階段（20xx年1—3月）

召開全國醫(yī)院管理經(jīng)驗交流會議,，交流各地開展“醫(yī)院管理年”活動，加強醫(yī)院制度建設,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全，改進醫(yī)療服務的經(jīng)驗,。同時,，總結(jié)和樹立一批管理好,、服務好、社會反映好,、效益好的先進典型,，進行宣傳報導。同時,，研究部署下一年推動醫(yī)院管理深入開展的有關工作,。

（一）提高認識，加強領導,。開展“醫(yī)院管理年”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”,，堅持科學發(fā)展觀，切實維護廣大人民群眾的健康權(quán)益的一項重大措施,。各級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門和各級各類醫(yī)院要高度重視，統(tǒng)一思想,，明確目標,，加強組織領導。要切實抓好醫(yī)院領導班子建設,，明確院長為“醫(yī)院管理年”的第一責任人,。要將“醫(yī)院管理年”活動與保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，堅持先進性教育和“醫(yī)院管理年”活動兩不誤,，兩促進。

（二）地方負責,，分級指導,。省級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門在“醫(yī)院管理年”活動中要充分發(fā)揮對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的管理,、指導與監(jiān)督作用,，并負責組織實施。按照分級指導的原則,，省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門重點負責三級醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動，市,、縣（區(qū)）級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門分別負責二級和一級醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動。省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門要加強對下級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門工作的指導和監(jiān)督檢查，在“醫(yī)院管理年”活動中充分發(fā)揮中介組織作用,。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局對全國“醫(yī)院管理年”活動進行總體部署,、指導并進行必要的檢查。衛(wèi)生部部屬,、部管醫(yī)院參加所在地省級衛(wèi)生行政部門組織的“醫(yī)院管理年”活動,；國家中醫(yī)藥管理局局屬、局管醫(yī)院參加所在地省級中醫(yī)行政部門組織的“醫(yī)院管理年”活動,。

（三）突出重點,，結(jié)合實際。本方案提出的重點要求是對醫(yī)院在“醫(yī)院管理年”活動中的基本要求,，各地,、各醫(yī)院要結(jié)合實際確定本地、本醫(yī)院的具體要求和工作措施,。工作中要以方案為重點,，同時推動《醫(yī)院管理評價指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》的落實，盡可能制訂一些操作性強的量化管理指標,。衛(wèi)生和中醫(yī)行政部門不僅要抓好對綜合醫(yī)院的指導,、監(jiān)督和檢查，還要加強對?？漆t(yī)院的檢查指導,，促進醫(yī)院管理水平的整體提高。

（四）深入宣傳,，廣泛動員,。要加強輿論宣傳，營造注重患者,、注重管理,、注重質(zhì)量、注重安全的,。輿論氛圍,。健康報、中國中醫(yī)藥報,、醫(yī)院報,、《中國醫(yī)院》等媒體要開辟專欄或?qū)０娉浞謭蟮溃l(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局分別在各自網(wǎng)站開辟專欄,，對“醫(yī)院管理年”活動進行動態(tài)報導和評論,。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局定期協(xié)調(diào)中央各主要媒體報導各地開展“醫(yī)院管理年”活動的動態(tài)信息，交流各地在“醫(yī)院管理年”活動中的做法和經(jīng)驗,。

（五）發(fā)現(xiàn)問題,，嚴肅處理。各級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門在“醫(yī)院管理年”活動中要加強對醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理,，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀行為,，要及時嚴肅處理，并予以通報和曝光,。

（六）總結(jié)經(jīng)驗,，鞏固成果?！搬t(yī)院管理年”活動結(jié)束后,，各級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門和各級各類醫(yī)院要對全年工作進行認真總結(jié),，省級衛(wèi)生行政部門可組織開展醫(yī)院間的橫向交流,，醫(yī)院要進行自身改進情況的總結(jié)，建立機制,，健全制度,，為今后繼續(xù)加強醫(yī)院管理奠定基礎。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇六

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心,。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展,，將我院打造成“?？啤⒕礃I(yè),、傾心,、卓越”的政府放心、婦女兒童舒心滿意的溫馨家園,，特此制定本方案,。

（一）實行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立患者就醫(yī)從入院到出院,，包括門診醫(yī)療,、病房醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,，實施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標責任制結(jié)合,，保證質(zhì)控措施的落實。

（二）以各類法律法規(guī),、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù),，并不斷修訂完善質(zhì)量考核體系、考核標準,。

（三）強化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度,，如三級醫(yī)師查房制度,、會診制度和病例討論制度等醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量核心制度，將每個醫(yī)務人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導到正確的診療方案中,。

（四）質(zhì)量控制部門有計劃,、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題,，進行專門調(diào)研,，并制定全面的干預措施,。

（一）一級管理部門：醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，包括：院長和醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室、藥事管理委員會,、醫(yī)院感染管理委員會,、輸血管理委員會、護理質(zhì)量管理委員會,、病案管理委員會等組織,。

（二）二級管理部門：各分管院長。

（三）三級管理部門：相關職能科室,。醫(yī)務科,、護理部、院感科,、藥劑科,、設備科、信息科,、綜合科,。

（四）四級管理部門：各科室負責人及科室醫(yī)療質(zhì)量控制員。

其職責分述如下：

（一）一級管理部門職責：

1,、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會職責：

（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想,，落實“以病人為中心”的措施，改進醫(yī)療作風,，改善服務態(tài)度,，增強質(zhì)量意識，保證醫(yī)療安全,，嚴防差錯事故,。

（2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護理方面的規(guī)章制度,，并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度,。

（3）掌握各科室診斷、治療,、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時制定措施,，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量,。

（4）對重大醫(yī)療、護理質(zhì)量問題進行鑒定,，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題,，提出整改要求。

（5）定期向全院通報重大醫(yī)療,、護理質(zhì)量情況,、醫(yī)院感染質(zhì)量情況和處理決定。

（6）對院內(nèi)有關醫(yī)療管理的體制變動,，質(zhì)量措施的修定進行討論,，提出建議，提交院長辦公會審議,。

2,、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責：

（1）接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領導，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控,。

（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反饋醫(yī)療質(zhì)量問題

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量,，向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報提出干預措施

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析,、確認后,，通報相應科室人員并提出整改意見。

（5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,，以便與績效工資掛鉤,。

3、醫(yī)院感染管理委員會職責：

（1）認真貫徹醫(yī)院感染管理方面的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范,、標準,，制定本醫(yī)院預防和控制醫(yī)院感染的規(guī)章制度、醫(yī)院感染診斷標準并監(jiān)督實施,。

（2）根據(jù)預防醫(yī)院感染和衛(wèi)生學要求,，對本醫(yī)院的建筑設計、重點科室建設的基本標準,、基本設施和工作流程進行審查

（3）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染管理工作計劃,，并對計劃的實施進行考核和評價,。

（4）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點流程,、危險因素以及采取的干預措施，明確各有關部門,、人員在預防和控制醫(yī)院感染工作中的責任,。

（5）研究并制定本醫(yī)院發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)及出現(xiàn)不明原因傳染性疾病或者特殊病原體感染病例等事件時的控制預案,。

（6）建立會議制度,，定期研究,、協(xié)調(diào)和解決有關醫(yī)院感染管理方面的問題,。

（7）根據(jù)本醫(yī)院病原體特點和耐藥現(xiàn)狀,，配合藥事管理委員會提出合理使用抗菌藥物的指導意見。

（8）其他有關醫(yī)院感染管理的重要事宜。

4、護理質(zhì)量管理委員會職責：

（1）根據(jù)法律法規(guī)修訂和完善護理管理的各類規(guī)章制度、操作規(guī)范。

（2）審核護理部對護理人員繼續(xù)教育、科研教學規(guī)劃和實施情況,。

（3）審核醫(yī)院各級護理崗位職責,。

（4）確定醫(yī)院護理質(zhì)量考核標準及實施方案,。

（5）每季度對全院護理質(zhì)量督導檢查,，確定護理質(zhì)量管理中存在的重大問題,。

5,、藥事管理委員會職責：

（1）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等有關法律法規(guī)，組織制定我院響應的規(guī)章制度,、實施措施,，監(jiān)督各科實施情況

（2）依據(jù)國家基本藥品目錄結(jié)合城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險藥品目錄制定醫(yī)院藥品目錄，并定期修訂目錄,。

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醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇七

為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果,，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌,，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量,，結(jié)合我市實際，制訂本工作方案,。

以科學發(fā)展觀為指導,，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標,，規(guī)范醫(yī)療服務行為,，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設,，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題,，提升質(zhì)量、提高水平,，努力改善患者的就醫(yī)感受,，為廣大群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務,。

全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)、中心血站,、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構(gòu),。將各類社會辦醫(yī)療機構(gòu)納入活動范圍，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋,。

（一）加強班子和制度建設,。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高,、管理渙散,、制度缺失、政令不通等問題,，實現(xiàn)醫(yī)療單位紀律嚴明,、管理嚴格、政令暢通,、心齊氣順的目標,。

（二）加強和規(guī)范質(zhì)量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度,，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴,、操作不當、質(zhì)量不高等問題,，實現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全,、照章辦事、按規(guī)操作,、合理診療的目標,。

（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度,，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范,、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題,，實現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范,、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標,。

（一）加強班子建設,，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責任人,，要堅持公立醫(yī)院公益性質(zhì),，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務,，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理,、維護公益性質(zhì)。二要強化考核,。院領導要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量,、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作,，確立質(zhì)量與安全工作重點目標,，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題,，落實持續(xù)改進措施,。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質(zhì)量講評分析會,，查擺問題,、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度,，向社會公開相關信息,，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見,；要結(jié)合醫(yī)師定期考核,、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度,。院長重點要體現(xiàn)在“接地氣”上,。

（二）健全工作制度，建立長效機制,。一要整章建制,。各級醫(yī)院要根據(jù)職責分工，按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》,、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求,，結(jié)合實際,，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范,。三要嚴格獎懲。要根據(jù)相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定,，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事,、按規(guī)操作，并建立長效機制,，扭轉(zhuǎn)因制度不落實,、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為,，消除安全隱患,。一要嚴格落實各項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等醫(yī)院核心制度,。二要加強重點環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強醫(yī)院感染管理工作,，重點加強手術(shù)室,、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護病房（icu）,、血液透析室,、感染性疾病科、口腔科,、新生兒室,、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平,，有效預防和控制醫(yī)院感染,。加強醫(yī)療技術(shù)和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備,、介入技術(shù),、人工關節(jié)等高新技術(shù)的準入和臨床應用管理,，維護患者安全，堅持做到合理檢查,、合理治療,、合理用藥，因病施治,。三要加強護理質(zhì)量管理,。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍,。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中,，倡導微笑服務，努力營造關心病人,、愛護病人,、尊重病人、幫助病人的氛圍,。積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，強化分級護理質(zhì)量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質(zhì)量,，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率,。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核,，提升護理服務水平和質(zhì)量,。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術(shù)引進,，大力發(fā)展重點學科,。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術(shù)操作演練,、醫(yī)療文書書寫,、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務人員服務能力和水平,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試,、督查考核、專家點評,、突擊演練,、滿意率調(diào)查等活動，檢驗質(zhì)量大提升活動的成效,。五要采取切實措施,，努力降低次均醫(yī)療費用,。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數(shù)，做到零增長,，并采取綜合措施，降低藥占比,，努力減輕患者的就醫(yī)負擔,。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結(jié)果互認制度；二是采取切實措施,，提高基本藥物使用率,。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%,，基層醫(yī)療機構(gòu)不低于80%,。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上,，縣級醫(yī)療機構(gòu)95%以上,；目錄內(nèi)診療項目使用率市級醫(yī)療機構(gòu)比例80%以上，縣級達到85%以上,；三是繼續(xù)開展臨床路徑,、單病種費用限價管理；四是開展預約診療,、錯峰服務,、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn),。

（四）加強學科建設,，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理,，加大學科資源投入,，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理,，建立學科建設領導小組,，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工,，制定學科規(guī)劃和具體措施,，建立醫(yī)療、教學,、科研,、財務、質(zhì)控人才培養(yǎng),、實驗室建設等相關檔案,。加大經(jīng)費和設備投入,，單獨設帳，加強學科帶頭人經(jīng)費使用自主權(quán),，建立經(jīng)費管理監(jiān)督審計制度,，確保經(jīng)費按計劃使用、支出合理規(guī)范,。鼓勵引進新技術(shù)新項目,，提高診療水平，臨床績效逐年增加,。二是強化梯隊建設,，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平,。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力,、創(chuàng)新意識和學術(shù)水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿?，加大人才培養(yǎng)力度,，梯隊結(jié)構(gòu)合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度,，學科內(nèi)每年派出人員外出進修學習,，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向,，使其能夠承擔省市級科研課題,，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題,，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文,，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上?？蒲谐晒軌虮粡V泛推廣,，對學科發(fā)展起到推動作用。

（五）強化防控機制,，改進行業(yè)作風,。深入開展權(quán)力運行監(jiān)控機制建設，加快推進二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)全省統(tǒng)一實時監(jiān)控軟件的安裝運用,，加強廉潔風險防控,，全面提升醫(yī)院管理和行風建設水平。一要加強財務管理,。要堅持“統(tǒng)一領導,、集中管理”的財務管理原則，醫(yī)院一切財務收支必須納入財務部門統(tǒng)一管理,，嚴禁醫(yī)院,、部門,、科室設立賬外賬和“小金庫”。建立科學決策機制,，實行重大經(jīng)濟事項領導負責制和責任追究制,，重大項目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批。實行分級負責,，責任到人,。要向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏,、電子顯示屏、公示欄,、價目表等）公示醫(yī)療服務價格,、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強物資管理,。加強藥品,、材料、設備等物資的管理,，嚴格實行醫(yī)院成本核算制度,，堵塞漏洞，降低醫(yī)療服務成本和藥品,、材料消耗。要嚴格執(zhí)行國家,、省,、市關于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定，嚴禁擅自網(wǎng)下采購,。三要加強收費管理,。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制度，將藥品,、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱,、數(shù)量、單價,、金額等告知患者,。患者出院時,，提供詳細的總費用清單,。要接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息,，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴,。要完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度,，定期對患者費用進行核查，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務項目不得收取費用,。四要加強行風督查,。充分運用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風,，堅決治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂,，不斷增強遵紀守法自律意識。堅持合理檢查,、合理診斷,、合理用藥、合理治療,，進一步完善行業(yè)監(jiān)管制度,，嚴格醫(yī)療服務行為監(jiān)督。加強醫(yī)患溝通,，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán),，維護患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道,，及時處理化解矛盾和糾紛,。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚醫(yī)院文化,。通過一系列創(chuàng)建活動,，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì)、奉獻,、誠信,、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建,。具體為：加強窗口服務管理,，創(chuàng)新窗口便民方式，配備相當工作力量,，提高窗口工作效率,，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植?，標識指示規(guī)范清晰、醒目易懂,。內(nèi)外環(huán)境整潔,、舒適，服務診區(qū)安全、溫馨,。服務態(tài)度良好,，語言文明規(guī)范，不說服務忌語,，堅決杜絕“生,、冷、硬,、頂,、推”現(xiàn)象。落實“首診負責制”和“首問負責制”,。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務,，新農(nóng)合患者大病保險實行出院即報。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建,。具體為：抓好醫(yī)療安全責任制,、生產(chǎn)安全責任制、治安消防安全等責任制的落實,，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。強化治安防范工作,，認真落實安全責任制,，加大“人防、物防,、技防”治安防范工作的力度,，建立和完善各項安全措施，突出抓好門診,、財務,、藥品、劇,、倉庫,、微機、配電室等重點部門的管理,。根據(jù)公安部門要求,，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強內(nèi)部保衛(wèi)工作,，建立健全保衛(wèi)組織,，二級以上醫(yī)院全部設立警務室，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，配齊器材和設備,。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務人員人身安全,。

（一）工作部署階段（20xx年12月）,。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排,，結(jié)合本地本單位實際，制定具體實施方案,，特別是針對服務態(tài)度不好,、服務質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施,，切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。

（二）組織實施階段（20xx年12月—20xx年10月）。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實施細則,，全面落實活動各項重點工作任務,。要加強信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局,，每月至少報送一次,。

（三）督導檢查階段（20xx年11月）。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動落實情況進行督促,、檢查和指導,，確保醫(yī)療質(zhì)量服務提升活動落到實處。市衛(wèi)生局將組織力量,，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)質(zhì)量大提升活動進行全面考核測評,，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗交流會,，對活動開展情況進行總結(jié)，公布檢查和評價結(jié)果,，促進醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機制的建立和完善,。在此基礎上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進行全面總結(jié)通報,。

（一）切實加強領導,。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機構(gòu)要切實加強對醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動的組織領導，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動領導小組和辦公室,，負責轄區(qū)醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動的指導,、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，結(jié)合轄區(qū)實際情況,，負責本轄區(qū)活動的具體實施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進展情況。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務質(zhì)量大提升活動領導小組,，組長由院長擔任,，負責本單位活動的具體實施。

（二）深化活動內(nèi)容,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認真落實質(zhì)量大提升活動方案,，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式,，創(chuàng)新活動舉措,，使服務質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道,。

（三）強化責任追究,。探索建立加強醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務質(zhì)量,、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機制,，落實跟蹤評價和責任追究制度。通過追究責任人、責任科室和相關領導的責任,，促使醫(yī)院服務態(tài)度明顯改進,，服務質(zhì)量明顯提高,。

（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度,，注重樹立和宣傳行業(yè)先進典型事例,，及時推廣先進經(jīng)驗，在全社會大力宣傳,，弘揚醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神,，進一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇八

由省人力資源和社會保障廳,、省科技廳,、省臺辦、國家人力資源和社會保障部留學人員和專家服務中心,、市政府主辦,，市人事局、市科技局,、市臺辦承辦的海峽兩岸高端人才與科技成果交流洽談會暨活動將在我市舉行,。為全面做好活動期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，特制定本方案,。

市衛(wèi)生局成立醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領導小組,，由黨委書記、局長任組長,，副局長任副組長,，成員由局應急辦、醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處,、120指揮中心,、市疾控中心主要負責人組成。全面負責本次活動的組織領導工作,。具體保障工作由局應急辦總牽頭，局醫(yī)政科、衛(wèi)生監(jiān)督處,、120指揮中心,、市疾控中心按照職責分工分別抓好保障措施的落實。

（一）甲型hini流感等傳染病防控

會議承辦方在與會人員入住的大酒店,、每個房間內(nèi)設置溫馨提示牌（提示內(nèi)容附后）,。由市疾控中心負責組織協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生防疫站，在活動期間分別在大酒店對參會入住人員早晚各測體溫一次,，并安排專人進行癥狀隨訪,，做好相關記錄（體溫計由會務接待組提供，每人一支。具體測體溫和癥狀隨訪時間由市疾控中心與賓館會務接待組確定）,。指導入住人員每天對房間進行通風1小時以上,。對出現(xiàn)發(fā)熱或流感樣癥狀的人員，由體溫檢測和癥狀隨訪人員通過120指揮中心調(diào)救護車，并陪同送市人民醫(yī)院發(fā)熱門診診治,。對確診為甲型hini流感的患者按相關防控預案組織實施。對其他傳染病防控按有關規(guī)定落實防控措施,。

市疾控中心責任領導：

（二）飲食,、飲用水,、房間衛(wèi)生安全

由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督處在活動期間,，在大酒店分別派住兩名衛(wèi)生監(jiān)督員,，加強食品、飲用水及住宿房間衛(wèi)生監(jiān)督,，嚴把進貨、加工,、制作等關口,，加強飲、餐具及房間消毒檢測,，嚴防食物中毒和飲用水安全事件發(fā)生,，確保與會人員食品,、飲用水衛(wèi)生安全,。市疾控中心根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督處監(jiān)督員的要求,，對有關食品、飲用水實施快速檢測。

衛(wèi)生監(jiān)督處責任領導：

（三）醫(yī)療救護

由局醫(yī)政科在9月3日上午8：00～12：00安排救護車一輛,，配醫(yī)生1人,、護士2人,，在中國國際人才市場蹲點醫(yī)療保障。遇大量傷病員出現(xiàn)時,，由蹲點醫(yī)護人員撥打120指揮中心電話,，調(diào)度救護車輛及醫(yī)護人員前往救援。

醫(yī)政科責任領導：

120指揮中心責任領導：

（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置

活動期間出現(xiàn)重大傳染病疫情,、食物中毒事件,、飲用水安全事件、重大傷亡事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,，活動承辦方,、有關單位、醫(yī)療衛(wèi)生保障人員應立即向市衛(wèi)生局應急辦報告,，由應急辦按程序啟動應急響應機制,，統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)隊伍實施現(xiàn)場處置，并按規(guī)定時限和程序向市政府和上級主管部門報告,。

應急辦責任領導：

20xx年9月2日～4日,。

四、其他事宜

參與本次醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的各科室,、單位要按照職責分工,，與承辦方市人事局、市科技局,、市臺辦加強聯(lián)系溝通,，全面抓好保障措施的落實。保障活動結(jié)束后,，各科室,、單位要將工作總結(jié)及時報局應急辦，由應急辦匯總上報局領導,。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇九

為貫徹落實十八屆五中全會精神,，更好地宣傳“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的進展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計生委辦公室關于開展改善醫(yī)療服務百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求，制定本方案,。

一年來,，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務方面有創(chuàng)新舉措、優(yōu)秀事跡,，弘揚“不畏艱苦,、甘于奉獻、救死扶傷,、大愛無疆”的行業(yè)精神,，助推醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動更上新臺階。

20xx年12月1日至20xx年3月1日,。

（一）舉行改善醫(yī)療服務百日宣傳活動啟動儀式,。

（二）召開“進一步改善醫(yī)療服務行動”座談會。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措,、優(yōu)秀事跡等,。

1、院外宣傳活動

按市衛(wèi)計委統(tǒng)一部署,，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道,，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》,、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目,、市衛(wèi)計委站等媒體進行投稿宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作。

2,、院內(nèi)宣傳活動

通過醫(yī)院網(wǎng)站,、院報、微信,、志愿者服務,、會議等媒介宣傳醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務行動工作的最新進展。

（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務”主題,，推出推選活動,。

1、開展“優(yōu)質(zhì)服務示范（科室,、崗位,、個人）創(chuàng)建活動。

2,、推進“改善服務十大創(chuàng)新亮點”項目評選,。

（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務”主題，推出征集活動,。

1,、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務為主題的各類文章,，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表,。

2,、面向醫(yī)護人員征集有關“改善醫(yī)療服務”內(nèi)容的攝影作品。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務主題攝影展,，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出,。

（一）加強領導，廣泛宣傳,。

各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”,，召開動員會，將宣傳工作落實下去,。各科室要動員全體醫(yī)務人員，從我做起,，從日常工作的點滴做起,，從現(xiàn)在作起，形成一個比,、學,、趕、幫,、超的良好氛圍,。

（二）推廣典型，示范先行,。

開展“優(yōu)質(zhì)服務示范（科室,、崗位、個人）創(chuàng)建活動,，由醫(yī)務部,、護理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務”為主題的優(yōu)質(zhì)服務示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務的創(chuàng)新亮點和舉措,，擇優(yōu)遴選推廣開展,；結(jié)合“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動,，樹立典型,，通過典型帶動、示范先行,，在全院形成學先進,、趕先進的良好氛圍，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象,。

（三）及時匯總,，報送信息。

各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”中有關視頻、圖片,、文字,，并將改善醫(yī)療服務落實情況和典型材料于每月月底前上報辦公室，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計委上報,。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務督查重點（對在國家,、省、市,、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重）,，納入醫(yī)院評價內(nèi)容。

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進方案篇十

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本,，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展,，特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案,，以求正確有效地實施標準化醫(yī)療質(zhì)量管理。

（一）實行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制,。建立從患者就醫(yī)到離院,，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系,。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,，實施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標責任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實,。

（二）以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù),，并不斷修訂完善。

（三）強化各種醫(yī)療技術(shù)把關制度,，如三級醫(yī)師負責制度,、會診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務人員個人醫(yī)療行為最大限地引導到正確的診療方案中,。

（四）質(zhì)量控制部門有計劃,、有針對性地進行干預，對多因素影響或多項診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題,，進行專門調(diào)研,，并制定全面的干預措施。

全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理x小組,、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級醫(yī)務人員自我管理三級管理體系,。

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組由院領導和院委會成員組成，院長任組長,，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責任者,。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設的辦事機構(gòu),。其職責分述如下：

1、醫(yī)療質(zhì)量管理小組職責

（1）教育各級醫(yī)務人員樹立全心全意為患者服務的思想,，改進醫(yī)療作風,，改善服務態(tài)度，增強質(zhì)量意識,。保證醫(yī)療安全,，嚴防差錯事故。

（2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療,、護理方面的規(guī)章制度,，并制定各項質(zhì)量評審要求和獎懲制度。

（3）掌握各科室診斷,、治療,、護理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量,。

（4）對重大醫(yī)療,、護理質(zhì)量問題進行鑒定，對醫(yī)療護理質(zhì)量中存在的問題,，提出整改要求。

（5）定期向全院通報重大醫(yī)療,、護理質(zhì)量情況和處理決定,。

（6）對院內(nèi)有關醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量標準的修定進行討論,，提出建議,，提交院長辦公會審議。

2,、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責

（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領導,，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)控。

（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題,，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾,。

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組匯報,。

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果,，分析、確認后,，通報相應科室人員并提出整改意見,。

（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤,。

（6）定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄,。

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責任者?？剖屹|(zhì)控小組職責如下：

（1）各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任,、護士長和其他相關人員3-5人組成。

（2）結(jié)合本專業(yè)特點及發(fā)展趨勢,，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī),、藥物使用規(guī)范并組織實施，責任落實到個人,，與績效工資掛鉤,。

（3）定期組織各級人員學習醫(yī)療、護理常規(guī),，強化質(zhì)量意識,。

（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議，反映問題,。收集與本科室有關的問題,，提出整改措施。

在醫(yī)療活動過程中,，醫(yī)務人員的個人行為具有較大的獨立性,，其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大,，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,，是質(zhì)量控制的基本點。在質(zhì)控過程中,，特別要強調(diào)三級醫(yī)師負責制度,、會診制度和病例討論等把關制度，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實施,。對各級醫(yī)務人員的要求分述如下：

1．門診醫(yī)師

（1）嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制,。

（2）詢問病史詳細、物理檢查認真,，要有初步診斷,。

（3）門診病歷書寫完整、規(guī)范,、準確,。

（4）合理檢查，申請單書寫規(guī)范,。

（5）具體用藥在病歷中記載,。

（6）藥物用法、用量,、療程和配伍合理,。

（7）處方書寫合格,。

（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應：a. 建議?？凭驮\,；b.請上級醫(yī)師診視；c. 收住院,。

（9）第三次就診診斷仍未明確者,，接診醫(yī)師應：a. 收住院；b. 患者拒絕住院需履行簽字手續(xù),。

（10）按?？剖罩尾∪恕?/p>

（11）按病情需要,，注明特殊入院方式：車送或陪護,。

2．病房住院醫(yī)師

（1）病人入院30分鐘內(nèi)進行檢查并作出初步處理。

（2）急,、危,、重病人應即刻處理并向上級醫(yī)師報告。

（3）按規(guī)定時間完成病歷書寫（普通病人24小時,、危重病人6小時內(nèi)完成,；首次病程記錄當班完成，急診病人術(shù)前完成）,。

（4）病歷書寫完整,、規(guī)范，不得缺項,。

（5）24小時內(nèi)完成血,、尿,、便化驗,，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能,、胸透和其它所需的?？茩z查。

（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案,。

（7）對所管病人，每天至少上,、下午各巡診一次,。

（8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前討論,、術(shù)前小節(jié),、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入,、特殊治療、病人家屬談話和簽字,、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應有詳細的記錄）,。

（9）對所管病人的病情變化應及時向上級醫(yī)師匯報。