總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

家政公司年終工作總結(jié)篇一

由創(chuàng)業(yè)走向成熟,，取得了可喜的成績(jī),。在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變,。走出了一條自我滾動(dòng)、自我發(fā)展,、自我完善的良性循環(huán)的路子,，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場(chǎng)地。為培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)保障,，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室,、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室,、保潔實(shí)習(xí)室,、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會(huì)議討論室,，添置了電視,、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備,。烹飪教師具有高級(jí)烹飪師證,，營(yíng)養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營(yíng)養(yǎng)師證，熨燙由法國(guó)福奈特公司高級(jí)熨燙師講解,，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級(jí)護(hù)理師講解,。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證,。為此，公司非常重視這項(xiàng)工作,，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé),、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況,，不斷的進(jìn)行調(diào)整,，并同上海、深圳等同行交流學(xué)習(xí),，借鑒經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。并在八月初推出了周例會(huì)制度,、月總結(jié)會(huì)制度、服務(wù)回訪制度,、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使公司全體員工的精神面貌,、舉止言行等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé),、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度20余個(gè),，做到了對(duì)每項(xiàng)工作,、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對(duì)外宣傳的時(shí)候,，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守行業(yè)公約。每周一小會(huì),，每月一大會(huì),，每月1號(hào)15號(hào)定期新員工培訓(xùn)。讓每一個(gè)員工記得自已是五星家政的員工,，五星家政的員工就是最好的員工,，技能最好，思想過(guò)硬,。員工上崗期間請(qǐng)假提前向公司匯報(bào),，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前安排,，做到有事不慌,，遇事不亂的安排。

三,、建立可靠輸送站

為了滿足市場(chǎng)需求,，公司成立了人力資源部，開(kāi)拓了商洛,、丹鳳,、藍(lán)田、寶雞,、甘肅禮縣,、成縣,、兩當(dāng)縣輸送市場(chǎng)，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站,，保障了來(lái)源可靠,。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)就業(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個(gè)崗位,，讓148人有了一個(gè)穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂,。

四,、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際,、實(shí)用,、實(shí)效的培訓(xùn)理念

公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專職教師三名,，兼職教師三名,。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素質(zhì)普遍較低,，所以培訓(xùn)就顯得非常必要,，通過(guò)培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量,，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值,，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平時(shí)培訓(xùn),，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合,。特別是對(duì)室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動(dòng)法規(guī),、遵紀(jì)守法,、交通規(guī)則、自我保護(hù),、服務(wù)常識(shí)等方面培訓(xùn),，增強(qiáng)她們的適應(yīng)和應(yīng)變能力。對(duì)于入戶人員,，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教育培訓(xùn),。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存,，以培訓(xùn)求質(zhì)量,，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個(gè)結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn),，才進(jìn)行推薦工作,。

五,、以質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益,、以創(chuàng)新求提高

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠(chéng)信求發(fā)展,、以服務(wù)求效益,、以創(chuàng)新求提高。現(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶,，家政服務(wù)員工220余名,；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名,。在員工教育中,，認(rèn)真貫徹“五星服務(wù)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)”的理念,，使每個(gè)員工牢記在心,，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí),，堅(jiān)持站在客戶的立場(chǎng)上,，換思考，將我們五星級(jí)的服務(wù)帶給客戶,。那么客戶則以他的忠誠(chéng)來(lái)回報(bào)公司,，從而穩(wěn)定了市場(chǎng)。

六,、堅(jiān)持“三結(jié)合”的培訓(xùn)方法

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教育結(jié)合起來(lái),，每期培訓(xùn)班開(kāi)始后，都要安排半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星,，針對(duì)婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育,，談經(jīng)驗(yàn)，講體會(huì),，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念,。其次把培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊推薦工作,。培訓(xùn)結(jié)束前,，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來(lái)學(xué)習(xí)班現(xiàn)場(chǎng)錄用人員,，極大的鼓舞了女工,。再次把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動(dòng)態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來(lái)。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班到底,，對(duì)參加培訓(xùn)的每個(gè)人員建立檔案,，進(jìn)行考察,，將其學(xué)習(xí)成績(jī)和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來(lái)，為推薦就業(yè)打好基礎(chǔ),。

七,、遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，無(wú)違法違規(guī)行為,，無(wú)重大安全事故

認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加,、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動(dòng),。公司為每一個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值26000的人身意外及傷害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，使公司上下凝聚成一股繩,。公司處處關(guān)心員工，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí),、娛樂(lè)活動(dòng),，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn),，外聘專家講課,，春游

活動(dòng)、爬山活動(dòng)等,。守法經(jīng)營(yíng),，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。

八,、先進(jìn)的員工管理模式

認(rèn)真執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，積極參加,、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動(dòng),。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動(dòng)合同和服務(wù)合同,，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后,，工作人員每月定期上門(mén)征求用戶意見(jiàn)和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資,、協(xié)調(diào)關(guān)系,。對(duì)用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理及時(shí),、細(xì)致,、有效。建立人力資源庫(kù),，解決人員緊缺問(wèn)題,。

九,、成功組織我省首次高級(jí)家政員培訓(xùn)及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的號(hào)召,，組織11名高級(jí)家政員,，根據(jù)國(guó)家高級(jí)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)基地中組織了考核鑒定工作,。11人全部通過(guò)考核,。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次,，四十余人持有國(guó)家級(jí)中高級(jí)職業(yè)資格證書(shū),，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。

十,、積極推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評(píng)鑒定工作

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評(píng)鑒定工作。參加由省勞動(dòng)廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國(guó)家職業(yè)技能考評(píng)員培訓(xùn),，公司共有5人參加考評(píng)員培訓(xùn),，并取得了國(guó)家級(jí)家政服務(wù)職業(yè)考評(píng)員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣傳,、鼓勵(lì)員工參加家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定,，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評(píng)工作。

西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)提供專業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托,，以下崗職工,、低保戶及農(nóng)村富余勞動(dòng)力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機(jī)會(huì)為使命,，以五星服務(wù),、細(xì)節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民,、利民,、便民、安民為宗旨,，服務(wù)于在西安居住的廣大人民,。

家政公司年終工作總結(jié)篇二

一、公司簡(jiǎn)介

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司,，從20某年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人,，固定員工600人,，中介式服務(wù)員近20某人，固定客戶600多家,。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社,；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站,；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校,。近年來(lái),，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界,、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注,。

20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽,。9月15日,，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍,、三名亞軍的好成績(jī),。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊,、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)記者的專訪,。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī),。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng),。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高,、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名,，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng),，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）獎(jiǎng),。20某年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳,、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20某年開(kāi)始,，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的職業(yè)技能培訓(xùn),，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升

二,、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng) 尋求就業(yè)崗位,。

我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況,，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹,。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班,，參加培訓(xùn)人員有40多人,。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪、家居保潔,、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能,，收到了良好的效果。

為了擴(kuò)大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實(shí)行資源共享,，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系,，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員,。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理,；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù),；即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng),。

三,、添置高檔家用設(shè)備 對(duì)家政員實(shí)行模擬培訓(xùn)

前些年，由于培訓(xùn)場(chǎng)地和師資力量不足,，難以對(duì)家政服務(wù)人員實(shí)行全方位,、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員?，F(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長(zhǎng)虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務(wù)員培訓(xùn)教室,，投資了七萬(wàn)多元的教學(xué)設(shè)備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級(jí)攝像機(jī),、筆記本電腦,、電冰箱、洗衣機(jī),、洗地機(jī),、吸塵器等。設(shè)置了烹飪實(shí)操間（有齊全的灶具,、抽油煙機(jī),、電冰箱、電磁爐,、微波爐）,，保潔實(shí)操間（有廁所、洗浴器,、洗衣機(jī),、洗地機(jī)、吸水器）,，家庭辦公實(shí)操間（有電腦,、打印機(jī)、傳真機(jī),、電視機(jī),、影碟機(jī)、電話機(jī),、照相機(jī),、攝像機(jī)、飲水機(jī)）,。對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實(shí)際技能培訓(xùn),，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識(shí)培訓(xùn)與技能培訓(xùn),，教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)緊密結(jié)合,，切實(shí)提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

四、制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和管理制度

公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃,，教學(xué)管理制度，教師管理制度,，學(xué)員管理制度,，財(cái)務(wù)管理制度,，設(shè)備管理制度等。按照《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》,，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》所要求的初,、中、高級(jí)家政服務(wù)員的水平,。從理論知識(shí)到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo),。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo),、培訓(xùn)時(shí)間,、課程設(shè)置、教學(xué)要求及內(nèi)容,、教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題等都作了具體要求,。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場(chǎng)需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個(gè)人特點(diǎn)實(shí)施培訓(xùn),，把提高職業(yè)理論知識(shí)和操作技能作為核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育,。通過(guò)課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗(yàn)交流，使理論知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合,，提高學(xué)員素質(zhì),，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。

為了把公司做大做強(qiáng),，我們今年又設(shè)置了保潔分公司,，開(kāi)發(fā)了外墻清洗、新居開(kāi)荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項(xiàng)目，還計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)辦單身俱樂(lè)部或老年服務(wù)部,。爭(zhēng)取再擴(kuò)大兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),。公司08年已經(jīng)成立了工會(huì)組織，成立公司黨支部的請(qǐng)示報(bào)告也已報(bào)請(qǐng)樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批,。

我們有決心和信心,，在襄樊市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成“家政服務(wù)工程”規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù),，繼續(xù)在探索中前進(jìn),，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望,，把陽(yáng)光帶給千家萬(wàn)戶,。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進(jìn)就業(yè),、服務(wù)民生,，推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

家政公司年終工作總結(jié)篇三

xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來(lái),，始終堅(jiān)持以人為本,、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念,，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù),，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè),，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo),，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期,，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人,，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元,。

一、公司基本情況

xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部,、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲,，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上,，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,，并為員工建立了電子檔案,。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館,、商場(chǎng)和家庭,。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同,，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門(mén)和市婦聯(lián)的大力支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),，并免費(fèi)開(kāi)展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù),，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,，其中政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記xx親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬(wàn)元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20xx余人,，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二,、主要做法

（一）建章立制,，管理科學(xué)化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制,，加強(qiáng)對(duì)xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初,，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度,。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧,、自我管理,、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化,、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子,。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格,；服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度,。公司還設(shè)立了專門(mén)質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤,，保證客戶投訴率為零,。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪客戶，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求,，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開(kāi)一次會(huì)議,，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時(shí)掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，妥善處理,；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定,、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣,，保證員工待遇,。

（二）加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化

先進(jìn)的.服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來(lái),，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝,，新材料,，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門(mén)配備了電腦,。去年,，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，我們又開(kāi)通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì),、更豐富,、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需,，所求,。

（三）提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化

我們始終認(rèn)為,，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將,，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn),，常抓不懈,。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí),、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,，開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé),；對(duì)正在從事家政的婦女,，通過(guò)走訪用戶,，市場(chǎng)調(diào)查等方式,，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn),，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前,，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn),，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn),，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

（四）開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化

公司要成長(zhǎng),，必須滿足,、開(kāi)拓創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)多元化,。公司要成長(zhǎng),，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新,。目前,，客戶不斷增加的需求,，戶不斷增加的需求,，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前,，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型,，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，庭保潔,，庭保潔，護(hù)理員等

（五）注重信譽(yù),，工作品牌化

誠(chéng)信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來(lái),，xx家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬(wàn)戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信,、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),，公司除了照價(jià)賠償之外,，還專門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén),，誠(chéng)懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí),，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償,，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙,，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng),，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)。

三,、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展,，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范,。二是政府扶持力度不夠,，政府管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展,。

根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，我們提出以下幾點(diǎn)建議：

（一）成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,，專業(yè)化的快車道

（二）加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度

發(fā)揮廣播，電視,，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念,，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體,，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,，積極從事家政服務(wù)工作,，讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),，讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感,，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍,。要樹(shù)立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下,、平庸等陳腐觀念,。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任,，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員,，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作,，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè),，打造家政服務(wù)品牌,。

（三）提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平

加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能,，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員,。

家政公司年終工作總結(jié)篇四

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20某年成立，以人為本,、誠(chéng)信,、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下,，家政服務(wù)品牌,，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理,，服務(wù)質(zhì)量,，了婦女就業(yè)，市民受益,，公司盈利多贏,，了的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，近幾年來(lái)公司舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng),，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期,，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20某多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人,，20某年公司收入85萬(wàn)元,。

一、公司情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部,、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名,，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲,，聘用制和先培訓(xùn),、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元,，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇,，并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機(jī)關(guān)企事業(yè),、賓館,、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔占90,，公司與客戶簽定合同,，會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶,，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，事業(yè)服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè),，并免費(fèi)保姆，月嫂培訓(xùn),，培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人,，政服務(wù)員20余人。書(shū)記批示財(cái)政20某年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬(wàn)元,，培訓(xùn)農(nóng)村婦女20某余人,，家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。

二、主要做法

1,、建章立制,，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障,。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展,，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，對(duì)紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理,。在成立之初,，制定了《黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法》10項(xiàng)管理制度。公司自主經(jīng)營(yíng),、自負(fù)盈虧,、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式,，走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化,、管理規(guī)范化,、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查,、崗前培訓(xùn),、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務(wù)人員“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓(xùn)合格,；服務(wù)質(zhì)量“兩制度＂：即回訪制度、回執(zhí)制度,。公司還設(shè)立了質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤,，客戶投訴率為零,。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶,，交心談心,，虛心客戶對(duì)公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施；必會(huì)議,，公司每月例會(huì)由各經(jīng)理和員工匯報(bào)本月拓展情況和員工思想狀態(tài),，情況，問(wèn)題,，,；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資,、提成規(guī)定,、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣，員工待遇,。

2,、投入，設(shè)施現(xiàn)代化,。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元,，引進(jìn)了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝，新材料,，有先進(jìn)的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯保養(yǎng)設(shè)施,，為各配備了電腦。,，的服務(wù)社會(huì)公眾,，為社會(huì)公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺(tái)和橋梁,，又開(kāi)通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶更詳細(xì)、更,、更的信息,，客戶所需,，所求。

3,、素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化。,，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì),。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點(diǎn),，常抓不懈,。在培訓(xùn)中“三一”，即家政服務(wù)知識(shí),、技能和素質(zhì)培訓(xùn),，技能培訓(xùn)。培訓(xùn),，培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女,，崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識(shí)、嬰幼兒護(hù)理技能禮儀和服務(wù)職責(zé),；對(duì)正在從事家政的婦女,，走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查,，崗中培訓(xùn),，她們的素質(zhì)和服務(wù)。至,，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。技能培訓(xùn),，市婦聯(lián)市婦幼保健院,，了“月嫂”、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”培訓(xùn),，出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，了獨(dú)具的服務(wù)品牌,。20某年4月,，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對(duì)80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè),、失地婦女了1周培訓(xùn),，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健,、衣食住行的知識(shí),。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動(dòng)局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試,，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級(jí)職稱,，有7名婦女“育嬰員”中級(jí)職稱。20某年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二,、三獎(jiǎng)的好,。公司有6名員工高級(jí)家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路,。

4,、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng),。公司要成長(zhǎng),，客戶的需求，市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新,。,，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項(xiàng)服務(wù)，主要涵蓋三個(gè)：簡(jiǎn)單勞務(wù)型,，如家庭保潔,，護(hù)理員；專業(yè)保潔型,，如承接外墻清洗,、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔,；中介服務(wù)型,，如月嫂,、保姆、家教,、婚介,，房介中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來(lái)臨之前并地把握住機(jī)遇,，在服務(wù)客戶的發(fā)展,。在工作中：

（1）營(yíng)銷多樣化。與商場(chǎng),、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，捆綁銷售，贏得客戶,。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，打開(kāi)，公司以享受紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)口,，占領(lǐng)市場(chǎng),，。公司與各大商場(chǎng)和樓盤(pán)開(kāi)發(fā)商黃商購(gòu)物中心協(xié)商“凡在商場(chǎng)購(gòu)物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù),，“凡購(gòu)買(mǎi)商品房面積180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項(xiàng)協(xié)議了商場(chǎng)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的的,，商場(chǎng)房地場(chǎng)開(kāi)發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門(mén)服務(wù)。,，過(guò)免費(fèi)服務(wù)的顧客,，都成了紅土地家政公司的長(zhǎng)期客戶。資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢(shì),，在節(jié)假日為和個(gè)人免費(fèi)做家庭保潔。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評(píng)和贊譽(yù),，也為公司贏得了一大批長(zhǎng)期客戶,。活動(dòng),，形象,，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”,、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”適合家政員工的活動(dòng),，在活動(dòng)中員工們展示了風(fēng)采,，了形象，公司的社會(huì)力,，也為公司帶來(lái)了源源的客源,。

（2）范圍。公司生意越來(lái)越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸,，開(kāi)設(shè)家教、婚介,、房介中介服務(wù)項(xiàng)目,，開(kāi)辟了飯店、賓館,、外墻清洗,、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家,。在拓展中,，“三接”。承接,，即承接后勤保潔,，公司與市人事局、國(guó)稅局,、地稅局,、房管局鑒定了長(zhǎng)期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,。此項(xiàng)的,，每年為公司收入20萬(wàn)元。對(duì)接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營(yíng)的大東方餐飲服務(wù)中心,、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對(duì)接服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù),，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象,。聯(lián)接，在服務(wù)中,，大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,，從飯店、賓館,、外墻的外墻清洗,、電梯大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介,、房介,、家庭保潔小的服務(wù)項(xiàng)目,，都持之以恒，精益求精,。,，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著,，占據(jù)了40的市場(chǎng)份額,。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費(fèi)模式,，推行會(huì)員制消費(fèi),，對(duì)加入的會(huì)員、定量,、定點(diǎn),、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限,；定量即固定服務(wù),，服務(wù)項(xiàng)目固定的＇服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn),；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目,。家政服務(wù)中心為每一位入會(huì)者會(huì)員登記卡，詳細(xì)記錄會(huì)員的情況,。,，公司現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,，并有人數(shù)增趨勢(shì),。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣消費(fèi)模式。

5,、注重信譽(yù),，工作品牌化。誠(chéng)信是企業(yè)之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來(lái)，紅土地家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬(wàn)戶,，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信,、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí),，公司除了照價(jià)賠償之外,，還派經(jīng)理上門(mén),，誠(chéng)懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí),，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),，客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償,，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙,，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)合同,。公司守信服務(wù)的理念,，深受用戶的好評(píng)，贏得了客戶,。

6,、責(zé)任，服務(wù)社會(huì)化,。事業(yè)發(fā)展,，紅土地家政公司的社會(huì)責(zé)任。公司熱心于社會(huì)公益事業(yè),，20某年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù),。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)3萬(wàn)元,。為“就業(yè)難”的,，公司與婦聯(lián)、勞動(dòng),，合作培訓(xùn)了20某多名農(nóng)村女勞和下崗工人,，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè),。有30多名員工紅土地的培訓(xùn)就業(yè),，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神,，市婦聯(lián)與勞動(dòng)溝通,，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭(zhēng)用3到5年的,，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅,、素質(zhì)，實(shí)理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè),。

三,、問(wèn)題和建議

多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問(wèn)題：家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范,。扶持，管理缺位,、家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問(wèn)題和家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，幾點(diǎn)建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會(huì),，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化,，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會(huì),，歸口管理,，如歸口勞動(dòng)局或民政局，以此家政市場(chǎng)有序健康發(fā)展,。協(xié)會(huì)職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn),，就業(yè)，維權(quán)的配套措施,，行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺(tái)扶持政策,，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展,。

2、對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳,。廣播,，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用,，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁,。是要現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，家政消費(fèi)群體,，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,，從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng),，讓其社會(huì)榮譽(yù)感,，為家政服務(wù)營(yíng)造的。要家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下,、平庸陳腐觀念。是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員,，領(lǐng)航員，服務(wù)員,，為她們走向社會(huì)重塑自我耐心細(xì)致的思想工作,，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè),，用女性特堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)職業(yè),，家政服務(wù)品牌。

3,、家政經(jīng)營(yíng)者管理,。對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn)。以其職業(yè)操守,，綜合素質(zhì)及管理才能,，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

4,、實(shí)施家政陽(yáng)光工程,。鄂勞社文2006101號(hào)文件精神和鄂婦字20097號(hào)文件精神，以專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為支撐,，實(shí)施家政陽(yáng)光工程,。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財(cái)政,、勞動(dòng)和社會(huì)保障,、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽(yáng)光工程的實(shí)施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn),，由婦聯(lián)牽頭,，農(nóng)業(yè)和勞動(dòng)組織人員技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗,，技能培訓(xùn),，對(duì)學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書(shū)服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu),。對(duì)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范性意見(jiàn),，對(duì)家政服務(wù)業(yè)的扶持。

5,、實(shí)施品牌戰(zhàn)略,。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營(yíng)模式“鮮明的家政服務(wù)品牌,?！叭保礃?biāo)識(shí)。商標(biāo)注冊(cè),，并在婦聯(lián)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)使用“木蘭花”標(biāo)志,；宗旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù)理念,，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù),、為家庭服務(wù),、為黨和分憂的工作的性；共享資源,，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),，信息共享，資源共享,，市場(chǎng)共享,，家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。

家政公司年終工作總結(jié)篇五

xx家政服務(wù)有限公司通過(guò)加盟xx家政服務(wù)公司,，經(jīng)民政注冊(cè)成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu),，在xx家政服務(wù)公司和xx的正確指導(dǎo)下，通過(guò)自我評(píng)估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制,，分析出了xx家政優(yōu)勢(shì)和特色,，更找出了差距與不足，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,，再接再勵(lì),，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階,，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

xx家政服務(wù)中心自今年三月份開(kāi)始籌組,，4月25日開(kāi)始培訓(xùn),，5月17日正式營(yíng)業(yè)，截止到6月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人,，參加考試合格的53人,，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人,，于近期開(kāi)班?，F(xiàn)已展開(kāi)業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人,，單位保潔5人,，小區(qū)2人,。

二、管理情況

1,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，完善制度建設(shè)

在xx的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化,、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo),，按照《民促法》,，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,，科學(xué)規(guī)范管理。

2,、強(qiáng)化宣傳,，注重師資力量

家政中心自成立以來(lái)，印發(fā)4000多份廣告彩頁(yè),，雇用多人到小區(qū)門(mén)口,、學(xué)校門(mén)口、超市門(mén)口發(fā)放,，在郵政局廣告彩頁(yè)登豆腐塊廣告,，電視臺(tái)流動(dòng)字幕，xx有專題,、小區(qū)廣告有專欄,，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域,，分行業(yè),，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知,，“廣告不是萬(wàn)能,，但少了卻不行?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們,，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)還積極與xx密切聯(lián)系,，讓一些資歷深,，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來(lái)給學(xué)員授課,，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí),，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才,。

3、抓好落實(shí),，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)

學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力,，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于xx家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白,，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流,，不斷拓展自己的知識(shí)面，更在交流的過(guò)程中曾深了學(xué)員的感情,，曾強(qiáng)了凝聚力,。在平時(shí)，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教,，本著學(xué)以致用的原則,，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位,，為他們鋪就業(yè)路,，搭就業(yè)橋。

三,、立足職能,，努力拓寬就業(yè)渠道

家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí),，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè),，通過(guò)一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在xx營(yíng)造了xx主辦家政,，全xx婦女積極參與的良好氛圍,，這為快速報(bào)名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在看到成績(jī)的同時(shí),，我們知道自身還存在著許多不足。

比如家政由于缺乏資金,，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善,、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng),，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭,，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái),，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展,，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我,，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,！