無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會總結(jié)一

為全面貫徹落實國網(wǎng)公司,、省公司“塑文化,、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程電視電話會議精神,，努力履行“四個服務(wù)”宗旨,，提升服務(wù)意識和水平，我公司積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”大討論活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：

一,、以安全為重點，努力為電力客戶建設(shè)規(guī)范的安全服務(wù)文化

國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集,、科技密集的重要國有企業(yè),，而且是客戶數(shù)量，涵蓋,，服務(wù)層次最多,，服務(wù)要求的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中,，電能已成為全社會很難脫離的產(chǎn)品,。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責,。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做為文化建設(shè)的重中之重,。而安全是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電安全管理,，王經(jīng)理要求,，要嚴格按照規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的責任,，凡涉及高危用戶停電的,，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電情況,，要隨時向政府相關(guān)部門匯報,，注意保留原始記錄。對于不滿足要求的用戶,，如應(yīng)急電源不按規(guī)定配置等,，不予送電。要重視對用戶調(diào)度人員的管理,，定期組織用戶值班人員進行培訓(xùn),。針對農(nóng)網(wǎng)拉動內(nèi)需項目，王經(jīng)理強調(diào),，要加大監(jiān)督檢查力度,，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關(guān)，確保其始終處于有效管控之內(nèi),。要制定具體措施,，嚴格分清農(nóng)電部門、縣公司各自的安全責任,，做到安全管理無死角,。只有安全管理到位了,，才能為電力客戶、社會提供優(yōu)質(zhì)高效的電能,。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系,，共生共榮,。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上,，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng),，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn),，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話,。二是必須加強規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依,、有章可循”,，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象,，既能防止服務(wù)的不到位,，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響,。三是強化服務(wù)工作的效率,，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為,。而要實現(xiàn)這一目標,，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素質(zhì)的提高,，電力設(shè)施的改造,，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附,，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水,，有本之木。

二,、努力結(jié)合本職崗位,，提升“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位,，牢記“以人為本,、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人,，以情感人,，學會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范,、服務(wù)高效,、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵,?？蛻舴?wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一定要推行供電承諾制度,。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境,、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識,、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容,，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中,，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德,、家庭美德為著力點,，切實加強思想道德建設(shè)，對內(nèi)強化管理,，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意,。

三,、努力提高自己的服務(wù)意識和水平，為公司的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

一是全體員工服務(wù)意識需要加強,，公司內(nèi)部和外部都要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想理念，要顧全大局,，換位思考,。二是通過培訓(xùn)、引導(dǎo)等提高人與人之間,、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力,。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作要常態(tài)化,。

總之，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和意識,，進一步強化責任意識,，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級發(fā)展上臺階,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會總結(jié)二

作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品--服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求,。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,，可以打開心靈的幽宮,，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端,，與眾多強者站在紫禁之顛,。微笑，并不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流,。

當你向客戶微笑時，要表達的意思是："歡迎您來到我們的信用社,，我很高興為您服務(wù),。"微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,，應(yīng)是真誠的服務(wù),，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容,。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感,。"笑迎天下客，滿意在我家",，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。

這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對客戶的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適,，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù),，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù),。

"以客戶為中心"，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會總結(jié)三

近段時間,，我們醫(yī)院也就是_市第一人民醫(yī)院婦產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù),，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務(wù)工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖,。

為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施：我們科室主要從三方面做起,。

一科學管理強素質(zhì)：婦產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風險較大,，特別是產(chǎn)科母子兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員中,。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們婦產(chǎn)科實施了科學管理,，把制度建設(shè)及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,，通過每天的_，使每天的工作有條不紊的進行,。我覺得婦產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,，管理出素質(zhì)，出成績,，以制度管人,，以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進行,，得到社會的認可。

二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感,、安全感,、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了,。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細致的服務(wù),。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下,，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進修學習,，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診,，指導(dǎo),。對我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫,、帶,，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦,，科室對新技術(shù)高度重視,，科主任以身作則,，孜孜以求，不斷學習新技術(shù),。

三親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感,、安全感、親切感的基礎(chǔ),。我們堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示,、知情告知,，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,，而不是“生,、冷、硬,、頂,。

我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來,，雙手托起的是明天的希望,，祖國的花朵?？粗粋€個活潑可愛的小天使的降臨,，內(nèi)心會感到無比的喜悅。產(chǎn)房的工作極富有挑戰(zhàn)性,，我們面對的是即將成為母親的人,，我們必須嚴密觀察產(chǎn)程，確保新生兒順利安全的到來,，容不得我們半點疏忽,。在分娩過程中經(jīng)常會碰到突發(fā)狀況，也讓我們心理緊張,，另一方面也挺危險,，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病,。盡管我們的工作很臟很累,，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,，看到一個又一個的家庭快樂的從這里走出去,，我們心里是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動,。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,，進一步拉近了我們與患者之間的距離,，并在社會中得到了人們的一致好評。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會總結(jié)四

作為一名未從大學校門正式走出的學生,，為了準備教師招考以及公務(wù)員考試,，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上,，在看某公司文員職位招聘的時候,，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識里，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè),，一向沒有意向做這樣的工作,。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說,，這個行業(yè)雖然很吃苦,，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生,，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力,，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶蠹堧娨暽蠄蟮啦蛷d有不安全不禮貌行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈,，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜,。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后,，我就真正認識了什么叫做“走菜”,。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單,，所以對我來說最難的是,，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是,，因為是上菜的服務(wù)員報菜名,，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務(wù)員,。

最后做完了第一天,，第二天照樣去上班，經(jīng)理個性來慰問了我,。她說,，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說,，決定了的事就得做下去呀,。她說，像個大學生樣!

然后,，慢慢的,，我學習擺臺，開始學習上菜,，感覺是,，越做越學越簡單。

半個月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺,。相對大廳服務(wù)，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開始學習包房的擺臺,，桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾,。在剛開始的時候,，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么,。越做越學越簡單,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,，準備茶水,，準備香巾，一件一件有條有理的做下去,，上班時間也就過去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題,。服務(wù)得注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學，一天改正一點,，每一天都是進步,。

餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系(轉(zhuǎn)載自,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。對客人的服務(wù),，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中,，在語速上持續(xù)勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯就應(yīng)時時掛在嘴邊，如“您,、請,、抱歉、假如,、能夠”等等.并且,，我認為，微笑是服務(wù)過程中溝通的工具和最必要的工具.另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當?shù)皿w的表達。在運用語言表達時,，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說,，客人喝酒到結(jié)尾的時候，主動詢問是否打飯,，或者是否思考面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的帶給是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察潛力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時,，我覺得就應(yīng)應(yīng)當秉承“客人永遠是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，能夠作適當?shù)淖尣?。個性是職責多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,，給客人以即時的道歉和補償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候,，該誠懇的道歉,，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個客人與服務(wù)員間簡單融洽的氛圍,。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不留意就把開關(guān)碰關(guān)了,，我立刻說,，不好意思，并微笑著說,，沒關(guān)系,，黑暗是暫時的，光明是永遠的,。一般狀況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所帶給的服務(wù)狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時,，服務(wù)員首先不應(yīng)當思考的是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起。

我認為,，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人帶給服務(wù)的需要,，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費需求、消費心理,，在客人感興趣的狀況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦,，認真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪,，不僅僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉,，語言潛力,、交際潛力、觀察潛力,、應(yīng)變潛力和營銷潛力都在服務(wù)員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會總結(jié)五

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù),，以解決人們生活中許多瑣碎的問題,，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

首先,，要清醒的認識到服務(wù)的重要性,。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌，是形象,，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,。我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。其實,，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受,，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù),。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始,。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵,，微笑是人間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,。

其次,，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心,，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的“考官”,，如果我們銀行員工每天上崗懶散,，妝容馬虎，甚至言辭冷淡,，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

再次，服務(wù)要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù),，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié),。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里有需要改進,。

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心,、耐心,、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心,，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重,。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務(wù)工作,，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),，細心,、耐心、熱心是關(guān)鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

既然選擇了這個行業(yè),，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,。作為銀行的一名員工,，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方,，考慮對方的需要,。從細小的整潔、發(fā)飾,、服飾等方面嚴格要求自己,，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你,、信任你甚至依賴你,，我們應(yīng)該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應(yīng)該做到尊重客戶,。接遞客戶手中的現(xiàn)金,、單據(jù)、卡證時,，不要拋擲;有必要確認客戶存款或取款的具體數(shù)額時,，不要高聲大喊;當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務(wù)時，如大鈔兌換小鈔,、兌換殘鈔等等,，要有求必應(yīng)，不可推辭,。

柜員工作是銀行最辛苦的工種之一,。銀行業(yè)務(wù)流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯,，所以工作一天下來,，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產(chǎn)生分歧時，更是感覺不被理解,。很多時候,，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求,，一些顧客對此非常的不理解,，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈,，一些柜員會偷偷地掉眼淚,。生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事,，也很容易被對方的情緒感染,，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務(wù),，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺,，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹,、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務(wù)的客戶們多少感覺有些別扭,。所以,，當我們帶著微笑為客戶服務(wù)時，總會使人不由自主地心生好感,。

有一位經(jīng)濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱,，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣,，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶,。”所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思考和感恩,。

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