總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

中班十一月份工作總結(jié)篇一

五、公司立功競賽上半年度總結(jié)自查,。月內(nèi),，根據(jù)市競賽辦及上海電建的要求，公司工會(huì)對(duì)上半年度立功競賽工作,，以“以人才發(fā)展為突破口,，以安全實(shí)效為著力點(diǎn)”為標(biāo)題，進(jìn)行了回顧和總結(jié),。今年,，我們公司堅(jiān)持以_對(duì)上海發(fā)展提出的新要求為方向，按照市競賽辦提出的“三圍繞三確?！钡闹卮蠊こ塘⒐Ω傎惢顒?dòng)的要求,，并結(jié)合上海電力建設(shè)有限責(zé)任公司提出的競賽工作重點(diǎn)，以人為本,，積極開展以爭創(chuàng)“電建精英杯”為主題的立功競賽活動(dòng),。不僅在工程建設(shè)主戰(zhàn)場上確保在建工程的全面達(dá)標(biāo)，而且在人才培養(yǎng),、創(chuàng)新管理等企業(yè)發(fā)展前瞻性領(lǐng)域中開展立功競賽,，以努力推動(dòng)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)再創(chuàng)新的佳績。

從這份20__年上半年工作總結(jié)報(bào)告中可以看出,，工作主要突出為四個(gè)方面：一,、加強(qiáng)新一輪競賽基礎(chǔ)工作。二,、結(jié)合重大工程確保競賽達(dá)標(biāo),。三、圍繞人才發(fā)展推動(dòng)競賽創(chuàng)新,。四,、針對(duì)安全生產(chǎn)強(qiáng)化競賽氛圍,。六、安康杯競賽及安全月活動(dòng)總結(jié),。月內(nèi),，根據(jù)市總工會(huì)及上海電建的要求，公司工會(huì)對(duì)上半年度安康杯勞動(dòng)保護(hù)競賽活動(dòng)及09安全生產(chǎn)月,、群防群治月工作進(jìn)行了總結(jié),，并做好20__年安全工作總結(jié)及計(jì)劃。

“安康杯”競賽活動(dòng)中,，由公司黨政工主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組正副組長;并由工會(huì)牽頭,，各職能部門人員組成工作班子;活動(dòng)做到有規(guī)劃，有特色,，有落實(shí),，并結(jié)合安全生產(chǎn)月和工會(huì)群防群治月活動(dòng)進(jìn)行中途檢查，且情況良好,。年內(nèi)已先后組織了學(xué)習(xí)上海市安全生產(chǎn)條例,、現(xiàn)場查違章及整改封閉、公司領(lǐng)導(dǎo)與群眾集體安全簽名,、安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)培訓(xùn),、安全專題演講及知識(shí)競賽、觀看應(yīng)急預(yù)案錄像片,、全員參加公司安全考試,、組織勞動(dòng)保護(hù)調(diào)研、外來員工評(píng)比等一系列活動(dòng),。

在09安全生產(chǎn)月,、群防群治月活動(dòng)中，根據(jù)公司總體部署,，公司工會(huì)組織各級(jí)工會(huì)發(fā)動(dòng)職工，結(jié)合安康杯競賽及公司“安全挑刺”活動(dòng)內(nèi)容,，聯(lián)系當(dāng)前施工、生產(chǎn)實(shí)際，搞活宣傳教育形式,，提高職工安全意識(shí),，加大檢查指導(dǎo)力度，努力改善勞動(dòng)條件,，保障了職工的健康與安全,，使活動(dòng)取得了預(yù)期的效果。

安全生產(chǎn)月,、群防群治月活動(dòng)主要體現(xiàn)在七個(gè)方面：一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。二、開展學(xué)習(xí)宣傳,。三,、開展專項(xiàng)檢查。四,、組織專項(xiàng)評(píng)比,。五、配合上級(jí)工作,。六,、做好關(guān)心實(shí)事。七,、開展總結(jié)表彰,。

七、工會(huì)財(cái)務(wù)接受上級(jí)部門專項(xiàng)檢查,。7月8日,，上海電建工會(huì)組織有關(guān)職能部門人員，對(duì)公司工會(huì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。檢查組認(rèn)真翻閱了04年全年及今后上半年的工會(huì)財(cái)務(wù)帳冊(cè),，重點(diǎn)檢查了工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳和使用情況。最后,，上級(jí)檢查組認(rèn)為總體情況很好,，給予了較高的評(píng)價(jià)。

八,、華東工委攝影書法展覽作品征集準(zhǔn)備,。7月26——29日，華東工委在常州組織了攝影,、書法展覽作品的入圍評(píng)比,，公司工會(huì)同志參加了評(píng)比，并有數(shù)幅優(yōu)秀的書法和篆刻作品被選用,。

九,、參加有限公司工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)。7月7日,，為提高專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力,，公司工會(huì)兩位副主席和一名主管參加了上海電建工會(huì)組織的勞動(dòng)保護(hù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并接受了上崗考試,。

十,、完成工會(huì)二季度小結(jié)和三季度計(jì)劃。小結(jié)要點(diǎn)：二季度內(nèi),，公司工會(huì)以各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí)為重頭,，結(jié)合企業(yè)工作實(shí)際,，積極組織開展了“電建精英杯”立功競賽活動(dòng)、“安全挑刺”主題活動(dòng),、人才建設(shè)推進(jìn)交流,、工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)、民主管理工作小組活動(dòng),、自身建設(shè),、勞模事跡宣傳、職工文體活動(dòng)及對(duì)骨干,、困難職工的家訪慰問等工作,，并取得了預(yù)期的效果。

計(jì)劃要點(diǎn)：三季度是公司承建的漕涇,、太倉等工程投產(chǎn)的關(guān)鍵階段,，也是確保公司全年計(jì)劃完成的重要時(shí)期;同時(shí)，下半年還將進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),。各級(jí)工會(huì)要圍繞公司各項(xiàng)工作,，做到工作和學(xué)習(xí)兩不誤，繼續(xù)動(dòng)員職工立足崗位勤奮工作,，創(chuàng)造一流業(yè)績;繼續(xù)組織職工參與企業(yè)民主管理,，維護(hù)好職工合法權(quán)益;繼續(xù)發(fā)動(dòng)職工為企業(yè)改革發(fā)展提合理化建議;繼續(xù)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，確保職工健康安全;繼續(xù)關(guān)心職工生活,，為職工排憂解難,。

中班十一月份工作總結(jié)篇二

__ 在___已經(jīng)有三個(gè)月了，雖然沒有構(gòu)成一個(gè)完整的季度,，卻是一個(gè)季度的時(shí)間,。這三個(gè)月來我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，其中有苦也有甜!而最近一個(gè)月,，我對(duì)自己并不滿意，但是這期間學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步,，讓我也感到些許的欣慰。

進(jìn)入九月份以來,，天氣漸漸轉(zhuǎn)涼,，往年的銷量經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，白酒行業(yè)的旺季到了,。其實(shí)，金九銀十不僅僅只是針對(duì)白酒行業(yè),，各行各業(yè)都抓緊時(shí)間在這個(gè)時(shí)候做好出貨工作,。公司也下發(fā)相關(guān)文件指示我們要抓緊機(jī)會(huì),，而我自己也不敢怠慢。九月底恰逢中秋國慶雙節(jié),，婚慶宴席等活動(dòng)必定達(dá)到一個(gè)高潮,。所以做好九月份的各項(xiàng)工作，才能為中秋國慶做好鋪墊,。

下面簡要地描述一下本月來自己的工作情況,。

一、鋪市活動(dòng)

鋪市活動(dòng)屬于基礎(chǔ)工作,，也是擴(kuò)大終端網(wǎng)店數(shù)量的一個(gè)重要手段,。雖說旺季主要工作是出貨，但是擴(kuò)大終端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)是有效打擊競爭對(duì)手的一種強(qiáng)有力保障,。所以九月份來,，我們不遺余力的去把公司的產(chǎn)品鋪到市場上，從而提高公司產(chǎn)品在市場上的見面率,，搶占終端市場,。在開發(fā)新店的過程中，這個(gè)月自己新開發(fā)的餐飲店一共___家,，其中___鋪進(jìn)___家,，流通鋪進(jìn)___家，出貨總共__元,。

二,、小酒免品活動(dòng)的持續(xù)執(zhí)行

繼續(xù)在核心餐飲店開展小酒免品活動(dòng)，每周都會(huì)定時(shí)去舉辦免費(fèi)品嘗活動(dòng)的核心餐飲店進(jìn)行跟蹤,，第一時(shí)間了解客戶對(duì)公司產(chǎn)品的反饋情況,，無論在口感上還是價(jià)格上得到消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品與競品的區(qū)別對(duì)待。同時(shí),，核對(duì)餐飲店小酒贈(zèng)飲情況,，及時(shí)補(bǔ)酒。

三,、品鑒基地建設(shè)

打造品鑒基地不僅是能向客戶營造良好的就餐氛圍,，更可以向客戶樹立良好的郎酒品牌形象，有利于培養(yǎng)郎酒品牌的忠誠追隨者,，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體,。本月自己成功談兩家品鑒基地建設(shè)。

四,、核心餐飲店的客情維護(hù)

核心餐飲店是餐飲渠道重點(diǎn)出貨的窗口,，也是公司要求重點(diǎn)建設(shè)的標(biāo)桿店。

所以我們要做好核心餐飲店的客情維護(hù)工作。每周定時(shí)去拜訪核心餐飲店,，在拜訪的過程中不僅要和店里的人員處理好關(guān)系,，更要盡可能獲取較多有利于我們?cè)谠摰觊_展活動(dòng)的信息。

當(dāng)然,，工作總避免不了一些困難,，有時(shí)候?qū)τ诔醮伟菰L的客戶，會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了店里卻見不到客戶,。和同事溝通還不是很密切，有些問題,，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì),。所以我也會(huì)在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，從而提高自己的工作效率和工作業(yè)績,。

中班十一月份工作總結(jié)篇三

來到銷售部工作已有一個(gè)月。在這一月的時(shí)間中,，領(lǐng)導(dǎo),、同事們給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的工作,，同時(shí)更感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了銷售部的人“氣吞山河”的豪氣，也體會(huì)到了銷售部作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定,。更為我有機(jī)會(huì)成為銷售部的一分子而榮幸和高興,。一個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，下面我把工作情況作一下簡要匯報(bào),。

根據(jù)公司安排目前我的工作重點(diǎn)：

一,、了解銷售部的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。

我深深的覺得自己身肩重任;作為公司的門面,，公司的窗口,，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我們今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

二,、是根據(jù)公司的要求制定相關(guān)銷售管理制度,，并進(jìn)行實(shí)施、監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況,，提出意見和建議。

三,、是組建銷售隊(duì)伍,。做好銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，組建一支業(yè)務(wù)過硬銷售隊(duì)伍,。

針對(duì)公司下達(dá)的任務(wù),，結(jié)合劉總經(jīng)理在20xx-9-5會(huì)上的指示精神，銷售部做了一下對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、 服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3、 檢查工作規(guī)律化

4,、 銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)例會(huì)化

6、 服務(wù)指標(biāo)進(jìn)入考核化

對(duì)策二：注重信息收集,，做好科學(xué)預(yù)測,，做好銷售工作計(jì)劃。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度,，通過每天銷售人員反饋的資料和信息,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng),。同時(shí)和品牌相關(guān)部門保持密切溝通,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，增加工作的計(jì)劃性,，避免工作的盲目性;在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們制定不同的銷售策略。

根據(jù)今年的銷售形勢,，我們采取相應(yīng)的營銷策略,，宣傳公司經(jīng)銷品牌的優(yōu)惠政策。我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。我們與老客戶保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門,，了解客戶換車的需求，每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解車輛的使用情況，并了解一些常見故障;為以后的服務(wù)做好準(zhǔn)備,。 有不對(duì)之處請(qǐng)大家指正,，謝謝大家!

中班十一月份工作總結(jié)篇四

火八月，希望的種子發(fā)芽了,，人們都投入到緊張而忙碌的工作與生活之中,。新的一學(xué)期又開始了，在“兩基”迎國檢來臨之際,，教育工作者們更是忙上加忙,，長期加班工作，都在以各自的工作職責(zé)努力著,，反思著,，總結(jié)著。現(xiàn)將我個(gè)人工作總結(jié)如下：

一,、組織完成了過程性教學(xué)質(zhì)量抽測工作

1,、及時(shí)安排部署，組織過程性抽測工作,。3月3日接局領(lǐng)導(dǎo)指示,，及時(shí)安排了三、七年級(jí)語文,、數(shù)學(xué),、英語學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量抽測工作,，于4日上午完成了七年級(jí)抽測工作，下午完成了三年級(jí)的抽測工作,，我具體負(fù)責(zé)試卷的發(fā)放與工作調(diào)配,，處理考場中的突發(fā)問題，對(duì)試卷不夠的情況提前預(yù)設(shè),，及時(shí)解決了紅寺堡小學(xué),，紅寺堡二小試卷不夠的問題，確保抽測工作的順利進(jìn)行,。

2、組織有效的閱卷,、登分,、統(tǒng)分工作。為了能保質(zhì)保量完成閱卷工作任務(wù),，我們?nèi)w教研員提前做好試題答案,，做好人員分工各盡其責(zé)，提高了工作效率,，按時(shí)完成了閱卷,、登分與統(tǒng)分工作，將結(jié)果第一時(shí)間上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo),。

3,、及時(shí)組織卷面分析工作。本次抽測只有小學(xué)語文,、數(shù)學(xué),，中學(xué)語文有教研員具體負(fù)責(zé)完成，對(duì)中學(xué)數(shù)學(xué),、小學(xué),、初中英語我們聘請(qǐng)了學(xué)校骨干教師承擔(dān)了卷面分析任務(wù)，圓滿的完成了抽測后的各項(xiàng)工作任務(wù),。

二,、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增長了見識(shí),，提高了自我素質(zhì),。

1、5-7日參加了區(qū)教科所組織的“提高寧夏貧困地區(qū)農(nóng)村教育質(zhì)量與辦學(xué)效益行動(dòng)研究”課題實(shí)施研討會(huì),，我代表紅寺堡課題組匯報(bào)了我們的工作,，各項(xiàng)目學(xué)校也匯報(bào)了課題實(shí)施的階段性工作情況。受到了教科所領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng),，同時(shí)對(duì)我局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視表示感謝,。通過學(xué)習(xí)與研討,，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到做課題的重要意義，它可以促進(jìn)學(xué)校管理更加完善,，教師專業(yè)快速發(fā)展,，學(xué)生能夠健康成長，學(xué)校與社區(qū)聯(lián)系更加密切,，育人環(huán)境更加濃厚,，從而形成處處能夠育人的氛圍。

2,、14-17日參加了區(qū)教科所組織的sdp項(xiàng)目培訓(xùn),。通過專家的講座與引領(lǐng)，參與小組討論與活動(dòng),，小組與小組之間相互交流與共享,，深入項(xiàng)目學(xué)校考查觀摩,，使我深刻認(rèn)識(shí)到sdp的實(shí)施,，對(duì)學(xué)校發(fā)展的重要作用。sdp項(xiàng)目的實(shí)施,，改變我們的辦學(xué)理念,，成立學(xué)校管理委員會(huì)，共同診斷學(xué)校存在的問題,，對(duì)問題進(jìn)行排序,，制定切實(shí)可行的學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，人人共同謀劃學(xué)校的發(fā)展,，從而形成學(xué)校服務(wù)于社區(qū),，社區(qū)支持學(xué)校的和諧教育氛圍。

三,、有效組織繼續(xù)教育二級(jí)培訓(xùn)工作

1,、培訓(xùn)前召開參加區(qū)級(jí)培訓(xùn)人員交流學(xué)習(xí)會(huì)，共同研討今年的培訓(xùn)工作,，大家一致認(rèn)為：一要結(jié)合紅寺堡教師實(shí)際開展培訓(xùn)工作,。二要將區(qū)級(jí)培訓(xùn)模式教給大家，使培訓(xùn)者回校后能夠有效開展校本培訓(xùn),。三是要在培訓(xùn)中以任務(wù)驅(qū)動(dòng)與參與式交流討論相結(jié)合,，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。在此基礎(chǔ)上,，各培訓(xùn)班主講教師進(jìn)行備課,。

2、開班前準(zhǔn)備工作,。首先向局領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)培訓(xùn)所需用品,，如橫幅,，稿紙，印制培訓(xùn)資料等得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，確保了培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行,。其次協(xié)調(diào)各學(xué)校場地，管理人員及工作人員到位服務(wù),，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的共同支持,，對(duì)次我們教研室深表謝意。為了使培訓(xùn)工作落到實(shí)處,，及時(shí)召開全室人員會(huì)議,，布置工作任務(wù)，分工負(fù)責(zé),，各盡其責(zé),。為培訓(xùn)工作做好充分準(zhǔn)備。

3,、分班培訓(xùn),。第一期我負(fù)責(zé)中學(xué)物理培訓(xùn)班,，由參加區(qū)級(jí)培訓(xùn)的武鴻雙老師主講,，大家學(xué)習(xí)討論積極性很高，達(dá)到了培訓(xùn)的目的,。我借此次培訓(xùn)之時(shí),，將20xx年中學(xué)物理教研工作作了具體安排，紅寺堡中學(xué)教師石金海對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)教研基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),，每一位培訓(xùn)者都有了自己的博客,，并加入到了紅寺堡物理圈，為紅寺堡有效開展物理網(wǎng)絡(luò)教研搭建了一個(gè)相互學(xué)習(xí)與交流的平臺(tái),。在第二批培訓(xùn)中,，我負(fù)責(zé)“新課程背景下的課堂教學(xué)技能的創(chuàng)新與發(fā)展”培訓(xùn)班。通過主講教師引領(lǐng),，觀看優(yōu)秀教學(xué)案例后,，學(xué)員自主參與討論，交流自己在具體教學(xué)中的所得,，最后培訓(xùn)學(xué)員達(dá)成共識(shí),，新課程背景下教師需要多種教學(xué)技能，需要我們教師在平時(shí)的教學(xué)中多積累,，多反思,，多總結(jié)，才能提高自己的教學(xué)技能,。

四,、繼續(xù)教育教材,，教輔資料用書收發(fā)放工作

1、兩種教材到位遲,，我們及時(shí)通知學(xué)校,，全體人員親自動(dòng)手，搬運(yùn),、分類,、清點(diǎn)配發(fā)，及時(shí)發(fā)到各個(gè)學(xué)校,，雖然工作量大,，任務(wù)重，我們圓滿的完成了工作任務(wù),。

2,、調(diào)配《學(xué)習(xí)之友》發(fā)放工作，長退短補(bǔ),，及時(shí)和區(qū)教育服務(wù)中心聯(lián)系,，做好補(bǔ)退工作。

3,、加班完成了教輔資料用書免費(fèi)表并上報(bào),。

五、組織與實(shí)施全國初中物理應(yīng)用知識(shí)大賽活動(dòng)

1,、考前準(zhǔn)備,，編排考場，印制填寫準(zhǔn)考證

2,、協(xié)調(diào)各學(xué)校抽調(diào)監(jiān)考教師,，考場安排與布置，考前培訓(xùn)準(zhǔn)備,，試卷的取與送等,。

3、精心組織大賽的考務(wù)工作,，與3月30日上午圓滿完成了次項(xiàng)重要工作任務(wù),。

六、歸納,、整理,、總結(jié)近三年來紅寺堡開展的教育教學(xué)與培訓(xùn)工作

根據(jù)兩基基教辦工作安排，我們對(duì)整理總結(jié)工作進(jìn)行分工,，我具體負(fù)責(zé)繼續(xù)教育與各種培訓(xùn)工作的資料整理,，按時(shí)完成并及時(shí)上交。

七,、總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)

1,、做好教學(xué)工作計(jì)劃,，總結(jié)參加區(qū)課題實(shí)施研討會(huì)及sdp培訓(xùn)新理念，發(fā)教研動(dòng)態(tài)08第一期,。

2,、王堯副廳長檢查開發(fā)區(qū)“兩基”工作時(shí)，對(duì)大河中心學(xué)校開展的依托遠(yuǎn)教資源,，狠抓教師校本培訓(xùn)的做法給予充分肯定,，教研室及時(shí)總結(jié)發(fā)了08第二期教研動(dòng)態(tài)。

八,、完成其他臨時(shí)性工作

1,、去銀川退還信息技術(shù)教材和領(lǐng)取中小學(xué)教師繼續(xù)教育教材，上報(bào)電腦作品,。

2,、給各學(xué)校下發(fā)初高中數(shù)學(xué)、物理,、語文中青年教師優(yōu)質(zhì)課大賽通知,，目前各學(xué)校已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，將于4-5月參加吳忠市級(jí)選拔賽,。

3,、督促、協(xié)調(diào)紅寺堡中學(xué)高中教師及時(shí)參加吳忠市組織的20xx年高中教師繼續(xù)教育培訓(xùn)和全區(qū)組織的高考研討會(huì),。

4,、參加局機(jī)關(guān)組織的義務(wù)植樹活動(dòng),。

不足之處：

1,、我們的工作雖然很多很忙，但總結(jié)推廣與宣傳不夠,。

2,、工作思路不夠清晰，工作創(chuàng)新不夠,。今年是特殊的一年,，是兩基迎國檢的一年，教研工作要讓路,，很多工作能想到但不一定能做到,，加之我們?nèi)肆Σ蛔悖灿绊懝ぷ鞯男省?/p>

3,、深入學(xué)校指導(dǎo)教學(xué)工作很少,。

下個(gè)月以及下半年工作計(jì)劃

1、深入學(xué)校,，沉入課堂(除周二政治學(xué)習(xí),，周五工作匯報(bào))每天到學(xué)校聽課,。

2、參與指導(dǎo)市級(jí)參賽選手課的準(zhǔn)備工作,。

3,、進(jìn)行sdp項(xiàng)目學(xué)校校長、教師,、社區(qū)群眾培訓(xùn)工作

4,、召開網(wǎng)絡(luò)教研培訓(xùn)會(huì)，逐步推廣并開展網(wǎng)絡(luò)教研工作,。

5,、配合“兩基基教辦”完成國檢的有關(guān)工作。

6,、完成上級(jí)部門和局及中心臨時(shí)性工作,。

中班十一月份工作總結(jié)篇五

5月份忙碌的工作已經(jīng)過去，現(xiàn)根據(jù)部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結(jié),。 首先在經(jīng)營收入方面：

5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元,，占計(jì)劃的 %，平均出租率 %,，平均房價(jià) 元;另外,，餐飲完成營收收入 元，占計(jì)劃的 %;5月份客房任務(wù)超額完成,，與去年同期相比,，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計(jì)劃目標(biāo),，主要是體現(xiàn)在宴會(huì)包桌收入的提高方面,，占據(jù)了當(dāng)月餐飲營收的很大比例;從以上經(jīng)營收入?yún)R總來年，與去年相比,，今年同期都有所提高,，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大,，但是在客源結(jié)構(gòu)方面,，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外,，餐飲方面,，此月份在營收方面雖然超額完成任務(wù)，但是在內(nèi)部客源方面散客消費(fèi)是呈下降趨勢的,，如何提高此類客源的消費(fèi)應(yīng)是下期工作的重點(diǎn),。

在部門工作方面：營銷部在5月份累計(jì)完成會(huì)議接待13批次，其中主要完成了醫(yī)療器械會(huì)議期間在店會(huì)議的接待工作，通過此次接待活動(dòng)宣傳了飯店品牌,，同時(shí)也獲得了客戶的認(rèn)同;另外,，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團(tuán)等一系統(tǒng)會(huì)議團(tuán)隊(duì);在部門銷售方面,，本月按照年度工作計(jì)劃并結(jié)合飯店指導(dǎo)思想,，主要對(duì)周邊市場客戶進(jìn)行了走訪工作，加強(qiáng)了政務(wù)類客源的回訪并形成了有效的意見;同時(shí),，本月根據(jù)6月份市場情況提前對(duì)周邊會(huì)議客源市場進(jìn)行主動(dòng)的走訪,，保證了淡季期間飯店客源的穩(wěn)定;另外，本月完成了對(duì)許昌地區(qū)客戶的走訪,，通過此宣傳了飯店產(chǎn)品,，開拓了部分新客戶;同時(shí)，本月結(jié)合飯店評(píng)星要求,，對(duì)飯店各區(qū)域所有宣傳品進(jìn)行了重新設(shè)計(jì),，使飯店公共標(biāo)識(shí)符合評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求;另外，本月部門開展了團(tuán)隊(duì)建設(shè)月活動(dòng),，通過日常的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)和組織部門人員處出集體活動(dòng)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)同能力;公關(guān)營銷方面：5月份主要是策劃了母親節(jié)活動(dòng);制定出了短信營銷流程和標(biāo)準(zhǔn),，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時(shí)，部門結(jié)合餐飲重點(diǎn)加強(qiáng)婚宴產(chǎn)品的情況,，對(duì)餐飲婚宴產(chǎn)品進(jìn)行重新的包裝和設(shè)計(jì),，現(xiàn)已完成宣傳手冊(cè)的統(tǒng)一制作，將于下月投入使用;另外,，本月將飯店積分活動(dòng)禮品進(jìn)行了重新的設(shè)計(jì)和推廣,，豐富了禮品種類，吸引客戶的進(jìn)一步消費(fèi),。

5月份的工作已經(jīng)過去,，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結(jié)合市場情況和20xx年度全年?duì)I銷計(jì)劃,，現(xiàn)將20xx年6月份的工作從以下幾個(gè)方面開展：

1.部門工作方面：

本月部門的主題活動(dòng)確定為優(yōu)質(zhì)服務(wù)月,，將如何提高對(duì)客服務(wù)水平作為本月的日常工作,，通過培訓(xùn)和要求來提高部門整體的對(duì)客服務(wù)水平,，并在活動(dòng)中評(píng)選出服務(wù)標(biāo)兵;另外，本月部門結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度部讓銷售任務(wù)目標(biāo)分解,，通過合理的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)部讓員工的積極性,。

2.市場銷售方面：

本月將飯店的客源結(jié)構(gòu)所占比例調(diào)整為以散客為主，會(huì)議為輔,，團(tuán)隊(duì)為補(bǔ);從去年數(shù)據(jù)分析結(jié)合今年飯店客源走勢來看,，在散客客源和團(tuán)隊(duì)客源因市場情況下降的同時(shí)，為確保飯店?duì)I收不出現(xiàn)大幅下降，適當(dāng)提高會(huì)議客源的比重,，來提高并穩(wěn)定此月客房營收和餐飲營收; 會(huì)議市場,，加強(qiáng)鞋城、洗化類,、服裝類公司的走訪,，搜集行業(yè)信息，把握各種會(huì)議信息,，把握該季節(jié)會(huì)議,，確保飯店收入的穩(wěn)步提高;團(tuán)隊(duì)市場方面，銷售經(jīng)理積極了解市場動(dòng)態(tài),，與各主要旅行社達(dá)成合作意項(xiàng),，關(guān)注鄭州市內(nèi)各主要酒店競爭酒店的團(tuán)隊(duì)價(jià)格政策，與韓國團(tuán)社積極達(dá)成進(jìn)一步合作的協(xié)議,，確保該客源的穩(wěn)定性,，同時(shí)也積極的去開發(fā)新的團(tuán)隊(duì)客源;散客市場方面，擴(kuò)大市場開發(fā)范圍,，將銷售工作的重點(diǎn)放在對(duì)主要客源市場的重點(diǎn)開發(fā)和維護(hù),，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實(shí)意見并及時(shí)反饋與飯店;進(jìn)一步加強(qiáng)與各客房來源渠道的合作和溝通;同時(shí),，本月仍將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)外地市場客戶的走訪,，重點(diǎn)對(duì)禹州市、長葛市,、以及平頂山地區(qū)進(jìn)行開發(fā)和回訪,。

3.營銷活動(dòng)方面:

本月主要對(duì)今年中秋節(jié)月餅市場進(jìn)行考察，確定今年飯店銷售方式;以上是對(duì)營銷部5月份工作的總結(jié)和對(duì)6月份工作的計(jì)劃,。

4.市場競爭對(duì)手報(bào)告

5月份周邊主要飯店客房情況統(tǒng)計(jì)：

1)*飯店 62% 本月主要是以會(huì)議為主,，同時(shí)也接待了部分醫(yī)療器械會(huì)議，會(huì)議以鞋城會(huì)議為主;散客客源走勢下半月較差;

2)*賓館 71% 本月主要是以中石油會(huì)議為主;本月團(tuán)隊(duì)價(jià)格定的較高,，未接旅游團(tuán)隊(duì);

3)&大酒店 59% 散客出租率不高,，因現(xiàn)有房間老化嚴(yán)重所以競爭力不斷下降，主要接待內(nèi)部電力會(huì)議和客人;

4)&飯店 78% 本月主要承接了市政府安排的醫(yī)療器械會(huì)議,，房間均按門市價(jià)銷售;

5) 89% 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;綜合以上各酒店并結(jié)合5月份整體情況,，此月份整體市場客源走勢受醫(yī)療器械會(huì)議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足,，下半月呈下降趨勢;團(tuán)隊(duì)市場方面,，團(tuán)隊(duì)客源較四月份大幅下降，各酒店對(duì)于價(jià)格的競爭也較激烈;進(jìn)入6月份以后,，整體酒店市場進(jìn)入到全年中僅次于春節(jié)之后的淡季,，內(nèi)賓 團(tuán)隊(duì)客源和散客市場客戶下降較為明顯;會(huì)議市場方面根據(jù)情況不同,，主要是產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和訂貨會(huì)為主。

中班十一月份工作總結(jié)篇六

20xx年1月份的工作即將告一段落,，可能是這個(gè)月的天數(shù)比別的月都少的原因吧,，覺得一眨眼這個(gè)月就過去了，回顧一下這個(gè)月來的工作,，主要是日常工作及20xx年度的年報(bào)工作,。

首先說一下日常工作：

1. 審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時(shí)改正一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤2. 配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票,，督促銷售貨款及時(shí)回籠,，合理使用資金3. 根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,，及時(shí)進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作，所有賬實(shí)相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。

這個(gè)月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作,。

對(duì)于我來說,，這項(xiàng)工作給我的壓力很大,，這個(gè)審計(jì)過程的順利與否,，直接證明了這一年來我們?cè)谪?cái)務(wù)工作上的成績,，值得欣慰的是,，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就可以了,，連給我們做審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對(duì)于我們來說就是最大的鼓舞和信心。

再有就是統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)工作,，以前的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作是會(huì)計(jì)公司負(fù)責(zé)上報(bào)的,，我們自己沒有接觸過這種報(bào)表，所以今年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)對(duì)于我們來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，每一個(gè)數(shù)字都要查幾遍,，算幾遍，不會(huì)的,，不懂得也及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)的老師請(qǐng)教,，在我們的共同努力下終于全部審核通過,。

下面是總結(jié)的一些關(guān)于財(cái)務(wù)上面的問題：

由于新來的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的,，臨近年關(guān),，所以沒有把工作具體的分工到個(gè)人,，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理,、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象,。所以,，在這個(gè)月,，我們重新分配了一下工作,，定人定崗,，每個(gè)人每天必須上交詳細(xì)的工作記錄,，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生,。

還有就是做事情粗心,，財(cái)務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心,，再者就是耐心,，如果是因?yàn)樽约翰患?xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必,，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對(duì)待每一件工作就好了,。在這里也對(duì)給大家?guī)砺闊┑耐抡f聲抱歉,，人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，希望大家再給一次機(jī)會(huì),，讓我們慢慢成長起來,。

下月公司財(cái)務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對(duì)新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，以及完善本部門組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé),，各項(xiàng)工作內(nèi)容具體落實(shí)到人,，定時(shí)定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求,，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù),。

新的一月又開始了,，財(cái)務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做,、應(yīng)做好而未做好的工作,，這些應(yīng)該是以后財(cái)務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問題,，也是每一位安都人如何提高自我,、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課,。作為財(cái)務(wù)人員,，我們?cè)诠炯訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任,。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,，與各位共同進(jìn)步,，與公司共同成長,。

感謝各位對(duì)我本人及財(cái)務(wù)部的支持，謝謝大家,。

中班十一月份工作總結(jié)篇七

一,、本次活動(dòng)的主要成績：

1,、教師參與心態(tài)平和。這次活動(dòng)我們要求教師不要背上任何負(fù)擔(dān),，把它作為老師們相互學(xué)習(xí),，相互交流的一個(gè)機(jī)會(huì)，老師們精心準(zhǔn)備,，巧妙構(gòu)思,，在課中盡顯風(fēng)采，上出了一些精彩的課,?；顒?dòng)期間，大家通力合作,，互相協(xié)調(diào)，用集體和力量和智慧辦好一件事,，這其實(shí)是一種工作的態(tài)度，是大家積極的態(tài)度使得這次活動(dòng)取得圓滿成功,。

2、課堂教學(xué)精彩分層,。

教師們準(zhǔn)備充分,，板書設(shè)計(jì)規(guī)范，教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)突出,，體現(xiàn)了我們教師扎實(shí)的基本功,。

新課標(biāo)的落實(shí)到位,。新的理念決定教學(xué)思路，教學(xué)中三維目標(biāo)落實(shí)比較到位，知識(shí)與能力,、過程與方法、情感與態(tài)度都有較好的體現(xiàn),，突出了課堂教學(xué)的實(shí)效性。

教學(xué)反思實(shí)在中肯,。通過開展“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng),，老師們收獲很多,，老師們把自己在教學(xué)中的成績和不足都進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),，寫出了自己的一些感受和體會(huì),。在事后的總結(jié)中,，一些老師教的中肯評(píng)價(jià)也是今后教育教學(xué)工作中寶貴的財(cái)富,，受益終生,。

二,、存在的問題：

總的來說，這次“教學(xué)質(zhì)量月”活動(dòng)是比較成功的,。但回過頭來認(rèn)真審視,、冷靜地反思以后,，發(fā)現(xiàn)我們的教學(xué)中還存在一些不足。

教課大多趨于完美,，鋪底的痕跡過重,。學(xué)生小組合作，探究學(xué)習(xí)不夠踏實(shí),，流于形式,。

個(gè)別教師的語言缺乏藝術(shù)性，不重視與學(xué)生的細(xì)節(jié)交流,，對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)不及時(shí)，不恰當(dāng),。

中班十一月份工作總結(jié)篇八

為認(rèn)真貫徹落實(shí)市運(yùn)管處在市區(qū)出租汽車行業(yè)開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)精神，公司充分認(rèn)識(shí)到開展服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)的重要性,，以實(shí)際行動(dòng)積極展開出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓,，從乘客反映較強(qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度差,、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,、亂收費(fèi)、故意繞道,，強(qiáng)行拼客等惡劣行為的頻繁發(fā)生,，造成乘客投訴不斷等方面入手,，制定了專項(xiàng)整頓實(shí)施。投入人力,、財(cái)力,，加大路檢路查頻率,，重點(diǎn)加大夜間檢查次數(shù),，強(qiáng)化二駕參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)率，增加刷卡次數(shù),，舉辦違規(guī)違章駕駛員培訓(xùn)班，制定退出機(jī)制,，與從業(yè)人員簽訂承諾書,，采取明察暗訪,，建立駕駛員黑名單制度，提高出租車駕駛員準(zhǔn)入門檻,，建立公司內(nèi)部舉報(bào)違章,、違規(guī)經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)所有從業(yè)人員積極性,，讓他們清醒認(rèn)識(shí)到,，爭做傳播文明新風(fēng)使者的榮譽(yù)感和責(zé)任感，違章,、違規(guī)經(jīng)營是可恥的,。通過一個(gè)月的專項(xiàng)整頓，駕駛員經(jīng)營行為進(jìn)一步規(guī)范,、車容車貌得到明顯改觀,、駕駛員遵章守紀(jì),、文明服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，亂漲價(jià),、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器等違章違規(guī)現(xiàn)象明顯減少，具體做了以下幾方面工作：

一,、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理職責(zé),。

為保障出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓工作在公司健康,、有序地開展,，經(jīng)研究決定成立出租車經(jīng)營行為專項(xiàng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸克進(jìn)董事長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，趙家洪任副組長,，成員有李東明,、饒延智、龔偉寧,、程政洲、金成忠,、劉保林、徐立,、趙昊、蔣中輝。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)稽查辦、暗訪辦,。李東明任稽查辦主任，負(fù)責(zé)專項(xiàng)整頓工作的組織,、宣傳、發(fā)動(dòng)和落實(shí),。龔偉寧任暗訪辦主任,，負(fù)責(zé)上路乘車暗訪,，了解路上車輛經(jīng)營服務(wù)情況,，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)有違章行為的車輛后,，轉(zhuǎn)交稽查辦處罰,。兩辦公室成員密切協(xié)作,，確保專項(xiàng)整頓工作達(dá)到預(yù)期效果。

二,、深入宣傳,，營造活動(dòng)氛圍,。

開展“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，是維護(hù)出租汽車經(jīng)營者和廣大乘客的合法權(quán)益,，提升出租汽車服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，樹立出租汽車行業(yè)良好形象,。我公司以市運(yùn)管處開展這項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，制定了和相關(guān)考核細(xì)則,，與11月26日,、11月27日全天，12月8日下午分別召開了由400余名駕駛員參加的動(dòng)員大會(huì),，貫徹了活動(dòng)工作目標(biāo),，學(xué)習(xí)了市運(yùn)管處活動(dòng)文件精神,，同時(shí)向駕駛員傳達(dá)了公司將在這一次活動(dòng)期間成立明察暗訪小組,，要求所有從業(yè)人員必須積極配合檢查,。利用一天時(shí)間上路集中發(fā)放活動(dòng)通知400余份，并編印活動(dòng)簡報(bào)1期,，發(fā)放活動(dòng)簡報(bào)420余份,，橫幅一條,，利用gps發(fā)布活動(dòng)信息60余條,，在這次活動(dòng)期間，公司為將這次活動(dòng)推向高潮,，先后找了淮海晚報(bào)、淮安電視臺(tái)分別進(jìn)行跟蹤報(bào)道此次活動(dòng)情況,，進(jìn)一步營造活動(dòng)氛圍。

三,、建立從業(yè)人員資質(zhì)審查考核制度。

針對(duì)出租車經(jīng)營特點(diǎn)分散性,、流動(dòng)性,，尤其是受利益的驅(qū)使,，車輛承包人更換二駕的頻率特別高,，從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊,，在日常經(jīng)營中發(fā)生一些文明服務(wù)意識(shí)差、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,、強(qiáng)行拼客,、宰客,、拒載等違規(guī)違章現(xiàn)象的，多為“二駕”,。公司制訂了二駕管理考核辦法,，凡是承包人聘用二駕，必須到公司辦理,，首先對(duì)證件進(jìn)行審核，然后要通過公司組織的行業(yè)行規(guī)知識(shí)的考試,，必須繳納3000元的服務(wù)質(zhì)量履約金后,，方可辦理服務(wù)證，通過這些措施達(dá)到凈化從業(yè)人員隊(duì)伍整體素質(zhì),。

四,、強(qiáng)化教育管理,，引導(dǎo)從業(yè)人員文明服務(wù)。

從嚴(yán)二駕教育管理制度,，總結(jié)以往有關(guān)行業(yè),、行規(guī)精神二駕得不到貫徹的弊端,，把好教育關(guān)，做到逐車過堂,，確保主駕,，二駕必須參加培訓(xùn)教育，對(duì)請(qǐng)假不能到會(huì)人員,，采取集中補(bǔ)課與處罰相結(jié)合,，在這次服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)期間，主駕到會(huì)率為98%,，二駕到會(huì)率70%，對(duì)后期集中補(bǔ)課主駕及二駕計(jì)73人,，分別對(duì)每人罰款20元，共計(jì)罰款1460元,。通過這種措施，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到出租車行業(yè)的特殊性,，規(guī)范經(jīng)營的重要性，在經(jīng)營中不得發(fā)生不打表,、拒載、強(qiáng)行拼客,、亂收費(fèi)等現(xiàn)象而被乘客投訴,。

五,、建立信息網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)反饋處理制度,。

公司對(duì)乘客投訴或上級(jí)部門轉(zhuǎn)來交辦事項(xiàng),，有專人負(fù)責(zé),，并且都會(huì)給予及時(shí)調(diào)查落實(shí),，不管有責(zé)或無責(zé)投訴,，公司都會(huì)做到耐心的解釋,，并將處理意見及時(shí)的反饋,，做到處理率,、反饋率均為100%,。

目前由于出租車行業(yè)出現(xiàn)個(gè)別不規(guī)范經(jīng)營現(xiàn)象,，導(dǎo)致一些網(wǎng)民在淮水安瀾等網(wǎng)站炒作,，已嚴(yán)重影響出租車行業(yè)的發(fā)展,。當(dāng)公司得知此事后,，特別重視,，安排專人負(fù)責(zé)查看淮水安瀾等一些網(wǎng)站上關(guān)于出租車的情況，做到信息及時(shí)了解,、反饋,，將影響行業(yè)發(fā)展的隱患處置在萌芽狀態(tài),。

六、對(duì)違章違規(guī)駕駛員舉辦培訓(xùn)班,。

為進(jìn)一步規(guī)范出租車經(jīng)營行為,，減少乘客投訴，公司對(duì)今年來違章,、違規(guī)的62名駕駛員，舉辦兩期培訓(xùn)班,，凡是參加培訓(xùn)的人員，首先要學(xué)習(xí)行業(yè),、行規(guī)知識(shí);公司還組織違規(guī)駕駛員考試,，考試不達(dá)90分，繼續(xù)培訓(xùn),，直至考試合格為止;培訓(xùn)人員還向公司簽了《承諾書》,，保證今后不再發(fā)生以往違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，否則將被清退或被解除承包合同。公司舉辦違規(guī),、違章經(jīng)營駕駛員培訓(xùn)班一事，已在淮海晚報(bào)11月29日a2版登出,，社會(huì)反響很好。

七,、建立違規(guī)經(jīng)營舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

為了使服務(wù)質(zhì)量提升月活動(dòng)取得實(shí)效,，達(dá)到全員參與,，公司推出違規(guī)經(jīng)營舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,。所有從業(yè)人員在日常營運(yùn)中,，發(fā)現(xiàn)本公司車輛駕駛員有違章,、違規(guī)經(jīng)營行為的,，能夠及時(shí)舉報(bào)給公司,，一經(jīng)公司查實(shí)，確定有違規(guī)現(xiàn)象,，公司將及時(shí)對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰，舉報(bào)人將會(huì)得到處罰額25%的獎(jiǎng)勵(lì),。

舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度出臺(tái)后，在11月27日上午,，公司蘇hz0647駕駛員在南站候客，當(dāng)時(shí)該車車上已經(jīng)有一位乘客,，該車未能及時(shí)帶乘客走,，還在那里等另外一位乘客。這一現(xiàn)象被公司蘇hz0815駕駛員發(fā)現(xiàn)后,，這位駕駛員及時(shí)與公司聯(lián)系,，公司將蘇hz0647駕駛員喊到公司了解情況,。通過公司核實(shí),，蘇hz0647有違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，公司對(duì)駕駛員處罰200元,，對(duì)蘇hz0815駕駛員給予50元獎(jiǎng)勵(lì).

通過這種方式方法，充分調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性,，又起到相互監(jiān)督的作用，讓一些想違規(guī)人員不敢再違規(guī),，這樣一來，公司相當(dāng)于又多了400多名路面監(jiān)督人員,。

中班十一月份工作總結(jié)篇九

回顧酒店試業(yè)的一個(gè)月時(shí)間里,，各部門克服了剛剛起步,、經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺默契等方方面面困難,，經(jīng)歷了因知名度不夠,、準(zhǔn)備不足而在廣交會(huì)吃零蛋的尷芥,，經(jīng)受了耐恒公司,、環(huán)亞公司等團(tuán)隊(duì)入住的接待考驗(yàn),，各部門通力合作,，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式,。

正式運(yùn)作的前半段,，由于經(jīng)驗(yàn)不足,、溝通不夠，部門與部門之間出現(xiàn)了各自為政,、相互打壓的混亂局面,。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及時(shí)規(guī)范了各部門規(guī)章制度,，分清了權(quán)責(zé),，使管理工作逐漸走向完善,。具體工作如下：

1.要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程,，分清權(quán)責(zé)，并嚴(yán)格按照制度辦事,，以制度管人,，避免了人管人的管理不足之處,。

2.成立酒店質(zhì)檢小組，每周二下午全酒店范圍內(nèi)大檢查,，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案并要求相關(guān)部門限期整改并上報(bào)董事會(huì),。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài),，及時(shí)整改，長抓服務(wù)質(zhì)量!

3.建立值班經(jīng)理制度,，負(fù)責(zé)處理夜間突發(fā)事件,，15分鐘處理不了的問題必須及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理,，建立起快速的處理機(jī)制。

4.整頓保安部,，打掉小幫派導(dǎo)致的集體怠工現(xiàn)象,，補(bǔ)充了新鮮血液,，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范開展保衛(wèi)工作，使保安部逐步向好的方向發(fā)展,。

各部門經(jīng)過試業(yè)后將近一個(gè)月的磨合期,，有喜也有憂,，現(xiàn)將各部門工作狀態(tài)整理如下：

前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房,，無不起到一個(gè)橋梁的作用,。對(duì)于這一批新進(jìn)的員工,，由于經(jīng)驗(yàn)不足,、管理不到位,，導(dǎo)致經(jīng)常出錯(cuò),，特別是在收銀方面,，直到目前尚未走上規(guī)范化,，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)帳,、少錢等現(xiàn)象,。在禮節(jié)禮儀方面，遠(yuǎn)未達(dá)到酒店要求的熱情有禮,、殷勤,、快捷,、專業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，經(jīng)常導(dǎo)致客人投訴。有鑒于此,，下一階段將嚴(yán)格管理,、整頓前廳部工作規(guī)范,。

在銷售推廣方面,，銷售部克服了交通不便的困難,，對(duì)東區(qū)周邊企業(yè)進(jìn)行了全面的鋪市,，在開業(yè)前期對(duì)周邊企業(yè),、翡翠綠洲等目標(biāo)客源市場進(jìn)行了針對(duì)性的夾報(bào)宣傳,、派發(fā)傳單,，對(duì)黃埔區(qū)主要潛在消費(fèi)人群進(jìn)行了短信群發(fā),，并在15號(hào)和23號(hào)成功召開了小型的試業(yè)酒會(huì),，有效地加強(qiáng)了與主管上級(jí)部門和周邊企業(yè)的溝通,，讓粵來悅商務(wù)酒店的知名度進(jìn)一步提升。

今年的廣交會(huì),，由于政府嚴(yán)抓,、競爭激烈的外因和酒店知名度不高、準(zhǔn)備不充分的內(nèi)因,，導(dǎo)致出現(xiàn)了很不理想的業(yè)績,，經(jīng)過對(duì)銷售部的及時(shí)調(diào)整,，在廣交會(huì)后半段,，成功接待了耐恒公司8間房住3天的小團(tuán)體和環(huán)亞公司56間房住4天的大型團(tuán)隊(duì)入住，使酒店迎來了第一個(gè)營業(yè)高峰,。酒店工作總結(jié)西餐廳參照上島管理模式，嚴(yán)格要求,，高起點(diǎn)高要求,，管理團(tuán)隊(duì)日益成熟,。圓滿完成了三大接待任務(wù)，即兩場百人自助餐酒會(huì)和環(huán)亞公司百人早餐用餐,。在散點(diǎn)市場的開拓方面,，西餐部根據(jù)地理位置和客源習(xí)慣,，及時(shí)推出了全場8折,、餐后送飲料、喝飲料送早餐等營銷策略,，有效地吸引了一批目標(biāo)客源,，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢牢抓住了這一批客人成為西餐廳忠實(shí)顧客?，F(xiàn)在基本上保持每天4500元以上的營業(yè)額,，并不斷向更高的營收進(jìn)發(fā),。

管家部是酒店最大的一個(gè)部門,，同時(shí)也是管事最多最雜最累了部門,。開荒前期經(jīng)受住了時(shí)間緊,、工作范圍大,、加班加點(diǎn)的考驗(yàn),，在全面試業(yè)運(yùn)營后,，管家部配合業(yè)主方驗(yàn)收了各部門的工程,，不厭其煩地與施工方就工程遺留問題磋商，敦促其按酒店要求整改,。在對(duì)客服務(wù)方面,，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范，把好質(zhì)量關(guān),，做到了客房衛(wèi)生零投訴!服務(wù)員對(duì)客熱情有禮，目前員工心態(tài)穩(wěn)定,，并逐步走上正軌。

人力資源部作為酒店的后勤部門,，從員工進(jìn)店到離職的最后一刻,，無不由人資部負(fù)責(zé),。在上月的工作中,，人資部除負(fù)責(zé)日常的人員招聘外，還整理、完善了各部門的崗位職責(zé),，規(guī)范了各部門工作流程，制定出了酒店員工儀容儀表,、員工宿舍、員工餐廳用餐規(guī)定等規(guī)章制度,，張貼上墻，使酒店制度有章可尋,。在人員招聘方面，人資部目前只有經(jīng)理一個(gè)人,，工作量巨大也最繁瑣,，但也及時(shí)補(bǔ)充了人員，使各部門正常運(yùn)作,。

酒店就像一個(gè)大家庭，大家來自五湖四海,，有自己的固有工作方法方式，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。作為當(dāng)家人，站在酒店的立場,，公平公正地處理工作中的配合問題至關(guān)重要,。目前管理尚存以下問題及不足：

1.部門之間的溝通還是不到位,，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào),。

2.由于員工大部分是新人，有時(shí)處理問題欠圓滑,。

3.業(yè)務(wù)知識(shí)技能還需再加強(qiáng)培訓(xùn)，統(tǒng)一規(guī)范,。

4.開源節(jié)流工作要長抓不懈,，大堂、過道,、樓層燈光過多,，管理不到位將出現(xiàn)長明燈現(xiàn)象，要嚴(yán)格敦促前廳部作好燈光管理工作,。

5.工程尚存或多或少的毛病,，必須與施工方多作協(xié)調(diào)解決。

6.財(cái)務(wù)流程不清晰,，特別是前臺(tái)收銀錯(cuò)帳多、漏洞大,，必須盡快完善管理。

7.采購流程尚存不足,，購貨有拖沓現(xiàn)象,，未有及時(shí)為部門采購到合適的貨品，影響部門開展工作,，需進(jìn)一步完善。

8.管理人員權(quán)限不清晰,，難以規(guī)范管理,。

下月份工作計(jì)劃及安排

一.銷售推廣繼續(xù)加強(qiáng),，敦促銷售部開拓更多客源并維護(hù)好,。加快酒店對(duì)外形象宣傳(外墻燈光,、路牌指示等)的開展,。

二.敦促各部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作。

三.嚴(yán)格做好開源節(jié)流工作,，制度化各區(qū)域燈光管理，責(zé)任到人,。

四.整頓前臺(tái)接待服務(wù)工作，開展微笑服務(wù)培訓(xùn),，以最好的精神面貌迎接每一位客人。加強(qiáng)在禮儀,、禮節(jié)方面的培訓(xùn)，加大技能操作的熟練度,，限時(shí)開退房。

五.收銀方面嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行,，把好每一關(guān)，進(jìn)一步完善錢的管理,，更好地防范財(cái)務(wù)漏洞。

六.跟進(jìn)沐足部的籌備工作,，安排各部門配合好，敦促銷售部作好宣傳推廣工作,。

七.跟進(jìn)好保安部內(nèi)部管理工作，把保衛(wèi)安全工作擺在首要位置,，把隱患處理在萌芽狀態(tài)。

八.加強(qiáng)與員工的溝通,，及時(shí)了解員工心聲，把員工的吃和住安頓好,。

九.日常檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況，及時(shí)解決工程遺留問題,。

十.加強(qiáng)與各部門管理層的溝通，協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系,，統(tǒng)一步伐向更高的目標(biāo)沖刺,。

急需解決的問題細(xì)分：

1.房間無小冰箱、保險(xiǎn)箱,，引致長住客不滿,。

2.廚房抽風(fēng)系統(tǒng)太差，油煙味天天飄到大堂,，影響客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià),。

3.房間內(nèi)無走火通道圖、5f6f油漆味重。

4.床墊太軟,，部分已變型,。

5.前臺(tái)不能刷國際卡，給境外客人帶來不便,。

6.員工伙食問題,，很多員工投訴伙食差，早餐吃不飽,。

7.客人投訴熱水時(shí)冷時(shí)熱,，回水管沒裝好。

8.電梯沒鋪大理石,，影響酒店形象,。

9.樓層應(yīng)急燈少裝插座(直接從天花接線下來)，給日后維修留下麻煩,，3f4f居多,。

10.天臺(tái)門還沒裝，留下很大的安全隱患,。

中班十一月份工作總結(jié)篇十

今秋我主動(dòng)申請(qǐng)到?jīng)鏊W(xué)支教,，擔(dān)任三年級(jí)(1)班的語文教學(xué)教學(xué)和班主任工作。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)有一個(gè)月的時(shí)間了,。在這一個(gè)月的工作中,，始終堅(jiān)持黨的教育方針，面向全體學(xué)生,，教書育人,，為人師表,，確立以學(xué)生為主體,，以培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)發(fā)展為中心的教學(xué)思想，重視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展,，重視激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力,，培養(yǎng)學(xué)生德、智,、體,、美、勞全面發(fā)展,，工作責(zé)任心強(qiáng),，服從領(lǐng)導(dǎo)的分工，積極做好本職工作,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上課、聽課、評(píng)課,，廣泛獲取各種知識(shí),，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生,，尊重學(xué)生,，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得,，不斷提高,，從而不斷提高自己的教學(xué)水平，并順利完成教育教學(xué)任務(wù),。

一,、政治思想方面：

認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念,。積極參加校本培訓(xùn),，并做了大量的政治筆記與理論筆記。,。迅速完成初中教師向小學(xué)教師的角色轉(zhuǎn)變,從思想上盡快適應(yīng)小學(xué)教學(xué)方法,用最短的時(shí)間熟悉新的工作環(huán)境,和新的教學(xué)對(duì)象,。

二、教育教學(xué)方面：

要提高教學(xué)質(zhì)量,，關(guān)鍵是上好課,。為了上好課，我做了下面的工作：

1,、課前準(zhǔn)備：備好課,。

2、認(rèn)真鉆研教材,，對(duì)教材的基本思想,、基本概念，每句話,、每

個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn),，掌握知識(shí)的邏輯,，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料,，怎樣才能教好,。

3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量,，他們的興趣,、需要,、方法、習(xí)慣,，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難,，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

4,、考慮教法,，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材,、如何安排每節(jié)課的活動(dòng),。

5、課堂上的情況,。

組織好課堂教學(xué),，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋,，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意,，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí),，激發(fā)學(xué)生的情感,，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛,，課堂語言簡潔明了,，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生,，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣,，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè),，作業(yè)少而精,，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

6,、要提高教學(xué)質(zhì)量,，還要做好課后輔導(dǎo)工作,，小學(xué)生愛動(dòng),、好玩，缺乏自控能力,，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè),，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問題,，就要抓好學(xué)生的思想教育,，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去,，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上,，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開始,，比如，握握他的手,，摸摸他的頭,，或幫助整理衣服。從贊美著手,，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重,，所以，和差生交談時(shí),，對(duì)他的處境,、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評(píng)學(xué)生之前,，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

7,、積極參與聽課、評(píng)課,，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法,， 博采眾長，提高教學(xué)水平,。

8,、熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生,，讓他們都感受到老師的關(guān)心,，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。

三,、班級(jí)管理方面

1,、制定班級(jí)班規(guī)，主抓學(xué)生日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成,。

2,、選定班干部，建立班委會(huì),。,、

3、了解學(xué)生情況,，用最短的時(shí)間認(rèn)識(shí)全班學(xué)生,。

4、布置踢毽比賽,。

四,、工作考勤方面：

我熱愛自己的事業(yè),，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運(yùn)用有效的工作時(shí)間做好自己分內(nèi)的工作,。在工作上,，我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干,，并能完成學(xué)校給予的各項(xiàng)任務(wù),，為提高自身的素質(zhì)，平時(shí),，經(jīng)常查閱有關(guān)教學(xué)資料,。同時(shí)經(jīng)常在課外與學(xué)生聯(lián)系，時(shí)時(shí)關(guān)心他們,當(dāng)然在教學(xué)工作中存在著一些不足的地方,，須在以后進(jìn)一步的努力。,、

總而言之,，現(xiàn)在社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中,，我將更嚴(yán)格要求自己,，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn),，為美好的明天作出自己奉獻(xiàn),。