在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會一
在領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下，我行于20年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進行了重點學(xué)習(xí)，包括見面禮儀,、電話禮儀、辦公禮儀,、會議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認識到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認可,。
一、細節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。
細節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。注意細節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節(jié),，并且能夠永久的做下去,，而機會隱藏在細節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。
二,、微笑服務(wù)，禮貌用語常掛嘴邊,。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。
它作為無言服務(wù)，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中，可以將友好,、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,。微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損,。
請、您好,、對不起,、謝謝,、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時,，接起來說聲對不起，讓您久等了,。;當(dāng)客戶報計劃時，確認一下請問,，您是要報10萬元計劃嗎?;當(dāng)下雨的時候，說一句您沒帶傘,，有沒有著涼?;當(dāng)客戶不多的時候，適當(dāng)?shù)馁澝廊缒裉旌芷?，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。
三、苦練業(yè)務(wù),，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。
在調(diào)研過程中，有一家銀行,，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù)，但是在辦業(yè)務(wù)的時候，操作很慢,，致使后面排很長的隊，這種服務(wù)客戶會滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂,，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責(zé)任感,、愛崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問,，不要好高騖遠，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。
從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù),，客戶來的時候，為他們提供咨詢,、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個細節(jié)中,、每一個客戶身上、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作,、創(chuàng)新。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù)。
一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今后的工作中,，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請教,。我非常感動，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好,。
最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會二
大家是否都了解講究禮儀的重要性,，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候,、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活,、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往,、溝通,。我們作為社會生活的一員,，有義務(wù),、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序,、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng),，使我們成為真正社會公德的維護者。
“客戶至上,、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望,。作為一名商務(wù)職業(yè)人,，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象,，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品,，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳,，恐怕也會導(dǎo)致企業(yè)的信譽下降,，業(yè)績不振?？傊v求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求,，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范,，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用,，讓它成為我們增進友誼,、加強溝通的橋梁,。
本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查,，改掉那些不好的習(xí)慣,，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。
最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會三
今天下午,，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講,。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù),。單從這個概念看來,，這是一件挺容易做好的事情,，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中,，我認為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色",。
一,、微笑原則
對于服務(wù)企業(yè)來說,，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)",。記得有一次,，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴",。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑,，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面,。
二、如何打動顧客的方法
1,、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵,，從"問題"的主要矛盾出發(fā),，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵,。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷,，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電,。可是,，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容,。
所以說,，能解決業(yè)主提出的問題,，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性,。
2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū),。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細節(jié)人性化,，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)",。
3,、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心,，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,，這將是個和諧的小區(qū),。
最新服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會四
x月_日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,，接受指導(dǎo)，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。
應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來,。
在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,，提高交際能力,，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象。
總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。
禮儀培訓(xùn)體會
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