總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇一

一,、扎實(shí)推進(jìn)人事制度改革，強(qiáng)化崗位聘用管理,，不斷提升醫(yī)院人事管理工作的規(guī)范化與科學(xué)化水平

????按照組織部門下發(fā)的關(guān)于事業(yè)單位崗位設(shè)置及崗位聘用管理有關(guān)文件要求,，本著公平、公開,、公正原則有序開展完成了全院的崗位設(shè)置及競(jìng)聘工作,。

二、多渠道,、全方位做好人才引進(jìn)工作，為醫(yī)院跨越發(fā)展提供強(qiáng)大人才支撐

????一是根據(jù)醫(yī)院人才發(fā)展規(guī)劃,，積極通過在報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒介上刊登招聘廣告,、發(fā)布人才招錄信息，為醫(yī)院引進(jìn)了一大批緊缺的專業(yè)技術(shù)人才,，其中包括具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)任職資格的領(lǐng)軍人才與專業(yè)骨干,。二是采取“走出去”的方式，多次組派人員到醫(yī)學(xué)類高等院校對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘,，招錄了一批具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷的優(yōu)秀畢業(yè)生,，為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展壯大增加了活力。三是完成了全年公開招考人員的報(bào)名,、初審,、復(fù)審、筆試,、面試,、體檢、合同簽訂與工資審批工作,。

三,、順利完成了全院干部職工的工資調(diào)整工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性

????一是依據(jù)年度考核結(jié)果,，年初對(duì)全院年度考核合格在職人員進(jìn)行了薪級(jí)工資調(diào)整和審批,。二是根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需要，適時(shí)完成了對(duì)全院聘用人員崗位工資與院齡工資的重新核算及調(diào)整,，有效地穩(wěn)定了聘用人才隊(duì)伍,。

四、不斷完善全院干部職工人事信息,，使全院干部職工人事檔案管理與相關(guān)人員信息管理工作更趨條理化

????一是及時(shí)收集各類歸檔材料,，并將材料進(jìn)行整理、核對(duì)后按檔案管理要求裝入干部職工個(gè)人檔案,，確保了檔案的完整性和連續(xù)性,。二是完成了全院干部職工個(gè)人有關(guān)信息的錄入以及醫(yī)院人事數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新與維護(hù)工作。

五,、順利完成全年醫(yī)院專業(yè)技術(shù)任職資格的報(bào)考及評(píng)審相關(guān)工作,，為醫(yī)院專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

????一是順利完成了醫(yī)院衛(wèi)生類高級(jí)職務(wù)任職資格的考試報(bào)名、院內(nèi)評(píng)審與材料報(bào)送等工作,。二是順利為醫(yī)院各類(高中初級(jí))專業(yè)技術(shù)人員辦理了相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格證,。

六、積極規(guī)范臨時(shí)用工管理,，為醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展提供必要支撐

????一是每月按時(shí)為聘用人員發(fā)放工資,、獎(jiǎng)金，并為納入醫(yī)院人事代理(派遣)的聘用職工繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)，從根本上解除了臨時(shí)聘用人員的后顧之憂,，極大增強(qiáng)了他們對(duì)醫(yī)院的歸屬感和責(zé)任感,。二是按時(shí)完成聘用人員變動(dòng)月報(bào)表、勞動(dòng)工資及福利統(tǒng)計(jì)報(bào)表等日常工作,。

人事工作雖取得了喜人成效,，但也存在一些不足：一是對(duì)已建立的規(guī)章制度落實(shí)不夠。二是工作思路不夠開闊,，對(duì)人事工作中遇到的新問題,、新情況還需加強(qiáng)進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和探究。

工作計(jì)劃：

新的一年,，科室成員將在科主任的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)認(rèn)識(shí),，合理開發(fā)人力資源,，創(chuàng)新人才建設(shè)機(jī)制，開創(chuàng)我院人才工作的新局面,，為“三甲”復(fù)審提供強(qiáng)有力的人才保障,。

(一)、要結(jié)合醫(yī)院“三甲”復(fù)審,，系統(tǒng)、全面地做好人力資源的配置工作,。一是制訂出醫(yī)院及各科室的人力資源配置原則與方案;二是繼續(xù)實(shí)施崗位與職務(wù)聘任，建立衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員準(zhǔn)入,、考核,、評(píng)價(jià)體系;三是加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度,，力爭(zhēng)引進(jìn)一批高端專業(yè)人才,。加強(qiáng)對(duì)康復(fù)醫(yī)療重點(diǎn)學(xué)科(專科)的人才培養(yǎng),，建立學(xué)科(?？?帶頭人選拔、培養(yǎng)和使用機(jī)制,。四是學(xué)歷提高與能力提高并重,，繼續(xù)派送人員培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí),。五是加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)療人才培養(yǎng)，即建立和完善康復(fù)醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員崗位培訓(xùn),、繼續(xù)教育和梯隊(duì)建設(shè)制度并組織實(shí)施,。

(二)、繼續(xù)做好崗位設(shè)置聘用的續(xù)聘工作,。

(三)、切實(shí)做好公開招考實(shí)施前的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

(四),、認(rèn)真完成人事科的各項(xiàng)日常工作，包括勞動(dòng)工資,、人員調(diào)配,、離退(聘)休人員管理、社會(huì)保險(xiǎn),、檔案管理,、職稱申報(bào)等等。

(五),、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù),。

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇二

近兩年來，在辦公室主任這個(gè)崗位上,，我既深感責(zé)任重大,，有干好工作的強(qiáng)烈使命感，又深知能力有限,，怕辜負(fù)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心與幫助下,，在全體成員的共同努力下,，本人時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真履行辦公室主任職責(zé),，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，并進(jìn)一步完善了辦公室自身建設(shè)，同時(shí)自己在此崗位上也得到進(jìn)一步提高?，F(xiàn)就本人本年度的工作情況從三個(gè)方面述職如下,，請(qǐng)各位評(píng)議：

作為一名辦公室主任，要不斷提高自身的政治素養(yǎng)與思想道德素質(zhì),，用正確的理論指導(dǎo)自己的行動(dòng),。積極履行自己的職責(zé)，配合領(lǐng)導(dǎo)完成各階段的工作,。俗話說：“肚里有知識(shí),，手中方法多”,。自全面負(fù)責(zé)辦公室工作以后，新的工作職能要求我不斷地更新自己的知識(shí),，拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域,，提高自己辦事、處理,、協(xié)調(diào)問題的能力,。業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)管理理論，不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，拓寬知識(shí)面,，具備一定的學(xué)習(xí)力。逐步提升自己的綜合素質(zhì),，同時(shí)不僅從書本上汲取養(yǎng)分,，還謙虛地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng),，補(bǔ)己之短，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己。通過學(xué)習(xí),，開闊了視野,，拓寬了思路，進(jìn)一步提高了政治水平和駕馭實(shí)際工作能力,。

辦公室是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門,，工作繁雜、瑣碎,，很多工作不可預(yù)測(cè),，也難以量化。要使辦公室工作真正實(shí)現(xiàn)規(guī)范,、有序,、高效，就必須要有一整套的工作體系作保障,。近來,，本人始終踐行“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好部門,、服務(wù)好職工”的工作理念,，始終追求更高的工作效率，更優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,，更順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制,，更高昂的工作激情,，在認(rèn)真總結(jié)和繼承我院辦公室以往成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合不斷拓展的工作內(nèi)容,，結(jié)合兄弟單位辦公室工作的先進(jìn)理念,，以積極、認(rèn)真,、誠懇的工作態(tài)度對(duì)待自己所從事的工作,。

(一)、履行工作職責(zé),，深化服務(wù)職能,。醫(yī)院辦公室的重要作用，特別是參謀助手作用是通過辦文,、辦會(huì)、辦事的過程來體現(xiàn)的,。辦文,、辦會(huì)、辦事是辦公室最基本,、最大量的工作,，也是辦公室工作人員的重要基本功。關(guān)于辦文工作,，我院辦公室審核發(fā)出的各種文件有30多個(gè),，完成各類工作計(jì)劃、工作總結(jié)以及各種會(huì)議材料,、領(lǐng)導(dǎo)講話等多篇,，較為圓滿的完成了任務(wù)。

(二),、規(guī)范工作程序,，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制。由于經(jīng)驗(yàn)缺乏,，對(duì)辦公室的主要職能,、工作程序、工作規(guī)范不是太熟悉,，要履行好辦公室服務(wù)職能,，必須依靠良好的工作機(jī)制。為了使有限的人力,、物力發(fā)揮最大的效用,，我們注重工作機(jī)制的建立和完善。進(jìn)一步完善了公章使用,、紙張使用,、請(qǐng)假等各種常規(guī)管理,，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序,。

在加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè),，提高科室整體素質(zhì)上，抓了二個(gè)方面工作：一抓文字表達(dá)能力,。文字綜合水平的高低,，直接關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量。文稿質(zhì)量要符合本醫(yī)院的實(shí)際,，同時(shí)要能夠把握大局,，突出重點(diǎn)。因此,，在空余時(shí)間學(xué)習(xí)與辦公室工作相關(guān)的書籍,，通過多學(xué)、多看,、多思考,、多積累，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，摸清領(lǐng)導(dǎo)意圖,、思路。在院領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,，不斷提高寫作能力,。二抓協(xié)調(diào)辦事能力。我們常說兩句話,，一句是：辦公室工作無小事,，事事關(guān)形象;另一句是：每一天的工作都是新的。我們認(rèn)為,，只有經(jīng)過思考之后的工作才是令人欣賞的,，所以我們鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)鉆研,。辦公室人員注重學(xué)習(xí),，通過向領(lǐng)導(dǎo)、向同事,、向書本,，向網(wǎng)絡(luò)學(xué)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，保證了辦公室工作有序的進(jìn)行,。營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍。在加強(qiáng)自身建設(shè)的基礎(chǔ)上,，我們與其他部門加強(qiáng)溝通,，密切配合,，互相支持，保證我院整體工作不出現(xiàn)紕漏,。辦公室有一條工作原則,，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題也要說話,，要及時(shí)與其他科室溝通,，不能讓工作出現(xiàn)真空。辦公室與各科室保持了良好的關(guān)系,，科室之間的溝通也非常順暢,。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”、“不由自主”,，一年到頭都忙忙碌碌,，加班加點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，沒有腳踏實(shí)地的作風(fēng),，沒有無私奉獻(xiàn)的精神,，真是難以勝任辦公室工作。甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備人格素質(zhì)。本人踏踏實(shí)實(shí)地做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),，不靠一時(shí)的熱情和沖動(dòng),，堅(jiān)持每天從零開始，以積極熱情地態(tài)度投入工作,，只要工作需要,，從不計(jì)較個(gè)人得失。xx年本人年度考核為優(yōu)秀,。

回顧一年來的工作,，如果說做了一些工作,，能順利完成各項(xiàng)任務(wù)，這主要與每位院領(lǐng)導(dǎo)的支持和認(rèn)可分不開的,，與每位同事的關(guān)心幫助分不開，與全院的團(tuán)結(jié)協(xié)作分不開,。但自己深知離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還有很大的差距,，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度;二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜,，減少了調(diào)研學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力;三是工作中還不夠大膽。

“知不足而奮進(jìn)是我的追求,，行不止塑品德是我的目標(biāo)”,，在這里再次感謝醫(yī)院給我一個(gè)施展的平臺(tái),，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事提出意見,，使我進(jìn)一步完善自己,，本人也將以此述職為契機(jī)，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和同事們的批評(píng)和幫助,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，以優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)?yōu)獒t(yī)院的發(fā)展建設(shè)增添一份微薄之力,。

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇三

懷著對(duì)白衣天使的崇敬之心,，我有幸加入到xx醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)中，心情既激動(dòng)又十分憧憬,。來院這四個(gè)月的工作,，我想用“摸索前行”來形容。雖然我從事辦公室管理工作已有幾年時(shí)間,，在公安消防部門做過,，在教育機(jī)構(gòu)做過，在大學(xué)做過,，工作也曾得到了原領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，我對(duì)自己行政人事工作也充滿自信，我認(rèn)為辦公室管理在各機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各企,、事業(yè)都是相通的，都是圍繞管理,、協(xié)調(diào),、服務(wù)三大模塊在開展。于是當(dāng)我來到醫(yī)院的第一天,，我就固執(zhí)的用“以前的思維做現(xiàn)在的工作”,，導(dǎo)致我在工作中不少碰壁。由此也有了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

1,、轉(zhuǎn)換思維,，從教育系統(tǒng)轉(zhuǎn)入衛(wèi)生系統(tǒng)工作，新環(huán)境,、新同事,、新的工作模式，從“以前40%是管理35%是協(xié)調(diào)25%是服務(wù)”的工作觀念轉(zhuǎn)換到“以病人為中心為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)”的服務(wù)宗旨上來,，將各項(xiàng)工作任務(wù)與醫(yī)院的服務(wù)宗旨相聯(lián)系,，以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

2,、努力改進(jìn)工作方式方法,，在工作中注意總結(jié)和對(duì)比，尋找出醫(yī)療行業(yè)與其他行業(yè)的差距,，摸索改進(jìn)方法,，逐步縮小差距，達(dá)到崗位要求,。

3,、盡快熟悉醫(yī)院運(yùn)作模式，學(xué)習(xí)醫(yī)院行政管理知識(shí),，主動(dòng)到醫(yī)院各科室走走,，大膽向各科室領(lǐng)導(dǎo)求教，虛心向同事求幫助,，力求盡快適應(yīng)醫(yī)院工作環(huán)境,，提高自身工作能力。

在4個(gè)月的'摸索中,，我明白辦公室是醫(yī)院的樞紐機(jī)關(guān),，在醫(yī)院管理中有著與眾不同的特點(diǎn)和職能，基本每一天的工作都有可能面臨新的變化和挑戰(zhàn),。通過幾月的工作,，我一直在思考：如何改善我院辦公室存在的問題和矛盾，建立高效率的,，真正發(fā)揮辦公室職能作用的,，適合醫(yī)院管理特點(diǎn)的辦公室？在這個(gè)難得的時(shí)間里,，我想和大家分享一下我在工作中總結(jié)出來的一些小小想法：

1,、和大家一起搭建醫(yī)院企業(yè)文化,，參與人上至董事會(huì),、院長(zhǎng)，下至各崗工作人員,。為什么呢？因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到推動(dòng)作用,，醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn),，是共同價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，它反映了領(lǐng)導(dǎo)者和員工的追求層次和理想抱負(fù),，體現(xiàn)了醫(yī)院發(fā)展的的出發(fā)點(diǎn)及員工的歸宿點(diǎn),。只有當(dāng)醫(yī)院的發(fā)展前景跟員工愿景相一致，才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,，才會(huì)領(lǐng)導(dǎo)有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),，同事之間有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神風(fēng)貌,。

2,、修整完善醫(yī)院組織架構(gòu),，設(shè)計(jì)各崗崗位職責(zé),，并明確分工，確認(rèn)工作呈報(bào),、審核,、交接等環(huán)節(jié)的責(zé)任人,，盡可能讓所有人員都清楚“對(duì)口的事情找對(duì)口的人處理”避免工作模糊化,。也盡可能簡(jiǎn)化程序，增強(qiáng)辦事效率,。

3,、全體員工加強(qiáng)營(yíng)銷意識(shí)。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院營(yíng)銷來講,，就是如何把我們的特長(zhǎng)與人才宣傳出去,。我們作為一所處于大都市綜合醫(yī)院，比我們強(qiáng)勢(shì)和有威望的醫(yī)院比比皆是,，通過了解,，就目前數(shù)一數(shù)二的大醫(yī)院也在重視營(yíng)銷工作，何況我們呢,？通過病人滿意度的調(diào)查總結(jié),，我院在收費(fèi)方面也沒有太大的優(yōu)勢(shì)，群眾對(duì)我們醫(yī)院還未充分認(rèn)可,。所以要想讓我們的營(yíng)銷工作有一個(gè)大的突破與飛躍,，我們現(xiàn)在只有從專科特色上下功夫,，從就醫(yī)環(huán)境上做改善,，從服務(wù)態(tài)度上抓質(zhì)量，從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上想辦法,，推廣我們的特色,，加強(qiáng)我們的服務(wù)。因?yàn)橛绊懖T量的因素，我認(rèn)為與技術(shù)力量,、?？扑健⒕歪t(yī)環(huán)境,、便捷程度,、服務(wù)好壞、費(fèi)用高低,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等有關(guān),。所以在發(fā)揮專科特長(zhǎng)上我們應(yīng)該有所側(cè)重,，努力去做,，力爭(zhēng)成功。當(dāng)然解決這些問題不是一天兩天就可以辦到的,，需要我們齊心協(xié)力,，創(chuàng)新思路，大膽運(yùn)作,，一舉成功,。

以上是我個(gè)人幾點(diǎn)體會(huì)，由于在院參加工作時(shí)間不長(zhǎng),，了解情況不全面,，不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正,，謝謝大家,。

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇四

“醫(yī)院窗口服務(wù)”學(xué)習(xí)心得兒呼吸科 杜娟 在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,，服 務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件,。可以說,，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中一個(gè)十分重要的籌碼,，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提 高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,，它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng),。這就要求工 作中我們要善于換位思維， 設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么? 有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào),、劃價(jià),、付款、 取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯 安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒 適嗎?廁所有無異味?等等問題。

醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面,、 很多環(huán)節(jié),、 很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題,，就會(huì)明顯影響 病人的滿意度,。另外，服務(wù)是無形的,，病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接 評(píng)價(jià),，但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中,，我們不可忽視任何一個(gè)問題,，我們要清楚病人需 要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù),，富有感情的服務(wù),。我們 應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,，是一種發(fā)展的武 器;全院職工上努力一心從我做起,、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每 項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,，不斷提高服 務(wù)水平,。

窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,，統(tǒng) 一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平,、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工 作中代表的不僅是個(gè)人,，更是整個(gè)醫(yī)院的形象,。這樣的工作性質(zhì)決定 了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度,，全心全意為患者 服務(wù),，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速,、嫻熟,、不拖拉;態(tài)度和藹， 有問必答,，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作 者及時(shí)溝通,、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站,。

站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,，每天我們要面對(duì)許多形形色色的患 者,。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋,，還耍脾氣,。這時(shí)我們 就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查,，早點(diǎn)拿結(jié)果,，查清楚 有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,，早點(diǎn)看好病,。這就需 要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)， 保持平和心態(tài)對(duì)待每一位 患者,， 在具體工作中要有耐心,、 責(zé)任心、 同情心,， 多一些理解和寬容,， 對(duì)患者的咨詢與提問，力求解釋清楚,，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要 求和注意事項(xiàng),，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),，醫(yī)生開據(jù)的藥物 的使用方法等,。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路,。

穿上白大衣,，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn) 生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求,。

因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作 者必須樹立正確的服務(wù)觀念,，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到 首位,，盡力去幫助患者,，把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為，使我們的窗口 更亮,，讓患者更滿意! 隨著我院越來越快的發(fā)展,，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣 工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,，而我們的 各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,， 是醫(yī)院與患者接觸 時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方,，當(dāng)然,，也是各種矛盾相對(duì)集中 的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī) 院的滿意程度,，就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。

首先,，要堅(jiān)持文明服務(wù),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至 上”的服務(wù)宗旨,，將服務(wù)習(xí)慣化,、自覺化，患者到醫(yī)院看病,，不僅僅 是疾病需要得到治療,，其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次,，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人 以親切感,，辦事認(rèn)真給人放心感,，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì) 心,， 服務(wù)周到要耐心,， 微笑服務(wù)要真心! 日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)， 以感恩的心態(tài)投入工作,。對(duì)于情緒不好的患者,，我們更應(yīng)該保持冷靜 的頭腦，耐心作好解釋,，最大限度的滿足患者的需求,，用我們的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)來博得患者的信任。

再次,，明確責(zé)任,，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé) 任感面對(duì)每一位患者,，救死扶傷,，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù),。不斷 提升技能,，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù),，不斷提高自己的 專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),，幫助患者解決治療中的問 題,，使患者及家屬滿意。

另外,，注意整合最佳形象,。與患者溝通時(shí)克服冷面孔，不能雙手 抱胸前,，背靠物體,，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重,。在與患 者交談時(shí),，要專心聽對(duì)方談話，正確解讀對(duì)方談話的含義,，辯識(shí)對(duì)方 的情緒,， 及時(shí)把握患者的心理情況， 這不僅為我們的工作提供了信息,， 也讓對(duì)方覺得被尊重,，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于 做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,，有兩種東西可以治病,，一是語言,，二是 藥物,，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙,。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,，你對(duì) 患者說什么并不是最主要的,，重要的是你對(duì)他怎么說，服務(wù)中禁忌使 用“我不能”、“我不知道”,、“這不是我應(yīng)該做的”等等,，要使用 安慰性,、理解性,、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病 人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因,，使病人能夠正確理解，保持 穩(wěn)定的情緒,。

最后,，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培 訓(xùn),，開展一些活動(dòng)來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,，可通過情景模擬 開展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng),，也可以用星級(jí)指數(shù)來評(píng)判窗口人員服務(wù) 水平,，比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器,，評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤， 這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外,，還要 加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé),，制定各服務(wù) 窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi),、司機(jī),、行政職能,、后勤等工勤人員也應(yīng)可 以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;

加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的 管理,，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,，完善優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù),， 我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施， 讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天,、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝 福,，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只 有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式,，讓醫(yī)生也參加每月 一次的工休座談會(huì),，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療 相關(guān)知識(shí),。

相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,，增強(qiáng)服 務(wù)觀念，提升服務(wù)形象,，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,，就能在 全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,，為建設(shè)醫(yī)院更加輝 煌的明天盡一份力!

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇五

一年來,，在主管院長(zhǎng)的帶領(lǐng)指導(dǎo)下,，在其他科室的支持幫助下，全心全意為休病員服務(wù),。認(rèn)真履行行風(fēng)建設(shè)服務(wù)，團(tuán)結(jié)一致,，共同奮進(jìn),，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、注重政治學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論水平,。

教育全科人員要樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立為休病員服務(wù)，為職工服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的思想,，不斷提高思想道德修養(yǎng),。每星期四下午按時(shí)開展政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真召開生活會(huì)，會(huì)上大家能夠暢所欲言,，認(rèn)真開展自我批評(píng),，互相交流思想,，不斷提高政治理論水平,。

二,、認(rèn)真抓好行風(fēng)建設(shè)服務(wù)的落實(shí)，促進(jìn)辦公室整體工作水平的提高,。

今年是全國各個(gè)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)年，端正行風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，全面提高工作質(zhì)量,，也是我院全年的中心工作,。這個(gè)活動(dòng)期間,，辦公室作為對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)的主要科室,，緊密配合醫(yī)院中心工作，周密布置，精心安排,，首先是組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了院行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)有關(guān)文件,，具體實(shí)施方案和院服務(wù)具體內(nèi)容,，不斷深化服務(wù)意識(shí),，并且針對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作制定了服務(wù)的十項(xiàng)具體內(nèi)容,，并張貼上墻,，增強(qiáng)了大家的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí),，特別是在行風(fēng)評(píng)議第二階段，全科的工作人員都能認(rèn)真查找工作中的不足和服務(wù)不到位的地方,，做到真抓實(shí)干,，在抓落實(shí)上下功夫。第二階段也是整個(gè)活動(dòng)的核心,，在這個(gè)階段中,，大家都能夠顧全大局，克服人員少,，任務(wù)重的困難,，正確處理各種矛盾，使辦公室的各項(xiàng)工作都落到了實(shí)處,。在第三階段行風(fēng)評(píng)議階段中,，院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全院19個(gè)科室進(jìn)行了檢查評(píng)比，辦公室各項(xiàng)工作在這次檢查中取得了較好成績(jī),，受到院領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),。

三、加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)凝聚力,、戰(zhàn)斗力，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

全科人員能夠自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，做到小事講風(fēng)格，大事講原則,，從不鬧無原則糾紛,，工作中互相支持，互相理解,，具有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在主管領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，我科工作人員各司其職,，各負(fù)其責(zé),，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，以高度的敬業(yè)精神較好地全院工作計(jì)劃、總結(jié)以及各種請(qǐng)示,、報(bào)告等文件材料的起草工作;認(rèn)真做好醫(yī)院印章的管理與使用工作,，做到嚴(yán)格管理，正確使用;全年高質(zhì)量完成了各類文件,、表格等打印任務(wù),，共打印文件、表格17458張;機(jī)要文件收發(fā),、傳遞能夠按規(guī)定的傳閱范圍,、時(shí)間等要求，及時(shí)傳閱收存,，全年無發(fā)生文件丟失和泄秘現(xiàn)象，并按時(shí)整理歸檔和密級(jí)文件如數(shù)上交,，全年共收發(fā)傳閱各類文件300余份,。三月份認(rèn)真完成了去年所有文件的整理、立卷,、歸檔工作;加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛管理,，修定并下發(fā)了機(jī)動(dòng)車管理和使用有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格派車手續(xù),，合理調(diào)配車輛,，能合并使用的車輛，不單獨(dú)派車,，對(duì)司機(jī)人員經(jīng)常進(jìn)行安全行駛教育,，嚴(yán)格遵守行車安全規(guī)定，全年共行駛7.9萬公里,，較好地完成了全院醫(yī)療,、辦公等用車保障任務(wù)，無發(fā)生任何差錯(cuò)事故;完成了全院各科室以及個(gè)人20___年和20___年全年報(bào)刊,、雜志,、各類圖書資料、信件的發(fā)放和征訂工作,。20___年完成了8名新住院休養(yǎng)員的接待安置工作,，在接收安置工作中能按照科室，做到熱情,、周到,、及時(shí)，安置不過夜,。順利完成了休養(yǎng)員搬遷兩幢小樓的電話移機(jī)工作,，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)讓休養(yǎng)員通上了電話，受到了休養(yǎng)員的好評(píng)。對(duì)來信來訪工作能夠做到來信答復(fù)及時(shí),，來訪熱情接待,，應(yīng)辦的事盡快辦，不能辦的講明政策,，互相理解,，樹立院辦室良好形象。

四,、較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù),。

1、積極參加省廳組織的知識(shí)競(jìng)賽,，取得好成績(jī),。在省廳、省直組隊(duì)參加的黨規(guī)黨紀(jì)知識(shí)競(jìng)賽中,，我科岳書靜同志作為主力隊(duì)員,，克服種種困難，認(rèn)真背題,，比賽中發(fā)揮出色,，均取得了第一名的好成績(jī)，為醫(yī)院,、為省廳爭(zhēng)得了榮譽(yù),，受到省廳黨組的通報(bào)表揚(yáng)。

2,、完成參加知識(shí)競(jìng)賽人員駐訓(xùn)期間的接待工作,。為給參賽隊(duì)員創(chuàng)造一個(gè)良好的駐訓(xùn)環(huán)境和條件，我科在招待所管理方面做到及時(shí)保障,，勤洗勤換,。

3、按院辦公會(huì)要求,，以院辦室為主組織重新修訂了醫(yī)院工作人員職責(zé)和工作制度,，經(jīng)過幾個(gè)月的認(rèn)真細(xì)致工作，加班加點(diǎn),，查閱大量參考資料,，結(jié)合我院實(shí)際情況，對(duì)我院原有工作人員職責(zé)和工作制度進(jìn)行了增補(bǔ)和修訂,，現(xiàn)初稿已打印完畢,，待院辦公會(huì)通過后正式成冊(cè)印刷。

總之,，一年來,，通過全科同志的共同努力,，較好地完成了院辦室的各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,，在新的一年里,，要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量,，團(tuán)結(jié)一致,，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成院辦室的工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù),。

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇六

20____年4月1日醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室成立以來,，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和兄弟科室的協(xié)作下,，順利開展工作,，完成情況如下：

1,、科室建立規(guī)章制度,，工作有章可依。醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室成立以后,，借鑒周邊縣級(jí)醫(yī)院及市級(jí)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，通過各種途徑學(xué)習(xí),，建立了符合我院實(shí)際和要求的醫(yī)院質(zhì)量管理辦公室崗位職責(zé)4項(xiàng)及規(guī)章制度4項(xiàng),，制定了《20____年質(zhì)量與安全管理方案》并實(shí)施。

2,、建立了院級(jí)層面質(zhì)量監(jiān)控重點(diǎn)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,，職能科室依據(jù)《三級(jí)醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)》及《三級(jí)醫(yī)院評(píng)審監(jiān)控指標(biāo)（20____版）》，共涉及8個(gè)科室上報(bào)了本部門需重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)共34項(xiàng),，每月上報(bào)率達(dá)100%,，指標(biāo)完成率85%,。

3,、上半年共上報(bào)和處理醫(yī)療安全不良事件54件,，藥品不良反應(yīng)134件,，器械不良事件64件,，輸血反應(yīng)不良事件6件,。召開2次醫(yī)院不良事件分析報(bào)告會(huì),，對(duì)發(fā)生頻率高的事件進(jìn)行分析討論,，制定整改措施,，事件科內(nèi)重返率為0.

4、完成醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)換屆工作,，成功召開2次醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議,。

5、存在不足：因信息系統(tǒng)升級(jí),，數(shù)據(jù)平臺(tái)不完善,，上半年數(shù)據(jù)不能核定上報(bào)的準(zhǔn)確性,。

下半年工作計(jì)劃：

1,、根據(jù)醫(yī)院工作需要,，依據(jù)三級(jí)醫(yī)院管理要求，完善科室各項(xiàng)規(guī)章制度,，監(jiān)管質(zhì)量與安全工作。

2,、加強(qiáng)監(jiān)管各職能科室重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo),，爭(zhēng)取達(dá)標(biāo)率100%,。3,、繼續(xù)優(yōu)化醫(yī)院不良事件管理方法和流程,。

4、進(jìn)一步完善醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)各項(xiàng)工作,。

醫(yī)院辦公室半年工作總結(jié)篇七

一年來，在上級(jí)工會(huì)的正確指引下，在醫(yī)院黨政的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，職工醫(yī)院工會(huì)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針,，認(rèn)真落實(shí)職代會(huì)精神,，圍繞醫(yī)院工作中心,，服務(wù)醫(yī)院工作大局,，突出維護(hù),，加強(qiáng)監(jiān)督,，積極參與，切實(shí)為公司,、醫(yī)院的改革服務(wù)，為確保各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，做了大量細(xì)致有效的工作，取得了一定的成績(jī),。

一屆五次職代會(huì)的召開,，為我們指明了前進(jìn)奮斗目標(biāo)和工作思路,。職代會(huì)后，醫(yī)院工會(huì)配合黨政認(rèn)真做好職代會(huì)的宣傳工作,，圍繞工作中心,，加大了形勢(shì)教育力度,，積極引導(dǎo)職工樹立正確的思想觀念,。在近年來由于市場(chǎng)變化原因所造成公司嚴(yán)重虧損等問題上達(dá)成了共識(shí),，增強(qiáng)了職工戰(zhàn)勝困難,，走出低谷的決心和信心,，職工工作責(zé)任細(xì)化，各負(fù)其責(zé),，較好的保證了醫(yī)院的民主管理,、民主參與,、民主監(jiān)督工作的順利開展,，促進(jìn)了職工的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了職工的凝聚力和向心力,，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步提高。

全心全意依靠職工辦企業(yè)是我們黨的一貫方針,，對(duì)我們醫(yī)院來講,，落實(shí)依靠職工搞好醫(yī)療服務(wù)提高醫(yī)療水平，是我們工作的指導(dǎo)思想,。一年來,，我院的“民主管理、院務(wù)公開”工作不圖形式重實(shí)效,，認(rèn)真按照院務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定辦事,，使廣大職工積極參與民主管理,，特別使職工對(duì)重大事情和關(guān)注熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題以及切身利益相關(guān)問題都做到心如明鏡,，及時(shí)解決,，及時(shí)公開。

今年,，我院職工代表所提交的議案五項(xiàng),，明確答復(fù)兩項(xiàng)，這充分體現(xiàn)了企業(yè)的力量來源于職工,，積極正確引導(dǎo)職工參與民主管理,，形成了民主管理、民主監(jiān)督的良好氛圍,。

醫(yī)院工會(huì)積極配合黨政領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常性開展思想政治教育，重點(diǎn)是“三觀”,、“三德”,、醫(yī)療行業(yè)“八榮八恥”,、法制教育和女工“四自”教育以及學(xué)習(xí)吳如先進(jìn)事跡等，采取各種形式鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型,、專業(yè)型”人才,，鼓勵(lì)職工自學(xué)，并盡量為大家創(chuàng)造條件,。結(jié)合我院自身工作性質(zhì)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，積極組織職工參與市級(jí)開展的崗位練兵技術(shù)比武活動(dòng),，定期組織專業(yè)技術(shù)人員講座,，提高專業(yè)技能，每年派出一定數(shù)量的人員外出培訓(xùn),。重點(diǎn)是參加醫(yī)療行業(yè)的各種考試考核,，大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員都能取得較好成績(jī)。安全工作常抓不懈,，一年來沒有任何事故發(fā)生,。職工思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

醫(yī)院工會(huì)堅(jiān)持維護(hù)職工和女職工的合法權(quán)益,，認(rèn)真配合公司開展女工體檢和孕檢工作。完善了職工基本情況檔案,，對(duì)職工家庭生活情況基本上做到胸中有數(shù),，對(duì)婚、喪,、病,、困職工及時(shí)做好救濟(jì)、慰問工作,。堅(jiān)持開展儲(chǔ)金會(huì)活動(dòng),，幫助職工解決燃眉之急。

在院黨政的大力支持下,，醫(yī)院工會(huì)不斷加強(qiáng)自身建設(shè),，工會(huì)干部以身作則，對(duì)工會(huì)工作中存在的問題,，一旦發(fā)現(xiàn),，就及時(shí)整改。充分發(fā)揮了電教室,、娛樂室,、閱覽室等硬件設(shè)施的作用，為有效開展各項(xiàng)活動(dòng)提供了優(yōu)越條件,，醫(yī)院職工之家建設(shè)再次受到公司的表揚(yáng)和肯定,。

總之，xx年年我院工會(huì)緊緊圍繞公司的中心工作和企業(yè)文化建設(shè)工作,，團(tuán)結(jié),、教育、帶動(dòng)廣大職工發(fā)揮主人翁精神,，正確維護(hù)公司的整體利益和職工群眾的合法權(quán)益,，為促進(jìn)公司、醫(yī)院的和諧穩(wěn)定發(fā)展作出了應(yīng)有的成績(jī),，但工作還存在著一定不足,，今后要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足,，為公司和醫(yī)院的發(fā)展壯大而努力奮斗,。