工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

營銷工作心得與總結(jié)簡短一

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工,，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,，x人之拼搏的精神,。

我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時,，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場,。作為銷售部中的一員,，該同志深深覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作,。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于年與公司進(jìn)行合資,，共同完成銷售工作。在這段時間,，我積極配合公司的員工，以銷售為目的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定,，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ),。最后以個月完成合同額萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高,。

下旬公司與公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍,。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面,。在銷售部,，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化,，工作顯得繁重和其中。在開盤之際,，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大,，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真,，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰,，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會,，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤,，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的,。

這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地,。

營銷工作心得與總結(jié)簡短二

_年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

在201x年當(dāng)中，堅決貫徹_廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志,、、,、、等,，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運行制度、工作流程,、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1.銷售人員工作的積極性不高,，

缺乏主動性,，懶散,，也就是常說的要性不強 。

2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少。一個月的時間里,，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個,。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行,。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5.銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。(長久下去會影響公司的形象,、和聲譽)

一.市場分析

市場是良好的,，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊,，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。

二.20_年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本,。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險,、上戶,、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。

2)完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率,。

3)提高人員的素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道,。

把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售,、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,，再分解到每月，每周,，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo),。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后,，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長,、改正缺點,，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作,，以身作則。我相信,，就一定能有一個更高,、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),、公司的戰(zhàn)略方針,、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵,。我們銷售部在20_年有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

營銷工作心得與總結(jié)簡短三

1.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。

積極參加縣局,、專賣所組織的教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上級的會議精神,，提高思想覺悟和認(rèn)識，使自己的思想和上級要求保持高度一致,。結(jié)合市管員的工作要求,，努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識和營銷知識,，提高自己的市場走訪能力和技巧,。開展專銷結(jié)合工作,，利用專銷體系的建設(shè)和銷售數(shù)據(jù)的對比,，提高自己的市場分析能力,，通過對比及時發(fā)現(xiàn)市場存在的問題,。

2.日?；A(chǔ)工作的開展,。

強化現(xiàn)場管理和軟件管理。按照專賣所六化要求做好內(nèi)務(wù)管理和現(xiàn)場管理,，整潔規(guī)范，樹立專賣管理良好形象,。按照閉環(huán)式管理標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真細(xì)致的做好系統(tǒng)維護(hù)與使用,，日常工作痕跡化管理，信息數(shù)據(jù)傳遞,，資料數(shù)據(jù)的維護(hù)。落實住所安全值班工作,，提高安全防范意識，定期進(jìn)行安全檢查和安全培訓(xùn),，建立安全值班記錄,，確保無安全隱患。以優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建和三全格局的建設(shè)為契機(jī),，進(jìn)一步強化工作目標(biāo)的一致性,，提高工作的執(zhí)行力和執(zhí)行能力。

3.自身工作開展情況,。

做為一線專賣人員，突出的重點工作就是市場監(jiān)管和內(nèi)部監(jiān)管工作,，突出對重點片區(qū)、重點線路,、重點戶、重點品牌的監(jiān)管,。利用專銷體系、銷售數(shù)據(jù)的變化,，分析市場存在的問題，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)和市場信息的作用,，制定相應(yīng)的走訪計劃，有重點的開展走訪和監(jiān)管工作,。嚴(yán)格按內(nèi)管規(guī)定對重點品牌的落地落戶銷售情況、銷售去向,、零售價的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管。加強法律法規(guī)的宣傳,，提高經(jīng)銷戶的守法經(jīng)營觀念,。加強對無證戶的走訪監(jiān)管，宣傳許可證管理辦法,，防止違法經(jīng)營行為的發(fā)生。加強對集貿(mào)市場的監(jiān)控,，掌握集貿(mào)市場的煙絲煙葉銷售情況和流動銷售假冒卷煙的情況。建立信息網(wǎng)絡(luò),，日常走訪注重信息員的發(fā)展培養(yǎng)，充分發(fā)揮信息員的作用,。

4.專銷結(jié)合工作開展。

立足自身工作職責(zé),，以“穩(wěn)定,、安全,、規(guī)范,、廉政”四條高壓線為標(biāo)準(zhǔn)開展專銷結(jié)合工作,。加強營銷知識的學(xué)習(xí)、加強和營銷部門的聯(lián)系溝通,，及時的掌握卷煙投放情況和營銷策略,。細(xì)分指標(biāo)到線路到戶，加強品牌的宣傳培育,，提高銷售檔次和數(shù)量,。利用專賣監(jiān)督管理系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,，對銷售異常的最小市場、線路,、村莊、戶進(jìn)行監(jiān)管,。及時發(fā)現(xiàn)、解決最小市場存在的問題，保證銷售指標(biāo)的完成,。對線路的卷煙明碼標(biāo)價簽進(jìn)行更換,，同時結(jié)合精品線路的打造,、共產(chǎn)黨員示范崗的開展，對卷煙陳列進(jìn)行維護(hù),，提升店面形象。

5.銷售指標(biāo)完成情況,。

二,、工作中存在的問題,。

1.工作標(biāo)準(zhǔn)不高,，缺乏進(jìn)取和創(chuàng)新精神，自我學(xué)習(xí)的意識還不夠,，致使工作能力和業(yè)務(wù)水平不高。

2.市場分析能力較差,，對專賣系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)利用不充分,，不能通過市場分析發(fā)現(xiàn)市場存在的問題。

對如何挖掘市場潛力沒有有效的措施,，工作還只是停留在表面。

3.專銷結(jié)合工作不到位,。

工作開展只是停留在口頭上，落實在行動上少,，沒有真正做好與客戶經(jīng)理的配合，對于營銷知識掌握運用不到位,，品牌宣傳上柜和引導(dǎo)消費等工作比較滯后。

4.工作的主動性和責(zé)任意識有待于提高,，存有等靠的惰性思想，工作效率不高,。

三,、下一步工作打算。

1.積極參加縣局組織的各項學(xué)習(xí)培訓(xùn),，將所學(xué)知識用到實際工作中，提高自身素質(zhì)技能,。

強化責(zé)任意識,，實現(xiàn)工作目標(biāo)一致性。

2.提高執(zhí)行力,。

把上級的工作部署和要求貫穿實際工作始終，將上級的方針政策和工作部署不折不扣的抓好落實,，不斷開創(chuàng)工作的新局面。

3.增強遵守紀(jì)律的自覺性,，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，工作中做到踏踏實實,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、精益求精,，要以高度的責(zé)任感做好工作，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng),，提高工作效能，嚴(yán)于律己服從大局,，杜絕各類違紀(jì)問題的發(fā)生,。

4.利用好專銷體系和電子商務(wù)系統(tǒng),，提高市場分析能力，掌握市場動向,，細(xì)分市場，綜合分析銷售數(shù)據(jù),，發(fā)掘市場潛力，提高市場控制力,。

5.立足自身工作職責(zé),，按照工作標(biāo)準(zhǔn)扎實開展專銷結(jié)合工作,，加強與營銷部門的聯(lián)系溝通,，及時掌握各項營銷策略,，做好品牌的宣傳培育,，確保完成全年任務(wù)指標(biāo)。

6.健全完善發(fā)揮好信息網(wǎng)絡(luò),，發(fā)揮市場信息的作用，查處各類違法經(jīng)營卷煙行為,，維護(hù)規(guī)范有序的卷煙市場秩序

在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行上級的方針政策,，按照優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞中心工作,，提高工作的自覺性和執(zhí)行能力，努力提高工作效能,，爭創(chuàng)一流業(yè)績,，圓滿完成上級交給的各項任務(wù)。為推動沾化煙草快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

營銷工作心得與總結(jié)簡短四

20_年的第三季度已經(jīng)過去了,，在這三個月的時間中我通過努力工作，也有了一點收獲,，有必要對這段工作有個總結(jié)性的概括,。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心在這個金融危機(jī)大背景中協(xié)助孫姐把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié),。

我是今年x月份到公司工作的,，在來公司之前本人沒有接觸過炒貨這類行業(yè)及銷售的這方面工作,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始，一邊認(rèn)識產(chǎn)品,，一邊摸索,，遇到銷售方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教孫姐和同事,。一起探討決工作中所碰到的問題。通過不斷的工作學(xué)習(xí),，了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對上海地區(qū)標(biāo)超市場有了一個大概的認(rèn)識和了解,。通過對孫姐工作中與各門店的溝通、交流中學(xué)習(xí)銷售知識與客戶交流的技巧,，做到吸收與消化并為以后自己獨立操作奠定應(yīng)有的推銷基礎(chǔ)。

并不斷分析這一門推銷的內(nèi)涵與作為一名業(yè)務(wù)員應(yīng)具有的素質(zhì)涵養(yǎng),。所以經(jīng)過三個月的工作,，也取得了一定的成長。在不斷的工作學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，對業(yè)務(wù)的熟悉度都有了一個較大幅度的提高,，但是由于自己本身的不足，沒有完全放開膽子去面對工作上的壓力,，感覺自己還停留在一個副手的位置上，對銷售工作的操作,、靈活性能力不夠，在一定程度上增加了孫姐工作量,。但我堅信這一切都是一時的，我有信心克服自身的不足,，完善自我成為一個應(yīng)對自如敢拼敢做的一流業(yè)務(wù)員，朝著有質(zhì)量的高銷售目標(biāo)而努力,。單車工作總結(jié)

在三個多月的時間中，經(jīng)過本輛車孫姐,、吉哥和我共同的努力，特別是孫姐的努力下,，使我們單車的業(yè)績推向高潮,，同時我也取得了寶貴的銷售工作經(jīng)驗,。

第三季度單車銷售指標(biāo)為72萬,，實際完成銷售額為89.6萬。從銷售業(yè)績上看雖然實際銷售額大大超過了指標(biāo),，但面對炒貨在上海市場的競爭壓力，在標(biāo)超上海郊區(qū)市場我們產(chǎn)品的品項及單品的競爭力略顯弱勢,，我們業(yè)務(wù)員去推銷溝通的不夠深入;角角落落的小門店沒有完全跑到位，因為偏僻門店相對來說其他強勢品牌的維護(hù)不一定很到位,，是我們可挖掘的市場。

營銷工作心得與總結(jié)簡短五

轉(zhuǎn)眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度,在上一季度里,我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,協(xié)調(diào)配合,完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),取得了不錯的成績,尤其是在本季度8月初公司就進(jìn)行了緊張的中秋備戰(zhàn)狀態(tài),，在30多天的銷售工作中,，我們了解了公司中秋工作流程,、熟悉了中秋業(yè)務(wù),，得到了鍛煉,，學(xué)到了東西,，也基本完成了公司交給的任務(wù)，對于期間的銷售工作中,，也讓我們了解很多工作中的好與不足之處,為了使下一個季度的工作完成的更加出色,現(xiàn)將有必要回顧總結(jié)上一季度的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績。現(xiàn)對上一季度的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

一、月餅銷售總結(jié)：

1,、散餅銷售：廣式月餅今年新增了新的品種，這個品種的上市突破了以往傳統(tǒng)的不足,，那就是無糖月餅。

無糖月餅的上市讓客人有了更多的選擇,，ue豐富了月餅的品種。上市以來它的銷售量也是得到了肯定,，但更多的老顧客還是最鐘情于九度緣的伍仁月餅，它的銷售量一直是名列前茅,。冰皮月餅現(xiàn)在也是廣大消費者的最愛，今年的冰皮月餅也新添了一個品種—-脆脆蘋果冰皮月,，但相對于其他口味的冰皮月餅，它的銷售量不是很好,，由于是與平常傳統(tǒng)口味的不同,，顧客并不是很容易接受，,，但是總體來說今年中秋散餅的銷售量還是不錯的,，以祥賓為首,，其次國貿(mào),、桂春,、新竹,。

2、精美禮盒銷售：與去年禮盒不同的是今年更換了兩個禮盒,，分別是星語星月和花之韻。

代替了以往的尊秋華彩與和福,，今年禮盒的團(tuán)購量很少，大多都是顧客到店面直接進(jìn)行購買,。今年南寧的月餅市場很大,，大街上銷售攤點很多，同行之間的競爭很大,，所以相對與往年,，今年禮盒的銷售量并不是很樂觀,，今年禮盒售賣量最好的是星語星月,，由于它盒子的設(shè)計色彩搭配豐富,，圖案優(yōu)美且看起來送禮適中又不失大氣，所以它是顧客購買的首選,，花之韻就是盒子太大了,，所以購買它的客人就少了些,，不過今年的大餅銷售量很差,，五斤大餅比三斤大餅銷售量要好，今年銷售量最差的是緣聚錦秋,，只有新竹店買了兩盒，其他店有客人詢問但卻沒有人購買,，再來的話就是秋風(fēng)印象,，后期是賣得比較好的,。

3、中秋禮餅銷售：中秋期間有一項優(yōu)惠活動,，兩盒禮餅捆綁式銷售，前期的時候就黑芝麻和五谷好賣一些,，但后期由于月餅的陸續(xù)上市，它的銷售量就沒有在持續(xù)上升,，期中每個店的退貨率很高，在下單方面也有在控制,，顧客在禮餅的品種上還是比較喜歡綠豆，優(yōu)惠活動沒有得到顧客的注意,，購買單盒的較多,。

4,、中秋月緣蛋糕銷售：今年推出的中秋蛋糕款式較多,，款式也很好看,，不過最突出的是荷塘月色,、花好月緣,、吉兔金秋,，在中秋期間訂蛋糕的時候也會推薦我們的中秋款式，可能是顧客的消費觀還不是很成熟,，所以很多顧客都是以欣賞的態(tài)度來看，在期間訂購率較多的是吉兔金秋,、荷塘月色、豐收,，中秋節(jié)當(dāng)天也只是現(xiàn)賣了一個花好月緣，來年我們盡推,。

二、人員情況總結(jié)：,

1,、今年中秋期間我們銷售整體表現(xiàn)還是不錯的,。

大家都很積極及時的配合公司的進(jìn)度進(jìn)行推薦銷售，今年中秋購買月餅的氣氛總體來說不比往年那么熱鬧,，顧客消費都會比較理性,。臨近中秋節(jié)那幾天客流量明顯較多，伙伴在訂蛋糕的時候有時還要顧及禮盒區(qū)的顧客,，今年人手不比去年，但是每個人都能盡自己的職責(zé),，在伙伴需要幫忙的時候都能很及時的配合協(xié)助,，合理分工，做好防盜工作,，大家都處在一種愉快的團(tuán)隊合作氛圍里。宣傳方面在中秋期間,，大家都很積極，外場努力推薦,，收銀員也會進(jìn)行二次推薦,。在聽聞各店售賣量的時候,，各店的人員很是著急，仿佛有股力量爆發(fā),，即時積極推薦，希望趕緊趕上超越其它店,。

2、中秋期間店與店間的合作默契還有所欠缺,。

當(dāng)?shù)昝鎺齑鏈p少時未能及時協(xié)調(diào)新竹店幫助她們銷售，但是在冰皮禮盒新竹及時的給予我們幫助,，我們得到現(xiàn)在的成績也是因為有她們的配合,。生產(chǎn)部與出貨也給予我們很大幫助,，在后期月餅銷售大賣，庫存空缺時,，她們也能及時并準(zhǔn)確的發(fā)貨，按時送到店面保證正常銷售,。在賣場銷售人手緊張時,，裱花人員也很主動的幫助賣場,，幫訂蛋糕或者幫拿產(chǎn)品。所以也很感謝裱花部門的高度配合,。

三,、貨源管理總結(jié)：

1,、貨源調(diào)整情況總結(jié)情況：在月餅的預(yù)貨前期還是比較合理的,，都能保證月餅都能供應(yīng)上,，滿足顧客的需求,，但是后期月餅預(yù)貨就沒有那么合理了，廠房有交充足的庫存量,，也是由于臨近后期了，所以沒能得到很好控制,，貨源的調(diào)整也沒有很是及時，各店的庫存互動很少,，所以這是今年的一項大的失誤。

2,、預(yù)貨工作的總結(jié)：在月餅銷售期間常溫的產(chǎn)品受到很大的影響，也是由于我們把精力都放在了銷售月餅上,，所以對常溫產(chǎn)品的銷售沒有得到很好的銷售與合理預(yù)貨，也是剛好處在高溫的天氣,，導(dǎo)致各店大量的退貨，而在后面也在慢慢的控制,。

3,、退貨率情況以及預(yù)防退貨的舉措總結(jié)：中秋期間退貨率較高,，每次經(jīng)過出貨部,，看到那么多退貨的產(chǎn)品都堆積在一起成了一座小山，心里很是難受,，特別是愧對于加班加點的生產(chǎn)人員，但在那么大的一個退貨量后,，各店都有在預(yù)貨上控制了預(yù)貨量,，也有在賣場盡量推薦。

四,、中秋期間客訴事件及顧客對中秋產(chǎn)品的意見收集

1、在開例會時我們都會匯報月餅的銷售工作,，今年月餅的客訴較少，但還是有的,，祥賓店有個客人購買了一個板栗蛋黃月，對半切卻沒看見有蛋黃,，后來拿到店面,，給其更換了一個,，后來拿到辦公室給邱副總檢查,，其實這個月餅并不是沒有蛋黃,，而是它偏在一邊了,，后來也有反饋到生產(chǎn)部,，得到了改善。

2,、今年顧客會覺得冰皮月餅沒有往年的好吃，皮太厚了,，蛋黃的口感不突出，太甜,。

五、銷售人員對中秋獎勵項目的競爭氣氛總結(jié)

今年的中秋獎勵項目很優(yōu)厚,，所以大家在中秋銷售工作的合作默契上表現(xiàn)較好，面對每一位進(jìn)店的顧客都能積極推薦我們的月餅及禮餅,，每個人都希望自己能拿第一;收銀員的二次推薦做得也很到位,。對中秋的獎勵項目大伙兒的激情更上一層樓，希望來年能繼續(xù)保持下去,。

總體來說，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé),，認(rèn)真落實了我們工作中的每一個問題，堅持認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié),，努力工作，堅持不懈,，從而取得了非常好的業(yè)績。雖然有成績,，但工作中也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方，現(xiàn)做如下分析：

(一)中秋銷售工作的不足和更好的建議

1,、大家要團(tuán)結(jié)一致,及時了解市場上的產(chǎn)品信息，要了解各店庫存的情況，也要了解各店個別產(chǎn)品的銷售優(yōu)勢,，這樣會比較好調(diào)貨

2、增強團(tuán)隊的合作意識,，要學(xué)會幫助不太熟悉銷售環(huán)境的員工。

3,、不管在中秋期間工作再忙,，我們都要做好新人的培訓(xùn)工作。

以上是我對自己上一季度的總結(jié)總結(jié),，敬請領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。

在今后的工作當(dāng)中,，我將一如既往的繼續(xù)努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，加強溝通,，我相信在下一季度里，我們的工作將會完成的更加出色!

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