總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店經理年終工作總結發(fā)言搞篇一

大家新年好！借今日集團公司年度評選的機會,，我代表xxx所有員工提前祝大家新年快樂,，成事如意，合家安康,！

在這里向各位集團公司領導和同仁匯報一下20xx年xxx大酒店的經營工作,，請各位領導、同仁指正,。

20xx年是不平凡的一年,，是收獲的一年，在全體“宴華人”愛崗敬業(yè),、團結奉獻,、奮力拼搏下，酒店取得了較為理想的成績,，截至本年度十二月份,，酒店共創(chuàng)收1985萬盈利339萬，這一驕人成績離不開公司董事會的英明領導,，更離不開xxx154位員工的默默奉獻,。

成功的道路總是坎坷曲折的，回首xxx成長的道路,，從萎靡不振到崛起以及到現(xiàn)在的安康餐飲方向標,，這一路走來是多么不易，但這一切又是那么的理所當然,，因為xxx有集團公司的大力支持,、有全體董事們的英明領導，有全體一線員工的智慧和努力,，他們是xxx的功臣,。

如果說昨日的xxx是一個蹣跚學步的孩子，那么今天的xxx就是如日中天的青年,，充滿了活力和干勁,，一群有理想、有拼勁的xxx人,，繼續(xù)立足自身優(yōu)勢,，對已有的“xxx”自主品牌精亦求精，在提高自身產品競爭力的同時，酒店多次外派技術骨干“到經學習”,，不斷在菜品上創(chuàng)新,，使酒店飲食風格多樣化餐飲品牌效應顯著提高。

以酒店總經理為首的管理班子,，不僅在研發(fā)新產品上廣開思路,，同時在也對酒店硬件和軟件進行了加強和調整。20xx年度中,，酒店

把《食品衛(wèi)生法》做為衛(wèi)生管理依據,，在食品采購方面，嚴格執(zhí)行：“進入庫驗收臺賬登記制度”,，責任落實到位,，嚴把采購質量關；成立衛(wèi)生質檢小組,，對酒店整體衛(wèi)生,、后廚菜品、酒具,、餐具消毒進行檢查,，確保酒店內無衛(wèi)生死角無安全隱患。投資近萬元對涼菜房進行改造,，增設消毒間,；對后院垃圾房、下水溝進行改造,，安裝鐵門和鐵護欄,；現(xiàn)在的安康餐飲市場百花齊放、不同風格的店鋪越來越多,，面對產品新,、硬件強的新同行們，做為一個老牌餐飲企業(yè),，我們“宴華人”必須時刻保持著“危機意識”,，不僅在菜品上創(chuàng)新、硬件上提升,，更要強抓服務細節(jié),，為了能讓服務質量與硬件相匹配，酒店加強員工的儀容儀表,、普通話運用,、微笑服務、著裝規(guī)范,、站姿站位等接待基本行為準則的培訓，通過培訓，提高了員工服務水準,，提升了管理人員的管理水平,，有效改善了前臺待客部門及崗位的窗口形象，變被動服務為主動服務,，得到了顧客的一致好評,。 20xx年到得的成績是有目共睹的，積累的經驗也是豐富的,，20xx年又是一個嶄新的開始,，在新的一年里，我們酒店將加大菜品更新力度,，不斷推陳出新,，每季度定期推出新產品；在管理水平方面,，打破原來一些格式化,、程序化、老三板的固有思維,，從市場競爭的現(xiàn)狀和未來著眼,，加強市場競爭意識，在環(huán)境布置,、服務質量上下功夫,；加強員工節(jié)約意識，杜絕長明燈,、長流水現(xiàn)象,，多方式、多途徑節(jié)約一次性消耗品,，對有意浪費行為按制度嚴厲處罰,，切實做到節(jié)能降耗、控本增效,；為增強員工的凝聚力,，辦公室要積極開展風趣有益的活動，豐富員工的精神文化生活,，根據員工的特長,，定期組織卡拉ok大賽、

各種專題演講比賽,、文藝匯演等文體活動,，讓員工切實感受到大家庭的溫暖，辦公室要盡快組織一次“我是宴華人”的主題演講比賽,，充分發(fā)揮員工的聰明才智,，讓員工為酒店的經營動腦子,、出點子、提建議,，并評出優(yōu)秀者給予獎勵,。

新的一年來臨，歷史又將翻開新的篇章,，我們站在新的起點,，再次整裝出發(fā)，在激蕩的洪流中,，迎接各種困難和挑戰(zhàn),，在前進的道路上，宴華人永往直前,！在xxx所有員工的團結奮進中,，我們的企業(yè)會走的更遠、更高,、更強,！

預祝興安集團公司在新的一年大展宏圖，興旺發(fā)達,！謝謝大家,！

興安集團xxx飲食有限公司

20xx年1月19日

酒店經理年終工作總結發(fā)言搞篇二

20xx年前廳部共接待境內外賓客人次。其中境內賓客人次,，境外賓客人次,，大小會議個，團隊個,，平均日接待量達人次,。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地,，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的,。賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員。而無論是登記房間還是退房結帳,，客人得到的都是來自于總臺員工的服務,。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質的服務,。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、溝通技巧,、外語水平等等許多方面整體提高,。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結。

總臺是整個酒店最為重要的崗位,，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個方面接待,、服務,、結帳、銷售和安全,。安全的重要性是不言而喻的,，就算你的經營業(yè)績如何好,，服務質量如何上乘,，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事,。對于總臺員工來講填寫賓客住宿登記單,，查驗證件以及將住店賓客的信息及時向上級主管部門傳輸，這些工作都肩負著酒店的安全使命,，就好比家里有個聚會,，總臺員工就像門衛(wèi)識別來賓的身份，一旦由于工作疏忽放進了壞人,，那這個聚會肯定是不歡而散的,。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴,，千萬不可掉以輕心,，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確,、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經濟詐,，騙犯。

結帳的重要性在于,，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務,，最終都是以經營為目的。如果結帳無法順利進行,，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功,。今年，部門針對結帳客人反應強烈的情況,，銷售是總臺工作的主體內容,，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任?？偱_自x月份起下半年總共rong>二,、禮賓班組

禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送,。物品轉交和寄存,。雨散輪椅車、自行車等物品租用,。車輛,、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務,。多年以來，因酒店自身條件的限制,，無法擁有自己的外游車隊,。為了能夠達到服務標準，我們先后為顧客聯(lián)絡一日游車次,、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系,，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。此外,，由于酒店接待團隊,，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題,，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序,，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題,，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產生了不利的影響,。其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中,，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難,。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難,。

自從x月份,，商務中心個別員工轉入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多,，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務,，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字,、傳真,、復英上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了,、手機充電,、秘書等服務項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善,，但仍然在服務工作中出現(xiàn)差錯,。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂,、提供旅游信息,、代客訂房等等服務。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉給商務中心的員工去做,，如之前的代客人取消預授權工作等等,。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作,。總之要不斷合理的增加商務中心員工的工作內容,，達到各班組之間勞動分配的平衡,。至于總機班組，在經過了半年的努力之后,，人員已經趨于穩(wěn)定,。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機,，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和,。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷,，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做,，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關系,，在平時的管理中難免會顧及不到,，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內容,，所以在人員流動狀況大的情況下,，培訓就自然很難到位了。在此在20xx年的改造中,，希望酒店領導能夠考慮到這些實際困難,，在布局中能夠合理安排。

酒店經理年終工作總結發(fā)言搞篇三

過去的一年,，是對xx酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年,。市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報,。獲得較好的經濟效益的同時,，xx酒店在xx的知名度也擴大了。現(xiàn)對今年工作進行以下總結,。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標,、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條,。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求,，提高員工素質,，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境,，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到,。根據顧客的需要,，完善我們的工作方式，根據顧客的滿意度來衡量我們的成績,。只有讓顧客滿意,，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行,。

科學決策,，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展,，必有一套行之有效的管理體系,。酒店領導層根據各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃,，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。通過動員,，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性,；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制,；規(guī)范了學習要求；破除了無所作為,、不思進取的平庸觀念,，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平,，也為酒店在xx同行業(yè)中形成標榜,。

誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,，酒店積極尋找客源,，通過市場調查，詳細分析競爭形勢,，與多家單位簽訂固定協(xié)議,，穩(wěn)固客源，至始至終，展示酒店最優(yōu)質的服務,，通過各部門員工的齊心努力,，保證了全年接待工作無失誤。加大酒店宣傳和營銷力度,，利用媒體宣傳自我,，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,，全面樹立酒店的良好形象,。樹立起xx酒店品牌。

酒店堅持“安全第一,，預防為主”的方針,，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作,。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制,。特別加強了對餐廳、員工宿舍,、食品衛(wèi)生,、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理,，做到責任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查,，并對存在的安全隱患及時,、限時整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤,。做到了檢查到位,、操作規(guī)范到位、整改及時,，消除安全隱患,。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓,，完善培訓方式,，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構,，找準部門特點與弱點,，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓,，促進酒店管理水平和服務質量的提高,。同時，建立健全班前例會制度,，以便及時總結前一天的工作,，安排當天的工作,。

注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想,，以客人的需求為主線對客服務,。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩,、怕費時費力”的思想,。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面,，整體服務質量有較大提高,。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者,，是xx酒店人的驕傲,，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神,，學習她們愛崗敬業(yè),、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學習她們善待顧客,、細致周到的服務理念,。

加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支,，分析營業(yè)收入和成本控制情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核,，避免了各收銀臺的漏洞,。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳,、漏帳,、死帳的發(fā)生。其次,，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作,，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用,。

在采購環(huán)節(jié)上,，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少,，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系,，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次,，在日常的管理中,，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識,。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合,、修舊如新的原則，注意設備設施維護,、保養(yǎng),，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然,；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中,，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

酒店經理年終工作總結發(fā)言搞篇四

本人經有關領導提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長,，間三天發(fā)現(xiàn)以下幾點問題如下,；

1、在打掃客房衛(wèi)生間的時候,，不按規(guī)范操作,，拿浴巾擦衛(wèi)生間的的地板馬桶。

2,、隨意把抹布上的臟水擰到地毯上,。

3、把打掃房間的垃圾,，不按規(guī)范操作,，圖方便直接放在客人通道樓梯口，導致污濁臟水流到地板上,。

4、物品間旁電機房隨意堆放雜物臟亂不堪,。

5,、客房部服務員隨意占用酒店資源，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間,，占地面積達7平方左右,，儼然如同一個臨時收廢站。

6,、門頭,、門板、地線有積灰污漬,。

7,、值班布草間私人物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳。

8,、客房＂麻將＂沒有做到清潔消毒,。（理由反正客人還要用）

1、上班時間大聲喧嘩接打私人電話,，影響客人休息,。

2、易耗物品,，清潔用品使用不當,，用量控制較差，造成不必要的消耗,。

3,、當班時間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服,，頭痛頭暈,，心煩情況。（很有可能是更年期癥狀要多加關注?。?/p>

4,、衣柜門板不潔，有浮塵,。

5,、床鋪疊不勻稱，不合格,。

6,、有些客房里的漱口杯不按照規(guī)定套紙?zhí)住９ぷ黢R虎,。

7,、吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位,，擋在客房門口,，不合規(guī)范。

8,、地毯有烏斑雜物,，每天都不能堅持吸塵。

9,、工作態(tài)度不端正,，不服從上級領導按排，工作推諉,，牢騷太多,，甚至故意頂撞,。

10、對上級領導不禮貌,，搬弄是非,，陰謀設計排除異己，情節(jié)嚴重,。

在工作中積極主動,，進而才能為客人提供優(yōu)質的服務。周到的服務和干凈,、整潔的房間才能收獲客人的好口碑,。因此我們應規(guī)范操作,。提高服務人員的業(yè)務水平,，和協(xié)發(fā)展獎懲有方,；對員工設立獎勵制度。獎勵的目的,；既要使員工得到心里及物質上的滿足,，又要達到激發(fā)員工積極工作的目的。對員工設立懲戒的制度,；懲戒的目的,；既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益,。

酒店經理年終工作總結發(fā)言搞篇五

酒店全體領導班子根據各項工作任務的要求,，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路,，酒店總經理帶領各部門經理及主管,、領班，團結全體員工,，上下一致,，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）,、經營創(chuàng)收,。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等相關經營措施,，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元,，比去年超額1800萬元,，超幅為26%；其中客房收入為3600萬元,，寫字間收入為800萬元,，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元,。全年客房平均出租率為116%,，年均房價480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價,，皆高于全市四星級酒店的平均值,。

（二）、節(jié)約創(chuàng)流,。酒店通過狠抓管理,，挖掘潛力，開源節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導節(jié)約,，從嚴控制,。酒店全年經營利潤為4128萬元，經營利潤率為48%,，比去年分別增加900萬元,。

（三）、酒店通過強化《員工接待基本行為準則》關于“儀表,、微笑,、問候、行為標準,、技能技巧,、著裝、規(guī)范,、素質,。”等20字內容的培訓,，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查,，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,，提高了員工的優(yōu)質服務水準。此外,，在大型活動的接待服務中,，銷售、前廳,、客房,、物業(yè)、餐廳等部門或崗位,，分別收到了來自多方面的表揚信,，信中高度贊揚我們“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,，使我們能夠圓滿地完成此次活動等,。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店全體管理人員的關心指導下,，店級領導天天召開部門經理反饋會，對通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部也因此而被評為先進班組,。

酒店全體管理人員率先垂范，結合酒店經營,、治理,、服務等實際情況，轉變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上,。酒店總經理大會,、小會反復強調，干部員工要有緊迫感,，應具上進心,，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問,。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài),，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對治理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理,、主管,、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野,，學習進取,，團結協(xié)作。在完成酒店經營指標,、治理目標和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值,，并感受人生樂趣。因而,，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了,，互通信息、互為補臺,、互相尊重多了,；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了,，主動關心參加,、檢查仔細認真多了。在一些大型活動中,，在酒店全體領導的榜樣作用下,，部門經理帶領著主管、領班及其員工,，加班加點,，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課,，組織了一些驗審預檢等,。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時,，酒店引進國內外先進酒店成功經驗,，結合年初制定的治理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作,。

（一）以效益為目標,，抓好銷售工作

1,、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級酒店的2倍多,。酒店總經理班子分析原因，要害是人,，是主要治理人員的責任,。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理,，并將人員進行調整,，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2,、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據,。酒店下達的經營指標卻難如期完成,。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調研、合理定位,、渠道劃分種種問題,，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上,，拓展增加了會展,、團隊、同行,、會員卡等渠道,，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,，相應地按比例分解指標,。這樣，一是劃分渠道科學,，二為分解指標合理,，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升,。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店,，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主,，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗,，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升,。

4,、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,，加大促銷力度外,，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。

其一,，合理銷控房間,，保證酒店利益最大化。例如,，在今年的各種接待活動期間,，合理的運作，保證客人的滿足,，也保證了酒店的最大利益,，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高,。

其二,，完善工作流程，確立各種檢查制度,。加強對前廳在接待結帳,、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”,，減少了客人等待結帳的時間,，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導,。通過增加主管去前臺的站臺時間,，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用,。加強主管和領班的雙檢查工作,。要求主管和領班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心,。今年前臺登記,、會客登記、上網發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象,?？傊皬d部在總經理的帶領下,，層層把關,，狠抓落實，把握契機,，高效推銷,，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%,。