為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等,。方案能夠幫助到我們很多，所以方案到底該怎么寫才好呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇一

利用3年左右的時間,，在全院實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量提升行動,，逐步完善醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系，醫(yī)療核心制度進(jìn)一步落實(shí),，醫(yī)療質(zhì)量管理措施有效實(shí)施,，醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度不斷健全，醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平不斷提高,，醫(yī)療風(fēng)險防范能力和群眾滿意度明顯提升,，人民群眾健康權(quán)益得到保障。

（一）完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度,。建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)工作制度,、應(yīng)急預(yù)案和工作流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理工作的制度化,。重點(diǎn)圍繞醫(yī)務(wù)人員,、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及診療服務(wù),，突出圍手術(shù)期,、圍產(chǎn)期、有創(chuàng)操作,、危急值,、實(shí)驗(yàn)室安全管理、不良事件報告與處置等,，健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全及醫(yī)療風(fēng)險的管控制度,。

（二）進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理院,、科兩級責(zé)任制,，由院長、科級負(fù)責(zé)人作為醫(yī)院,、科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人的責(zé)任,；醫(yī)療質(zhì)量管理科,、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，各科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組,，負(fù)責(zé)各層級質(zhì)量管理工作的落實(shí),。

（三）進(jìn)一步健全質(zhì)量控制組織。健全醫(yī)療質(zhì)量管理,、護(hù)理質(zhì)量管理,、醫(yī)院感染管理、病案管理,、藥事質(zhì)量管理,、輸血質(zhì)量設(shè)備管理等質(zhì)控制組織，細(xì)化職責(zé)分工明確,。我院作為縣質(zhì)控中心掛靠單位，極力支持各質(zhì)控中心開展工作,，各質(zhì)控中心要積極組織轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量控制,，發(fā)揮縣級質(zhì)控中心作用，督促其開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、檢查指導(dǎo),，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理信息化建設(shè),，逐步完善醫(yī)院感染控制,、病歷質(zhì)控、病案信息,、藥事管理質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實(shí)時抓取、網(wǎng)絡(luò)報告和預(yù)警,，并將質(zhì)量監(jiān)管貫穿整個醫(yī)療過程,。

（五）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量教育培訓(xùn)。各職能部門認(rèn)真組織和開展醫(yī)療質(zhì)量教育,，不斷加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳教育培訓(xùn)，著力增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量意識,。要重點(diǎn)加強(qiáng)新入職,、實(shí)習(xí)進(jìn)修、返聘,、低年資從業(yè)人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)及全員“三基三嚴(yán)”和“崗前”訓(xùn)練考核,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識及服務(wù)能力，進(jìn)而提升醫(yī)療質(zhì)量,，保障安全,。

（一）范醫(yī)療行為,，消除安全隱患。

1,、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度,。認(rèn)真落實(shí)18項(xiàng)核心制度，繼續(xù)堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等,，確保患者安全和同質(zhì)化醫(yī)療管理,。

2,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南,、操作規(guī)程等,，在此基礎(chǔ)上制定各科室相關(guān)技術(shù)的操作規(guī)程,，并確立實(shí)行診療過程中的各項(xiàng)評估和再評估辦法,，堅(jiān)決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。加強(qiáng)對急危重癥患者的管理,，提高急危重癥患者搶救成功率。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入,，嚴(yán)格對高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理,，維護(hù)患者安全，堅(jiān)持做到合理檢查,、合理治療,、合理用藥，因病施治,。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。

4、要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，營造關(guān)愛患者的氛圍,。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中，倡導(dǎo)微笑服務(wù),，努力營造關(guān)心病人,、愛護(hù)病人,、尊重病人、幫助病人的氛圍,。積極開展“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動,，強(qiáng)化分級護(hù)理質(zhì)量管理,，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全和護(hù)理工作質(zhì)量,。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率。

5,、明確職責(zé),、重點(diǎn)監(jiān)控。明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,，界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫,、處方、醫(yī)囑,、操作,、手術(shù)、會診等權(quán)限,。要規(guī)范臨床服務(wù)行為,，對危急值、輸血,、手術(shù),、疑難、急危重癥等高危病人或高風(fēng)險服務(wù)要重點(diǎn)管控,。

6,、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件信息收集、記錄,、分析,、報告相關(guān)制度，并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的重要基礎(chǔ)工作,。要加強(qiáng)病歷管理,，完善電子病歷信息安全保障,。

7,、開展專項(xiàng)活動。一開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核,、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練,、醫(yī)療文書書寫等為內(nèi)容的崗位練兵活動,，真正提升醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。二每月開展醫(yī)療質(zhì)量,、護(hù)理,、院感、病歷質(zhì)量等各專項(xiàng)工作的督導(dǎo)檢查工作,，及時反饋信息,，督促落實(shí)整改。

（二）做好環(huán)節(jié)控制,、降低醫(yī)院感染發(fā)生

1,、各科室認(rèn)真貫落實(shí)好醫(yī)院感染管理相關(guān)制度和規(guī)范。樹立全員全流程醫(yī)院感染控制理念,。在醫(yī)器械,、耗材等招標(biāo)進(jìn)購、醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn),、供應(yīng)室外包,、基建布局等任何可能涉及醫(yī)院感染管理要求的，建立本機(jī)構(gòu)梁管理部門提前介入機(jī)制,。

2,、建立對醫(yī)院感染重點(diǎn)部、重點(diǎn)環(huán)節(jié),，特別是侵入性操作的安全風(fēng)險控和管理機(jī)制,，針對發(fā)現(xiàn)的問要取積有效的干預(yù)措施。加大產(chǎn)房,、新生兒室,、兒科、手術(shù)室,、門急診,、重癥醫(yī)學(xué)料、血液透析室,、口強(qiáng)料,、感染性疾病料、消毒供應(yīng)室等醫(yī)療風(fēng)險高的科室和部門的風(fēng)險防力度,。

3,、各科室要充分強(qiáng)調(diào)手衛(wèi)生重要性，強(qiáng)化對艾滋病,、乙肝,、丙梅毒等經(jīng)血夜傳播的疾病，以及多重藥菌等重點(diǎn)感性疾病的識別,、監(jiān)測與管控,，尤其對涉及操作范圍大,、過程較復(fù)雜的有創(chuàng)操作患者。以及不同個體之間涉及體液觸的相關(guān)診療操作的患者,，要加大對相關(guān)感性病例的識別和管理力度,，對發(fā)現(xiàn)的感染性疾病病例要及時采取相應(yīng)消毒隔離措施，堅(jiān)決杜絕醫(yī)源性因素導(dǎo)數(shù)的疾病傳播

（三）加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理,。

檢驗(yàn)科建立完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目目錄及管理制度,，并將臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目納入統(tǒng)一管理。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全管理及質(zhì)量控制,，開展室室內(nèi)質(zhì)控,，并參與室間質(zhì)控，保證實(shí)驗(yàn)室安全及檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠,。

（四）推進(jìn)臨床路徑管理,。督促各科室積極開展臨床路徑開展和管理，并通過信息化手段促進(jìn)應(yīng)用,，進(jìn)而提升醫(yī)療質(zhì)量和管理水平,。

（一）動員部署階段（20xx年10月—11月）。組織制定工作方案,，召開會議進(jìn)行廣泛宣傳動員,；按照院級總體安排開展自查自糾，排查醫(yī)療質(zhì)量隱患,，針對問題和不足建立臺賬,，制定整改方案，明確整改措施,。

（二）全面推進(jìn)階段（20xx年12月—20xx年12月）,。根據(jù)排查發(fā)現(xiàn)的問題，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度建設(shè),、人才隊(duì)伍建設(shè)及提高醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)化管理水平,，全面開展醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作，尤其要抓好質(zhì)量環(huán)（pdca）品管圈（qcc）等現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理工具的應(yīng)用,。醫(yī)院要對各科室工作情況進(jìn)行督導(dǎo)和考核,。

（三）鞏固提高階段（20xx年1月—12月）。及時總結(jié),、推廣醫(yī)療質(zhì)量管理中好的做法及取得的經(jīng)驗(yàn),，特別要在科室重點(diǎn)技術(shù)操作和薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理上要認(rèn)真總結(jié)，以鞏固活動成果,，規(guī)范醫(yī)療行為,，提高質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效工作機(jī)制。

為順利推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提升行動的開展,，成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動小組，其組成人員如下：

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

下設(shè)專項(xiàng)行動小組,，辦公室設(shè)在質(zhì)控科,，由徐任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作的開展,。

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動的具體實(shí)施,、指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查工作,，并定期向縣衛(wèi)生局書面報告活動開展情況,。

（二）深化活動內(nèi)容。認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量提升活動方案,，并在此基礎(chǔ)上積極拓寬活動內(nèi)容,，豐富活動形式，創(chuàng)新活動舉措,，使質(zhì)量提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

（三）認(rèn)真總結(jié)分析,。針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié),，運(yùn)用pdca循環(huán)持續(xù)改進(jìn)工作；要在活動中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化核心制度建設(shè),，加快建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇二

通過醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動的開展,，在我院廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，始終堅(jiān)持正確的辦院方向,，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終；增強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識,，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題,；促進(jìn)我院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,，完善組織管理結(jié)構(gòu)，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范服務(wù)行為,，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全，有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生,。

（一）廣泛開展宣傳教育,，著力提高質(zhì)量意識

加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn),，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療風(fēng)險,、安全責(zé)任意識；要加大對相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人,、質(zhì)量安全管理責(zé)任人和全體工作人員的管理,、教育力度，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識,，提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力,。

圍繞醫(yī)療安全專項(xiàng)整頓活動主題，組織開展多種形式的宣傳活動,。采取現(xiàn)場講座,、網(wǎng)絡(luò)視頻等多種宣傳、培訓(xùn)形式,，宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動的意義,，宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措,、新成績,，著力營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量,、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍,。

（二）認(rèn)真排查安全隱患，切實(shí)解決突出問題

各科室要針對科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行深入的自查,，提出整改意見、措施并逐一落實(shí),；各職能部門要對各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查,，及時查找和發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因,，建立解決問題的長效機(jī)制,。針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄，醫(yī)療安全責(zé)任意識不強(qiáng),，執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范,，規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠，醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)，院感控制不力等問題,。采取有力措施,，認(rèn)真加以解決。對自查,、督查中發(fā)現(xiàn)的問題,，加大整改力度，不斷持續(xù)改進(jìn),，要做到整改事項(xiàng)落實(shí),、整改措施落實(shí),、整改責(zé)任落實(shí),、整改時限落實(shí)、整改效果落實(shí),。

（三）全面貫徹衛(wèi)生法規(guī),，堅(jiān)決落實(shí)核心制度

組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,、《護(hù)士條例》,、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律,、法規(guī)、規(guī)章和文件精神,，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和責(zé)任意識,，建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診首問負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、校驗(yàn)查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等。要采取考試,、演練,、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度和人員崗位責(zé)任落實(shí)到位。

（四）建立完善報告制度，加大行業(yè)監(jiān)管力度

建立完善醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報告制度,，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力,；要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》,，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時分析查找原因,，采取有效干預(yù)措施,，并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告。建立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制,，對因領(lǐng)導(dǎo)不力,、管理不嚴(yán)發(fā)生嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的要依法依規(guī)進(jìn)行處，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。

（一）宣傳發(fā)動階段（1月20日—1月25日）

積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī)、規(guī)章,、診療護(hù)理規(guī)范,、常規(guī)，加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度,。通過學(xué)習(xí)討論,，提高思想認(rèn)識。

（二）自查自糾階段（1月26日—2月10日）

按照通知要求,，對照醫(yī)療管理法

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇三

按國家及省市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署,，我區(qū)201年啟動為期三年的?！斑M(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”,，實(shí)施一年，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)意識,、服務(wù)水平有所提高,。為更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”的進(jìn)展和成效，根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》要求,，結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，決定在全區(qū)開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動。現(xiàn)將《xx區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動方案》（以下簡稱“方案”）通知如下：

貫徹落實(shí)十八屆五中全會精神,，弘揚(yáng)“不畏艱苦,、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷,、大愛無疆”的行業(yè)精神,，集中宣傳全區(qū)落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”取得的成效,，展示階段性成果，樹立示范典型,，營造良好的社會輿論氛圍,，以創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）”活動為抓手，以改善醫(yī)療服務(wù)40條措施為手段,，逐步推動各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受,。

20xx年月日至20xx年8月1日,。

各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

（一）開展集中宣傳報道活動

開展“改善醫(yī)療服務(wù)在行動”宣傳活動,。通過組織記者深入醫(yī)院調(diào)查采訪,、各單位自行撰稿等形式，利用報紙,、廣播,、電視,、網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等多種途徑，展示活動成果,，弘揚(yáng)正能量,。

（二）開展典型創(chuàng)建評選活動

1、開展“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”創(chuàng)建評選活動,；

2,、開展“優(yōu)秀家庭醫(yī)生”和“全科團(tuán)隊(duì)”微視頻作品推選活動；

3,、開展“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”推選活動,。

（三）推動醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

1、繼續(xù)推進(jìn)“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”40項(xiàng)服務(wù)舉措,；

2,、開展“改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”效果評價工作；

3,、xx市眼科醫(yī)院開展“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”,，每季度適時通報。

（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照《方案》要求,，結(jié)合自身實(shí)際制定具體實(shí)施方案,。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動組織開展相關(guān)宣傳報道、典型創(chuàng)建評選活動,。并于20xx年8月1日前將活動總結(jié)報我局,。

（二）各單位要把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”和創(chuàng)建“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)）”活動以及“醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查”工作有機(jī)結(jié)合,，統(tǒng)籌安排,，共同推進(jìn)。

（三）各單位要繼續(xù)按照《xx市衛(wèi)生計(jì)生委進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃實(shí)施方案》（連衛(wèi)辦醫(yī)政〔201〕1號）,、《關(guān)于印發(fā)通知》（連衛(wèi)辦〔20xx〕22號）要求,，將相關(guān)宣傳活動的視頻、圖片,、字及媒體報道等相關(guān)資料于每年10月底前報送至區(qū)衛(wèi)計(jì)局醫(yī)政科。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇四

為深入推進(jìn)《改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃》的全面落實(shí),，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)療技術(shù)水平,，全面完成“一個目標(biāo),、兩個重點(diǎn)、八項(xiàng)建設(shè)”工作任務(wù),，醫(yī)院研究決定,，從現(xiàn)在開始，在全院開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動,。具體方案如下：

以深化公立醫(yī)院改革為契機(jī),，以鞏固醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果為動力，以打造“三優(yōu)服務(wù)”為追求目標(biāo),，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為,、優(yōu)化服務(wù)流程,，突出學(xué)科建設(shè)，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ),，提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力,，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)健康,、快速發(fā)展,。

各科室、各崗位及全體員工,。

（一）全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1,、狠抓質(zhì)控核心制度落實(shí)

提高質(zhì)控質(zhì)量。每月兩次對醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)組的工作情況進(jìn)行檢查,。突出重點(diǎn)質(zhì)控,。對重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)“重點(diǎn)抓”，督導(dǎo)到科,、落實(shí)到人,。細(xì)化質(zhì)控環(huán)節(jié)。使每一個質(zhì)量管理記錄本,、關(guān)鍵環(huán)節(jié),、問題都能追溯到責(zé)任人,，有的放矢,。

2,、強(qiáng)化病案管理

加強(qiáng)病案知識培訓(xùn),。組織醫(yī)務(wù)人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)病案管理知識。試行“跟查代訓(xùn)”,。低年資醫(yī)師和病歷書寫問題醫(yī)師,，跟隨病案質(zhì)量督導(dǎo)組參與病歷檢查。開展病歷點(diǎn)評,。組織病歷書寫大賽,，定期開展病歷點(diǎn)評,，對優(yōu)秀病歷和問題突出病歷組織全院進(jìn)行現(xiàn)場展示。

3,。加強(qiáng)患者入出院指導(dǎo)和隨訪

強(qiáng)化患者入出院指引和相關(guān)告知,。完善轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院交接流程,，認(rèn)真做好患者出院指導(dǎo),；加強(qiáng)出院患者一級隨訪。利用“易隨診”系統(tǒng),，扎實(shí)做好患者一級隨訪工作,；拓展“院后服務(wù)”。在電話隨訪的基礎(chǔ)上,，對周邊或適宜病人,，提供上門復(fù)查、用藥,、康復(fù)指導(dǎo)等服務(wù),；積極接待和處理投訴。公開醫(yī)療糾紛解決途徑和流程,，及時組織討論和評估,，最大限度保障院患雙方權(quán)益。

4,、延伸多學(xué)科會診

加強(qiáng)會診中心建設(shè),。依托省腫瘤醫(yī)院淄博分院優(yōu)勢，加強(qiáng)由省腫瘤醫(yī)院專家主持的腫瘤多學(xué)科會診中心建設(shè),。延伸會診范圍,。將多學(xué)科會診制度延伸到內(nèi)科、外科等科室,，為患者提供最優(yōu)化個體化診療方案,。

（二）持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

1、開展體驗(yàn)式服務(wù)

加強(qiáng)護(hù)理精細(xì)化管理,。全面推行責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式,，在所有病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；積極倡導(dǎo)親情化服務(wù),、無鈴聲服務(wù),。強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制，將護(hù)理工作重心前移至患者床旁,；和諧護(hù)患關(guān)系,。切實(shí)做好對患者的全面準(zhǔn)確評估、病情觀察,、健康宣教,、康復(fù)指導(dǎo),、心理護(hù)理等工作，提升護(hù)理工作質(zhì)量,。

2,、提高護(hù)理質(zhì)量

開展品管圈質(zhì)量改善活動。落實(shí)規(guī)范要求,，完善制度標(biāo)準(zhǔn),，提高護(hù)理人員安全管理意識；加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)長效機(jī)制建設(shè),。強(qiáng)化支持保障系統(tǒng)建設(shè),，減輕臨床一線護(hù)士負(fù)擔(dān)，把時間還給護(hù)士,，把護(hù)士還給病人,；廣泛聽取患者及家屬意見。著重從患者體驗(yàn)的角度每月進(jìn)行滿意度調(diào)查,，不斷改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到病人滿意,。

3,、加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度

加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)。強(qiáng)化護(hù)理文化建設(shè),，制作護(hù)患溝通文化展板,，積極打造磁性科室；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理考核力度,。定期召開護(hù)士長專題會議,，開展護(hù)理服務(wù)明星評選活動，在科室設(shè)立榮譽(yù)榜,，營造人人爭做服務(wù)明星的氛圍,；提升護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。規(guī)范護(hù)士儀容儀表,、語言、行為管理,，組織《護(hù)士禮儀規(guī)范》學(xué)習(xí),，觀看護(hù)士基礎(chǔ)服務(wù)禮儀視頻資料。

（三）切實(shí)改善門診醫(yī)技服務(wù)質(zhì)量

1,、優(yōu)化就醫(yī)流程

簡化就醫(yī)環(huán)節(jié),。明確各診室,、各崗位職責(zé)（或兼責(zé)），實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)無縫隙全覆蓋,。對行動不便患者到一樓為病人抽血；完善就診流程,。科學(xué)規(guī)劃門診布局；減少患者等候時間,。實(shí)行錯時服務(wù)、互補(bǔ)服務(wù),，縮短患者等候檢查,、出報告時間。

2,、提升服務(wù)質(zhì)量

選派高年資醫(yī)師坐診,。保證門診患者疾病診斷率；提高業(yè)務(wù)水平,。加強(qiáng)外出學(xué)習(xí)及科內(nèi)培訓(xùn)質(zhì)量,；保證報告準(zhǔn)確。堅(jiān)持雙人簽字,，保證各項(xiàng)報告單正確率,。開展微笑服務(wù)。所有窗口科室對患者實(shí)行文明用語,、微笑服務(wù),。加強(qiáng)用藥指導(dǎo)。使患者能夠明白如何用藥,。

3,、強(qiáng)化導(dǎo)醫(yī)服務(wù)

提升服務(wù)層次。對導(dǎo)醫(yī)溝通技巧,、業(yè)務(wù)知識,、慢性病簽約、專家出診等情況培訓(xùn),；改善服務(wù)措施,。實(shí)行站立式、走動式服務(wù),，變被動回答為主動介紹,、引導(dǎo)，分診到位,；改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,。通過調(diào)查問卷、專題會,，定期征求臨床科室,、病人意見、建議，不斷改進(jìn)工作,。

（四）理順拓寬行政職能科室服務(wù)渠道

1,、提高工作效率

增強(qiáng)工作時效性。對醫(yī)院安排工作限時辦,，對一線需要工作及時辦,；加強(qiáng)工作主動性。變臨床,、醫(yī)技科室往上走為職能科室往下跑,，下送、下收,、下傳,、下聯(lián)，為一線提供優(yōu)質(zhì),、高效和快捷的服務(wù),。

2、加強(qiáng)溝通交流

暢通臨床醫(yī)技科室與職能科室的溝通渠道,。實(shí)行職能科室掛包制,，每周至少1次深入掛包科室調(diào)查了解工作落實(shí)、需求情況,，幫助解決問題,；促進(jìn)職能科室之間的溝通。相互配合,、相互協(xié)作,，分工不分家，共同完成好工作,。

3,、提升管理水平

提高人員素質(zhì)。強(qiáng)化管理知識,、專業(yè)知識,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、傳統(tǒng)文化等相關(guān)知識培訓(xùn),，增強(qiáng)服務(wù)能力,；強(qiáng)化服務(wù)管理。落實(shí)崗位職責(zé),，將管理寓于服務(wù)之中,，改進(jìn)管理措施，注重服務(wù)質(zhì)量,。開展互評互促活動。每月組織臨床醫(yī)技科室對職能科室進(jìn)行評價,，結(jié)果與績效掛鉤,。

4,、創(chuàng)造便捷就醫(yī)環(huán)境

強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境,。加快門診病房綜合樓建設(shè)步伐,，為患者提供清潔、溫馨,、舒適,、私密性良好的診療環(huán)境。開展惠民服務(wù),。健全便民設(shè)施,，嚴(yán)控患者費(fèi)用不合理增長；完善各類標(biāo)示,。使患者按照標(biāo)示就能找到目的地,，順利、安全就醫(yī),。

5,、提升后勤保障服務(wù)質(zhì)量

建立綜合調(diào)度保障體系。通過網(wǎng)絡(luò),、電話,、人員銜接，確保24小時應(yīng)急服務(wù),。強(qiáng)化外包單位的管理,。定期或不定期對保潔、膳食等工作進(jìn)行檢查,，提高飯菜,、保潔質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì),。加強(qiáng)巡檢,。主動服務(wù)，做到叫修與預(yù)防維修相結(jié)合,。探索后勤信息化管理,。暢通信息溝通渠道，使數(shù)據(jù)收集更快捷,，提升后勤管理運(yùn)行保障能力,，提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。確保設(shè)備安全正常運(yùn)行,。做好設(shè)備驗(yàn)收,、維護(hù)及保養(yǎng)，加強(qiáng)操作人員培訓(xùn)，定期巡檢,，建立安全運(yùn)行檔案,。

每個階段不分時間，各項(xiàng)工作穿插進(jìn)行,。

（一）宣傳動員階段,。（20xx年3月17日至4月1日）

制定實(shí)施方案，召開動員大會,，各科室對活動方案進(jìn)行傳達(dá)學(xué)習(xí),，積極營造活動氛圍。各相關(guān)科室制定相應(yīng)詳細(xì)工作計(jì)劃,、工作措施,。

（二）自查提高階段。（20xx年4月1日至12月31日）

各科室找出服務(wù)的不足,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈、自身確實(shí)存在的問題,。各科室要克服“差不多”,、“說得過去”等平庸思想，結(jié)合自身實(shí)際,，創(chuàng)新思維,，高點(diǎn)定位，圍繞服務(wù),、技術(shù),、便民、效能等方面作文章,，形成百花齊放,、競相提升的工作氛圍。

（三）考核督導(dǎo)階段,。（20xx年6月1日至12月31日）

由各督查組定期,、不定期對活動開展情況進(jìn)行督查考核，由社會服務(wù)部進(jìn)行征求意見,，并將分?jǐn)?shù)與每月績效相結(jié)合,。

（四）總結(jié)表彰階段。（20xx年12月1日至12月31日）

各科室對活動開展情況進(jìn)行總結(jié),，在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)院將對整個活動開展情況進(jìn)行評價，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，建立服務(wù)提升的長效機(jī)制,。對在活動中表現(xiàn)突出的先進(jìn)科室（崗位）,、先進(jìn)個人給予表彰獎勵。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。為保證活動順利開展,，成立醫(yī)療質(zhì)量提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)對活動指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作,，各組成員要認(rèn)真履行責(zé)任,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成與落實(shí)。

（二）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識,。全體工作人員要充分認(rèn)識開展服務(wù)提升年活動的重要意義，統(tǒng)一思想認(rèn)識,，以積極的態(tài)度投入到活動之中,。通過開展活動，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù),、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快,、服務(wù)水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（三）精心組織,，周密安排,。科室負(fù)責(zé)人作為開展活動的主要責(zé)任人,，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作,。服務(wù)提升年活動與日常工作及醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，根據(jù)自身工作實(shí)際,，認(rèn)真分析存在的問題和不足,，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力,，研究制定本科室的具體實(shí)施方案,。及時向宣傳組匯報工作亮點(diǎn)。

（四）及時總結(jié),，不斷完善,。在開展活動中，各科室要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn),，及時提出完善科室工作的方案和措施,。將加強(qiáng)對活動的宣傳,，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵作用,，改進(jìn)不足之處,，推進(jìn)各項(xiàng)活動扎實(shí)有效地開展，確保服務(wù)提升年活動取得實(shí)效,。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇五

為貫徹黨的十八大和十八屆三中,、四中全會精神，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀,，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向,，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理,，改善服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，根據(jù)全國衛(wèi)生工作會議精神,，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局決定,，在全國開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年（以下簡稱“醫(yī)院管理年”）活動,，以推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化,、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”,，堅(jiān)持把追求社會效益,，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位,，健全醫(yī)院的“質(zhì)量,、安全、服務(wù),、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度,，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平,，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾,，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的.醫(yī)療服務(wù)需求,。

全國各級各類公立醫(yī)院按照屬地化管理原則,，全部參加“醫(yī)院管理年”活動,，同時，指導(dǎo)各類民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加“醫(yī)院管理年”活動,。

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量,，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性,。

重點(diǎn)要求：

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律,、法規(guī),、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范,。

2,、健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度,、疑難病例討論制度,、會診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、查對制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等,。

3,、嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,。

4,、合理檢查、合理用藥,、因病施治,。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級使用,，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度,。

5,、加強(qiáng)急診科（室）能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置,、人員配備合理,，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好,。急診科（室）醫(yī)務(wù)人員相對固定,，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實(shí)現(xiàn)急診會診迅速到位,，急診科（室）入院,、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率,。

6,、加強(qiáng)臨床實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。

7,、加強(qiáng)科學(xué)合理用血,，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液,。

8,、規(guī)范消毒、滅菌,、隔離與醫(yī)療廢物管理工作,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。

9,、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作,。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境,，方便病人就醫(yī),。

重點(diǎn)要求：

1、優(yōu)化流程,，簡化環(huán)節(jié),，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間,。

2,、為病人提供清潔、舒適,、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施,，做到有導(dǎo)診咨詢臺、有候診椅,，大中型醫(yī)院要有飲水設(shè)施,、有輪椅,、有電話等。

3,、縮短各種等候和各項(xiàng)檢查預(yù)約,、報告時間。創(chuàng)造條件,，開展預(yù)約掛號服務(wù),。

4、提供私密性良好的診療環(huán)境,。

（三）提高服務(wù)意識,，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通,，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng),，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為病人提供溫馨,、細(xì)心、愛心,、耐心的服務(wù)。

重點(diǎn)要求：

1,、自覺維護(hù)病人的權(quán)利,，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2,、服務(wù)態(tài)度良好,，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,。

3、建立,、完善醫(yī)患溝通制度,，主動加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情,，并使用通俗易懂的語言,。

4、建立,、完善病人投訴處理制度,，公布投訴電話號碼,，及時受理、處理病人投訴,。

5,、定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn),。

（四）加強(qiáng)財務(wù)管理,、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法,，提高經(jīng)濟(jì)管理水平,，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用,。

重點(diǎn)要求：

1,、醫(yī)院財務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則,，一切財務(wù)收支活動必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬,、“小金庫”,。

2、建立規(guī)范的經(jīng)濟(jì)活動決策機(jī)制和程序,，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項(xiàng)目集體討論后按規(guī)定程序報批，分清級次,，責(zé)任到人,。

3、加強(qiáng)藥品,、材料,、設(shè)備等物資的管理，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度,，加強(qiáng)管理,、堵塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品,、材料消耗,。

4、完善收入分配辦法,，既要打破平均主義,，又要防止收入過分懸殊。嚴(yán)禁將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤，嚴(yán)禁科室承包,。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理,，杜絕不合理收費(fèi)。

重點(diǎn)要求：

1,、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目,，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目,、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

2,、向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。完善價格公示制、查詢制,、費(fèi)用清單制,，提高收費(fèi)透明度。及時向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù),，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴,。

3、主動接受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督,，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴,。

4、及時向社會公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費(fèi)用,、單病種平均住院日,。

（六）大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè),，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷,，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng),。

重點(diǎn)要求：

1、樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評優(yōu)、學(xué)習(xí)活動,。

2,、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠于職守,、愛崗敬業(yè),、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核,、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合,。

3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受,、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈,；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械,、藥品,、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣,、提成和其他不正當(dāng)利益,。

4、嚴(yán)禁對藥品,、儀器檢查,、化驗(yàn)報告及其他特殊檢查等實(shí)行“開單提成”等辦法，嚴(yán)禁醫(yī)院向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo),。

5,、嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用回扣、提成及其他不正當(dāng)手段從其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)招攬病人,。

6,、嚴(yán)禁發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾,。

對違反上述規(guī)定者,，衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院要堅(jiān)決追查嚴(yán)肅處理。

（一）動員部署階段（20xx年4月）

完成“醫(yī)院管理年”活動的準(zhǔn)備,、動員和組織發(fā)動工作,，主要開展以下工作：

1、下發(fā)本方案,，對“醫(yī)院管理年”活動進(jìn)行全面部署,；同時下發(fā)《醫(yī)院管理評價指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》，作為衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門加強(qiáng)醫(yī)院管理和評價工作的依據(jù),。

2、召開全國醫(yī)院管理工作會議,，對開展“醫(yī)院管理年”活動的背景,、意義和總體要求進(jìn)行部署。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年5月—12月）

1,、醫(yī)院自查與改進(jìn)工作,。醫(yī)院要以貫徹方案為重點(diǎn)，根據(jù)“醫(yī)院管理年”工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求，進(jìn)行全面自查,，同時推動《醫(yī)院管理評價指南（試行）》,、《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》的落實(shí)，要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施,，并狠抓落實(shí),。醫(yī)院在自查與改進(jìn)工作階段,，要注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性,，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，通過自查和改進(jìn)工作,，逐步實(shí)現(xiàn)“醫(yī)院管理年”活動目標(biāo),。

2、省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門按照職能進(jìn)行指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查,。在醫(yī)院全面自查和改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上，省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門要對醫(yī)院開展“醫(yī)院管理年”活動進(jìn)行指導(dǎo),，對工作要求的落實(shí)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督檢查,。衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門要注意收集和總結(jié)“醫(yī)院管理年”活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,，及時推廣,。各級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門要建立,、完善信息公示制度，定期將社會關(guān)注的`醫(yī)院服務(wù)信息向社會公示,。

各省級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門要將本省開展“醫(yī)院管理年”活動的進(jìn)展情況和檢查結(jié)果分別上報衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局,。

3、衛(wèi)生部,、國家中醫(yī)藥管理局組織抽查。在醫(yī)院自查和省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門指導(dǎo)、評價,、監(jiān)督檢查的基礎(chǔ)上，衛(wèi)生部,、國家中醫(yī)藥管理局將圍繞“醫(yī)院管理年”活動的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求進(jìn)行抽查,，并通報抽查結(jié)果。

（三）總結(jié)階段（20xx年1—3月）

召開全國醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)交流會議,，交流各地開展“醫(yī)院管理年”活動,，加強(qiáng)醫(yī)院制度建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),。同時，總結(jié)和樹立一批管理好,、服務(wù)好、社會反映好,、效益好的先進(jìn)典型，進(jìn)行宣傳報導(dǎo),。同時，研究部署下一年推動醫(yī)院管理深入開展的有關(guān)工作,。

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。開展“醫(yī)院管理年”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹“以人為本”,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的健康權(quán)益的一項(xiàng)重大措施,。各級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門和各級各類醫(yī)院要高度重視,，統(tǒng)一思想,，明確目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。要切實(shí)抓好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，明確院長為“醫(yī)院管理年”的第一責(zé)任人,。要將“醫(yī)院管理年”活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動緊密結(jié)合起來,，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,，堅(jiān)持先進(jìn)性教育和“醫(yī)院管理年”活動兩不誤，兩促進(jìn),。

（二）地方負(fù)責(zé),，分級指導(dǎo)。省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門在“醫(yī)院管理年”活動中要充分發(fā)揮對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院的管理、指導(dǎo)與監(jiān)督作用,，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。按照分級指導(dǎo)的原則，省級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門重點(diǎn)負(fù)責(zé)三級醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動,，市、縣（區(qū)）級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門分別負(fù)責(zé)二級和一級醫(yī)院的“醫(yī)院管理年”活動,。省級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門要加強(qiáng)對下級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，在“醫(yī)院管理年”活動中充分發(fā)揮中介組織作用,。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局對全國“醫(yī)院管理年”活動進(jìn)行總體部署,、指導(dǎo)并進(jìn)行必要的檢查,。衛(wèi)生部部屬,、部管醫(yī)院參加所在地省級衛(wèi)生行政部門組織的“醫(yī)院管理年”活動,；國家中醫(yī)藥管理局局屬、局管醫(yī)院參加所在地省級中醫(yī)行政部門組織的“醫(yī)院管理年”活動,。

（三）突出重點(diǎn),，結(jié)合實(shí)際。本方案提出的重點(diǎn)要求是對醫(yī)院在“醫(yī)院管理年”活動中的基本要求,，各地,、各醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際確定本地、本醫(yī)院的具體要求和工作措施,。工作中要以方案為重點(diǎn),，同時推動《醫(yī)院管理評價指南（試行）》和《中醫(yī)醫(yī)院管理評價指南（試行）》的落實(shí),，盡可能制訂一些操作性強(qiáng)的量化管理指標(biāo)。衛(wèi)生和中醫(yī)行政部門不僅要抓好對綜合醫(yī)院的指導(dǎo),、監(jiān)督和檢查，還要加強(qiáng)對?？漆t(yī)院的檢查指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院管理水平的整體提高,。

（四）深入宣傳,，廣泛動員,。要加強(qiáng)輿論宣傳,，營造注重患者,、注重管理,、注重質(zhì)量、注重安全的,。輿論氛圍,。健康報、中國中醫(yī)藥報,、醫(yī)院報,、《中國醫(yī)院》等媒體要開辟專欄或?qū)０娉浞謭蟮溃l(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局分別在各自網(wǎng)站開辟專欄,，對“醫(yī)院管理年”活動進(jìn)行動態(tài)報導(dǎo)和評論,。衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局定期協(xié)調(diào)中央各主要媒體報導(dǎo)各地開展“醫(yī)院管理年”活動的動態(tài)信息，交流各地在“醫(yī)院管理年”活動中的做法和經(jīng)驗(yàn),。

（五）發(fā)現(xiàn)問題,，嚴(yán)肅處理。各級衛(wèi)生,、中醫(yī)行政部門在“醫(yī)院管理年”活動中要加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督管理,，對發(fā)現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，要及時嚴(yán)肅處理,，并予以通報和曝光,。

（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果,?！搬t(yī)院管理年”活動結(jié)束后,，各級衛(wèi)生、中醫(yī)行政部門和各級各類醫(yī)院要對全年工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，省級衛(wèi)生行政部門可組織開展醫(yī)院間的橫向交流,，醫(yī)院要進(jìn)行自身改進(jìn)情況的總結(jié)，建立機(jī)制,，健全制度,，為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院管理奠定基礎(chǔ)。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇六

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心,。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持可持續(xù)、和諧發(fā)展,，將我院打造成“?？啤⒕礃I(yè),、傾心,、卓越”的政府放心、婦女兒童舒心滿意的溫馨家園,，特此制定本方案,。

（一）實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立患者就醫(yī)從入院到出院,，包括門診醫(yī)療,、病房醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確質(zhì)量內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,，實(shí)施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合,，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。

（二）以各類法律法規(guī),、規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程為依據(jù),，并不斷修訂完善質(zhì)量考核體系、考核標(biāo)準(zhǔn),。

（三）強(qiáng)化各種醫(yī)療核心制度的執(zhí)行力度,，如三級醫(yī)師查房制度、會診制度和病例討論制度等醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量核心制度,，將每個醫(yī)務(wù)人員的單體醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中,。

（四）質(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行干預(yù),，對多因素影響或多項(xiàng)診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題,，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。

（一）一級管理部門：醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，包括：院長和醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室,、藥事管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會,、輸血管理委員會,、護(hù)理質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會等組織,。

（二）二級管理部門：各分管院長,。

（三）三級管理部門：相關(guān)職能科室。醫(yī)務(wù)科,、護(hù)理部,、院感科、藥劑科,、設(shè)備科、信息科,、綜合科。

（四）四級管理部門：各科室負(fù)責(zé)人及科室醫(yī)療質(zhì)量控制員,。

其職責(zé)分述如下：

（一）一級管理部門職責(zé)：

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會職責(zé)：

（1）教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想,，落實(shí)“以病人為中心”的措施，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識,，保證醫(yī)療安全,，嚴(yán)防差錯事故。

（2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療,、護(hù)理方面的規(guī)章制度,，并制定各項(xiàng)質(zhì)量評審要求和獎懲制度。

（3）掌握各科室診斷,、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

（4）對重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定,，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問題，提出整改要求,。

（5）定期向全院通報重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況,、醫(yī)院感染質(zhì)量情況和處理決定,。

（6）對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動，質(zhì)量措施的修定進(jìn)行討論,，提出建議,，提交院長辦公會審議。

2,、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)：

（1）接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反饋醫(yī)療質(zhì)量問題

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量,，向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報提出干預(yù)措施

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析,、確認(rèn)后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見,。

（5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效工資掛鉤,。

3,、醫(yī)院感染管理委員會職責(zé)：

（1）認(rèn)真貫徹醫(yī)院感染管理方面的法律法規(guī)及技術(shù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，制定本醫(yī)院預(yù)防和控制醫(yī)院感染的規(guī)章制度,、醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

（2）根據(jù)預(yù)防醫(yī)院感染和衛(wèi)生學(xué)要求,，對本醫(yī)院的建筑設(shè)計(jì),、重點(diǎn)科室建設(shè)的基本標(biāo)準(zhǔn)、基本設(shè)施和工作流程進(jìn)行審查

（3）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃,，并對計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行考核和評價,。

（4）研究并確定本醫(yī)院的醫(yī)院感染重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)流程,、危險因素以及采取的干預(yù)措施,，明確各有關(guān)部門、人員在預(yù)防和控制醫(yī)院感染工作中的責(zé)任,。

（5）研究并制定本醫(yī)院發(fā)生醫(yī)院感染暴發(fā)及出現(xiàn)不明原因傳染性疾病或者特殊病原體感染病例等事件時的控制預(yù)案,。

（6）建立會議制度，定期研究,、協(xié)調(diào)和解決有關(guān)醫(yī)院感染管理方面的問題,。

（7）根據(jù)本醫(yī)院病原體特點(diǎn)和耐藥現(xiàn)狀,，配合藥事管理委員會提出合理使用抗菌藥物的指導(dǎo)意見,。

（8）其他有關(guān)醫(yī)院感染管理的重要事宜,。

4,、護(hù)理質(zhì)量管理委員會職責(zé)：

（1）根據(jù)法律法規(guī)修訂和完善護(hù)理管理的各類規(guī)章制度,、操作規(guī)范。

（2）審核護(hù)理部對護(hù)理人員繼續(xù)教育,、科研教學(xué)規(guī)劃和實(shí)施情況。

（3）審核醫(yī)院各級護(hù)理崗位職責(zé),。

（4）確定醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案,。

（5）每季度對全院護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)檢查，確定護(hù)理質(zhì)量管理中存在的重大問題,。

5,、藥事管理委員會職責(zé)：

（1）貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī)，組織制定我院響應(yīng)的規(guī)章制度,、實(shí)施措施,，監(jiān)督各科實(shí)施情況

（2）依據(jù)國家基本藥品目錄結(jié)合城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險藥品目錄制定醫(yī)院藥品目錄，并定期修訂目錄,。

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醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇七

為鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動成果，充分展現(xiàn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風(fēng)貌,，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合我市實(shí)際，制訂本工作方案。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，堅(jiān)持以病人為中心,，以醫(yī)患安全為目標(biāo),，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè),，認(rèn)真查找和解決醫(yī)療服務(wù)中存在的突出問題,，提升質(zhì)量,、提高水平,，努力改善患者的就醫(yī)感受,，為廣大群眾提供安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu),、中心血站,、疾病預(yù)防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)。將各類社會辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入活動范圍,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋,。

（一）加強(qiáng)班子和制度建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)衛(wèi)生行政管理政策,，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散,、制度缺失、政令不通等問題,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格,、政令暢通,、心齊氣順的目標(biāo)。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范質(zhì)量建設(shè),。全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴(yán),、操作不當(dāng),、質(zhì)量不高等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位規(guī)程齊全,、照章辦事,、按規(guī)操作,、合理診療的目標(biāo),。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。全面落實(shí)行業(yè)監(jiān)督防控制度,，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范,、醫(yī)療環(huán)境較差,、服務(wù)態(tài)度不好等問題，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范,、診療環(huán)境優(yōu)化,、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)的目標(biāo),。

（一）加強(qiáng)班子建設(shè),，提升管理能力,。一要明確責(zé)任,。院長是醫(yī)院質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要堅(jiān)持公立醫(yī)院公益性質(zhì),，堅(jiān)持正確的政績觀,。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術(shù)服務(wù),，以主要精力加強(qiáng)和改善醫(yī)院管理,、維護(hù)公益性質(zhì)。二要強(qiáng)化考核,。院領(lǐng)導(dǎo)要定期研究提高醫(yī)療質(zhì)量,、保證醫(yī)療安全,、改善服務(wù)態(tài)度等工作，確立質(zhì)量與安全工作重點(diǎn)目標(biāo),，組織開展經(jīng)常性監(jiān)督檢查,，針對存在的問題，落實(shí)持續(xù)改進(jìn)措施,。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量講評分析會,，查擺問題,、分析原因,，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全,。三要加強(qiáng)督導(dǎo),。要全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,，向社會公開相關(guān)信息,，接受群眾監(jiān)督,，聽取群眾意見,；要結(jié)合醫(yī)師定期考核,、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度,。院長重點(diǎn)要體現(xiàn)在“接地氣”上。

（二）健全工作制度，建立長效機(jī)制,。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據(jù)職責(zé)分工,，按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則》及醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、醫(yī)務(wù)人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求,，結(jié)合實(shí)際,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。二要規(guī)范操作,。在具體工作中要嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范,。三要嚴(yán)格獎懲,。要根據(jù)相關(guān)制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導(dǎo)約束全體醫(yī)務(wù)人員按章辦事,、按規(guī)操作,，并建立長效機(jī)制,，扭轉(zhuǎn)因制度不落實(shí),、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題,。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為,，消除安全隱患,。一要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度,。堅(jiān)決落實(shí)首診負(fù)責(zé)制度,、三級醫(yī)師查房制度,、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度,、會診制度,、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度,、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度等醫(yī)院核心制度,。二要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室,、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)病房（icu）,、血液透析室,、感染性疾病科,、口腔科,、新生兒室,、內(nèi)窺鏡室等部門感染管理工作,，提高醫(yī)院感染診斷水平,，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入,，嚴(yán)格對大型醫(yī)用設(shè)備,、介入技術(shù)、人工關(guān)節(jié)等高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理,，維護(hù)患者安全，堅(jiān)持做到合理檢查,、合理治療,、合理用藥,，因病施治,。三要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,，營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中,，倡導(dǎo)微笑服務(wù),，努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人,、尊重病人,、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,，強(qiáng)化分級護(hù)理質(zhì)量管理,，切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理,，提高急危重癥患者搶救成功率,。健全護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度,，強(qiáng)化護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練與考核,，提升護(hù)理服務(wù)水平和質(zhì)量,。四要開展專項(xiàng)活動,。各級醫(yī)院要加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)引進(jìn)，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科,。要開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核,、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫,、科研成果展評等為內(nèi)容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平,。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核,、專家點(diǎn)評、突擊演練,、滿意率調(diào)查等活動，檢驗(yàn)質(zhì)量大提升活動的成效,。五要采取切實(shí)措施，努力降低次均醫(yī)療費(fèi)用,。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費(fèi)用為基數(shù)，做到零增長,，并采取綜合措施,，降低藥占比,，努力減輕患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān),。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度,；二是采取切實(shí)措施,，提高基本藥物使用率,。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%,，二級醫(yī)院不低于30%,，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不低于80%,。新農(nóng)合患者目錄內(nèi)藥品使用率市級三級85%以上,，市級二級90%以上,，縣級醫(yī)療機(jī)構(gòu)95%以上；目錄內(nèi)診療項(xiàng)目使用率市級醫(yī)療機(jī)構(gòu)比例80%以上,，縣級達(dá)到85%以上,；三是繼續(xù)開展臨床路徑,、單病種費(fèi)用限價管理；四是開展預(yù)約診療,、錯峰服務(wù)、延長專家門診時間等具體措施,，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉(zhuǎn),。

（四）加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，注重人才培養(yǎng),。一是強(qiáng)化學(xué)科管理，加大學(xué)科資源投入,，增加臨床績效。加強(qiáng)單位和科室重點(diǎn)學(xué)科管理,，建立學(xué)科建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行學(xué)科帶頭人負(fù)責(zé)制，明確人員分工,，制定學(xué)科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療,、教學(xué),、科研,、財務(wù),、質(zhì)控人才培養(yǎng)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等相關(guān)檔案,。加大經(jīng)費(fèi)和設(shè)備投入，單獨(dú)設(shè)帳,，加強(qiáng)學(xué)科帶頭人經(jīng)費(fèi)使用自主權(quán)，建立經(jīng)費(fèi)管理監(jiān)督審計(jì)制度,，確保經(jīng)費(fèi)按計(jì)劃使用、支出合理規(guī)范,。鼓勵引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目，提高診療水平,，臨床績效逐年增加。二是強(qiáng)化梯隊(duì)建設(shè),，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平,。培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學(xué)術(shù)水平,。深挖后備學(xué)科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度,，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理,。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學(xué)科內(nèi)每年派出人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí),，加大人才儲備。明確學(xué)科發(fā)展方向,，使其能夠承擔(dān)省市級科研課題,，鼓勵聯(lián)合攻關(guān)課題，爭取國家和自然基金課題,，每年有在國內(nèi)外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進(jìn)步二等獎1項(xiàng)以上,。科研成果能夠被廣泛推廣,，對學(xué)科發(fā)展起到推動作用,。

（五）強(qiáng)化防控機(jī)制，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng),。深入開展權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制建設(shè),，加快推進(jìn)二級以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全省統(tǒng)一實(shí)時監(jiān)控軟件的安裝運(yùn)用，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險防控,，全面提升醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)水平,。一要加強(qiáng)財務(wù)管理。要堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、集中管理”的財務(wù)管理原則，醫(yī)院一切財務(wù)收支必須納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理,，嚴(yán)禁醫(yī)院、部門、科室設(shè)立賬外賬和“小金庫”,。建立科學(xué)決策機(jī)制，實(shí)行重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制,，重大項(xiàng)目必須經(jīng)集體討論并按規(guī)定程序報批,。實(shí)行分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,。要向社會公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),。在顯著位置通過多種方式（如電子觸摸屏、電子顯示屏,、公示欄、價目表等）公示醫(yī)療服務(wù)價格,、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格。二要加強(qiáng)物資管理,。加強(qiáng)藥品,、材料、設(shè)備等物資的管理,，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院成本核算制度，堵塞漏洞,，降低醫(yī)療服務(wù)成本和藥品、材料消耗,。要嚴(yán)格執(zhí)行國家、省,、市關(guān)于建立基本藥物制度和藥品管理規(guī)定,，嚴(yán)禁擅自網(wǎng)下采購,。三要加強(qiáng)收費(fèi)管理,。嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用一日清單制度，將藥品,、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱、數(shù)量,、單價、金額等告知患者,?；颊叱鲈簳r,，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單,。要接受患者價格咨詢和費(fèi)用查詢,，如實(shí)提供價格或費(fèi)用信息，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴,。要完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對患者費(fèi)用進(jìn)行核查,，病歷沒有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。四要加強(qiáng)行風(fēng)督查,。充分運(yùn)用衛(wèi)生系統(tǒng)典型案例教育警示醫(yī)務(wù)人員，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，堅(jiān)決治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂，不斷增強(qiáng)遵紀(jì)守法自律意識,。堅(jiān)持合理檢查,、合理診斷、合理用藥,、合理治療,，進(jìn)一步完善行業(yè)監(jiān)管制度,，嚴(yán)格醫(yī)療服務(wù)行為監(jiān)督,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán),，維護(hù)患者合法權(quán)益,，暢通投訴渠道，及時處理化解矛盾和糾紛,。

（六）開展創(chuàng)建活動，弘揚(yáng)醫(yī)院文化,。通過一系列創(chuàng)建活動,，使醫(yī)院形成“優(yōu)質(zhì),、奉獻(xiàn)、誠信,、創(chuàng)新”的濃厚氛圍。一要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建,。具體為：加強(qiáng)窗口服務(wù)管理,，創(chuàng)新窗口便民方式,，配備相當(dāng)工作力量，提高窗口工作效率,，縮短患者等候時間?？剖覙菍雍侠矸植迹瑯?biāo)識指示規(guī)范清晰,、醒目易懂。內(nèi)外環(huán)境整潔,、舒適，服務(wù)診區(qū)安全,、溫馨。服務(wù)態(tài)度良好,，語言文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語,，堅(jiān)決杜絕“生、冷,、硬、頂,、推”現(xiàn)象。落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”,。提供雙休日辦理出入院手續(xù)服務(wù)，新農(nóng)合患者大病保險實(shí)行出院即報,。二要開展平安醫(yī)院創(chuàng)建,。具體為：抓好醫(yī)療安全責(zé)任制,、生產(chǎn)安全責(zé)任制,、治安消防安全等責(zé)任制的落實(shí)，堅(jiān)決杜絕重特大事故的發(fā)生,。強(qiáng)化治安防范工作，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制,，加大“人防、物防,、技防”治安防范工作的力度，建立和完善各項(xiàng)安全措施,，突出抓好門診、財務(wù),、藥品、劇,、倉庫、微機(jī),、配電室等重點(diǎn)部門的管理。根據(jù)公安部門要求,，安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)。加強(qiáng)內(nèi)部保衛(wèi)工作,，建立健全保衛(wèi)組織，二級以上醫(yī)院全部設(shè)立警務(wù)室,，提高保衛(wèi)人員素質(zhì),，配齊器材和設(shè)備,。積極配合公安部門綜合治理醫(yī)院周邊環(huán)境，防止和及時處置“職業(yè)醫(yī)鬧”,，確保醫(yī)院正常工作環(huán)境和醫(yī)務(wù)人員人身安全。

（一）工作部署階段（20xx年12月）,。

市衛(wèi)生局制定下發(fā)方案，全面安排部署,。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)療單位根據(jù)市衛(wèi)生局的安排,，結(jié)合本地本單位實(shí)際,，制定具體實(shí)施方案，特別是針對服務(wù)態(tài)度不好,、服務(wù)質(zhì)量不高、患者意見大等問題要制定具體獎懲措施,，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年12月—20xx年10月）,。

各級醫(yī)療衛(wèi)生單位要制定實(shí)施細(xì)則，全面落實(shí)活動各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù),。要加強(qiáng)信息報送工作，各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)院要及時將各醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動開展情況以工作信息形式報送市衛(wèi)生局,，每月至少報送一次。

（三）督導(dǎo)檢查階段（20xx年11月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局對本轄區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查和指導(dǎo),，確保醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升活動落到實(shí)處,。市衛(wèi)生局將組織力量,，對全市各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)質(zhì)量大提升活動進(jìn)行全面考核測評,，同時納入對縣區(qū)和市直單位考核目標(biāo),。

（四）總結(jié)交流階段（20xx年12月）,。

各縣區(qū)衛(wèi)生局要采取各種形式組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會,，對活動開展情況進(jìn)行總結(jié),，公布檢查和評價結(jié)果,，促進(jìn)醫(yī)院管理評價制度和醫(yī)院管理長效機(jī)制的建立和完善,。在此基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局將對全市活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)通報,。

（一）切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo),，各縣區(qū)衛(wèi)生局成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,，負(fù)責(zé)轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動的指導(dǎo),、評價和監(jiān)督檢查工作。各縣區(qū)衛(wèi)生局要按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)活動的具體實(shí)施，并定期向市衛(wèi)生局書面報告活動進(jìn)展情況,。各醫(yī)院要成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由院長擔(dān)任,，負(fù)責(zé)本單位活動的具體實(shí)施,。

（二）深化活動內(nèi)容。各縣區(qū)衛(wèi)生局和市直醫(yī)療衛(wèi)生單位要認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量大提升活動方案,，積極拓寬活動內(nèi)容，豐富活動形式,，創(chuàng)新活動舉措，使服務(wù)質(zhì)量大提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化,、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

（三）強(qiáng)化責(zé)任追究,。探索建立加強(qiáng)醫(yī)院監(jiān)管、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,、避免或減少投訴上訪和減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的體制機(jī)制，落實(shí)跟蹤評價和責(zé)任追究制度,。通過追究責(zé)任人、責(zé)任科室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,，促使醫(yī)院服務(wù)態(tài)度明顯改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高,。

（四）樹立行業(yè)典型。加大宣傳工作力度,，注重樹立和宣傳行業(yè)先進(jìn)典型事例，及時推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，在全社會大力宣傳，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)職業(yè)精神,，進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇八

由省人力資源和社會保障廳、省科技廳,、省臺辦、國家人力資源和社會保障部留學(xué)人員和專家服務(wù)中心,、市政府主辦，市人事局,、市科技局、市臺辦承辦的海峽兩岸高端人才與科技成果交流洽談會暨活動將在我市舉行,。為全面做好活動期間醫(yī)療衛(wèi)生保障工作,，特制定本方案,。

市衛(wèi)生局成立醫(yī)療衛(wèi)生保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記,、局長任組長，副局長任副組長,，成員由局應(yīng)急辦、醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處,、120指揮中心、市疾控中心主要負(fù)責(zé)人組成,。全面負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,。具體保障工作由局應(yīng)急辦總牽頭，局醫(yī)政科,、衛(wèi)生監(jiān)督處、120指揮中心,、市疾控中心按照職責(zé)分工分別抓好保障措施的落實(shí),。

（一）甲型hini流感等傳染病防控

會議承辦方在與會人員入住的大酒店、每個房間內(nèi)設(shè)置溫馨提示牌（提示內(nèi)容附后）,。由市疾控中心負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)生防疫站,，在活動期間分別在大酒店對參會入住人員早晚各測體溫一次,，并安排專人進(jìn)行癥狀隨訪，做好相關(guān)記錄（體溫計(jì)由會務(wù)接待組提供,，每人一支,。具體測體溫和癥狀隨訪時間由市疾控中心與賓館會務(wù)接待組確定）。指導(dǎo)入住人員每天對房間進(jìn)行通風(fēng)1小時以上,。對出現(xiàn)發(fā)熱或流感樣癥狀的人員,，由體溫檢測和癥狀隨訪人員通過120指揮中心調(diào)救護(hù)車，并陪同送市人民醫(yī)院發(fā)熱門診診治,。對確診為甲型hini流感的患者按相關(guān)防控預(yù)案組織實(shí)施。對其他傳染病防控按有關(guān)規(guī)定落實(shí)防控措施,。

市疾控中心責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（二）飲食、飲用水,、房間衛(wèi)生安全

由市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督處在活動期間,，在大酒店分別派住兩名衛(wèi)生監(jiān)督員,，加強(qiáng)食品,、飲用水及住宿房間衛(wèi)生監(jiān)督,，嚴(yán)把進(jìn)貨、加工,、制作等關(guān)口，加強(qiáng)飲,、餐具及房間消毒檢測，嚴(yán)防食物中毒和飲用水安全事件發(fā)生,，確保與會人員食品、飲用水衛(wèi)生安全,。市疾控中心根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督處監(jiān)督員的要求，對有關(guān)食品,、飲用水實(shí)施快速檢測,。

衛(wèi)生監(jiān)督處責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（三）醫(yī)療救護(hù)

由局醫(yī)政科在9月3日上午8：00～12：00安排救護(hù)車一輛，配醫(yī)生1人,、護(hù)士2人，在中國國際人才市場蹲點(diǎn)醫(yī)療保障,。遇大量傷病員出現(xiàn)時,，由蹲點(diǎn)醫(yī)護(hù)人員撥打120指揮中心電話,，調(diào)度救護(hù)車輛及醫(yī)護(hù)人員前往救援。

醫(yī)政科責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

120指揮中心責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

（四）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置

活動期間出現(xiàn)重大傳染病疫情,、食物中毒事件、飲用水安全事件、重大傷亡事件等突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,，活動承辦方、有關(guān)單位,、醫(yī)療衛(wèi)生保障人員應(yīng)立即向市衛(wèi)生局應(yīng)急辦報告，由應(yīng)急辦按程序啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，統(tǒng)一調(diào)度專業(yè)隊(duì)伍實(shí)施現(xiàn)場處置，并按規(guī)定時限和程序向市政府和上級主管部門報告,。

應(yīng)急辦責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年9月2日～4日。

四,、其他事宜

參與本次醫(yī)療衛(wèi)生保障工作的各科室,、單位要按照職責(zé)分工，與承辦方市人事局,、市科技局,、市臺辦加強(qiáng)聯(lián)系溝通,，全面抓好保障措施的落實(shí),。保障活動結(jié)束后,，各科室,、單位要將工作總結(jié)及時報局應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦匯總上報局領(lǐng)導(dǎo),。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇九

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢,、不斷發(fā)展,，特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案，以求正確有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療質(zhì)量管理,。

（一）實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制,。建立從患者就醫(yī)到離院,，包括門診醫(yī)療,、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系,。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,，實(shí)施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合,，保證質(zhì)控措施的落實(shí),。

（二）以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù),，并不斷修訂完善,。

（三）強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度,，如三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度,、會診制度和病例討論制度等,，將醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中,。

（四）質(zhì)量控制部門有計(jì)劃,、有針對性地進(jìn)行干預(yù),，對多因素影響或多項(xiàng)診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進(jìn)行專門調(diào)研,，并制定全面的干預(yù)措施。

全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理x小組,、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理三級管理體系。

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組由院領(lǐng)導(dǎo)和院委會成員組成,，院長任組長,，院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者,。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu),。其職責(zé)分述如下：

1,、醫(yī)療質(zhì)量管理小組職責(zé)

（1）教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想,，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),，改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)質(zhì)量意識,。保證醫(yī)療安全,，嚴(yán)防差錯事故,。

（2）審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療,、護(hù)理方面的規(guī)章制度,，并制定各項(xiàng)質(zhì)量評審要求和獎懲制度,。

（3）掌握各科室診斷、治療,、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況．及時制定措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。

（4）對重大醫(yī)療,、護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問題,，提出整改要求,。

（5）定期向全院通報重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。

（6）對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動,，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修定進(jìn)行討論，提出建議,，提交院長辦公會審議。

2,、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)

（1）醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo),，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,。

（2）定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾,。

（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量,，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組匯報。

（4）收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，分析、確認(rèn)后,，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見,。

（5）每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,，以便與績效工資掛鉤,。

（6）定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄,。

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者,?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下：

（1）各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任,、護(hù)士長和其他相關(guān)人員3-5人組成,。

（2）結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī),、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,，責(zé)任落實(shí)到個人,，與績效工資掛鉤,。

（3）定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),，強(qiáng)化質(zhì)量意識。

（4）參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,，反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題,，提出整改措施,。

在醫(yī)療活動過程中,，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨(dú)立性,，其個人素質(zhì),、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大,，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點(diǎn),。在質(zhì)控過程中,，特別要強(qiáng)調(diào)三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會診制度和病例討論等把關(guān)制度,，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施,。對各級醫(yī)務(wù)人員的要求分述如下：

1．門診醫(yī)師

（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

（2）詢問病史詳細(xì),、物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷,。

（3）門診病歷書寫完整、規(guī)范,、準(zhǔn)確。

（4）合理檢查,，申請單書寫規(guī)范。

（5）具體用藥在病歷中記載,。

（6）藥物用法、用量,、療程和配伍合理,。

（7）處方書寫合格。

（8）第二次就診診斷未明確者,，接診醫(yī)師應(yīng)：a. 建議專科就診,；b.請上級醫(yī)師診視；c. 收住院,。

（9）第三次就診診斷仍未明確者,，接診醫(yī)師應(yīng)：a. 收住院；b. 患者拒絕住院需履行簽字手續(xù),。

（10）按專科收治病人,。

（11）按病情需要,，注明特殊入院方式：車送或陪護(hù),。

2．病房住院醫(yī)師

（1）病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理,。

（2）急,、危,、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報告。

（3）按規(guī)定時間完成病歷書寫（普通病人24小時,、危重病人6小時內(nèi)完成；首次病程記錄當(dāng)班完成,，急診病人術(shù)前完成）,。

（4）病歷書寫完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng),。

（5）24小時內(nèi)完成血、尿,、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝,、腎功能,、胸透和其它所需的?？茩z查。

（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案,。

（7）對所管病人,，每天至少上,、下午各巡診一次,。

（8）按規(guī)定時間及要求完成病程記錄（會診、術(shù)前討論,、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入,、特殊治療、病人家屬談話和簽字,、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。

（9）對所管病人的病情變化應(yīng)及時向上級醫(yī)師匯報,。

醫(yī)療質(zhì)量管理改進(jìn)方案怎么寫篇十

為貫徹落實(shí)十八屆五中全會精神,，更好地宣傳“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃”的進(jìn)展和成效，按照《xx省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室關(guān)于開展改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動的通知》（x衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)明電[20xx]357號）要求,，制定本方案,。

一年來，各地涌現(xiàn)出一大批宣傳改善醫(yī)療服務(wù)方面有創(chuàng)新舉措,、優(yōu)秀事跡,，弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn),、救死扶傷,、大愛無疆”的行業(yè)精神，助推醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動更上新臺階,。

20xx年12月1日至20xx年3月1日,。

（一）舉行改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動啟動儀式,。

（二）召開“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動”座談會。

（三）深入宣傳醫(yī)院的新舉措,、優(yōu)秀事跡等。

1,、院外宣傳活動

按市衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一部署，聯(lián)系本地媒體開展宣傳報道,，積極向市廣播電視中心《健康生活》欄目,、湄洲日報《衛(wèi)生周刊》,、市人民廣播電臺《人口與家庭》欄目、市衛(wèi)計(jì)委站等媒體進(jìn)行投稿宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作,。

2、院內(nèi)宣傳活動

通過醫(yī)院網(wǎng)站,、院報,、微信、志愿者服務(wù),、會議等媒介宣傳醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動工作的最新進(jìn)展,。

（四）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出推選活動,。

1、開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室,、崗位,、個人）創(chuàng)建活動,。

2、推進(jìn)“改善服務(wù)十大創(chuàng)新亮點(diǎn)”項(xiàng)目評選,。

（五）結(jié)合“改善醫(yī)療服務(wù)”主題,，推出征集活動,。

1、面向各科室征集以改善醫(yī)療服務(wù)為主題的各類文章,，各科室每個月向院辦投稿不能少于一篇，擇優(yōu)在院報及醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)表,。

2、面向醫(yī)護(hù)人員征集有關(guān)“改善醫(yī)療服務(wù)”內(nèi)容的攝影作品,。由工會牽頭舉辦改善醫(yī)療服務(wù)主題攝影展，評選優(yōu)秀作品在院區(qū)展出,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，廣泛宣傳。

各科室在12月25日之前啟動本科室“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”,，召開動員會,，將宣傳工作落實(shí)下去,。各科室要動員全體醫(yī)務(wù)人員，從我做起,，從日常工作的點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在作起,，形成一個比、學(xué),、趕、幫,、超的良好氛圍。

（二）推廣典型,，示范先行。

開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范（科室、崗位,、個人）創(chuàng)建活動，由醫(yī)務(wù)部,、護(hù)理部牽頭開展以“改善醫(yī)療服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗位和個人；由黨辦牽頭面向全院征集改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新亮點(diǎn)和舉措,，擇優(yōu)遴選推廣開展；結(jié)合“青年文明號”,、“巾幗文明崗”等各種創(chuàng)建活動，樹立典型,，通過典型帶動,、示范先行,，在全院形成學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)的良好氛圍,，向大眾展示我院以病人為中心的良好行業(yè)形象,。

（三）及時匯總,，報送信息。

各科室要及時匯總“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”中有關(guān)視頻,、圖片、文字,，并將改善醫(yī)療服務(wù)落實(shí)情況和典型材料于每月月底前上報辦公室,，將擇優(yōu)向市衛(wèi)計(jì)委上報。醫(yī)院開展“改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動”情況將列為改善醫(yī)療服務(wù)督查重點(diǎn)（對在國家,、省、市,、縣媒體上宣傳賦予不同的權(quán)重）,，納入醫(yī)院評價內(nèi)容。