人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

根據(jù)的實際情況,，做出工作規(guī)劃。

自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。蘇家壕服務(wù)中心在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但服務(wù)中心管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，服務(wù)中心便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)中心的運作效率和競爭力。

品質(zhì),，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，我服務(wù)中心把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為服務(wù)中心經(jīng)營的首選目標(biāo)。

一,、貫徹按iso體系的有效運作成都吉信行物業(yè)管理有限公司服務(wù)中心成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，服務(wù)中心始終按照公司iso9000和iso14000的奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自服務(wù)中心進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。

一,、規(guī)章制度

入駐之初，因服務(wù)中心剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我服務(wù)中心迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限,，也給服務(wù)中心員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

二,、維修方面

去年合作方員工入住之初，因趕工期,，三棟職工宿舍可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我工程維修部收到員工報修單份數(shù)較多,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我服務(wù)中心增加了維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有存在的問題,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是員工宿舍內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用三天三夜時間全部調(diào)好,，用成都吉信行物業(yè)管理有限公司

實際行動解決了礦員工的怨言。近日,，我服務(wù)中心又一口氣換下了地溝內(nèi)5處損害的管道閥,，使地溝內(nèi)配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

三,、保安方面

1,、在自身管理方面，我服務(wù)中心保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，進(jìn)行了多次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí),。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

2,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,。同時因建設(shè)初期的施工較多,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的礦區(qū)環(huán)境,。

四、保潔方面

1,、我服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃辦公樓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，本年的工作存在以下不足：

一,、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

二,、材料采購開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

三、安保工作形勢嚴(yán)峻,，自身在礦區(qū)安保管理上還要下更大的功夫。成都吉信行物業(yè)管理有限公司

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的物業(yè)工作環(huán)境和物業(yè)工作崗位,，虛心,，埋頭物業(yè)工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項物業(yè)工作任務(wù),，下面將任職來的物業(yè)工作情況匯報如下：

對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位和物業(yè)工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清物業(yè)工作思路,，總結(jié)物業(yè)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以物業(yè)工作任務(wù)為牽引,，依托物業(yè)工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作情況,。

另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了物業(yè)工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了物業(yè)工作重點和難點,。

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)物業(yè)工作。自接手****管理處財務(wù)物業(yè)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù),，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的物業(yè)工作,，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的物業(yè)工作：一是資料錄入和文檔編排物業(yè)工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)物業(yè)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是管理物業(yè)工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性物業(yè)工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化物業(yè)工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的物業(yè)工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化物業(yè)工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的物業(yè)工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。

(一)只有你擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的物業(yè)工作崗位

(二)只有你主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的物業(yè)工作狀態(tài)

(三)只有你堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有你樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的物業(yè)工作做好,。

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化物業(yè)工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20xx年物業(yè)工作中存在的不足,，為了做好新一年的物業(yè)工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新物業(yè)工作方法，提高物業(yè)工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)物業(yè)工作。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

尊敬的業(yè)主：

您好,！

為提物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知和了解，現(xiàn)將我公司2月份工作總結(jié)以及3月份工作計劃予以公示,，歡迎各位業(yè)主監(jiān)督并提出寶貴意見,！

二月份工作總結(jié)

客服部

工程部

1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作,；

2,、對小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通；

3,、對小區(qū)一號崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修,；

4、對小區(qū)三號崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修,；

5,、對負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修；

6,、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時間段,；

7、公共部位日常維修,。

保潔部

1,、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道,、道路的日常保潔工作,；

2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物,；

3,、清理園區(qū)內(nèi)積雪；

4,、沖洗小區(qū)非機(jī)動停車庫入口雨棚,；

5、對小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光,；

6,、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物；

7,、清理案場天臺及水榭,。

秩序部

1、完成園區(qū)日常巡查工作；

2,、完成園區(qū)出入車輛管理登記,；

3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作,；

4,、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查；

5,、參加市電梯安全管理條例培訓(xùn)會,；

6、對園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管,；

7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件,；

8,、完成月度部門培訓(xùn)。

三月份工作計劃

客服部

1,、前臺客服做好日常接待來電來訪工作,；

2、樓棟管家做好日常巡查工作,；

3,、催繳物業(yè)費；

4,、針對品質(zhì)整改報告,，進(jìn)行客服部門品質(zhì)提升；

5,、進(jìn)行業(yè)主走訪,；

6、進(jìn)行部門月度培訓(xùn),；

7,、對6號樓進(jìn)行分戶驗收。

工程部

1,、樓棟公告欄翻新,；

2、嚴(yán)凍天氣造成部分園區(qū)內(nèi)管道損壞修復(fù),；

3,、加強(qiáng)日常設(shè)施設(shè)備巡查；

4,、小區(qū)2號崗大門油漆起皮脫落鏟除,；

5、地下車庫日常巡查抽水；

6,、西區(qū)負(fù)二層安裝兩塊排水泵電表,。

保潔部

1、每日晨會工作安排及檢查,；

2,、樓內(nèi)地面、樓道,、安全出口,、消防栓、消防管道,、安全門,、信報箱、窗戶衛(wèi)生保潔,；

3,、電梯清潔保養(yǎng)；

4,、露臺清掃,；

5、垃圾桶清洗,、消殺,；

6、玻璃雨棚清洗,；

7,、綠化雜物清理；

8,、娛樂設(shè)施清理,；

9、標(biāo)示標(biāo)牌清理,；

10,、案場、小區(qū)道路,、廣場清掃,、清洗；

11,、案場地面,、樓梯、安全出口,、消防栓,、安全門,、衛(wèi)生間、放映廳,、wip室,、水吧臺、財務(wù)室,、會議室,、窗戶等衛(wèi)生保潔；

12,、小區(qū),、案場水榭清理；

13,、協(xié)助營銷對6,、8棟1—5層進(jìn)行日常保潔；

14,、綠化外包流程,。

秩序部

1、組織晨會,；

2、對外來車輛,、外來人員進(jìn)行詢問,、登記；

3,、對進(jìn)入違規(guī)裝修材料進(jìn)行管控,；

4、指引園區(qū)車輛有序停放,；

5,、對裝修垃圾進(jìn)行管控；

6,、對小區(qū)重點區(qū)域進(jìn)行重點巡查,；

7、進(jìn)行夜查,；

8,、進(jìn)行培訓(xùn)；

9,、配合項目進(jìn)行品質(zhì)提升,；

10、跟進(jìn)項目消防,、監(jiān)控,、門禁系統(tǒng)維修事宜。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

20xx年即將過去。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多,，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候,。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx,，我非常高興,。

加入xx已兩個多月，但對于我來說,，我成長了很多,。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

(1)工作總結(jié)

20xx年x月x日,，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里,，我看到了一批拼命、賣力,、踏實的人工作,，我看到了一個好的團(tuán)隊，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是,，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù),，也是最重要的問題。

(2)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性,，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情,，要勇于承擔(dān),，不依賴他人，不退縮,、不逃避,，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì),。

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的,，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年,。

(1)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處,，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作,，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。

(2)勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少,，甚至從不了解的新事物,、新問題、新情況,。比如service信件處理、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等。面對這些問題,，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作,，以及如何管理，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色,，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

(3)多行動,，堅守工作職責(zé),。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班，肩負(fù)著公司的形象,。所以，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦,、能耐勞,、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓,。

工作無大小，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少,，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而,，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠,。工作中，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎,，不驕不躁，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié),、勤分析、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己,，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(4)善于思考,，理論聯(lián)系實際,。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況,，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié)，吸取精華,，提取糟粕,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學(xué)習(xí)和自我提高,，拓寬知識面，提高履行崗位職責(zé)的能力,。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

尊敬的業(yè)戶：

您好!

為提升***物業(yè)服務(wù)分公司的服務(wù)品質(zhì),，促進(jìn)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認(rèn)知度,，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司八月份工作總結(jié)和九月工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢,、監(jiān)督,。

1,、小區(qū)水池的清掏與沖洗;

2、綠化澆水,、綠化修剪、綠化補(bǔ)種;

3,、小區(qū)架空層、路面的沖洗;

4,、小區(qū)傾斜樹木扶正;

5,、“美城美園”工作整改;

1、對商業(yè)街裝修和材料堆放規(guī)范管理;

2,、小區(qū)車輛停放管理規(guī)范苑區(qū)車輛停放;

3,、小區(qū)井蓋油漆翻新;

4、樓道公區(qū)雜物垃圾清理;

1,、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

2,、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、檢修;

1,、8月社區(qū)文化活動開展;

2、***催費工作的繼續(xù)開展;

3,、**地塊的收樓手續(xù)的辦理;

4,、***幢收樓資料的交接。

1,、病蟲害防治及四害消殺工作;

2,、苑區(qū)樓道衛(wèi)生細(xì)化;

3、****綠化品質(zhì)提升;

1,、加強(qiáng)**別墅裝修管理;

2,、加強(qiáng)**裝修垃圾堆放;

3,、張貼***層顯以及標(biāo)識;

4、加強(qiáng)小區(qū)車輛停放規(guī)范;

1,、第三方施工進(jìn)度跟進(jìn);

2,、小區(qū)遺留問題跟進(jìn);

3、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng),、檢修;

1、9月社區(qū)文化活動開展;

2,、**收樓手續(xù)辦理;

3,、催費工作的繼續(xù)開展;

4、中秋的節(jié)日裝飾的布置,。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

20xx年度,，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務(wù)周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶,。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶,，二次裝修已退押金xx戶,。車位報名xx戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達(dá)上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次,。運用發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%,。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份,，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份,，業(yè)主投訴報修維修率xx%,。我部門回訪xx份，回訪率xx%,，工程維修滿意率xx%,。

20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表xx份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%,，接待電話報修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%,。

已完善及更新業(yè)主檔案xx份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作,。

為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認(rèn)識不足,、對工作沒有動力的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊,。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

三,、物業(yè)各項費用收取時機(jī),、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳x戶,，未交x戶,。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶,，未交x戶,。

四、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六,、對小區(qū)的精神文明建設(shè),，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

20xx年即將過去,。在這一年里,，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,，就在我以為大路朝前,，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年x月,，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了xx,，我非常高興。

加入xx已兩個多月,，但對于我來說,，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式,、工作內(nèi)容,、以及工作程序,，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容,。兩個月的工作,，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí),，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里,。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評,，也做一些總結(jié),，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司,。

1.20xx年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

20xx年x月x日,，我開始加入到xx，跟著老員工學(xué)習(xí),，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單,、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理,。在這里,，我看到了希望，因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容,。由于之前我從事過相關(guān)工作,，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助,，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在這里，我看到了一批拼命,、賣力,、踏實的人工作，我看到了一個好的團(tuán)隊,，而且我沒有了工作壓力感,。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,，這將是在未來的一年中,，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題,。

(2)工作中的不足

在工作中,，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,，考慮問題不夠全面和細(xì)致,，失誤較多,，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí),。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離,。同時，英語理論知識水平,、工作壓力承受能力,、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,，使自己更好地做好本職工作,。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān),，不依賴他人,，不退縮、不逃避,，勇敢地邁出每一步,，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

2.20xx年計劃

新的一年即將到來,，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇,，我必須更加的努力,?？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心,、用力,、用態(tài)度的，需要有自信,，有更強(qiáng)的耐力,。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助,，加上我個人的不懈努力,，20xx年會是我在x實現(xiàn)蛻變的一年。

(1)增強(qiáng)責(zé)任感,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率,。

要積極主動地把工作做到點上,，落到實處，減少工作失誤,。時刻堅持不懂就問,，不明白就多學(xué)的態(tài)度,，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議,，做為一個新人要將自己放的低一點,，懂得團(tuán)隊的力量和重要性。

(2)勤學(xué)習(xí),，提高專業(yè)服務(wù)能力,。

涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難,，努力克服,。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物,、新問題,、新情況。比如service信件處理,、退款流程,、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,，回答客人問題等,。面對這些問題，要自己先多了解,，熟悉公司的產(chǎn)品,，訂單操作，以及如何管理,，做到心中有數(shù),，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá),。

(3)多行動,，堅守工作職責(zé)。

英文客服崗位,，工作時間長,，任務(wù)繁重，壓力大,，有夜班,，肩負(fù)著公司的形象。所以,，需要的是有責(zé)任心,、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人,。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,，給自己解壓。

工作無大小,，只是分工不同,，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有,，沒有必要斤斤計較,。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,，因此我們也被很多人用眼高手低來形容,。然而，我個人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng),，的特點就是學(xué)習(xí)能力,，待人真誠。工作中,，要勤于動手做好本職工作,，謙虛敬慎，不驕不躁,，不做言語的巨人,。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù),，我都要用心做到更好,。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析,、勤匯總,，并最終完成自己我的提升和成長,。學(xué)會磨練自己,，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己,。

(4)善于思考,，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意,，反思和總結(jié),，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識面,，提高履行崗位職責(zé)的能力,。

商場物業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

剛剛過去的20xx年，是我們愛濤物業(yè)與園區(qū)業(yè)主平等相待,，熱情服務(wù)的一年;是物業(yè)與業(yè)委會緊密聯(lián)系,，為業(yè)主造福的一年;是物業(yè)與某某置業(yè)坦誠相見，誠摯合作的一年;是物業(yè)管理工作不斷改進(jìn),，服務(wù)品質(zhì)全面提升的一年,。一年來，我們分分秒秒牽掛著業(yè)主的利益,，時時刻刻關(guān)注著業(yè)主的訴求,，日日夜夜守護(hù)著業(yè)主的安寧，得到了業(yè)主的廣泛理解,，得到了業(yè)委會的切實幫助,，得到了某某地產(chǎn)的深度支持!為此，我僅代表蘇州物業(yè)江寧分公司全體員工,，向某某園區(qū)全體業(yè)主,、業(yè)主委員會全體成員、某某地產(chǎn)全體人員表示崇高的敬意和衷心地感謝!

下面,，請允許我將物業(yè)公司一年來的管理與服務(wù)情況向各位做簡要匯報,。

20xx年度，我們緊緊圍繞物業(yè)合同的相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需要,，認(rèn)真研究落實第四次業(yè)主代表大會提出整改意見,，在強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理上付出了巨大的努力，取得了業(yè)委會,、開發(fā)商和絕大部分業(yè)主的廣泛理解與認(rèn)同,。

一是為強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，我們從強(qiáng)化目標(biāo)管理入手,，抓住人員管理,、目標(biāo)管理、責(zé)任管理三個重點,，分別這對工程部,、保安部、綠化部,、保潔部制定并實施《工程部優(yōu)秀員工獎勵辦法》《秩序管理目標(biāo)考核責(zé)任制》,、《綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)考核責(zé)任制》、《衛(wèi)生保潔目標(biāo)考核責(zé)任制》、《售樓處客服服務(wù)管理考核細(xì)則》等,，分別與相關(guān)主管,、班組長簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書和崗位責(zé)任制。同時,，工程部實行每月工作考評,，公司對安保、綠化,、保潔,、售樓處客服采取百分制考核打分，與工資掛鉤,，實行獎優(yōu)罰劣,。大大提高了各部門的工作責(zé)任心和任務(wù)執(zhí)行力。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面提升管理水平,。為實現(xiàn)行政管理規(guī)范化，辦公室就行政管理工作,，分別制定了《行政人秘管理規(guī)定》,、《物資雙人采購規(guī)定》、《物品進(jìn)出庫登記制度》,、《食堂和就餐管理規(guī)定》,、《員工宿舍管理規(guī)定》等，并建立啟用相應(yīng)的檢查表,、登記簿等,，對上述文印、文具,、電話,、用電、用水,、文明就餐,、安全住宿等進(jìn)行有效控制。制度的確立與落實,，促進(jìn)了規(guī)范,、節(jié)約習(xí)慣的養(yǎng)成，對于開源節(jié)流起到了很好的推進(jìn)作用,。

三是嚴(yán)格財務(wù)制度強(qiáng)化財務(wù)管理。在外部,，嚴(yán)格按照財務(wù)公示要求,，全年兩次向業(yè)主公示公攤費用和公共事業(yè)收入情況，供業(yè)主查閱。在內(nèi)部,，嚴(yán)格財務(wù)報銷制度,，監(jiān)督執(zhí)行物資采購審批制，監(jiān)督雙人采購和進(jìn)出庫管理;嚴(yán)密執(zhí)行物業(yè)收費,、停車收費,、廣告收費、商業(yè)街?jǐn)偽皇召M入賬管理,，要求手續(xù)齊全,、入賬及時、入庫無漏;嚴(yán)格財務(wù)記賬和出納制度,，確保賬務(wù)完整準(zhǔn)確記載,，出納安全無差錯。

四是強(qiáng)化隊伍的培訓(xùn),。我們針對物業(yè)公司人員流動性大,，基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊的特點，不斷強(qiáng)化人員崗位培訓(xùn),，提高人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),。分公司全年共招錄辦理入職277人次。同時辦理各類離職145人次,，員工內(nèi)部調(diào)動8人次,。根據(jù)人員變動情況，我們對每一位應(yīng)聘人員,，都詳盡介紹公司規(guī)章制度,、工資、休假,、待遇,、員工手冊主要內(nèi)容。利用采集指紋機(jī)會和各部,、組班前會機(jī)會,，進(jìn)行崗前紀(jì)律、禮儀,、執(zhí)勤規(guī)范培訓(xùn),。使得每位員工都能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，發(fā)揮工作效率,。定期深入各部門,，對思想波動個人進(jìn)行耐心細(xì)致的思想交流，交接員工思想動態(tài),，解決員工的思想問題,，先后交流,、交心員工80人次，穩(wěn)定了隊伍,，調(diào)動了積極性,。及時掌握員工工作動態(tài)，認(rèn)真考察考評員工表現(xiàn),，先后提拔獎勵優(yōu)秀員工26人次,，批評辭退不合格員工17人次。保證的隊伍始終積極向上,，正氣抬頭,，歪風(fēng)剎住。

(二)物管客服積極樹立服務(wù)意識,，使得一切為了業(yè)主的理念深入人心,。在開展為業(yè)主服務(wù)過程中，我們的五大組團(tuán)客服部根據(jù)分公司年度總體工作要求,，制定了以業(yè)主為中心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，以業(yè)主滿意為目的客服工作方針,，全心全意為業(yè)主服務(wù),。

一方面認(rèn)真履行客服職能，熱心接待業(yè)主訪問,，虛心接受業(yè)主投訴,，真心解決業(yè)主困難。全年共接待業(yè)主衛(wèi)生,、噪音,、照明、失竊,、車位,、違章等各種訴求859起，客服在合同承擔(dān)義務(wù)范圍內(nèi)事項,，回復(fù)解決業(yè)主訴求570余起;對依法不承擔(dān)義務(wù)的財物失竊,、車輛被損、業(yè)主斗毆等事件,，積極協(xié)助報警100多次,。同時，我們還設(shè)立免費打氣,、雨傘,、急救箱、針線,、小推車等便民點五個,，義務(wù)幫助業(yè)主提供包裹接收,、扶送老弱病殘,、歸還業(yè)主失物等便民服務(wù)1000多起;懸掛防偷防盜,、禁止種菜、養(yǎng)雞雪天防滑等提示橫幅120多條,，張貼通知,、傳單、貼士15000多次,。年內(nèi)收到業(yè)主贈送錦旗4面,。

另一方面，接待業(yè)主各類報修2700余起,，物業(yè)能夠自行修繕的小故障1800多起,。不能修繕的，積極聯(lián)絡(luò)維保單位和開發(fā)商予以落實,。同時,，物業(yè)公司積極與開發(fā)商協(xié)調(diào)，爭取到地產(chǎn)公司深度支持,，對一些多年困擾物業(yè)的重大疑難問題進(jìn)行實質(zhì)性解決：如對北區(qū)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測,、改造;對旺鄰居、貴臨居單元門智能化進(jìn)行了修復(fù);對吉鄰居生活用水水壓進(jìn)行了中區(qū)提升改造;對睦鄰居,、友鄰居部分房屋已過維保期但在維保期內(nèi)沒修繕的房屋滲漏和飄窗滲水進(jìn)行全面維修;對吉鄰居,、貴臨居、睦鄰居部分單元生活污水排放不暢進(jìn)行徹底改造;對商業(yè)街地下排水管網(wǎng)進(jìn)行完全開挖重鋪;對南區(qū)地下車庫監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全部升級改造;對北區(qū)架空層通道全部進(jìn)行臺改坡,，便于三小車下庫停放,。

再一方面爭取到業(yè)主委員會對南區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面升級改造，將原來的監(jiān)控系統(tǒng)升級改造為全智能監(jiān)控系統(tǒng),，具有球機(jī)旋轉(zhuǎn),、槍機(jī)搭配、周界護(hù)欄紅外夜視,、道閘攝像,、手機(jī)可視、記錄留存等功能,。監(jiān)控覆蓋全部道路,、道口、廣場,、圍墻,。

(三)工程維修以規(guī)范報修流程為基點，以服務(wù)業(yè)主為重點,，以工程維修為要點,，按質(zhì)按量完成業(yè)主物業(yè)維修和公共設(shè)備維護(hù),。年初確立了年度工程維修的關(guān)鍵點，并責(zé)無旁貸地組織實施：一是對業(yè)主報修一一落實到位,，特別是關(guān)乎業(yè)主安全和生活的水電氣設(shè)施故障,、給水、排水系統(tǒng)故障,、滲漏滲水等問題,，按照輕重緩急原則，認(rèn)真制定計劃,，逐件及時解決,。二是認(rèn)真調(diào)查、梳理公共設(shè)施的故障狀況,，及時,、有效處置監(jiān)控、道閘,、電梯,、生活水泵、路燈等故障,，確保設(shè)備設(shè)施正常運行,。三是處處為業(yè)主著想，積極配合消防,、通訊,、電力、自來水,、煤氣等部門對相關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理維修,，確保民生工程順利運行。據(jù)統(tǒng)計,，全年共完成業(yè)主室內(nèi)保修762次,，維修路燈396個,架空層燈412個,地庫燈314個,樓道燈1596個，協(xié)調(diào)業(yè)主房屋滲漏86戶,，維修路面302處,，維修更換各種井蓋221塊，維修水泵302處,，清理積水井402個,，維修屋面、外墻31處,，修復(fù)單元門及智能化門襟221處,，排除設(shè)備突發(fā)較大故障6起，聯(lián)系處理外線水.電.氣故障24起,，修補(bǔ)圍欄186米,。另外,，有效維護(hù)水泵房2座、配電房3座;另完成了每月水電費清分,、核對,，回收，處理偷電4起;此外,，還維修更換道閘120多桿次,，閘機(jī)維修300多臺次;路障安裝21處,。全年未出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備和人員安全事故,，確保了小區(qū)工程維修品質(zhì)。

(四)秩序管理根據(jù)小區(qū)特點和公司總體工作部署要求,，確定全年秩序維護(hù)和車輛管理兩大重點,。從強(qiáng)化隊伍內(nèi)部管理為切入點，以安全管理工作為基礎(chǔ),以加大停車管理為重點,認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序和安全,。一是狠抓保安隊伍建設(shè),，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)。一方面嚴(yán)格落實各部位崗位責(zé)任制,，分別與隊長,、領(lǐng)班、門崗,、巡邏崗,、監(jiān)控崗等簽訂崗位責(zé)任書，明確崗位責(zé)任位職責(zé),。另一方面制定安保培訓(xùn)要案,，每周定期進(jìn)行一次崗位培訓(xùn)和工作例會，重點強(qiáng)化隊列禮儀訓(xùn)練和工作規(guī)范,，提高工作能力和水平,。另一方面是加強(qiáng)隊伍行為督察，對欺凌隊友,、借款不軌,、飲酒上崗的人員及時處理、清退,，維持了隊伍的純潔,。二是嚴(yán)抓小區(qū)秩序管理。重點是抓車輛,、抓盜竊,、抓安全。在嚴(yán)抓收費崗臨時收費管理時,，嚴(yán)格執(zhí)行《收費管理規(guī)定》,，對違規(guī)的人和事堅決處罰,，予以糾正。在嚴(yán)抓車輛管理時,，對于機(jī)動車輛和三小非機(jī)動車輛派專人進(jìn)行24小時管控,，最大限度遏制車輛亂停亂占位現(xiàn)象。在嚴(yán)抓防盜巡查時,，強(qiáng)調(diào)巡邏有專人,，有任務(wù)，有記錄,，對重點部位夜間實行潛伏,、蹲守、巡查相結(jié)合,，并對記錄進(jìn)行檢查打分,。同時懸掛橫幅，張貼公告,、發(fā)放貼士等,，提醒業(yè)主防范，震懾小偷,，有效遏制了偷盜形象,。在嚴(yán)抓安全管理時，重點是防火防災(zāi),，對消防器材實行登記管理,，對所有部位的器材進(jìn)行有效期監(jiān)控，部分實施了更換,，對于檢查的安全隱患及時提醒業(yè)主整改,。全年小區(qū)未出現(xiàn)重大安全事故。三是嚴(yán)抓商業(yè)街秩序和攤位管理,。一方面加強(qiáng)對外擺攤位的歸位管理,，一方面堅強(qiáng)煤氣使用安全提示，一方面加強(qiáng)地溝油排放控制,，一方面加強(qiáng)臨時攤位的限時限位和收費管理,。四是加強(qiáng)的監(jiān)控值班管理，制定并執(zhí)行監(jiān)控室管理規(guī)定和應(yīng)急預(yù)案,，監(jiān)控人員及時傳遞監(jiān)控信息,，有效處置了突發(fā)事件。經(jīng)統(tǒng)計,，全年安保部共處理突發(fā)事件150起,，處理違章2300起，對不聽勸阻的違停車輛鎖車120余起，整頓清理商業(yè)街違規(guī)60余次,，為業(yè)主做好事30余次,，收到業(yè)主送來錦旗3面,，此外張貼或發(fā)放各種宣傳資料15000余份,，懸掛橫幅120余條，劃車位線1200余個,。

(五)綠化,、保潔服務(wù)圍繞業(yè)委會和開發(fā)商的品質(zhì)要求,，重點提升綠化養(yǎng)護(hù)和衛(wèi)生保潔品質(zhì)。一是綠化人員定期對小區(qū)的綠化制定了詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案,。每月對草坪進(jìn)行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草。根據(jù)季節(jié),、氣候的變化精心實施綠化養(yǎng)護(hù),。全年共對花草樹木定期培土20次，施肥12次,，除雜草25萬平方米，修枝10萬株,，補(bǔ)苗1200株,，澆水26次，病蟲害防治4次,。保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。此外，在樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪,、造型，對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。使得綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)前所未有的提高。二是保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。保潔主管對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,。對路面衛(wèi)生、商業(yè)街衛(wèi)生,、廣場衛(wèi)生,、樓道內(nèi)的清潔專人每天進(jìn)行清除。生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運,。定期派專人負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)的道路邊休閑椅,、指示牌、體育休閑游樂設(shè)施等每天進(jìn)行清掃,、擦拭,，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。三是售樓處保潔嚴(yán)格按照開發(fā)商的要求,，始終保持售樓大廳,、展示廳、景觀區(qū),、樣板房,、辦公區(qū)等整潔衛(wèi)生，維護(hù)了售樓處的良好形象,。

某某小區(qū)設(shè)計總建筑面積為85萬平方米,，截止20xx年底已交付睦鄰居、友鄰居,、單身公寓,、北區(qū)四個住宅組團(tuán)高層住宅58幢，住宅4846套和一個擁有200余戶的商業(yè)街區(qū),。由于歷史和現(xiàn)實的諸多因素影響,，車輛停放、公共維修,、業(yè)主拒繳,、內(nèi)部管理等問題日益凸顯出來，給我們的管理,、服務(wù)和經(jīng)營形成巨大壓力,。

(一)車多位少，停車管理難度大,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，截止20xx年11月底，已入住業(yè)主擁有車輛1900多輛,。隨著業(yè)主入住不斷增加,，預(yù)計平均每月增加車輛20輛以上;加上e浪賓館旅客車輛、地產(chǎn),、物業(yè)工作人員車輛和外來臨時車輛,，20xx年初，進(jìn)入小區(qū)車輛將超過20xx輛,。而現(xiàn)有地面公共車位376個,，地下公共車位421個,，地庫(22個)已售產(chǎn)權(quán)車位不到400個，商業(yè)街臨時停車場車位30個,。此項合計約1200個車位,。可利用資源：貴鄰居未劃線地面空位20個,，麻田路,、將軍大道、勝太路與小區(qū)接縫空間約80個,。幾項車位相加約130個,。那么車輛缺位就超過700個，隨著時間的推移,，這個數(shù)字很快還將突破,。經(jīng)業(yè)委會決定，20xx年車位分配不進(jìn)行抓鬮,，仍延續(xù)20xx年度的車位續(xù)租,。這就意味著七百輛車將成為小區(qū)停放黑頭戶。按照市政府規(guī)定,，不允許阻擋業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū),。那么，鑒于物業(yè)車輛管理能力的局限,，車輛亂停,、占位、占道,、碾壓路牙、綠地;阻塞人行,、消防通道等現(xiàn)象泛濫,，將給小區(qū)車位管理造成巨大壓力。

(二)公共設(shè)施陳舊,，遺留問題成了業(yè)主不交費的主要理由,。由于歷史原因，硬件設(shè)施設(shè)備存在的遺留問題至今未能解決,，成了業(yè)主不交費的主要理由：一是南區(qū)睦鄰居,、友鄰居消防系統(tǒng)相當(dāng)部位的管頭連接不緊密，地下消防水管存在多處漏水,水壓自泄嚴(yán)重,，二樓以上消防無法通水,，隱患重大;二是部分路燈線路被土層掩埋，線路短路頻繁;三是北區(qū)部分單元因下水外排管道鋪設(shè)沒有分層夯實,，導(dǎo)致生活污水外排不暢,，常造成污水滿溢損壞家什;四是單元門智能化壞損嚴(yán)重，需要大額投資才能恢復(fù)，五是小區(qū)圍墻,、院落,、樓臺等鐵質(zhì)護(hù)欄大面積嚴(yán)重銹蝕腐爛;六是部分樓盤因設(shè)計原因沒有殘疾人通道，業(yè)主深感不便;七是部分過保外墻粉刷層脫落,，安全隱患頻出;八是南區(qū)部分電梯主板和鋼索老化,，存在安全隱患。九是小區(qū)為開放式設(shè)置,，通往小區(qū)的路徑太多,，盜竊防犯難度較大。十是商業(yè)街的管理是個難點,，如何處理好經(jīng)營創(chuàng)收與現(xiàn)場秩序維護(hù)這對矛盾,，需要拿出可行和永久的解決辦法。等等,。上述這些問題,，給物業(yè)管理帶來很大難度，也確實給業(yè)主生活造成許多不便,，成了部分業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的主要理由,。

(三)員工的教育和管理有待加強(qiáng)：一是管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍不高，多數(shù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練,，從業(yè)時間短,，業(yè)務(wù)知識淺薄，管理經(jīng)驗欠缺,，許多工作得不到標(biāo)準(zhǔn)要求;二是教育不夠深入,，培訓(xùn)得不到計劃要求，部分員工的服務(wù)意識和規(guī)范化作業(yè)水平較低,，影響了服務(wù)質(zhì)量提升;三是現(xiàn)場管理工作存在時緊時松現(xiàn)象,，服務(wù)中存在的許多瑕疵糾正后重復(fù)出現(xiàn)，需要在檢查的頻次,、深度,、和嚴(yán)字上下功夫。

20xx年分公司制定年度工作的總體指導(dǎo)思想是：大力增強(qiáng)服務(wù)意識,，認(rèn)真細(xì)化服務(wù)品質(zhì),，不斷堅持克難攻堅，力爭取得合同續(xù)簽,。全年工作的重點是：全面強(qiáng)化隊伍建設(shè),，全面改進(jìn)管理方式，全面提高服務(wù)品質(zhì),，全方位收費和發(fā)展多種經(jīng)營,，全面推進(jìn)三方合作,。

一是強(qiáng)化對管理人員的考核。二是完善獎懲激勵機(jī)制,。三是認(rèn)真整頓隊伍,。四是強(qiáng)化員工培訓(xùn)。五是在員工中開展做業(yè)主滿意員工,，創(chuàng)業(yè)主滿意崗活動,。

新年度的主要任務(wù)是，積極研究,、落實南北分治方案,，在北區(qū)實施全封閉管理，實行人財物向北區(qū)傾斜,，按四級三類標(biāo)準(zhǔn)實行服務(wù)與收費,。認(rèn)真研究解決南區(qū)的各項目治理方案，重點是車輛停放,、防止偷盜和秩序管理,。靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)秀的品質(zhì)取信業(yè)主,，取信業(yè)委會,，取信開發(fā)商。

工程維修服務(wù)一是設(shè)施設(shè)備維護(hù)繼續(xù)作為主導(dǎo)工作去抓,。二是抓好日常運行設(shè)備的維護(hù)工作,。三是對需要公共維修基金開支的維修事項向業(yè)委會報出方案。

秩序維護(hù)服務(wù)一是加強(qiáng)安全巡邏,。二是加強(qiáng)門崗人,、車進(jìn)出控制。三是建立突發(fā)事件別動隊,，快速突發(fā)事件,。四是落實監(jiān)控室24小時值班制度。五是繼續(xù)開展門崗義務(wù)便民服務(wù)活動,。

停車管理服務(wù)一是加強(qiáng)機(jī)動車輛管理，制止碾壓綠化,、路牙,、堵塞人行道出口和隨意侵占他人車位行為。二是嚴(yán)格地庫管理,，維護(hù)道閘完好無損,，堅決制止無牌車輛進(jìn)入地庫。三是對非機(jī)動車輛實施集中存放,，在吉鄰居7幢架空層派人看管,，提供電瓶車充電服務(wù),。

衛(wèi)生保潔服務(wù)。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)繼續(xù)定期對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、整修等工作。重點對中心廣場的景觀區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。

客戶服務(wù)一是要確實改變工作作風(fēng),，一切都以業(yè)主服務(wù)為導(dǎo)向，用真誠服務(wù)贏得業(yè)主信賴,。二是對待業(yè)主報修堅持執(zhí)行報修流程,，認(rèn)真做好登記、協(xié)調(diào),、督促落實和檢查回訪工作,。三是對待業(yè)主訴求積極響應(yīng)，能夠解決的千方百計及時解決,，為業(yè)主排憂解難,，降低業(yè)主投訴率。

積極協(xié)調(diào)業(yè)委會幫助申請動用維修基金,，解決公共設(shè)施的遺留和新生問題,，積極協(xié)調(diào)開發(fā)商在積極履行質(zhì)量管理的同時，積極幫助解決質(zhì)量遺留問題,。

1,、協(xié)調(diào)業(yè)委會著力解決南區(qū)、北區(qū)單元門及門禁對講修復(fù)問題,。

2,、協(xié)調(diào)開發(fā)商和業(yè)委會盡快解決南區(qū)睦鄰居、友鄰居,、消防下水管漏水及消防栓部件短缺和系統(tǒng)存在多點故障問題,，消除存在的隱患。

3,、協(xié)調(diào)開發(fā)商對北區(qū)電梯安裝智能化門禁系統(tǒng),，實現(xiàn)進(jìn)出電梯、單元門采用刷卡的方式,，禁止外來人員進(jìn)入,，確保安全。

4,、落實業(yè)委會擬定的南北區(qū)大門人車分行智能道閘設(shè)置,，要求具備遠(yuǎn)程控制,、數(shù)據(jù)編輯、自動計費等功能,。

5,、落實業(yè)委會擬定的方案，對北區(qū)監(jiān)控升級改造,，實現(xiàn)道路,、廣場、地庫全覆蓋,。

6,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對小區(qū)原有圍墻柵欄過于低矮，要求更換2米以上,、頂端設(shè)置尖角的鑄鐵柵欄,，并且安裝紅外監(jiān)控。

7,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金對睦鄰居,、吉鄰居,、貴鄰居地基下陷變形導(dǎo)致生活污水外排不暢進(jìn)行全面修復(fù)或改造。

8,、協(xié)調(diào)業(yè)委會動用維修基金,，對小區(qū)護(hù)欄大面積銹蝕、維保過期的房屋滲漏,、外墻粉刷層脫落,、電梯主板及鋼纜故障等公共設(shè)施維修。

各位業(yè)主代表,、各位領(lǐng)導(dǎo)：春節(jié)將至,，在此我給各位拜一個早年!祝大家在新的一年里合家歡樂、身體健康,、心想事成,、萬事如意!