報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告，那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇一

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國工會(huì)十x大精神,，堅(jiān)持依法治會(huì)，從思想上,、組織上,、工作上加強(qiáng)自身建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作理念,，樹原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:第一范文網(wǎng)立創(chuàng)新意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多辦實(shí)事好事,，努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力,、感召力,，用要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。

2.按照“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn),、條件開展工會(huì)工作,，認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。

3.及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作,、接轉(zhuǎn)工作,，規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律,，加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理,、使用。

二,、積極推動(dòng)廠務(wù)公開活動(dòng),，堅(jiān)持職代會(huì)制度，促進(jìn)全局職工參與管理的積極性

開展廠務(wù)公開,，不是搞形式,，走過場，我局工會(huì)積極配合黨,、政班子通過職代會(huì)基本載體開展廠務(wù)公開工作,，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨,、政,、工齊抓共管，職能部門各負(fù)其責(zé),，工會(huì),、職代會(huì)組織實(shí)施，廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,。

今年以來,，我局工會(huì)繼續(xù)建立健全民-主制度，制訂了《深化廠務(wù)公開工作的實(shí)施意見》,，重新調(diào)整了廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，活躍民-主生活,，克服機(jī)關(guān)的官僚主義作風(fēng),，維護(hù)職工合法權(quán)益，真正做到了集思廣益,，在積極推動(dòng)廠務(wù)公開工作的開展同時(shí),，注意收集職工群眾的建議和意見，充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用,。

通過召開職代會(huì),，認(rèn)真審議行政工作報(bào)告,，統(tǒng)一了廣大職工的思想，鼓舞了廣大職工的干勁,，落實(shí)了全年的工作任務(wù),。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營管理秩序,、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠務(wù)公開,，廣泛接受職工的監(jiān)督。

三,、加強(qiáng)道德建設(shè),，開展好“職工素質(zhì)工程”,，塑造電力企業(yè)新形象

1.深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動(dòng),。在去年?duì)巹?chuàng)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化文明行業(yè)爭創(chuàng)活動(dòng),，加大文明職工,、文明科室爭創(chuàng)評(píng)比工作的力度。以班組建設(shè)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:第一范文網(wǎng)為載體,，開展了建設(shè)“學(xué)習(xí)型班組”,、“文明型班組”，爭創(chuàng)“智能型班組”,、“智能型職工”活動(dòng),。上半年，我局三個(gè)窗口單位繼續(xù)保持縣市級(jí)文明窗口稱號(hào),，并繼續(xù)做好爭創(chuàng)地市級(jí)文明窗口單位的工作,。

2.加強(qiáng)職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。繼續(xù)深化“一日三德三做”活動(dòng)的開展,，密切配合局黨政班子抓好職工的社會(huì)公德,、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，充分利用職工政治學(xué)習(xí),、宣傳櫥窗,、內(nèi)部局域網(wǎng)等渠道，重點(diǎn)提高職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。在職工中大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè),、誠信質(zhì)樸、求真創(chuàng)新的民族精神,，引導(dǎo)和動(dòng)員廣大職工規(guī)范自身行為,，在社會(huì)上樹立良好的電力職工形象。

四,、廣泛開展文體活動(dòng),，豐富職工的文化生活

工會(huì)組織職工以群眾健身為宗旨,，開展豐富多彩的文體活動(dòng)。今年以來我們組織職工開展了球類,、棋類比賽;三八婦女節(jié)組織女職工開展了聯(lián)藝會(huì)和知識(shí)競賽;配合局黨委組織了慶祝建黨xx周年的系列活動(dòng);并組織青年職工踴躍報(bào)名參加市委,、市政府組織的安全知識(shí)競賽并取得優(yōu)異成績。專門聘請(qǐng)老師指導(dǎo)排練文藝節(jié)目,，參加上級(jí)組織的各種文藝比賽,。

通過開展豐富多彩的文體活動(dòng)，活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,，滿足了職工的精神文化需求,，增強(qiáng)了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力,。

五,、其他工作：

1.認(rèn)真做好困難職工的扶助工作和特困戶、特困生的扶貧工作文章,。

2.時(shí)刻觀注職工身體健康,，做好職工體檢和流行病的預(yù)防工作。

3.繼續(xù)抓好退休職工管理工作,，組織好退休人員的歡送工作,。

4.認(rèn)真細(xì)致地做好計(jì)劃生育工作。

5.為改善職工就餐條件,，協(xié)助局班子做好綜合服務(wù)樓建設(shè)事宜,。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇二

xx年時(shí)間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo),、同事們的支持和幫助下,，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé),，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作態(tài)度：

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,，遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二,、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來公司工作,，這個(gè)工作對(duì)于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

三、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù),。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，養(yǎng)成使用“您好”,、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣,，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià),，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情,，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力,?；貜?fù)郵件、回傳傳真,，面要干凈利落,、清楚漂亮，簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。

我們知道，公司的利益高于一切,，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感,，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn),。明白一個(gè)簡單的道理,，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的,。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào),，也堅(jiān)定了我們更加努力工作,，取得更好成績的決心。

回顧這這一年來的工作,我非常圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫助,，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事,，才有了自己的今天,。今后，我將倍加珍惜,，努力學(xué)習(xí),，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上,，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇三

光陰似箭,，美好時(shí)光總在我們不經(jīng)意間靜靜地流逝,。不知不覺我已度過了大學(xué)的一半時(shí)光，迎來了我上大學(xué)的第二個(gè)暑假,。我意識(shí)到自己應(yīng)該充分利用假期,，來鍛煉自己。把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析總結(jié),，從而提高自身的能力。我想一個(gè)大學(xué)生之所以有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,。在注重素質(zhì)教育的今天,，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智,、體,、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑,。假期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),，了解社會(huì)。同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí),，鍛煉才干的有效途徑,，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式,。同時(shí)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是適應(yīng)新世紀(jì)社會(huì)發(fā)展要求,，培養(yǎng)全面發(fā)展型人才的需要,，是加強(qiáng)集體主義，愛國主義，社會(huì)主義教育,，升華思想的有效途徑。實(shí)踐,，就是把所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，所學(xué)的就等于零,，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合、另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ),、通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,、同時(shí)，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐、“沒有實(shí)踐,，就沒有發(fā)言權(quán)”,，只有親身經(jīng)歷過才會(huì)有那種超乎平常的感覺。于是,，我決定今年暑假利用假期時(shí)間和同學(xué)一起做一項(xiàng)有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。

一、實(shí)踐內(nèi)容：

通過去__縣做兼職教師一方面了解當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的受教育情況,，另一方面也讓自己在這為期一個(gè)半月的時(shí)間里,，親身體會(huì)一下在當(dāng)下這樣的社會(huì)想找到一份好的工作確實(shí)是一件不容易的事情。

二,、實(shí)踐主要步驟：

1,、_月_日—_月_日：主要大力宣傳“步步高”這個(gè)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)以及登記報(bào)名。

2,、_月_日—_月_日：入學(xué)考試,。

3、_月_日—_月_日：教學(xué)期及結(jié)業(yè)考試(結(jié)業(yè)考試為最后兩天),。

三,、宣傳之旅：

經(jīng)過步步高輔導(dǎo)中心總部為期2個(gè)月的選拔，貴州師范大學(xué)步步高暑期輔導(dǎo)中心都勻市羅甸縣教學(xué)點(diǎn)的老師由11個(gè)來自貴陽市內(nèi)各大高校的大學(xué)生組成,。在為期15天的招生期里,，我們每天都起早貪黑的為了招到學(xué)生而不懈的努力著,。每天每個(gè)人都會(huì)扛上好幾百份宣傳報(bào)紙穿梭于羅甸縣的大街小巷，悉心地向路邊的每一個(gè)人仔細(xì)的解讀報(bào)紙上的內(nèi)容,。這15天我們?cè)庥鲞^路人的白眼,、冷嘲熱諷，也得到過熱心人的鼓勵(lì)與支持,。但是,，我們都沒有灰心。就算海報(bào),、喇叭,、橫幅被城管繳了，當(dāng)時(shí)心里不好受,，回去之后也把它當(dāng)成冒險(xiǎn)告訴自己的伙伴,。那是我們不僅要忍受身體的疲憊，也要備受精神方面的煎熬,，真正的讓我體會(huì)到了父母在外掙錢的不易與現(xiàn)在就業(yè)難的問題,。

四、開心的教學(xué)期：

在我還是小學(xué)生時(shí),，我就一直想成為一名像我的語文老時(shí)那樣的一位老師,。她不僅和藹可親，而且上課也十分有趣,、生動(dòng),。我的語文老師寫了一手漂亮的粉筆字，那是我所向往的境界,。所以,，那是我就暗下決心長大了一定要成為一名老師。

這個(gè)愿望終于得以實(shí)現(xiàn)了!在20__年的7月18號(hào),，我終于登上講臺(tái)成為了一名老師!其實(shí)當(dāng)時(shí)很忐忑不知道怎么辦,，一下子面對(duì)30—40個(gè)學(xué)生，可能是因?yàn)榫o張,，講話也變得有點(diǎn)結(jié)巴,。但是，看著講臺(tái)下學(xué)生們渴求知識(shí)的雙眼,，我就把自己大學(xué)生的身份完全拋棄，冠以自己是“老師”這個(gè)新身份漸漸地就進(jìn)入了老師這個(gè)角色,。當(dāng)我第三天上課時(shí)就已經(jīng)能完全的掌控整個(gè)課堂了,。

在后面的教學(xué)中，200多個(gè)孩子都很聽話,。上課也十分的認(rèn)真,，偶爾也會(huì)有那么幾個(gè)讓老師們頭痛的學(xué)生,。但是，這些孩子總會(huì)給我們帶來驚喜,。有時(shí)他(她)會(huì)突然跑到辦公室去認(rèn)真地對(duì)你說：“老師,，你辛苦了，我給你按按摩,?！庇洃涀钌畹氖俏宜鶐У亩昙?jí)班的小孩(我教的是小學(xué)二年級(jí)語文，三年級(jí)英語,。六年級(jí)英語),。其中有一個(gè)叫郭俊的小男孩，總是調(diào)皮搗蛋,。有時(shí)會(huì)與女生打架;有時(shí)鬧得不可開交,，會(huì)催我快點(diǎn)下課;有時(shí)作業(yè)也不交。但是,，我發(fā)現(xiàn)只要我在課堂上講故事,，他就會(huì)十分安靜且認(rèn)認(rèn)真真地聽我說完，中途還不允許別人打斷,。

還有一個(gè)叫李億杰,，上課第一天我叫他讀課文，他打死都不讀,。后來,，在每次上課時(shí)我都會(huì)刻意叫他讀課文，最后每次朗讀他都要開口了,，只是語速比其他小孩慢一點(diǎn),。這次的實(shí)踐充滿了孩子們的歡聲笑語，所以我覺得很開心!

五,、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)刂行W(xué)生的不足：

可能是由于羅甸有點(diǎn)偏遠(yuǎn)吧!所以我覺得這里的教育投資不是很好,。因?yàn)橘即蟮囊粋€(gè)縣城內(nèi)只有一個(gè)高中，兩個(gè)初中,，四所小學(xué),，一所職業(yè)學(xué)校。而且從學(xué)生們的學(xué)習(xí)情況我了解到,，小學(xué)生的學(xué)習(xí)情況較好,，在拼音、識(shí)字這方面還是較擅長的,。不過在英語這方面還是有些欠缺,。而中學(xué)生就普遍的英語弱，拼音弱,。他們總是會(huì)讀錯(cuò)“d”跟“t”,、“b”跟“p”,、“g”跟“k”、“zh”跟“ch”等,。不管我怎么糾都糾不過來,。這可能跟他們當(dāng)時(shí)(小學(xué)時(shí))那里的師資力量有關(guān)吧。

六,、實(shí)踐心得體會(huì)：

一個(gè)半月的教師兼職時(shí)間雖短,，但是我卻在這短短的時(shí)間里，體會(huì)作為一名教師的'不易,。它讓我學(xué)到了：第一,，從事教學(xué)工作需要“專(鉆)心”：為了這次實(shí)踐的順利進(jìn)行，我投入了大量的精力準(zhǔn)備,。雖然說對(duì)于小學(xué)的知識(shí)不在話下,，但我還是絲毫不敢馬虎，教學(xué)期間我也在網(wǎng)上查詢了有關(guān)與小學(xué)生相處的經(jīng)驗(yàn)交流,，在充分尊重兒童身心發(fā)展規(guī)律的前提下完成率這次的實(shí)踐活動(dòng),。第二，從事教學(xué)工作需要細(xì)心與耐心,。面對(duì)一群年齡都在10歲左右的小學(xué)生,，他們對(duì)知識(shí)接受和記憶的方式和能力都有其特點(diǎn)和限制，我們?cè)诮虒W(xué)中不能從自身主觀出發(fā)“想當(dāng)然之”,。對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)中所遇到的障礙要“耐心”的講解,，不能一帶而過。一遍不行就兩遍,，兩遍不行三遍,，同時(shí)得細(xì)心的觀察小學(xué)生每天的微小變化，時(shí)刻了解他們內(nèi)心的小想法,。當(dāng)然,，也應(yīng)該反省自己的教學(xué)方式是否得當(dāng)。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇四

一年的工作就要結(jié)束了,，這是一個(gè)很好的一年,，在這一年里，我們酒店的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大,，所以在新的一年里,，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上,，加大努力,，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題,。并將制訂新一年度的管理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施,。

一,、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋,，酒店仍存三類問題

一年的工作,，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的,。但不可忽略所存在的問題,。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見,，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯,、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程,。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣,。白天與夜晚、平時(shí)與周末,、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng),，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、設(shè)施設(shè)備不盡完善,。

3、管理水準(zhǔn)有待提升,。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一,、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理,、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

二,、科學(xué)決策,，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績

酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,，年初制定了全年工作計(jì)劃,，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等,。總體思路決定著科學(xué)決策,，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操,，尤其下半年xx屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì),，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,，團(tuán)結(jié)全體員工,，上下一致，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑,、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象,，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)星級(jí)飯店明查暗訪的打分評(píng)比,，我店僅扣2分,，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅,。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中,，我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信,，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù),，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng),?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案,，做到了日常的防火、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。

3,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì),、餐飲績效掛鉤等,。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元,，寫字間收入為萬元,，餐廳收入萬元，其它收入共萬元,。全年客房平均出租率為%,，年均房價(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房價(jià),，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值,。

4、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支,，合理用工等,，在人工成本、能源費(fèi)用,、物料消耗,、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約,，從嚴(yán)控制,。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%,，比去年分別增加萬元和%,。其中，人工成本為萬元,，能源費(fèi)用為萬元,，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%,、%,、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%,、%,、%。

三、與時(shí)俱進(jìn),，提升發(fā)展,，酒店突顯改觀

酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實(shí)際情況,，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì),，轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì),、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào),，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心,，培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性,，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,，是對(duì)管理與服務(wù)真諦的理解及其運(yùn)用,。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管,、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流,，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,，并感受人生樂趣,。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,，則代之以互通信息,、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了,，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中,，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工,，加班加點(diǎn),，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),，為酒店的窗口形象增添了光彩,。

四、品牌管理,，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí),，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作,。

(一)以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作

1、班組晨會(huì),。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度,，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置,，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致,，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位,。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字,，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中,，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”的工作作風(fēng),。

2,、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外,，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開,，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容,。從酒店相應(yīng)的防范措施,、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手,。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人,，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則,。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員,、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察,、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏,。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間,，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起),。

(二)以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整,。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位,，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多,。酒店總經(jīng)理班子分析原因,，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任,。因此,，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名,，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心,。

2、渠道拓寬,。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,，缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研,、合理定位,、渠道劃分種.種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,，研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房,、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì),、同行,、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，一是劃分渠道科學(xué),，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性,，四可逐步再次減員增效,，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3,、房提獎(jiǎng)勵(lì),。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn),，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策,，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%,。

(三)以改革為動(dòng)力,，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤,。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位,，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,，工資總額控制為萬元/月,。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力,，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。

2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革，用人,、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下,，員工能進(jìn)能出,，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,，令行禁止,。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位,，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,，將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展,，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。

3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷,。半年來，餐廳共推出新菜余種,，其中,，鐵板排骨餃、香辣牛筋,、漢味醉雞,、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可,。此外,，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等,。

另外，餐廳配合酒店,，全年共接待重要客人批,，計(jì)多桌，約人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng),。

(四)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1,、店級(jí)講座,。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理,、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn),，重點(diǎn)講解管理素質(zhì),、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,、案例分析等,。全年共組織培訓(xùn)余批,，約人次參加，通過講解,、點(diǎn)評(píng),、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中,，皆得到不同程度的感悟和提升,。

2、英語授課,。上半年人事培訓(xùn)部每周二,、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門,、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳,、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性,。

3,、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí),，每月有計(jì)劃,，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳,，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”,。分階段,、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待,、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管,、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí),、接待外賓、推銷技巧,、案例分析、應(yīng)急問題處理等,。通過培訓(xùn),，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了,，業(yè)務(wù)水平提高了,，客人的滿意度也提高了,。一年來,，各部門共自行組織培訓(xùn)批,，約人次參加,。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn),，提高了員工整體的思想素質(zhì),、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。酒店會(huì)同客房,、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位,，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),、崗位練兵的基礎(chǔ)上,，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍,，第二名呂璽,，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn),，第二名張振,，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋,，第二名方勝平,，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。

(五)以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房,。如物業(yè)部出租3322房,，房主是做旅行社的,，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段,，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間,，于是他們看中了3322房,，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了,。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天,。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間,，經(jīng)過兩天多的不斷做工作,，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下,，寫字間的出租率達(dá)到了%,，超過了去年同期水平,。

2、售后服務(wù),。夏天到了,，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了,，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了,，投訴;冬天到了，暖氣不熱了,，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子,，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任,，首先向客人道歉,，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止,。

3,、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事,。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi),，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話,，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi),。

(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作

1,、制訂預(yù)案,。在日常經(jīng)營、每個(gè)重大節(jié)日,、大型活動(dòng)前,，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份,。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查,，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確,、落實(shí)到人,、各負(fù)其責(zé)。

2,、嚴(yán)格檢查,。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試,，對(duì)斷線故障,、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù),，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈,、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等

(七)以精干為原則,，抓好人事工作

1、合理定編,。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神,，以精干、高效為用人原則,，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上,，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào),，再減10名編制,，并未影響酒店及部門工作。

2,、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要,，控制人事費(fèi)用支出,，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，數(shù)次去密云,、懷柔、天津等地,，聯(lián)系職校,，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次,，共計(jì)招聘人次,。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1,、八字要求,。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定,，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān),，二要小,，三要隔，四要定,，五要防,，六要查,，七要罰，八要宣,。

2,、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜,，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí),，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等,。

3,、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支,，降低成本,，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家,，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量,，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),。堅(jiān)持制度原則,，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批,。做好預(yù)算費(fèi)用開支,，控制采購費(fèi)用的支出。

20xx年即將度過,，我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年，是我黨xx屆四中全會(huì)勝利召開,、其會(huì)議精神鼓舞全國人民與時(shí)俱進(jìn)的一年,，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,，也是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短,，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇五

對(duì)于我20--年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和充滿展示自我的一年,，中間有著許許多多的曲折和坎坷,，但是在與各相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和本公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、同事們的配合下,，最終見到的還是風(fēng)雨后的彩虹,。下面是我對(duì)于20--年的工作總結(jié)。

一,、熟悉整個(gè)項(xiàng)目,、熱愛項(xiàng)目管理

這是一個(gè)自我學(xué)習(xí)、求證的過程,。通過自我學(xué)習(xí),，我們才有對(duì)項(xiàng)目的感性認(rèn)識(shí)，才有心得和體會(huì),，才有與項(xiàng)目上的各方進(jìn)行溝通的墨水,。同時(shí)，我們還需通過對(duì)項(xiàng)目管理的感受,，了解管理的功效,、作用和價(jià)值。有效的管理可以使項(xiàng)目按照原制定的合理計(jì)劃順利運(yùn)行,，降低成本提高績效。這些理性的認(rèn)識(shí),，是我們現(xiàn)場管理人員的專業(yè)要素,。只有感性認(rèn)識(shí)和理性認(rèn)識(shí)結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才能更好地?zé)釔酃芾?，才能進(jìn)行有效的溝通,。

二、善用工具,，熟練展示

在管理過程中,，有很多能夠幫助成功管理的工具。諸如,，現(xiàn)場實(shí)況資料,、管理手冊(cè)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等,。這些都稱之為我們的工具,，如何活用這些工具，關(guān)系到管理的成功與否,。成功的管理能讓我們直觀了解項(xiàng)目的有效運(yùn)行性,。

三,、耐心聆聽，找準(zhǔn)措施

初入項(xiàng)目現(xiàn)場的管理者一般都生硬地按課施管,，以命令式口吻教說班組,，這樣收到的效果就不理想。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題要班組配合解決的時(shí)候,，當(dāng)班組明確我們溝通目的后,，我們要認(rèn)真地、耐心地聆聽班組的見解,、引導(dǎo)他們陳述對(duì)問題的看法和觀點(diǎn),，從而找準(zhǔn)解決問題核心的方法。這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要,，既是尊重班組,，又是把準(zhǔn)措施進(jìn)行解決的環(huán)節(jié)。

四,、提前計(jì)劃,，把握互動(dòng)

做任何事情都要計(jì)劃有準(zhǔn)備，不然以后為彌補(bǔ)不足所花的代價(jià)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過做計(jì)劃做準(zhǔn)備所花的成本和精力,。有了計(jì)劃和準(zhǔn)備,，做事情將會(huì)順利的多。當(dāng)然,，所謂的計(jì)劃和準(zhǔn)備是要用心去構(gòu)思的,，也需要經(jīng)驗(yàn)的支持，這樣,，計(jì)劃和準(zhǔn)備才會(huì)更貼近實(shí)際可能會(huì)出現(xiàn)的情況,，我們才能在理想時(shí)間采取有效的措施來應(yīng)對(duì)實(shí)際出現(xiàn)的狀況，解決實(shí)際出現(xiàn)的問題,。溝通的重要性在項(xiàng)目的運(yùn)行中也扮演者舉足輕重的角色,。工作中有了溝通和交流，那么辦事的效率就會(huì)有大幅度的提升,，并且還能在很大程度上節(jié)約成本,，這對(duì)一個(gè)工程來說非常的重要。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇六

一,、上半年情況的概述：

二,、簡單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對(duì)一些特殊事情的說明：

來到市場部工作已有三個(gè)月,。在這三個(gè)月的時(shí)間中,，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定,。更為我有機(jī)會(huì)成為市場部的一分子而榮幸和高興,。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報(bào),。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù),，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。過去的工作中,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時(shí)刻監(jiān)控市場動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理,、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度,，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場變化情況,，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí),，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析,、判斷、預(yù)測(cè)市場的能力,，如何保證管理者信息及時(shí),、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力,、流暢的文字寫作能力,，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過自己的努力,，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃,，克服對(duì)市場的不熟悉,、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù),。

短短幾個(gè)月時(shí)間,，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比,，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗(yàn)少,，從事管理工作時(shí)間較短等原因,，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng);

2,、由于多種原因,，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理,，協(xié)調(diào)難度大。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、在工作和生活中,，與人溝通時(shí),，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個(gè)人任職市場部工作以來的小結(jié),，也是我個(gè)人20__年上半年工作總結(jié)，不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇七

今年以來，公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的努力,，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開，“__”品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同,?？傮w上說，成績較為喜人,。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,，在新的年度里，公司將抓好“一個(gè)中心”,、搞好“兩個(gè)建立”,、做到“三個(gè)調(diào)整”、進(jìn)行“四個(gè)充實(shí)”,、著力“五個(gè)推行”,。以下是本公司的年度工作計(jì)劃：

一、切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù),，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

1,、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn)

20__年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元,，其中一季度1500萬元,、二季度4500萬元,、三季度4500萬元,、四季度4500萬元,。按__所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司,。經(jīng)雙方商議后,，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營銷任務(wù),，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解,，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng),?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù),，在根本上保證工程款的跟進(jìn),。在營銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購,、中心活動(dòng)推介,、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營銷新模式,，以形成自我營銷特色,。

2、合理運(yùn)用廣告形式,，塑造品牌擴(kuò)大營銷

新的一年,，公司在20__年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入,。其目的一是塑造“__”品牌,，二是擴(kuò)大樓盤營銷。廣告宣傳,、營銷策劃方面,，__應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、效果評(píng)估,、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎,、版面創(chuàng)意,、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同,、無效重復(fù),、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生,。

3,、努力培養(yǎng)營銷隊(duì)伍,，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體,。新的一年,，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作,，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦,、有技巧、善推介的隊(duì)伍,。其次是逐步完善營銷激勵(lì)機(jī)制,，在制度上確立營銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營銷部負(fù)責(zé)起草,。

二,、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作

1,、結(jié)合醫(yī)藥市場現(xiàn)狀,，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，__應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書》及《招商手冊(cè)》,，但目前該工作已經(jīng)滯后,。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái),。為綜合醫(yī)藥市場情況,，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2,、組建招商隊(duì)伍,，良性循環(huán)運(yùn)作

從過去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失,，人員不足,。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競爭機(jī)制的同時(shí),，將配備符合素質(zhì)要求,，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員,，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán),。

3、明確招商任務(wù),，打好運(yùn)營基礎(chǔ)

__項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成,，明年元月將投入運(yùn)營。因而,，廠家,、總經(jīng)銷商,、總代理商的入駐則是運(yùn)營的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋,，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行,。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè),、總經(jīng)銷商、總代理商,、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家,。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。

4,、做好物流營運(yùn)準(zhǔn)備,，合理有效適時(shí)投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建,、運(yùn)輸配送能力的提高,、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理,。因此,，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作,，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé),。為使公司營運(yùn)走向市場化，公司擬成立物流部,，擬制定__醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營運(yùn)方案,，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素,，運(yùn)營流程,、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行,。

三,、以能動(dòng)開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

__的企業(yè)精神“三生萬物,，以人為本;和合求實(shí),，科學(xué)求真”決定了__品牌的打造，__集團(tuán)的建立,，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作,、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化,、充實(shí)綜合素質(zhì),。新的一年,，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

1,、充實(shí)基礎(chǔ)工作,，改善經(jīng)營環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位,，做得細(xì)微,，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì),，細(xì)事做透,。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸,。規(guī)范行為,，細(xì)致入微。通過做好基礎(chǔ)工作,，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營環(huán)境,。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定,，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行,。為對(duì)各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《__工作動(dòng)態(tài)》,，每半個(gè)月一期,。

2、充實(shí)各類人才,，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競爭,，歸根結(jié)蒂是人才的競爭。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到,，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的,。20__年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，制定各類人員的招聘條件,，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于__的各類人才,，并相應(yīng)建立__專業(yè)人才庫,，以滿足__集團(tuán)公司各崗位的需要。

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇八

畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)一次重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，通過畢業(yè)實(shí)習(xí)可以使我們?cè)跁r(shí)間過程中接觸與專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,，了解未來就業(yè)工作環(huán)境。特意為大家整理了小學(xué)英語老師實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)您的工作和生活有幫助,。

立志當(dāng)老師是我對(duì)生活的一種期望,，教師職業(yè)是我的夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)是我美好憧憬的生活信念,。20__年2月20日,，我懷著十分激動(dòng)的心情，在昆明市___小學(xué)開始了實(shí)習(xí)教師的生涯,。時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了,，實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多知識(shí),，并且學(xué)會(huì)了很多做人的道理,，我從中受益匪淺,。我實(shí)習(xí)的學(xué)校是一所公立小學(xué)，學(xué)校的環(huán)境教學(xué)設(shè)施都齊全,，我能在這樣的學(xué)校實(shí)習(xí),，感到非常的榮幸，在實(shí)習(xí)過程中,，我的教學(xué)能力有了很大的進(jìn)步,，各方面的綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。實(shí)習(xí)期間,，我認(rèn)真聽課,，認(rèn)真?zhèn)湔n，做好應(yīng)該做的工作,。

下面,，我對(duì)三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作感悟做以下總結(jié)：

一、自身專業(yè)知識(shí)務(wù)必豐富扎實(shí),。

常言道,，要給學(xué)生一滴水自己先要有一桶水。只有不斷地學(xué)習(xí),，汲取更多的知識(shí),，做到腹中有貨，才能胸有成竹地去面對(duì)學(xué)生,，滿足學(xué)生們無窮的求知欲,。同時(shí)，要注意這滴水的質(zhì)量,。當(dāng)好一名老師,，一定要有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，要有牢固的基本功，對(duì)每一個(gè)基本的知識(shí)點(diǎn),，都最好要做到既知其然,，也知其所以然。只有這樣才能給予學(xué)生真正需要的東西,。尤其是英語這門學(xué)科,，不少同學(xué)自己在做題時(shí)只靠語感，對(duì)一些語言現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)也是模棱兩可的,，因此實(shí)習(xí)期間在為學(xué)生們解疑時(shí),，便暴露出不少問題。當(dāng)然,，語感是重要的,，但光有語感是不夠的，作為一名傳授語言的教師,，在培養(yǎng)學(xué)生語感的同時(shí),，還要能解釋各種常見的語言現(xiàn)象。

二,、要真正做到學(xué)以致用,。

學(xué)以致用，簡簡單單的四個(gè)字,，其內(nèi)涵卻極其豐富,，其意義也極其深遠(yuǎn)。若能真正懂得學(xué)以致用,，做到學(xué)以致用,，那么其收效也必將是顯著的。實(shí)習(xí)期間,，我一直用學(xué)以致用的思想指導(dǎo)自己,，從中充分感受到了知識(shí)的力量。

1,、 教學(xué)方面,，在老師的指導(dǎo)下，充分運(yùn)用教學(xué)法上所學(xué)過的理論知識(shí)來指導(dǎo)實(shí)踐,。

備課時(shí),，多方面收集材料，仔細(xì)地鉆研教材,，然后對(duì)教材進(jìn)行分析整合,，使知識(shí)的輸入更具整體性、系統(tǒng)性,。同時(shí),，運(yùn)用所學(xué)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，制作知識(shí)性與趣味性兼具的多媒體課件，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,。授課時(shí),，根據(jù)授課內(nèi)容的特點(diǎn)和重點(diǎn)，結(jié)合班級(jí)學(xué)生的實(shí)際,，靈活選用教學(xué)方法,。針對(duì)有些班級(jí)學(xué)生課堂上不甚活躍的特點(diǎn)，授課時(shí),，我盡量創(chuàng)設(shè)各種情境,，提供機(jī)會(huì)讓他們參與，從而調(diào)動(dòng)他們的積極性,。并且遵循語言學(xué)習(xí)循序漸進(jìn)的特點(diǎn),，任務(wù)的設(shè)計(jì)由易到難。由與同桌討論,，到小組討論,，到單獨(dú)發(fā)言;由在座位上發(fā)言、對(duì)話,，到上講臺(tái)發(fā)言,、對(duì)話,，甚至表演,，使同學(xué)們一步步地得到鍛煉，最終達(dá)到教學(xué)目的,。

2,、副班主任工作方面。

做一名好的班主任的確很難,。不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣,，而且還要管理好整個(gè)集體，提高整體教學(xué)水平,，同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生,。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù)，而且還要多關(guān)心留意學(xué)生,，經(jīng)常與學(xué)生交流,，給予學(xué)生幫助，讓他們感覺老師是在關(guān)心他,，照顧他,。如何形成亦師亦友，積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系,，對(duì)于實(shí)習(xí)的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的,。

但是，我遇到一個(gè)細(xì)心認(rèn)真的班主任，她為人謙遜隨和,，工作很負(fù)責(zé),，很熱心地告訴我怎么聽課，在課堂上如何觀察學(xué)生,，如何針對(duì)不同的情況作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),，從而提高教學(xué)效果。首先,，在她的指導(dǎo)下,，我們根據(jù)本班學(xué)生的情況，制訂出切實(shí)可行的班主任工作實(shí)習(xí)計(jì)劃,。有計(jì)劃地開展各種工作,，體現(xiàn)出工作的條理性。其次,，制訂獎(jiǎng)懲分明的班規(guī),，實(shí)行評(píng)比制，在班上形成良性競爭,，相互促進(jìn),。再次，健全班委會(huì),，明確分工,，發(fā)揮小干部的作用，提高學(xué)生的自我管理能力,，師生共同管理班級(jí),。最后，組織指導(dǎo)本班學(xué)生參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，使學(xué)生在活動(dòng)中受到教育,。如詩歌朗誦比賽，小學(xué)生國防知識(shí)比賽等,。

3,、與學(xué)生相處方面，充分利用所學(xué)的心理學(xué),、教育學(xué)方面的知識(shí),，處理好各種各樣的學(xué)生問題。小學(xué)生正處于啟蒙階段,，因此與學(xué)生交談時(shí)要特別注意語言表達(dá)的藝術(shù),。表揚(yáng)也好，批評(píng)也好,，都要把握一定的度,，注意語言的分寸,，設(shè)身處地地考慮學(xué)生的心理感受。尤其是體現(xiàn)出一碗水端平的平等主義,，不偏愛任一方的學(xué)生,。

三、實(shí)習(xí)態(tài)度方面：

1,、在實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格要求自己,，服從學(xué)校安排，及時(shí)完成任務(wù),，認(rèn)真記錄,、備課、說課任務(wù),，同時(shí)我還參加了學(xué)校在青年教師課堂教學(xué)大賽的評(píng)課活動(dòng),，使我收獲不少。

2,、在實(shí)習(xí)期間的紀(jì)律方面：我按時(shí)到校,，按時(shí)下班，和本校教師一起工作交流,，學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，技能、教法,，是我的專業(yè)知識(shí)和口語表達(dá)更上了一個(gè)臺(tái)階,。

3、運(yùn)用和教學(xué)成果方面：我在知道老師的幫助下認(rèn)真?zhèn)湔n,，課堂教學(xué)中我的教學(xué)效果慢慢地好了起來,，教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)也可以理解了,。

4,、教學(xué)是一個(gè)很個(gè)性化的過程，每個(gè)老師都有屬于自己的教學(xué)方法,、教學(xué)風(fēng)格,，有著自己的獨(dú)到之處，在實(shí)習(xí)中我及時(shí)與其他老師交流,、聽其他老師的課,、從其他老師的課堂中學(xué)習(xí)、虛心地向其他老師請(qǐng)教,，這比我自己盲目地摸索要直接,、更省力、更見效,。使我的授課方法也改變了很多,。

總的來說：實(shí)習(xí)期間我的綜合能力有了很大的進(jìn)步,，我深刻的感受到，上一堂課容易,，但要想上一堂精彩的課對(duì)我們來說還是很難,，這需要我下更大的功夫。教師作為一個(gè)特殊的職業(yè),，需要具備很強(qiáng)的語言表達(dá)能力,，才能把自己已有的知識(shí)盡可能多的、高效的傳授給學(xué)生,。教師是書本知識(shí)與學(xué)生之間的聯(lián)系紐帶,、運(yùn)輸通道。古代文學(xué)家韓愈說過：師者,，傳道,、授業(yè)、解惑者也,。無論是傳道,、授業(yè)還是解惑，都要通過語言尤其是口頭語言來完成,。

近結(jié)束時(shí),，很舍不得和學(xué)生們分開，一個(gè)多月的時(shí)間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分,，每天與他們談話聊天,，學(xué)生們給了我很多歡笑，我也從他們身上學(xué)到了很多,，在這里,，學(xué)生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節(jié)課時(shí),，我很感動(dòng),，學(xué)生們親手制作了卡片贈(zèng)予我，卡片的字里行間流露著他們真誠純凈的心,，學(xué)生給我?guī)砟敲创蟮挠|動(dòng),，讓我再一次體會(huì)到天真爛漫，再一次經(jīng)歷心靈的沖刷,。我真心地希望他們可以快樂成長,，學(xué)業(yè)有成,，將來考上自己理想的大學(xué),。真心希望他們?cè)谌松穆猛局?，希望他們可以走得順利一些?/p>

公司年終總結(jié)報(bào)告格式怎么寫篇九

20--年，公司規(guī)模迅速擴(kuò)大,，公司管理的自動(dòng)化程度不斷提高,，許多軟件系統(tǒng)已不能滿足不斷擴(kuò)大的管理要求,，除了要升級(jí)原有的軟件系統(tǒng)外，新的系統(tǒng)開發(fā)需求成倍增加,，因而,，本年度內(nèi)擴(kuò)充了軟件應(yīng)用及開發(fā)工程師擴(kuò)大到30人。20--年與20--年間,，隨著面向目標(biāo)軟件平臺(tái)的普及,，新的高效的軟件開發(fā)模式也在中國軟件業(yè)不斷成熟，整體開發(fā)整體水平有了很大的提高,，我公司也引進(jìn)一些新的開發(fā)工具,，實(shí)踐了迭代的開發(fā)等先進(jìn)的管理方法。

--年內(nèi)我們主要完成了供應(yīng)協(xié)同平臺(tái),，固定資產(chǎn)管理,，合理化推薦，商用空調(diào)信息管理系統(tǒng),，基礎(chǔ)文檔管理系統(tǒng)等新的項(xiàng)目,。由于開發(fā)管理的改善，本年度,，軟件開發(fā)效率提高較大,，雖然用戶需求增加很快，我們軟件設(shè)計(jì)功能滿足率仍然到達(dá)了95%,，由于引進(jìn)了專業(yè)的軟件代碼單元測(cè)試方法,，軟件測(cè)試的代碼覆蓋率增加到75%，軟件的bug率大幅下降,，質(zhì)量大幅提高,，項(xiàng)目完成率提高到85%。雖然本年度軟件開發(fā)從質(zhì)量,，效率上都有較大提高,，但透過分析，仍然發(fā)現(xiàn)了一些不足之處,，需要采取相應(yīng)的改善措施：

一,、由于人員效率的提高，對(duì)用戶需求的響應(yīng)時(shí)間縮短到4天,，比去年提高了50%，但評(píng)估完成時(shí)間只提高了10%根據(jù)分析,，評(píng)估響應(yīng)時(shí)間較長的原因主要是：

(1),、使用的開發(fā)方法有所改變，對(duì)開發(fā)時(shí)間的評(píng)估不是太熟練;

(2),、開發(fā)人員的專業(yè)知識(shí)有所增強(qiáng),，但對(duì)由于開發(fā)任務(wù)較重,，對(duì)有些專業(yè)領(lǐng)域的熟悉還不夠。

二,、關(guān)鍵用戶訪談率及關(guān)鍵用戶對(duì)需求的認(rèn)同率都有所提高,，都到達(dá)了90%。

以上,，但仍然有所不足,，主要原因如下：

(1)、在忙季,，仍然有的關(guān)鍵用戶抽不出時(shí)間來理解訪談;

(2),、由于有些需求分析人員經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)部分需求的分析不夠透徹,、準(zhǔn)確;

三,、每個(gè)功能模塊平均的bug數(shù)仍然有2個(gè)，單元測(cè)試覆蓋率只到達(dá)75%,。

分析原因如下：

(1),、開發(fā)工具的限制，目前的開發(fā)工具,，對(duì)界面部分進(jìn)行單元測(cè)試仍然不能自動(dòng)進(jìn)行,，而用戶界面開發(fā)占系統(tǒng)功能的很大一部分;

(2)、軟件開發(fā)人員的原因：由于軟件人員緊張,，項(xiàng)目任務(wù)多,，交期短，所以在開發(fā)時(shí),，所以,，雖然在技術(shù)上，將界面程序進(jìn)一步分拆開來進(jìn)行更多覆蓋率的測(cè)試能夠提高測(cè)試率,，但實(shí)際上,，由于時(shí)間原因，大部分工程師都沒有這樣做,，開發(fā)出的軟件代碼缺乏時(shí)間整理,，并盡量通用化，也是軟件質(zhì)量沒有進(jìn)一步提高的原因;

四,、項(xiàng)目的按時(shí)完成率仍然不夠高,，平均只有85%，分析原因如下：

(1),、用戶需求變更太頻繁：由于用戶需求變更太隨意,，太頻繁，仍然是按時(shí)完成率提高的主要障礙,。

(2),、軟件需求分析設(shè)計(jì)人員的原因：由于設(shè)計(jì)的不合理,，分析用戶需求不夠透徹和全面，架構(gòu)設(shè)計(jì)不合理,，導(dǎo)致軟件開發(fā)變更及錯(cuò)誤多,，也導(dǎo)致了軟件項(xiàng)目的開發(fā)延遲;

綜上所述，為了順利實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)中心--年目標(biāo),，我們計(jì)劃改善措施如下：

內(nèi)部的改善措施：

1,、加大對(duì)新人培養(yǎng)力度，不但培養(yǎng)新進(jìn)開發(fā)人員的技術(shù)潛力,，同時(shí)注意提高他們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度;

2,、貫徹崗位知識(shí)潛力模型，要求嚴(yán)格達(dá)標(biāo);做到適宜的人在適宜的位置做適宜的事;

3,、加強(qiáng)軟件開發(fā)管理,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，加強(qiáng)軟件過程控制;

4,、優(yōu)化設(shè)計(jì)開發(fā)方法：加強(qiáng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化,、模塊化;提高軟件開發(fā)效率;

外部的改善措施提議如下：

1、提高業(yè)務(wù)部門對(duì)軟件開發(fā)過程的了解;

2,、培養(yǎng)用戶需求的分析潛力;

3,、加強(qiáng)與用戶的溝通，讓用戶參與到設(shè)計(jì)中來;