無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇一

2,、確保所用餐具,、玻璃器皿等清潔,、衛(wèi)生、明亮,、無缺口,。桌布、餐巾干凈,、挺括,、無破損、無污跡,。

3,、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜,，向客人介紹特色或時令菜點,。

4、熱情待客,，態(tài)度謙和,，儀容整潔，不擅自離崗,。

5,、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù),，及時收撤餐具,，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料,。

6,、開餐后,，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。

7,、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容,。

8、了解結(jié)帳方式,，妥善保管好訂單,，以便復(fù)核。

9,、做好餐后收尾工作,。

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇二

1、按公司行政管理規(guī)定穿衣,，整潔得體,。佩帶首飾不過于華麗，化妝不濃裝艷抹,，指甲不過長,、過于修飾。

2,、路遇領(lǐng)導要主動熱情問候,，招待客人要禮貌認真。

3,、服從人事管理等領(lǐng)導安排,，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩,、談笑,，不影響他人工作。

4,、嚴格遵守崗位紀律,，遵守工作紀律。講究工作效率,，日事日畢,。

5、接聽電話時要神清氣爽,，使用文明用語,。轉(zhuǎn)接電話或傳話時要及時準確。

6,、使用電話要輕拿輕放,，加以愛惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應(yīng)先給對方道歉,。

7,、對領(lǐng)導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復(fù)。

8,、不假公濟私,，不使用公司的工具、設(shè)施或占用工作時間干私事,。

1、按工作時間到崗,，工作時間無領(lǐng)導批準離開工作崗位者,，按曠工處理。

2,、每日兩次準時考勤,，15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退,。遲到15分鐘以上按曠工半日處理,。

3、因偶然事件遲到15分鐘以上,，經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條,。

4、辦公室不定時到各部門查崗,，應(yīng)在崗而不在崗者,，按曠工半日處理。

5,、每月員工可公休兩天,，公休時應(yīng)提前通知辦公室，公休只限周六,、周日,。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

6,、每月事假不得超過兩天,，事假當天扣發(fā)當日工資。

7,、法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排,。

8、出門必須打出門證,，出門證必須由直接領(lǐng)導簽字并注明出門事由,、時間。

1、愛惜餐廳物品,，工具及一切使用設(shè)施,。

2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的整潔,，用餐工具的衛(wèi)生,、完整。

3,、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施,，用餐工具如有損壞或丟失，應(yīng)及時通知直接領(lǐng)導,，經(jīng)證實非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作,，予以更新。如證實是人為破壞,，經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴厲處罰,。

4、餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施,，用餐工具的維修,、購買首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理,，然后交采購員,，低值品管理員各一份方可購買。

員工進入公司后,，無論因工作需要或個人主動申請,，都可以進行公司內(nèi)部工作流動。進行崗位變動時需要首先提出書面申請,，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導批準確認后,，交由辦公室存檔備案，同時完成了內(nèi)部流動,。同時公司保留對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進行調(diào)整的權(quán)利,。

當員工要離開公司時，需要提前與部門經(jīng)理說明,。員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財產(chǎn),，經(jīng)核準離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職,。未辦理離職手續(xù)自行離職者,，公司財產(chǎn)若有損失、遺失,，其損失全額從薪資中扣還,；如薪資不足以抵押時,，將報公安機關(guān)追究刑事責任。

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇三

1,、服務(wù)員應(yīng)按照公司規(guī)定的作息時間以及休息排班安排自己的時間,，不可遲到早退，按照規(guī)定進行打卡簽到,。并在規(guī)定時間內(nèi)換好工裝,，工牌及時到崗。

2,、到崗后按照店長的分配及時清理臺面,、餐廳地面、以及擺放店內(nèi)外所需展示品,，并開啟所需照明與其他用電器,。收銀員到崗后要盡快把一天的準備工作進行處理，包括零錢等常備品,。

3,、按照店長的指示準備早會,，早會中不可隨意喧嘩,、交頭接耳，如有不清楚要及時發(fā)問,。

4,、早會結(jié)束后確保飯時前餐具、調(diào)料,、現(xiàn)調(diào)飲料,、以及啤酒等消費品配備充足。

5,、飯時確保自己的心情,，基本禮儀與外觀條件符合營業(yè)標準，絕不可以帶有不好情緒參加工作,。

6,、閑時勤巡臺，保持店內(nèi)臺面,、地面整潔,，忙時注意以迎客為主，迎客后交替撤臺同時向客人解釋由于忙時工作力度大而導致撤臺速度降低,。

7,、客人需要餐具等器皿時，要導引客人自取,。

8,、注意保存好包工組的單號，不可丟失、臟污,。上餐時注意要與客人的待餐牌一致,。如有上錯餐，必須向客人解釋,，請客人諒解,。并在一定時間內(nèi)將錯餐銷售出去，否則錯餐將由店長與事故人員共同買單,。

9,、及時查看打包盒、筷子,、調(diào)料等日常所需物品的數(shù)量情況,，如有缺失及時向店長說明，并做好補充準備,。

10,、要配合店長的安排做好店內(nèi)照明以及用電器的節(jié)能控制。

11,、下班前要負責把自己區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生搞好,，區(qū)域內(nèi)的門窗、用電器,、以及水電煤氣開關(guān)要按照規(guī)定關(guān)閉好,。

1、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客流情況做基本的導流工作,，如一樓客滿時要向客人解釋,，并帶領(lǐng)客人到二樓就餐。如遇到就餐團體需要大桌且大桌有單人或少數(shù)人員就餐時,，要做好讓客人拼桌的準備,。并向客人解釋原因請客人諒解。

2,、店外如有觀望,、好奇的客人，要及時引導客人進店品嘗與消費,。

3,、店內(nèi)銷售導流要按照技術(shù)流程操作，引導客人依次到達菜品區(qū)并做好肉菜素菜與拼菜的組合,、然后到達酒水區(qū)推銷酒水,、最后到達收銀區(qū)與收銀員配合銷售主食餃子類的推銷并做好買單工作。

4,、如忙時,，要導引客人到指定區(qū)域,，由區(qū)域內(nèi)的人員接手銷售然后按順序依次進行推銷。

5,、如有到店消費兩次以上,、或單筆消費在100元以上的客人，服務(wù)員要導入會員卡的推銷,，做好基本的話術(shù),，向客人解釋會員卡的尊貴與好處。

1,、要保持個人衛(wèi)生,，工裝必須要3天一洗（冬裝除外），勤剪指甲,，不涂指甲油,，盤好頭發(fā)。

2,、保持自己的手勢,、站位與面容表現(xiàn)。

3,、做好服務(wù)時的基本禮貌用語,。

4、不可與客人爭吵,。

5,、要配合店長的工作不可擅自行動或不聽從店長的安排,。

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇四

酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅,、配菜人員除外，一般安排在周六周日）,，有事請假（不發(fā)工資）回店銷假,，書寫請假條，經(jīng)批準后方可離崗,，否則安曠工論處,，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。

全體員工必須要服從安排,，聽從指揮,，當天工作必須要當天高標準地完成，上班時間不許會客,、接打電話,、看電視、做私活,。

各項收支要做到日清月結(jié),，總臺每天要與酒店結(jié)清當天帳目,，各員工予支資金，不得超過當月工資的一半,，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當推遲,，但不得超過一個月）。

各員工要愛護管理好酒店所有財產(chǎn)物資,，各類工器具,、餐具、工作服等物品,，誰損壞誰照價賠償,，用當月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣,，直至扣完為止,。

每星期日下午集中學習兩小時，學習內(nèi)容包括事時政治,、業(yè)務(wù)訓練和文體活動,，根據(jù)具體情況可交替進行安排。

每星期六下午為集中打掃除時間,，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責任區(qū)認真進行打掃清理,，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈,、地面整潔,、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡,；洗手間無蚊蠅異味,。

建立檢查考試獎懲責任制，每月15日下午進行各項制度落實情況的檢查和各項業(yè)務(wù)技術(shù)的考試,，檢查考試合格者獎現(xiàn)金5元,，不合格者罰款2元。

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇五

1,、 負責工作人員調(diào)配,、班次安排和員工的考勤、考核,，保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi),，各服務(wù)點上都有崗、有人,、有服務(wù)

2,、 按照服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求，負責餐廳的管理工作,，并與廚房保持密切聯(lián)系,，協(xié)調(diào)工作,。

3、 掌握市場信息,，了解客情和客人需求變化,，做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作，并及時反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導,。

4,、 了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點及酒水的推銷,。

5,、 負責餐廳費用控制和財產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理,，做好物料用品的領(lǐng)用,、保管及耗用賬目。

6,、 保持餐廳設(shè)備,、設(shè)施整潔、完好,、有效,，及時保修和提出更新添置意見。

7,、 負責處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見,、建議和投訴，認真改進工作,。

8,、 了解各國風俗習慣、生活忌諱,。

9,、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,，加強餐廳服務(wù)現(xiàn)場管理,，檢查和督導餐廳員工嚴格按照服務(wù)規(guī)程，做好餐前準備,，餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓,。

10、召開班前例會,，分配任務(wù),，總結(jié)經(jīng)驗。

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇六

1,、遵守考勤制度,，上班時必須按規(guī)定著裝,，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表婚戒除外）,，不留長指甲,，要統(tǒng)一盤花，頭發(fā)前不過眉,，后不過肩,，側(cè)不過耳，化淡妝,。上崗前檢查個人儀容儀表,，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。

2,、了解例會內(nèi)容,，及當天工作安排，熟記當天菜品酒水供應(yīng)情況,，急推,、沽清與特色菜品等。開單按正確方式填寫,，點單時必須復(fù)述單子,。

3、餐前檢查各區(qū)域的設(shè)施,、照明系統(tǒng),，餐桌、餐椅是否損壞,，硬件設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常,。

4、餐前整理檢查本區(qū)域臺面,、餐具等衛(wèi)生,，并按標準把物件擺放整齊。

5,、按照所定工作崗位,，面帶微笑，標準站姿熱情迎客,，要時刻用好禮貌用語,，必須“請”字當頭，“謝”不離口,，無論何時何地只要見到客人必須點頭微笑親切致意,。

6、每天在11：30左右,，17：20左右開2~3間包廂空調(diào),。（如201,，202，210,，209）帶客時先帶臨街的包廂,。

7、工作中手機調(diào)成振動,，不得玩手機,，在指定地點接聽手機，接聽時間不可過長而影響工作,。

8,、工作中,，站姿要端正,，不可倚靠在吧臺,，不可扎堆聊天，不可嘻笑打鬧,，爭吵,，不得跑，講不雅語言,，做不雅動作,，大聲喧嘩，唱歌,。

9,、工作中，不可嚼口香糖,，不要吃零食,，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣,。

10,、熟記產(chǎn)品價格，了解廚房,、吧臺產(chǎn)品的配制方法,。不可偷吃本店制作食品及客人走后食品。

11,、上下班不得進入吧臺,，不可圍觀吧臺制作。

12,、有針對性的運用推銷語言介紹建議客人點茶點酒，點單時按正確的點單程序點單,，茶市點單后,，點單員負責第一時間上臺,。上臺或撤臺都必需正確使用拖盤。

13,、工作中要求服務(wù)員為客進行熱情周到,、靈活的服務(wù)，具有良好的與客親情溝通意識以及員工之間相互協(xié)助的團隊意識,。

14,、在工作中當顧客對服務(wù)員無理時，盡量不與客人爭吵,，在不影響店子形象利益時,，靈活處理維護自己的利益。

15,、上菜前,，要求先整理臺面擺撤菜盤，上菜必須報菜名,。菜齊了更要提醒客人,。

16、席間服務(wù)中,，應(yīng)利用客人按服務(wù)鈴進入包廂時注意觀察是否需要加水,，換骨碟，臺面是否需要整理,，及時性為客人服務(wù)好,。

17、有良好的酒水推銷意識,。（抓住任何機會和永不放棄最后的推銷機會）

18,、加強眼神服務(wù)意識，觀察客人需求,，對客人的需求必須有應(yīng)答聲,。（隨時與客人進行必要的眼神溝通，通過客人細微的動作或表情以發(fā)現(xiàn)客人的需求,，并立即上前主動詢問或進行及時的服務(wù)）,。

19、應(yīng)保持良好的上菜劃單習慣,，及時發(fā)現(xiàn)錯菜,、漏菜以及所須催的菜品。

20,、催菜應(yīng)根據(jù)菜品情況和客人情況進行適時催菜,，不可隨意下催菜單。（在給客人點菜時提醒客人：我們是現(xiàn)配現(xiàn)做，你點的菜需要15分鐘才上,。）

21,、對于客人換臺、換菜,、退菜,、餐中預(yù)定等需求，必須及時通知領(lǐng)班,。領(lǐng)班與收銀員及時溝通,。

22、對突發(fā)事件和客人投訴要靈活應(yīng)變,，巧妙使用語言與溝通技巧,，處理不了時，及時匯報上級,。（應(yīng)將投訴控制在最小范圍,，壓至最低程度，盡量于第一時間,、地點,、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換,，時間的拖延,，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化）

23、結(jié)賬時,，唱收賬單,，在客人有少個位的零錢時在結(jié)帳聯(lián)簽上自己的姓名。

24,、對于結(jié)完帳的客人的服務(wù),，值臺人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

25,、客人離開前主動提醒客人不要遺忘物品，如有發(fā)現(xiàn)客人遺忘,、丟失物品應(yīng)及時上報上交,，不可私自藏匿。

26,、客人離開時先關(guān)空調(diào),，電視機，電腦,。再迅速整理清潔臺面等衛(wèi)生,。自行檢查衛(wèi)生,，擺放，以及廁所衛(wèi)生,。

27,、晚班服務(wù)員做好晚班衛(wèi)生,。（a：洗干凈托盤,，煙灰缸，抹布,，拖把布,，地毯，b：拖干凈客走包廂,，,。過道，樓梯,。c：關(guān)好工作臺的熱水電源,，關(guān)好門窗，電源,。換垃圾袋）

28,、檢查巡視區(qū)域有無隱患，關(guān)閉所有電源后,，方可離崗,。交接班時，提前5分鐘做好交接工作,。

服務(wù)員規(guī)章制度條例篇七

一,、工作態(tài)度：

1、按酒店操作規(guī)程,，準確及時地完成各項工作,。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行,。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意（）時,，可以越級向上一級領(lǐng)導反映,。

4、工作認真,，待客熱情,，說話和氣，1謙虛謹慎,，舉止穩(wěn)重,。

5,、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋,，任何情況下都不得與客人爭論,，解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。

6,、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作,。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗,。員工下班后,，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店,。

7,、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意,，員工不得使用客用電話,。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可向直屬上司申請,。

8,、上班時嚴禁串崗、閑聊,、吃零食,。禁止在餐廳、廚房,、更衣室等公共場所吸煙,，不做與本職工作無關(guān)的事。

9,、熱情待客,，站立服務(wù)，使用禮貌語言,。

10,、未經(jīng)部門經(jīng)理批準，員工一律不準在餐廳做客,，各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠,。

二、制服及工作牌：

1,、員工制服由酒店發(fā)放,。員工有責任保管好自己的制服。

2,、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌,。不戴工作牌扣人民幣5元,，員工遺失或損壞工作牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3,、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門,，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費,。

三,、儀表、儀容,、儀態(tài)及個人衛(wèi)生：

1,、員工的精神面貌應(yīng)表情自然,，面帶微笑,，端莊穩(wěn)重。

2,、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈,、整潔。

3,、男員工應(yīng)修面,，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4,、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5,、男員工應(yīng)穿皮鞋,，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,，肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外,。

6、手指應(yīng)無煙熏色,，女員工只能使用無色指甲油,。

7、只允許戴手表,、婚戒以及無墜耳環(huán),。廚房員工上班時不得戴戒指。

8,、工作時間內(nèi),，不剪指甲、摳鼻,、剔牙,，打哈欠,、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

9,、工作時間內(nèi)保持安靜,，禁止大聲喧嘩。做到說話輕,、走路輕,、操作輕。

四,、拾遺：

1,、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細的記錄。

2,、如物品保管三個月無人認領(lǐng),，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3,、拾遺不報將被視為從偷竊處理,。

五、酒店財產(chǎn)：

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn),，無論疏忽或有意損

壞,，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為,，酒店將立即予以開除,，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六,、出勤:

1,、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次,，須先征得部門主管允許,。

2、除主管以上管理人員外,，所有員工上,、下班都要簽工卡。

3,、員工上班下班忘記簽卡,，但確實能證明上班的，將視情節(jié),，每次扣除不超過當天50%工資,。

4、嚴禁替他人簽卡,，如有違反,，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分,。

5、員工如有急事不能按時上班,，應(yīng)電話通知征得部門主管認可,，補請假手續(xù)，否則,，按曠工處理,。

6、工卡遺失,，立即報告人事部,，經(jīng)部門主管批準后補發(fā)新卡。

7,、員工在工作時間未經(jīng)批準不得離店,。

七、員工衣柜：

1,、員工衣柜的配給由主管部門負責,，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜,。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反,，將受紀律處分,。

2、員工須經(jīng)常保持衣柜的清潔與整齊,，柜內(nèi)不準存放食物,、飲料或危險品。