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體系內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)容篇一

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)參加三體系內(nèi)審員培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，作為一名剛進(jìn)入公司的新員工,，我更是倍感榮幸,，也非常珍惜此次機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括了對(duì)iso9000質(zhì)量管理,、gb/t28001職業(yè)健康安全管理和iso14001環(huán)境管理“三體系”的標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)以及內(nèi)審的相關(guān)流程和作為一個(gè)內(nèi)審員在審查過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng),，使用的方法等相關(guān)的審核知識(shí)。通過(guò)這短短4天的學(xué)習(xí),，使我對(duì)審核的具體流程有了較為清楚的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到建立一個(gè)完善的運(yùn)行體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性,。

在培訓(xùn)的第一天,，質(zhì)量管理體系培訓(xùn)的老師講述了山東省多家企業(yè)通過(guò)建立體系并系統(tǒng)的執(zhí)行體系進(jìn)而使企業(yè)做大做強(qiáng)的案例，給我們揭示了“管理之道,，在于借力”的道理,。管理者借助手下的職員，確保企業(yè)的各項(xiàng)工作平穩(wěn)正常的進(jìn)行,，企業(yè)職工借助管理者的力量,，提高改善工作環(huán)境及效益，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。每個(gè)人都各司其職,，各盡其力。企業(yè)才能不斷的進(jìn)步,，不斷的發(fā)展壯大,。下面分別就質(zhì)量管理、職業(yè)安全健康管理和環(huán)境管理三體系說(shuō)一些自己的學(xué)習(xí)心得,。

一,、質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理堅(jiān)持以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則。企業(yè)依存于顧客,，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,，滿足顧客的要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。體系強(qiáng)調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)者的作用,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部氛圍與環(huán)境,。各級(jí)人員都是企業(yè)之本，唯有其充分參與,，才能使他們?yōu)槠髽I(yè)的利益發(fā)揮其才干,。同時(shí)要求將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。堅(jiān)持“pdca”模式,，根據(jù)顧客的要求和企業(yè)的方針，建立必要的目標(biāo)和過(guò)程;依據(jù)所建立的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)施;根據(jù)方針,、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,，并報(bào)告結(jié)果;針對(duì)不足之處采取措施，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目的,。

二,、職業(yè)健康安全管理體系

職業(yè)健康安全管理體系強(qiáng)調(diào)了安全生產(chǎn)以人為本的原則。旨在使企業(yè)能夠控制職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn),，并改進(jìn)職業(yè)健康安全績(jī)效,。系統(tǒng)化管理是現(xiàn)代職業(yè)健康的安全管理的顯著特征。系統(tǒng)化的職業(yè)健康安全管理以系統(tǒng)安全的思想為基礎(chǔ),，從企業(yè)的整體出發(fā),，把管理重點(diǎn)放在事故預(yù)防的整體效應(yīng)上，實(shí)行全員,、全過(guò)程,、全方位的安全管理，使企業(yè)達(dá)到最佳安全狀態(tài),。職業(yè)健康安全管理體系的健全和完善是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的迫切要求,。通過(guò)改善作業(yè)條件，增強(qiáng)員工的身心健康,，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患和職業(yè)危害并采取有效的預(yù)防措施,，采取有效的方法解決人員、機(jī)器,、環(huán)境的匹配問(wèn)題,，改革工藝、革新設(shè)施設(shè)備和改進(jìn)勞動(dòng)環(huán)境,，不但能夠減輕工人的負(fù)荷與疲勞,，提高企業(yè)的安全健康水平，還可以大幅度減少成本投入和提高生產(chǎn)效率,，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生積極效應(yīng),。

三、環(huán)境管理體系

iso14000環(huán)境管理體系是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶,，完善的環(huán)境管理體系有助于企業(yè)提高自身的管理水平,、縮短與其他企業(yè)管理上的差距。通過(guò)推行環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn),，可以有效的提高職工的環(huán)境意識(shí);可以幫助組織提高自身的環(huán)境管理能力,，向外界證實(shí)自身遵循的環(huán)境方針和環(huán)境行為的承諾，樹(shù)立良好的形象;可以幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)開(kāi)拓,，有利于滿足市場(chǎng),、用戶和各相關(guān)方的要求;可以幫助企業(yè)增進(jìn)與周圍居民、社區(qū)和相關(guān)方的了解;有利于推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)改造,，改進(jìn)工藝技術(shù)和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,。企業(yè)推行環(huán)境管理體系必然要求相應(yīng)的投入,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種投入所產(chǎn)生的環(huán)境效益能夠推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng),，同時(shí)也有利于增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神,，有利于保證員工的身心健康，提高員工的勞動(dòng)積極性,。

目前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，整體市場(chǎng)需求萎縮，在弱肉強(qiáng)食的市場(chǎng)法則下,，只有優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)才能得以生存和發(fā)展,。一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)除了他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)能力外，還應(yīng)具有強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感,，優(yōu)秀的環(huán)境保護(hù)業(yè)績(jī)和保證員工安全與健康的良好記錄,。因此，建立質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全三大管理體系并將他們有機(jī)地融合在一起成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的要求，也是對(duì)我們?nèi)w員工的要求,。

體系內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)容篇二

隆冬時(shí)節(jié),，瑞雪千里。在這銀裝素裹,、充滿喜悅的季節(jié)里,，我們迎來(lái)了iso9001質(zhì)量管理體系審核組的各位專家、老師,。在此,，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工，向前來(lái)我公司檢查,、指導(dǎo)iso9001質(zhì)量認(rèn)證工作的各位專家,、老師表示熱烈的歡迎!

iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是一個(gè)組織所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足該組織規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo),，是確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù),、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，是提升我們企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜合能力的一項(xiàng)必要性工作,。因此,，這次由長(zhǎng)城(天津)質(zhì)量保證中心的各位審核專家、老師所組成的審核組的到來(lái),，是給我公司如何作好iso9001認(rèn)證,、如何強(qiáng)化管理、規(guī)范服務(wù),、創(chuàng)建良好的企業(yè)形象和風(fēng)采提供了極好指導(dǎo)機(jī)會(huì),。審核組的到來(lái),，不僅可以促進(jìn)我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序發(fā)展和繁榮，而且能夠進(jìn)一步提高我公司在地區(qū)性通信企業(yè)中的知名度,，更能讓我們通過(guò)iso9001認(rèn)證讓用戶了解雞東通信，讓雞東通信以嶄新的姿態(tài)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),。

一,、雞東縣通信分公司概況

雞東縣通信分公司共分有綜合、運(yùn)維,、營(yíng)銷三個(gè)職能部室,，下轄東海、永安,、向陽(yáng),、平陽(yáng)、興農(nóng),、哈達(dá),、雞林七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局，現(xiàn)擁有電話交換機(jī)總?cè)萘?1084萬(wàn)門(mén),，實(shí)裝47213萬(wàn)門(mén),，交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到92。42%,，固定電話主線普及率達(dá)到16,。26%，戶普及率達(dá)到51,。5%,。擔(dān)負(fù)著全縣30萬(wàn)人口多元化、全方位,、方便,、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)，是雞東縣地區(qū)通信行業(yè)和龍頭企業(yè),。經(jīng)過(guò)多年的不懈努力,，我公司已建成了覆蓋全縣、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平,，高帶寬,、立體式、智能化,，能夠滿足語(yǔ)音,、數(shù)據(jù)、圖像,、視頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò),。

二,、前一階段質(zhì)量目標(biāo)運(yùn)行情況

目前，我公司共有質(zhì)量認(rèn)證兼職人員3人,，自iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作于今年7月份在我公司全面啟動(dòng)以來(lái),，我公司在市公司質(zhì)管辦及各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴(yán)格落實(shí)市公司的工作部署,，札實(shí)抓好質(zhì)量認(rèn)證工作的各個(gè)環(huán)節(jié),，力求以“iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作”為重點(diǎn)，其它工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)公文寫(xiě)作首選網(wǎng)站--發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn),，在本職工作與認(rèn)證工作兩不誤的情況下,，建立運(yùn)行了質(zhì)量管理體系，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高,，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計(jì)劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ),。

一是根據(jù)質(zhì)量管理方針,，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo),。力求通過(guò)認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)市公司要求,，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌,，持久地為用戶提供滿意服務(wù),，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長(zhǎng),、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí),，提升到一個(gè)新的層次。

二是理順流程,，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行,。將iso9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管,，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場(chǎng)地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障,。為了有效完成體系文件的編寫(xiě),、整理、修改工作,，我公司還通過(guò)培訓(xùn)的方法,，在公司普及iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識(shí)，采用全體班組長(zhǎng)以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊(cè)的編寫(xiě)修訂贏得了時(shí)間,。

把整理任務(wù)分解到各部,、室，實(shí)行《iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》,，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想,，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度,，將各類文件,、工單等重新整理、裝訂,、登記造冊(cè)，對(duì)到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門(mén),，給予一定處罰,。在這期間，我公司共編寫(xiě)了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊(cè)”(其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限,、記錄臺(tái)帳,、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊(cè)),。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條;記錄臺(tái)帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單;制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn);建立了33項(xiàng)規(guī)章制度;編制了22條工作流程,。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來(lái)運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系,，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作,，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

四是加大對(duì)一,、二次內(nèi)審中存在問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)力度,。首先是對(duì)質(zhì)量記錄紙張過(guò)于陳舊，且有部分記錄與記錄臺(tái)帳中規(guī)定的不符的記錄或臺(tái)帳進(jìn)行從制定,，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》,。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對(duì)各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限,、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改,、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi),，統(tǒng)一組織了iso9001知識(shí)培訓(xùn),，進(jìn)行了考試，使公司員工對(duì)iso9001的基礎(chǔ)知識(shí)和我公司質(zhì)量方針,、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識(shí),。再次是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保iso9001工作朝健康的方向發(fā)展,。

三,、通過(guò)認(rèn)證所收到的效果

通過(guò)實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度,，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作;明確劃分各部門(mén)工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任;增進(jìn)了各部門(mén)工作的透明度及部門(mén)間,、員工間的相互溝通，營(yíng)造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色,、上水平,、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識(shí)。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中,，公司各項(xiàng)工作均在iso9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行,，部門(mén)間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié),，提高了工作效率;公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求,，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺,，感觸頗深,。實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范管理制度,、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信度,、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信心,，是完善企業(yè)管理制度和維持競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展打下了良好的基礎(chǔ),。到目前為止,，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷,。通信質(zhì)量目標(biāo)方面,，固定電話裝、修,、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了100%(大于98%);電路開(kāi)通率達(dá)到100%(大于98%);網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%(96%),，大客戶流失率為0(小于2);服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，顧客綜合滿意度大于81,。3分(81分);企業(yè)責(zé)任投拆為0(十萬(wàn)分之一),，180回訪率100%(100%)，應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了7秒(≤10秒);較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo),。

四,、持續(xù)改進(jìn)

iso9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場(chǎng)形勢(shì)，抓住機(jī)遇,，乘勢(shì)而上,，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來(lái)的工作中,，通過(guò)及時(shí)的學(xué)習(xí),、檢查、組織研究等方法對(duì)現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作,，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性,。在這里，我真誠(chéng)地希望,，前來(lái)檢查,、指導(dǎo)iso9001認(rèn)證工作的各位專家、老師,，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作,、宣傳雞東通信的誠(chéng)信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn),。

最后，做為雞東縣通信分公司的管理者,，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠(chéng)摯的希望和歡迎各位專家,、老師在日后的任何時(shí)間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信,，只要我們肯吃苦耐勞,，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo),，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏,，就一定能夠通過(guò)認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來(lái)!

體系內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)容篇三

經(jīng)營(yíng)科主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃,、與顧客有關(guān)的過(guò)程控制,、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)提供過(guò)程和不合格產(chǎn)品(服務(wù))的控制。

一,、對(duì)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)時(shí)確定的相關(guān)過(guò)程,、文件和資源的適宜性進(jìn)行了審查，修改了其中與標(biāo)準(zhǔn)不相適應(yīng)的部分,，隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，加強(qiáng)了對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)各個(gè)流程的監(jiān)管和記錄，使倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)流程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)更加具體化,、規(guī)范化,。

二、對(duì)8家紙漿公司、一家煙葉工廠和一家空調(diào)公司與我們簽定的協(xié)議中的倉(cāng)儲(chǔ)要求進(jìn)行了重新的評(píng)審,，通過(guò)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)能力,、職責(zé)安排等方面的評(píng)審，均符合我們與客戶所簽協(xié)議的要求,，從而為明年合同的簽定做了更加充分的前期準(zhǔn)備工作,。

三、我們不定期對(duì)代管庫(kù)房?jī)?nèi)物資管理工作進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果為物,、證、帳,、卡均相符,，物、證,、帳,、卡抽查合格率為100%。

四,、堅(jiān)持記錄值班工作日記,，使值班工作日記成為反映當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況最直觀的記錄。通過(guò)對(duì)值班工作日記的統(tǒng)計(jì)分析,，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全生產(chǎn)率達(dá)到100%,。

1、質(zhì)量管理培訓(xùn)工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。今年我科人員的調(diào)整量較多,，我們未能對(duì)新調(diào)入工作人員及時(shí)進(jìn)行全面系統(tǒng)iso9001知識(shí)培訓(xùn)，給貫標(biāo)工作連續(xù)性帶來(lái)一定的影響,。

2,、質(zhì)量管理意識(shí)還有待進(jìn)一步的增強(qiáng)。少數(shù)工作人員缺乏工作的主動(dòng)性,，積極參與,、認(rèn)真做好貫標(biāo)實(shí)施工作的意識(shí)還不強(qiáng)，常常是被動(dòng)應(yīng)付檢查,。

3,、日常監(jiān)視測(cè)量工作還需進(jìn)一步強(qiáng)化。還存在著極少不能按管理體系要求做好日常監(jiān)視測(cè)量工作現(xiàn)象,。個(gè)別項(xiàng)目在業(yè)務(wù)工作繁忙的情況下,，不能很好的堅(jiān)持按月定期做好監(jiān)視測(cè)量工作。

4,、質(zhì)量管理記錄還需進(jìn)一步完善,，部分質(zhì)量管理記錄還不能滿足過(guò)程管理的要求,，內(nèi)容不夠完整、需要在以后的工作中持續(xù)改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高全員積極主動(dòng)參與的意識(shí),。通過(guò)組織廣泛的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)和理解，不斷增強(qiáng)工作主動(dòng)性和積極性,。

2,、進(jìn)一步強(qiáng)化日常監(jiān)視測(cè)量，按照管理體系要求,，最高管理層和本科兩個(gè)層面的日常監(jiān)視測(cè)量工作做到“齊頭并進(jìn),，同步協(xié)調(diào)”，并加以制度化,、規(guī)范化,、常態(tài)化。

3,、加強(qiáng)各處室和窗口間的溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)掌握各項(xiàng)目管理規(guī)范性文件、事項(xiàng)設(shè)立,、服務(wù)流程,、收費(fèi)事項(xiàng)的調(diào)整變化，及時(shí)檢查督促項(xiàng)目調(diào)整修改工作手冊(cè),，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。