總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

電話銷售的工作總結(jié)篇一

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史， 依然如過去的諸多年一樣,，已成為歷史的 20xx 年，同樣有著許多美 好的回憶和諸多的感慨,。20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然 10 年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,， 但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一 段時(shí)間的過度,。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間 的騷動,，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒 界來說更是雪上加霜,。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來,， 其中的喜悅和憂傷、 激情和無奈,、 困惑和感動,， 真的是無限感慨,。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一) ,、業(yè)績回顧

(二) ,、業(yè)績分析

2、新客戶開放面,，雖然落實(shí)了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個 的目標(biāo)還差兩個,，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一般,。 這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量,。俗 話說“選擇比努力重要” ，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合 度,、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,，這三年來的失誤就在于沒有做 到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)” ,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也 把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于 xx 年 11 月份決定 以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分 經(jīng)驗(yàn),，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二,、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，x 年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓 展,、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,，同時(shí)也存在著許多 不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2,、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三,、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低 調(diào)些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時(shí)間的市場證明,，經(jīng)銷商開 發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,，由于我沒有 能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力 大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題， 但市場環(huán)境確實(shí)很好的 (無地方強(qiáng)勢品牌,， 無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定 的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處 在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導(dǎo)致合 作失敗,，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性 不足,，反映不夠快。

3,、滕州市場

(2) ,、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4,、整個 16 年我走訪的新客戶中，有 10 多個意向都很強(qiáng)烈,，且有大 部分都來公司考察了。 但最終落實(shí)很少,， 其原因在于后期跟蹤不到位,， 自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

電話銷售的工作總結(jié)篇二

到時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮,，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識,，到我們模擬電話銷售,，我也漸漸的知道該如何去做了,，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握,，但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了,，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作,，了解自己哪些是做得好的,，哪些是需要再去改進(jìn)的,，只有不斷的'去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn),，然后努力的去改進(jìn)。

那些工作時(shí)間不接的,，就在中午或者下班之后再打一次,，盡量的珍惜每一個客戶,，避免錯過了潛在的客戶，同時(shí)對于一些購買過我們產(chǎn)品的客戶,，我也是會適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的使用情況,，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,，盡量抓住機(jī)會,，做好自己的銷售工作。

一年的時(shí)間并不長,，但是我感覺過得很快，也過得很充實(shí),，在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn),，不能完成任務(wù)那樣打電話,，有時(shí)候和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果,，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也是還要繼續(xù)的加強(qiáng),，特別是一些新的產(chǎn)品,，必須盡快的熟悉和掌握,，不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的不足,，讓自己的工作做得更好。

電話銷售的工作總結(jié)篇三

1.技能可是硬,，話術(shù)還有問題。發(fā)此刻跟客戶交流的時(shí)候,，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會有點(diǎn)口吃,。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時(shí)候跟客戶聊得十分好,，包括打新單時(shí)接通率都會高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,，拿起電話不明白說些什么。腦子一片漿糊,。

3.銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時(shí)間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么,。只是從我那里聽消息。

4.過分在乎成敗,，急躁,，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng),，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自我，總體本事素質(zhì)不夠強(qiáng),。

1.對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.此刻正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自我,，使用起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自我的情緒與狀態(tài),，盡量堅(jiān)持狀態(tài)穩(wěn)定，堅(jiān)持良好的狀態(tài),。

4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性,，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流,，戒急戒躁，從容應(yīng)對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7.自我多總結(jié)工作,，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正,。以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討,，共同努力克服。為公司做出自我最大的貢獻(xiàn),。

電話銷售的工作總結(jié)篇四

第一：溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善,。

第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗晕页晒蛻袅繚u漸多起來，固然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的,。客戶固然已簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，實(shí)在這類想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難,，可是對已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把眼光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理,。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報(bào)表回納,，而我這方面做的不夠好。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累，需要自我專心的往經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自我訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水,。

第四：開辟新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自我真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自我好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，所以大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開辟的新客戶量未幾,，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計(jì)劃,，讓自我的時(shí)間分配的公道。到達(dá)兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好?？垂绢I(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里,，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，可是實(shí)際上工作量還是有的,，天天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過本身的語言來留給客戶一個十分好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交換溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛勞的努力是息息相干,，并且作為銷售職員來講第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強(qiáng)烈的客戶而言除很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來,。

電話銷售的工作總結(jié)篇五

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，可是實(shí)際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報(bào)價(jià)外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān),，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

我相信經(jīng)過自我在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹,，并且相信在明年公司會更好，自我的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也期望相信經(jīng)過這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20xxxx年甚至更長一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。望明年自我的業(yè)務(wù)量能夠到達(dá)質(zhì)的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計(jì)劃,，如下：

第一：每周每一天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),，每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo),，不會盲目。并且把今日工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,，并且加以改善,。多加以動腦思考問題。

第二：每一天做好客戶報(bào)表,。并且分好a,、b,、c級客戶，做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情景,，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每一天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨日的客戶報(bào)表，然后對于今日的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ),、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),，并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤,。

第三：每周給自我訂一個目標(biāo)：爭取每一天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶。每一天不斷反思和不斷總結(jié),。

第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時(shí)候,，少說多聽,，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的提議,。

第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶，每一天不斷開拓新客戶,，每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。

另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時(shí)候,，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)信息給客戶表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),，對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解，提議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn),。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,，提議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益。

第二：提議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠堅(jiān)持穩(wěn)定,。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時(shí)候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，并且也有一些客戶提議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，并且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不明白我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,，有時(shí)候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級,。

第三：提議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司能夠組織全體員工外出旅游,、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力,。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神,。

綜上所述，以上是我的20xxxx年工作計(jì)劃和提議,，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自我訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成,。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,，公司將會發(fā)展的更好,、更快,！

電話銷售的工作總結(jié)篇六

時(shí)間如沙，當(dāng)想要抓緊的時(shí)候,，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時(shí)間里,，20xx年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝,，我們也即將的迎來新的一年到來,。

作為銷售,，尤其是作為電話銷售,，我們因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時(shí)間往往僅僅只有短暫的十幾秒而已,。這十幾秒，對我們而言,，是非常艱難的考驗(yàn),，如果沒有把握好,，就會失去銷售的機(jī)會，就算把握住,，但在后續(xù)得余力不足的話,，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄,。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了,。

在這一年來的工作中，我一直在空閑的時(shí)間中積極的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，除了基礎(chǔ)的交流技巧外，我還在這一年中閱讀了許多銷售方面的書籍,，并積極的吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在實(shí)際的工作中不斷的更新和加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,。

在工作中，我們主要的任務(wù)就是通過電話聯(lián)系的方式,，通過不斷的挖掘的，發(fā)現(xiàn)潛藏的客戶,。在這一年里,，我也同樣在工作中堅(jiān)持著去完成好自己的任務(wù),。電話客服的工作非常繁瑣的重復(fù)任務(wù)，當(dāng)我我們一次嘗試的開發(fā)新的客戶的時(shí)候,，如果不是成功讓客戶感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉,。這是非常殘酷的現(xiàn)實(shí),。甚至,，因?yàn)楹推渌碌奶柎a重疊，導(dǎo)致客戶因?yàn)榻佣B三的電話感到反感,，甚至還會大聲的發(fā)脾氣。對此,，也是我們必須的要承受的一部分工作壓力,。

但為了能因?qū)@樣的情況,，我積極的在思想上調(diào)整了自己,，讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié)，進(jìn)而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié),，不會失去信心和動力。

一年來,，因?yàn)閴毫蚴瞧渌脑?，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人,。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗(yàn)不足的新人,！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必須更加努力,，更加拼搏的去做好工作任務(wù)！

現(xiàn)在20xx年的工作結(jié)束了,，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長,！

電話銷售的工作總結(jié)篇七

因?yàn)殡娫挼钠占埃袁F(xiàn)在電話銷售是銷售的一種,，是對業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮，所謂電話銷售就是一種經(jīng)過電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向溝通的營銷模式,，是電話銷售員用語言來開展人性化的促銷,，電話銷售禮儀已經(jīng)成為商業(yè)社會中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識。你是否準(zhǔn)備去做電話銷售呢?正好下面是本站小編為大家精心挑選的電話銷售禮儀培訓(xùn),，希望能夠幫到大家哦!

2、始終保持喜悅的心

3,、聲音清晰明朗

4、接聽迅速準(zhǔn)確

5,、記錄認(rèn)真清楚

6、了解來電話的目的

1,、選好打電話的時(shí)間

2、掌握通話時(shí)間

3,、態(tài)度友好和善

4,、語言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范

5,、簡明扼要地談事

6、留言,，約見的技巧

1、及時(shí)接聽電話

2,、確認(rèn)來電對方

3、接聽電話講究藝術(shù)

4,、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽

5,、清楚地聽清事情

7、接聽公司內(nèi)部電話的技巧

8,、使用手機(jī)時(shí)的技巧

1、迅速正確地接轉(zhuǎn),，操作流程

2,、各種情況下的應(yīng)對

3,、對方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間

1,、理解商務(wù)電話的基本規(guī)則

2,、彌補(bǔ)看不見對手表情這一缺點(diǎn)的辦法

3,、電話應(yīng)對的準(zhǔn)備，語言表現(xiàn)的技巧

1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣

2.講話過程中應(yīng)注意的語速

3.聲音要清晰,，平緩鎮(zhèn)定

4.講話過程中要善于運(yùn)用停頓

5. 打電話時(shí)面對“碰壁”時(shí)的心態(tài)

1、如何看待投訴

2,、電話對應(yīng)投訴的技巧

1、正吃飯時(shí)來電話了

2,、正在接電話時(shí)另一個電話進(jìn)來了

3、沒聽清對方的姓名

4,、對方把要找的人名字說錯了的時(shí)候

5、對方弄錯了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)

6,、對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓

7,、自己把對方的姓名忘得干干凈凈

8、不該自己管的事,，可是對方卻讓自己聽他把話說完

9、對方說不清事情的原委,，自己聽不出個頭緒時(shí)

10,、周圍突然聲音嘈雜起來

11,、按錯了轉(zhuǎn)送按鍵

12,、對方強(qiáng)行詢要個人或同事的手機(jī)號碼

13、聽不清對方的聲音

電話作為一種通訊方式,，目前已經(jīng)被廣泛利用為銷售方式，發(fā)揮了它最大的用途,。電話銷售的普及，銷售競爭的激烈,，提醒銷售行業(yè)不得不經(jīng)常對銷售人員進(jìn)行電話銷售禮儀培訓(xùn)，只有實(shí)體銷售結(jié)合電話銷售共同成為銷售的手段,，才能在行業(yè)競爭中更具有優(yōu)勢，那么電話銷售禮儀的提升是競爭中必不可少的制勝訣竅,。

電話銷售的工作總結(jié)篇八

鑒于我是公司的實(shí)際情況，我覺得電話銷售可以用于基本的邀約,、邀請,。但并不能有效的達(dá)成訂單,。

以打電話追蹤的情況來看，拿下這些已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備人員事情的企業(yè),，我認(rèn)為目前最大的銷售困難在于，取得企業(yè)信任,。

我們銷售的產(chǎn)品是沒有問題的，我們的價(jià)格也是沒有問題的（同行業(yè)我們基本上是比較低的）,，我們的企業(yè)也是有需求的,，所以,，我認(rèn)為目前阻礙銷售的最大的問題在于難以取得企業(yè)信任。

目前銷售的難點(diǎn)是,，很難預(yù)約拜訪，如何成功的預(yù)約到拜訪,，將會是我們是否能夠簽單的第一步。

如何僅憑一根電話線建立初步的信任,？

我認(rèn)為可以從以下方面來談：

1,、從專業(yè)的角度：在對方比較有興趣的時(shí)候，多談?wù)劚容^專業(yè)的內(nèi)容,，等等。讓對方感覺我們是操作過多次,，十分有經(jīng)驗(yàn)的。

2,、用“引路人”的方式：找當(dāng)?shù)鼗蚱髽I(yè)比較熟息的人或組織，介紹我們過去,，增強(qiáng)信任感，從而有信心和我們合作,。

銷售心得：

從事銷售以來，我覺得銷售要想做好,，必須要做到“快,、準(zhǔn),、狠”。

“快”銷售一定要快,，第一，要搶在對手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系,。第二，在取得企業(yè)意向及初步的信任后,，馬上預(yù)約拜訪，否則好不容易建立的熟悉感會消失,，還需要從新建立聯(lián)系。第三,，與企業(yè)建立合同或確定意向后，要馬上收繳定金或簽立合同，以防夜長夢多,。

“準(zhǔn)”，是指準(zhǔn)確尋找目標(biāo)客戶,，例如,，同樣是人員銷售，打chinaplas企業(yè)和打k展參展企業(yè)的效果是不可同日而語的,。

“狠”，是指在心理上對自己“狠”,，在受客戶拒絕后能對自己狠下心，放下面子再去打,，直到?jīng)]有一絲希望，在預(yù)約拜訪時(shí),，能夠克服環(huán)境、心理上的障礙,，最終靠自己、靠產(chǎn)品打動客戶,。

能否在做好銷售最關(guān)鍵的還是心理上的動力,。沒有強(qiáng)大的心理動力做支撐,，是無論如何也做不好銷售的，至少不會做得很出色,。