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2022年淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(6篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-26 23:30:05
2022年淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫(6篇)
時(shí)間:2022-12-26 23:30:05     小編:zdfb

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。

淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇一

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,,對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào)、甚至無(wú)聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會(huì)到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、 業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,,入住業(yè)主2戶;

2,、 接受各方面信息,包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;

3,、 函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少:

1,、 工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),,性格也進(jìn)一步沉淀下來,。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,,人員較少,,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn),。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺,。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,,也會(huì)很累,,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),,無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,,始終保持微笑,,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象,。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,,在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí),,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù),。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用,,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2,、 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,,往往被人所輕視,,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,,無(wú)暇顧及,。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無(wú)死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功;

3,、 工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好,。

在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善客服接待流程及禮儀;

2、 加強(qiáng)文案,、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;

3,、 進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度。

淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇二

自今年7月入職至現(xiàn)在,,我一直在揭東縣分輪崗,,至今已有三個(gè)多月。首先,,我很榮幸加入到客服這個(gè)團(tuán)隊(duì),。在主任的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,團(tuán)隊(duì)眾成員團(tuán)結(jié)合作,,齊心奮戰(zhàn),,紅九月校園營(yíng)銷、雙節(jié)營(yíng)銷,、百日沖刺,,我們以嶄新的姿態(tài)、飽滿的精神為提高縣分業(yè)績(jī)沖鋒陷陣,。雖只有三個(gè)月,,但通過與各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流學(xué)習(xí),,我受益匪淺。

今天,,我特將這三個(gè)月來的所學(xué)所感,,進(jìn)行一次小結(jié),并就目前情況提出自己的一點(diǎn)想法,。

一,、服務(wù)

客服室,實(shí)際是營(yíng)銷服務(wù)室,。每天,,服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道:3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留,、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等,。眾所周知,挖掘一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶,,成本要高好幾倍,。可見,,服務(wù)是多么重要,。

那么,如何拉近與客戶的距離,,更好地服務(wù)客戶,,讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè),是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題,。

我認(rèn)為,,世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ),、語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個(gè)服務(wù)經(jīng)理,。就像某位偉人所說,,框條是死的,人是活的,。最適合自己的才是最好的,。簡(jiǎn)而言之,就是讓服務(wù)更顯個(gè)性,。作為服務(wù)經(jīng)理,,應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身特點(diǎn),找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式,,這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離,,達(dá)到更好的服務(wù)效果。

打破框架,,創(chuàng)新服務(wù),。

二、考核

考核,,是對(duì)員工工作的評(píng)價(jià)和肯定,。我看了市公司下發(fā)文件對(duì)服務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo),個(gè)人認(rèn)為,,有些許強(qiáng)人所難,。比如外呼量,在我剛來的時(shí)候,,外呼量為一周150個(gè)正常通話,,如今提高到200個(gè),。尤其在做三無(wú)和雙底等回訪,,更是難以達(dá)到外呼要求。

我認(rèn)為,,工作以人為本,,以人為先。工作人員擁有動(dòng)力和信心,,才能做好本職工作,。所以,調(diào)動(dòng)員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障,。

調(diào)動(dòng)員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo),。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ),,設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn),。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng),指標(biāo)太高,,員工經(jīng)常完成不了,,久則生惰性,積極性便下降;太低,,則會(huì)減低效率,,降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到,。還有,,獎(jiǎng)罰分明。在月底進(jìn)行一次評(píng)比,考核達(dá)標(biāo)且成績(jī)第一的,,給予獎(jiǎng)勵(lì);考核不達(dá)標(biāo)且成績(jī)最差,,加以懲罰。

總之,,考核以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng),,以競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力,以動(dòng)力提績(jī)效,。

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),不僅在于分工,,更在于合作,。團(tuán)隊(duì)成員多溝通、多交流,、多配合,,精誠(chéng)合作,不分你我,。

我建議,,可仿效市公司在每周組織一次下午茶,召集所有成員,,大家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個(gè)人心得,好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng),,不足的可以討論完善,。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能不斷提升個(gè)人能力,。

領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會(huì)了解下屬最近的工作和生活情況,,增進(jìn)大家的感情。我想,,一位平易近人,、時(shí)常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo),。

李白詩(shī)云:天生我才必有用,。每個(gè)人都有可取之處,物盡其用,,人盡其才,,才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

總之,,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心和激勵(lì),,是員工努力工作的無(wú)限動(dòng)力,。

淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇三

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,,并已開始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié),,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視,。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,,最終達(dá)成交易。

再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),,這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問,。本人在這工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),,售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買,促成交易,,提高客單價(jià),。

在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問,、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面,,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),,讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),,自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的,。

在詢問答疑方面,,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,,打開相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,,無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。

淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇四

一,、了解顧客

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),,問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),,給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,,其實(shí),這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,,既然不能還價(jià)也不可以免郵,,送個(gè)小禮物總得可以了吧,,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?,送小禮物顧客心里也高興,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見摸得著,,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。

二,、做好客服工作

重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,,那么買家在詢問商品的時(shí)候,,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購(gòu)買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,,不要刻意去夸自家的商品,,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),,那就得不償失了,。

三、售后服務(wù)

這也很重要,,要做好質(zhì)量的把關(guān),,退換貨的處理,。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,,或者比如買衣服,同事覺得這衣服好看,,問在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來了嗎,。

淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇五

認(rèn)真回想這一年,,我到底做了什么,而又得到了什么呢,,今天我要怎么去做,,才能在回憶往事的時(shí)候,,不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o(wú)為而羞愧,,基于以上問題,,我根據(jù)去年的計(jì)劃做了總結(jié),,對(duì)現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理,,并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的計(jì)劃,,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,,對(duì)于熟悉產(chǎn)品,,目前為止,,雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚,,但是以現(xiàn)在的了解對(duì)于客戶的咨詢足夠了,,當(dāng)然,,有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的,,服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好.

在銷售過程中,,沒有把握住客戶的真正需求,,另外,,我發(fā)現(xiàn)我太善良,,不夠果斷,有些事情我知道,,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,,所存在的不確定信息,我也沒有及時(shí)的去說服,,導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了,做為一名銷售人員,,對(duì)此,不得不去反思,,不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后,,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績(jī)倒數(shù)第一去做售后,說實(shí)話,,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,,好之者不如樂之者,無(wú)論崗位怎么變換,,我都不會(huì)讓自己不開心,,無(wú)論是怎么樣的變化,,對(duì)于我來說都是一種鍛煉,,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情,,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,,而售后我打算先這么去做:

一、關(guān)于退換貨,,流程太復(fù)雜,時(shí)間太慢

我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉(cāng)管在處理時(shí),,因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫(kù)等方面從而引起拖延,為此我想的是簡(jiǎn)化這一流程,,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,,若有問題,直接拿去維修,,及時(shí)給出解決方案,,而倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)入庫(kù)再提交所謂的退換貨單太麻煩了,,因此我想的是入庫(kù)由售后去點(diǎn),貨和退換貨單直接退回倉(cāng)管,,后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理,以免有時(shí)倉(cāng)管發(fā)貨較忙,,來不及點(diǎn)入庫(kù),從而引起的延誤,。

二,、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%,,說實(shí)話,有點(diǎn)多,,但是要做,,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,,如果在線,,則通過旺旺去回訪,,如果客戶不在線,,才去電話回訪,,這樣一來,有兩個(gè)好處,,

一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,,且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情,,

第二,,節(jié)省電話費(fèi),而且,,還有一個(gè)重要的問題,,就是給客戶打電話的時(shí)候,,一般是9點(diǎn)到11:30,,下午14:00到17;00為佳,,而在這之間,,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,,因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話,,在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了,。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出改變方案,。

三、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單,,則由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,,但是如果說轉(zhuǎn)到售前,,再轉(zhuǎn)給客戶,,這樣多了一個(gè)步驟,覺得沒有必要,,希望后期能采納。

四,、開發(fā)票事宜

按規(guī)定,每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出,,為了杜絕所謂的特殊,,只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了,,而定在15:00,,個(gè)人覺得有點(diǎn)早,,但是具體怎么做呢,按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單,,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫(kù)單以及發(fā)票申請(qǐng),,時(shí)間上我覺得有爭(zhēng)取的時(shí)間,但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案

關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),,及時(shí)總結(jié)。

另外,,說出我看到的問題以及感受,做客服,,雖然說做好本職工作很重要,但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘,,打個(gè)比方,如果店鋪有活動(dòng),,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜,,而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng),,目的是什么,想達(dá)到什么樣的目標(biāo),,期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī),。

通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處,或者說能學(xué)到什么,,不要總是到活動(dòng)結(jié)束了就拿業(yè)績(jī)來說明或是解釋一切問題,b店提到鎖的推廣,,預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利,,打算怎么推廣的呢,,或者客服需要了解的產(chǎn)品外,還會(huì)不會(huì)有其它的呢,,比如說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格,一款鎖,,上了那么長(zhǎng)時(shí)間,可是買的人數(shù)是多少,,這款鎖為什么客戶問的少呢,而c店也是如此,,我們每天做事,雖然說提成很關(guān)注,,但是我們也會(huì)有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的適合,,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道,,但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作,,卻總是那么的神秘,。

我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,,我想的是為什么我要去做,怎么去做,,有沒有達(dá)到目標(biāo),僅此而已,。

對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn):

一,、轉(zhuǎn)做售前,做好售前,。

售后工作雖然也是鍛煉,但是做一個(gè)月就夠了,,改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理,搭建好人際關(guān)系,,學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。

二,、溫故而知新,更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),,尤其是asp代碼以及數(shù)據(jù)庫(kù),學(xué)習(xí)制作完成后,,可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日常總結(jié)可以通過過數(shù)據(jù)庫(kù)來保存,,也可以能過制作網(wǎng)頁(yè)填加以及儲(chǔ)存我想要的信息,,這樣更加直觀,,提高效率以及提升工作的樂趣,,這方面,,在三個(gè)月份完成初稿,后期根據(jù)實(shí)際情況改善,。

三,、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營(yíng),這方面雖然與我的本職不搭邊,,但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí),,而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的了解以及操作,,從而總結(jié)適合實(shí)際情況的方法,。

以上就是我計(jì)劃中的想法,,雖然有些想法有些目標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符,,但是我知道我想做的是什么,,該怎么去達(dá)成,從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí),,我就想好了該怎么去做,,并做好了計(jì)劃,,中間有過挫折,,讓我很失望,,從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間,,即使到了今天,,我也不想說我的目標(biāo)是什么,,因?yàn)槲覜]有做到,理想就像是口袋里的錢,,拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。

以上是我20xx年的工作總結(jié),,僅是個(gè)人想法,覺得不好可以丟棄,,但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn),,或許最后我一無(wú)所成,,但至少知道我努力的做了什么,。

淘寶客服年度個(gè)人工作總結(jié)怎么寫篇六

時(shí)間匆匆,,轉(zhuǎn)眼已快8個(gè)月,,回顧過去的7個(gè)多月,,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有大半年了,,感覺時(shí)間挺快的,,一坐一天,一個(gè)星期,,一個(gè)月就坐沒了,。有時(shí)感覺挺好的,,不用干什么,,但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,,因?yàn)橘I家來自五湖四海的,。

上班的第一天,,旺旺掛著,可是沒有人與我交談,,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒有辦法記憶深刻,碰到問題的時(shí)候還是無(wú)從下手

在做客服期間,,我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類的問題,,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買東西想買實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,,因此能夠理解客戶的心情,,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意,,一旦退讓,顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),,所以,針對(duì)此類問題,,我覺得態(tài)度要和善,,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售,,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題,,給顧客帶來麻煩的,,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶面前裝可憐,,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,,不過客戶基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿意的來告知了。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,,以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞,,看著哪樣好看就買了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,,什么面料透氣,,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷更多的衣服出去,,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說話的技巧,,同時(shí)也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶,,讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿載而歸,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,,當(dāng)然我也會(huì),。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),,給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝,。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),,因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,,既然不可以還價(jià),,那給我免郵怎么樣,其實(shí),,這也在還價(jià),。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,,看得見摸得著,,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),,一定要有耐心和熱心,,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問題,,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好,。

二.了解商品

做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),,這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,,如果你不了解商品,那么買家在詢問商品的時(shí)候,,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,,就會(huì)產(chǎn)生失落感,,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),,那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,,可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,,大家說好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務(wù)

這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),,退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。

把握好老客戶,建立一種客戶的群體,,這樣會(huì)事半功倍。

對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),,下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,,同事覺得這衣服好看,問在哪買的,,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,,不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢,。

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