總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

家政公司月總結(jié)篇1

一,、公司簡介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會副會長,、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會籌委會副會長,。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊成立的家政服務(wù)有限公司,，注冊資金30萬元,。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近__人,，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即襄城為民家政服務(wù)社;好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站;松鶴路為民家政服務(wù)中心;長虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來,，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲,，受到了社會各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

__年,，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽,。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,，取得了兩名冠軍,、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙,、母嬰護理冠軍黃漢菊,、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報__年9月16日第十六版,。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績,。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,，我們公司共取得高,、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名,。__年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,，__年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎,。__年11月被湖北省商務(wù)廳、財政廳,、總工會命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu),。從__年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍,，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識,、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪,、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果,。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議,。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享,，合作雙贏,，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理,，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評,。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年,，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位,、綜合性培訓(xùn),，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量,。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機,、筆記本電腦,、電冰箱、洗衣機,、洗地機,、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具,、抽油煙機,、電冰箱、電磁爐,、微波爐),，保潔實操間(有廁所、洗浴器,、洗衣機、洗地機,、吸水器),，家庭辦公實操間(有電腦、打印機,、傳真機,、電視機、影碟機,、電話機,、照相機、攝像機,、飲水機),。對參加培訓(xùn)的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度,，教師管理制度，學(xué)員管理制度,，財務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達到《標準》所要求的初,、中、高級家政服務(wù)員的水平,。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標,、培訓(xùn)時間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求,。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強,，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點,。公司__年已經(jīng)成立了工會組織,，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心,，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進,，在前進中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè),、服務(wù)民生,，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

家政公司月總結(jié)篇2

我叫__,，是__市__服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員,，__年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里,，__大家庭,，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力,，為人處理上有了不一樣的體會,，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上__年即將過去了,，在新的一年來臨之際,，對過去一年的工作做一個簡單的

工作總結(jié)

__年中專畢業(yè)后,，我沒有找到合適的工作,，看著身邊的同學(xué)都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么,，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機會,，我接觸到了家政服務(wù),，并且有機會參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過程中我知道了什么是家政服務(wù)員,，如何做好家政服務(wù)工作,，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒,，并以優(yōu)異的成績培訓(xùn)合格,，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里,，我嚴格要求自己,，并努力做到用一顆愛心、誠心,、平常心來善待雇主家里的每一個人,，每一件事。工作期間,，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn),，不斷地累積經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn),，掌握各項技能,，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問題時,，做到盡量不參與,，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人,，照顧小孩,，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài),，不僅要工作質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng),，自身素質(zhì)的提高,，才能為雇主提供有頭腦、有技能,、有愛心的家政服務(wù),。

在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開始比較害羞,，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對,，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務(wù),，可是并沒有喜歡上這個行業(yè),，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的活,，經(jīng)過慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天,，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的,，經(jīng)過思想的轉(zhuǎn)變之后,，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了,。

在去年工作這一年的時間里,，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰,，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦,，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務(wù),，讓雇主滿意,，做一名__公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

家政公司月總結(jié)篇3

xx家政服務(wù)有限公司通過加盟xx家政服務(wù)公司,，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機構(gòu),，在xx家政服務(wù)公司和xx的正確指導(dǎo)下，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機制,，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色,，更找出了差距與不足，揚長補短,，再接再勵,，堅持社會主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個新臺階,，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

xx家政服務(wù)中心自今年三月份開始籌組,，4月25日開始培訓(xùn),，5月17日正式營業(yè)，截止到6月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,，參加考試合格的53人,，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人,，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進家服務(wù)員9人,，單位保潔5人,，小區(qū)2人。

二,、管理情況

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)

在xx的正確指導(dǎo)下,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，建立健全了各項

規(guī)章制度

2,、強化宣傳,，注重師資力量

家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁,，雇用多人到小區(qū)門口,、學(xué)校門口、超市門口發(fā)放,，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告,，電視臺流動字幕，xx有專題,、小區(qū)廣告有專欄,，同時印制了明信片，分區(qū)域,，分行業(yè),，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知,，“廣告不是萬能,，但少了卻不行。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們,，營造良好氛圍,。同時還積極與xx密切聯(lián)系，讓一些資歷深,，能力強,，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識,，從而能為社會輸送更多的有用之才,。

3、抓好落實,，使學(xué)員學(xué)到一技之長

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力,，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術(shù),，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,，不斷拓展自己的知識面,，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的感情，曾強了凝聚力,。在平時,，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則,，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實踐,，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路,，搭就業(yè)橋,。

三、立足職能,，努力拓寬就業(yè)渠道

家政xx在認真做好教育教學(xué)工作,，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè),，通過一系列宣傳發(fā)動,，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍,，這為快速報名登記,，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。

在看到成績的同時,，我們知道自身還存在著許多不足,。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善,、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決,。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進社區(qū),、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,，我們相信,，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我,，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量,！

家政公司月總結(jié)篇4

__市__家政服務(wù)公司自20__年成立以來，始終堅持以人為本,、誠信第一,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌,，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益,，公司盈利等多贏目標,，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場,，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,，__城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20__多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,，護工20余人,，__年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

一,、公司基本情況

__市__家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲,，全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式,，員工平均工資800—1000元以上,，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案,。公司服務(wù)對象有機關(guān)企事業(yè)單位,、賓館、商場和家庭,。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上,，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家,。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),，通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人,，其中政服務(wù)員20余人。市委書記__親自批示財政20__年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20__余人,，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二,、主要做法

(一)建章立制,，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證__家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制,，加強對__家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,，制定了《__市__家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度,。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧,、自我管理,、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化,、經(jīng)營市場化,、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子,。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn)、崗中抽查,、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格,、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度,。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎,，獎優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零,。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心,，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求,，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定,、獎勵制度,、懲罰制度、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資，不拖欠,，不克扣,，保證員工待遇。

(二)加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化

先進的服務(wù)設(shè)施是__家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來，公司投入幾十萬元,，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝，新材料,，有先進的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進的布藝清洗設(shè)備,，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施,，為各部門配備了電腦。去年,，為了更好的服務(wù)社會公眾,，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁,，我們又開通了__家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細,、更豐富、更及時的信息,，及時掌握客戶所需,，所求。

(三)提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認為,，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將,，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點,，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”,，即堅持家政服務(wù)基本知識,、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn),。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女,，開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女,，通過走訪用戶,，市場調(diào)查等方式，及時加強崗中培訓(xùn),，不斷提升她們的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,，聯(lián)合開展了“月嫂”,、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護老”和“保潔”服務(wù)隊,，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。

(四)開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化

公司要成長,，必須滿足、開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化,。公司要成長，立足市場需求開拓創(chuàng)新,。目前,，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求,，立足市場需求開拓創(chuàng)新,。目前，__家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型,，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，庭保潔,，庭保潔,，護理員等

(五)注重信譽,，工作品牌化

誠信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,，__家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信,、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外,，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時,，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊,，不用賠償,，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙,，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù),。

三,、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，還存在以下幾年的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠,，政府管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，我們提出以下幾點建議：

(一)成立家政行業(yè)協(xié)會,，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道

(二)加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度

發(fā)揮廣播,，電視,，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費理念,，擴大家政消費群體,，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作,，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務(wù)營造良好的氛圍,。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念,。特別是各級婦委會主任,，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員,，服務(wù)員,，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),，從事這一職業(yè),，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌,。

(三)提高家政經(jīng)營者管理水平

加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,，提高綜合素質(zhì)及管理才能,，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

家政公司月總結(jié)篇5

主要做法,；

1,、建章立制，管理科學(xué)化,。

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障,。為了保證紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制,，加強對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理,。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度,。公司按照自主經(jīng)營,、自負盈虧、自我管理,、自我發(fā)展的運作模式,，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化,、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格,；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度"：即回訪制度,、回執(zhí)制度,。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎,，獎優(yōu)罰劣，多勞多得,。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：

一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶,，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施,；

二是必召開一次會議,，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理；

三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定、獎勵制度,、懲罰制度,、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資,，不拖欠，不克扣,，保證員工待遇,。

2、加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化,。

先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,，公司投入幾十萬元,，引進了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進的布藝清洗設(shè)備,，有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦,。去年,，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺和橋梁,，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細,、更豐富,、更及時的信息,，及時掌握客戶所需所求。

3,、開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化。

公司要成長,，必須滿足客戶不斷增加的需求,，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前,，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔,，護理員等,；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗,、空調(diào)養(yǎng)護,、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型,，如月嫂,、保姆、家教,、婚介，房介等中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇,，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。

4,、營銷方式多樣化,。

一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手,，捆綁銷售,，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，為了打開局面,，公司以享受一次紅土地家政的免費服務(wù)作為突破口,，占領(lǐng)市場，擴大影響,。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次,，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng),，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù),。這樣,，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶,。

二是利用資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔,。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽,，也為公司贏得了一大批長期客戶。

三是參與活動,，樹立形象,，贏得客戶,。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”,、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采,，樹立了形象,，擴大公司的.社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源,。

家政公司月總結(jié)篇6

我是__家政的一名家政工作服務(wù)員,，從事家政服務(wù)工作已經(jīng)2年多，現(xiàn)年31歲;最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作,，能夠照顧到家里,，經(jīng)過了解后報名家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)班，經(jīng)過專業(yè)的家政培訓(xùn),，發(fā)覺家政工作并非我想象得那么簡單,，為此我更加努力學(xué)習(xí)，合格后取得了從業(yè)資格證,。

工作以來一直勤勤勉勉,、盡心盡責,、認真仔細，與雇主相處融洽,，把雇主家當做自己家,，用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈,，把雇主當家人一樣相處,，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習(xí)慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己,，保護雇主的隱私,，對雇主家里的內(nèi)部事務(wù)都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠,，事后能做到及時補救,，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度,，力求把家政工作做到最好,。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善,、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決,。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進社區(qū),、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,，我們相信,，隨著社會的不斷進步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，__家政__還會不斷完善自我,，為__的發(fā)展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務(wù)工作2年多的時間里,，嚴格遵守職業(yè)道德，自覺自律,、遵紀守法,、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀律,，獲得了雇主及公司的認可,。感謝公司的推薦，并在今后的服務(wù)工作中,，我將再接再厲,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報于公司和社會。

家政公司月總結(jié)篇7

__家政服務(wù)有限公司，從20__年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人,，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近20__人，固定客戶600多家,。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即__為民家政服務(wù)社;__家政紅光社區(qū)服務(wù)站;__家政服務(wù)中心;__家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來，在服務(wù)市民,，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲,，受到了社會各界,、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

一,、取得成績

20__年,，__省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。__月__日,，我們公司在__市“__”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中,，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績,。烹飪冠軍__,、母嬰護理冠軍__、烹飪亞軍__受到__晚報記者的專訪,。母嬰護理員__比賽時的圖片被刊登到__日報20__年__月__日第十六版,。烹飪冠軍__在__省“__”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了__省首屆“__”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎,。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽,，我們公司共取得高、中級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名,，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名,。20__年__月獲得__省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，20__年__月__省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實體)獎,。20__年11月被__省商務(wù)廳,、財政廳、總工會命名為__省“家政服務(wù)工程”定點培訓(xùn)機構(gòu),。其實,，從20__年開始，我們就對家政服務(wù)員進行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二,、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位

我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況,，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久,，我們又與__區(qū)__社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪、家居保潔,、母嬰護理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實行資源共享,，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對服務(wù)員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽,，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求,。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評,。

三、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實行模擬培訓(xùn)

前些年,，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足,，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn),，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年__月,，公司在__路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機,、高級攝像機,、筆記本電腦、電冰箱,、洗衣機,、洗地機,、吸塵器等,。設(shè)置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機,、電冰箱,、電磁爐、微波爐),，保潔實操間(有廁所,、洗浴器、洗衣機,、洗地機,、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦,、打印機,、傳真機、電視機,、影碟機,、電話機、照相機,、攝像機,、飲水機)。對參加培訓(xùn)的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓(xùn),，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作,。使知識培訓(xùn)與技能培訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì),，不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四,、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度,，學(xué)員管理制度,，財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等,。按照《家政服務(wù)員__標準》,，通過培訓(xùn)使學(xué)員能達到《標準》所要求的初、中,、高級家政服務(wù)員的水平,。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱,，對培養(yǎng)目標,、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置,、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中,，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容,，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流,，使理論知識與實際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì)，達到家政服務(wù)上崗水平,。

為了把公司做大做強,，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗,、新居開荒,、地板翻新、單位保潔托管等項目,，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部,。爭取再擴大兩個服務(wù)網(wǎng)點。

我們有決心和信心,，在__市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進,，在前進中總結(jié),，在總結(jié)中推陳出新,。決不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩,。為促進就業(yè)、服務(wù)民生,，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻,。

家政公司月總結(jié)篇8

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20某年成立，以人為本,、誠信,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下,，家政服務(wù)品牌,，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理,，服務(wù)質(zhì)量,，了婦女就業(yè),，市民受益,，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益,，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場,，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20某多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,，護工20余人，20某年公司收入85萬元,。

一,、公司情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部,、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲，聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式,，員工平均工資800——1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇,，并為員工了電子檔案,。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè),、賓館、商場和家庭,。家庭保潔占90,，公司與客戶簽定合同，會員卡消費模式,，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,，團體消費卡73戶，事業(yè)服務(wù)9家,。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助,。市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元,。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費保姆,，月嫂培訓(xùn),，培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人,。書記批示財政20某年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項資金10萬元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20某余人，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名,。

二,、主要做法

1、建章立制,，管理科學(xué)化,。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制,，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項管理制度,。公司自主經(jīng)營、自負盈虧,、自我管理,、自我發(fā)展的運作模式，走出了一條發(fā)展實體化,、經(jīng)營市場化,、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子,。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量“兩制度"：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量,，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤，客戶投訴率為零,。公司每月“三必”：必訪用戶,，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心,，虛心客戶對公司好的建議和要求,，制定拓展新辦法和新措施;必會議，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài),，情況,，問題，;由公司發(fā)放工資,，每月底工資工資、提成規(guī)定,、獎勵制度,、懲罰制度、賠償制度,、考勤制度規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資，不拖欠,，不克扣,，員工待遇。

2,、投入,，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來,，公司投入幾十萬元,，引進了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備,，有先進的布藝清洗設(shè)備,，有先進的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦,。,，的服務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù),，面向公眾的平臺和橋梁,，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細,、更,、更的信息，客戶所需,，所求,。

3、素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化,。，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì),。公司將,，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點，常抓不懈,。在培訓(xùn)中“三一”,，即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，技能培訓(xùn),。培訓(xùn)，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前家政初級知識培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務(wù)職責;對正在從事家政的婦女,，走訪用戶,，市場調(diào)查，崗中培訓(xùn),，她們的素質(zhì)和服務(wù),。至，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院,，了“月嫂”,、“老年護理”、“居室保潔”培訓(xùn),，出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護老”和“保潔”服務(wù)隊，了獨具的服務(wù)品牌,。20某年4月,，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè),、失地婦女了1周培訓(xùn),，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健,、衣食住行的知識,。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級職稱,，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20某年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二,、三獎的好。公司有6名員工高級家政服務(wù)員的職稱,。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè),，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失業(yè)婦女,，走上了創(chuàng)業(yè)路,。

4,、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營,。公司要成長,，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新,。,，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務(wù)，主要涵蓋三個：簡單勞務(wù)型,，如家庭保潔,，護理員;專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗,、空調(diào)養(yǎng)護,、大樓整體保潔;中介服務(wù)型，如月嫂,、保姆,、家教、婚介,，房介中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展,。在工作中：

(1)營銷多樣化,。與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手,，捆綁銷售,，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，打開,，公司以享受紅土地家政的免費服務(wù)口，占領(lǐng)市場,，,。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù),，“凡購買商品房面積180平方米”的,，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的,，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù),。，過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶,。資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽,，也為公司贏得了一大批長期客戶,。活動,，形象,，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”,、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動,，在活動中員工們展示了風采，了形象,，公司的社會力,，也為公司帶來了源源的客源。

(2)范圍,。公司生意越來越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，開設(shè)家教,、婚介,、房介中介服務(wù)項目，開辟了飯店,、賓館,、外墻清洗、電梯保潔,，僅電梯保就擁有服務(wù)53家,。在拓展中，“三接”,。承接,，即承接后勤保潔，公司與市人事局,、國稅局,、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同,，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項的,，每年為公司收入20萬元,。對接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接服務(wù),，為企業(yè)保潔服務(wù),，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。聯(lián)接,，在服務(wù)中,，大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店,、賓館,、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教,、婚介,、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目,，都持之以恒,，精益求精。,，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,，信譽卓著，占據(jù)了40的市場份額,。

(3)消費模式創(chuàng)新化,。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費,，對加入的會員,、定量、定點,、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。即固定服務(wù)期限;定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固定的'服務(wù)次數(shù);定點即固定服務(wù)地點;定項即固定服務(wù)項目,。家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡,，詳細記錄會員的情況。,，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,，團體消費卡73戶，并有人數(shù)增趨勢,。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費模式,。

5、注重信譽，工作品牌化,。誠信是企業(yè)之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,，紅土地家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信,、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外,，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉,。有我公司員工為客戶做廚房保潔時,，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊,，不用賠償,，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙,，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動,，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同,。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評,，贏得了客戶,。

6、責任,，服務(wù)社會化,。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責任,。公司熱心于社會公益事業(yè),，20某年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救期間,，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達3萬元,。為“就業(yè)難”的，公司與婦聯(lián),、勞動,，合作培訓(xùn)了20某多名農(nóng)村女勞和下崗工人,，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè),。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè),，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神,，市婦聯(lián)與勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機構(gòu),，力爭用3到5年的,，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅、素質(zhì),，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè),。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐,，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，還幾年的問題：家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范,。扶持,，管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，幾點建議：

1,、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,，專業(yè)化的快車道,。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理,，如歸口勞動局或民政局,，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),，就業(yè),，維權(quán)的配套措施，行業(yè)服務(wù)標準,、稅收優(yōu)惠政策,，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,。

2,、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播,，電視,，網(wǎng)絡(luò)媒體作用,，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。是要現(xiàn)代家政消費理念,，家政消費群體,，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作,，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員的勞動,，讓其社會榮譽感，為家政服務(wù)營造的,。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念,。是各級婦委會主任,，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員,，服務(wù)員,，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè),，從事職業(yè),，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品牌,。

3,、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn),。以其職業(yè)操守,，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員,。

4,、實施家政陽光工程。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神,，以專項經(jīng)費為支撐,，實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè),、財政,、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案,，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn),，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓(xùn);推行家政服務(wù)員持證上崗,，技能培訓(xùn),，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務(wù)質(zhì)量;規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu),。對家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見，對家政服務(wù)業(yè)的扶持,。

5,、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌,，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務(wù)品牌,。“三”，即標識,。商標注冊,，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機構(gòu)使用“木蘭花”標志;宗旨。“用專心的心做家務(wù)事”的服務(wù)理念,，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù),、為家庭服務(wù),、為黨和分憂的工作的性;共享資源，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，信息共享,，資源共享,，市場共享，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展,。

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