總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

疫情下酒店工作總結篇一

xx街道堅決貫徹各級關于新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指示要求,，堅持精細謀劃、精準排查,，確保疫情排查到位,、轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

街道召開疫情防控專題會,、調度會,，梳理轄區(qū)疫情防控情況，明確排查重點,，把握排查方向,，區(qū)分走訪排查、入戶調查,、情況處置,、信息報送、臺賬建立等情況提出具體要求,，并就排查什么,、如何排查、怎樣處置等開展崗前培訓,，為整個排查工作奠定堅實基礎。社區(qū)組織召開防控工作碰頭會,，總結前日工作,，布置當天工作，合理調整排查力量,，集中解決遇到的困難問題,，確保排查工作有序推進。依托xx街道疫情防控微信工作群,、qq工作群,，第一時間發(fā)布工作動態(tài)，通報走訪排查情況,，解決遇到的問題,，確保排查工作扎實推進,。

成立6個專項工作組，嚴格落實“黨政同責,、一崗雙責”,，堅持“劃片包干、責任到人”,，機關科室,、社區(qū)兩委全員上崗，按照聯(lián)系社區(qū),、聯(lián)系院落劃分排查責任區(qū)域;并由街道班子成員帶隊,，機關科室人員、社區(qū)兩委成員,、社區(qū)民警,、社區(qū)網(wǎng)格員積極參與，物業(yè)公司,、小區(qū)業(yè)委會,、居民小組長等主動配合，負責對包片區(qū)域開展排查工作;同時再次細分責任小區(qū),、院落,，指定具體負責人，提出針對性工作要求,，確保排查責任,、壓力層層傳導到位。街道聯(lián)合區(qū)級部門,，適時組織巡查,，指導排查工作，檢驗排查工作成效,。

街道嚴格排查標準,，統(tǒng)籌推進排查工作，堅持“分片分區(qū),、逐院逐戶,、精細精準”，做到“不見面不放過,、不查清不放過,、不登記不放過”;通過小區(qū)物業(yè)、門衛(wèi)人員,、樓棟骨干等各方力量，著力拓展信息渠道，加強信息梳理匯集;針對湖北籍人員,，認真組織現(xiàn)場查驗,、信息比對，確保排查信息真實可靠;針對排查出的重點對象,，加強聯(lián)系溝通,，掌握人員去向,，強化動態(tài)跟蹤了解，確保排查到位有效,。

堅持將排查工作與宣傳發(fā)動同步開展,、一體落實,，切實將宣傳發(fā)動貫徹到走訪排查全過程。排查過程中,，主動向群眾宣講病理知識、預防措施和防控要求,，解答居民提出的各種問題,，疏導居民心理情緒,，爭取居民理解與支持,，引導居民加強自我防范,。同時，采取撰寫發(fā)布《致轄區(qū)居民一封信》,，利用小區(qū)電子屏,、街道居民微信群等線上線下載體,，制作發(fā)布防范措施,、防控標語,，進一步濃厚全員防范氛圍,。

疫情下酒店工作總結篇二

20xx年春節(jié)過后,，我來到前廳部—總機工作,，經(jīng)過緊張的培訓之后，我成了這里的一員,，就這樣我的新生活開始了,。

作為新員工的我，首先接受上崗前的培訓,。在工作中主管,、同事對我要求特別嚴格，同時也很關心我,，我們在一起接觸的時間都很快樂,，跟他們在一起我學會了很多東西，酒店總機相關知識,、客房如何預訂等等,。

我珍惜在這里工作的每一天，并細心地去做每一件事情,。在酒店工作后,，我學會了將“顧客至上”的理念融入到工作與生活中，在這里同事之間相處很融洽,，相互之間懂得謙讓,、包容,、互相幫助，這使我每天過的很快樂,?？腿酥码姷酱耍瑸榭腿艘灰唤獯?，滿足客人一切所需,，通過無線電波讓客人感受到自己愉悅的心情，把自己最好的一面展示給客人,，這是我們每一個人的目的。

這里的主要工作是為客人解答處理問題,、轉接電話,、預定房間、叫醒,、開通電話權限等等一些小的事情,，但大家工作的依然很開心、快樂,！雖然有時候一天都在重復回答不同客人的同一個問題,，但大家還是微笑、耐心的為客人解答每一個問題,，為客人提供方便快捷的最佳方法,。當然，工作中也會犯錯誤,。但不用擔心,，大家會齊心協(xié)力的去解決，不會讓你有孤獨感,。

快樂美好的生活與工作總是讓時間過得很快,，回頭一想不知不覺半年多過去了，在這里工作的`不僅充實快樂,，而且還感受到家的溫暖,。家是溫馨的港灣，家能給人以快樂,、舒適的感覺,，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家,，而且還有一個團結進取的大家———那就是“虹溪谷溫泉假日酒店”,。我們都是來自五湖四海，相信大家有聽過“有緣千里來相會”這句話,，因為有緣,，讓我們相識,、相聚在一起組成了一個和諧、美好,、團結的大家庭,。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜,，因為快樂的音符一直在心中跳動,。隨著天氣的變化，我想家,，想起父母噓寒問暖的小家,。我想家，想這個每天都在奔波忙碌,、奮斗,、上進的大家。正所謂“在家靠父母,，出門靠朋友”,，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友,。他們用春天般的溫暖,，夏天般的熱情來關愛、幫助我們,。從他們身上我學到生活的樂趣,，也懂了工作的樂趣。我在這里學習,、工作,，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己,，我要經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我,，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前,。

酒店是一個大家庭,，工作中有歡笑，生活中有爭吵更有友誼,，我們始終是一個團結的團隊,，敬業(yè)、樂業(yè),、高效團結,、精誠協(xié)作。虹溪谷溫泉假日酒店為我們做了很多,，如開展職業(yè)培訓,、舉行各項活動等等,，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質。

我們應懷感恩的心來回報酒店,，樹立“酒店是我家,，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神,，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去,，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當中,，必然會遇到許多異想不到的困難,，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛,、呵護,，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著,，堅持對美好事物的追求,，堅持對未來生活的憧憬,。前途是光明的,、道路是曲折的，深信我們的未來不是夢,。

讓我們“同身心,，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富,，體現(xiàn)自身價值,，為虹溪谷溫泉假日酒店的美好明天而不懈努力，同時也希望這個大家庭能越來越強大,，越來越美好,。

疫情下酒店工作總結篇三

完善的物業(yè)服務項目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項物業(yè)服務項目及小區(qū)建設都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務的各項工作,。

主要有以下幾方面：

在小區(qū)各項管理中處于重要的地位,，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓,。嚴格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓導,，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊長1人,、車庫管理員3人,、中控值班員2人、保安班長3人,、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進行有關物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關崗位的培訓,，在提高他們全體素質的同時,，樹立良好的公司形象。

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴格的保潔程序,，每天對各樓層進行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人,，內保4人，外保1人,。每周對保潔人員進行專業(yè)技能培訓,，掌握工作技巧，節(jié)省時間,，提高工作效率和質量,。對內保工作不定期、不定時進行隨機檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標準的,，及時清理并采取嚴格的獎懲制度；對外保工作人員要求早,、中,、晚對園區(qū)內垃圾清檢，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時清理,。加強日常工作管理,，以達到保潔標準增強他們服務意識和公司理念的效果。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,，我管理處加強對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關業(yè)主報修情況時，第一時間趕赴現(xiàn)場,，妥善解決相關問題,，并把維修結果反饋給前臺。

20xx年3月份期間,，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導致1樓4、5層住戶家水表轉動時音聲大,，高區(qū)水壓小,，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活,。前臺接到報修后,，發(fā)派遣單給工程維修師傅，在最短的時間內查出故障點,，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事，贏得了業(yè)主的一致好評,。

20xx年4月份,，天氣漸熱，使用空調的用戶不斷增加,，用電容量也相應的增大,，導致業(yè)主家里電閘總掉,，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關工作人員認真檢查線路,，發(fā)現(xiàn)是因為小區(qū)地下室總電閘負荷容量不夠,，導致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量,，所以還在解決中,。

20xx年11月份，天氣驟冷,、市熱力公司緊急升溫,，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計量表施工質量較差，出現(xiàn)多處跑水,，業(yè)主家被淹,，工程部全體員不分白天黑夜加班加點犧牲了大量的個人休息時間，尤其是工程維修班長王晨更一個月都沒休息過。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限,，種植的綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制，3月份時,，公司各位領導在對綠化進行驗收的時候發(fā)現(xiàn)一些問題,，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好，樹木成活率低,，小區(qū)內種植的劍麻不合理,，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等,，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時間內解決這些問題,。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決，達到住宅小區(qū)綠化的要求,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

疫情下酒店工作總結篇四

為切實做好疫情防控期間餐飲服務業(yè)的精準防控，閉環(huán)管理,，特制定我縣“六嚴格六嚴禁”要求,，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

各餐飲服務單位法定代表人為第一負責人,，應主動對接屬地監(jiān)管部門做好疫情防控工作,，科學制定具有針對性和可操作性的疫情防控工作方案和應急處置預案；確?？谡?、洗手液、消毒劑和非接觸式測溫儀等疫情防控物資配備到位,；要對員工開展疫情防控知識培訓,，確保所有員工應知應會。大型酒店餐飲單位或場所應當設立臨時留置觀察點,，實行封閉管理,。嚴禁無準備、無序營業(yè)。

餐飲服務單位應建立員工健康檔案,，記錄體溫,、外出情況等信息。員工在崗期間必須科學佩戴口罩,，日常要加強手部衛(wèi)生,，勤洗手，掌握“七步洗手法”,，并注重咳嗽等細節(jié)禮儀,；并定期更換工作服，強化工作服消毒管理,。一旦有發(fā)熱,、乏力、干咳等疑似新冠肺炎典型癥狀,，應按流程做好上報等相關后續(xù)工作,，嚴禁帶病上崗。

有條件的餐飲服務單位應當通過海報,、電子屏,、宣傳欄或在用餐區(qū)域醒目位置等宣傳新冠肺炎常態(tài)化防控知識，引導顧客配合場所落實好疫情防控各項措施,。推廣預約用餐,、錯時用餐。鼓勵提供訂制化外賣服務和團餐預訂配送服務,。要嚴格控制餐廳(館)就餐人數(shù),，確保桌位間隔在1米以上；如桌椅固定無法移動,，要明確標識出非使用桌位,；不安排非同行顧客同桌就餐。嚴禁承辦紅白喜事等10人以上聚集性聚餐活動,。

嚴格落實進貨查驗及索證索票制度,，確保食材來源可追溯,。冷鏈食品實行專用通道進貨,、專區(qū)存放、專區(qū)售賣,，不得與其他食品混放貯存和銷售,。嚴禁采購和制售野生動物及其制品。

要對進店顧客進行體溫檢測和登記,，提醒顧客佩戴口罩進入餐廳,。在店內外候餐區(qū)、取餐區(qū)、結賬區(qū)等人員易聚集區(qū)域應劃設“一米線”,，避免人群聚集,，提倡非接觸式點餐、結賬,。對于合餐顧客,，應提供“一菜一公筷、一湯一公勺”,，或者“一人一公筷,、一人一公勺”服務，每桌顧客至少記錄1名人員姓名,、聯(lián)系方式和到店時段等,，依法做好信息保護工作。倡導“光盤行動”,，嚴禁餐飲浪費,。

對高頻接觸的物體表面(如收銀臺、柜臺,、服務臺,、公共桌椅座椅等)，要定時用含氯消毒劑進行擦拭,，并根據(jù)客流量情況適當增加消毒次數(shù),，做到“一人一用一消毒”。要定時對食品處理區(qū)域,、就餐區(qū)域,、人員通道、衛(wèi)生間等重點場所進行清潔,、消毒,、通風工作。廢棄口罩應設置專門垃圾桶,，分類收集,，及時清運，確保閉環(huán)管理,。嚴禁隨意處理等“散放式”作業(yè),。

疫情下酒店工作總結篇五

（一）總體概況

南村美豪麗致酒店，位于興南大道1號,。酒店共11層,，其中第五層至十一層為隔離人員觀察區(qū)，第一和第三層為低風險崗位人員的工作區(qū)域,，第四層為高風險崗位人員居住區(qū),、工作區(qū)域,，高、低風險崗位人員已經(jīng)完全實現(xiàn)物理隔離,，分區(qū)工作,、居住，互不交叉,。酒店現(xiàn)有隔離用客房228間,，在住隔離人員長期保持在200人以上。駐酒店工作專班成員89人,，包括高風險崗位人員25人,、低風險崗位人員64人。其中,，駐點工作組9人,、醫(yī)療組9人、安保組19人,、酒店組52人,。

8月份以來，接待入境隔離人員1660人,，累計轉移酒店隔離43人,，累計轉移密切接觸者隔離40人，累計轉移核酸陽性人員5人,，累計解除服務1489人,。

（二）防控工作

1、健全機制,，夯實防控工作基礎

一是嚴格落實“掛點區(qū)領導—責任鎮(zhèn)（街）書記—鎮(zhèn)（街）分管領導—集中隔離場所專班班長”四級責任體系,，明確各級工作任務。二是嚴格落實高,、低風險崗位人員分類管控的工作要求,。高風險崗位人員集中在酒店四樓辦公、會議,、食宿,，實施封閉管理。低風險崗位嚴格落實“兩點一線”的規(guī)定,，嚴格落實外出審批制度,。對“兩點一線”落實情況，不定期采取位置共享,、視頻對話等方式予以抽查,。高風險人員核酸檢測堅持1天1檢，低風險崗位2天1檢,，檢測率達到100%,。三是強化門崗值班值守工作，落實進入酒店內必須“登記,、掃碼,、測溫”、佩戴“臨時工作證”和出酒店必須“掃碼”離開的的硬性要求,，嚴格核對“放行條”,、人和“工作證”的相統(tǒng)一。四是加大視頻監(jiān)控監(jiān)督力度,。要求安保組每天安排一名輔警參與視頻監(jiān)控工作,。通過視頻監(jiān)控，掌控全酒店的安保工作,，落實防脫逃的相關要求,；監(jiān)督高風險崗位人員有關操作的規(guī)范性，杜絕因操作不規(guī)范而帶來的感染風險隱患,；確保進行樓層從事醫(yī)療,、服務工作的人身安全，發(fā)現(xiàn)異常立即處置,。

2,、黨建引領，加強戰(zhàn)斗堡壘建設

一是駐點工作專班在鎮(zhèn)黨委的堅強領導下,，按照區(qū)委組織部的要求迅速成立南村美豪麗致酒店疫情防控工作專班臨時黨支部,，區(qū)掛點領導擔任第一書記，政府派駐工作組組長任支部書記,，每月組織各組黨員學習政府文件精神,，凝聚各級、群眾力量,，“眾志成城,，戰(zhàn)勝疫情”。二是每月開展“防控場上黨旗紅”等主題黨日活動,，專班臨時黨支部堅持組織建設與疫情防控工作“兩手抓”,，考慮疫情防控工作的需要，采用視頻的形式進行黨員心得交流,，安排醫(yī)療組,、安保組、酒店組等黨員代表及工作人員“云端相聚”,，匯報近期思想動態(tài),，交流防疫工作體會，開展形勢分析,，提振抗疫決心,，為決戰(zhàn)決勝疫情防控工作提供堅強的組織和思想保障,。

（三）認清形勢，樹立敢打必勝信心

境外疫情持續(xù)蔓延,，特別是近期的部分國家出現(xiàn)變異病毒感染病例,，同時國內疫情多點散發(fā)，高中風險地區(qū)不斷增多,，呈現(xiàn)出境外輸入多,、病例快速增加、擴散影響范圍廣,、防控難度大的趨勢,，疫情防控工作形勢十分嚴峻。春節(jié)臨近,，歸國人員增多,，防輸入的壓力驟增。美豪麗致酒店駐點工作專班充分認識當前疫情防控工作的嚴峻性和復雜性,，堅決克服僥幸心理,、麻痹心理、松勁心態(tài),，牢固樹立底線思維,，充分發(fā)揮酒店各工作組和廣大黨員干部在疫情防控一線的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供堅強組織保證,。持續(xù)堅持“外訪輸入,、內防反彈”“人物同防”不放松，全面壓實美好麗致隔離酒店各部門責任,，采取有效措施,，從嚴從實抓好疫情防控工作，堅決防止疫情輸入和蔓延擴散,，切實保障人民群眾的生命安全和身體健康,。

（四）建章立制，抓細精準科學防控

堅決落實區(qū)委“三準”“四當好”的工作要求,，以準紀律化部隊,、準軍事化管理、準醫(yī)院化建設的標準落實隔離酒店管理管控,。針對該酒店工作人員的特殊性,，專門制訂《南村美好麗酒店高低風險工作人員集中居住管理辦法（試行）》，規(guī)定了高低風險工作人員操作指引,，以及明確人員輪休閉環(huán)管理,。一是整體管控，進出隔離場所需要持證通行,，重點門崗設專人看守,，監(jiān)控室實行24小時值守,；二是個別抽查，監(jiān)控抽查高風險作業(yè),，微信或者電話抽查低風險人員的“兩點一線”,，確保人員在崗在控,；三是每日堅持駐點領導主持召開各組長協(xié)調會議,，及時跟進問題整改。

（五）統(tǒng)一思想,，凝聚抗擊疫情合力

一是每日的早例會上,，專班各組擺事實、講道理,，聚焦于酒店疫情防控工作中存在的的問題,，著力于問題的解決，突出例會的高效和實效,。二是堅持每天落實酒店專班安全風險全員全流程管控“喊話”制度,，要求工作人員做到“每日風險三問”和“每班三次履職盡責喊話”。通過每天的“喊話”,，加強思想建設和提升業(yè)務能力,。喊話的內容包括上級有關精神傳達、最新防控要求,、實際工作規(guī)范等,。只要對工作有益的，都可納入到“喊話”中,。三是強化“主人翁”意識,，強化兜底意識。工作組主動扛起酒店疫情防控的主體責任,，在綜合協(xié)調各組工作的同時,，查缺補漏、防患未然,，堅持事事關己的原則,，主動彌合各組工作銜接之間的縫隙，確保不留工作不到位,、工作無人做的風險隱患,。

（六）敢于斗爭，推進局面持續(xù)向好

一是整合醫(yī)療,、安保等各組力量,，對酒店組的工作實施監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,。二是借助掛點區(qū)領導的力量,，對酒店組的工作施加持續(xù)壓力，力促其不斷進步不斷提高,。三是在時機成熟,，同時確有必要時，果斷采取“熔斷”措施,，對酒店組的工作不到位,、整改不落實的敷衍行為予以懲戒。自9月份以來,，已經(jīng)成功實施了兩次“熔斷”,，累計暫停酒店新收隔離人員長達10天以上，有效地改變了酒店經(jīng)營方的認知觀念和工作作風,。

（一）工作組的“主人翁”認識,，有待進一步加強。尚需深刻認識到酒店發(fā)生的任何問題,，最終都是由責任主體單位新造鎮(zhèn)來最終兜底,、解決。

（二）工作組人員的激勵機制還可繼續(xù)深化探索,，激勵形式還可更加豐富,。

（三）酒店房費定價相對較高，服務跟不上,，導致在住隔離人員投訴較多,。

（一）加強思想建設，牢牢樹立“主人翁”意識,。團結一切可以團結的力量,，共同做好酒店的疫情防控工作。不爭不搶,，主動補臺,、主動補漏，確保隔離酒店的各項工作萬無一失,。

（二）對工作能力強,、表現(xiàn)突出的工作組同志，要表彰獎勵,。要通過制度建設,，將隔離酒店工作專班建設成為鍛煉干部、建功立業(yè)的平臺,，成為工作人員實現(xiàn)自我價值,、突出個人能力的舞臺。激勵措施可多樣性，可結合個體需要靈活實施,。

（三）提升酒店的服務質量,。通過規(guī)范化建設，模塊化,、標準化,，不因人員變動而影響服務質量。酒店加大對在住客人的人文關懷力度,，為入住期間生日的客人贈送生日蛋糕或賀卡,，傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)送慰問信。樹立“客人要求無小事”的理念,，落實每兩日內完成一輪對全體在住客人的電話問詢全覆蓋,，主動問詢客人有關需求和期望,。

疫情下酒店工作總結篇六

xx年是不平凡年,，我們中國人共同見證了嚴冬的雪災、5月汶川大地震,、8月的北京奧運會,，接著又迎來了殘酷的金融危機。尤其是景區(qū)餐飲,，又經(jīng)歷了無數(shù)個黃金周,、節(jié)假日和無車日，我們餐飲業(yè)遇到了一個又一個沖擊,，經(jīng)歷了一個又一個嚴峻考驗,，但是在全體醉白人的齊心協(xié)力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標,。

今年也是我踏入醉白樓工作已臨近四周年了,，雖然人生平淡，沒有做出什么驚天動地的事跡,，但是對本職工作幾年如一日,，求真、務實,、勤奮,、言傳身教是我的工作作風。不計較個人得失,，工作不推萎,，對待賓客服務工作能做到熱情、周到,、細致,、先行預計的服務理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體活動,，耐心育人,，對員工管理做到態(tài)度和藹，把握原則,。

（1）今年六月份在總工會,、勞動局支持下，通過了服務資格證書初級工50名,，中級工10名,，高級工5名。

（2）做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考核,，轉正期進行考核后轉正,，員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓。

（3）做到每天餐前準備工作檢查,，餐中管理督導,，餐后賓客意見書的信息反饋，及時反映給不同部門,，真正感受到一句業(yè)內話“賓客就是我們的老師”,。

（4）每月底進行服務質量標兵、自律標兵,、臺面標兵評選活動,，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了,。衛(wèi)生質量是我們餐飲工作的金科玉律,，嚴格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區(qū)域進行嚴格衛(wèi)生檢查,、登記,，并進行每月獎懲，并進行每月衛(wèi)生質量標兵評選,。既樹立了員工衛(wèi)生意識,，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想,。

（1）對新老客戶做到資料登記存檔,。

（2）逢年過節(jié)進行短消息溝通。

（3）對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準備,，使客人真正感覺到了醉白樓就像到了自己家一樣,，真正做好與客戶的互動。

（4）對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療,，親自去探望,。健康有益活動：利用員工下午休息時間,，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩,、乒乓球板等,，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業(yè)余活動,。我們還舉行了4x200米托盤接力賽,、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作,，又增強了員工們的團隊精神,，最終提高了員工工作干勁和服務質量。

（1）中層管理人員調動頻繁,，各層負責人各有自己的管理個性和能動性,，造成有一段時間員工思想不穩(wěn)定，今年又是結婚生育高峰,，員工流失率較大,，有段時間服務員數(shù)量缺口較大。

（2）新員工人數(shù)較多,，熟練程度較低,，素質較差。雖然經(jīng)過培訓,，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導不力,，服務質量時高時低,。

（3）銷售隊伍年輕和經(jīng)驗不足，人員缺,，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài),，現(xiàn)場銷售積極性和熱情度不高。

xx年金融危機風暴,，經(jīng)濟形式可能會更嚴峻,，對我們餐飲業(yè)來說真正的嚴冬開始了。我堅信,，只有把自己的品牌質量做得更好,，開源積流，把真正的實惠讓利給客人,，前途還是光明的,。我將會在明年的工作中“求真、務實,、勤奮,、開拓、創(chuàng)意”十字方針更努力工作，與企業(yè)一起共渡難關,。

疫情下酒店工作總結篇七

xx年即將結束,，回首這一年的工作，有收獲,，也有困難和挫折,。可以說,，xx年是公司推進行業(yè)改革,、項目啟動、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年,。

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就,，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心,。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善,。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準,、嚴要求,，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。

總的來看,，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事,，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算,，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中,，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷,。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進,！

疫情下酒店工作總結篇八

當前,，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動這每一個人的心。疫情來臨時,，有這樣一群人,，他們不辭辛勞，離開家人,，積極響應動員,，迅速進入戰(zhàn)斗角色;他們堅韌不拔，始終堅守崗位,，奮戰(zhàn)在防疫第一線;他們勇敢堅定,，在村民群眾都閉門不敢外出時，他們始終在村落間“逆行”,，宣傳引導,，摸底排查，不辭辛勞;他們既是一名中共黨員,，又是一名村居干部,，他們在大難面前，舍小家為大家,，踐行初心使命,，勇于擔當作為，展現(xiàn)出新時代農村基層黨員干部的風采,。

當大家都還沉浸在春節(jié)的歡樂氛圍中，網(wǎng)絡上關于疫情的消息也一直被村居干部關注著,，他們曾經(jīng)親身經(jīng)歷過類似的疫情,，面對春節(jié)期間大量的返鄉(xiāng)人員，加上村里辦喜事的,、聚會的多,，都心里捏著一把汗，隨著疫情嚴峻的消息不斷傳出,，不少村居干部便開始在鎮(zhèn)政府的工作微信群中主動詢問,，是否有防疫工作安排，形勢不容樂觀,。

鎮(zhèn)黨委政府開會傳達部署防疫工作,，要求各村居立即進入戰(zhàn)時狀態(tài),，迅速開展疫情防控工作?！安煌跣?、牢記使命主題教育剛結束，現(xiàn)在正是檢驗黨員干部初心使命的時候,，面對疫情,，如果瞻前顧后、畏縮不前,，算什么共產(chǎn)黨員,，怎么對得起群眾的信任?！睍h結束后,，個別村書記給自己打氣，得到在場人員的一致“點贊”,。在鎮(zhèn)黨委政府的堅強領導下,，把疫情防控工作安排布置到位，明確聯(lián)防聯(lián)控,、群防群控具體措施,。全鎮(zhèn)各村居干部，立即從春節(jié)假期的氛圍中抽出身來,，迅速調整思想狀態(tài),，全部到崗到位，全身心投入到疫情防控的戰(zhàn)斗中,。

守土有責,、守土盡責。把屬地管理責任進一步細化壓實,。紅旗村充分利用“向心聚力,、三網(wǎng)共治”載體，全村劃分網(wǎng)格,，每個網(wǎng)格明確一兩名“兩委”干部包保,，同時發(fā)揮黨群議事點作用，發(fā)揮黨員,、村民代表作用,，把疫情防控的各項任務都交給網(wǎng)格，像一顆顆旗子下在網(wǎng)格點上,，時時掌握網(wǎng)格動態(tài)信息,。明確村居網(wǎng)格員屬地責任,返鄉(xiāng)人員信息排查人員準確、上報及時,、信息全面,，與村居干部落實好網(wǎng)格責任是分不開的,。

“到村入戶務必做好自我防護，你們不是只為自己負責,，也是為了大家負責,，這個時候，不能逞強,?！币咔榉揽刈钃魬?zhàn)中，有太多“逆行者”,，村居干部算是其中最接地氣的,，他們面對的是春節(jié)前廣大在外務工返鄉(xiāng)人員，這個春節(jié)農村很寧靜,，但情況也很復雜,，形勢似乎比村干部們認識到的更為嚴峻，他們絲毫不能懈怠,。

村民群眾自我防護意識不強,，村干部說一百遍，似乎在他們眼里,，都是多余的廢話,。我們當“門神”，村民就要自覺關門,，我們不僅要防控疫情,，還要看住村民，讓疫情不在這里傳播,。村民群眾自我防控意識至關重要,，一定要發(fā)動群眾，共產(chǎn)黨人的法寶就是依靠群眾,，疫情防控,，貴在群防群治，群眾不參與,，疫情難根除,。村居干部在鎮(zhèn)黨委政府領導下，扎扎實實做好輿情引導,、防疫宣傳，村上大喇叭喊起來,，小喇叭動起來,，橫幅拉起來，宣傳海報貼起來,，一封信發(fā)到人手一份,，把手機都用起來,，能用的宣傳手段一樣不落。

持續(xù)的宣傳之下,，村民群眾的自我防護意識不斷增強,，紛紛響應，主動參與,，采取各種方式,，嚴防人員流動，取消各種宴會,、聚會,、集會，賓館,、餐館,、網(wǎng)吧、菜市場等全部關停,，現(xiàn)在村干部要到所轄的自然村開展排查檢測,，都要提前跟村里人申請。