總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

家政公司年終工作總結篇一

由創(chuàng)業(yè)走向成熟,，取得了可喜的成績,。在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變，在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,，在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變,。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展,、自我完善的良性循環(huán)的路子,，取得了很好的經(jīng)濟效益和社會效益。現(xiàn)將一年的工作總結如下：

一,、配備完善的培訓基礎設施

公司設有300余平方米的辦公實習場地,。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論教室,、烹飪實習室,、洗滌熨燙實習室,、保潔實習室,、護理實習室、會議討論室,，添置了電視,、vcd、計算機等設備,。烹飪教師具有高級烹飪師證,，營養(yǎng)師具有安利公司發(fā)放的營養(yǎng)師證，熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解,，護理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護理師講解,。

二、制訂各項規(guī)章制度,，逐步健全內部管理

規(guī)章制度是加強公司管理的重要保證,。為此,，公司非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責,、工作服務流程等一系列規(guī)章制度,。公司在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調整,，并同上海,、深圳等同行交流學習，借鑒經(jīng)驗,，取長補短,，彌補漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。并在八月初推出了周例會制度,、月總結會制度、服務回訪制度,、員工跟蹤管理辦法等等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使公司全體員工的精神面貌,、舉止言行等很多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責,、規(guī)定,、辦法、流程等規(guī)章制度20余個,，做到了對每項工作,、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣傳的時候,，時刻督促不斷的完善各項規(guī)章制度,，遵守行業(yè)公約。每周一小會,，每月一大會,，每月1號15號定期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工,，五星家政的員工就是最好的員工,，技能最好，思想過硬,。員工上崗期間請假提前向公司匯報,，由公司統(tǒng)一協(xié)調后，提前安排,，做到有事不慌,，遇事不亂的安排,。

三、建立可靠輸送站

為了滿足市場需求,，公司成立了人力資源部,，開拓了商洛、丹鳳,、藍田,、寶雞、甘肅禮縣,、成縣,、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站,，保障了來源可靠,。努力幫助當?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當?shù)鼐哂辛肆己玫目诒?。共?chuàng)造300多個崗位,，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時讓200多客戶去了后顧之憂,。

四,、嚴抓家政技能培訓，堅持實際,、實用,、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名,，兼職教師三名,。家政服務從業(yè)人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得非常必要,，通過培訓提高服務人員的素質和技能水平,，進而規(guī)范和提高服務質量，才能真正體現(xiàn)服務的價值,，所以培訓服務是家政公司生存和發(fā)展的根本,。我們把正規(guī)培訓與平時培訓,，理論培訓與實際操作培訓有機結合,。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規(guī),、遵紀守法,、交通規(guī)則、自我保護,、服務常識等方面培訓,，增強她們的適應和應變能力,。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓,。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果,。以培訓求生存，以培訓求質量,，以培訓求發(fā)展,。使每一個結業(yè)的服務員都符合標準，才進行推薦工作,。

五,、以質量求生存、以誠信求發(fā)展,、以服務求效益,、以創(chuàng)新求提高

公司堅持質量求生存、以誠信求發(fā)展,、以服務求效益,、以創(chuàng)新求提高。現(xiàn)有家政服務客戶310余戶,，家政服務員工220余名,；固定保潔客戶220戶，保潔服務員20余名,。在員工教育中,，認真貫徹“五星服務，細節(jié)體現(xiàn)”的理念,，使每個員工牢記在心,，并在服務工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時,，堅持站在客戶的立場上,，換思考，將我們五星級的服務帶給客戶,。那么客戶則以他的忠誠來回報公司,，從而穩(wěn)定了市場。

六,、堅持“三結合”的培訓方法

我們把技能培訓與就業(yè)教育結合起來,，每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司本月家政服務明星,，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進行教育,，談經(jīng)驗，講體會,，使失業(yè)婦女在培訓中轉變觀念,。其次把培訓與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結合起來,。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前,，提前通知有關單位,、公司和家庭雇主來學習班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工,。再次把培訓與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質結合起來,。每期學習班由公司一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案,，進行考察,，將其學習成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好基礎,。

七,、遵紀守法，誠信經(jīng)營,，無違法違規(guī)行為,，無重大安全事故

認真執(zhí)行行業(yè)公約和章程，積極參加,、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動,。公司為每一個員工購買了價值26000的人身意外及傷害險和雇主責任險。加強培訓力度,，使公司上下凝聚成一股繩,。公司處處關心員工，經(jīng)常組織員工學習,、娛樂活動,，如內部組織學習交流、培訓,，外聘專家講課,，春游

活動、爬山活動等,。守法經(jīng)營,，按時交納各項稅費。

八,、先進的員工管理模式

認真執(zhí)行陜西省家庭服務業(yè)協(xié)章程,，積極參加、支持省家協(xié)舉辦的各項重要活動,。實行全體家政服務人員員工化管理,，與服務員和用戶分別簽訂勞動合同和服務合同，服務人員進入用戶家庭后,，工作人員每月定期上門征求用戶意見和指導服務員工作,，收發(fā)工資、協(xié)調關系,。對用戶及服務員都建立管理檔案,，做到管理及時、細致,、有效,。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題,。

九,、成功組織我省首次高級家政員培訓及鑒定，積極推行家政職業(yè)化

積極響應陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的號召,，組織11名高級家政員,，根據(jù)國家高級家政員資格標準，在培訓基地中組織了考核鑒定工作,。11人全部通過考核,。后續(xù)，成功組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次,，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書,，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻。

十,、積極推行家政服務業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在陜西省家庭服務業(yè)協(xié)會的領導下,，積極推行家政服務職業(yè)化技能考評鑒定工作。參加由省勞動廳和省技能鑒定中心組強的國家職業(yè)技能考評員培訓,，公司共有5人參加考評員培訓,，并取得了國家級家政服務職業(yè)考評員資格證。在公司內部統(tǒng)一宣傳,、鼓勵員工參加家政服務職業(yè)技能考核鑒定,，并組織公司27人參加職業(yè)技能鑒定考評工作。

西安五星家庭服務有限公司始終以免費提供專業(yè)家政技能培訓為依托,，以下崗職工,、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)造更多的家政就業(yè)機會為使命,，以五星服務,、細節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民,、利民,、便民、安民為宗旨，服務于在西安居住的廣大人民,。

家政公司年終工作總結篇二

一,、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，從20某年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式,。公司現(xiàn)有管理人員18人,，教師5人，固定員工600人,，中介式服務員近20某人,，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社,；好姐妹家政紅光社區(qū)服務站,；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校,。近年來,，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗,、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力,，也取得了一定的收獲，受到了社會各界,、政府各有關部門和新聞媒體的關注,。

20某年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽,。9月15日,，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍,、三名亞軍的好成績,。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊,、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪,。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到20某年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績,。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎,。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高,、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名,，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。20某年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎,，20某年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)（實體）獎,。20某年11月被湖北省商務廳,、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構,。從20某年開始,，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業(yè)證和職業(yè)技能資格證書,，員工素質和實操技能得到了全面提升

二,、積極開發(fā)服務市場 尋求就業(yè)崗位,。

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長,，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢,、職業(yè)技能培訓和崗位介紹,。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位,。為了解決目前客服求大于供的狀況,，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班,，參加培訓人員有40多人,。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德,、禮節(jié)禮義,、家庭烹飪、家居保潔,、母嬰護理等理論知識和實操技能,，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍,，增加客戶數(shù)量,，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌,，與小區(qū)實行資源共享,，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們取得聯(lián)系,，并能請到稱心如意的家政服務員,。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗,，又有利于小區(qū)的安全有序管理,；即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務,；即增加了家政公司的客戶數(shù)量,，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三,、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

前些年,，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位,、綜合性培訓,，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在,，我們公司有了自己的師資力量,。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室,，投資了七萬多元的教學設備,，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機,、筆記本電腦,、電冰箱、洗衣機,、洗地機,、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具,、抽油煙機,、電冰箱、電磁爐,、微波爐）,，保潔實操間（有廁所、洗浴器,、洗衣機,、洗地機、吸水器）,，家庭辦公實操間（有電腦,、打印機、傳真機,、電視機,、影碟機、電話機,、照相機,、攝像機、飲水機）,。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓,，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作,。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合,，切實提高從業(yè)人員基本素質,，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平,。

四,、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度,，教師管理制度,，學員管理制度，財務管理制度,，設備管理制度等,。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》,，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初,、中、高級家政服務員的水平,。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導,。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標,、培訓時間,、課程設置、教學要求及內容,、教學中應注意的問題等都作了具體要求,。在培訓中，根據(jù)市場需求變化,、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓,，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業(yè)道德教育,。通過課堂授課,、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結合,，提高學員素質,，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強,，我們今年又設置了保潔分公司,，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒,、地板翻新,、單位保潔托管等項目,，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點,。公司08年已經(jīng)成立了工會組織,，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心,，在襄樊市商務局的正確領導下,，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進,，在前進中總結,，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望,，把陽光帶給千家萬戶,。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè),、服務民生,，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

家政公司年終工作總結篇三

xx市xx家政服務公司自20xx年成立以來,，始終堅持以人為本,、誠信第一、質量至上的服務理念,，在省市婦聯(lián)的正確領導和關懷下,，著力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務,，加強規(guī)范管理,，提高服務質量，實現(xiàn)了婦女就業(yè),，市民受益,，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場,，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè),。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,，護工20余人，xx年公司業(yè)務收入85萬元,。

一,、公司基本情況

xx市xx家政服務公司現(xiàn)設”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部,、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲,，全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式,，員工平均工資800—1000元以上,，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案,。公司服務對象有機關企事業(yè)單位,、賓館、商場和家庭,。家庭保潔業(yè)務占90%以上,，公司與客戶簽定合同，采取會員卡消費模式,，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,，團體消費卡73戶，事業(yè)單位服務9家,。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助,。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元,。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,，并免費開展保姆,，月嫂培訓等業(yè)務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人,，其中政服務員20余人,。市委書記xx親自批示財政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農(nóng)村婦女20xx余人,，其中家政培訓服務員60名,。

二、主要做法

（一）建章立制,，管理科學化

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障,。為了保證xx家政服務公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制,，加強對xx家政服務公司的規(guī)范管理,。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務公司管理辦法》等10項管理制度,。公司按照自主經(jīng)營,、自負盈虧,、自我管理、自我發(fā)展的運作模式,，成功走出了一條發(fā)展實體化,、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化,、服務社會化的路子,。公司員工推行資格審查、崗前培訓,、崗中抽查,、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格,、體檢合格、培訓合格,；服務質量實行”兩制度”：即回訪制度,、回執(zhí)制度。公司還設立了專門質量回訪監(jiān)管電話,，適時監(jiān)管員工服務質量,，并設立全勤獎，獎優(yōu)罰劣,，多勞多得,。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零,。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶,，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心,，虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求,，及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議,，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài),，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理,；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定,、獎勵制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度等相關規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資，不拖欠,，不克扣,，保證員工待遇。

（二）加大投入,，設施現(xiàn)代化

先進的.服務設施是xx家政公司一流服務品質的支撐,。近幾年來，公司投入幾十萬元,，引進了一批家政保潔服務的新設備,、新工藝，新材料,，有先進的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備,，有先進的電梯維護保養(yǎng)設施,，為各部門配備了電腦。去年,，為了更好的服務社會公眾,，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁,，我們又開通了xx家政服務網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細、更豐富,、更及時的信息,，及時掌握客戶所需，所求,。

（三）提升素質，培訓常態(tài)化

我們始終認為,，客戶滿意的關鍵,，在于服務的質量，而服務質量的好壞,，取決于員工隊伍的素質,。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點,，常抓不懈,。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識,、基本技能和基本素質培訓,，突出技能培訓,。重點做好業(yè)務培訓，特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作,。一是加強業(yè)務培訓,，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓,，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用、烹飪知識,、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責,；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,，市場調查等方式,，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業(yè)務素質和服務水平,。至目前,，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200余人,。二是開展特色技能培訓,，市婦聯(lián)協(xié)調市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”,、“老年護理”,、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護老”和“保潔”服務隊,，形成了獨具特色的服務品牌。

（四）開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化

公司要成長,，必須滿足、開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化,。公司要成長，立足市場需求開拓創(chuàng)新,。目前,，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求,，立足市場需求開拓創(chuàng)新,。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務，業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型,，如家業(yè)務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型,，庭保潔，庭保潔,，護理員等

（五）注重信譽,，工作品牌化

誠信是企業(yè)立足之本，質量是企業(yè)生命,。幾年來,，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務方針,，服務千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務,。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門,，誠懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機,，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊,，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動,，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務。

三,、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐,，我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范,。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位,、家政服務員權益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，我們提出以下幾點建議：

（一）成立家政行業(yè)協(xié)會,，使家政服務業(yè)盡快駛入規(guī)范化，專業(yè)化的快車道

（二）加強對家政服務業(yè)的宣傳力度

發(fā)揮廣播，電視,，網(wǎng)絡等媒體作用,，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念，擴大家政消費群體,，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念,，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,，讓其有一定的社會榮譽感,，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下,、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任,，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員,，領航員，服務員,，為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作,，引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè),，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),，打造家政服務品牌。

（三）提高家政經(jīng)營者管理水平

加強對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,，提高綜合素質及管理才能,，打造一批高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。

家政公司年終工作總結篇四

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自20某年成立,，以人為本,、誠信、質量至上的服務理念,，在省市婦聯(lián)的和關懷下,，家政服務品牌，婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務,，規(guī)范管理,，服務質量，了婦女就業(yè),，市民受益,，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng)濟效益,，近幾年來公司舉辦大型招聘會3場,，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓15期,，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20某多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,，護工20余人,，20某年公司收入85萬元。

一,、公司情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設“四部一辦”即專業(yè)保潔部,、家政部、電梯維保部,，綜合開發(fā)部和辦公室,，現(xiàn)有家政服務員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工,，平均年齡38歲,，聘用制和先培訓、后上崗的管理模式,，員工平均工資800——1000元,，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工了電子檔案,。公司服務有機關企事業(yè),、賓館,、商場和家庭。家庭保潔占90，公司與客戶簽定合同,，會員卡消費模式,，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,，團體消費卡73戶,，事業(yè)服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)的支持和幫助,。市婦聯(lián),、市發(fā)改委服務業(yè)建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照,。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,，并免費保姆，月嫂培訓,，培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人,，政服務員20余人。書記批示財政20某年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞轉移專項資金10萬元,，培訓農(nóng)村婦女20某余人,，家政培訓服務員60名。

二,、主要做法

1,、建章立制,，管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的保障,。紅土地家政服務公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制,，對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理,。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》10項管理制度,。公司自主經(jīng)營,、自負盈虧、自我管理,、自我發(fā)展的運作模式,，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化,、管理規(guī)范化,、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查,、崗前培訓,、崗中抽查、崗后回執(zhí),、優(yōu)勝劣汰的管理制度,。招聘家政服務人員“三合格”：即品行合格、體檢合格,、培訓合格,；服務質量“兩制度＂：即回訪制度、回執(zhí)制度,。公司還設立了質量回訪監(jiān)管電話,，監(jiān)管員工服務質量，并設立全勤獎,，獎優(yōu)罰劣,，多勞多得。員工待遇客戶投訴率與經(jīng)理績效工資掛鉤,，客戶投訴率為零,。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月派出經(jīng)理走訪客戶,，交心談心,，虛心客戶對公司好的建議和要求，制定拓展新辦法和新措施,；必會議,，公司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài),，情況，問題,，,；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資,、提成規(guī)定,、獎勵制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣，員工待遇,。

2,、投入，設施現(xiàn)代化,。先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐,。近幾年來，公司投入幾十萬元,，引進了家政保潔服務的新設備,、新工藝，新材料,，有先進的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設備，有先進的布藝清洗設備,，有先進的電梯保養(yǎng)設施,，為各配備了電腦。,，的服務社會公眾,，為社會公眾服務信息服務，面向公眾的平臺和橋梁,，又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站,，為客戶更詳細、更,、更的信息,，客戶所需，所求,。

3,、素質,，培訓常態(tài)化。,，客戶滿意的關鍵,，在于服務的質量，而服務質量的好壞,，取決于員工隊伍的素質,。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點,，常抓不懈。在培訓中“三一”,，即家政服務知識,、技能和素質培訓，技能培訓,。培訓,，培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。培訓,，對初次從事家政服務的婦女,，崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務職責,；對正在從事家政的婦女,，走訪用戶，市場調查,，崗中培訓,，她們的素質和服務。至,，已舉辦培訓班15期,，培訓家政服務員1200余人。技能培訓,，市婦聯(lián)市婦幼保健院,，了“月嫂”、“老年護理”,、“居室保潔”培訓,，出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊,，了獨具的服務品牌,。20某年4月,，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè),、失地婦女了1周培訓,，內容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健,、衣食住行的知識,。培訓結束后，市勞動局還組織了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試,，有20多名參訓婦女“育嬰員”初級職稱,，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。20某年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務技能大賽中分別二,、三獎的好,。公司有6名員工高級家政服務員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓,，有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員,，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓班,，學習創(chuàng)業(yè)技能,，10多名下崗失業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路,。

4,、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營,。公司要成長,，客戶的需求，市場需求開拓創(chuàng)新,。,，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務，主要涵蓋三個：簡單勞務型,，如家庭保潔,，護理員；專業(yè)保潔型,，如承接外墻清洗,、空調養(yǎng)護、大樓整體保潔,；中介服務型,，如月嫂、保姆、家教,、婚介,，房介中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前并地把握住機遇,，在服務客戶的發(fā)展,。在工作中：

（1）營銷多樣化。與商場,、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手,，捆綁銷售，贏得客戶,。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，打開，公司以享受紅土地家政的免費服務口,，占領市場,，。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費為該顧客服務，“凡購買商品房面積180平方米”的,，紅土地家政服務公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務的協(xié)議,，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的，商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領著公司保潔員上門服務,。,，過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶,。資源,，優(yōu)質服務，贏得客戶,。紅土地家政服務公司市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質的服務和一流的服務設備贏得了干部的好評和贊譽,，也為公司贏得了一大批長期客戶,。活動,，形象,，贏得客戶。公司市婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務隊”,、“節(jié)能減排進家庭”適合家政員工的活動,，在活動中員工們展示了風采，了形象,，公司的社會力,，也為公司帶來了源源的客源,。

（2）范圍。公司生意越來越紅火,，服務范圍向更大的范圍和空間延伸,，開設家教、婚介,、房介中介服務項目,，開辟了飯店、賓館,、外墻清洗,、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務53家,。在拓展中,，“三接”。承接,，即承接后勤保潔,，公司與市人事局、國稅局,、地稅局,、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內外衛(wèi)生保潔工作,。此項的,，每年為公司收入20萬元。對接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心,、新世界賓館多家餐飲服務行業(yè)對接服務，為企業(yè)保潔服務,，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質服務與企業(yè)形象,。聯(lián)接，在服務中,，大項目與小項目相聯(lián)接,，從飯店、賓館,、外墻的外墻清洗,、電梯大的服務項目到家教、婚介,、房介,、家庭保潔小的服務項目，都持之以恒，精益求精,。,，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘，信譽卓著,，占據(jù)了40的市場份額,。

（3）消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司創(chuàng)新消費模式,，推行會員制消費,，對加入的會員、定量,、定點,、定項的優(yōu)質服務。即固定服務期限,；定量即固定服務,，服務項目固定的＇服務次數(shù)；定點即固定服務地點,；定項即固定服務項目,。家政服務中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的情況,。,，公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團體消費卡73戶,，并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣消費模式,。

5,、注重信譽，工作品牌化,。誠信是企業(yè)之本,，質量是企業(yè)生命。幾年來,，紅土地家政公司一直秉承便民,、利民的服務方針，服務千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信,、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外,，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時,，不小心弄壞了客戶的抽油煙機,，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償,，堅決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙,，經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動，當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同,。公司守信服務的理念,，深受用戶的好評，贏得了客戶,。

6,、責任，服務社會化,。事業(yè)發(fā)展,，紅土地家政公司的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè),，20某年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務,。在抗震救期間，紅土地家政公司員工為災區(qū)捐款捐物達3萬元,。為“就業(yè)難”的,，公司與婦聯(lián)、勞動,，合作培訓了20某多名農(nóng)村女勞和下崗工人,，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè),。有30多名員工紅土地的培訓就業(yè),，了由打工妹向小老板的轉變。文件精神,，市婦聯(lián)與勞動溝通,，將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的,，家政服務從業(yè)人數(shù)大幅,、素質，實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè),。

三,、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐,，家政服務行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題：家政服務隊伍不穩(wěn)定,，行業(yè)管理不規(guī)范,。扶持，管理缺位,、家政服務員權益上失位正危及著家政公司的生存與發(fā)展的問題和家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,，幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,，使家政服務業(yè)駛入規(guī)范化,，專業(yè)化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會,，歸口管理,，如歸口勞動局或民政局，以此家政市場有序健康發(fā)展,。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,，就業(yè)，維權的配套措施,，行業(yè)服務標準,、稅收優(yōu)惠政策，各職能出臺扶持政策,，家政服務業(yè)健康發(fā)展,。

2、對家政服務業(yè)的宣傳,。廣播,，電視，網(wǎng)絡媒體作用,，為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁,。是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體,，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉變就業(yè)觀念，從事家政服務工作,，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,，讓其社會榮譽感，為家政服務營造的,。要家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平庸陳腐觀念,。是各級婦委會主任,，婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員,，領航員，服務員,，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作,，她們用科學發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事職業(yè),，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè),，家政服務品牌。

3,、家政經(jīng)營者管理,。對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓。以其職業(yè)操守,，綜合素質及管理才能,，高素質的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員。

4,、實施家政陽光工程,。鄂勞社文2006101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐,，實施家政陽光工程,。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政,、勞動和社會保障,、教育制定農(nóng)村勞轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓基地家政技能培訓,，由婦聯(lián)牽頭,，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓；推行家政服務員持證上崗,，技能培訓,，對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書服務質量；規(guī)范家政服務機構,。對家政服務業(yè)規(guī)范性意見,，對家政服務業(yè)的扶持。

5,、實施品牌戰(zhàn)略,。依托全省婦統(tǒng)的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式“鮮明的家政服務品牌,?！叭保礃俗R,。商標注冊,，并在婦聯(lián)家政服務機構使用“木蘭花”標志,；宗旨?！坝脤Ｐ牡男淖黾覄帐隆钡姆绽砟?，以”一切客戶”為宗旨，體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務,、為家庭服務,、為黨和分憂的工作的性；共享資源,，各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢,，信息共享，資源共享,，市場共享,，家政服務業(yè)發(fā)展。

家政公司年終工作總結篇五

xx家政服務有限公司通過加盟xx家政服務公司,，經(jīng)民政注冊成立的家政服務機構,，在xx家政服務公司和xx的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制,，分析出了xx家政優(yōu)勢和特色,，更找出了差距與不足，揚長補短,，再接再勵,，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階,，為進一步提高勞動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務開創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況總結匯報如下：

一、基本情況

xx家政服務中心自今年三月份開始籌組,，4月25日開始培訓,，5月17日正式營業(yè)，截止到6月底第一批培訓服務員78人,，參加考試合格的53人,，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人,，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務16筆，進家服務員9人,，單位保潔5人，小區(qū)2人,。

二,、管理情況

1,、領導重視，完善制度建設

在xx的正確指導下,，在單位領導的高度重視下,，建立健全了各項規(guī)章制度。以實現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化,、學校管理規(guī)范化,、辦學條件標準化和學員素質優(yōu)良化為管理目標，按照《民促法》,，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境,，科學規(guī)范管理。

2,、強化宣傳,，注重師資力量

家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁,，雇用多人到小區(qū)門口,、學校門口、超市門口發(fā)放,，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告,，電視臺流動字幕，xx有專題,、小區(qū)廣告有專欄,，同時印制了明信片，分區(qū)域,，分行業(yè),，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知,，“廣告不是萬能,，但少了卻不行?！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們,，營造良好氛圍。同時還積極與xx密切聯(lián)系,，讓一些資歷深,，能力強，學歷高的老師來給學員授課,，使我們的學員學到更多的知識,，從而能為社會輸送更多的有用之才。

3,、抓好落實,，使學員學到一技之長

學員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力,，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專業(yè)技術，鑒于xx家政服務專業(yè)技能基本的空白,，中心定期組織學員之間進行思想與業(yè)務等方面的學習與交流,，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情,，曾強了凝聚力,。在平時，家政公司根據(jù)不同學員的不同專業(yè)基礎因人施教,，本著學以致用的原則,，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯(lián)系用人單位,，為他們鋪就業(yè)路,，搭就業(yè)橋。

三,、立足職能,，努力拓寬就業(yè)渠道

家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時,，還積極宣傳引導婦女就業(yè)再就業(yè),，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政,，全xx婦女積極參與的良好氛圍,，這為快速報名登記，立即轉移就業(yè)打下了堅實的基礎,。

在看到成績的同時,，我們知道自身還存在著許多不足。

比如家政由于缺乏資金,，場地給需要進一步改善,、自己的師資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動,，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn),、走進社區(qū)、走進家庭,，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺,，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發(fā)展,，xx家政xx還會不斷完善自我,，為xx的發(fā)展貢獻自己的一份力量！