在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪?？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

給客戶道歉信篇一

在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化,，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代,，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,，以及客戶投訴抱怨比例的上升,，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主,，妥當(dāng)處理為本,，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo),，充分化解客戶不滿的情緒,，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。

掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在現(xiàn)實(shí)中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧,，然而投訴發(fā)生時(shí)還是喜歡執(zhí)著于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，甚至把情緒宣泄到客戶身上,。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯(cuò)但需要向客戶致歉時(shí),，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣,，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個(gè)成熟的心態(tài)去面對(duì)客戶,，控制好自我情緒以便解決問題。

2,、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析,，針對(duì)不同性格的處理技巧；

4,、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧,，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾,；

5,、分享十多家銀行投訴處理真實(shí)案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒,；

6,、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo),。

1,、針對(duì)性：為銀行網(wǎng)點(diǎn)人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實(shí)際,；

2,、實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂,，記得住，用得上,，做得到,；

3、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式,，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強(qiáng)化,，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo),，充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力,。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,、大堂經(jīng)理,、柜員、內(nèi)勤主管,、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講,、輔以分享、小組討論,、案例分析,、情景演練。

一,、為什么銀行特別重視投訴,？

1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)

2,、客戶的不滿意會(huì)導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

3,、有些投訴得不到解決會(huì)進(jìn)一步升級(jí)對(duì)銀行造成公共關(guān)系危機(jī)

4、投訴可以為亡羊補(bǔ)牢創(chuàng)造機(jī)會(huì),，及時(shí)補(bǔ)救反而帶來客戶忠誠(chéng)

【提問互動(dòng)】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴,？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠(chéng)度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二,、如何面對(duì)投訴抱怨的客戶,？

1、顧客應(yīng)該擺在什么位置,？

1）顧客既是上帝也是朋友,，

2、面對(duì)不良客戶時(shí),，應(yīng)抱什么心態(tài),？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

3、面對(duì)客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì),？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴,，不先入為主,，不感情用事

3）處理客戶投訴是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗

4）面對(duì)投訴客戶要沉著,、老練、耐心

4,、面對(duì)客戶最糟糕的五種應(yīng)對(duì)類型

1）主動(dòng)逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動(dòng)】客戶究竟是不是上帝,？

三、客戶投訴抱怨分析

1,、顧客的常見心理需求

1）準(zhǔn)確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求,？

2、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值,？

3,、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補(bǔ)償

4、處理客戶投訴的目標(biāo),？終極目標(biāo),？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

一、接待客戶

1,、首先要給客戶留個(gè)好印象

2,、判斷客戶的情緒變化

3、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法,？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二,、安撫客戶情緒

1、重視客戶情感需求,，讓客戶盡情的說

2,、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4,、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對(duì)案例進(jìn)行客戶情緒安撫情景案例

三,、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠(chéng)意

2）猶豫不決

3）不夠及時(shí)

4）邊道歉邊辯解

5）事實(shí)不清時(shí)過早道歉

2,、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯(cuò),，該向客戶道歉嗎？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例,、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四,、分析問題原因

1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實(shí)真相

2,、立即了解客戶資料

3,、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望

4,、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點(diǎn)來投訴的案例

五,、給出解決方案

1,、降低客戶的期望值

2、問題解決越快損失越小

3,、賠償拖得越久成本越低

4,、及時(shí)征詢客戶意見

5、簽好協(xié)議防止二次投訴

六,、說服客戶接受方案

1,、說明解決方法的益處

2、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

3,、強(qiáng)調(diào)不接受方案的影響

4,、適當(dāng)給一些小禮品補(bǔ)償

5、運(yùn)用客戶的親朋好友解決問題

6,、運(yùn)用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

七,、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1、客戶信息記錄

2,、獲得客戶最終反饋

3,、長(zhǎng)期跟蹤產(chǎn)生忠誠(chéng)顧客

4、將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷

一,、營(yíng)業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對(duì)技巧

1,、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2、客戶等候區(qū)

3,、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4,、自助服務(wù)區(qū)

【提問互動(dòng)】營(yíng)業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點(diǎn)是什么？

二,、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對(duì)技巧

1,、感情用事者

2、濫用正義感者

3,、固執(zhí)己見者

4,、有備而來者

給客戶道歉信篇二

您們好，感謝大家一路上對(duì)我們的信任,、支持和幫助,，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難,，卻也一直令我們鼓舞感動(dòng),，鼓勵(lì)我們更要遠(yuǎn)行。xx希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西,，如果能做到這些并一直堅(jiān)持下去,，我們想這是對(duì)一直支持信任xx客戶的答復(fù)，看到有些客戶的留言,，對(duì)我們的服務(wù)還是滿意的,，還是很支持我們的,，對(duì)此我們感到欣慰。

但是最近發(fā)生了一件事情,，我們?cè)谶@里公開向您們道歉,，以表我們的誠(chéng)意，也更激勵(lì)我們更好地服務(wù)大家,。

前一段時(shí)間,，有兩位客戶同時(shí)訂了貨，一位是北京的新客戶,，他特別要求我們送貨時(shí)要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時(shí)由客戶親自簽收),。由于是預(yù)付款,，ems快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物,。另一位客戶是廣東佛山的老客戶,，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來都是很信任我們預(yù)付款,，我們也是盡量給予他優(yōu)惠,，本想讓他早點(diǎn)收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司,。以前采用ems公司時(shí)速度也是可以的,，沒有出現(xiàn)過配送時(shí)間超長(zhǎng)的現(xiàn)象。

但這一次,，送到北京客戶那里用了五天時(shí)間,，客戶接受了我們的道歉，對(duì)我們表示理解,，雖然也對(duì)我們的整體服務(wù)給予了好評(píng),，但還是耽誤了客戶的時(shí)間，所以在這里還是再次向他表示真誠(chéng)的歉意!

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時(shí)間!對(duì)于ems我們很生氣,，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里,，但他們的回復(fù)都是千篇一律"我們會(huì)盡快配送的"。這位老客戶對(duì)我們一直都是很支持的,，幾次聯(lián)系他也對(duì)此表示諒解沒說什么,，但這次由于ems拖了這么長(zhǎng)時(shí)間，他也許也失望了吧,。由于這位客戶一直以來的信任和支持,，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的眼罩,。因?yàn)橐郧八稍冞^,。我們認(rèn)為這是我們最真誠(chéng)的道歉,，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

我們發(fā)貨時(shí),，一般采用的.快遞公司有全一,、星辰急便、申通,、ems或其它物流公司,，近地方一般2-3天能到，遠(yuǎn)點(diǎn)的一般3-4天能到,，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時(shí)間更長(zhǎng)些,。

此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解,，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩,，我們?cè)俅伪硎菊嬲\(chéng)的道歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠(chéng)的感謝!常懷感恩心，常持謙虛態(tài),，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn),。我們也將更嚴(yán)格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量,、類型,、服務(wù)、速度都方面都能讓大家感到滿意,，也期望著朋友們更多真誠(chéng)的意見和建議,。

新的一年馬上就要到了，xx為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂,，事事順心,，心想事成，吉祥如意,，未婚的早日找到美麗的另一半,，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。

此致

敬禮

道歉人：

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇三

您好!

真的對(duì)不起!我們真誠(chéng)的向您道歉!眼淚汪汪的請(qǐng)您原諒

當(dāng)我徹夜難眠給您寫這封信的時(shí)候!心里有多么的忐忑不安!多么的`惶恐而又充滿了內(nèi)疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購(gòu)物之旅!但是因?yàn)槲覀兊氖д`,，給您造成了不必要的麻煩,，在這里向您表示誠(chéng)摯的道歉。

親,，我們不完美!因?yàn)槲覀兛头貞?yīng)可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對(duì)客服訓(xùn)過話!我和物流干過架,，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!

年輕人都是懷揣著夢(mèng)想來創(chuàng)業(yè),，我們還很年輕,，創(chuàng)業(yè)的道路還剛開始，出現(xiàn)了這么一個(gè)事故，我們感覺到很悲痛,，同時(shí),，也感覺到非常的無助和絕望。 寫這封致歉信,，心情是非常的沉重,，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉,，對(duì)不起了親!因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`,，所以向您表示誠(chéng)摯的道歉，我們需要您的理解和支持,。您在看到這封致歉信的時(shí)候,，您申請(qǐng)下退款,，我們這邊會(huì)第一時(shí)間的給您操作退款,。也真心的希望您能夠再次光臨我們小店,。如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內(nèi)疚和自責(zé),。

到親的理解和支持!!!

也許我們還有些不足，還請(qǐng)親們多多原諒!您有任何不滿,，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評(píng),，認(rèn)真改正!還請(qǐng)親們手下留情,，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!

魔豆母嬰用品全體同仁敬上

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇四

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持，收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)”我們非常重視,，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚,。

經(jīng)取證調(diào)查、核實(shí)事件的來龍去脈后,，在此,，我謹(jǐn)代表xxxxx有限公司的全體員工，對(duì)業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè),，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!

同時(shí),，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職,、失責(zé)、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足,。

同時(shí)，公司將會(huì)就此期間針對(duì)xx對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償,，補(bǔ)償包括：xx,、xx、xx等相關(guān)費(fèi)用,，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付,。再次對(duì)xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

給客戶道歉信篇五

您好!

如果您每天翹首盼望在萌萌家購(gòu)買的寶貝此刻就送到手上,，卻頻頻失望;如果您懷著期待的心情拆開包裝盒,，卻發(fā)現(xiàn)寶貝因?yàn)檫\(yùn)輸途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，對(duì)此萌萌家表示深深的歉意,。

這些都不是我們想看到的,，我們只想給親呈上最好的寶貝，以及最貼心的服務(wù),。萌萌家的晨晨店長(zhǎng)恨不得變成肉團(tuán),，滾到親面前給您揍幾拳，只為化解您郁悶的心情,。

偷偷地告訴您,，萌萌家上至店長(zhǎng)，下至打包員,，都是猛男,。萌萌家其實(shí)也是“萌男家”，我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是性格爽快,，對(duì)客戶爽快,，對(duì)優(yōu)惠爽快。鑒于我們對(duì)創(chuàng)意精品孜孜不倦地追求,，對(duì)時(shí)尚生活認(rèn)真的態(tài)度,，萌萌家自開張以來，可愛又萌翻天的寶貝讓小店的業(yè)績(jī)不斷飆升,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更讓業(yè)績(jī)番了番。

在未來的日子里,，我們將不斷努力,，為親呈現(xiàn)更完美的寶貝與貼心的服務(wù)。

謝謝親一直以來對(duì)我們的支持,，對(duì)于此次給您帶來的焦慮與困擾,，萌萌家全體家人表示深深的歉意，感謝您的理解與包容,。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

給客戶道歉信篇六

您好,！

感謝您一直以來的支持與幫助，祝您和家人中秋團(tuán)圓,、闔家歡樂,！

xx

x年x月x日

給客戶道歉信篇七

大家好！

首先,，我作為xx機(jī)場(chǎng)的總經(jīng)理,，對(duì)xx月xx日xx航班的大面積延誤，以及隨后因管理不善而出現(xiàn)的各種問題，造成旅客出行不便及社會(huì)公眾的不滿,，向大家真誠(chéng)的道歉,。

針對(duì)xx月xx日發(fā)生的事情以及后續(xù)網(wǎng)上的議論，我們進(jìn)行了仔細(xì)的調(diào)查核實(shí),，認(rèn)為我們的主要問題在于：一是處置航班延誤預(yù)案不完善,，針對(duì)當(dāng)天航路天氣惡劣會(huì)影響4個(gè)xx航班的準(zhǔn)備不足；二是航延后應(yīng)急協(xié)調(diào)處置不當(dāng),，對(duì)延誤的幾個(gè)航班的調(diào)配不合理,；三是航延服務(wù)措施不到位，沒有按照行業(yè)相關(guān)要求做好服務(wù)工作,，再加上個(gè)別員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉,，錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)旅客的合理要求。

事情發(fā)生后,，面對(duì)社會(huì)公眾的關(guān)注和議論,，我們?cè)谛畔鬟f發(fā)布上又比較混亂和不負(fù)責(zé)任，造成了公眾的誤解,，給旅客和公眾造成了極為不良的影響,，給xx的形象抹了黑，對(duì)此,，我深表自責(zé)和不安,。上述問題的發(fā)生，說到底是機(jī)場(chǎng)的管理問題,，我將認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn),，舉一反三，查糾整改,，杜絕今后類似問題的發(fā)生,。

作為剛上任不到一個(gè)月的總經(jīng)理，我深知自己在管理的道路上還有許多東西要學(xué),、許多工作要做,。對(duì)于網(wǎng)友和媒體的關(guān)心和支持，我表示衷心的感謝,，也歡迎媒體與網(wǎng)友以及社會(huì)各界對(duì)xx機(jī)場(chǎng)今后的工作進(jìn)行監(jiān)督,。建設(shè)一個(gè)更加美好的xx機(jī)場(chǎng)，使其能更好地服務(wù)于每一位旅客和貨主,，是我們的共同愿望和期盼,。今后，我與我的團(tuán)隊(duì)將竭盡全力,，并且充滿信心,，做好服務(wù)這篇文章,，做好管理這篇文章，更要做好發(fā)展這篇文章,，為努力促進(jìn)xx市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,，竭誠(chéng)服務(wù)五湖四海的賓客，作出xx機(jī)場(chǎng)應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

道歉人：xxx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇八

您好!

首先非常感謝您在與我公司合作中給予的關(guān)注與支持,，收到您的“關(guān)于xx工作表現(xiàn)的匯報(bào)”我們非常重視，并對(duì)該業(yè)務(wù)員的一切行為深感震驚,。

經(jīng)取證調(diào)查,、核實(shí)事件的來龍去脈后，在此,，我謹(jǐn)代表xxxxx有限公司的全體員工,，對(duì)業(yè)務(wù)員xx在派遣期間之一切嚴(yán)重違紀(jì)行為表示誠(chéng)懇地歉意!

作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的品牌企業(yè)，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)!事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持xxx的部分區(qū)域客戶心理造成了一定的傷害,，也對(duì)我企業(yè)的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失!

同時(shí)，也暴露了我企業(yè)在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職,、失責(zé),、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

同時(shí),，公司將會(huì)就此期間針對(duì)xx對(duì)貴公司及您個(gè)人造成的損失進(jìn)行補(bǔ)償,，補(bǔ)償包括：xx、xx,、xx等相關(guān)費(fèi)用,，由銷售部孫總負(fù)責(zé)與您核定支付。再次對(duì)xx在此期間給您帶來的一切困擾深表歉意!

希望以后貴公司及林總還能一如既往的信任和支持xx,，讓我們?yōu)楣餐S護(hù)企業(yè)的良好形象,，發(fā)展友好的合作關(guān)系而努力!

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

給客戶道歉信篇九

很抱歉這么久才收到我們的東西。首先,，我想向你表示誠(chéng)摯的歉意,。你拍的是預(yù)定的鞋號(hào),。當(dāng)時(shí)你聯(lián)系了廠家,，給了我們大概的到達(dá)時(shí)間。但是,，我們沒想到會(huì)延遲交貨,，所以我們也延遲了交貨。我很抱歉,，也很無奈,。

今天我們終于收到了貨物,，并盡快交付給你。我們加班,，不吃飯,，多派人手，盡量早點(diǎn)給大家發(fā)貨,。

再次感謝大家的支持,。本店將一如既往，真誠(chéng)為每一位朋友服務(wù),。本著真誠(chéng)的原則,，我們將永遠(yuǎn)朝著更好的方向發(fā)展。收到貨物后,，如果您有任何問題,，請(qǐng)聯(lián)系我們。如果你滿意,，給我們表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),。如果您不滿意，請(qǐng)聯(lián)系我們,，我們將盡最大努力讓您滿意,。

祝你淘寶開心，萬事如意,！

此致

敬禮,！

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

給客戶道歉信篇十

首先，為我們耽誤銀行領(lǐng)導(dǎo)多日的工作,、為我們未能及時(shí)向銀行領(lǐng)導(dǎo)說清楚問題所造成的困擾,，向工作心情受到影響的領(lǐng)導(dǎo)，表達(dá)我們由衷的歉意,，對(duì)不起,！

回想事情的經(jīng)過，分析其中的原因,，主要有兩點(diǎn)：一是我們自身思想方面的原因,，抱有僥幸心理，對(duì)問題的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不夠,。雖然我們?cè)谝婚_始接到xx銀行的通知后就積極的想解決,，但大家很慌亂，在沒有認(rèn)真分析事實(shí)真相的情況下了,，害怕被處罰,，就急于做出許多錯(cuò)誤的決定，然而正是由于我們未能主動(dòng)及時(shí)向銀行說清情況,，造成了后面的被動(dòng),。二是我們的責(zé)任觀念不強(qiáng),。我們沒有考慮我們的這些不妥行為會(huì)給銀行信貸帶來的巨大損失。

作為一個(gè)視質(zhì)量為生命的評(píng)估企業(yè),，發(fā)生這樣的事,，我們深感內(nèi)疚和自責(zé)！事情的發(fā)生對(duì)一直以來信任和支持我們的xx銀行的領(lǐng)導(dǎo)造成了傷害,，也對(duì)我們公司的聲譽(yù)和形象造成了難以彌補(bǔ)的巨大損失,！同時(shí)，也暴露了我公司在業(yè)務(wù)管理工作中存在的失職,、失責(zé),、失查問題以及在基礎(chǔ)管理和特殊時(shí)段的應(yīng)急處理能力的不足。

我公司進(jìn)入xx開展評(píng)估業(yè)務(wù),，第一家合作的銀行就是xx銀行,，我們的成長(zhǎng)離不開xx銀行的支持，我們視xx的友誼為企業(yè)的生命,，我們非常珍惜與xx的合作,，我們?cè)妇痛耸录?duì)貴銀行造成的失信接受現(xiàn)金處理，愿意承擔(dān)本次評(píng)估收費(fèi)的`十倍罰款,。希望以后貴行及xx還能一如既往的信任和支持我們,，我們?cè)笧榘l(fā)展友好的合作關(guān)系而更加努力！

1,、提高全體員工評(píng)估責(zé)任意識(shí),。加強(qiáng)評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使評(píng)估規(guī)范真正融入到每一位員工的思想和行動(dòng)上,，守住評(píng)估現(xiàn)勘工作的“生命線”,。

2、全面排查公司各個(gè)環(huán)節(jié),、評(píng)估結(jié)點(diǎn)以及管理上的漏洞和潛在的隱患,，進(jìn)一步細(xì)化和完善公司管理制度，強(qiáng)化“三審”管理,，掃除可能出現(xiàn)的盲區(qū),。

3、堅(jiān)決實(shí)行評(píng)估業(yè)務(wù)問責(zé)制,，對(duì)于評(píng)估工作中出現(xiàn)的任何違規(guī)行為實(shí)行“一票否決”,。

4、制定整改措施,，加大學(xué)習(xí),，強(qiáng)化評(píng)估工作的責(zé)任意識(shí),，樹立品牌企業(yè)的良好形象,。通過本次整改學(xué)習(xí),，讓評(píng)估工作每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到國(guó)家評(píng)估規(guī)范要求。

5,、以此為誡,，舉一反三，以“實(shí)地查勘”為基本原則,，堅(jiān)決杜絕類似事情再次發(fā)生,。

再次感謝xx銀行對(duì)我們的監(jiān)督和批評(píng)。在此,，我們鄭重承諾：我們一定接受此事的沉重教訓(xùn),，進(jìn)一步完善企來責(zé)任體系建設(shè)，為銀行提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不懈努力,！

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