無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

柜員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得1

我在做銀行柜員的這些年里,，對(duì)自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,，對(duì)此也有一些心得,，對(duì)自己的職業(yè)的了解可以說(shuō)是很深了,。因此今天就來(lái)談?wù)劰駟T服務(wù)的心得：

作為銀行的柜員，這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,，因此我們的服務(wù)一定要到位,，不能讓客戶覺(jué)得我們的服務(wù)是不好的,，要知道我們柜員基本上就是銀行前臺(tái)的門面，這門面要是沒(méi)做好,，也會(huì)影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的,。

因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑，要給客戶足夠的好感,，那微笑必然就是重要的,。通常客戶來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),，我們柜員面對(duì)客戶是微笑的狀態(tài),，客戶也會(huì)感到友好，因此他們也就愿意聽(tīng)我們講話,，也愿意配合我們的工作,，更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購(gòu)買，這才是最有效的,。第二就是機(jī)器操作要熟練,，不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，慢騰騰的,，不僅要快,，而且還要精準(zhǔn)，一定要把握好時(shí)間,，要知道客戶他們自己也是有其他事情的,，我們?cè)跒樗麄兎?wù)的時(shí)候，操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,，就是再耽誤客戶的時(shí)間,，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們,，這于我們不是什么好事。第三就是面對(duì)客戶的來(lái)電,，我們要尊敬,，對(duì)待他們要耐心，不能因?yàn)樗麄儐?wèn)的問(wèn)題很多,，就覺(jué)得很煩,，我們要明白，這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,，是本職的工作,，是不能去推卸的，所以對(duì)于咨詢服務(wù)一定要耐心了,，而且還要精確和快速的給予他們回復(fù),。

雖然這些工作都是很枯燥的,，但是對(duì)于柜員本身而言，卻是不得不去做的,，所以在服務(wù)的時(shí)候,，我們也不能有抱怨，要保持好的心態(tài)工作,，充分的向客戶表示我們的友善,，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到十分的滿意，這于我們也是有好處的,。

不管這工作什么樣,，至少它讓我體會(huì)到了其中的樂(lè)趣和艱辛，都是對(duì)自己的鍛煉,，我想對(duì)自己應(yīng)該都是好處要多一些,，雖然有時(shí)候會(huì)很累，會(huì)忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,，我也是很開心的,，我有一份這樣的工作，其實(shí)是很幸運(yùn)的了,?？梢越嚯x的接觸客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，也是一種對(duì)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),，尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對(duì)我說(shuō)的一聲“謝謝”，我都會(huì)覺(jué)得是值得的,。

柜員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得2

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，請(qǐng)來(lái)權(quán)威的禮儀老師為我們授課，課程內(nèi)容生動(dòng)精____,，使我們大家收益非淺,。

當(dāng)今世界，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下,，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式,、獨(dú)具特____的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰,。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求,，挽留顧客。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中,，我清晰的明白了什么是服務(wù)?服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù),。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤,、耳勤、手勤,、腿勤;四好：職業(yè)形象好,、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好,、回答問(wèn)訊好;三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

通過(guò)學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),，了解了客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀____的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過(guò)學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧,，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧,。通過(guò)學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,，我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,，用舉止,、工作及日常禮儀來(lái)規(guī)范自己的行為,，使我們時(shí)刻保持____、優(yōu)雅的氣質(zhì),。通過(guò)學(xué)習(xí)如何溝通的課程,，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀察,、傾聽(tīng)、語(yǔ)言),，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開始，要用愛(ài)心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體____在,。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開始。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮,、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn),、開拓的精神,，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極,、良好的心態(tài)面對(duì)工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人,，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良____的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力,，不斷提升我們信合的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

放眼世界,，展望未來(lái),，在未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我們將以嶄新的姿態(tài)面對(duì)挑戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中,，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶,，用愛(ài)心打動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來(lái),。

柜員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得3

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績(jī),，從我自身原因來(lái)說(shuō),，導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié)，好比與客戶交流時(shí)目光卻不與客戶對(duì)視,，這樣造成客戶體驗(yàn)感不好,，會(huì)有一種不被重視的感覺(jué)，同時(shí)自己服務(wù)也會(huì)扣分,。在這件事中,，我還感到，自己在工作責(zé)任心上還是欠缺,。這充分說(shuō)明,，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，也沒(méi)有把自己的工作做得更好,，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力,。我決定做出如下整改：

1、認(rèn)真克服生活懶散,、粗心大意的缺點(diǎn),，多多注意細(xì)節(jié)，努力將工作做好,，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

2,、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

3,、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持"顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

作為高柜柜員，平時(shí)與大堂經(jīng)理溝通比較多,，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在有種常見(jiàn)的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒(méi)有填寫單子就來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還是希望能夠提供些機(jī)會(huì)，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子,，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，大堂經(jīng)理來(lái)辦理業(yè)務(wù),，感受下辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,。

關(guān)于培訓(xùn)，我覺(jué)得服務(wù)培訓(xùn)怎樣培訓(xùn)都是固定的幾個(gè)流程,，都是固定的需要注意的點(diǎn),，省行，總行錄像檢查的標(biāo)準(zhǔn)也都很清楚,，沒(méi)必要花很多錢去培訓(xùn),，關(guān)鍵是個(gè)人責(zé)任心重視程度的問(wèn)題，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專業(yè)利落的感覺(jué),，就能提高客戶體驗(yàn)感,，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率。如果是需要培訓(xùn),，我想多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù),，對(duì)私這邊的業(yè)務(wù)有些單一，感覺(jué)銀行柜面上的東西還有很多,，自己了解的太少了,。

柜員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得4

今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差,，可是通過(guò)考察學(xué)習(xí),，我感觸很深、啟發(fā)很大,、收獲很多,，開闊了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，拓展了思路,，對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹立了不進(jìn)則退,，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特____業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒,。

我一進(jìn)入大廳，因?yàn)闆](méi)有客戶在等候辦業(yè)務(wù),，我就直接到了柜臺(tái),，當(dāng)柜員詢問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí)，我說(shuō)我要辦張卡，他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧,，我先給后面的客戶辦,。我找到大堂經(jīng)理，她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,，簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫注意的事項(xiàng),。當(dāng)我填寫完指定填寫的表格后，找到大堂經(jīng)理,，詢問(wèn)她正確嗎?她看了一下我填寫的表格后,，詳細(xì)地指出來(lái)什么位置，需要具體填寫哪些內(nèi)容,。填寫完畢后,，我又來(lái)到了柜臺(tái)，柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),，要我確認(rèn),、簽字，這種感覺(jué)很好,，非常的自然,，非常的舒服，就像朋友間的感覺(jué),。

辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),，了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大，而且很便利,，網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,，支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠,。

另外工行的特____津通卡,，既是____又是司機(jī)交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷,。

服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問(wèn)題不厭其煩,，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點(diǎn)不好意思了,。

我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，心情非常舒暢，真是一次有意義的經(jīng)歷,。經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn),，使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距，在以后的工作中,，時(shí)刻提醒自己,，嚴(yán)格要求自己,，做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，一定要有自己的特____,，具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì)，這樣才可以立于不敗之地,。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),，讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全，環(huán)境良好,，推門一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué),。所以，我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自己,，才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。

柜員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)心得5

近期參加了由____銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,，雖然是短短的兩天,，但課程安排緊湊，一天半的授課,，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手，生動(dòng)的例子,、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極,、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情,，更讓人感慨頗深,。

下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì),。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講,，是為整個(gè)建行的發(fā)展,，但關(guān)起門說(shuō)話，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自己,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自己,，下一個(gè)淘汰的就是你。”多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),，才能提高自身素質(zhì),，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。

另一方面,，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施,。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中,，面對(duì)復(fù)雜的局面,，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展,。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家,、集體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務(wù),，但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維,。

因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù),、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來(lái)到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)做好本職工作。

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