總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

營商環(huán)境工作開展情況匯報總結(jié)篇一

商務(wù)辦營商環(huán)境工作開展情況匯報

（2018年9月5日）

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，按照會議安排，下面我代表縣商務(wù)辦簡要匯報一下商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：

一,、工作開展情況

一是認真學(xué)習(xí),、統(tǒng)籌安排。召開專題會議,，認真學(xué)習(xí)縣委,、縣政府關(guān)于優(yōu)化提升xxx營商環(huán)境有關(guān)文件和會議精神，主動學(xué)習(xí)了《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過）,，弄清搞懂商務(wù)工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題,，結(jié)合商務(wù)工作實際，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排,，并研究制定了《商務(wù)辦關(guān)于開展營商環(huán)境大走訪活動方案》,。

二是精心組織，狠抓落實,。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪《實施方案》的要求,，我辦將全縣限額以上商貿(mào)流通企業(yè)、大個體戶,、外貿(mào)企業(yè),、加油站、電商企業(yè)、汽車銷售企業(yè)以及商務(wù)系統(tǒng)下屬企業(yè)等共xxx戶,，作為本次“大走訪”活動的對象,，抽調(diào)商務(wù)系統(tǒng)xxx名工作人員，分成四組,，采取走訪詢問,、組織企業(yè)負責(zé)人填寫問卷調(diào)查表、召開座談會等方式開展調(diào)查,。截至目前,，我們已完成了xxx企業(yè)或個體

戶的調(diào)查走訪，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況,，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳,，對我辦能夠解決的問題，我們及時予以解決,，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理,，將在大走訪活動結(jié)束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦。

三是有機結(jié)合,，同步推進,。在開展營商環(huán)境大走訪工作的同時，我辦也收到了市商務(wù)局《關(guān)于開展全市商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知》以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境《專項整治工作方案》的通知,，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標,，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)通知精神，統(tǒng)籌安排,，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機結(jié)合,、共同推進，取得了階段性成效,。

二,、存在問題

一方面，我縣商貿(mào)流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小,，經(jīng)營者和企業(yè)員工素質(zhì)偏低,，企業(yè)經(jīng)營狀況一般，經(jīng)營者用長遠眼光開辦企業(yè),、開辦“百年老店”的意識不強,，服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量,、經(jīng)營模式等方面都有巨大的提升空間,。另一方面，在調(diào)查走訪過程中,，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高,、態(tài)度好,、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務(wù)質(zhì)量和水平也同樣急需進一步提升,。

三,、下步工作打算

（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。一方面要組織企業(yè)認真學(xué)習(xí)《消

費者權(quán)益保護法》,、《價格法》,、《反不正當競爭法》等相關(guān)法律，根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī),，規(guī)范格式合同,，規(guī)范服務(wù)提供方式，保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加體現(xiàn)滿足消費需求,，服務(wù)大眾的內(nèi)涵。另一方面,，應(yīng)在標準規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。要引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)總結(jié)提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗，形成服務(wù)流程,、服務(wù)語言、服務(wù)動作,、服務(wù)態(tài)度標準,，使服務(wù)質(zhì)量目標化，服務(wù)方法規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化,。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務(wù)標準，逐步建立企業(yè),、行業(yè)服務(wù)標準體系,。力爭實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程受控，并得到保持和持續(xù)改進,。

（二）體現(xiàn)誠信經(jīng)營,。用誠信服務(wù)贏得消費者信任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，應(yīng)積極推動建立誠信經(jīng)營的環(huán)境,，提出誠信經(jīng)營的自律規(guī)范,，建立對誠信經(jīng)營的企業(yè)進行宣傳的守信激勵機制，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用,。要落實企業(yè)明碼標價,，不售假，不強制消費,，堅持一視同仁,，禮貌相待,，讓消費者明白消費，安心消費,。

（三）體現(xiàn)節(jié)能減排,，綠色環(huán)保。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來,，建成環(huán)境友好型行業(yè),。應(yīng)指導(dǎo)企業(yè)，引導(dǎo)消費者厲行勤儉節(jié)約,、科學(xué)合理消費,，鼓勵節(jié)約，反對浪費,。應(yīng)重視節(jié)能減排工作,，在6月全國范圍內(nèi)開展的“節(jié)能宣傳周”期間，應(yīng)組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳,，強化全民節(jié)能減排意識,，引導(dǎo)消費，要查找企業(yè)資源浪費的環(huán)節(jié),，

進行改進,。

（四）體現(xiàn)便民利民。對消費者提供便利服務(wù)是企業(yè)發(fā)展,、行業(yè)競爭,、社會進步的要求，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征,。應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設(shè),，創(chuàng)新便民措施，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務(wù),，有效開發(fā)和充分利用先進的設(shè)備,、技術(shù)和手段，及時提供服務(wù),，節(jié)約消費者的時間成本,，更快更好的滿足消費者的便利需求。

（五）體現(xiàn)服務(wù)職業(yè)化,。要將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結(jié)合起來,。一方面，應(yīng)組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓(xùn),、觀摩,、交流等，努力提高員工職業(yè)能力和技術(shù)水平,。另一方面,，要引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注員工需求和發(fā)展,，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德,，提高員工的職業(yè)榮譽感,，減少商貿(mào)服務(wù)業(yè)員工流失，增加企業(yè)和行業(yè)的凝聚力,。

（六）體現(xiàn)消費者滿意度,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點放在提高顧客滿意上。應(yīng)增加與消費者的互動,，多方位征求顧客意見,，找出服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題并進行改進，提高消費者滿意度,。

營商環(huán)境工作開展情況匯報總結(jié)篇二

商務(wù)辦營商環(huán)境工作開展情況匯報

（2018年9月5日）

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們，按照會議安排,，下面我代表縣商務(wù)辦簡要匯報一下商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：

一,、工作開展情況

一是認真學(xué)習(xí)、統(tǒng)籌安排,。召開專題會議,，認真學(xué)習(xí)縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化提升xxx營商環(huán)境有關(guān)文件和會議精神,，主動學(xué)習(xí)了《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過）,，弄清搞懂商務(wù)工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題，結(jié)合商務(wù)工作實際,，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排,，并研究制定了《商務(wù)辦關(guān)于開展營商環(huán)境大走訪活動方案》,。

二是精心組織,，狠抓落實。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪《實施方案》的要求,，我辦將全縣限額以上商貿(mào)流通企業(yè),、大個體戶、外貿(mào)企業(yè),、加油站,、電商企業(yè)、汽車銷售企業(yè)以及商務(wù)系統(tǒng)下屬企業(yè)等共xxx戶,，作為本次“大走訪”活動的對象,，抽調(diào)商務(wù)系統(tǒng)xxx名工作人員，分成四組,，采取走訪詢問,、組織企業(yè)負責(zé)人填寫問卷調(diào)查表,、召開座談會等方式開展調(diào)查。截至目前,，我們已完成了xxx企業(yè)或個體戶的調(diào)查走訪,，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動

的進展情況，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺帳,，對我辦能夠解決的問題,，我們及時予以解決，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理,，將在大走訪活動結(jié)束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦,。

三是有機結(jié)合，同步推進,。在開展營商環(huán)境大走訪工作的同時,，我辦也收到了市商務(wù)局《關(guān)于開展全市商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知》以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境《專項整治工作方案》的通知，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標,，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)通知精神,，統(tǒng)籌安排，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機結(jié)合,、共同推進,，取得了階段性成效。

二,、存在問題

一方面,，我縣商貿(mào)流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小，經(jīng)營者和企業(yè)員工素質(zhì)偏低,，企業(yè)經(jīng)營狀況一般,，經(jīng)營者用長遠眼光開辦企業(yè)、開辦“百年老店”的意識不強,，服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營模式等方面都有巨大的提升空間,。另一方面,，在調(diào)查走訪過程中，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高,、態(tài)度好,、辦事流程繁瑣等問題仍然存在，說明政府服務(wù)質(zhì)量和水平也同樣急需進一步提升,。

三,、下步工作打算

（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)。一方面要組織企業(yè)認真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》,、《價格法》,、《反不正當競爭法》等相

關(guān)法律,，根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，規(guī)范格式合同,，規(guī)范服務(wù)提供方式,，保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加體現(xiàn)滿足消費需求,，服務(wù)大眾的內(nèi)涵,。另一方面，應(yīng)在標準規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量,。要引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)總結(jié)提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗,，形成服務(wù)流程、服務(wù)語言,、服務(wù)動作,、服務(wù)態(tài)度標準，使服務(wù)質(zhì)量目標化,，服務(wù)方法規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務(wù)標準,，逐步建立企業(yè),、行業(yè)服務(wù)標準體系。力爭實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程受控,，并得到保持和持續(xù)改進,。

（二）體現(xiàn)誠信經(jīng)營。用誠信服務(wù)贏得消費者信任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求,，應(yīng)積極推動建立誠信經(jīng)營的環(huán)境,，提出誠信經(jīng)營的自律規(guī)范，建立對誠信經(jīng)營的企業(yè)進行宣傳的守信激勵機制,，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用,。要落實企業(yè)明碼標價，不售假,，不強制消費,，堅持一視同仁,，禮貌相待,，讓消費者明白消費，安心消費,。

（三）體現(xiàn)節(jié)能減排,，綠色環(huán)保。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來,，建成環(huán)境友好型行業(yè),。應(yīng)指導(dǎo)企業(yè),，引導(dǎo)消費者厲行勤儉節(jié)約、科學(xué)合理消費,，鼓勵節(jié)約,，反對浪費。應(yīng)重視節(jié)能減排工作,，在6月全國范圍內(nèi)開展的“節(jié)能宣傳周”期間,，應(yīng)組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳，強化全民節(jié)能減排意識,，引導(dǎo)消費,，要查找企業(yè)資源浪費的環(huán)節(jié)，進行改進,。

（四）體現(xiàn)便民利民,。對消費者提供便利服務(wù)是企業(yè)發(fā)展、行業(yè)競爭,、社會進步的要求,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征。應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設(shè),，創(chuàng)新便民措施,，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務(wù)，有效開發(fā)和充分利用先進的設(shè)備,、技術(shù)和手段,，及時提供服務(wù)，節(jié)約消費者的時間成本,，更快更好的滿足消費者的便利需求,。

（五）體現(xiàn)服務(wù)職業(yè)化。要將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結(jié)合起來,。一方面,，應(yīng)組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓(xùn)、觀摩,、交流等,，努力提高員工職業(yè)能力和技術(shù)水平。另一方面,，要引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注員工需求和發(fā)展,，制定員工成長計劃，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德,，提高員工的職業(yè)榮譽感,，減少商貿(mào)服務(wù)業(yè)員工流失，增加企業(yè)和行業(yè)的凝聚力。

（六）體現(xiàn)消費者滿意度,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點放在提高顧客滿意上,。應(yīng)增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見,，找出服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題并進行改進,，提高消費者滿意度。

營商環(huán)境工作開展情況匯報總結(jié)篇三

（2018年9月5日）

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，按照會議安排，下面我代表縣商務(wù)辦簡要匯報一下商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況：

一,、工作開展情況

一是認真學(xué)習(xí),、統(tǒng)籌安排。召開專題會議,，認真學(xué)習(xí)縣委,、縣政府關(guān)于優(yōu)化提升xxx營商環(huán)境有關(guān)文件和會議精神，主動學(xué)習(xí)了《陜西省優(yōu)化營商環(huán)境條例》（2018年3月31日陜西省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二次會議通過）,，弄清搞懂商務(wù)工作優(yōu)化營商環(huán)境該怎么做的問題,，結(jié)合商務(wù)工作實際，對我辦開展優(yōu)化提升營商環(huán)境工作進行了統(tǒng)籌安排,，并研究制定了《商務(wù)辦關(guān)于開展營商環(huán)境大走訪活動方案》,。

二是精心組織，狠抓落實,。按照縣上優(yōu)化提升營商環(huán)境大走訪《實施方案》的要求,，我辦將全縣限額以上商貿(mào)流通企業(yè)、大個體戶,、外貿(mào)企業(yè),、加油站、電商企業(yè),、汽車銷售企業(yè)以及商務(wù)系統(tǒng)下屬企業(yè)等共xxx戶,，作為本次“大走訪”活動的對象，抽調(diào)商務(wù)系統(tǒng)xxx名工作人員,，分成四組,，采取走訪詢問、組織企業(yè)負責(zé)人填寫問卷調(diào)查表,、召開座談會等方式開展調(diào)查,。截至目前，我們已完成了xxx企業(yè)或個體戶的調(diào)查走訪,，并按照要求定期向縣營商辦報送了走訪活動的進展情況,，對企業(yè)需要解決的問題形成了走訪活動問題臺

帳，對我辦能夠解決的問題,，我們及時予以解決,，對需要其他部門協(xié)助解決的問題正在歸類整理，將在大走訪活動結(jié)束后統(tǒng)一匯總上報縣營商辦,。

三是有機結(jié)合,，同步推進。在開展營商環(huán)境大走訪工作的同時,，我辦也收到了市商務(wù)局《關(guān)于開展全市商務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化提升營商環(huán)境的通知》以及縣政府辦印發(fā)的營商環(huán)境《專項整治工作方案》的通知,，我辦緊盯“優(yōu)化提升營商環(huán)境”目標，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)通知精神,，統(tǒng)籌安排,，使優(yōu)化提升營商環(huán)境工作市縣兩級工作安排有機結(jié)合、共同推進,，取得了階段性成效,。

二、存在問題

一方面,，我縣商貿(mào)流通企業(yè)總體上規(guī)模偏小,，經(jīng)營者和企業(yè)員工素質(zhì)偏低，企業(yè)經(jīng)營狀況一般,，經(jīng)營者用長遠眼光開辦企業(yè),、開辦“百年老店”的意識不強，服務(wù)態(tài)度,、產(chǎn)品質(zhì)量,、經(jīng)營模式等方面都有巨大的提升空間。另一方面,，在調(diào)查走訪過程中,，有企業(yè)反映政府工作人員辦事效率不高、態(tài)度好,、辦事流程繁瑣等問題仍然存在,，說明政府服務(wù)質(zhì)量和水平也同樣急需進一步提升。

三,、下步工作打算

（一）體現(xiàn)規(guī)范化服務(wù),。一方面要組織企業(yè)認真學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、《價格法》,、《反不正當競爭法》等相關(guān)法律,，根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，規(guī)范格式合同,，規(guī)范服務(wù)提

供方式,，保護企業(yè)和消費者合法權(quán)益,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加體現(xiàn)滿足消費需求，服務(wù)大眾的內(nèi)涵,。另一方面,，應(yīng)在標準規(guī)范的基礎(chǔ)上不斷提升服務(wù)質(zhì)量。要引導(dǎo)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)總結(jié)提煉優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗,，形成服務(wù)流程,、服務(wù)語言、服務(wù)動作,、服務(wù)態(tài)度標準,，使服務(wù)質(zhì)量目標化，服務(wù)方法規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化,。系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的服務(wù)標準，逐步建立企業(yè),、行業(yè)服務(wù)標準體系,。力爭實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程受控，并得到保持和持續(xù)改進,。

（二）體現(xiàn)誠信經(jīng)營,。用誠信服務(wù)贏得消費者信任是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求，應(yīng)積極推動建立誠信經(jīng)營的環(huán)境,，提出誠信經(jīng)營的自律規(guī)范,，建立對誠信經(jīng)營的企業(yè)進行宣傳的守信激勵機制，發(fā)揮誠信企業(yè)的示范作用,。要落實企業(yè)明碼標價,，不售假，不強制消費,，堅持一視同仁,，禮貌相待，讓消費者明白消費,，安心消費,。

（三）體現(xiàn)節(jié)能減排，綠色環(huán)保,。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展結(jié)合起來,，建成環(huán)境友好型行業(yè)。應(yīng)指導(dǎo)企業(yè),，引導(dǎo)消費者厲行勤儉節(jié)約,、科學(xué)合理消費，鼓勵節(jié)約,，反對浪費,。應(yīng)重視節(jié)能減排工作,，在6月全國范圍內(nèi)開展的“節(jié)能宣傳周”期間，應(yīng)組織企業(yè)開展節(jié)能減排宣傳,，強化全民節(jié)能減排意識,，引導(dǎo)消費，要查找企業(yè)資源浪費的環(huán)節(jié),，進行改進,。

（四）體現(xiàn)便民利民,。對消費者提供便利服務(wù)是企業(yè)發(fā)

展,、行業(yè)競爭、社會進步的要求,，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征,。應(yīng)引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)通過推動社區(qū)商業(yè)建設(shè)，創(chuàng)新便民措施,，對老年人群和弱勢群體提供特殊服務(wù),，有效開發(fā)和充分利用先進的設(shè)備、技術(shù)和手段,，及時提供服務(wù),，節(jié)約消費者的時間成本，更快更好的滿足消費者的便利需求,。

（五）體現(xiàn)服務(wù)職業(yè)化,。要將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與提高商貿(mào)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)化水平結(jié)合起來。一方面,，應(yīng)組織企業(yè)和從業(yè)人員通過培訓(xùn),、觀摩、交流等,，努力提高員工職業(yè)能力和技術(shù)水平,。另一方面，要引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注員工需求和發(fā)展,，制定員工成長計劃,，幫助員工樹立良好的職業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德，提高員工的職業(yè)榮譽感,，減少商貿(mào)服務(wù)業(yè)員工流失,，增加企業(yè)和行業(yè)的凝聚力。

（六）體現(xiàn)消費者滿意度,。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點放在提高顧客滿意上,。應(yīng)增加與消費者的互動，多方位征求顧客意見,，找出服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題并進行改進,，提高消費者滿意度,。