工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店日常管理工作總結(jié)范文篇一

作為新員工的我,，首先接受上崗前的培訓。在工作中主管,、同事對我要求特別嚴格,，同時也很關(guān)心我，我們在一起接觸的時間都很快樂,，跟他們在一起我學會了很多東西,，酒店總機相關(guān)知識、客房如何預訂等等,。

我珍惜在這里工作的每一天,，并細心地去做每一件事情。在酒店工作后,，我學會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中,，在這里同事之間相處很融洽，相互之間懂得謙讓,、包容,、互相幫助，這使我每天過的很快樂,?？腿酥码姷酱耍瑸榭腿艘灰唤獯?，滿足客人一切所需,，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人，這是我們每一個人的目的,。

這里的主要工作是為客人解答處理問題,、轉(zhuǎn)接電話、預定房間,、叫醒,、開通電話權(quán)限等等一些小的事情，但大家工作的依然很開心,、快樂!雖然有時候一天都在重復回答不同客人的同一個問題,，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題,，為客人提供方便快捷的最佳方法,。當然，工作中也會犯錯誤,。但不用擔心,，大家會齊心協(xié)力的去解決，不會讓你有孤獨感,。

快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快,，回頭一想不知不覺半年多過去了，在這里工作的不僅充實快樂,，而且還感受到家的溫暖,。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂,、舒適的感覺,，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,，而且還有一個團結(jié)進取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”,。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里來相會”這句話,，因為有緣,，讓我們相識、相聚在一起組成了一個和諧,、美好,、團結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上,，我總有說不出的歡喜,，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著天氣的變化,，我想家,，想起父母噓寒問暖的小家,。我想家，想這個每天都在奔波忙碌,、奮斗,、上進的大家。正所謂“在家靠父母,，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導朋友,。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們,。從他們身上我學到生活的樂趣,，也懂了工作的樂趣。我在這里學習,、工作,，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己,，我要經(jīng)常向往

明天：一個嶄新的自我,，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前,。

酒店是一個大家庭,，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼,，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè),、樂業(yè),、高效團結(jié)、精誠協(xié)作,。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動等等,，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì),。

我們應懷感恩的心來回報酒店，樹立“酒店是我家,，一草一木都愛它”的主人翁思想,，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，成為酒店的主人,。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒,，需要大家共同關(guān)愛,、呵護，才能茁壯成長,。生命告訴我們要堅持執(zhí)著,，堅持對美好事物的追求，堅持對未來生活的憧憬,。前途是光明的,、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢,。

讓我們“同身心,，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富,，體現(xiàn)自身價值,，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強大,，越來越美好,。

酒店日常管理工作總結(jié)范文篇二

__年學生管理科在部領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和部門同志的大力支持下，認真貫徹執(zhí)行上級文件精神及科室工作職責,，自覺履行新使命,、新要求，開拓進取,、求真務實,，較好地完成了全年度的工作任務。

一,、著力提升大局意識,，切實做好了__級畢業(yè)生離校及__級迎新相關(guān)工作

(一)以熱情的服務，零投訴完成__級畢業(yè)生離校手續(xù)的辦理工作

我校__級畢業(yè)生約6000余人,，涉及兩個校區(qū)三種層次的學生,，工作量大，涉及面廣,、責任重大,。做好畢業(yè)生離校工作是學校的一項重要任務，既是對學生幾年大學生活的總結(jié)與評價,，也是增進師生感情,、培育畢業(yè)生母校情結(jié)、樹立學校良好辦學口碑的關(guān)鍵,。

學生管理科承擔著畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的其中一個環(huán)節(jié),，工作雖細微,，但作為畢業(yè)生服務的一個小窗口，工作的好與壞將直接影響全校畢業(yè)離校工作的大盤,。所以,，根據(jù)學校對畢業(yè)生離校工作的總體安排，我們科室及早制定了畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作的方案,，為營造和諧,、有序、便捷,、溫馨的離校氛圍,，確保畢業(yè)生文明、健康,、安全離校,，我們還提出了“全程微笑服務，時刻認真解答”的工作理念,。__級畢業(yè)生離校手續(xù)辦理工作過程中,，我們最終做到了零投訴順利完成。

(二)以務實的作風,，按時高效完成__級迎新的相關(guān)工作

按部門召開的__級迎新工作會議要求,，學生管理科承擔了新

生入校報到工作方案、新生早到晚到接待工作預案及三校區(qū)新生開學典禮工作方案的起草工作,，同時還承擔統(tǒng)籌安排三校區(qū)新生報到學生工作部接待點及新生開學典禮等等相關(guān)工作,。在科室人力有限的情況下，我們提出了“相對分工,，絕對合作”,，“以打仗的狀態(tài)完成任務”的工作理念，充分發(fā)揮科室人員各自優(yōu)勢,，并在各科室人員的大力協(xié)助下,，不畏困難，以務實的作風逐項落實,。最終,，我們按時高效完成了近10000名__級新生入校報到及開學典禮相關(guān)方案及各項迎新工作細節(jié)的對接統(tǒng)籌安排工作,。

二,、嚴格程序認真審核，扎實做好了一年兩次的評優(yōu)評獎工作

(一)圓滿完成__屆畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作

每年教育廳下發(fā)的關(guān)于畢業(yè)生評優(yōu)評先文件都較晚,，對于__屆4891名畢業(yè)生的評優(yōu)評獎工作,，我們科室本著“服務學生，便利學生”原則,，在教育廳正式文件未下前,，事先把涉及到評優(yōu)評獎工作的各個環(huán)節(jié)做好前期安排,，以確保畢業(yè)生離校前完成所有的評優(yōu)評獎工作，確保評上的畢業(yè)生能順利拿到獎金及獎證,，為他們就業(yè)求職提供足夠的證明支撐材料,。

__屆畢業(yè)生評優(yōu)評獎工作在“早計劃、早安排,、早啟動”的“三早”方針指導下圓滿完成,。經(jīng)過嚴格評選，認真推薦,，省教育廳最終評審,，我校共獲得了省優(yōu)秀畢業(yè)生146人，校級優(yōu)秀畢業(yè)生244人,，校級三好學生245人,，校級優(yōu)秀學生490人，校級優(yōu)秀學生干部296人,，校級單項活動優(yōu)秀獎393人,，校級丙等獎477人，共計2291人,，共發(fā)放獎勵金額柒拾捌萬叁仟玖佰元整,。

(二)順利開展__—__學年度學生評優(yōu)評獎工作

自10月份啟動__—__學年度學生評優(yōu)評獎工作以來，本著“公平,、公正,、公開”的原則，積極有效指導各學院順利開展各項評優(yōu)評獎工作,。對照評優(yōu)評獎條件,，對各學院上報的評優(yōu)評獎材料均嚴肅對待，認真審核，避免不必要的問題出現(xiàn)。雖然工作量大,，但我們以嚴肅的態(tài)度,，確保評優(yōu)程序規(guī)范、操作透明,，確保數(shù)據(jù)資料真實、準確。

經(jīng)過各學院的精心組織評選及我們后期的認真審核推薦,，本年度我校共獲得省級三好學生47人，省級優(yōu)秀學生干部16人,，省級優(yōu)秀班集體3個,。另外，在__至__三個年級中,，共評出校級三好學生799人,、優(yōu)秀學生1575人,、優(yōu)秀學生干部1027人、單項活動優(yōu)秀獎1243人,、優(yōu)秀班集體22個及甲,、乙、丙等獎學金共3863人,。為樹立典型,，表彰先進，共需發(fā)放獎勵金額貳佰肆拾萬零陸仟陸佰元整(￥2,406,600.00),。截止到12月6日,，所有獎勵證書已打印制作完畢。預計12月20日之前,，完成所有獎勵金額及獎勵證書發(fā)放工作,。

三、瑣碎中踐行服務育人,，認真做好了日常管理工作

(一)新生學生證辦理及火車優(yōu)惠卡申購及信息錄入工作

1,、火車優(yōu)惠卡申購工作。自10月初開始,，我們就啟動了學生火車優(yōu)惠卡申購的工作,，并立足大局意識，積極主動與求是學院及研究生學院進行溝通,，通過提交兩次申請的方式,，最終妥善完成了全校約9800余名新老生火車優(yōu)惠卡(含求是學院和研究生院)的申購工作。

2,、新生學生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作,。__級二本及專科新生約6200余名,，分布在三個校區(qū),。就新生學生證辦理及火車優(yōu)惠卡信息錄入工作來說，人數(shù)多,，信息錄入量大,，后期加蓋公章及卡學校鋼印的工作任務重。但針對不同的校區(qū),，我們作了靈活的安排,，而且為確保學生證填寫及火車優(yōu)惠卡信息錄入數(shù)據(jù)的準確性，我們認真起草并下發(fā)通知,，并在各種相關(guān)的qq工作群中反復進行溫馨提示,。通過各種努力,，截止到12月2日,，三個校區(qū)新生的學生證及火車優(yōu)惠卡已全部發(fā)放到各學院,，比往年提前了將近兩周。

(二)老生學生證補辦及火車優(yōu)惠卡充值補卡工作

三校區(qū)一年分上下半學期,，統(tǒng)籌安排兩次老生學生證的補辦及火車優(yōu)惠卡補卡工作,。對于火車優(yōu)惠卡次數(shù)用完或消磁需充值的學生，我們提供隨到隨充的服務,，一學年大約要為400—500余名學生提供這樣的服務,。

(三)組織安排各種臨時性學生活動的工作

__年，學生管理科組織安排各種臨時性學生活動約20余次,，親自帶隊參加約10次,，組織學生人次約達到4000余人次。

(四)處理各種學生事務的工作

1,、學生相關(guān)政審材料審核蓋章及退學,、休學、復學等學生相關(guān)手續(xù)辦理工作;

2,、各學院上報的各種學生情況進行備案,，跟蹤了解的工作;

3、對各學院上報的違紀學生進行核實處理的工作;

4,、整理錄入原來遺留的08級部分及09級全部新生入學登記表檔案信息并移交檔案館的工作,。

5、對咨詢各種學生事務的問題做好解答的工作,。

四,、以關(guān)愛學生為出發(fā)點，努力做好了“學平險”相關(guān)工作

自__年國家對大學生實行城鎮(zhèn)醫(yī)療保險后,，我校就沒有再統(tǒng)一組織學生進行商業(yè)保險的投保,。經(jīng)過幾年大學生醫(yī)保工作的開展，在處理各學院學生發(fā)生疾病和意外傷害等事故理賠的過程中,，發(fā)現(xiàn)大學生醫(yī)保存在許多不盡如意的地方,。__年9月，為確保我校在校大學生患病醫(yī)療有保障,、意外風險有補償,，安心完成學業(yè)，在實行大學生醫(yī)保的基礎上,，啟動了“學平險”工作,。雖然部門就“學平險”工作專門召開了一次宣傳動員會議，并在全校__年度輔導員培訓班也作了各種前期的宣傳動員,，但在工作實際開展的過程中,，還是存在著各種消極的不執(zhí)行。學生管理科本著“以關(guān)愛學生為出發(fā)點”的工作理念,，通過電話溝通及各種qq工作群,，就再次啟動學生商業(yè)保險的原因,，反復耐心做了很多解釋說明工作。截止到12月5日,，“學平險”繳費金額為壹佰壹拾萬零九千圓整,。

回顧__年學生管理科的工作，我們能夠抱著虛心學習,、努力工作的態(tài)度和高度的責任感,，認真地完成好每一項工作任務。但是,，我們也能夠感覺到在開展工作中,，雖然積累了一些經(jīng)驗，取得了一些成績,，但離部門對學生管理科的工作期望仍存在著一定的差距,。由于人手欠缺，導致科室管理組織力量不足,，具體工作實施起來難以很好地做到定人,、定位、定責,，總感到心有余而力不足,。在新的一年中，我們會努力創(chuàng)造一切條件,，作好每一項工作,，力爭在今年的基礎上再有更大的進步。

酒店日常管理工作總結(jié)范文篇三

在工作中,，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序,。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。

在工作中也有過失誤,，是主管,、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進步,。從此，在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定,，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好,?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導們對我評價很好,，讓我擔任前

臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導,，記住,，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧,。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)

一致,，共度難關(guān)。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說,，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。