總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。總結(jié)書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇一
近一年來,我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,,審視自己,,看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,,能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,,要在公司立得住腳,,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,,自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,,從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,必須在工作中不斷地提高自己,?;仡櫧荒陙淼那闆r,為了提高自身能力素質(zhì),,上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,,下讓顧客滿意,我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了管理學(xué)客戶關(guān)系學(xué)客戶心理學(xué)移動通信基本知識等學(xué)習(xí)書目,,全面提高自己,,力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,,在組織管理的能力上有突破,,在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí),,感到既開闊了眼界,,又豐富了頭腦,既學(xué)到了知識,,更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。
二,、以提高工作效率為根本,在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量
一年來,,由于工作環(huán)境變化較大,,迎來送往的工作比較多,需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,,在工作中,我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,,注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,,以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,,我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動向,,掌握各個(gè)縣市的工作情況,做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理,,對外合作工作的主管,接觸的人和事比較雜,,想要利用個(gè)人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,但我認(rèn)為,,要想順利完成工作,,提高工作效率,就必須堅(jiān)持原則,,公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守,,違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn),才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),,為部門負(fù)責(zé),,更是為自己負(fù)責(zé),一年來,,也有不少親屬,、朋友想通過我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,我都能堅(jiān)持原則,,予以拒絕,,做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事,,不讓親情,、感情、人情滲透工作,,干擾原則,,雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,影響了個(gè)人關(guān)系,,但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,,保證了工作正常開展,減少了不必要的阻力和壓力,,工作效率也相應(yīng)提高,。
三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),,在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,,吸納新客源
一年中,由于,、等公司加大了競爭力度,,在鞏固老客戶,吸納新客戶方面,,公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),,為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,在鞏固中有所提高,,有所進(jìn)步,,我注意研究市場動向,及時(shí)向公司提出合理化建議,,通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費(fèi)群體的不同,建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段,,加強(qiáng)了對**市的業(yè)務(wù)服務(wù),,效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,,及時(shí)應(yīng)對小靈通的開通,,針對市區(qū)學(xué)校較多,生源較廣的情況,,建議推出了卡,降低費(fèi),,收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,,超額完成了指標(biāo)任務(wù),在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,,結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,年初以來,,我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要?jiǎng)诱媲?,講實(shí)理,辦實(shí)事,,堅(jiān)持用真心愛心和恒心來做好廣大客戶的服務(wù)工作,,為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來,,我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢、主動服務(wù),、全程跟蹤,,在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,,也為公司在外樹立了良好的形象,。
四、以樹立良好形象為牽引,,在堅(jiān)持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情
俗話說:喊破嗓子,不如做出樣子,,作為一個(gè)部門副職,,如果在臺上說的是一套,在臺下做的又是一套,,就會對下屬造成非常不好的影響,,因此,,在日常工作中,我非常注重自身的形象,,要求部屬做到的,,我自己首先堅(jiān)決做到,要求部屬不做的,,我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中,我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位,,集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場,,急難任務(wù)第一個(gè)先上,在部屬心目中樹立了善于吃苦,,勤奮工作良好的形象,。古人講,業(yè)精于勤荒于嬉,,形成于思?xì)в诙?。提高完善自我離不開勤,工作出成績也離不開勤,,作為一個(gè)部門的副職,,完成本職工作更要勤字當(dāng)先,做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,,對待工作要有廢寢忘食的精神,,當(dāng)天的事當(dāng)天辦,保證案無積卷,,事不過夜,。一年來,重大節(jié)假日我基本沒有休息,,帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳,,平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,雖然累是累點(diǎn),,但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,,心中還是感到非常欣慰。在日常工作,,生活中,,我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工,有話講在明處,,有事提上桌面,,不搞當(dāng)面一套,背后一套,,并主動幫助他們解決實(shí)際生活困難,,使大家心里話愿意和我講,困難事愿意找我辦,,有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,,形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重,,以部門利益為重,,講團(tuán)結(jié),講協(xié)作,,出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作,,對照職責(zé),,認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,,但也存在著不足,。首先,在工作中由于年齡較輕,,工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次,在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,,自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,,有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。
在下一步的工作中,我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),,借鑒好的工作方法,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,增強(qiáng)責(zé)任意識,,提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇二
20xx年我被調(diào)任新城路分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作,在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、和同志們的關(guān)心支持下,,各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步,。一年來,作為一名客戶經(jīng)理,,我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則,,將客戶的利益放在第一位,盡職盡責(zé),,服務(wù)于客戶?,F(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,提高個(gè)人素質(zhì)
首先,,自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動,,認(rèn)真學(xué)習(xí)了以來黨的會議精神,進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),,保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺的各項(xiàng)政策,學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議,,使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級行的各項(xiàng)政策,,提高了執(zhí)行力。
其次,,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并積極與身邊的同事交流溝通,,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識,,積累自己的業(yè)務(wù)知識,。**年通過了基金從業(yè)資格考試,代理保險(xiǎn)資格考試,。此外,,根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,,豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識儲備和層次得到了提高,,并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色,,11月份順利通過金融理財(cái)師資格考試,為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。
二,、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
一年來,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,,我完成了從會計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,,作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,,年初我們設(shè)立了vip窗口,通過理財(cái)中心和vip窗口,,為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作,比如客戶生日短信通知,,客戶存款到期提醒,,信用卡還款到期提醒工作,這些工作雖然是一些瑣碎小事,,但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,,這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評。
第二,,結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,351電子銀行營銷活動,,信用卡彈屏營銷活動中,,和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,各項(xiàng)工作都取得了一定的成績,,分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎(jiǎng),,和信用卡彈屏營銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
第三,,努力與客戶溝通,,化解各類矛盾??蛻艚?jīng)理是對外服務(wù)的窗口,,是建設(shè)銀行對外的形象。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,,因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),,給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,,我也試著去包容和理解他,,最終也得到了客戶的理解和尊重,。
一年來,我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長,,但我清楚自身還有很多不足,,比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,對個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識水平不夠高,,綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
第一,,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí),,向身邊的同事學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平,。
第二,、做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性和自覺性,,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,驕傲自大,,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌,。
第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇三
20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,回顧這半年來,,我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照總行的要求,,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將20__上半年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作,,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
一,、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,,強(qiáng)化理財(cái)管理意識
為了能夠更好的拓展客戶,,在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,,理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。
二﹑加強(qiáng)客戶營銷,,做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作
由于20__年總體從緊的銀行政策,,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,曾參與萬客戶的理財(cái)工作,,為客戶建立了良好的關(guān)系,,實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
三,、積極營銷外幣儲蓄和理財(cái)產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品,,借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元,、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
由于今年國內(nèi)資本市場異?;钴S,,股市指數(shù)不斷攀升,開放式基金的贏利能力不斷增加,,吸引了不少客戶的目光,我借此機(jī)會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合,,總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧,,適時(shí)地向各類客戶推薦基金,還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品,,得到了大客戶的信任,,今年成功地完成了、等基金的發(fā)行工作,,其中基金就直接銷售了多萬元,,許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金,使我行的基金客戶不斷壯大,,今年基金的銷售達(dá)到了萬元,。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,,我適時(shí)進(jìn)行宣傳,既讓客戶得到了實(shí)惠,,又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量,。
四、加強(qiáng)客戶營銷,,增加客戶群體
自己的擔(dān)子很重,,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí)總結(jié),怎樣才可以更好的做好銀行工作,,不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。
五、存在的問題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:
1,、業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,,原本能夠很好的合作,,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財(cái)方案。
2,、現(xiàn)有的客戶資源,,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。
3,、有些工作做的不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,。
針對以上突出的問題,,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升技能,,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,,游刃有余,。
2、在做好本職工作的同時(shí),,積極營銷,,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,,做出較好的業(yè)績回報(bào)某某銀行,。
3、細(xì)節(jié)決定成敗,,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),,增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),,不斷改進(jìn),,力爭做好銀行理財(cái)工作。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇四
轉(zhuǎn)眼間我到xx銀行工作已經(jīng)x年了,,在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下,,我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。x年x月我從西崗分理處調(diào)至支行從事客戶經(jīng)理崗們工作,,靜心回顧這一年的工作生活,,我感覺收獲頗豐,現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下:
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到支行從事客戶經(jīng)理工作,,以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,,這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,,在我到崗理清思路后,我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),,提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解,,并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下,很快就上手了,。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù),。作為一名客戶經(jīng)理,我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé),,客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方,,一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自我能夠給客戶帶來什么,另一方面,,要明白客戶需求什么,,尤其是后一方面,明白了客戶的需求,,才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),我還用心認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論,,提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自我,,作為參政黨成員,,我用心擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),并用心參與建言獻(xiàn)策,,努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件,,認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理,,我勤勤懇懇,,任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),,為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),,不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失,這就要求我做事要細(xì)心,,觀察要仔細(xì),,調(diào)查要屬實(shí),報(bào)告要認(rèn)真,,分析要專業(yè),,在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶,并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求,在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,,保證信貸資金的安全,。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶好中選優(yōu),,提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,,提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,,提高工作主動性,多干少說,,在實(shí)踐中完善提高自我,。
在新的一年,我將再接再厲,,更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,,改善工作方式方法,,用心努力工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,,爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇五
從20__年到20__年,,我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。
首先,大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),,關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,,還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,,有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,,微笑面對客戶,,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),,我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外,,我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,,容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),,工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)來進(jìn)行咨詢,不但影響了他們的工作,,還極易因此出現(xiàn)失誤,,導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),,如果停下來為客戶解答,,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬,又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。
作為大堂經(jīng)理,多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程,,對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握,,才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,,只有將這些輔助工作做在前面,我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,,同時(shí)為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上,,我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作:
一、分流,、引導(dǎo)客戶,。根據(jù)客戶的需求,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),,指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),,解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,主動推薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,,給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況,,向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。及時(shí),、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,,保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù),,提高客戶滿意度,。
在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自己的不足之處還很多,,仍有以下幾方面需要改進(jìn):
一,、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,,推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,,占用了較多時(shí)間,,以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三,、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,,沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭,沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。
四,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡單,營銷效果并不明顯,,營銷技巧有待提高,。
結(jié)合我這一年來的所得,,我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會,也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,,做什么工作,重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心,、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇六
20__年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,,回顧這半年來,我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,,按照總行的要求,認(rèn)真做好自己的本職工作?,F(xiàn)將20__上半年的工作情況總結(jié)如下:
作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,,不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識和服務(wù)水平,做好客戶的財(cái)務(wù)保密工作和管理工作,,充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。
一、努力提升業(yè)務(wù)技能水平,,強(qiáng)化理財(cái)管理意識
為了能夠更好的拓展客戶,,在分行某某部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,自己很快了解并熟識理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,,理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外,,為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。
二﹑加強(qiáng)客戶營銷,,做好客戶考察、授信上報(bào),、維護(hù)等工作
由于20__年總體從緊的銀行政策,,在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,,有針對性的做好目標(biāo)客戶營銷,。半年期間,曾參與萬客戶的理財(cái)工作,,為客戶建立了良好的關(guān)系,,實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元。
三,、積極營銷外幣儲蓄和理財(cái)產(chǎn)品
今年總行推出了系列產(chǎn)品,,借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,,共營銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬元,。
由于今年國內(nèi)資本市場異常活躍,,股市指數(shù)不斷攀升,,開放式基金的贏利能力不斷增加,吸引了不少客戶的目光,,我借此機(jī)會將自己以往在股票市場上的一些經(jīng)驗(yàn)和自己工作上經(jīng)常與基金公司人員接觸的便利而獲得較多的信息相結(jié)合,,總結(jié)出了一些基金方面的營銷技巧,適時(shí)地向各類客戶推薦基金,,還邀請了基金公司的高級渠道經(jīng)理到我行為大客戶講解各種理財(cái)產(chǎn)品,,得到了大客戶的信任,今年成功地完成了,、等基金的發(fā)行工作,,其中基金就直接銷售了多萬元,許多客戶都從其他銀行將錢轉(zhuǎn)到我行購買基金,,使我行的基金客戶不斷壯大,,今年基金的銷售達(dá)到了萬元。同時(shí)由于基金公司推出了基金網(wǎng)上申購優(yōu)惠政策,,我適時(shí)進(jìn)行宣傳,,既讓客戶得到了實(shí)惠,又增加了我行網(wǎng)上銀行的交易量,。
四,、加強(qiáng)客戶營銷,增加客戶群體
自己的擔(dān)子很重,,而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí)總結(jié),,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,經(jīng)過上半年的鍛煉有了一定的提高,,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五,、存在的問題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作,取得了一些成績,,但也存在一些問題和不足,,主要表現(xiàn)在:
1、業(yè)績技能水平還不夠熟練,,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定理財(cái)方案,。
2、現(xiàn)有的客戶資源,,沒有能夠很好的深挖細(xì)刨,,針對客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會。
3,、有些工作做的不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入,。
針對以上突出的問題,,我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn):
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),,提升技能,只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平,,開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手,,游刃有余,。
2、在做好本職工作的同時(shí),,積極營銷,,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心,,做出較好的業(yè)績回報(bào)某某銀行,。
3,、細(xì)節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細(xì)節(jié),,增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),不斷改進(jìn),,力爭做好銀行理財(cái)工作,。
銀行經(jīng)理上半年工作總結(jié)20__(四)
20__年已經(jīng)過去一半了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,,在同事們的幫助中,,通過自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績,,銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,,個(gè)人營銷能力也得到極大提高。
首先,,工作業(yè)績方面,,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營銷對公客戶,,成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),,截至__年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度__億元,,帶動對公存款___多萬元,,利息收入___多萬元,中間業(yè)務(wù)收入29,、55萬元,。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批__下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,,也成功營銷了一家__企業(yè),利用交叉營銷,,年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績排在全分行前5位,。
其次,,通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),,我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,,對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,,通過一年的學(xué)習(xí),,我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過跟客戶交流,,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,,順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,,我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎(jiǎng),。
最后,在業(yè)務(wù)營銷過程中,,認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,,明白自己能夠給客戶帶來什么,,另一方面,,要明白客戶要什么,,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,,才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好,,興趣,,特長,力爭講客戶感興趣的話題,,解決客戶急需解決的問題,。
過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,,同時(shí),,這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,,在過去一年里,我也犯過錯(cuò)誤,,有些不足,,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,,我做的還不足,,這也正是我將來需要努力的。
20__年在工作上的計(jì)劃,,首先是在目前信貸緊張的狀況下,,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,,做好客戶營銷,,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,,開拓專業(yè)市場,做好中小企業(yè)授信營銷,,力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營銷對公存款,,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,,與對私客戶經(jīng)理一起,,全方位服務(wù)客戶。
20__已經(jīng)來臨,,我決心更踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí),爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇七
我于20__年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任x支行客戶經(jīng)理,。在x支行8個(gè)月的工作中,,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),,于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?,F(xiàn)將我本人在20__年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
20__年二季度我在x支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20__年3月至6月,我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),,取得參加afp認(rèn)證考試資格,,并于20__年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,,勇于探索新理論,、新問題,創(chuàng)造性的開展工作,。
到了新的崗位,,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,,我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),,我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們x銀行對公眾服務(wù)的一張名片,,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?,從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),,我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,責(zé)任相對比較重大,。但是,,慢慢的,我變得成熟起來,,我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,,工作對于我來說,一切都變得清晰,、明朗了起來,。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,,從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。
存在的主要問題:
一、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性,,銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,,以提高自身金融專業(yè)知識水平;
二、針對不同的客戶,,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,,做精準(zhǔn)化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;
三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁,,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動性,,不怕多做事,,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,,與時(shí)俱進(jìn),,創(chuàng)造出更大的輝煌;
個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景:
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),,朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,。
總結(jié)過去,,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足,。展望來年,,我將會更有信心、更加努力,、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,,以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn),。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇八
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,,xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,業(yè)余攬儲179萬元,,營銷基金150萬元,營銷國債110萬元,,營銷保險(xiǎn)5萬元,,營銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通22萬元。營銷理財(cái)金帳戶25個(gè),。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。
一年來,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),,用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,,不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,,多問,、多學(xué)、多練,,透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:10月21日,王先生來我行取款,,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,,他是我行的老客戶,每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù),,并誠懇的請他為我行提意見,,同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),,他很高興的理解了我的推薦,,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財(cái)金帳戶,。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),,還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行,、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識的欠缺,,回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計(jì)劃,,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。
一年來,,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,,無論在哪一個(gè)崗位工作,,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,,都代表我行的形象,。所以,我對自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,,新業(yè)務(wù),,新政策,擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時(shí),,能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識,,做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,,最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,,每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法,,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,,他們都會不斷的向我表示感謝,。
在我做好自我工作的同時(shí),還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫忙其他的同志,,同志們有了什么樣的問題,,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,,我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,,就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),,增加存款,,才能提高效益。從朋友那里得知,,王先生是大客戶,,但公司帳戶卻開在建行,明白我們攬儲任務(wù)重,,叫我去宣傳一下,,看能否轉(zhuǎn)到我行來,我主動和王先生聯(lián)系,,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),,還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),,在我和朋友的催促下,第二天就來我行會計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,,說等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,,擴(kuò)大宣傳力度,,我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會,,給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),,老師們爭先詢問匯財(cái)通利率狀況,有個(gè)客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財(cái)通,。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),,做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì),。
一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),,強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,,自律嚴(yán)格,,潔身自愛。
二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,,語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,,在語言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。
三、業(yè)務(wù)方面,??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,,個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。
四、營銷方面,??蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,,又要身體力行,,用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。
銀行經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)范文篇九
20xx年,對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,,感觸就更大了。年初的競聘上崗,,用自我的話說“這是工作多年來,,第一次這樣正式的走上講臺,,來爭取一份工作”,而且,,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,,我在心里和自我較上了勁,,必須要勤奮努力,不辱使命,,他是這樣想的,,也是這樣做的。一年來,,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,用智慧和汗水,,用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神,。
截至此刻,,我完成新增存款任務(wù)2415萬元,完成計(jì)劃的241,。5%,,辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,金額460萬元,,完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元,,完成個(gè)人攬儲61萬元,同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,,急客戶之所急,,想客戶之所想,在工作方法上,,始終做到“三勤”,,勤動腿、勤動手、勤動腦,,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)查看更多文秘資源網(wǎng)資料財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,,及時(shí)反饋并跟蹤,,最終使近2700萬元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。
在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,,把兄弟情,、朋友意注入工作中,使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,必須會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的信息趣言,,也必須會暫時(shí)把不快拋到腦后,,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,,更會看到他忙前忙后,,樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單,,但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多,。
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋,,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),,我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,,應(yīng)對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,,大膽開拓思想,,樹立客戶第一的思想,征對不一樣客戶,,采取不一樣的工作方式,,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,,客戶選取銀行的趨勢已經(jīng)構(gòu)成,,同業(yè)競爭日激烈,在業(yè)務(wù)開展上,,我中有你,,你中有我,在競爭中求生存,,求發(fā)展,,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場,,注意市場動態(tài),研究市場就是分析營銷環(huán)境,,在把握客觀環(huán)境的前提下,,研究客戶,透過對客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,,力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),,鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中,資金流量較大,,為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),,他從點(diǎn)滴做起,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任,,逐步摸清該單位的下游單位,,透過多次上門聯(lián)系,使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶,。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下,,他用心的上門聯(lián)系,成功留住某客戶在我行的開戶,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索,,與客戶開展乒乓球、羽毛球活動,,既把與客戶的交往推向深入,,又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,在工作中收到了十分好的效果,。今年9月份,,在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),,獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣,他用心的工作,,使其拍賣款500萬元,,成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,,任勞任怨,、用心工作,從不挑三揀四,,避重就輕,,對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,。在日常工作中,,他始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),,不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,,放下雙休和假期,利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),,與客戶交朋友,,做客戶愿意交往的朋友,我透過不懈的努力,,在20xx年的工作中,,為自我交了一份滿意的答卷。