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優(yōu)秀物業(yè)員工工作總結(jié)優(yōu)秀一

金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會

下面是為大家收集整理的金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會,，歡迎大家閱讀。

金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇1按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,，也讓我開闊了視野,。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理,、樓宇美觀,、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè),。

看到公共設(shè)施保護的如此的完善,、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下,，我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識,，并深化了在課堂上那個的理論，如配電,、供水,、社區(qū)服務(wù)理念等。

對于物業(yè)服務(wù)費的收繳，之前只是學(xué)習(xí)了理論知識,。

本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,，我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的內(nèi)容，通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通,。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng),、現(xiàn)場施工按要求進行,、待人接物得體、維修及時,，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意,，我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，降低投訴率,。

我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場,，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員，我立即記錄下來,，并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查,。

客服部和秩序維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題，解決了業(yè)主的后顧之憂,。

金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處,，我也深深的感覺到，作為公司新的一員,，要在每一個細節(jié)維護公司的品牌,，得到主業(yè)的認可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,，這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面,。

物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強，很值得我們學(xué)習(xí),。

我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多,。

因此，在物業(yè)服務(wù)實際工作中，要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,，以業(yè)主的需求為中心,，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需服務(wù)宗旨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新，與時俱進,，為業(yè)主提供整潔,、優(yōu)美、安全,、溫馨,、舒適的居住環(huán)境，通過盡心盡力的服務(wù),，換來業(yè)主的長期依賴感,、信任感和認同感、歸宿感,，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件,。

只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會,，也就能立于不敗之地,。

金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇26月17日下午，高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,，質(zhì)量管理部組織各分公司安全,、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū),、D區(qū)等成功運營的項目樓盤,。

并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,，收獲頗豐,。

現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：一、工程低標準質(zhì)量維修物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力,。

即一般維修工作,，如果物業(yè)公司可自行處理的，他們會在第一時間處理,，保存相關(guān)資料后,，通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場，則物業(yè)公司找人維修。

同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償,。

目前東城領(lǐng)秀小區(qū),，基本沿用了這一套管理辦法，但在具體操作細節(jié)上還存在一些問題,。

例如大型維修上報開發(fā)商后,，施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工，一拖再拖,。

物業(yè)公司既不能派人進行維修,，也無法向業(yè)主交待。

針對這一情況,，我們做出了如下調(diào)整,，公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤，并共同協(xié)商解決問題,，工程部成立專項維修小組,，及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題,。

在硬件方面,，監(jiān)控室、門禁,、消防,、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效,，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。

在軟件方便,，社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全,、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。

物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強,。

參觀回來后,，對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通，開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,，如：綠地加裝行人汀步,、全地下車庫反光條，下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈,。

我們也為了防止單元門口亂停車,，也在逐步安裝擋車路墩。

參觀結(jié)束,，很慚愧,，作為物業(yè)服務(wù),，我們平時并沒真正把服務(wù)落實，服務(wù)意識不強,，沒有為業(yè)主做實事,，回來之后我好好反思了一下，從今以后,，我要改進我們的工作流程,，提高工作效率，減少人員閑置,，提高員工素質(zhì),，將服務(wù)理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍,。

加強員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,，組織員工要認真學(xué)習(xí)法律,、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,，開拓工作思路,，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí),、不斷進步,。

很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中,。

金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇3在快節(jié)奏的當(dāng)下社會,，人們時常心生疑惑，生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,，有一個棲身之所和親人的關(guān)愛,，就足以稱得上幸福的生活。

但對于恒大首府的業(yè)主來說,，一個美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始,。

只有安全、周到,、和諧,、溫馨的生活氛圍，以及來自恒大金碧物業(yè)的細心關(guān)懷,，才能讓幸福的感覺直達心底,，在生活的方方面面體會到 的尊崇感受。

品質(zhì)成就濱江豪宅標桿何為高端住宅?除了難以超越的硬件基礎(chǔ),，還需要出類拔萃的軟件服務(wù),，唯有軟硬件都出色,，方能成就典范，樹立標桿,。

恒大9A精裝配以金碧物業(yè),，城央品質(zhì)生活，首府當(dāng)之無愧!金碧物業(yè),，成立于1997年,，是恒大地產(chǎn)集團的子公司，擁有一級物業(yè)管理資質(zhì),。

秉承集團標準化運營模式,，憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理,、規(guī)范化運作等優(yōu)勢,，不斷升級“精品物業(yè)管理標準，引入“對焦式“全新服務(wù),，并在行業(yè)率先通過了ISO9001認證,，先后榮獲全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)等不勝枚舉的榮譽稱號,。

專注英式管家360°貼心服務(wù)在國外,，幾乎所有人都會認可英式管家，他們雖不是貴族的后裔,，卻是貴族的老師,，基本只為富豪、社會名流等極高身份的人服務(wù),，其高水準在 物業(yè)服務(wù)中非常具有代表性,。

恒大金碧物業(yè)堪稱英式管家服務(wù)的代表，金碧物業(yè)擁有一支近人的年輕化,、高學(xué)歷,、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊伍，24小時待命,，從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護到公共空間保潔服務(wù),，再到安全安防，每一個環(huán)節(jié),，都給業(yè)主帶來360°貼心服務(wù),。

全天候快捷高效生活方式細節(jié)決定成敗，金碧物業(yè)用心做好每一處細節(jié),，用心奉獻每一次服務(wù),。

履行24小時值班制度，在接到報修后1分鐘將您的報修信息錄入系統(tǒng),，5分鐘到現(xiàn)場,，30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務(wù)中心開展維修,，并且進行回訪。

金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng),，24小時不定點巡邏,，為業(yè)主的安全保駕護航。

優(yōu)秀物業(yè)員工工作總結(jié)優(yōu)秀二

金碧物業(yè)集團收費員管理辦法

為進一步規(guī)范物業(yè)公司的各項收款操作程序,，加強各環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制機制,，保證公司資金安全，維護公司利益,，特制定本辦法,。

第一章 總 則

第一條 金碧物業(yè)集團直屬物業(yè)公司及地區(qū)物業(yè)公司的收費員必須嚴格按本辦法執(zhí)行，并接受地產(chǎn)集團及物業(yè)集團審計,、監(jiān)察等部門的監(jiān)督和指導(dǎo),。

第二條 收費員的收款項目包括：物業(yè)管理費（又稱物業(yè)服務(wù)費）、停車場收入,、配套設(shè)施經(jīng)營收入,、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金,、車輛IC卡押金等各類押金，以及代收水電費,、代收取暖費等代收費用,。

第二章 崗位規(guī)范

第三條 收費員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監(jiān)督指導(dǎo),。

第四條 原則上一個樓盤至少設(shè)一名收費主管,，每個收費崗位設(shè)兩到三名收費員，收費時間在16小時以上的崗位實行三班輪換制,，收費時間在8小時以上的實行兩班輪換制,，樓盤業(yè)主管理費銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費崗位可以設(shè)1名收費員,。

第五條 任職條件：

第六條 上崗要求

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第七條 收費員工作調(diào)動,、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準，并報財務(wù)分部備案,。收費員離職前應(yīng)做好以下工作：

第三章 操作細則

第八條 各物業(yè)公司應(yīng)在收樓前期購買并安裝收費軟件,、停車系統(tǒng)收費軟件等，由接受過軟件操作培訓(xùn)的收費員將業(yè)主的全部資料,、收費項目,、收費標準等錄入收費系統(tǒng)。已收樓的物業(yè)公司每月將應(yīng)收水電費及公攤水電費等數(shù)據(jù)錄入收費系統(tǒng),。

第九條 收費員按公司的收費標準收取各類款項,，具體崗位分工如下：

3 款項目,、金額及時錄入收費系統(tǒng)。

每班次下班時將本班收款全部存入保安監(jiān)控中心的保險柜,。

經(jīng)營場地收入按收費標準及業(yè)主消費時間計算收費金額,，月卡、次卡一次性按標準收取款項,，業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)按次消費,；游泳池設(shè)專門的監(jiān)票員，收取游泳票并投入“收票箱”內(nèi),，對游泳卡按次驗銷,。

第十條 收款方式及注意事項：

點現(xiàn)金時要客戶在場監(jiān)督，以免造成解釋不清的情況,。因個人的疏忽大意造成的損失,，由個人承擔(dān)全部責(zé)任。

刷卡機必須每天下班時結(jié)算,，結(jié)算單的第一聯(lián)與當(dāng)日收款單據(jù)一同交財務(wù)分部,，收費員自己留存一聯(lián)備查。嚴禁刷卡套取現(xiàn)金,。

日期必須是大寫方式,；支票右上角應(yīng)有對方開戶銀行名稱及單位帳號；收取有效期（十天）內(nèi)的支票,；支票的大小寫金額要一致,；印章清晰、不得有斷線,、重影或水化等痕跡,；支票不能有折痕、劃痕,、水痕等,；登記交支票客戶的姓名、身份證號碼及聯(lián)系電話,，以便退票時及時通知客戶重新辦理付款手續(xù),；支票必須保持平整，及時交給 4 財務(wù)部收銀員,，并做好交接記錄,。

每月劃帳日，收費員按銀行要求的格式報送簽協(xié)議業(yè)主的帳號,、姓名,、應(yīng)收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后,，按戶開具發(fā)票,，備注“銀行劃帳”字樣,。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。

如轉(zhuǎn)帳金額不足,，讓客戶采用其他交款方式補足,；如轉(zhuǎn)帳金額大于應(yīng)收款，請示部門經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理后再操作,。

第十一條 收費員必須根據(jù)收款內(nèi)容開具相應(yīng)票據(jù)：

或代理業(yè)項目的代收水電費,、取暖費等的收款。

第十二條 收費崗位輪班制的,，必須做好每班的交接記錄,，其內(nèi)容包括：備用金、空白票據(jù)的起止號碼,、保險柜的鑰匙等,，交接雙方簽名確認。若發(fā)現(xiàn)備用金不足或票據(jù)使用過程中有問題,，應(yīng)及時向主管反映,，根據(jù)具體情況酌情處理。

第十三條 當(dāng)班結(jié)束時,，收費員應(yīng)通過收費系統(tǒng)打印《管理費收 5 款日報表》,、《車輛月保清單》、《車輛進出報表》等,，并編制《管理費所屬年度統(tǒng)計表》,；通過稅局開票系統(tǒng)打印《發(fā)票清單》。核對收款金額與已開票據(jù)金額,、各類報表金額是否一致,；卡類的剩余數(shù)量是否等于領(lǐng)用數(shù)量減銷售數(shù)量,。核對無誤,，填寫一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單（繳款單按收款項目分別填列金額，備注收款方式及金額,、填開票據(jù)的起訖號碼等）,。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費員留存?zhèn)洳?；第二?lián)為財務(wù)聯(lián),，隨同收款票據(jù)交財務(wù)分部會計入帳。

第十四條 每日下班前,，收費員需將未使用票據(jù),、重要資料存放在檔案柜中。將當(dāng)日所收全部現(xiàn)金,、刷卡單據(jù),、各類報表及票據(jù)的記帳聯(lián)一起裝入信封封好,，封包時應(yīng)注意：

第十五條 下班后一小時內(nèi)，收費員在當(dāng)班保安護送下,，將封存好的信封投入保安監(jiān)控中心的指定保險柜,，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認,。

第十六條 取包時,，必須由財務(wù)部收銀員會同物業(yè)收費主管在值班保安的監(jiān)督下打開保險柜，取出保險柜中已封好的信封,，在《投包記錄表》上登記取包日期,、取包數(shù)量、取包人簽名,，值班保安在清點取包數(shù)量與登記數(shù)量一致后簽名確認,。

第十七條 收銀員與收費主管必須當(dāng)面清點信封內(nèi)的現(xiàn)金與單據(jù)，核對收款金額與報表金額,、開票金額是否一致,。

第十八條 若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由責(zé)任人賠償,；若開保險柜時發(fā)現(xiàn)信 6 封包數(shù)與登記包數(shù)不一致,，必須馬上向財務(wù)經(jīng)理匯報，由該班投包人員先賠償,，查清責(zé)任人后再做處理,；若有現(xiàn)金長款，要上繳財務(wù)部,。

第十九條 每次存款時,，樓盤負責(zé)人應(yīng)指派保安中隊長及保安員各一名陪同收銀員將現(xiàn)金存入銀行，路途較遠的還需安排車輛押款以保證公司資金安全,。

第二十條 當(dāng)天收款金額較大時,，收費員通知財務(wù)分部收銀員，當(dāng)天將錢款送存開戶行,。

第二十一條 月末,，客服部收費員須通過收費軟件系統(tǒng)編制《管理費統(tǒng)計表》、《車輛月保統(tǒng)計表》,；經(jīng)營場地收費員需編制每月收費統(tǒng)計表,；收費主管與財務(wù)部會計核對統(tǒng)計表金額與入帳金額是否一致，核對不符的,，應(yīng)及時查明原因,。

第四章 票據(jù)管理

第二十二條 物業(yè)收費的各類票據(jù)憑證包括：發(fā)票、收據(jù)、會所經(jīng)營項目的月卡,、次卡,、單次收費票據(jù)以及車輛IC卡、業(yè)主卡,、出入證等,。

第二十三條 稅務(wù)發(fā)票由財務(wù)分部向經(jīng)營所在地稅務(wù)機關(guān)購買，收款收據(jù)必須由財務(wù)部統(tǒng)一申購,，其他票據(jù)憑證由公司招標的公司印制,。票據(jù)憑證購買或印制后，統(tǒng)一交財務(wù)分部保管,，任何單位不得私自購制各類票據(jù),。

第二十四條 收費員到財務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類票據(jù)憑證，由收費員本人在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》上登記領(lǐng)用日期,、票據(jù)的起訖號碼,、領(lǐng)用人姓名。

第二十五條 票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過一周的用量,；使用數(shù)量較大

7 的,，不得超過三天的用量。

第二十六條 收費員必須清點已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量,、驗看號碼,，發(fā)現(xiàn)有號碼錯亂、殘缺的,，應(yīng)拒絕領(lǐng)用,，由財務(wù)人員當(dāng)場核銷，剪角作廢處理,。

第二十七條 已領(lǐng)用的票據(jù)上必須加蓋公司“財務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”,，在押金收據(jù)上加蓋“此押金收據(jù)原件丟失，一律不予辦理退款”的章,。

第二十八條 填開式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式,，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好,，整本使用完畢后,，交財務(wù)分部核銷,；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián),，交給客戶；第三聯(lián)為記帳聯(lián),，交財務(wù)分部會計入帳,。

第二十九條 票據(jù)必須按實際經(jīng)營項目的名稱、款項所屬期、實收款項的金額開具,，開票日期為開具票據(jù)的當(dāng)天,，開票人處填收費員全稱。

第三十條 票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實填寫,，內(nèi)容齊全,，字跡工整，書寫清楚,，金額大小寫必須一致,，在備注欄中注明收款方式等。

第三十一條 物業(yè)管理費發(fā)票的付款方名稱應(yīng)填寫付款單位名稱或業(yè)主房號及姓名,；業(yè)主要求開具單位名稱的,，須提供房屋租賃合同或?qū)Ψ絾挝蛔C明，在發(fā)票備注欄中注明房號,。

第三十二條 嚴禁用涂改液涂改,、刮擦、挖補票據(jù),，如有填寫錯誤,，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章,；網(wǎng)上開票作廢的,，必須核對電腦發(fā)票號碼與紙質(zhì)發(fā)票號碼一致后，同時標注“作廢”,，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財務(wù)部收銀員,。

第三十三條 嚴禁轉(zhuǎn)借、代開票據(jù),，不準用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或 8 客戶聯(lián)使用,。

第三十四條 不準跳號、跳聯(lián),、拆本使用票據(jù),，不得撕下存根聯(lián)。 第三十五條 定額發(fā)票,、單次收費票據(jù)只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶聯(lián),，存根聯(lián)必須保存完好交財務(wù)分部核銷。

第三十六條 不準收款后不開票據(jù),，不準以白條頂替票據(jù),。 第三十七條 不準開具與收款金額不一致的票據(jù)，不準開具各聯(lián)次金額不一致的票據(jù),，不準開具空白票據(jù),。

第三十八條 不準使用未加蓋“財務(wù)專用章”或“發(fā)票專用章”的票據(jù)收費,。

第三十九條 當(dāng)班結(jié)束時，各崗位收費員必須核對當(dāng)日票據(jù)的使用,、作廢,、結(jié)存情況與開票系統(tǒng)是否一致，當(dāng)日的首張票據(jù)號碼與前日的最后一張票據(jù)號碼是否相連接,。

第四十條 票據(jù)需交接使用時,，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫明交接時票據(jù)的日期,、已使用號碼,、未使用號碼、已開票金額等內(nèi)容,，雙方簽字,，收費主管簽名確認。

第四十一條 票據(jù)核銷時,，收費員將已使用票據(jù)存根聯(lián)交財務(wù)分部收銀員,，檢查無誤的。在《票據(jù)領(lǐng)用核銷登記簿》的領(lǐng)用頁上,，對應(yīng)核銷的票據(jù)號碼,，登記核銷日期，收費員與財務(wù)部收銀員簽名確認,。

游泳票的核銷,，由收費主管與財務(wù)收銀員每周打開一次游泳票的收票箱，編制《經(jīng)營票據(jù)回收統(tǒng)計表》,，注明經(jīng)營項目類型,、回收時間、回收數(shù)量,、回收金額等內(nèi)容,。核對回收的票據(jù)金額與收款金額是否一致，核對無誤后,，在客服部經(jīng)理的監(jiān)督下一同銷毀回收的游泳票,。

第五章 罰 則

9 第四十二條 對違反本制度，有下列行為之一的,，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款,；情況嚴重構(gòu)成犯罪的，交司法機關(guān)處理,；樓盤負責(zé)人及客服部經(jīng)理將同時處罰：

第四十三條 本辦法第三十八條規(guī)定的處罰由物業(yè)公司負責(zé)人組織實施,，將處罰結(jié)果報物業(yè)集團及財務(wù)分部。

第六章 附 則

第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行,。

第四十五條 本辦法由財務(wù)中心財務(wù)一部負責(zé)解釋,。

優(yōu)秀物業(yè)員工工作總結(jié)優(yōu)秀三

金碧物業(yè)客服部個人工作總結(jié)

一周的日子匆匆過去了，明白了很多,、也知道了許多,、無聊過、歡喜過,、更多的是懂得了一些,。。,。,。

“工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺每天的工作是那么的枯燥乏味,，其實要學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的問題,，從細節(jié)出發(fā)，做物業(yè)的就是一個字“細”還有就是要端正工作態(tài)度,，首先要對自己的工作有熱情,，這樣做起事情來才會有激情的，就好比愛屋及烏,。個人感覺現(xiàn)在我們門僮組就我們3個人,，大家從心里面感覺比較“單調(diào)”所以在工作中提不起精神來。這也是理所當(dāng)然的,，其實平凡中更見真諦,。所有事情要有一個成長的過程，仔細想想,，起初的簡單,，慢慢會積累，到了一定程度也會變的很豐富,，生活本來很平凡,，一些快樂和憂傷，都是“始作俑者”的畫筆涂抹的繪彩罷了,，其實靜下來仔細想想,，物業(yè)客服還是有很多，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和掌握的,，以上所說只是一個初出茅廬的懵懂小子隨便的一些感想,。。

這周我們從開盤的喜悅中步入正軌,，雖說我門只有4個人,，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得高興的是,，我們大家的文明禮貌用語在不斷的練習(xí)中,，大家都有了很大的改觀了,，雖說還不能達到領(lǐng)導(dǎo)的完美要求，但是至少證明我們努力了,，付出了,，所以就有了回報，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡視園區(qū),，發(fā)現(xiàn)問題,、監(jiān)督保潔的日常工作，做到督促的作用,，使得我們的工作附有了多彩性,，這一點是大家多喜歡的地方，畢竟人還是要活動活動的,。呵呵,，還有就是這周我們也榮幸的有取暖器的使用權(quán)了，感覺很欣慰,，工作也更有動力了,，最后提下了，這個工作總結(jié)可以2周寫一次的,，有些東西太頻繁了反而看不到什么效果,，松弛有度，才是王道,！

期待,！新的開始、新的變化,、新的成長,！

優(yōu)秀物業(yè)員工工作總結(jié)優(yōu)秀四

金碧物業(yè)客服部工作范圍

金碧物業(yè)客服部工作范圍

物業(yè)客服部承擔(dān)著客服中心直接對客服務(wù)的主要工作，是體現(xiàn)客服中心服務(wù)檔次,，展示客服中心形象和企業(yè)文化,，樹立客服中心管理品牌的窗口，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),使業(yè)主滿意的關(guān)鍵職能部門,。

物業(yè)客服部的主要對客服務(wù)工作是:業(yè)戶入住,、保潔服務(wù),、來訪接待,、答疑解困、受理服務(wù)需求,、公共區(qū)域的標識管理,、開展經(jīng)營業(yè)務(wù),、協(xié)助費用收繳、受理投訴,、走訪業(yè)主等,。主要的對內(nèi)管理工作有:日常巡查,、搜集信息、管理業(yè)主檔案,、評價服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主對客服中心服務(wù)全過程的業(yè)主意見調(diào)查等,。“對客服務(wù)、組織協(xié)調(diào),、公共信息”是物業(yè)客服部所具備的三個主要功能,。

為了實現(xiàn)這些功能,，客服中心對物業(yè)客服部的工作人員提出了在儀容風(fēng)貌,、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面,，必須與客服中心的管家式服務(wù)理念,、形象品牌及服務(wù)檔次相適應(yīng)的要求。特別是服務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)道德情操,、真誠的為客服務(wù)意識,、良好的人際交往能力、堅韌的思想意志品格,、富于營造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務(wù)需求的感悟力,。小區(qū)物管處客服部采取的是“管家式服務(wù)”，建立了“有事找管家”提供一對多戶的24小時服務(wù),，“管家式服務(wù)”打動人心的地方在于細節(jié),，“管家式服務(wù)”要求客服部管家在工作中做到更細致、更高效,、更貼心,、更人性化，但服務(wù)絕對不能以凝固的模式去克隆,，而要充分尊重業(yè)主和業(yè)主的個性,，以個性化服務(wù)來調(diào)適服務(wù)訴求的滿足，它突出個性化的服務(wù)特色,，提升服務(wù)品質(zhì),，最大限度滿足業(yè)主生活的各項需求。

園區(qū)設(shè)立管家后減少了服務(wù)環(huán)節(jié),，管家和業(yè)主之間建立良好的關(guān)系將有助于提高服務(wù)效率,。尤其是有高品位高文化層次的業(yè)主和客戶。

優(yōu)秀物業(yè)員工工作總結(jié)優(yōu)秀五

勞動紀律管理制度

第一章

總則

第一條 為規(guī)范員工勞動紀律管理,，加強全體員工的紀律意識,，進一步適應(yīng)集團公司全國性精細化的要求，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及集團公司實際情況,，特制定本制度

第二條

本制度適用于集團公司總部,、建筑設(shè)計院全體員工 第三條

基本定義

有下列情況者,，均按曠工處理： A、遲到,、早退或脫離連續(xù)超過60分鐘的,； B、未經(jīng)準假而不到崗者,；

C,、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者,；

D,、采取不正當(dāng)手段，涂改,、騙取,、偽造休假證明者； E,、違紀,、違規(guī)行為造成的缺勤 F、未辦完離職手續(xù)而擅自離職的

每月考勤周期按自然月計算,，即每月1日到每月最后一日

第四條

考勤是公司人力資源管理的基礎(chǔ)性工作,，是計發(fā)工資、資金,、勞保,、福利等待遇的重要依據(jù)

第二章

第五條

標準工作時間為星期一至星期五，星期六和星期日休息,。每天標準工作時間為上午八點三十分至中午十二點,，下午二點至五點三十分。

第六條 困公需要輪班的工作崗位,，其部門負責(zé)人于每月28日前報備本部下月排班表

第七條 寫字樓上班的員工,，須每天上午上班考勤一次，因工作需要,，各部門可根據(jù)實際情況對員工打卡次數(shù)進行補充規(guī)定并及時報務(wù)備

第八條 全體員工須在各自辦公所在地點考勤機上進行打卡方視為有效考勤 第九條 員工因工作需要直接外出不能按時打卡,，須提前一天填寫外出登記表，經(jīng)部門負責(zé)人（主管領(lǐng)導(dǎo)）審批后及時報備,。

第十條 員工因手指受傷,、脫皮等原因不能打卡的，在寫字樓上班員工須在集團公司人力資源中心考勤處簽到,，其它各考勤點員工須在各工作點考勤員處簽到,。 第十一條 違反考勤制度者，按以下標準予以處罰：

連續(xù)曠工十五個工作日或一年內(nèi)累計曠工達三十個工作日者，作自動離職處理

第十二條 如班車晚點,，需在專線車司機處做好登記,，統(tǒng)一由客運公司出具證明。但所有人員必須按規(guī)定打卡,，因班車晚點造成員工遲到的,，不列入遲到處罰的范圍

第十三條 確因工作需要長期在各工作點進行考勤的特殊崗位員工須經(jīng)部門負責(zé)人同意后，提前一個月到人力資源中心備案后方可多點考勤 第三章

請假,、出差規(guī)定

第十四條 請假及出差批準權(quán)限如下：

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金碧物業(yè)集團管理辦法

為進一步完善,、理順和提升地產(chǎn)集團對物業(yè)系統(tǒng)的管理，規(guī)范物業(yè)集團經(jīng)營運作,，參照《恒大地產(chǎn)集團地區(qū)公司管理辦法》及《恒大地產(chǎn)集團下屬公司管理辦法》制定本管理辦法,。

100萬元以上的，須再報集團總裁審批,。

無合同,、簽批手續(xù)不齊全的付款,，一律須報集團總裁審批,。

超過以上權(quán)限須再報集團總裁審批。

物業(yè)集團本部及直屬物業(yè)公司（客服中心）須本部中心負責(zé)人或客服中心負責(zé)人及以上領(lǐng)導(dǎo)才可借支,，經(jīng)財務(wù)審核后,，再報物業(yè)集團總經(jīng)理審批。已經(jīng)審批尚未報銷的借款,，累計不得超過10萬元,。地區(qū)物業(yè)公司須客服中心負責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)才可借支，經(jīng)財務(wù)審核后,，再報當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司董事長審批,，累計借款額度按照地區(qū)公司規(guī)定執(zhí)行。

物業(yè)集團本部及廣東地區(qū)標的100萬元以下（含100萬元）的項目由物業(yè)集團定標,，經(jīng)物業(yè)集團總經(jīng)理審批實施,；標的100萬元以上的項目須報集團總裁審批實施。

地區(qū)物業(yè)公司招投標按照當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)公司規(guī)定執(zhí)行,，單項標的10萬元,、總額標的30萬元以上的項目需報物業(yè)集團行政人事中心備案；物業(yè)集團每季度對以上標的項目的10%進行抽查,。

超過上述權(quán)限的須再報集團總裁及董事局主席審批,。

5、嚴禁對超出審批權(quán)限的合同進行拆分,，確因?qū)嶋H需要對原合同承包范圍另行發(fā)包的,，按集團規(guī)定權(quán)限報批。

嚴禁變相以合同形式為不合格單位提供掛靠,，使違規(guī)經(jīng)營活動合法化,。

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