當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。
最新銀行部門工作心得感悟一
走進招行沈陽分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作,。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋,。
銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場,，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑,、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景,、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣、心理狀況等信息,，從更深層面上了解和滿足客戶,，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心,，以高質(zhì)量、多樣化,、特色化,、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力,。
每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時,，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標,、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務(wù)行為方式,?；顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓,、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。
這些活動既建樹了服務(wù)理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識，養(yǎng)成了服務(wù)行為習慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風格，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè),、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動,。
招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”,，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”。
真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引,、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機制,、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護,、細致,、精心,、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼,，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上,，利潤節(jié)節(jié)上升,。
員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平,、通曉計算機、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī),、金融常識,、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會,，真正打造學習型團隊,。
最新銀行部門工作心得感悟二
這是我人生中最重要的一個月,他預(yù)示著我已經(jīng)完全離開了我熟悉的學校,不在是那個稚嫩的學生,而是成為了社會上的一份子,扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員。雖然,在這之前,我在銀行培訓了將近一個月的時間,但是那是我作為一名學生的姿態(tài)?，F(xiàn)在,，則完全不同了——我是一名銀行員工!
白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間從培訓到正式工作已經(jīng)一個多月了,，感覺自己在慢慢的“成長”,、“積累”，日子過得很充實,。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角,，一切漸漸沉淀，我逐漸適應(yīng)了這種上下班的日子,，逐漸適應(yīng)了從學生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色,，現(xiàn)在的我，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了,。
在單位,，我嘗試過許多的第一次，第一次被別人稱為同事,，第一次得到上司的夸獎,，……這其間,，我體會到了工作的喜與樂，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>
在實習的階段,，初步的了解了銀行知識,，不管在現(xiàn)金區(qū)，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會了我一個字——“信”,。
“信”——誠實,，不欺騙，不隱瞞,。這是我在營業(yè)部工作時對他的認識,。不管我在儲蓄，還是在出納,，保持一顆誠實的心是最重要的,，我覺得。因為在營業(yè)部它是一個涉及到現(xiàn)金的部門,，經(jīng)常有現(xiàn)金的出入,，難免會出現(xiàn)一些差錯。在出現(xiàn)這些差錯后要及時的上報,，而不是隱瞞,、欺騙。例如像長款不報,，私吞,。這樣的案例我們已經(jīng)屢見不鮮了。不管當事人在那時處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下,?？傊@樣是一種隱瞞的行為，不但給銀行和顧客帶來了影響,，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰!其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,，隱瞞、欺騙行為還有很多,，在我在營業(yè)部學習時感受,、了解了不少。所以讓我認識到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實,，不管發(fā)生了什么的樣的差錯,，都是有解決的辦法，要及時的上報,，而不是怕,，或則什么心理隱瞞這件事情,，欺騙自己的上司,。當然,，不管以后做什么事情都要做到誠實。
“信”——誠信,，信任,，不懷疑，認為可靠,。在做大堂經(jīng)理期間,，有很多的理財產(chǎn)品和保險需要營銷給客戶。營銷的經(jīng)歷讓我明白了,，賣理財產(chǎn)品和保險要讓客戶詳細的了解產(chǎn)品,，清楚市場，明白自己現(xiàn)在的投資方向,，并體貼的為他服務(wù),。要讓他對你產(chǎn)生信任感，這樣才會打消的他的疑慮,，使他認為投資于你的銀行是可靠的,，并慢慢的成為你的一個固定客戶。
對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,，要以真誠的心來對待客戶,，才能使客戶對你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來打動客戶,，而是靠我們的服務(wù),，我們的理念客戶，對待客戶的態(tài)度來打動他,。
通過我在兩個部門工作總結(jié)出來對“信”的不通的含義,，讓我更加認識自己，認識客戶,，認識銀行,。
最新銀行部門工作心得感悟三
時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,，提高柜面服務(wù)質(zhì)量,，塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準,。
看到建行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,，檢點自己,，說說想法。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。
這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。
作為前柜業(yè)務(wù)人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系,，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準,，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重,，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù),。設(shè)立綜合柜臺,，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率,，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力,。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,。
最新銀行部門工作心得感悟四
20_年在行長室的領(lǐng)導下，各部門的幫助配合下,，我們營業(yè)部全體員工認真學習,、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“___”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。
一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。
1,、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要,，從人民銀行取2款1,、5億，春節(jié)一過,，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金,。
2、對每年二次的學校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學校,，將款項及時劃入財政,。
3、做好春節(jié)及5·1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。
4,、參加_X大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全,。
5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓,，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復,、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1,、2,、1、3,、1,、4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7,、配合_支行做好對_公司售房款的接款及清點工作,。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作,，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作,。
9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶),。
10,、應(yīng)電信局的邀請，由_X對電信局全轄的出納人員進行_培訓,。
11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求。
12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。
13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接,，同時,，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14,、銀行承兌匯票保證金,、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制,。
15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量,，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上,、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好
1,、我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評,，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。
2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓,，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、NOVA1、3,、1,、4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平,。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。
4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力,，因_所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。
5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6,、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局、供電局,、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。
7,、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合,，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系,、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋,，與供電部門努力配合,，目前這項工作正順利開展。
8,、為加強銀企對帳,，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作,。
三,、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1,、對各部門提出的要求及時解決，如會計結(jié)算部,、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的,，我們及時安排人員予以解決,。如學校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武,，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。
2,、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習,，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，_X、_,、_X三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中_X參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力,。
四,、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務(wù)上收支行營業(yè)部,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1,、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表,。
2、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元，清理已退出貸款帳戶個,。
3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。
4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。
5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡,、帳實,、帳折、帳表,、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強制度執(zhí)行工作,，防范風險
1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學習，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導,，努力做好工作,。
2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所,，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴格制度執(zhí)行,。
3,、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心,，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來,，營業(yè)部也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度,，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力。所以在200X年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高營業(yè)部的工作水平,。
1、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作,。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓,，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換,，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3,、加大對差錯的考核力度與督促,，降低差錯率。
最新銀行部門工作心得感悟五
_市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,，在市分行各職能部門的鼎力支持下,，全面深入貫徹市行會議精神，確立了以“伴你成長,，春天行動”綜合營銷活動為契機,，以股份制改革為動力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,，以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路,。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額,，提高有效收入為基本點,，有效整合全行營銷資源，全面提升綜合營銷能力,，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,，全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,，搶抓機遇，開拓創(chuàng)新,，經(jīng)過全行員工的不懈努力,，取得了顯著成效。
一,、各項指標完成情況
(一)儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元),，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元,，超額完成全年必保計劃546萬元,，完成全年計劃的101,、25%。
儲蓄存款日均44328萬元,，比上年同期增加12146萬元,，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元,，完成全年計劃的112,、33%。
(二)對公存款時點完成4191萬元,，比上年同期減少1645萬元,，比上年末減少8177萬元。
對公存款日均16153萬元,，比上年同期增加11940萬元,，比上年增加9905萬元。
(三)同業(yè)存款時點完成60萬元,，比上年同期減少2282萬元,，比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,，比上年同期減少796萬元,，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比同期多完成14萬元,，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95,、31%,。
(五)借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,，完成全年計劃的66,、88%;貸記卡發(fā)行16張，完成計劃的88,、89%,。
(六)辦理直貼8933萬元,，利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,，凈收入367萬元。
(七)代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,，完成計劃的104,、76%。
(八)發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,，完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,，完成計劃的38,、46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計劃的78,、95%,。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元，完成計劃的34,、01%,，其中表外息清收33萬元，完成計劃的16,、87%,。
(十)經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元，完成全年計劃的39,、43%),，完成全年必保計劃的181、86%,。完成全年力爭計劃的176,、07%。
(十一)基金銷售收入14萬元,，完成全年必保計劃的140%,。
二、主要工作措施及成效
(一)儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,，便召開行務(wù)會議,，研究部署_年度工作，精心組織,，周密安排,，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務(wù),，取得了市分行第一名的好成績,。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1,、抓組織建設(shè),。營業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視，以“伴你成長,，春天行動”活動為切入點,，召開動員大會，成立綜合領(lǐng)導小組,，由韓秉棋主任親自掛帥任組長,，三位副主任為副組長，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,，要求各部門密切配合,，明確責任，協(xié)調(diào)合作,。建立了前,、后臺相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),，全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系,。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體,。
2,、抓激勵機制，調(diào)動全員的營銷積極性,，在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外,、個人,、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵,，同時對工作不積極努力,，指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,，領(lǐng)導身先士卒,，職工各個爭先，營業(yè)部形成了拉存款,、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍,。
3、抓龍頭,、樹形象,。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,，并以此來帶動站前,、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié),、元宵節(jié)”走親訪友的契機,，靚化營業(yè)網(wǎng)點，在網(wǎng)點懸掛橫幅,、彩旗,、燈籠等,，烘托節(jié)日的喜慶氣氛,，在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù),、伴你成長”等標語牌，拉近與客戶間的距離,，同時加強日常管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象,，收到了較好的效果,。
4、抓營銷,、塑品牌,。領(lǐng)導親自帶頭搞營銷，深入企業(yè),、走訪客戶,，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”,、“網(wǎng)上銀行”,、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對我行產(chǎn)品的認知度,、滿意度,，增強其購買產(chǎn)品的_，同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,，在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,，懸掛彩球，向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,，并且進行了有獎答題互動,，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步,。
5,、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),。1、加強日常營業(yè)管理,，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗,。2、作好vip客戶的維護工作,，設(shè)立vip客戶臺帳,，針對客戶(!)需求，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃,，同時做好延伸服務(wù),，增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下,，制定了相應(yīng)的維護措施,，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，限度地發(fā)揮效益,。3,、加強監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量差,，造成客戶投訴,，損害我行名譽的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰,。做到懲前毖后,，促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6,、指標落實,。把任務(wù)指標分解指導性落實到各部門，考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,，營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,，增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權(quán)衡了員工的利益所得,，充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,，向增量要效益。使得站前,、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高,。
(二)中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
_年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點,，一方面,，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面,，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1,、遵循以人為本理念,，健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性,，制定了“伴你成長,，春天行動”方案,，規(guī)定了具體的獎勵標準，做到有章可循,，充分調(diào)動了員工的營銷熱情,。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況，一方面,，把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實,，另一方面,，制定了相應(yīng)的獎懲辦法,，做到責任到位、人員到位,、獎懲到位,，要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2,、領(lǐng)導身先士卒,，帶頭營銷。領(lǐng)導親自帶頭攻堅,，依托自身的社會關(guān)系,，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手,，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,，效果較為明顯，營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶,。同時,，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,，積極開展銀行卡,、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,，使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢,。3、加大培訓力度,，提高營銷能力,。每有新產(chǎn)品推出，便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點,、功能,、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平,。4,、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù),。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動出擊,，針對客戶特點,，推出適合的保險產(chǎn)品，增強其購買_,，實踐證明,，效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度,，也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ),。
在營業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95,、31%,。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元，完成計劃的104,、76%另外,，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度,，取得代銷基金收入14萬多元的好成績,。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳,，二周時間銷售100萬元,，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)在上年基礎(chǔ)上,，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱,，今年也不例外，在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門的大力支持下,，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破,。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元，其中直貼實現(xiàn)162萬元,，轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元,。營業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜,，制定了具體的獎勵政策,，按照收入的一定比例提層,，從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦,，無論大票,、小票都積極對待，聚沙成塔,，上半年累計辦理直貼8933萬元,，轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展,。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆,。
(四)制度建設(shè)不斷完善，整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手,，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,，完善獎罰制度,，將日常業(yè)務(wù),、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度,，以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識,，確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動,，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性,。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工,，明確責任,，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴格按會計制度要求執(zhí)行,。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿,。認真履行領(lǐng)導職責,，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā),，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題,，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議,，充分聽取職工的意見,，提高了職工的參與意識，同時也調(diào)動了職工的工作積極性,。提高了營業(yè)部整體的競爭力,。
(五)加強服務(wù)營銷理念,，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行一個優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要,，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào),，爭取二期工程項目貸款,，以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科,、信貸管理科,、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協(xié)調(diào),，付出了大量的努力和心血,，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業(yè),，基本帳戶保留,，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常,。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,，轉(zhuǎn)制落債，申請貸款,，辦理延期的所有各環(huán)節(jié),，一步一個坎，問題多多,，政府,、工商、土地,、房產(chǎn),、公證、控股公司,、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題,，如沒有堅定的服務(wù)營銷理念，沒有上,、下級行的思想高度統(tǒng)一,，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的,，在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難,，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款,、利率9,、3‰,，有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事,。
(六)壓縮無息資產(chǎn)占用,，有效降低營運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響,，到我行兌換損傷券的客戶較多,，另一方面，前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,，無暇清點,、整理。因此,，庫內(nèi)損傷券積壓較多,，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率,，營業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒,，帶頭清點損券，在領(lǐng)導的帶動下,，廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,，經(jīng)過一個月的加班加點，庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢,，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉(zhuǎn),，壓縮了無息資產(chǎn)占用,，提高了資金的利用效率。與此同時,，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識,。
(七)股改準備工作有序進行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,，營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,，此次剝離工作，工作繭自縛量較大,，領(lǐng)導班子認識到了這一點,，給予了高度重視，1,、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導小組,、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織,。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行,。2,、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作,。做到人員到位,、車輛到位、費用到位,、物質(zhì)保障到位,，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心,。3,、領(lǐng)導以身作則、率先垂范,。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過,，職工深受感動,，工作也更加努力，到目前為止,，已取得階段性成果,，不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,，防范設(shè)施不斷完善,。
我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓，銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū),，為有效抑制案件發(fā)生,，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開始,，我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，健全制度,。同時，加強了技防設(shè)施建設(shè),，有效防控風險,，堵塞漏洞，做到防患于未然,。近期內(nèi)幾年,，我行一直沒有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評。
(九)思想政治工作繼續(xù)加強,，員工主人翁意識有所提高,。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶,，做到常抓不懈,。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,，收到了較好的效果,，在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三,、存在的問題與不足
(一)清收效果不明顯,。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元，其中表外息清收33萬元,，分別完成計劃的34,、01%、16,、87%,。
(二)對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,，同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點,。對公存款余額4192萬元，仍維持在_年的水平,。
(三)同業(yè)存款由于今年資金吃緊,，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)剝離前準備工作,，盡職調(diào)查階段有欠帳,，檔案資料的補充，分類結(jié)果的重新認定工作做的不細,，仍存在一定的問題。
(五)貸款營銷困難,。無論是微型企業(yè),、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,，導致辦法不多,，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難,。
(六)前臺柜員不足,，機關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺員工休息不足,，服務(wù)質(zhì)量有所下降,。
(七)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費用因素影響,，硬件設(shè)施不健全,，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)員工學識水平不高,，加之缺乏相應(yīng)的培訓,，致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高,，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸,。
(九)費用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難,。
(十)職工的思想認識問題沒能得到徹底解決,，大局意識(!)不強，奉獻精神不足,。
四,、下半年工作措施及打算
(一)傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,，作為各項工作的重中之重,，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度,，做到股改與經(jīng)營并重,，解除決好“一手埂，一手軟”的問題,。
(二)對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,，馬上進入角色，爭取不留尾巴,，對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收,，增加營業(yè)外收入。
(三)努力打造三個中心,，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”,、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”,。目標是：現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范,，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財中心步入正軌,，初見成效,。
(四)樹立“大”觀念,，以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機，為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,，解決營業(yè)部當前的對公存款滯后,，貸款營銷困難的問題，盡快溶入市分行的大銀行,、大營銷環(huán)境中,。
(五)在木魚石并帳結(jié)束，儲蓄所搬遷完畢的情況下,，從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,，將三個億的存款鞏固住。
(六)隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,，補充前臺柜員,，增加窗口，分設(shè)高,、低柜區(qū),，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題,。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)市分行工資辦法正式下發(fā),，抓緊研究實施細則,，解決當前我行存款難以考核的問題，調(diào)動全員大力開展存款,，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行,，尋找新的效益增長點,，為剝離后富余人員找活干，掙效益,。
(八)加強各項規(guī)章制度的貫徹落實,，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險,，加強思想政治工作,，落實行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患,，防患于未然。
總之,，半年來的工作問題很多,，下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難，但是，扎扎實實,，一步一個腳印的工作是我們的宗旨,，相信在上級行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長“營銷,、服務(wù),、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作,，營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階,。
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