時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

招商部招商計劃篇一

一晃而過,，彈指之間，xx年已近尾聲,，招商部全體同仁在集團領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在商業(yè)公司的正確帶領(lǐng)下，同德同心,，群策群力,，全面推進**購物中心項目調(diào)研、業(yè)態(tài)定位,、招商洽談和團隊建設(shè)等工作,，在取得了微小成績的同時，也存在諸多需要改進的地方?，F(xiàn)將一年以來的工作情況匯報如下:一,、xx年工作進展與取得成效

根據(jù)**購物中心項目實際情況，xx年的工作主要劃分為三個階段,。

第一階段:市場調(diào)研(*月-*月),。

第二階段:項目定位(*月-*月)。

第三階段:客戶洽談(*月-*月),。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，在浩淼無邊的商海競爭中，市場調(diào)研是項目成敗的橋頭堡,。大數(shù)據(jù)時代,，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來審視問題，夯實*****購物中心項目發(fā)展基石,。

基于此,，由部門負(fù)責(zé)人**帶隊，招商部全體人員積極參與,，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察,，并對區(qū)域內(nèi)主力商家進行了專門訪談。重點對這些購物中心項目的運營現(xiàn)狀,、租金政策,、品牌組合、消費客群進行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石,，精攻自家之玉的原則,，此次市場調(diào)研工作，為**購物中心項目定位,、運作思路提供了詳盡真實的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù),，是非常有價值、有意義的,。

例如:商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報告1,、**市場大區(qū)域環(huán)境2、***項目情況3,、***項目情況匯總4,、***項目情況匯總(商業(yè))(二)獨到精準(zhǔn)的項目定位，譜寫***商業(yè)大局,。

項目定位是**購物中心發(fā)展的核心與靈魂,。*****購物中心有別于其他任何一個商業(yè)項目，它依附于全球矚目的**酒店建筑群,，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費客群,，是獨一無二的。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢,，又能兼顧**的商業(yè)行情;既能引領(lǐng)并滿足市場需求,，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競爭;既能保證品牌質(zhì)量，又能權(quán)衡租金收益,，是招商部亟需攻堅的課題,。經(jīng)過十多次的項目研討會，集思廣益,，反復(fù)斟酌,，不斷調(diào)整，精心論證,，最終完成了以下報告:《*****購物中心項目業(yè)態(tài)定位報告》,，創(chuàng)造性的提出打造會員制購物中心的概念，預(yù)計引進超過100家來自世界各地的知名品牌,，為顧客帶來奢華,、藝術(shù)與國際化的生活體驗，如同親赴巴黎,、米蘭、倫敦,、紐約等時尚大都會,。在業(yè)態(tài)選擇上，涵蓋世界級奢侈品店、精品超市,、**商界領(lǐng)袖俱樂部,、***酒吧街、**食街,、**巨幕影院等,。在功能配比中，順應(yīng)市場趨勢,，又別具一格,。體驗業(yè)態(tài)占據(jù)**%，高端餐飲**%,，精品零售**%,，頂級娛樂**%，名品專賣**%,，配套服務(wù)**%,，如圖1。

5%5%體驗休閑30%15%高端餐飲精品零售頂級娛樂

名品專賣20%配套服務(wù)25%圖1*****購物中心項目業(yè)態(tài)組合配比《*****購物中心項目運作思路》,，全面理清了項目運作思路,，明確了時間進度與關(guān)鍵節(jié)點，制定了“主力店先行,，以大聚小,，逐步攻克”的招商策略。凝練了線上線下一體化運營思路(020模式占比40%),。

《*****購物中心項目租金調(diào)整方案》,，結(jié)合市場調(diào)研資料及與品牌商家溝通的實際情況，調(diào)整了*****購物中心項目租金方案,、優(yōu)惠政策,。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件。與此同時,，全面完善了**購物中心招商工具,，統(tǒng)一了全體招商人員對項目的整體解讀思路。

自xx年**月正式啟動招商工作以來,，招商部全體同事主動出擊,，從眾多商家資源中大浪淘沙，篩選出適合項目的品牌客戶,，前往拜訪客戶100多次,，吸引深圳、廣州,、上海等地30多批次客戶前來實地考察*****購物中心項目,。招商部在**個月的時間完成了總共***平方米、20多個品牌的意向簽約;招商速度、品牌質(zhì)量,、租金收益均超過**當(dāng)?shù)氐氖袌鲂星?，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù)。下表1顯示的xx年*****購物中心簽約情況,。

表1*****購物中心簽約比例統(tǒng)計

新增意向簽約樓層總建筑簽約面積招商率面積面積

1f***********%2f***********%3f***********%合計***********%2,、商業(yè)巨頭競相簽約，進駐品牌質(zhì)量突出

表2**月**日后,，新簽意向統(tǒng)計表樓層品牌面積簽約形式******一層意向協(xié)議******一層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議***合計

隨著這些品牌競相簽約入駐,，**購物中心項目招商取得突破性進展。在進駐品牌質(zhì)量把控方面,，招商部通過對18個業(yè)態(tài)的****多個商家的梳理,，經(jīng)過多次深入的溝通洽談，簽訂了進駐意向的商家***多戶,，在談品牌商家***多戶,。(如下表3)表3招商部品牌商家洽談成效一覽表

洽談進度商家數(shù)量品牌名稱正式簽約品牌商家**家**影院、美食購物中心,、酒吧街等意向簽約品牌商家**多家***,、***、***,、***等正在洽談的品牌商**多家涉及品國際化妝品,、輕奢、零售等備注:家

打造一支創(chuàng)新狼性的高效招商團隊,，為**購物中心項目保駕護航,，也是xx年招商部門的工作重點之一。自招商部組建以來,，招商部始終保持在**個人,。

注重招商人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升，組織了20多次培訓(xùn),，涵蓋商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識,、招商技巧、客戶溝通技巧,、統(tǒng)一說辭,、管理制度、工作心態(tài)等內(nèi)容體系,。

制定了靈活科學(xué)的招商隊伍的激勵與考核機制,，包括招商日記制度、招商首問責(zé)任制度,、業(yè)績考核硬指標(biāo),、業(yè)績考核軟指標(biāo)等,。

現(xiàn)階段，**購物中心項目招商以拜訪,，邀約為主，招商渠道單一,，在會議招商,、網(wǎng)絡(luò)招商、活動招商等方面做的不足;面向的招商對象基本是品牌商家,，對政府,、商會資源的統(tǒng)籌利用、挖掘不夠,，尤其是在國家館的招商方面,，應(yīng)充分考慮國際商會的橋梁作用。

**購物中心項目招商是一個系統(tǒng)工程,，任何一個環(huán)節(jié)的疏落都會導(dǎo)致招商效果不理想,，部門之間的溝通與協(xié)作是解決工作難題，提高公司運轉(zhuǎn)效率的重要途徑,，招商部應(yīng)主動溝通,，積極與兄弟部門協(xié)商解決，建立健全項目聯(lián)席會議制度,，形成整體合力,，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的有序銜接。

在招商這個系統(tǒng)工程中,，人無疑是最關(guān)鍵的因素,。目前，招商團隊打造雖取得微弱成效,，但仍然存在招商人員偶有懶散,、心理素質(zhì)不過硬、專業(yè)水平需提升,、制度執(zhí)行不到位等問題,，需要破除陋習(xí)，統(tǒng)一思想,，精益求精,，進一步提升團隊?wèi)?zhàn)斗力。三,、總結(jié)

以上是招商部鄭重向公司做出的年度工作匯報,，回顧xx，招商部全體同事同心同德,，較好的履行了崗位職責(zé),，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù),。新的征程即將開始，藍(lán)圖已繪,，戰(zhàn)鼓已響,，招商部定將不負(fù)使命，繼往開來,，再譜新篇,，共同創(chuàng)造*****購物中心美好明天。

特此報告,，請審查部門負(fù)責(zé)人簽署***年**月**日

xx年招商部工作計劃

xx年,，是******購物中心發(fā)展騰飛的關(guān)鍵年～

工作的需要、集團的要求,，我們必須承責(zé)負(fù)任,、奮勇前行～個人的價值、團隊的尊嚴(yán),，我們必須敢于擔(dān)當(dāng),、行必制勝～形勢的變化、事業(yè)的發(fā)展,，我們必須拓展思路,、求變創(chuàng)新～用大智，布***商業(yè)大局;造大勢,，樹***購物中心標(biāo)桿領(lǐng)地～——是xx年招商部全體員工共同奮斗的目標(biāo)和共同肩負(fù)的使命～

xx年,，***購物中心即將榮耀起航，招商部全體同事將全力以赴,，締造屬于***的商業(yè)傳奇,，xx年招商部工作思路及其部署如下:一、全力招商,，主動出去,，打好攻堅戰(zhàn)

xx年，招商部全體員工必須主動出擊,，創(chuàng)新思維,，做好項目招商工作，超額完成以下招商指標(biāo):xx年**月份,，招商率須達(dá)到**%,，xx年**月份須完成**%的招商率，xx年**月**日,，項目隆重試業(yè),。

創(chuàng)新項目招商思路，全力推進意向客戶簽約入駐,，在xx年蓄客的基礎(chǔ)上,，緊盯意向客戶,，咬住簽約目標(biāo)，對已經(jīng)簽約的客戶進行全程跟蹤,。嚴(yán)控項目關(guān)鍵節(jié)點,，預(yù)計xx年**月**日，項目將全面試業(yè),，招商部全體成員必須樹立緊迫的時間意識,，以最高的工作效率和飽滿的工作熱情，搶抓時間,，確保項目關(guān)鍵節(jié)點能夠如期實現(xiàn)。具體招商工作部署如下:(1)xx年**月,，在重點跟進****酒吧街,、****、**影院,、**珠寶城,、**食街局部開業(yè)事宜的同時，維系好之前跟進的重點客戶,，并積極開發(fā)新客戶,。

(2)xx年**月，跟進xx年**月**日,，餐飲,、體驗、零售部分開業(yè)事宜,，全面啟動并加快推進***購物中心2層***的招商洽談,。確保**月**日前整體招商率達(dá)到**%。

(3)xx年**月,，緊密溝通,，促進前期跟進客戶的簽約工作。(4)xx年**月,，加快招商談判進程,，確保**月**日前，招商率達(dá)到**%,，重點籌劃項目試營業(yè),，制定開業(yè)方案。

(5)xx年**月,，跟進市場運營,，繼續(xù)后期招商工作，爭取在xx年年底前實現(xiàn)全面進駐,。

根據(jù)整體項目規(guī)劃,，xx年**月**日,，******購物中心項目將全面試營業(yè)，這是***在商業(yè)舞臺上一次至關(guān)重要的亮相,，勢必要精彩絕倫,、華麗綻放。對于商業(yè)公司而言,，亦是頭等大事,，作為招商部

門，必須鼎舉全力,，協(xié)同其他部門一起,，腳踏實地、緊鑼密鼓做好開業(yè)籌備工作,。具體工作部署如下:(1)開業(yè)方案的制定,、報批、修改,、確定;(2)全方位造勢,，為開業(yè)組織系列宣傳活動，這是非常關(guān)鍵的一環(huán),，不僅

要有造大勢,，成大業(yè)的思路引領(lǐng);更要有計劃、有組織的落實推進;(3)確保項目工程進度,，按時交付店鋪;(4)跟進商戶裝修進度,，深入了解客戶的開業(yè)要求，必要時提前進行硬件改造,，確保如期開業(yè);(5)協(xié)助商戶做消防報驗,、協(xié)助辦理執(zhí)照等;(6)及時協(xié)調(diào)，第一時間處理實際產(chǎn)生的問題,。三,、善懷商家，多措并舉,，做好購物中心運營

運營是創(chuàng)造商業(yè)項目價值的關(guān)鍵,，***購物中心全面試營業(yè)后，如何讓眾多商家在***的平臺之上,，實現(xiàn)百花齊放,，如何保證購物中心的客流、進駐商家的銷售業(yè)績以及公司的租金收益,，是招商部需要深思的問題,。具體工作部署安排如下:(1)建立常態(tài)化的運營推廣機制。涵蓋高水準(zhǔn)的年度,、季度,、月度的定期推廣方案和計劃,。依據(jù)商場經(jīng)營狀況、迎合市場主流需求,、結(jié)合***消費客群的獨特性,，借勢***各類展會節(jié)慶活動，對于不同業(yè)態(tài)做好項目推廣,，吸引客流,，助商扶商。

(2)做好開業(yè)后的調(diào)研活動,，包括對商場的營運情況,，消費者的需求，進駐商家的滿意度,。及時處理產(chǎn)生的問題,，適當(dāng)調(diào)整運營思路。

作為業(yè)務(wù)部門,，管理水平的高低在很大程度上影響業(yè)績表現(xiàn)，針對xx年部門中存在的諸多問題,，招商部必須以制度為載體,，以強化執(zhí)行為抓手，直奔目標(biāo),，全面提升部門管理水平,，展現(xiàn)業(yè)務(wù)部門精良高效、敢于當(dāng)擔(dān)的精神風(fēng)貌,。

推行目標(biāo)責(zé)任體系,，年初，招商部將舉行“年度目標(biāo)責(zé)任書”簽訂儀式,，將商業(yè)公司賦予的招商指標(biāo),，落實到人。即是鞭策,，也是激勵,。真正推動部門經(jīng)營管理工作逐步向理性、科學(xué),、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展,。在目標(biāo)責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，優(yōu)化激勵機制,，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，給予充分肯定。在團隊打造方面,，精雕細(xì)琢方成器,，xx年,，要以務(wù)實高效的工作作風(fēng)、飽滿熱情的工作狀態(tài),，直奔目標(biāo)的工作決心投入到招商工作中,，豐富創(chuàng)新培訓(xùn)方式(見表1)，打造一支具有狼性,，創(chuàng)新務(wù)實的卓越團隊,。

表1xx年招商部部門培訓(xùn)計劃安排表培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注xx年**月招商工作業(yè)務(wù)流程分析***xx年**月招商人員需掌握的工程知識培訓(xùn)***xx年**月招商洽談技巧分享***xx年**月如何提高招商團隊凝聚力與執(zhí)行力***xx年**月商業(yè)項目前期定位回顧研究***xx年**月商業(yè)項目營銷總案研究***xx年**月招商推廣主要渠道研究***xx年**月商業(yè)地產(chǎn)運營模式及典型案例分享***xx年**月大型商業(yè)項目開業(yè)籌備流程分享***xx年**月購物中心運營策略分析***以上是招商部鄭重向公司做出的xx年整體工作部署，相信在***的專業(yè)指導(dǎo)下,，招商部全體同仁定能一馬當(dāng)先,，勢如破竹，以務(wù)實高效的工作作風(fēng),，扎實出色的工作業(yè)績,，實現(xiàn)個人價值。無論是回顧過去還是計劃未來,，皆不如做好現(xiàn)在,，做好每一天，落實每件事,，這就是對公司最大的回饋～

特此報告,，請審查部門負(fù)責(zé)人簽署****年**月**日

*****購物中心工作進度，招商部,，預(yù)計開業(yè)時間:***********業(yè)態(tài)序號負(fù)責(zé)人**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月1全業(yè)態(tài)***意向簽約5%10%15%20%25%30%40%50%55%60%65%70%75%80%2餐飲,、酒吧***意向簽約5%10%12%18%22%30%40%50%55%60%65%70%試3黃金、化妝品***意向簽約3%5%10%15%20%25%30%40%50%60%65%70%營75%80%業(yè)4男裝,、運動***意向簽約%%3%8%12%15%25%40%30%40%50%60%75%80%5女裝,、輕奢***意向簽約%%3%10%15%20%30%40%30%40%50%60%75%80%注:招商進度跟公司合同審批速度密切相關(guān)

招商部招商計劃篇二

3月份，我中心在“加快發(fā)展,，科學(xué)發(fā)展 ,，又好又快發(fā)展”指導(dǎo)下，進一步做好“招商引資年”和招商引資百日大會戰(zhàn)活動,，以項目建設(shè)為抓手,，以項目洽談為手段，全面推進我縣的招商引資工作,。

1,、推進簽約項目開工建設(shè) 與文水錦繡農(nóng)牧發(fā)展有限公司投資的3000萬只/年肉雞養(yǎng)殖屠宰深加工項目、山西鑫四海投資集團有限公司投資的百萬頭生豬生態(tài)養(yǎng)殖加工項目要在3月上旬舉行開工儀式,；與山西國際能源集團（格盟國際）合作的六大板塊項目：主要在煤層氣（天然氣）開發(fā)利用,、旅游景區(qū)開發(fā)、鎂及鎂合金中、高端產(chǎn)品開發(fā),、硅藻土開發(fā),、風(fēng)電開發(fā)、武介鐵路建設(shè)等領(lǐng)域進行合作,，目前在煤層氣（天然氣）開發(fā)利用,、旅游景區(qū)開發(fā)領(lǐng)域要進入實質(zhì)性階段；與北京中科巴普科技有限公司的甲醇汽車產(chǎn)業(yè)化項目示范基地項目,，協(xié)調(diào)做好項目前期工作,，促進其早日開工建設(shè)。

2,、促進在談項目早日落地 重點對與新恒基國際(集團)有限公司的干細(xì)胞組織工程項目,、與兩彈一星國際基金會的“兩彈一星國防教育園”及火箭兵攝影活動中心項目、與國際能源合作項目等簽有意向的合作項目,，積極主動溝通,，為項目落地創(chuàng)造條件，力爭早日由意向變?yōu)楹贤?，落戶建設(shè),。

今年，我們要有重點地組織參加 “煤博會”“,、高交會”,、“能源博覽會”、“中部博覽會”等展會,，為企業(yè)和產(chǎn)品走向市場搭建平臺，把我縣的企業(yè)和產(chǎn)品推薦和宣傳出去,，向會展要信息,、要項目、要協(xié)議,、要訂單,。目前，我中心正在為參加各種展會特別是5月分在珠?；蛏钲谂e辦項目推薦會作和8月份在太原舉辦的“中博會”做充分的準(zhǔn)備工作,。

通過網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和親赴長治、太原等地洽談業(yè)務(wù)的形式,，積極尋求更多,、更好的項目充實我中心的項目庫或廣泛開展洽談，千方百計把能促進我縣經(jīng)濟社會發(fā)展的好項目,、大項目爭取到我縣并盡可能簽訂合作協(xié)議,。

進一步加大網(wǎng)絡(luò)招商力度，我中心要在武鄉(xiāng)政府網(wǎng)、山西省投資促進網(wǎng)上發(fā)布以外,，又在獨立開設(shè)的武鄉(xiāng)政府招商網(wǎng)上不斷發(fā)布信息,，以尋找更多的合作機會。

我中心繼續(xù)夯實項目庫建設(shè),，3月份要將手續(xù)基本完善的具備招商條件的好項目,、新項目充實到項目庫中，為今后的招商引資工作打下堅實的基礎(chǔ),。

招商部招商計劃篇三

明年注定是競爭空前的一年,，眼前***商場的激烈競爭，包括***廣場,，***家居即將在明年相繼落成開業(yè),。招商部結(jié)合這些實際情況一方面要廣泛的收集客戶資料，尋找上檔次的主流品牌,，了解客戶的增店計劃以及經(jīng)營規(guī)劃思路,。另一方面就是要定期對其他及周邊城市對手商場進行市場調(diào)查研究，了解對手市場的品牌布局情況,，品牌的變動和銷售情況,，以及客流結(jié)構(gòu)等信息。

1,、提升招商部門整體的業(yè)務(wù)水平

2,、本部門人員應(yīng)多學(xué)習(xí)，交流,，探討相關(guān)的招商知識及部門工作,。

3、與同行業(yè)中人員多交流,，探討摸索,，創(chuàng)新招商知識。

4,、了解相關(guān)信息及時與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通,，大家一起探討，從而結(jié)合本部門實際工作進一步改進,。

1,、真誠禮貌的接待好上門的意向客戶。

2,、到其他及周邊城市對手商場收集客戶資源,。

3、通過與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動,，及時了解行業(yè)的相關(guān)動態(tài),。

1,、結(jié)合行業(yè)實際情況，更多的了解及引進家居市場上檔次的主流品牌,，盡可能穩(wěn)定商場現(xiàn)有的好品牌,，同時形成錯位經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。

2,、相關(guān)工作及時與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門之間取得溝通,，確保工作無誤。

20xx年我部門將全力以赴的去努力,，去奮斗,，去實現(xiàn)商場招租率在競爭中穩(wěn)步提升發(fā)展。

招商部招商計劃篇四

1,、完成項目名稱注冊,、以及項目標(biāo)志等的ci設(shè)計并注冊。

2,、注冊中文及英文的國內(nèi)域名及國際域名,。

3、確定宣傳包裝概念,、總體廣告宣傳用語,。

4、完成設(shè)計制作商業(yè)中心的招商文告,、招商樓書,包含項目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖,。

5、完成設(shè)計制作項目效果圖的pop,3d資料光盤,。

6,、完成設(shè)計制作商業(yè)中心的主體、各分體剖面模型沙盤,。

7,、完成招商隊伍的建立(招聘),進行培訓(xùn)及人員甄選分配。

8,、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、引入原則,、操作規(guī)則等,。

9、確定公司組織機構(gòu)和部門設(shè)置,。

10,、招商處的籌建。

11,、招商部各種管理規(guī)章制度?,、業(yè)績考核獎懲制度、工作操行規(guī)則出臺。

12,、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、條件、和招商規(guī)則,。

13,、制定并印制招商租賃合同?、租賃申請表,、登記表,、相關(guān)協(xié)議、商業(yè)管理守則等,。

14,、根據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計時計劃(包括招商區(qū)域、重點目標(biāo),、任務(wù)指標(biāo)完成計劃等),。

招商前期準(zhǔn)備工作階段為:****年*月*日---****年*月*日

正式招商時間確定為:****年*月*日---****年*月*日

后招商期暨開業(yè)慶典籌劃階段:****年*月*日---****年*月*日

1、****年*月*日---****年*月*日完成招商人員招聘(10天)及培訓(xùn)工作(10天),同時完成個人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計時實施方案,。

2,、****年*月*日---****年*月*日完成印制各種合同、文件,、申請表,、登記表等。完成項目標(biāo)志等系列ci設(shè)計,更換識別系統(tǒng)(包括名片,、信函,、旗標(biāo)等)。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語,。

3,、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告商樓書制作,確定招商媒體廣告計劃(包括廣告創(chuàng)意、制作,、媒體購買選擇等),、招商各項管理費用支出預(yù)算。完成各種pop,、3dvision,、沙盤等的制作。完成招商部籌建工作,。

4,、****年*月*日前完成一切招商準(zhǔn)備工作。

5,、****年*月*日招商工作正式開始,。

6,、****年*月*日--****年*月*日配合組織公關(guān)活動,針對對象為行業(yè)協(xié)會、政府部門的;針對國際招商部分的,。如有香港招商計劃單列,。

7、****年*月*日---****年*月*日招商第一階段,。

以北京為重點的招商工作,招商比例按計劃控制在總體的60%以內(nèi),。同時負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進行外地招商工作。國際招商部通過各駐華商務(wù)參贊,、外商駐華代表處,、國外產(chǎn)品在華代理機構(gòu)進行招商,。

外埠招商設(shè)2個月試探期,如果反應(yīng)良好,則由負(fù)責(zé)人員作出報告提交招商部,由招商部作出外埠實地設(shè)點招商計劃(包括地點選擇,、招商規(guī)模,、策劃廣告宣傳配合、費用預(yù)算等),報請總經(jīng)理審批,。于8,、****年*月*日前完成所有外地實地招商工作準(zhǔn)備。

9,、****年*月*日--****年*月*日招商進入第二階段,。在確保北京地區(qū)招商工作按計劃順利進行,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、回款理想的基礎(chǔ)上,提高要求進行市場二次開發(fā),。目標(biāo)定位于增加中心商品的名,、特、優(yōu),、新,、獨、多樣化等的內(nèi)涵,外埠與國際商品在這一階段列為重點,。

10,、****年*月*日--****年*月*日招商進入第三階段。本期工作重點是拾遺補缺,針對中心的商品結(jié)構(gòu)進行微調(diào)整,。做到符合商業(yè)中心的原定市場定位及功能分布設(shè)計,。

根據(jù)實際招商情況制定招商收尾計劃,對招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進行最后突擊攻關(guān)。

招商部招商計劃篇五

1,、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場現(xiàn)狀進行分析

2,、對襄陽本地零售市場開展市場調(diào)查

3、根據(jù)市調(diào)情況對本物業(yè)進行項目主體業(yè)態(tài)定位

4,、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場需要,，確立了項目主體業(yè)態(tài)為shopping mall形式的購物中心業(yè)態(tài),。

5,、根據(jù)項目主體業(yè)態(tài)進行業(yè)種分布和區(qū)域劃分,。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置

6、根據(jù)項目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款,。

招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款,，展開實質(zhì)性工作，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作,。召開了首次業(yè)主招商工作懇談會,，招商部人員負(fù)責(zé)會議的通知和現(xiàn)場持續(xù)的維護。并收集了業(yè)主對招商工作的意見,、建議并進行了有效的解答,，使首次業(yè)主招商洽談會順利召開，并完成了到場業(yè)主對本框架條款的簽字認(rèn)可,。目前簽字率以達(dá)70%以上,，后續(xù)補簽工作正在積極有序的開展，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ),。 3月中旬,，深入落實經(jīng)管公司的籌備工作，并制定完善招商部各崗位職責(zé),，招商流程,。通過崗位職責(zé)和招商流程的制定，對招商現(xiàn)場進行了部署,。利用現(xiàn)有人力資源開展現(xiàn)場招商接待工作,，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作。招商部積極開展針對中央商場主力店招商目標(biāo)信息收集工作,。根據(jù)信息收集情況,，迅速分析消化，并鎖定目標(biāo),，開展了首次外聯(lián)工作,。目標(biāo)區(qū)域為商丘周邊地市毫州蓋勝祥，永城永煤集團下屬公司先帥百貨,。重點展開了徐州方向的招商,。根據(jù)首次外聯(lián)招商情況，有意向與本項目合作單位為徐州的新一佳,。通過與其拓展部聯(lián)系溝通,，得知其有在商丘拓展計劃。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對本物業(yè)進行了實地考察,，現(xiàn)場參觀了物業(yè),，進行了拍照記錄，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通,，公司負(fù)責(zé)人會同中央商場業(yè)主主要負(fù)責(zé)人,，對上述兩家展開首輪接確性談判。并對其主力業(yè)態(tài),、經(jīng)營情況,，進行了實地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大賣場為主力店拓展,，要求營業(yè)面積在1萬平米以下,，對于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場一層、二層全部的合作意向并建議公司進行多業(yè)態(tài)組合,。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài),，作為其主力店拓展計劃，營業(yè)面積1-2萬平米,，對本項目有意全部承租,，但是其提出兩個問題

1、改造費用1500萬,，2,、小業(yè)主問題。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo),，新一佳列為第二目標(biāo),。 8月份招商部按照總經(jīng)辦對以往主力店招商目標(biāo)不明確，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商,，廣泛收集他們的年度拓展計劃和開店信息,，為下步招商儲備商戶資源便于主力店招商開展。結(jié)合招商工作開展發(fā)現(xiàn)本項目的招商有以下特點：

首先是確定主力店,，其作用主要有四個：

1,、是有助于穩(wěn)定整個項目的經(jīng)營，主力店占有整個項目一半左右的營業(yè)面積,，其影響之大可想而知,。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使項目更加穩(wěn)定,，且有利于項目的可持續(xù)發(fā)展,。

2、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球,，刺激未銷售鋪位的銷售,，以及對中小店群的招商。

3,、是主力店各自擁有一定忠誠度的消費群體,，這一優(yōu)點可以幫助項目在日后的營運中，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用；

4,、是主力店的進駐能夠影響中小店的租金水平,，提高項目整體租金表現(xiàn)為下一項目打下基礎(chǔ)、其次是在確定了主力店之后,，再確定中小店群。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計招入中小店群,，以滿足項目商圈內(nèi)不同層次,、不同需求的消費群的購物或消費需求。

主力店投資大,，投資回收期長,，其租期要求一般需八年、十年,，有的長達(dá)十五年,、二十年。其租金相對便宜的得多,，一般在第四年起,，租金開始遞增，遞增在3%~10%,。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟實力摻差不齊使主力店招商工作難度加大,，但是成功經(jīng)營的主力店最終是有利于項目的可持續(xù)性發(fā)展。而中小型店的租期一般為3年左右,，租金較高,，一般在第三年起遞增租金。但是分塊招商是一項長期永續(xù)的工作對經(jīng)營管理公司管理水平,經(jīng)濟實力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實力和精力,也不可能長期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會出現(xiàn)以前萬隆的狀況,、

地產(chǎn)商業(yè)的招商時間相對較長,，從業(yè)態(tài)組合確定開始至項目全面營業(yè)，它可分為主力店和中小店群二個招商階段,。由于主力店決定項目成敗與否,我們要先確定主力店,，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計業(yè)態(tài)布局、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施,，但這樣招商落地周期較長,；而中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進行,，當(dāng)然項目在主力店招商期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作,。

招商的難度大主要原因在于如下四個方面：

1、是項目已建設(shè)完工,，主力店對項目中央商場的現(xiàn)有面積和情況不滿意后期改造費用較大,，

2、主力商家從項目談判到裝修落位周期太長影響中小店群的入駐,。

3,、功能分區(qū)的招商進度影響了各類店的進駐決策,，按照合理的功能分區(qū)計劃，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機構(gòu)可使各類店的經(jīng)營互動起來,，對于項目和各店經(jīng)營大大幫助,。而一旦某一類商店或服務(wù)機構(gòu)招不進來，則整個項目服務(wù)功能可能不盡理想,，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店,、餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒法進來時，更是影響了整體的經(jīng)營,。

4,、是項目較低的宣傳費用造成項目在商業(yè)圈里知名度較低，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗,，使招商難度進一步提高,。

招商技術(shù)要求高:

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個方面：

1、是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識,。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點,、商品或服務(wù)組合原理、價格面,、產(chǎn)品線,、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識,；掌握市場學(xué),、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)中的一些基本原理,；了解租賃,、消費、產(chǎn)品,、銷售等相關(guān)的法律法規(guī),。

2、是招商人員需具備較強的招商技巧和談判能力,。由于招商難度大,，這就要求招商過程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢等等,；在招商前期,，主力店的招商工作異常艱難，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略,，并爭取同時分別與不同的多家主力店洽談入駐意向,、條件。

3、是需具備較強的評估能力,。對租戶的評估,，其評估的內(nèi)容包括資金實力、經(jīng)營業(yè)績,、經(jīng)營特色,、注冊資本金、管理層的管理能力,、營業(yè)額及其增長率,、財務(wù)狀況、合作意愿程度等項目,，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進行量化評估,，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報告,。

4,、是需合理的招商推廣策略。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果,，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求,，并圍繞項目的市場定位、功能定位和亮點設(shè)計等內(nèi)容進行招商推廣策略的制訂和實施,，以保證招商工作少投資,，高效率。

根據(jù)上述分析制定下步工作計劃：

（1）三月中旬完成招商項目業(yè)態(tài)定位：整體定位為購物中心,，內(nèi)含主力店,，專業(yè)主力店。

（2）三月底完成項目招商基本原則制定：

第一基本原則：先進行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作,，后進行規(guī)劃設(shè)計,。

第二基本原則：要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象，事先進行統(tǒng)一的理念設(shè)計是基礎(chǔ),。招商要始終注意維護和管理好已確定的經(jīng)營主題和品牌形象,。

第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補,。

第四基本原則：購物中心經(jīng)營方式的選擇原則,。

第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行,，輔助店隨后的原則,；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項目優(yōu)先,，輔助項目配套的原則,。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋,，通道好比血管,，要方便人流的回旋。第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則,。第八基本原則：租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則,。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強調(diào)對商戶的統(tǒng)一服務(wù)。

第十基本原則：購物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng),，重視知識管理,，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利,。

（3）四月初完成招商策略的制定：

考慮到主力店,、次主力店、國際名牌店及其他品牌招商的不同特點,，公司制定了“先確定主力店,，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過程中,，主力店,、國際名店和餐飲要提前招商，其它隨后進行,。在招商分工方面采取自我招商為主,，中介合作為輔的方式，因為每家顧問公司的資源都是有限的,，因此,，可以委托多家商業(yè)顧問公司同時分塊招商，加快整個招商進度,。

在這一策略的.指導(dǎo)下招商團隊,，根據(jù)實際情況靈活調(diào)整和實施租務(wù)政策。例如,，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求,，為他們提出度身訂做的解決方案；妥善安排好各租戶的樓層位置,、相互位置,，使之相對成行成市、互惠共贏,，而不是互相干擾,、削弱。

（4）四月中旬展開招商宣傳造勢工作：商業(yè)地產(chǎn)項目招商宣傳的三個目標(biāo)：

1.吸引大商家目光

2.吸引品牌供應(yīng)商進場

3.為開業(yè)作好宣傳,，引起消費者的關(guān)注

在吸引大商家入駐宣傳方面,，開發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報紙,、專業(yè)雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體,，我建議本項目不僅要注重項目本身宣傳,，也要突出企業(yè)品牌，例如可以請商業(yè)專家寫專著宣傳,，提升商業(yè)地產(chǎn)項目檔次,，塑造良好品牌形象，為后續(xù)開業(yè)經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ),。

電視：針對中小散戶招商報紙,、專業(yè)雜志：針對大商家招商

我們要特別重視客戶營銷模式，以商招商是最佳模式,。具體體現(xiàn)在通過主力店的入住并通過他們來嫁接,。

（5）三月初組織完成招商材料收集：樓書，招商手冊,，框架條款,，項目平面，每層平面配置,，統(tǒng)計年簽,，商丘概況,，項目裝修裝璜標(biāo)準(zhǔn)等六,、三月初確定招商的方式與渠道模式：

招商方式:

1.委托專業(yè)招商咨詢機構(gòu)進行項目招商

2.自己搭建招商團隊進行招商

招商渠道：本地招商，外地招商,。

招商模式：1項目洽談會,，2項目發(fā)布會，3經(jīng)濟技術(shù)合作交流會,，4投資研討會,，5網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，6登門拜訪

（6）四月上旬完成招商團隊的組建：

招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開展招商工作,，根據(jù)工作需要需進行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗人員加入本項目招商團隊,，根據(jù)下步工作打算，招商現(xiàn)場需員工2人,，成立外部招商小組成員6人,。

（7）四月中旬完成招商團隊的培訓(xùn)：

根據(jù)項目招商目標(biāo)定位對招商人員進行禮儀、商業(yè)知識,、零售拓展知識,、商業(yè)地產(chǎn)知識,、物業(yè)管理,、租憑合同,、談判技巧、招商原則,、招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨立開展工作能力,。整體定位為購物中心，內(nèi)含超市主力店,，百貨主力店,，專業(yè)主力店。

（8）四月中旬了解主力商家要求愛好,，建立資料庫：對外部大型主力商家招商要做好三項工作：

1.建立大商家專題資料庫

2.了解選址條件與偏好

3.了解大商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色十,、四月中旬完成招商目標(biāo)的選擇、分類,、刷選,、分級：隨著招商工作的開展，會收到很多信息,，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對這些信息進行分析,、選擇、分類,、刷選,、分級。

（9）四月中旬針對目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時間安排：招商工作是一種時效性很強的工作,，下步我部門將對本物業(yè)進行量化分配招商任務(wù)并制定招商時間進度表,。

（10）四月下旬根據(jù)大商家（主力商家）拓展需要制訂招商條件：

通過信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時制訂調(diào)整招商條件,。

（11）四月中旬制定外聯(lián)招商費用管理制度：

人員差旅費用,、商家接待費用、宣傳費用,、廣告及招商活動費用

1.招商任務(wù)指標(biāo)分解到人,，成本分解到人。

2.關(guān)鍵性招商集中使用,，避免零打碎敲,。

3.重點保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎勵管理。十四,、四月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商人員的工資待遇與獎勵方式：

招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平,，建議公司對招商員工工資（采用基本工資＋浮動工資模式）。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定,，以實際業(yè)績考核招商人員,。

對于招商人員光激勵不夠，還要有較好的約束措施,，主要是控制招商質(zhì)量,，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤,，對于委托經(jīng)營管理團隊的項目，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗收標(biāo)準(zhǔn),。

（12）四月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開展實質(zhì)性談判：

1.招商談判原則的確定

2.招商談判的準(zhǔn)備

3.組成談判小組

（13）五月份根據(jù)主力店招商落位情況展開主力專業(yè)店的招商：

傳統(tǒng)百貨＋超市模式并不是購物中心的最佳模式,，專業(yè)旗艦店占有越來越重要的作用。如：鄭州家樂福在中小商家招商中：運用客戶營銷思想,，利用主力店的入住并通過他們來嫁接,。或者自行招國內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商,。十七,、五月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動表：在全面招商階段，我們要重視集中開展招商活動,。注重借鑒商丘其他項目招商經(jīng)驗,，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動，將后期招商與開業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合,。招商質(zhì)量的控制和保障：

根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運營管理團隊，以好位置為誘餌,，吃供應(yīng)商回扣,。所以我們要對招商成果進行監(jiān)督：

1.控制主力店鋪和國際名店的質(zhì)量，沒有主力店的帶動就沒有整體租金的提升,。

2.招商團隊分工明確,，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過團隊明確分工保障了招商的有序,，進而提高質(zhì)量,。

3.采用距離談判方式,，大部分租戶委托中介公司招商,，主力商家和國際品牌等重要客戶開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面。

4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價格和位置的方案,，通過科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實施增強租戶信心,。

5.成立招商督察部對整個招商過程進行監(jiān)督督察。

建議：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及物業(yè)招商進度建議公司將本項目與新型物業(yè)合作邀請專業(yè)商業(yè)物業(yè)公司入場服務(wù),，招商部門與商業(yè)物業(yè)管理隊伍進行銜接,，在順利完成招商的基礎(chǔ)上進行物業(yè)項目整體順利交接。

以上為招商部前段工作總結(jié)和下部工作計劃有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多批評指正以便招商工作順利完成,。

招商部招商計劃篇六

在過去的一年中,，經(jīng)過我公司同仁的共同努力，市場拓展工作取得了一定的成果,，但是在具體的市場招商過程中,，也存在著一定的問題,，需要在今年的工作中加以改進和完善。招商部根據(jù)上一年度市場招商情況,，綜合市場行業(yè)現(xiàn)狀,，作如下工作目標(biāo)：

①市場出租率有率達(dá)到90%；（目前市場出租率為86%,，在租商鋪757間,，吉鋪100間）。

②市場合同續(xù)簽率95%,；（明年市場合同到期209戶298間,，宿舍9戶11間）。

③新項目“轎車配件,、汽車用品” 在今年5月前爭取儲備客戶達(dá)到60%左右,。

推動公司的文化建設(shè)不斷深入，塑造公司良好社會形象,，對公司的管理科學(xué)與發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見,。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易會的招商工作，在每月外部招商與內(nèi)部合同續(xù)簽配合中與市場客戶,、一線的招商人員多溝通外,，還要加強對市場的深入了解與調(diào)查，掌握當(dāng)時當(dāng)?shù)氐氖袌鲒厔?，分析市場情況,，拿出思路，協(xié)調(diào)好公司各部門的溝通工作,，讓市場一線的要求與信息能和公司的物業(yè)管理部門有效銜接,，使市場商鋪的供應(yīng)及時，減輕客戶這方面的抱怨,，減少招商人員這方面的困擾,。

為了彌補上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo),，近期應(yīng)做好如下工作,，望公司予以支持。

1,、使公司各部門人員明確企業(yè)總體市場策略,，統(tǒng)一思想認(rèn)識；

2,、樹立以客戶需求為中心的市場開發(fā)意識,，減少不必要的市場開發(fā)費用。提升我市場在行業(yè)知名度做適量廣告宣傳,。

3,、改進市場經(jīng)營環(huán)境和客戶服務(wù)質(zhì)量,，如：通道停車、臨時車輛收費管理,、客戶投訴處理方法等,。

4、根據(jù)行業(yè)狀況有針對性地制定并組織實施市場營銷活動,，對市場推廣,、優(yōu)惠政策的使用情況進行核實，發(fā)現(xiàn)情況及時予以調(diào)整,。

5,、及時、全面宣傳貫徹公司政策,，提升一線人員的工作能力,；在市場實踐中搜集信息并總結(jié)出方法和經(jīng)驗，及時推薦給公司復(fù)制等,。

6,、充實成員，完善組織：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,，招商部人員明顯缺乏素質(zhì)有待提高,，在上一年度后期工作效率就是明證，因此,，本年度市場部計劃增加招商人員 2 名,，主要負(fù)責(zé)新項目招商工作和公司人才儲備，為公司今后發(fā)展項目做基礎(chǔ),。

今后我們部門將努力改正過去一年工作上的不足,，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù),，主動向其他部門學(xué)習(xí)積極配合,，爭取在公司發(fā)展上取得更好的成績。

招商部招商計劃篇七

20xx年7月加入公司,，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運部工作,，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié),。

首先是市場調(diào)研并最終形成項目研測報告、商場整體定位,、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃,、品牌基數(shù)規(guī)劃,、品牌落位圖、商場動線規(guī)劃,、租賃決策文件等一系列的招商前期工作,；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團隊組建,、崗位職責(zé),、制度流程、合同文本,、部門預(yù)算,、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政策,、招商說辭,、招商手冊制定等一系列中期工作。從20xx年9月初招商部同事開始正式招商,，經(jīng)過15個月的周期,，不含超市計劃簽約面積22459平，實際簽約面積204xx平,；完成簽約率90%,，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，20xx年全專柜預(yù)算收益1977萬元,，預(yù)計達(dá)成報批版的租賃決策文件計劃的80%（以考慮免租期-報批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬元作比較）,。

營運方面主要工作闡述：20xx年3月之前，前期營運部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計和團隊組建,；評審營運部需要的各類工作前置文件,，包括制度流程、倒排計劃,、崗位職責(zé),、培訓(xùn)計劃、商戶裝修手冊,、商戶手冊,、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報,、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作,；中影、家樂福進場后,，營運團隊人員部分到位,，施工現(xiàn)場正式進入角色，開始指導(dǎo)營運團隊協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；20xx年6月所有營運主管級到職,，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運團隊全面開展各項工作,，前期主要是協(xié)調(diào)重點商戶進場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改,、現(xiàn)場施工的進度跟進,、施工安全的管控及問題處理，從20xx年4月份到12月初,，簽約商戶裝修基本結(jié)束,，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外,，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符,。12月份開始重點跟進開業(yè)前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實,，確保營運工作所有事項滿足開業(yè)需求,，包括人員培訓(xùn)、物料準(zhǔn)備,、商戶開業(yè)前重點跟進項時間節(jié)點計劃,、雙選會、證照辦理等

（1）市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研,，主要重點調(diào)研對象是旺角新瑪特,、大偉時代廣場、婦女兒童,、步行街,；其次是長興購物、嘉泰商場,、商業(yè)城,、集貿(mào)。調(diào)研的重點是各個項目的業(yè)態(tài),、品牌,、客流、營業(yè)時間,、租金及扣率水平,，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費

習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費者消費的傾向,。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù),。

（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團隊，以部門經(jīng)理為主,，臨時抽調(diào)營運經(jīng)理協(xié)助招商,；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊,、招商統(tǒng)一說辭,、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn),、租金計劃的交底培訓(xùn),、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等,。

（3）倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求20xx年10月份開業(yè),，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點,，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件,，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作,。

（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素,，根據(jù)cad及現(xiàn)場的實際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議,，并按照研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求,，形成了一整套圖紙，包括大動線圖,、鋪位規(guī)劃圖,、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖,，形成招商最基本的工具,；

（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情,，同時參考大連市場中類似項目的收益狀況,，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件,，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個指導(dǎo)價格,，指導(dǎo)招商人員實際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運營期間的部門制度流程,，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行,；制定了各類合同文本及附帶文件,，作為簽約的前置重要文件。

（7）招商實施階段的重點闡述和分析：

整個招商過程中,，應(yīng)該說經(jīng)歷了很多波折,，在市場大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力，但總的來說,，我們能夠根據(jù)招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討,，縷清思路，啟動備選招商方案,，基本上解決了問題，具體詳述如下,。

首先從主力店家樂福簽約為招商契機，主動洽談第二大主力店影城,，先后洽談了星美國際影城,、嘉禾,、橫店,，結(jié)果是因為租金滿足不了預(yù)算而放棄合作,，但可以說與商戶建立了較好的聯(lián)系,，也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃,、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn),，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運方面的補充協(xié)議,，確保裝修檔次和日常運營,、營銷活動的能力；

兩大主力店簽訂的同時,，對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標(biāo)是引進快時尚品牌,，優(yōu)衣庫,、ca作為重點引進對象，但是由于北區(qū)開店計劃的制約,，沒有能夠達(dá)成合作,。引進快時尚的思路受阻后,，招商馬上調(diào)整思路,，將重點偏向服裝服飾集合店,、精品集合店,，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店,、vm,、太平鳥,、大嘴猴，這幾個品牌的落位基本實現(xiàn)了商場地定位和檔次,；再加上一樓重點品牌好利來,、蘋果體驗店、手表集合店,、化妝品集合店的加盟,，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾,，首先肯德基簽約比較晚，對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進作用,；二是屈臣氏，由于對方公司的`決策前后不確定,，以至于沒有順利引進，影響了一樓的品牌級次,，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營實力和經(jīng)營品牌、租金水平都符合要求,，但在品牌影響力方面還是弱很；三是中國銀行位置的空余,，應(yīng)該說這個位置是商場中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國銀行,，而其中途出現(xiàn)合作反彈,，導(dǎo)致我們在整個一樓的規(guī)劃、租金預(yù)測和資源儲備方面出現(xiàn)了很大的危機,；四是吉野家因為公司人員調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確,，影響了招商進度的順利進行，對于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響,，

二樓的招商是最坎坷的,，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營的不景氣,，應(yīng)該說招商部在招聘人員方面也是重點傾向服裝類,，招商部全體人員利用各種關(guān)系進行資源的收集以及全方位的洽談，可以說大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過,；需要指出的是,，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內(nèi)衣集合店,、運動集合店,、皮草廣場對招商達(dá)成率和招商進度有了保證，但是我們面對的也是同樣的痛苦,，那就是租金預(yù)算背了很多,，從二樓我們可以總結(jié)出,，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低，招商和租金達(dá)成也是最困難的,，另外品牌級數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大,，很多引進的品牌質(zhì)量和運營能力也給后期的調(diào)整買下了隱患。

三樓前期招商非常困難,，瓦市市場的童裝優(yōu)勢資源集中,，合作意向無法敲定，引進快樂星后的布局大調(diào)整,，應(yīng)該說是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折,，兩大次主力店分布項目南北，對于動線有很大的幫助,，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯的,，雖然童裝類的級別不是很理想，但是合同期可控,，不再擔(dān)憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來,，這是三樓乃至整個廣場的遺憾,，從另一個角度講，娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯,，商戶對城市和商場的考量上有了很嚴(yán)格的要求,。

四樓餐飲的招商相對來說比較順利，美食廣場,、圣道烤肉瓦國小鎮(zhèn)的簽約對于其他品牌引進起到了積極作用,，但中途鐵板燒、烤魚,、西餐廳,、瓦國小鎮(zhèn)的反彈，瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗,，招商部也得到公司的大力支持,，想盡辦法排解了困難，雖然年糕火鍋,、牛肉湯,、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經(jīng)營實力令人堪憂,，但是位置,、面積對于后續(xù)的調(diào)整還是可控的。目前有一個空鋪,，傾向于經(jīng)營自助火鍋,，但目前仍沒有落實,，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來分析，主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣,，淡季時間太長,，很多供應(yīng)商對于單獨經(jīng)營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

（1）團隊組建：營運工作從團隊組建開始,，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計,，基本按照時間節(jié)點和需求，成功組建了營運團隊,，對整個營運工作的開展提供保障,；

（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計，對各崗位進行了職責(zé)確定及要求并報批,；

（3）制度流程：根據(jù)以往項目的實操經(jīng)驗,，結(jié)合以往項目，制定了部門制度流程,，原則是保證營運工程中所有問題解決的時效性,，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部,、外部的處理口徑要一致,，綜合各部門的意見和建議，形成報批版,。

（4）工程對接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進場前和進場后,，與地產(chǎn)工程的對接尤為重要，由于前期的規(guī)劃與實際招商進度及調(diào)整有很大的變化,，在水,、電、煤氣,、空調(diào),、消防存在各類問題，雖然在對接過程中發(fā)生很多矛盾和不配合,，但是憑著一條宗旨---跟進催促,，直到滿足商業(yè)運營需求為止，基本上目前遺留的問題已經(jīng)很少,。

（5）圖紙評審：對各類圖紙的評審,，從營運角度提出意見和建議是一項非常重要的工作，雖然從某種角度講,，我們的專業(yè)度不夠,，不能達(dá)到毫無遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計階段,，減少了各種浪費,，保證公司的損失最小,。

（6）裝修管理：裝修管理是營運工作的重點，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開始,，到交場,、付尺、出圖,、審圖,、辦理進場手續(xù)、施工監(jiān)管,、裝修驗收為止一些列的工作,，需要營運人員的全部參與，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門,，這就要求每個人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。以營運部一個全新的團隊來說，做到目前這一點著實不易,，付出了很多的辛苦,，中間過程也出了很多紕漏和失誤，但要從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，營運部在開業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討,。

需要指出的是，目前出現(xiàn)問題的原因是多方面的,，有客觀因素也有主觀不足，所以只是提出問題和建議,，并不是推卸責(zé)任和漠視問題,，更重要的是反思解決的辦法和途徑，我們下一個項目要注意哪些重點問題,，具體如下,。

城市級別：城市級別是重點品牌商戶考慮的首要因素，比如優(yōu)衣庫這樣的品牌,，公司的拓展計劃有明確的城市級別要求,，無論我們放的合作條件多么優(yōu)越，也是無法達(dá)成意向,，很多全國或區(qū)域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店,，這是制約招商的重要問題；

公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下,，公司整體的實力和運營能力,，是大部分特別是重點品牌商戶關(guān)注的首要問題之一，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景,、實力,、運營能力等,，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因為公司沒有成功運營項目的經(jīng)驗而觀望,，這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題,，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；

項目位置：我們項目的位置在瓦房店市屬于偏北位置,，與新瑪特比較還算可以,，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃,，北部已經(jīng)沒有很多居民居住,，養(yǎng)商的周期會拉

招商部招商計劃篇八

1、本月根據(jù)公司安排,，節(jié)前完成對入園企業(yè)的團拜相關(guān)工作,。

2、本月按公司要求,，完成春節(jié)前的慰問工作,。

3、本月正式對云南圍棋廠下發(fā)通知,，請該企業(yè)在2月10日在前正式回復(fù)我方是否繼續(xù)租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房,，否則園區(qū)將另行安排項目

4、本月按公司安排,，重新修改,、完善空港招商工作計劃。

5,、本月完成951新入園客戶-鑫鵬科技的協(xié)議簽訂工作,。

6、本月部門完成“昆明國際包裝印刷產(chǎn)業(yè)基地二期—gms經(jīng)濟合作區(qū)”建設(shè)項目向新聞出版總署申報爭取資金扶持等相關(guān)前期工作,。

7,、本月完成26家建成投產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)報表的收集匯總工作。

8,、本月節(jié)前按公司安排,，完成正太150萬、三一327萬,、單山200萬,、豐瑞油脂200萬的款項退還工作。

9,、本月協(xié)助完成云南光泰紙業(yè)有限公司重新立項工作,。

1、每日安排專人到園區(qū)值班，接待客戶并巡查工地,。

2,、做好專案協(xié)調(diào)人本職工作，協(xié)調(diào)處理入園企業(yè)的具體事宜,。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。

1,、按照公司安排,，制定園區(qū)招商引資工作方案。

2,、根據(jù)工作安排,，計劃在2月份完成固定投資2億元申報工作。

3,、按公司安排,，2月份完成浩宏及中鐵的服務(wù)協(xié)議簽訂及資料收集等相關(guān)工作。

4,、繼續(xù)做好每日工地接待,、巡查工作。

5,、完成公司其他臨時事務(wù)

招商部招商計劃篇九

1,、疏理業(yè)態(tài)（餐飲、服裝,、珠寶眼鏡,、醫(yī)藥、咖啡茶莊,、影院,、超市、娛樂,、兒童、鞋帽,、通訊,、家居、古玩文玩,、戶外健身,、文創(chuàng)）品牌（目前500+以上），包括公司性質(zhì),、聯(lián)系人等信息,，適時開始聯(lián)系溝通。

2、推進主力品牌的談判溝通,，原則上以超市,、影院、ktv,、大型電玩的聯(lián)絡(luò)和引進為主,；兒童游樂、3c,、服飾,、餐飲等為輔；同時接洽可簽意向,，可用品牌logo的商家,。

3、品牌調(diào)研及落位,，主要是友誼現(xiàn)有品牌為基礎(chǔ),，并積極與友誼公司取得對接，聯(lián)系溝通下一步工作,。

4,、進一步對薊縣以及周邊縣市的商業(yè)項目進行調(diào)研，完善凱旋城租金費用的調(diào)研和報告,。

5,、與策劃部溝通，完善目前的宣傳資料,，包括宣傳單,、樓書、ppt文字資料,、音像,、視頻、微信推廣,，為招商會做準(zhǔn)備,。

6、與建筑設(shè)計部門溝通提出以及改進更有利于商場未來經(jīng)營的設(shè)計方案和工程條件,。

7,、與合約部溝通合同、意向書,、加盟協(xié)議等文本的審查與制作,。

8、項目沙盤說辭演練,，提升鍛煉招商人員解說能力,。

招商部招商計劃篇十

xx購物中心招商部管理制度招商工作管理手冊

新天地購物中心前言

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證,。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作,，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn),。因此,，招商管理制度的建立勢在必行。

招商工作管理手冊為加強規(guī)范招商過程中的管理及監(jiān)督,，促進和提高公司的招商業(yè)績,，樹立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂。

該手冊詳盡闡述了各項規(guī)章管理制度,，各崗位工作職責(zé),，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及解決辦法，招商政策及流程等,，新進招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程,，以便招商工作的順利開展。

該手冊適用于招商部全體人員,，為新進人員培訓(xùn),、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn)，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行,。

招商人員應(yīng)同心協(xié)力,，為營造一個和詣、平等,、友好的工作環(huán)境努力,，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。最后,，希望我們能在該招商手冊的引導(dǎo)下逐漸成長，成為一名優(yōu)秀的招商人員～

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息,，妥善處理,。7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會議的記錄等工作,。

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注重禮貌，多用禮貌用語,，保持公司良好形象,。

輕重加以處罰，書面警告或解雇。

解決辦法,。

場,，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談,，之

后將結(jié)果反饋與原招商人員,。

他客戶。

人員或記不清,，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單

未有記錄的,，視為該招商接待人員客戶,。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及

時向招商經(jīng)理通報,，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理,。17、任何人員未經(jīng)許可,，不得隨意泄露公司同事之電話及地址,。違者口頭警告一次處理，情

況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理,。

則書面警告或解雇處理,，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取,。

記表》中,。

章之后，原件一式兩份,，客戶一份,，公司財務(wù)部一份。招商文員必須另外復(fù)印兩份,，本部門留檔一份,，行政部一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),，以便備查,。2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同,、協(xié)議的審閱,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進行操作。3,、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價格與客戶進行談判,，如果有其他情況必須先請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可與客戶談判。

蓋章,。

招商人員的獎金進行滯留,。

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后果公司將保留法律追訴權(quán)。10,、《合同,、協(xié)議》的簽定流程:(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同,、協(xié)議,，并做好登記工作。(2),、簽約完畢后及時交回文員處,，文員應(yīng)做好歸檔工作。(3),、當(dāng)天沒有簽約完的合同,、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處,。(4),、招商人員在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料,、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處,。六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表:一)男性:服飾

,、男員工可隔日刮臉,，但不得化妝。3二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),，穿西裙時不宜穿花襪子,，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋;女性:裝飾

在為客戶服務(wù)進行中,，不得流露出冷淡,、憤怒、僵硬,、緊張和恐懼的表情,，要友好、熱情,、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡,。

行為舉止,、言談用語:1,、站姿:1)、軀干:挺胸,、收腹、緊臀,、項挺直,、頭部端正、微收下頜,。2),、面部:微笑、目視前方

3),、四肢:兩臂自然下垂,，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處,。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,，右手在左手上面。兩腿蹦直,，腳間距與肩同寬,，腳尖向外微分。2,、坐姿:1),、眼睛目視前方，用余光注視座位,。

2),、輕輕走到座位正面，輕輕落座,，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲,。3)、當(dāng)客人到訪時,，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎,，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。4),、造訪生客時,，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時，可落在座椅的2/3,，不得靠依椅背,。5)、女士落座時,，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,，以免坐皺或顯出不雅,。聽人講話時，上身微微

前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,，用柔和的目光注視對方,，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉,。

6),、兩手平放在兩腿間，也不要托肋,、玩弄任何物品或有其他小動作,。7)、兩腿自然平放,，不得蹺二郎腿,，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏,，腳不要踏拍

地板或擺動,。

8)、座位上站起,，動作要輕,，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響，一般從座椅左側(cè)站起,。離位時,，

要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下,，忌拖或推椅,。3、動姿:1),、行走時步伐要適中,，女性用小步。切忌大步流星,，最禁奔跑(危急情況例外),，也不可腳

擦著地板走。

2),、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn),。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐,。忌諱挺

髖扭臀等不雅動作,，也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反\"八字腳\"。

3),、走廊,、樓梯等公共通道,，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺,。4),、幾人同行時，不要并排走,，以免影響客人或他人通行,。如確需并排走時，并排不要超過

3人,，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞,。5),、不論在何地方遇到客人，都要主動讓路,，不可搶行,。新天地購物中心

6)、在單人通行的門口,，不可兩人擠出擠進,，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后,，并微笑著做出手勢\"您先請\",。

7)、走廊行走時,，一般不要隨便超過前行的客人,，如需超過，首先應(yīng)說\"對不起\",，待客人閃

開時說聲\"謝謝\",，再輕輕穿過。

8),、和客人,、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向,，并點頭問好,。

9)、給客人做向?qū)r,，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),，以便隨時向客人解說和照顧客人。10),、行走時不得哼歌曲,、吹口哨和跺腳,。

11)、工作時不得忸怩作態(tài),，做怪臉,、吐舌、眨眼,、照鏡子,、涂口紅等。不得將任何物件夾于

腋下,。

12),、注間\"三輕\"即說話輕、走路輕,、操作輕,。

社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬,，行禮約20度,，頭與上身一同前曲，男

性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,，女性雙手在腹前合攏,，右手壓在左手上。極特

殊場合才行45度鞠躬禮,。行禮完畢要用熱情,、友好的柔和目光注視客人。4,、交談

1),、與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整齊,、整潔,。

2)、交談時,，用柔和的目光注視對方,，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題

或內(nèi)容,。

),、站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿與坐姿,。切忌雙手叉腰,、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其3他物品。4),、他人講話時,，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā),、摸臉,、挖耳朵、摳鼻孔,、搔癢,、敲桌子等，要

做到修飾避人,。

5),、最禁大聲說笑或手舞足蹈。6),、在客人講話時,，不得經(jīng)?？词直?。

7),、三人交談時,，要使用三人均聽得懂的語言,。8)、不得模仿他人的語言,、語調(diào)或手勢及表情,。

9)、在他人后面行走進,，不要發(fā)出詭戂的笑聲,，以免發(fā)生誤會。

10),、講話時,，\"請\"、\"您\",、\"謝謝\",、\"對不起\"、\"不用客氣\"等禮貌語言要經(jīng)常使用,，不準(zhǔn)講

粗言或使用蔑視性污辱性的語言,。不開過分的玩笑。

11),、不得以任何借口頂撞,、諷刺、控苦、嘲弄客人,，不得與客人急辯,，更不允許舉止魯莽和

語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜,。12)、稱呼客人時,，要多稱呼客人的姓氏,，用\"某先生\"或\"某小姐或女士\"，不知姓氏時,，要用

\"這位先生\"或\"這位小姐或女士\",。

13)、如多人在場,，在與對話者談話時涉及在場的其他人時,，不能用\"他\"指他人，應(yīng)稱呼其名

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或\"某先生\"\"某小姐或女士\",。

14),、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說\"謝謝\";對客人造成的任何不便都說\"對不起\";將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝,，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌

面上,。

15)、客人講\"謝謝\"時,，要答\"不用謝\"或\"不用客氣\",，不得毫無反應(yīng)。16),、任何時候招呼他人均不能用\"喂\",。要用禮貌用語。

17),、對客人的問詢不能回答\"不知道\",，確不清楚的事情，要先請客人稍候,，再代客詢問;或

請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問,。18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向,。

19),、在服務(wù)或打電話時，如有其他客人,，應(yīng)用點頭和眼神示意歡迎,，并盡快結(jié)束手頭工作,，

不得冷落客人。

20),、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,，必須講\"對不起請您稍候\"，并盡快處理完

畢,?；仡^再次面對客人時，要說\"對不起,，讓你久等了\",，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。21),、如果要與客人談話,，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時,，不可在前旁聽,，如有急

事需立即與客人說時，應(yīng)先說\"對不起,，打擾一下可以嗎,我有急事要與這位先生商量\",，

如果客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝,。

22),、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說\"對不起\",，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看

來遮住,。23),、客人來到公司時，應(yīng)講\"歡迎光臨\",，送客時應(yīng)講\"您慢走\"或\"歡迎您下次光臨\",。24)、說話時聲調(diào)要自然,、清晰,、柔和、親切,、熱情,、不要裝腔作勢，音量要適中,。25),、所有電話，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

26),、接電話時,，先問好，后報導(dǎo)個案名稱,，再講\"請問能幫您什么忙,\"不得倒亂閃序,，要帶

著微笑的聲音去說電話。

27),、通話時,，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點,，對方講完時應(yīng)簡單從述一

遍以確認(rèn),。

28)、通話時,，若中途需要與人交談,，要說\"對不起\"，并請對方稍候,，同時用手捂住送話筒,，

方可與人交談。

29),、當(dāng)客人在電話中提出問訊或查詢進,，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用\"也許\",、\"可能\",、\"大概\"之類語意不清的回答。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明

確的回答,，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答\"對不起先生,，目前還沒有這方面的

資料\"。

30),、如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,，應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f聲\"正在查找，請您再

稍等一下\",。新天地購物中心31),、通話完畢時，要禮貌道別,，如\"再見\",、\"謝謝您\"、\"歡迎您到xx來\"等,，并待對方掛斷

后再輕輕放下話筒,。

32),、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話,，特殊需要必須先說\"對不起,，打擾您一下\"33)、對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,，并熱情地詢問,，不應(yīng)以工作忙為借口而草

率應(yīng)付。

34),、客人提出過分要求時,，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火,，指責(zé)或批評客人,，也不得不理睬客人，

任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度,，并冷靜妥善地處理,。

35)、全體員工在公司內(nèi)遇到客人,、上級,、同事時應(yīng)主動打招呼問候。36),、做到講\"五聲\",，即迎客聲、稱呼聲,、道謝聲,、致歉聲、送客聲,，禁止使用\"四語\",，即蔑

視語、煩躁語,、否定語和斗氣語。

37),、凡進入他人房間或辦公室,，均應(yīng)先敲門，征得同意方可進入,。38),、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件)。在與上司交談時未經(jīng)批推,，不得自行坐

下,。

39),、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守,，凡違規(guī)者