總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

收銀員領班工作總結簡短篇一

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務。勤于學習,，提高技能,。做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務思想,，友善的服務態(tài)度,，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機登錄，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結束時，要和午時班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入錢箱中鎖好，關機,，關掉電源,，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次信用卡的學習，在此次學習中,，我對信用卡有了真正的認知,，對各種信用卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多,，在顧客眼中,，服務員就是服務，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務窗口,，我的是一名收銀員,，主要負責為顧客供給商品結算服務，所以服務是收銀員工作的重點,，服務顧客中,，我們應當做到的幾點：

1、對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結賬服務中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

2,、急顧客之所急,，想顧客之所想，收銀服務的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客，針對不一樣的顧客應供給不一樣的服務,，其服務宗旨,，把顧客當做我們的上帝，服務準則,，讓顧客方便是服務的最高準則,，客人需求是服務的最高命令，永不說no……

經(jīng)過在這將近一年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不一樣，接觸的人與事不一樣,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，并且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自我，才能在競爭中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人,，以提高自我的本事。

進入xx百貨商場后,，領導和各位同事都很關心我,，教我如何更好的去適應各方面的工作，抓好收銀工作,，領導和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到xx百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應有的貢獻，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談談自我的心得和體會,，也算是對自我工作的一個總結吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的xx私挪的現(xiàn)象，收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責重大,，不得有半點差池。

進入商場以來,，我認真的完成領導布置的每一項任務,，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務技能,，很快的適應了這份工作,，一年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。

收銀員領班工作總結簡短篇二

時間過得真快,，轉眼2022年悄悄過去了，在這段時間里我嚴格要求自己,，自覺履行超市收銀制度和做好收銀領班的職責,，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一年的情況總結如下：

作為一名收銀領班,，最重要的是要明白自己的責任,，在領導合理安排下，努力完成所交代的任務,，認真學習業(yè)務知識,。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表一定要注重,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

我們的工作是直接面對顧客,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務,，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手,。如有時散裝商品品名或價格稱錯了,，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下;有時我們發(fā)現(xiàn)膨化食品漏氣了,，或者牛奶之類的飲料漏了,，或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會立即告知顧客,，讓他去換一下商品;有時顧客反映商品價格不對,，我們也會在與工作人員溝通。就是這樣,，多為顧客考慮一點,，自己的服務將提高一點，一點點的積累,，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作增添了光彩,，努力努力,，顧客是上帝。

作為一名收銀領班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到不愉快的事，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負面情緒,，面對顧客時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務,。

沒有好的個人,，只有好的團隊。2023年即將到來了,，我堅信在我們主管的帶領下我們團結一心,，將會有更大的收獲!

收銀員領班工作總結簡短篇三

收銀員的工作看上去就像是機器，能做的就只有那些,，但是對于我們這些親身體驗過的來說,，要做好這項工作還是需要一定學問的。在這段時間的工作中,，我仔細的做好工作,，對待顧客有熱情,，幫助顧客解決難題，爭取能為公司營造一個好的氛圍,。

回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識,，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。

自從我進入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責是負責現(xiàn)金收付,、銀行結算、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務,。剛剛開始的時候,，我認為出納工作好像很簡單，不過是點點鈔票,、填填支票,、跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作后,，我才知道,，我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不但責任重大而且有一定的學問需要好好學習才能掌握,。就對一期售房收銀工作來說,，雖然工作基本圓滿結束，但也有一定的失誤和不足之處,。根據(jù)一期經(jīng)歷總結以下幾條：

1,、對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名,、房號,、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系,。

2、對于特別優(yōu)惠客戶,，要有優(yōu)惠單(公司領導簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售。

3,、根據(jù)以往經(jīng)驗,，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者,，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩,，應打臨時收條，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。

4,、為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行,。

5、協(xié)助售樓人員引導客戶辦理銀行按揭手續(xù),，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一,、學習不夠,。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。

二、在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

一,、加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。對業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務工作制度,、市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識,、相關政策的學習,，增強分析問題,、解決問題的能力。

二,、增強大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導同事們把工作做得更好。

收銀員領班工作總結簡短篇四

一年來,，在科長的正確領導下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,。總結起來收獲很多,。

作為一名收銀員領班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術,，總能為下面的同志做指導。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人,，是領導信任才讓我擔此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴格要求，無論是誰,，有了違紀,，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領導的肯定。

收銀員的工作不累,，但得細心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。個人簡歷因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。

給領導分憂,，做為一個領班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導,，對商場里的大事,，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結,，我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì),、對工作的責任感,、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可,，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門,、領導之間的溝通,。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心,。這就給我們財務人員提出了更高的要求——逆水行舟,，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦,，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。

收銀員領班工作總結簡短篇五

商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又十分有趣的工作,，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的,，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了許多,，其實商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結,，在即將過去的2022自然也不會忘記寫一份工作總結,。

首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀,、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎的職能,，實際上平時的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結束以后我還會根據(jù)當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計,，當天具體銷售了哪一些產(chǎn)品,，而我在收銀的時候具體又收了多少，最終的結果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總,，然后采購部門就可以根據(jù)當下時節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨,。

其次我打算先談談這一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準備工作并不充分,，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方式,，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量,，而我可能就是因為每次零錢準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨,，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習慣性地問上一句是否有商場會員,，實際上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的,。

最后我應該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作計劃，我覺得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了,，首先要提升的便是自身的服務態(tài)度了,，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得如果能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情,，微笑服務的理念不管是在怎樣的場合都不會過時,。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應該要提前準備好,。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的,，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格,，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率,。