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酒店前臺工作崗位職責(zé)篇一

2,、認(rèn)真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3、客人到店時,，要主動向客人問好;

4,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)：

5,、為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇二

1.確保自己的服飾,、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,，了解上一班的移交事項(xiàng),，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,，向來店賓客推銷客房,，努力爭取___的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù),。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù),。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表,，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息,。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇三

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況，核對房態(tài),，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。

3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率,。

5,、接受和處理預(yù)訂信息。

6,、對客人的詢問要熱情,、禮貌、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言,、叫醒、咨詢等服務(wù),。,？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄,。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費(fèi)用,。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存,。

10、愛護(hù)各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

12,、對酒店發(fā)生的失火,、盜竊、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13,、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務(wù)

（1）早班工作任務(wù)：

a,。穿著工裝,，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到,。

b,。提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a,。未完成的叫醒工作和留言情況,。

b。當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip,、會議等,。

c。當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng),。

d,。將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,，零錢是否充足。

e,。清點(diǎn)發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f,。檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù),、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c。及時處理未了的事情和特別交待的工作,。

d,。根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。

e,。如有vip或會議入住,，須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。

f,。為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡，核對房態(tài),，直到確認(rèn)無誤,。

g。做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房。

h,。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i。做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j,。做好當(dāng)班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報(bào),。

k,。如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄,，請中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務(wù)：

a,。提前與早班人員交接,，內(nèi)容同早班相同,。

b,。繼續(xù)處理未了的'事情及特別交待的工作。

c,。根據(jù)當(dāng)日開房情況,，及時與客人聯(lián)系,，處理臨時變更，取消超時預(yù)訂,。

d,。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e,。有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f,。繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,，請示值班經(jīng)理,。

g。隨時注意大廳的情況,，與保安人員密切配合,，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外,。

h,。督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。

i,。保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j。清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

k,。與夜班做好工作交接,。

（3）夜班工作任務(wù)：

a。提前與中班人員交接,，內(nèi)容與早班交接工作相同,。

b。在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房，以便售房。

c,。根據(jù)酒店規(guī)定對no—show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理,。

d。將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e,。對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。

f,。發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理。

g,。保持高度的警覺性,，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報(bào)告保安部門,，維護(hù)酒店與客人的安全,。

h。督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源,。

i,。整理工作臺面，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j。與早班做好工作交接,。

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酒店前臺工作崗位職責(zé)篇四

1,、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要,。

2、崗前按規(guī)定著裝,，服裝挺括,、整潔；左胸前佩戴工牌,；頭發(fā)梳理整齊,，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩,。

3,、崗時站立服務(wù),，站姿端正,，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗,。禮貌周到,，待客和氣，見到客人主動打招呼,，對客要用敬語,，語言規(guī)范、清晰,，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù),，賓客至上”的服務(wù)理念。

4,、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

5、作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦,、pos機(jī)、打印機(jī),、計(jì)算器,、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī),、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6,、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

7,、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價,，避免客人誤解,，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

8,、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

9,、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,，據(jù)實(shí)開具,，不虛開金額；

10,、及時,、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,，做到客離帳清,，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款,，不攜帶私款上班,，不私自挪用公款等；

11,、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符。

12,、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管,。

13,、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。

14、做好收銀扎帳工作,，核對每日營業(yè)收入,、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表,、賬單,、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù),。

15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù)。

16,、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進(jìn)行處理,。

18,、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇五

1,、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料、信息的溝通,；

2,、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房,、房價,、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3,、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作,；

4、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間,；

5,、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí),；

6,、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇六

1,、隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù),。

2,、隨時做好團(tuán)隊(duì)或會議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確,、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù),。

3,、做好vip賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù),。

4,、掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙,。

6,、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游,、購物等方面的最新信息,。

7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù),。

8,、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作,。

10,、適時補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。

11,、負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機(jī)關(guān),。

12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取,、賓客在賓館內(nèi)消費(fèi)計(jì)帳及退房結(jié)帳工作,。

13、負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作,。

14,、負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報(bào)表及每月分類報(bào)表工作。

15,、及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔,。

16、積極參加各級各類培訓(xùn),，搞好員工的團(tuán)結(jié)與合作,，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù),。

酒店前臺工作崗位職責(zé)篇七

1,、 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策。

2,、 按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3,、 根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù),。

4,、 為客人辦理換房、加床,、延遲退房等手續(xù),。

5、 負(fù)責(zé)將客房的各項(xiàng)收費(fèi)入帳,。

6,、 按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。

7,、 掌握當(dāng)值時房間狀況,，以及各類重要賓客、會議,、團(tuán)隊(duì)的住房情況,。

8、 為賓客提供外幣兌換服務(wù),。

9,、 根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理離店手續(xù),，確?？腿藴?zhǔn)確付款。

10,、 知曉正確的現(xiàn)金付款,、信用卡、支票,、外幣,、轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序。

11,、 向上級匯報(bào)客人投訴以及客人對酒店的評價,。

12、 任何異常事件及時向上級匯報(bào),。

13,、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

14,、 保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔,。

15、 完成上級指派的其他任務(wù),。