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窗口服務態(tài)度工作心得篇一

三個必學,。一是必須學好政治理論。做好老干部的思想工作是當今老干部工作中的重要組成部分,，因此必須提高認識,，增強政治責任,，學好政治理論,，才能在新形勢下做好老干部的思想政治工作,。二必須學好老干部工作的業(yè)務知識。老干部工作政策性強,，特別是近幾年來,，隨著“三個機制”的逐步建立,，老干部的“兩費”逐步得到落實，老干部正由物質養(yǎng)老向精神養(yǎng)老轉變,，老干部工作者所需掌握的有關業(yè)務知識和政策也在不斷更新，所以老干部工作者必須認真學習,，及時掌握,，做到大政策了然于胸,，具體的政策和問題心中有數(shù)，對老干部的問題能詳細解釋,。三必須學好和運用老干部工作的新方法。我們要清醒地看到,，離休干部整體進入“雙高期”,，退休干部人數(shù)不斷增加,，當前，老干部工作面臨著許多新的情況和問題,。比如：“雙高期”離退休干部的日常活動和服務管理問題,，利用社區(qū)資源對離退休干部服務管理問題,，探索加強退休干部管理服務問題,，在全面建設小康社會進程中如何更好地發(fā)揮老干部作用問題等等。面對新形勢下的新情況,、新問題，我們不能再用以往的老經驗和老方法對待和解決問題,，必須解放思想,、與時俱進,，樹立強烈的創(chuàng)新意識，加強調查研究,，以改革創(chuàng)新的精神去探索新的工作機制、工作思路和工作方法,，確保老干部工作更加符合科學發(fā)展觀的要求,。首先要向老同志學習,，以他們所積累的工作經驗為基礎;其次是根據(jù)老干部工作的新特點，結合本地實際,，因地因人制宜探索出老干部工作的新方法、新途徑,。這樣才能提高老干部工作的水平,，進一步做好新形勢下老干部的服務工作,。

三種精神。一是要牢固樹立愛崗敬業(yè)精神,。黨的歷史記載著老干部輝煌的歷史功績，老干部是黨和國家的功臣,，尊重老干部就是尊重黨的歷史,，愛護老干部就是愛黨的一個重要表現(xiàn),。黨組織安排我們?yōu)槔细刹糠眨褪菍ξ覀兊男湃魏涂隙?。黨的干部分工總有不同，老干部工作雖不是熱門工作，但我們要充分認識到老干部工作的重要性,，就會感到擔當此任的光榮與自豪,，就會無可挑剔地愛這個崗,，敬這份業(yè)。二是要樹立開拓創(chuàng)新的進取精神,。老干部是一個特殊的群體，有其特殊的地位,。隨著我國社會各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，黨對老干部越來越關心,，黨的老干部政策不斷優(yōu)化，黨的xx大明確提出“全面做好離退休干部工作”的要求,，強調，要從貫徹“三個代表”重要思想的高度,，切實把老干部工作作為一件大事來抓,。因此,，我們要樹立強烈的開拓創(chuàng)新意識，自覺把老干部工作放在構建和諧社會和落實科學發(fā)展觀的大局中來認識,、來謀劃,、來推進,。積極探索社會主義市場經濟條件下做好老干部工作的新思路、新舉措,，創(chuàng)造性地開展工作，不折不扣地用心抓落實,，努力做到合老干部心,，順老干部意,。三要具有任勞任怨的奉獻精神,。老干部工作既有“繁,、雜、難”事,，還會常碰到不被理解的事，這就需要有任勞任怨的精神,。老干部部門，條件艱苦,、工作任務重、待遇很低,，這就需要有奉獻精神,。通過進一步認識到老干部工作崗位之重要,，并理解組織對我們信任，要做到條件艱苦不講苦,，工作辛苦不說苦，待遇清苦不言苦,，淡泊以明志,。

五具匠心,。一是安心，這是做好老干部工作的基本點,?！斑M老干部工作部門需要具備較好的條件,，特別素質，不是誰都可能以勝任這一崗位的”,，常聽領導如是說。想起老干部不朽的歷史功績,，組織安排我們做這個工作,，就應該明白這是一項光榮的任務和神圣的歷史使命,。因此，我們要安心這個崗位,，干好這份工作。

二是忠心,，這是做好老干部工作的立足點,。老干部在長期的革命斗爭和社會主義事業(yè)建設中,，立下了汗馬功勞，離退休后,，繼續(xù)為家鄉(xiāng)經濟建設和社會發(fā)展貢獻著余熱,。忠于老干部事業(yè)就是忠于黨的事業(yè),，做好老干部工作是實踐“三個代表”的需要，是維護國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的需要,。

三是誠心，這是做好老干部工作的出發(fā)點,。在思想上樹立起全心全意為老干部服務的宗旨觀念;在態(tài)度上對老干部要和藹可親,，滿懷熱情,，不管老干部來反應什么問題，都要洗耳恭聽,，愿聞其詳，使他們有可親可信,、身在家中的感覺;在工作中要以認真負責的態(tài)度為老干部辦實事,、做好事,，做到一心一意為他們搞好優(yōu)質服務，誠心誠意幫助他們解決難題,，做到言必信,，行必果。

四是愛心,，這是做好老干部工作的落腳點。尊重老干部,，關心老干部的身心健康,，重視老干部的生活問題,，對老干部滿懷愛心，是中華民族尊老敬老的要求,。只有對老干部深懷真情,，獻上一份愛心，才能有做好老干部工作的事業(yè)心,，才能有愛崗敬業(yè),、盡心盡責為老干部服務的責任心,。

五是孝心，這是做好老干部工作的閃光點,。我們都是老干部后輩，向前輩盡心是中華民族的傳統(tǒng)美德,，更是老干部工作者應盡職責,，我們要把它融入到具體的工作中去,。多深入老干部家中，以兒女之情,、晚輩之心,，開展一些獻愛心活動等,。這樣，孝心雖小,，也會感動老干部,，增進與老干部之間的感情。從而,，老干部局的“娘家”和老干部工作者“兒女”形象，將會在老干部的心中更加鮮明,、亮麗起來,。

窗口服務態(tài)度工作心得篇二

一,、保潔標準化

回顧20xx年，我們做了以下工作：

在去年的基礎上,，細化工作內容，嚴格考評打分標準,。不同區(qū)域,，不同部位都有具體的分值考評,。這樣，便于操作,，利于檢查。

1.舉辦標準化保潔禮儀培訓,，針對我礦實際,，和崗位特點,，邀請理工學院專業(yè)教授，系統(tǒng)講解保潔工作的程序,，要點,，注意事項,，禮儀要求。通過培訓,，是每個員工能夠熟練掌握崗位工作。每個樓實行班長帶班,，在崗做示范,，班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶,，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性,。這樣做，進一步實踐了受培訓者的操作能力,，也容易接受和掌握,，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離，一舉兩得,，相得益彰。嚴把培訓關,，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細,，一步到步，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物,、工具全帶走)。

2統(tǒng)一服飾,，公司為每個員工定制冬裝夏裝各一套,，要求每個員工從頭飾,，法式，著裝,，胸牌等各方面做到整齊劃一,，

3舉辦消防培訓兩次，與員工簽訂消防安全責任書,，責任落實到每個員工身上，使消防意識貫穿到整個保潔工作和每個員工的心中腦中,，做到人人懂,，人人會用消防器材,，

4實行每日早例會，通過每天的理會,，及時溝通工作中的問題，便于及時快捷解決問題,，增進理解和溝通,，有力推進工作效率,。

5舉辦形體操培訓一次，早會前集體鍛煉,，既增強了體質,，同時也提升了公司形象,。

6實行樓長檢查，.按標準去查,。在檢查工作中，不去過場,。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。目的只有一個,，標準不放棄。持之以恒,，這是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣,，墻上貼的才不會是一紙空文，衛(wèi)生也才能贏得干部職工的滿意,。

對我們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。

二,、創(chuàng)潔凈礦區(qū)，和諧礦區(qū)

酷暑里,，晴天一身汗,，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去,，已是晚飯過幾時。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。你們的敬業(yè)和吃苦耐勞精神值得我們好好學習,。

三、團結講正氣

在工作的實際中,，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳,，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做,，尤其是值 班期間和交接班過程中，不要小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴,，做到上清下接，和諧相處,。將正氣,，歪風邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神,。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿,，他促進了團結增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活,，沒有怨言,。

四,、感慨與無奈

在人們的想象中，做保潔是在普通不過得了,，誰都能做，但做歸做不一定會做,。按照我們的標準,，從不會到會做，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高,。感慨：有人不理解保潔,。

有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放,。對此,，上的二位師傅深有感觸,，對這些人，說也無用,，勸而無功，他們反而會說：不給你找點事,，你們沒事干,。說者輕巧,，聽者難受。面對如此遭遇,，只能搖頭苦笑,，嘆息無奈,。

窗口服務態(tài)度工作心得篇三

農電優(yōu)質服務工作主要以堅持“人民電力為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始于客戶需要,，終于客戶滿意”的服務理念，積極開展優(yōu)質服務活動,，讓客戶用上滿意電,，明白電,，放心電。首先,，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務,，要有客戶是上帝,，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務,，更沒有理由凌駕于客戶之上。其次,，我們要有急客戶所急,，想客戶所想的思想,，及時為客戶提供優(yōu)質、方便,、規(guī)范、真誠的服務,。

第三,，要以客戶滿意為中心,。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念,。實際上,，服務帶給客戶的是一種感覺,。當服務超出了客戶的期望值時,，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質服務,，就是使客戶感到滿意的服務。不斷提高客戶滿意度,，努力構筑適應地方經濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質文明服務體系。

第四,，優(yōu)質服務光有微笑是不夠的,。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象,。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度,，也是一種不必翻譯的無聲國際語言,，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶,。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的,，我們要把它落實到行動上,，做到“停電不停服務,，限電不限真情”。必須不斷改進服務態(tài)度,、服務方式，樹立一切以客戶為中心的服務理念,。進一步增強電網(wǎng)供電能力,，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率,，使廣大客戶享受到最優(yōu)質的服務?？傊?，優(yōu)質服務是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要,，是一種文明的象征,，提高優(yōu)質服務，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益,，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值,。思想上不轉變,，不會搞優(yōu)質服務，思想上認識不足,，難以提高優(yōu)質服務，思想上不重視,，搞不好優(yōu)質服務,。所以，只有搞好優(yōu)質服務,，才能適應時代的需要，適應市場的需求,，才能滿足客戶和贏得客戶。

企業(yè)的優(yōu)質服務與穩(wěn)定和經濟發(fā)展相輔相成,，與每個人的利益息息相關,，企業(yè)的穩(wěn)定帶來了持續(xù)發(fā)展,，帶來了員工的安居樂業(yè)，也帶來了企業(yè)的文明進步,?？此破椒驳姆?，其本身蘊藏這豐富的內涵和價值：首先，我們在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且要處事急智，能夠隨機應變,，機械的重復淺顯的服務流程往往會在不知不覺導致自己思想的松懈;其次做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵，服務既是一門語言藝術,，更是對客戶的一種感情和態(tài)度,。貫徹“以客戶為中心”服務理念,，關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，保證客戶滿意的文化氛圍,，時時處處把客戶的需求,、權益放在心上的員工,，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投,，服務工作就沒有做不好的,。最后，服務需要注重細節(jié),，細節(jié)影響品質，細節(jié)體現(xiàn)品味,，細節(jié)顯示差異,，細節(jié)決定成敗，細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),，就是我們服務過程的點點滴滴，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意,。

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情,，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見,。在路邊,、在草坪上，經常能夠看見隨手丟棄的塑料袋,、煙頭煙盒,、廢紙、瓜果皮等垃圾,，讓人看了心里很不舒服,。其實,，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣,，匯聚了所有人的熱情,，在我們每個人的手中傳遞。現(xiàn)實生活中,，一句問候,、一個微笑,、一個舉動、一點幫助,，都會讓人感到溫暖,。作為服務型企業(yè),，供電企業(yè)的優(yōu)質服務既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求,。我們以“優(yōu)質、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務方針,，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念,、完善服務標準,、認真履行供電服務承諾等,，全心全意提升服務質量,，千方百計滿足客戶需求。試想,，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶,、惡語相向,，我們所做的一切努力都將是徒勞,。文明禮儀是我們員工素質的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證,。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容,，多給朋友一些關愛,，多給客戶一些溫暖,，多給經過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片,。

經過此次事件后,，我們應該如何在農電管理工作中深入推廣優(yōu)質服務理念,，有效提升農村供電所優(yōu)質服務的質量，更好地做到“點亮生活,，服務萬家”呢?首先，強化農村供電所優(yōu)質服務意識和理念,，轉變在優(yōu)質服務中的不清醒認識和偏差,。部分同志認為,，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產品不愁銷售市場,，不用講什么優(yōu)質服務,。這是極其錯誤和可怕的認識,。優(yōu)質服務是電力企業(yè)的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,，又界定了企業(yè)發(fā)展之本,、立業(yè)之本,。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存,，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且,，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的,。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產品越多,，對供電企業(yè)的要求越多,，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化,，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平,。

這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位,。其次是建立農村供電所優(yōu)質服務的常態(tài)機制,，實現(xiàn)用制度管人,，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構,，從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制,，并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質服務的具體內容和標準,，除嚴格按公司制定的優(yōu)質服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準,、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準,、業(yè)務流程辦事標準等。三是建立供電急修服務機制,，維護農村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農網(wǎng)改造與建設過程中,，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低,、改造不徹底,，從而影響農村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,，在基層供電所的優(yōu)質服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持,。

優(yōu)質服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。以為地方經濟社會發(fā)展服務為宗旨,，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質高效服務為己任,，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn),。作為企業(yè)的一員，我們都應該充分認識到加強優(yōu)質服務工作的重要性,、長期性、艱巨性和緊迫性,，努力踐行“點亮生活,，服務萬家”的諾言。

個人對多年以來的優(yōu)質服務總結了以下幾點心得：第一,，要全面樹立優(yōu)質服務的意識。如收費過程中,，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置,，才可能自覺的去為客戶服務,，既而樹立優(yōu)質服務的意識,，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質的服務,。只有樹立了提供優(yōu)質服務的意識,，才能在收費過程中熱情服務,、文明收費，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍,。第二，要努力提高優(yōu)質服務的水平,。光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質服務的能力,，是不能真正為客戶提供優(yōu)質服務的?！坝婆c其事,，必先利于器”,，所以提高整個營銷人員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質的服務至關重要,。

要做到這點,，必須先從窗口人員的素質的提高入手,。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德,、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術學習,，提高服務技能和自身素質,，為提供優(yōu)質服務打下良好的基礎。我認為微笑服務是中最具體,、最直接的優(yōu)質服務技能。微笑,，是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑,。在工作崗位上只要把客戶當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。因此,，這種微笑不用靠行政命令來強迫,，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的,。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事,，難免心情也會不愉快,，這時強求自己對客戶滿臉笑容似乎是“強人所難”,。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在客戶身上,，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快,，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己,，讓快樂傳遞給面對的每一位客戶。