時(shí)間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

招商部招商計(jì)劃篇一

一晃而過(guò),，彈指之間,，xx年已近尾聲，招商部全體同仁在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,，在商業(yè)公司的正確帶領(lǐng)下,，同德同心，群策群力,，全面推進(jìn)**購(gòu)物中心項(xiàng)目調(diào)研,、業(yè)態(tài)定位、招商洽談和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作,，在取得了微小成績(jī)的同時(shí),，也存在諸多需要改進(jìn)的地方。現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:一,、xx年工作進(jìn)展與取得成效

根據(jù)**購(gòu)物中心項(xiàng)目實(shí)際情況,，xx年的工作主要?jiǎng)澐譃槿齻€(gè)階段。

第一階段:市場(chǎng)調(diào)研(*月-*月),。

第二階段:項(xiàng)目定位(*月-*月),。

第三階段:客戶洽談(*月-*月)。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán),，在浩淼無(wú)邊的商海競(jìng)爭(zhēng)中,，市場(chǎng)調(diào)研是項(xiàng)目成敗的橋頭堡。大數(shù)據(jù)時(shí)代,，要求我們要用科學(xué)的思維與方法來(lái)審視問(wèn)題,，夯實(shí)*****購(gòu)物中心項(xiàng)目發(fā)展基石。

基于此,，由部門負(fù)責(zé)人**帶隊(duì),，招商部全體人員積極參與，趕赴**及其周邊各地區(qū)考察,，并對(duì)區(qū)域內(nèi)主力商家進(jìn)行了專門訪談,。重點(diǎn)對(duì)這些購(gòu)物中心項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀、租金政策,、品牌組合,、消費(fèi)客群進(jìn)行了深入而細(xì)致的摸底。本著善取他山之石,，精攻自家之玉的原則,，此次市場(chǎng)調(diào)研工作，為**購(gòu)物中心項(xiàng)目定位,、運(yùn)作思路提供了詳盡真實(shí)的基礎(chǔ)資料和決策依據(jù),，是非常有價(jià)值、有意義的,。

例如:商業(yè)調(diào)查數(shù)字分析匯總報(bào)告1,、**市場(chǎng)大區(qū)域環(huán)境2,、***項(xiàng)目情況3、***項(xiàng)目情況匯總4,、***項(xiàng)目情況匯總(商業(yè))(二)獨(dú)到精準(zhǔn)的項(xiàng)目定位,，譜寫(xiě)***商業(yè)大局。

項(xiàng)目定位是**購(gòu)物中心發(fā)展的核心與靈魂,。*****購(gòu)物中心有別于其他任何一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目,，它依附于全球矚目的**酒店建筑群，服務(wù)于龐大的高端旅游商務(wù)消費(fèi)客群,，是獨(dú)一無(wú)二的,。如何發(fā)揮***的特有優(yōu)勢(shì)，又能兼顧**的商業(yè)行情;既能引領(lǐng)并滿足市場(chǎng)需求,，又能規(guī)避和減少同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng);既能保證品牌質(zhì)量,，又能權(quán)衡租金收益，是招商部亟需攻堅(jiān)的課題,。經(jīng)過(guò)十多次的項(xiàng)目研討會(huì)，集思廣益,，反復(fù)斟酌,，不斷調(diào)整，精心論證,，最終完成了以下報(bào)告:《*****購(gòu)物中心項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位報(bào)告》,，創(chuàng)造性的提出打造會(huì)員制購(gòu)物中心的概念,，預(yù)計(jì)引進(jìn)超過(guò)100家來(lái)自世界各地的知名品牌,，為顧客帶來(lái)奢華,、藝術(shù)與國(guó)際化的生活體驗(yàn),，如同親赴巴黎,、米蘭,、倫敦,、紐約等時(shí)尚大都會(huì),。在業(yè)態(tài)選擇上,，涵蓋世界級(jí)奢侈品店,、精品超市、**商界領(lǐng)袖俱樂(lè)部,、***酒吧街,、**食街、**巨幕影院等,。在功能配比中,，順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，又別具一格,。體驗(yàn)業(yè)態(tài)占據(jù)**%,，高端餐飲**%,，精品零售**%，頂級(jí)娛樂(lè)**%,，名品專賣**%,，配套服務(wù)**%，如圖1,。

5%5%體驗(yàn)休閑30%15%高端餐飲精品零售頂級(jí)娛樂(lè)

名品專賣20%配套服務(wù)25%圖1*****購(gòu)物中心項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合配比《*****購(gòu)物中心項(xiàng)目運(yùn)作思路》,，全面理清了項(xiàng)目運(yùn)作思路，明確了時(shí)間進(jìn)度與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，制定了“主力店先行,，以大聚小，逐步攻克”的招商策略,。凝練了線上線下一體化運(yùn)營(yíng)思路(020模式占比40%),。

《*****購(gòu)物中心項(xiàng)目租金調(diào)整方案》，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研資料及與品牌商家溝通的實(shí)際情況,，調(diào)整了*****購(gòu)物中心項(xiàng)目租金方案,、優(yōu)惠政策。明確了招商洽談的基準(zhǔn)商務(wù)條件,。與此同時(shí),，全面完善了**購(gòu)物中心招商工具，統(tǒng)一了全體招商人員對(duì)項(xiàng)目的整體解讀思路,。

自xx年**月正式啟動(dòng)招商工作以來(lái),，招商部全體同事主動(dòng)出擊，從眾多商家資源中大浪淘沙,，篩選出適合項(xiàng)目的品牌客戶,，前往拜訪客戶100多次，吸引深圳,、廣州,、上海等地30多批次客戶前來(lái)實(shí)地考察*****購(gòu)物中心項(xiàng)目。招商部在**個(gè)月的時(shí)間完成了總共***平方米,、20多個(gè)品牌的意向簽約;招商速度,、品牌質(zhì)量、租金收益均超過(guò)**當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)行情,，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù),。下表1顯示的xx年*****購(gòu)物中心簽約情況。

表1*****購(gòu)物中心簽約比例統(tǒng)計(jì)

新增意向簽約樓層總建筑簽約面積招商率面積面積

1f***********%2f***********%3f***********%合計(jì)***********%2,、商業(yè)巨頭競(jìng)相簽約,，進(jìn)駐品牌質(zhì)量突出

表2**月**日后，新簽意向統(tǒng)計(jì)表樓層品牌面積簽約形式******一層意向協(xié)議******一層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******二層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議******三層意向協(xié)議***合計(jì)

隨著這些品牌競(jìng)相簽約入駐,，**購(gòu)物中心項(xiàng)目招商取得突破性進(jìn)展,。在進(jìn)駐品牌質(zhì)量把控方面,，招商部通過(guò)對(duì)18個(gè)業(yè)態(tài)的****多個(gè)商家的梳理，經(jīng)過(guò)多次深入的溝通洽談,，簽訂了進(jìn)駐意向的商家***多戶,，在談品牌商家***多戶。(如下表3)表3招商部品牌商家洽談成效一覽表

洽談進(jìn)度商家數(shù)量品牌名稱正式簽約品牌商家**家**影院,、美食購(gòu)物中心,、酒吧街等意向簽約品牌商家**多家***、***,、***,、***等正在洽談的品牌商**多家涉及品國(guó)際化妝品、輕奢,、零售等備注:家

打造一支創(chuàng)新狼性的高效招商團(tuán)隊(duì),，為**購(gòu)物中心項(xiàng)目保駕護(hù)航，也是xx年招商部門的工作重點(diǎn)之一,。自招商部組建以來(lái),，招商部始終保持在**個(gè)人。

注重招商人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)的提升,，組織了20多次培訓(xùn),，涵蓋商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、招商技巧,、客戶溝通技巧、統(tǒng)一說(shuō)辭,、管理制度,、工作心態(tài)等內(nèi)容體系。

制定了靈活科學(xué)的招商隊(duì)伍的激勵(lì)與考核機(jī)制,，包括招商日記制度,、招商首問(wèn)責(zé)任制度、業(yè)績(jī)考核硬指標(biāo),、業(yè)績(jī)考核軟指標(biāo)等,。

現(xiàn)階段，**購(gòu)物中心項(xiàng)目招商以拜訪,，邀約為主,，招商渠道單一，在會(huì)議招商,、網(wǎng)絡(luò)招商,、活動(dòng)招商等方面做的不足;面向的招商對(duì)象基本是品牌商家，對(duì)政府,、商會(huì)資源的統(tǒng)籌利用,、挖掘不夠,，尤其是在國(guó)家館的招商方面，應(yīng)充分考慮國(guó)際商會(huì)的橋梁作用,。

**購(gòu)物中心項(xiàng)目招商是一個(gè)系統(tǒng)工程,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏落都會(huì)導(dǎo)致招商效果不理想，部門之間的溝通與協(xié)作是解決工作難題,，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率的重要途徑,，招商部應(yīng)主動(dòng)溝通，積極與兄弟部門協(xié)商解決,，建立健全項(xiàng)目聯(lián)席會(huì)議制度,，形成整體合力，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的有序銜接,。

在招商這個(gè)系統(tǒng)工程中,，人無(wú)疑是最關(guān)鍵的因素。目前,，招商團(tuán)隊(duì)打造雖取得微弱成效,，但仍然存在招商人員偶有懶散、心理素質(zhì)不過(guò)硬,、專業(yè)水平需提升,、制度執(zhí)行不到位等問(wèn)題，需要破除陋習(xí),，統(tǒng)一思想,，精益求精，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,。三,、總結(jié)

以上是招商部鄭重向公司做出的年度工作匯報(bào)，回顧xx,，招商部全體同事同心同德,，較好的履行了崗位職責(zé)，完成了商業(yè)公司賦予的招商任務(wù),。新的征程即將開(kāi)始,，藍(lán)圖已繪，戰(zhàn)鼓已響,，招商部定將不負(fù)使命,，繼往開(kāi)來(lái)，再譜新篇,，共同創(chuàng)造*****購(gòu)物中心美好明天,。

特此報(bào)告，請(qǐng)審查部門負(fù)責(zé)人簽署***年**月**日

xx年招商部工作計(jì)劃

xx年，是******購(gòu)物中心發(fā)展騰飛的關(guān)鍵年～

工作的需要,、集團(tuán)的要求,，我們必須承責(zé)負(fù)任、奮勇前行～個(gè)人的價(jià)值,、團(tuán)隊(duì)的尊嚴(yán),，我們必須敢于擔(dān)當(dāng)、行必制勝～形勢(shì)的變化,、事業(yè)的發(fā)展,，我們必須拓展思路、求變創(chuàng)新～用大智,，布***商業(yè)大局;造大勢(shì),，樹(shù)***購(gòu)物中心標(biāo)桿領(lǐng)地～——是xx年招商部全體員工共同奮斗的目標(biāo)和共同肩負(fù)的使命～

xx年，***購(gòu)物中心即將榮耀起航,，招商部全體同事將全力以赴,，締造屬于***的商業(yè)傳奇，xx年招商部工作思路及其部署如下:一,、全力招商,，主動(dòng)出去，打好攻堅(jiān)戰(zhàn)

xx年,，招商部全體員工必須主動(dòng)出擊,，創(chuàng)新思維，做好項(xiàng)目招商工作,，超額完成以下招商指標(biāo):xx年**月份,，招商率須達(dá)到**%，xx年**月份須完成**%的招商率,，xx年**月**日,，項(xiàng)目隆重試業(yè)。

創(chuàng)新項(xiàng)目招商思路,，全力推進(jìn)意向客戶簽約入駐，在xx年蓄客的基礎(chǔ)上,，緊盯意向客戶,，咬住簽約目標(biāo)，對(duì)已經(jīng)簽約的客戶進(jìn)行全程跟蹤,。嚴(yán)控項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，預(yù)計(jì)xx年**月**日，項(xiàng)目將全面試業(yè),，招商部全體成員必須樹(shù)立緊迫的時(shí)間意識(shí),，以最高的工作效率和飽滿的工作熱情，搶抓時(shí)間,，確保項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)能夠如期實(shí)現(xiàn),。具體招商工作部署如下:(1)xx年**月,，在重點(diǎn)跟進(jìn)****酒吧街、****,、**影院,、**珠寶城、**食街局部開(kāi)業(yè)事宜的同時(shí),，維系好之前跟進(jìn)的重點(diǎn)客戶,，并積極開(kāi)發(fā)新客戶。

(2)xx年**月,，跟進(jìn)xx年**月**日,，餐飲、體驗(yàn),、零售部分開(kāi)業(yè)事宜,，全面啟動(dòng)并加快推進(jìn)***購(gòu)物中心2層***的招商洽談。確保**月**日前整體招商率達(dá)到**%,。

(3)xx年**月,，緊密溝通，促進(jìn)前期跟進(jìn)客戶的簽約工作,。(4)xx年**月,，加快招商談判進(jìn)程，確保**月**日前,，招商率達(dá)到**%,，重點(diǎn)籌劃項(xiàng)目試營(yíng)業(yè)，制定開(kāi)業(yè)方案,。

(5)xx年**月,，跟進(jìn)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)后期招商工作,，爭(zhēng)取在xx年年底前實(shí)現(xiàn)全面進(jìn)駐,。

根據(jù)整體項(xiàng)目規(guī)劃，xx年**月**日,，******購(gòu)物中心項(xiàng)目將全面試營(yíng)業(yè),，這是***在商業(yè)舞臺(tái)上一次至關(guān)重要的亮相，勢(shì)必要精彩絕倫,、華麗綻放,。對(duì)于商業(yè)公司而言，亦是頭等大事,，作為招商部

門,，必須鼎舉全力，協(xié)同其他部門一起，腳踏實(shí)地,、緊鑼密鼓做好開(kāi)業(yè)籌備工作,。具體工作部署如下:(1)開(kāi)業(yè)方案的制定、報(bào)批,、修改,、確定;(2)全方位造勢(shì)，為開(kāi)業(yè)組織系列宣傳活動(dòng),，這是非常關(guān)鍵的一環(huán),，不僅

要有造大勢(shì)，成大業(yè)的思路引領(lǐng);更要有計(jì)劃,、有組織的落實(shí)推進(jìn);(3)確保項(xiàng)目工程進(jìn)度,，按時(shí)交付店鋪;(4)跟進(jìn)商戶裝修進(jìn)度，深入了解客戶的開(kāi)業(yè)要求,，必要時(shí)提前進(jìn)行硬件改造,，確保如期開(kāi)業(yè);(5)協(xié)助商戶做消防報(bào)驗(yàn)、協(xié)助辦理執(zhí)照等;(6)及時(shí)協(xié)調(diào),，第一時(shí)間處理實(shí)際產(chǎn)生的問(wèn)題,。三、善懷商家,，多措并舉,，做好購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)是創(chuàng)造商業(yè)項(xiàng)目?jī)r(jià)值的關(guān)鍵，***購(gòu)物中心全面試營(yíng)業(yè)后,，如何讓眾多商家在***的平臺(tái)之上,，實(shí)現(xiàn)百花齊放，如何保證購(gòu)物中心的客流,、進(jìn)駐商家的銷售業(yè)績(jī)以及公司的租金收益,，是招商部需要深思的問(wèn)題。具體工作部署安排如下:(1)建立常態(tài)化的運(yùn)營(yíng)推廣機(jī)制,。涵蓋高水準(zhǔn)的年度,、季度、月度的定期推廣方案和計(jì)劃,。依據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況,、迎合市場(chǎng)主流需求、結(jié)合***消費(fèi)客群的獨(dú)特性,，借勢(shì)***各類展會(huì)節(jié)慶活動(dòng)，對(duì)于不同業(yè)態(tài)做好項(xiàng)目推廣,，吸引客流,，助商扶商。

(2)做好開(kāi)業(yè)后的調(diào)研活動(dòng)，包括對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)情況,，消費(fèi)者的需求,，進(jìn)駐商家的滿意度。及時(shí)處理產(chǎn)生的問(wèn)題,，適當(dāng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路,。

作為業(yè)務(wù)部門，管理水平的高低在很大程度上影響業(yè)績(jī)表現(xiàn),，針對(duì)xx年部門中存在的諸多問(wèn)題,，招商部必須以制度為載體，以強(qiáng)化執(zhí)行為抓手,，直奔目標(biāo),，全面提升部門管理水平，展現(xiàn)業(yè)務(wù)部門精良高效,、敢于當(dāng)擔(dān)的精神風(fēng)貌,。

推行目標(biāo)責(zé)任體系，年初,，招商部將舉行“年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)”簽訂儀式,，將商業(yè)公司賦予的招商指標(biāo)，落實(shí)到人,。即是鞭策,，也是激勵(lì)。真正推動(dòng)部門經(jīng)營(yíng)管理工作逐步向理性,、科學(xué),、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展。在目標(biāo)責(zé)任體系的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制,，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予充分肯定,。在團(tuán)隊(duì)打造方面,，精雕細(xì)琢方成器，xx年,，要以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng),、飽滿熱情的工作狀態(tài)，直奔目標(biāo)的工作決心投入到招商工作中,，豐富創(chuàng)新培訓(xùn)方式(見(jiàn)表1),，打造一支具有狼性，創(chuàng)新務(wù)實(shí)的卓越團(tuán)隊(duì),。

表1xx年招商部部門培訓(xùn)計(jì)劃安排表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注xx年**月招商工作業(yè)務(wù)流程分析***xx年**月招商人員需掌握的工程知識(shí)培訓(xùn)***xx年**月招商洽談技巧分享***xx年**月如何提高招商團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力***xx年**月商業(yè)項(xiàng)目前期定位回顧研究***xx年**月商業(yè)項(xiàng)目營(yíng)銷總案研究***xx年**月招商推廣主要渠道研究***xx年**月商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式及典型案例分享***xx年**月大型商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)籌備流程分享***xx年**月購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)策略分析***以上是招商部鄭重向公司做出的xx年整體工作部署,，相信在***的專業(yè)指導(dǎo)下,，招商部全體同仁定能一馬當(dāng)先，勢(shì)如破竹,，以務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng),，扎實(shí)出色的工作業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。無(wú)論是回顧過(guò)去還是計(jì)劃未來(lái),，皆不如做好現(xiàn)在，做好每一天,，落實(shí)每件事,，這就是對(duì)公司最大的回饋～

特此報(bào)告，請(qǐng)審查部門負(fù)責(zé)人簽署****年**月**日

*****購(gòu)物中心工作進(jìn)度,，招商部,，預(yù)計(jì)開(kāi)業(yè)時(shí)間:***********業(yè)態(tài)序號(hào)負(fù)責(zé)人**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月**月1全業(yè)態(tài)***意向簽約5%10%15%20%25%30%40%50%55%60%65%70%75%80%2餐飲、酒吧***意向簽約5%10%12%18%22%30%40%50%55%60%65%70%試3黃金,、化妝品***意向簽約3%5%10%15%20%25%30%40%50%60%65%70%營(yíng)75%80%業(yè)4男裝,、運(yùn)動(dòng)***意向簽約%%3%8%12%15%25%40%30%40%50%60%75%80%5女裝、輕奢***意向簽約%%3%10%15%20%30%40%30%40%50%60%75%80%注:招商進(jìn)度跟公司合同審批速度密切相關(guān)

招商部招商計(jì)劃篇二

3月份,，我中心在“加快發(fā)展,，科學(xué)發(fā)展 ，又好又快發(fā)展”指導(dǎo)下,，進(jìn)一步做好“招商引資年”和招商引資百日大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng),，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，以項(xiàng)目洽談為手段,，全面推進(jìn)我縣的招商引資工作,。

1、推進(jìn)簽約項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè) 與文水錦繡農(nóng)牧發(fā)展有限公司投資的3000萬(wàn)只/年肉雞養(yǎng)殖屠宰深加工項(xiàng)目,、山西鑫四海投資集團(tuán)有限公司投資的百萬(wàn)頭生豬生態(tài)養(yǎng)殖加工項(xiàng)目要在3月上旬舉行開(kāi)工儀式,；與山西國(guó)際能源集團(tuán)（格盟國(guó)際）合作的六大板塊項(xiàng)目：主要在煤層氣（天然氣）開(kāi)發(fā)利用、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā),、鎂及鎂合金中,、高端產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、硅藻土開(kāi)發(fā),、風(fēng)電開(kāi)發(fā),、武介鐵路建設(shè)等領(lǐng)域進(jìn)行合作，目前在煤層氣（天然氣）開(kāi)發(fā)利用,、旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域要進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,；與北京中科巴普科技有限公司的甲醇汽車產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目示范基地項(xiàng)目，協(xié)調(diào)做好項(xiàng)目前期工作,，促進(jìn)其早日開(kāi)工建設(shè),。

2,、促進(jìn)在談項(xiàng)目早日落地 重點(diǎn)對(duì)與新恒基國(guó)際(集團(tuán))有限公司的干細(xì)胞組織工程項(xiàng)目、與兩彈一星國(guó)際基金會(huì)的“兩彈一星國(guó)防教育園”及火箭兵攝影活動(dòng)中心項(xiàng)目,、與國(guó)際能源合作項(xiàng)目等簽有意向的合作項(xiàng)目，積極主動(dòng)溝通,，為項(xiàng)目落地創(chuàng)造條件,，力爭(zhēng)早日由意向變?yōu)楹贤鋺艚ㄔO(shè),。

今年,，我們要有重點(diǎn)地組織參加 “煤博會(huì)”“、高交會(huì)”,、“能源博覽會(huì)”,、“中部博覽會(huì)”等展會(huì)，為企業(yè)和產(chǎn)品走向市場(chǎng)搭建平臺(tái),，把我縣的企業(yè)和產(chǎn)品推薦和宣傳出去,，向會(huì)展要信息、要項(xiàng)目,、要協(xié)議,、要訂單。目前,，我中心正在為參加各種展會(huì)特別是5月分在珠?；蛏钲谂e辦項(xiàng)目推薦會(huì)作和8月份在太原舉辦的“中博會(huì)”做充分的準(zhǔn)備工作。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和親赴長(zhǎng)治,、太原等地洽談業(yè)務(wù)的形式,，積極尋求更多、更好的項(xiàng)目充實(shí)我中心的項(xiàng)目庫(kù)或廣泛開(kāi)展洽談,，千方百計(jì)把能促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的好項(xiàng)目,、大項(xiàng)目爭(zhēng)取到我縣并盡可能簽訂合作協(xié)議。

進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)招商力度,，我中心要在武鄉(xiāng)政府網(wǎng),、山西省投資促進(jìn)網(wǎng)上發(fā)布以外，又在獨(dú)立開(kāi)設(shè)的武鄉(xiāng)政府招商網(wǎng)上不斷發(fā)布信息,，以尋找更多的合作機(jī)會(huì),。

我中心繼續(xù)夯實(shí)項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)，3月份要將手續(xù)基本完善的具備招商條件的好項(xiàng)目,、新項(xiàng)目充實(shí)到項(xiàng)目庫(kù)中,，為今后的招商引資工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

招商部招商計(jì)劃篇三

明年注定是競(jìng)爭(zhēng)空前的一年,，眼前***商場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),，包括***廣場(chǎng),，***家居即將在明年相繼落成開(kāi)業(yè)。招商部結(jié)合這些實(shí)際情況一方面要廣泛的收集客戶資料,，尋找上檔次的主流品牌,，了解客戶的增店計(jì)劃以及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃思路。另一方面就是要定期對(duì)其他及周邊城市對(duì)手商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查研究,，了解對(duì)手市場(chǎng)的品牌布局情況,，品牌的變動(dòng)和銷售情況，以及客流結(jié)構(gòu)等信息,。

1,、提升招商部門整體的業(yè)務(wù)水平

2、本部門人員應(yīng)多學(xué)習(xí),，交流,，探討相關(guān)的招商知識(shí)及部門工作。

3,、與同行業(yè)中人員多交流,，探討摸索，創(chuàng)新招商知識(shí),。

4,、了解相關(guān)信息及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，大家一起探討,，從而結(jié)合本部門實(shí)際工作進(jìn)一步改進(jìn),。

1、真誠(chéng)禮貌的接待好上門的意向客戶,。

2,、到其他及周邊城市對(duì)手商場(chǎng)收集客戶資源。

3,、通過(guò)與客戶間經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)互動(dòng),，及時(shí)了解行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)。

1,、結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況,，更多的了解及引進(jìn)家居市場(chǎng)上檔次的主流品牌，盡可能穩(wěn)定商場(chǎng)現(xiàn)有的好品牌,，同時(shí)形成錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),。

2、相關(guān)工作及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門之間取得溝通,，確保工作無(wú)誤,。

20xx年我部門將全力以赴的去努力，去奮斗,，去實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)招租率在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步提升發(fā)展,。

招商部招商計(jì)劃篇四

1,、完成項(xiàng)目名稱注冊(cè)、以及項(xiàng)目標(biāo)志等的ci設(shè)計(jì)并注冊(cè),。

2,、注冊(cè)中文及英文的國(guó)內(nèi)域名及國(guó)際域名。

3,、確定宣傳包裝概念,、總體廣告宣傳用語(yǔ)。

4,、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的招商文告、招商樓書(shū),包含項(xiàng)目功能分布及內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖,。

5,、完成設(shè)計(jì)制作項(xiàng)目效果圖的pop,3d資料光盤。

6,、完成設(shè)計(jì)制作商業(yè)中心的主體,、各分體剖面模型沙盤。

7,、完成招商隊(duì)伍的建立(招聘),進(jìn)行培訓(xùn)及人員甄選分配,。

8、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、引入原則,、操作規(guī)則等。

9,、確定公司組織機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置,。

10、招商處的籌建,。

11,、招商部各種管理規(guī)章制度?、業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲制度,、工作操行規(guī)則出臺(tái),。

12、制定商戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),、條件,、和招商規(guī)則。

13,、制定并印制招商租賃合同?,、租賃申請(qǐng)表、登記表,、相關(guān)協(xié)議,、商業(yè)管理守則等,。

14、根據(jù)招商類別敦促各分部制定招商工作倒計(jì)時(shí)計(jì)劃(包括招商區(qū)域,、重點(diǎn)目標(biāo),、任務(wù)指標(biāo)完成計(jì)劃等)。

招商前期準(zhǔn)備工作階段為:****年*月*日---****年*月*日

正式招商時(shí)間確定為:****年*月*日---****年*月*日

后招商期暨開(kāi)業(yè)慶典籌劃階段:****年*月*日---****年*月*日

1,、****年*月*日---****年*月*日完成招商人員招聘(10天)及培訓(xùn)工作(10天),同時(shí)完成個(gè)人招商指標(biāo)確認(rèn)并按照招商任務(wù)指標(biāo)提交各自的工作倒計(jì)時(shí)實(shí)施方案,。

2、****年*月*日---****年*月*日完成印制各種合同,、文件,、申請(qǐng)表、登記表等,。完成項(xiàng)目標(biāo)志等系列ci設(shè)計(jì),更換識(shí)別系統(tǒng)(包括名片,、信函、旗標(biāo)等),。確定宣傳包裝概念及總體廣告用語(yǔ),。

3、****年*月*日---****年*月*日完成前期招商文告商樓書(shū)制作,確定招商媒體廣告計(jì)劃(包括廣告創(chuàng)意,、制作,、媒體購(gòu)買選擇等)、招商各項(xiàng)管理費(fèi)用支出預(yù)算,。完成各種pop,、3dvision、沙盤等的制作,。完成招商部籌建工作,。

4、****年*月*日前完成一切招商準(zhǔn)備工作,。

5,、****年*月*日招商工作正式開(kāi)始。

6,、****年*月*日--****年*月*日配合組織公關(guān)活動(dòng),針對(duì)對(duì)象為行業(yè)協(xié)會(huì),、政府部門的;針對(duì)國(guó)際招商部分的。如有香港招商計(jì)劃單列,。

7,、****年*月*日---****年*月*日招商第一階段。

以北京為重點(diǎn)的招商工作,招商比例按計(jì)劃控制在總體的60%以內(nèi),。同時(shí)負(fù)責(zé)外埠招商工作人員在本地進(jìn)行外地招商工作,。國(guó)際招商部通過(guò)各駐華商務(wù)參贊、外商駐華代表處、國(guó)外產(chǎn)品在華代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行招商,。

外埠招商設(shè)2個(gè)月試探期,如果反應(yīng)良好,則由負(fù)責(zé)人員作出報(bào)告提交招商部,由招商部作出外埠實(shí)地設(shè)點(diǎn)招商計(jì)劃(包括地點(diǎn)選擇,、招商規(guī)模、策劃廣告宣傳配合,、費(fèi)用預(yù)算等),報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批,。于8、****年*月*日前完成所有外地實(shí)地招商工作準(zhǔn)備,。

9,、****年*月*日--****年*月*日招商進(jìn)入第二階段。在確保北京地區(qū)招商工作按計(jì)劃順利進(jìn)行,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),、回款理想的基礎(chǔ)上,提高要求進(jìn)行市場(chǎng)二次開(kāi)發(fā),。目標(biāo)定位于增加中心商品的名、特,、優(yōu),、新、獨(dú),、多樣化等的內(nèi)涵,外埠與國(guó)際商品在這一階段列為重點(diǎn)。

10,、****年*月*日--****年*月*日招商進(jìn)入第三階段,。本期工作重點(diǎn)是拾遺補(bǔ)缺,針對(duì)中心的商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行微調(diào)整。做到符合商業(yè)中心的原定市場(chǎng)定位及功能分布設(shè)計(jì),。

根據(jù)實(shí)際招商情況制定招商收尾計(jì)劃,對(duì)招收工作未達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行最后突擊攻關(guān),。

招商部招商計(jì)劃篇五

1、深入了解本物業(yè)結(jié)構(gòu)和面臨市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2,、對(duì)襄陽(yáng)本地零售市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查

3,、根據(jù)市調(diào)情況對(duì)本物業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)定位

4、充分分析了本物業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)需要,，確立了項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)為shopping mall形式的購(gòu)物中心業(yè)態(tài),。

5、根據(jù)項(xiàng)目主體業(yè)態(tài)進(jìn)行業(yè)種分布和區(qū)域劃分,。確立了主力店加名品專業(yè)店的業(yè)種配置

6,、根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位及業(yè)種配置制定了兩套招商框架條款。

招商部根據(jù)公司總經(jīng)辦制定的招商框架條款,，展開(kāi)實(shí)質(zhì)性工作,，在籌備中心領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展框架條款業(yè)主認(rèn)可工作。召開(kāi)了首次業(yè)主招商工作懇談會(huì),，招商部人員負(fù)責(zé)會(huì)議的通知和現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)的維護(hù),。并收集了業(yè)主對(duì)招商工作的意見(jiàn)、建議并進(jìn)行了有效的解答，使首次業(yè)主招商洽談會(huì)順利召開(kāi),，并完成了到場(chǎng)業(yè)主對(duì)本框架條款的簽字認(rèn)可,。目前簽字率以達(dá)70%以上，后續(xù)補(bǔ)簽工作正在積極有序的開(kāi)展,，為以后招商工作打下良好的基礎(chǔ),。 3月中旬，深入落實(shí)經(jīng)管公司的籌備工作,，并制定完善招商部各崗位職責(zé),，招商流程。通過(guò)崗位職責(zé)和招商流程的制定,，對(duì)招商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了部署,。利用現(xiàn)有人力資源開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)招商接待工作，除了完成籌備中心領(lǐng)導(dǎo)安排的日常性工作,。招商部積極開(kāi)展針對(duì)中央商場(chǎng)主力店招商目標(biāo)信息收集工作,。根據(jù)信息收集情況，迅速分析消化,，并鎖定目標(biāo),，開(kāi)展了首次外聯(lián)工作。目標(biāo)區(qū)域?yàn)樯糖鹬苓叺厥泻林萆w勝祥,，永城永煤集團(tuán)下屬公司先帥百貨,。重點(diǎn)展開(kāi)了徐州方向的招商。根據(jù)首次外聯(lián)招商情況,，有意向與本項(xiàng)目合作單位為徐州的新一佳,。通過(guò)與其拓展部聯(lián)系溝通，得知其有在商丘拓展計(jì)劃,。8月15日徐州新一佳拓展部經(jīng)理首次對(duì)本物業(yè)進(jìn)行了實(shí)地考察,，現(xiàn)場(chǎng)參觀了物業(yè)，進(jìn)行了拍照記錄,，并向公司領(lǐng)導(dǎo)提出了建議和入駐所需物業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

8月中旬根據(jù)徐州新一佳和山東銀座的溝通，公司負(fù)責(zé)人會(huì)同中央商場(chǎng)業(yè)主主要負(fù)責(zé)人,，對(duì)上述兩家展開(kāi)首輪接確性談判,。并對(duì)其主力業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)情況,，進(jìn)行了實(shí)地考察了解,。徐州新一佳主力店拓展以大賣場(chǎng)為主力店拓展，要求營(yíng)業(yè)面積在1萬(wàn)平米以下,，對(duì)于本物業(yè)提出租一層中庭街和中央商場(chǎng)一層,、二層全部的合作意向并建議公司進(jìn)行多業(yè)態(tài)組合。銀座主力店拓展以超市加百貨的復(fù)合型業(yè)態(tài)，作為其主力店拓展計(jì)劃,，營(yíng)業(yè)面積1-2萬(wàn)平米,，對(duì)本項(xiàng)目有意全部承租，但是其提出兩個(gè)問(wèn)題

1,、改造費(fèi)用1500萬(wàn),，2、小業(yè)主問(wèn)題,。公司招商將銀座列為接洽第一目標(biāo),，新一佳列為第二目標(biāo)。 8月份招商部按照總經(jīng)辦對(duì)以往主力店招商目標(biāo)不明確,，招商目標(biāo)資源匱乏的現(xiàn)狀和要求積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢商丘周邊地市大型零售商,，廣泛收集他們的年度拓展計(jì)劃和開(kāi)店信息，為下步招商儲(chǔ)備商戶資源便于主力店招商開(kāi)展,。結(jié)合招商工作開(kāi)展發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目的招商有以下特點(diǎn)：

首先是確定主力店,，其作用主要有四個(gè)：

1、是有助于穩(wěn)定整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),，主力店占有整個(gè)項(xiàng)目一半左右的營(yíng)業(yè)面積,，其影響之大可想而知。知名度較高,、有良好業(yè)績(jī)記錄的主力店可使項(xiàng)目更加穩(wěn)定,，且有利于項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。

2,、是知名的主力店的入駐能夠吸引投資商的眼球,，刺激未銷售鋪位的銷售,，以及對(duì)中小店群的招商,。

3、是主力店各自擁有一定忠誠(chéng)度的消費(fèi)群體,，這一優(yōu)點(diǎn)可以幫助項(xiàng)目在日后的營(yíng)運(yùn)中,，能在保持一定量客流的基礎(chǔ)上發(fā)揮更大的效用；

4,、是主力店的進(jìn)駐能夠影響中小店的租金水平,，提高項(xiàng)目整體租金表現(xiàn)為下一項(xiàng)目打下基礎(chǔ)、其次是在確定了主力店之后,，再確定中小店群,。其作用是按業(yè)態(tài)組合設(shè)計(jì)招入中小店群，以滿足項(xiàng)目商圈內(nèi)不同層次,、不同需求的消費(fèi)群的購(gòu)物或消費(fèi)需求,。

主力店投資大，投資回收期長(zhǎng)，其租期要求一般需八年,、十年,，有的長(zhǎng)達(dá)十五年、二十年,。其租金相對(duì)便宜的得多,，一般在第四年起，租金開(kāi)始遞增,，遞增在3%~10%,。由于本物業(yè)小業(yè)主較多業(yè)主文化與經(jīng)濟(jì)實(shí)力摻差不齊使主力店招商工作難度加大，但是成功經(jīng)營(yíng)的主力店最終是有利于項(xiàng)目的可持續(xù)性發(fā)展,。而中小型店的租期一般為3年左右,，租金較高，一般在第三年起遞增租金,。但是分塊招商是一項(xiàng)長(zhǎng)期永續(xù)的工作對(duì)經(jīng)營(yíng)管理公司管理水平,經(jīng)濟(jì)實(shí)力要求較高,現(xiàn)階段公司不具備這樣的管理實(shí)力和精力,也不可能長(zhǎng)期負(fù)擔(dān)下去搞不好又會(huì)出現(xiàn)以前萬(wàn)隆的狀況,、

地產(chǎn)商業(yè)的招商時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，從業(yè)態(tài)組合確定開(kāi)始至項(xiàng)目全面營(yíng)業(yè),，它可分為主力店和中小店群二個(gè)招商階段,。由于主力店決定項(xiàng)目成敗與否,我們要先確定主力店，并按其要求重新規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)布局,、改造相適應(yīng)商業(yè)設(shè)施,，但這樣招商落地周期較長(zhǎng)；而中小店群則對(duì)形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大,，因而中小店群的招商可使主力店群確定之后才正式進(jìn)行,，當(dāng)然項(xiàng)目在主力店招商期間可進(jìn)行各類中小店的招商咨詢登記工作。

招商的難度大主要原因在于如下四個(gè)方面：

1,、是項(xiàng)目已建設(shè)完工,，主力店對(duì)項(xiàng)目中央商場(chǎng)的現(xiàn)有面積和情況不滿意后期改造費(fèi)用較大，

2,、主力商家從項(xiàng)目談判到裝修落位周期太長(zhǎng)影響中小店群的入駐,。

3、功能分區(qū)的招商進(jìn)度影響了各類店的進(jìn)駐決策,，按照合理的功能分區(qū)計(jì)劃,，順利入駐相應(yīng)的商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)可使各類店的經(jīng)營(yíng)互動(dòng)起來(lái)，對(duì)于項(xiàng)目和各店經(jīng)營(yíng)大大幫助,。而一旦某一類商店或服務(wù)機(jī)構(gòu)招不進(jìn)來(lái),，則整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)功能可能不盡理想，特別是能夠吸引人氣的各類主力精品店,、餐飲店或同類店中知名店（特色店）沒(méi)法進(jìn)來(lái)時(shí),，更是影響了整體的經(jīng)營(yíng),。

4、是項(xiàng)目較低的宣傳費(fèi)用造成項(xiàng)目在商業(yè)圈里知名度較低,，加上經(jīng)管公司缺乏經(jīng)驗(yàn),，使招商難度進(jìn)一步提高。

招商技術(shù)要求高:

招商技術(shù)要求高主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

1,、是招商人員需具備豐富的零售服務(wù)知識(shí),。招商人員必須熟悉商品或服務(wù)的類別及特點(diǎn)、商品或服務(wù)組合原理,、價(jià)格面,、產(chǎn)品線、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),、物業(yè)管理等相關(guān)的基本知識(shí),；掌握市場(chǎng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué),、管理學(xué)中的一些基本原理,；了解租賃、消費(fèi),、產(chǎn)品,、銷售等相關(guān)的法律法規(guī)。

2,、是招商人員需具備較強(qiáng)的招商技巧和談判能力,。由于招商難度大，這就要求招商過(guò)程中使用一些技巧,，如制造某些位置有多家入駐的搶手局勢(shì)等等,；在招商前期，主力店的招商工作異常艱難,，要在了解招商目標(biāo)之后制定出吸引其入駐的條件和談判策略,，并爭(zhēng)取同時(shí)分別與不同的多家主力店洽談入駐意向、條件,。

3,、是需具備較強(qiáng)的評(píng)估能力,。對(duì)租戶的評(píng)估,，其評(píng)估的內(nèi)容包括資金實(shí)力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),、經(jīng)營(yíng)特色,、注冊(cè)資本金、管理層的管理能力,、營(yíng)業(yè)額及其增長(zhǎng)率,、財(cái)務(wù)狀況,、合作意愿程度等項(xiàng)目，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)估,，為選擇租戶決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)及報(bào)告,。

4、是需合理的招商推廣策略,。招商推廣的好壞將影響到資金的預(yù)算和招商效果,，招商推廣策略應(yīng)符合招商策劃內(nèi)容的要求，并圍繞項(xiàng)目的市場(chǎng)定位,、功能定位和亮點(diǎn)設(shè)計(jì)等內(nèi)容進(jìn)行招商推廣策略的制訂和實(shí)施,，以保證招商工作少投資,，高效率,。

根據(jù)上述分析制定下步工作計(jì)劃：

（1）三月中旬完成招商項(xiàng)目業(yè)態(tài)定位：整體定位為購(gòu)物中心,，內(nèi)含主力店,，專業(yè)主力店,。

（2）三月底完成項(xiàng)目招商基本原則制定：

第一基本原則：先進(jìn)行業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)和招商工作,，后進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

第二基本原則：要維護(hù)購(gòu)物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象,，事先進(jìn)行統(tǒng)一的理念設(shè)計(jì)是基礎(chǔ),。招商要始終注意維護(hù)和管理好已確定的經(jīng)營(yíng)主題和品牌形象,。

第三基本原則：購(gòu)物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補(bǔ),。

第四基本原則：購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式的選擇原則,。

第五基本原則：招商順序原則。核心主力店先行,，輔助店隨后的原則,；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行,，零售購(gòu)物項(xiàng)目?jī)?yōu)先,，輔助項(xiàng)目配套的原則,。

第六基本原則：核心主力店招商布局原則，從整體布局上有利于人流進(jìn)入主力店,，同時(shí)也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋,。第七基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第八基本原則：租賃經(jīng)營(yíng)采用放水養(yǎng)魚(yú)的原則。

第九基本原則：統(tǒng)一招商的“管理"要充分體現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)對(duì)商戶的統(tǒng)一服務(wù),。

第十基本原則：購(gòu)物中心要具備完善物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，重視知識(shí)管理,，為購(gòu)物中心管理者,、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。

（3）四月初完成招商策略的制定：

考慮到主力店、次主力店,、國(guó)際名牌店及其他品牌招商的不同特點(diǎn)，公司制定了“先確定主力店,，再全面招商”的基本策略。在執(zhí)行過(guò)程中,，主力店、國(guó)際名店和餐飲要提前招商,，其它隨后進(jìn)行,。在招商分工方面采取自我招商為主,，中介合作為輔的方式,，因?yàn)槊考翌檰?wèn)公司的資源都是有限的,，因此，可以委托多家商業(yè)顧問(wèn)公司同時(shí)分塊招商,，加快整個(gè)招商進(jìn)度,。

在這一策略的.指導(dǎo)下招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整和實(shí)施租務(wù)政策,。例如,，根據(jù)不同類型的租戶提出的不同需求，為他們提出度身訂做的解決方案,；妥善安排好各租戶的樓層位置,、相互位置，使之相對(duì)成行成市,、互惠共贏,，而不是互相干擾、削弱,。

（4）四月中旬展開(kāi)招商宣傳造勢(shì)工作：商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商宣傳的三個(gè)目標(biāo)：

1.吸引大商家目光

2.吸引品牌供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)

3.為開(kāi)業(yè)作好宣傳,，引起消費(fèi)者的關(guān)注

在吸引大商家入駐宣傳方面，開(kāi)發(fā)商宜采用多種宣傳手段：報(bào)紙,、專業(yè)雜志,、網(wǎng)絡(luò)媒體，我建議本項(xiàng)目不僅要注重項(xiàng)目本身宣傳,，也要突出企業(yè)品牌,，例如可以請(qǐng)商業(yè)專家寫(xiě)專著宣傳，提升商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目檔次,，塑造良好品牌形象,，為后續(xù)開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。

電視：針對(duì)中小散戶招商報(bào)紙,、專業(yè)雜志：針對(duì)大商家招商

我們要特別重視客戶營(yíng)銷模式,，以商招商是最佳模式。具體體現(xiàn)在通過(guò)主力店的入住并通過(guò)他們來(lái)嫁接,。

（5）三月初組織完成招商材料收集：樓書(shū),，招商手冊(cè),，框架條款，項(xiàng)目平面,，每層平面配置,，統(tǒng)計(jì)年簽，商丘概況,，項(xiàng)目裝修裝璜標(biāo)準(zhǔn)等六,、三月初確定招商的方式與渠道模式：

招商方式:

1.委托專業(yè)招商咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目招商

2.自己搭建招商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招商

招商渠道：本地招商，外地招商,。

招商模式：1項(xiàng)目洽談會(huì),，2項(xiàng)目發(fā)布會(huì)，3經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作交流會(huì),，4投資研討會(huì),，5網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布,，6登門拜訪

（6）四月上旬完成招商團(tuán)隊(duì)的組建：

招商現(xiàn)有人力資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能開(kāi)展招商工作,，根據(jù)工作需要需進(jìn)行招聘商業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)人員加入本項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)，根據(jù)下步工作打算,，招商現(xiàn)場(chǎng)需員工2人,，成立外部招商小組成員6人。

（7）四月中旬完成招商團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目招商目標(biāo)定位對(duì)招商人員進(jìn)行禮儀,、商業(yè)知識(shí),、零售拓展知識(shí)、商業(yè)地產(chǎn)知識(shí),、物業(yè)管理,、租憑合同、談判技巧,、招商原則,、招商策略等內(nèi)容培訓(xùn)使招商人員有獨(dú)立開(kāi)展工作能力。整體定位為購(gòu)物中心,，內(nèi)含超市主力店,，百貨主力店，專業(yè)主力店,。

（8）四月中旬了解主力商家要求愛(ài)好,，建立資料庫(kù)：對(duì)外部大型主力商家招商要做好三項(xiàng)工作：

1.建立大商家專題資料庫(kù)

2.了解選址條件與偏好

3.了解大商家企業(yè)文化特點(diǎn)與經(jīng)營(yíng)特色十、四月中旬完成招商目標(biāo)的選擇,、分類,、刷選、分級(jí)：隨著招商工作的開(kāi)展,，會(huì)收到很多信息,，這就要求我們要用專業(yè)眼光具體數(shù)據(jù)對(duì)這些信息進(jìn)行分析、選擇、分類,、刷選,、分級(jí)。

（9）四月中旬針對(duì)目標(biāo)商家制訂外聯(lián)招商時(shí)間安排：招商工作是一種時(shí)效性很強(qiáng)的工作,，下步我部門將對(duì)本物業(yè)進(jìn)行量化分配招商任務(wù)并制定招商時(shí)間進(jìn)度表,。

（10）四月下旬根據(jù)大商家（主力商家）拓展需要制訂招商條件：

通過(guò)信息的收集充分了解大型主力商家拓展的條件，并根據(jù)其要求隨時(shí)制訂調(diào)整招商條件,。

（11）四月中旬制定外聯(lián)招商費(fèi)用管理制度：

人員差旅費(fèi)用,、商家接待費(fèi)用、宣傳費(fèi)用,、廣告及招商活動(dòng)費(fèi)用

1.招商任務(wù)指標(biāo)分解到人,，成本分解到人。

2.關(guān)鍵性招商集中使用,，避免零打碎敲,。

3.重點(diǎn)保障優(yōu)秀招商人才的工資待遇和獎(jiǎng)勵(lì)管理。十四,、四月中旬制定主力目標(biāo)商家招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：

招商人員的工資待遇與獎(jiǎng)勵(lì)方式：

招商骨干應(yīng)該達(dá)到較高的工資收入水平,，建議公司對(duì)招商員工工資（采用基本工資＋浮動(dòng)工資模式）。年薪根據(jù)招商質(zhì)量與數(shù)量確定,，以實(shí)際業(yè)績(jī)考核招商人員,。

對(duì)于招商人員光激勵(lì)不夠，還要有較好的約束措施,，主要是控制招商質(zhì)量,，招商質(zhì)量與招商人員待遇掛鉤，對(duì)于委托經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目,，更要在委托合同規(guī)定招商質(zhì)量及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

（12）四月下旬根據(jù)外聯(lián)招商情況制訂招商談判策略開(kāi)展實(shí)質(zhì)性談判：

1.招商談判原則的確定

2.招商談判的準(zhǔn)備

3.組成談判小組

（13）五月份根據(jù)主力店招商落位情況展開(kāi)主力專業(yè)店的招商：

傳統(tǒng)百貨＋超市模式并不是購(gòu)物中心的最佳模式，專業(yè)旗艦店占有越來(lái)越重要的作用,。如：鄭州家樂(lè)福在中小商家招商中：運(yùn)用客戶營(yíng)銷思想,，利用主力店的入住并通過(guò)他們來(lái)嫁接?；蛘咦孕姓袊?guó)內(nèi)知名連鎖專業(yè)店零售商,。十七、五月底根據(jù)主力店招商落位情況制訂招商活動(dòng)表：在全面招商階段,，我們要重視集中開(kāi)展招商活動(dòng),。注重借鑒商丘其他項(xiàng)目招商經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)安排其他主力店招商推廣活動(dòng),，將后期招商與開(kāi)業(yè)前的預(yù)熱相互結(jié)合,。招商質(zhì)量的控制和保障：

根據(jù)我在銀基工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)很多銀基人作為運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，以好位置為誘餌,，吃供應(yīng)商回扣,。所以我們要對(duì)招商成果進(jìn)行監(jiān)督：

1.控制主力店鋪和國(guó)際名店的質(zhì)量，沒(méi)有主力店的帶動(dòng)就沒(méi)有整體租金的提升,。

2.招商團(tuán)隊(duì)分工明確,，由招商總監(jiān)統(tǒng)一管理招商，通過(guò)團(tuán)隊(duì)明確分工保障了招商的有序,，進(jìn)而提高質(zhì)量,。

3.采用距離談判方式，大部分租戶委托中介公司招商,，主力商家和國(guó)際品牌等重要客戶開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)才出面,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行先確定業(yè)態(tài)后確定招商租金價(jià)格和位置的方案，通過(guò)科學(xué)的業(yè)態(tài)方案實(shí)施增強(qiáng)租戶信心,。

5.成立招商督察部對(duì)整個(gè)招商過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督督察,。

建議：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)狀及物業(yè)招商進(jìn)度建議公司將本項(xiàng)目與新型物業(yè)合作邀請(qǐng)專業(yè)商業(yè)物業(yè)公司入場(chǎng)服務(wù)，招商部門與商業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行銜接,，在順利完成招商的基礎(chǔ)上進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目整體順利交接,。

以上為招商部前段工作總結(jié)和下部工作計(jì)劃有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)指正以便招商工作順利完成,。

招商部招商計(jì)劃篇六

在過(guò)去的一年中,，經(jīng)過(guò)我公司同仁的共同努力，市場(chǎng)拓展工作取得了一定的成果,，但是在具體的市場(chǎng)招商過(guò)程中,，也存在著一定的問(wèn)題，需要在今年的工作中加以改進(jìn)和完善,。招商部根據(jù)上一年度市場(chǎng)招商情況,，綜合市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀，作如下工作目標(biāo)：

①市場(chǎng)出租率有率達(dá)到90%,；（目前市場(chǎng)出租率為86%,，在租商鋪757間，吉鋪100間）,。

②市場(chǎng)合同續(xù)簽率95%,；（明年市場(chǎng)合同到期209戶298間，宿舍9戶11間）,。

③新項(xiàng)目“轎車配件,、汽車用品” 在今年5月前爭(zhēng)取儲(chǔ)備客戶達(dá)到60%左右。

推動(dòng)公司的文化建設(shè)不斷深入,，塑造公司良好社會(huì)形象,，對(duì)公司的管理科學(xué)與發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性意見(jiàn),。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易會(huì)的招商工作,，在每月外部招商與內(nèi)部合同續(xù)簽配合中與市場(chǎng)客戶,、一線的招商人員多溝通外，還要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的深入了解與調(diào)查,，掌握當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)趨勢(shì),，分析市場(chǎng)情況,，拿出思路，協(xié)調(diào)好公司各部門的溝通工作,，讓市場(chǎng)一線的要求與信息能和公司的物業(yè)管理部門有效銜接,，使市場(chǎng)商鋪的供應(yīng)及時(shí)，減輕客戶這方面的抱怨,，減少招商人員這方面的困擾,。

為了彌補(bǔ)上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目標(biāo),，近期應(yīng)做好如下工作,，望公司予以支持。

1,、使公司各部門人員明確企業(yè)總體市場(chǎng)策略,，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；

2,、樹(shù)立以客戶需求為中心的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)意識(shí),，減少不必要的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。提升我市場(chǎng)在行業(yè)知名度做適量廣告宣傳,。

3,、改進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和客戶服務(wù)質(zhì)量，如：通道停車,、臨時(shí)車輛收費(fèi)管理,、客戶投訴處理方法等。

4,、根據(jù)行業(yè)狀況有針對(duì)性地制定并組織實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),，對(duì)市場(chǎng)推廣、優(yōu)惠政策的使用情況進(jìn)行核實(shí),，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以調(diào)整,。

5、及時(shí),、全面宣傳貫徹公司政策,，提升一線人員的工作能力；在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集信息并總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)推薦給公司復(fù)制等,。

6,、充實(shí)成員，完善組織：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,，招商部人員明顯缺乏素質(zhì)有待提高,，在上一年度后期工作效率就是明證，因此,，本年度市場(chǎng)部計(jì)劃增加招商人員 2 名,，主要負(fù)責(zé)新項(xiàng)目招商工作和公司人才儲(chǔ)備，為公司今后發(fā)展項(xiàng)目做基礎(chǔ),。

今后我們部門將努力改正過(guò)去一年工作上的不足,，把新的一年工作做好，為公司發(fā)展盡心盡力,，在今后的工作和學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司下達(dá)的任務(wù),，主動(dòng)向其他部門學(xué)習(xí)積極配合,，爭(zhēng)取在公司發(fā)展上取得更好的成績(jī)。

招商部招商計(jì)劃篇七

20xx年7月加入公司,，任職副總經(jīng)理,，主管招商部和營(yíng)運(yùn)部工作，下面闡述我從入職以來(lái)的工作總結(jié),。

首先是市場(chǎng)調(diào)研并最終形成項(xiàng)目研測(cè)報(bào)告,、商場(chǎng)整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃,、品牌基數(shù)規(guī)劃,、品牌落位圖、商場(chǎng)動(dòng)線規(guī)劃,、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計(jì),、團(tuán)隊(duì)組建,、崗位職責(zé)、制度流程,、合同文本,、部門預(yù)算、招商倒排計(jì)劃,、租金執(zhí)行政策,、招商說(shuō)辭、招商手冊(cè)制定等一系列中期工作,。從20xx年9月初招商部同事開(kāi)始正式招商,，經(jīng)過(guò)15個(gè)月的周期,，不含超市計(jì)劃簽約面積22459平，實(shí)際簽約面積204xx平,；完成簽約率90%,，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬(wàn)元，20xx年全專柜預(yù)算收益1977萬(wàn)元,，預(yù)計(jì)達(dá)成報(bào)批版的租賃決策文件計(jì)劃的80%（以考慮免租期-報(bào)批預(yù)算收益指標(biāo)高標(biāo)準(zhǔn)2477萬(wàn)元作比較）,。

營(yíng)運(yùn)方面主要工作闡述：20xx年3月之前，前期營(yíng)運(yùn)部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和團(tuán)隊(duì)組建,；評(píng)審營(yíng)運(yùn)部需要的各類工作前置文件,，包括制度流程、倒排計(jì)劃,、崗位職責(zé),、培訓(xùn)計(jì)劃、商戶裝修手冊(cè),、商戶手冊(cè),、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)、工程技術(shù)條件的提報(bào),、圖紙細(xì)化等一些列的前置工作,；中影、家樂(lè)福進(jìn)場(chǎng)后,，營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)人員部分到位,，施工現(xiàn)場(chǎng)正式進(jìn)入角色，開(kāi)始指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問(wèn)題,；20xx年6月所有營(yíng)運(yùn)主管級(jí)到職,，指導(dǎo)部門經(jīng)理帶領(lǐng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)全面開(kāi)展各項(xiàng)工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點(diǎn)商戶進(jìn)場(chǎng),、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改,、現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度跟進(jìn)、施工安全的管控及問(wèn)題處理,，從20xx年4月份到12月初,，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂(lè)福,、瓦國(guó)小鎮(zhèn)外,，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開(kāi)業(yè)率相符。12月份開(kāi)始重點(diǎn)跟進(jìn)開(kāi)業(yè)前各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)工作的倒排計(jì)劃,，逐一落實(shí),，確保營(yíng)運(yùn)工作所有事項(xiàng)滿足開(kāi)業(yè)需求，包括人員培訓(xùn),、物料準(zhǔn)備,、商戶開(kāi)業(yè)前重點(diǎn)跟進(jìn)項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃,、雙選會(huì)、證照辦理等

（1）市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：針對(duì)瓦房店市場(chǎng)的調(diào)研,，主要重點(diǎn)調(diào)研對(duì)象是旺角新瑪特,、大偉時(shí)代廣場(chǎng)、婦女兒童,、步行街,；其次是長(zhǎng)興購(gòu)物、嘉泰商場(chǎng),、商業(yè)城,、集貿(mào)。調(diào)研的重點(diǎn)是各個(gè)項(xiàng)目的業(yè)態(tài),、品牌,、客流、營(yíng)業(yè)時(shí)間,、租金及扣率水平,，同時(shí)也對(duì)瓦房店商業(yè)氛圍及消費(fèi)

習(xí)慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費(fèi)者消費(fèi)的傾向,。一系列的調(diào)研為制定項(xiàng)目的研測(cè)報(bào)告提供第一手?jǐn)?shù)據(jù),。

（2）招商前置的準(zhǔn)備：首先是組建團(tuán)隊(duì)，以部門經(jīng)理為主,，臨時(shí)抽調(diào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理協(xié)助招商,；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊(cè),、招商統(tǒng)一說(shuō)辭,、制度流程的制定與培訓(xùn)、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓(xùn),、租金計(jì)劃的交底培訓(xùn),、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等,。

（3）倒排計(jì)劃的制定：根據(jù)公司要求20xx年10月份開(kāi)業(yè),，制定了一整套倒排計(jì)劃，涵蓋了整個(gè)招商工作過(guò)程中的所有工作內(nèi)容和完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，作為招商工作的最高指導(dǎo)文件，招商部定期對(duì)倒排計(jì)劃進(jìn)行梳理和檢討,，是完成招商工作的重點(diǎn)工作,。

（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際勘察,，結(jié)合北京策劃公司的建議,，并按照研測(cè)報(bào)告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求,，形成了一整套圖紙，包括大動(dòng)線圖,、鋪位規(guī)劃圖,、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖,，形成招商最基本的工具,；

（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場(chǎng)的商業(yè)行情,，同時(shí)參考大連市場(chǎng)中類似項(xiàng)目的收益狀況,，并考慮到市場(chǎng)商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件,，按照高標(biāo)準(zhǔn)和低標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)指導(dǎo)價(jià)格,，指導(dǎo)招商人員實(shí)際洽談，也為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期間和運(yùn)營(yíng)期間的部門制度流程,，原則是結(jié)合商業(yè)公司和集團(tuán)的組織架構(gòu)及審批流程，并嚴(yán)格按照既定的制度流程執(zhí)行,；制定了各類合同文本及附帶文件,，作為簽約的前置重要文件。

（7）招商實(shí)施階段的重點(diǎn)闡述和分析：

整個(gè)招商過(guò)程中,，應(yīng)該說(shuō)經(jīng)歷了很多波折,，在市場(chǎng)大環(huán)境的影響下，招商工作面臨著巨大壓力,，但總的來(lái)說(shuō),，我們能夠根據(jù)招商各個(gè)階段遇到的各類問(wèn)題及時(shí)分析和檢討，縷清思路,，啟動(dòng)備選招商方案,，基本上解決了問(wèn)題，具體詳述如下,。

首先從主力店家樂(lè)福簽約為招商契機(jī),，主動(dòng)洽談第二大主力店影城，先后洽談了星美國(guó)際影城,、嘉禾,、橫店，結(jié)果是因?yàn)樽饨饾M足不了預(yù)算而放棄合作,，但可以說(shuō)與商戶建立了較好的聯(lián)系,，也從另一個(gè)角度摸清了院線在三四線城市的拓展計(jì)劃、物業(yè)需求及租金貢獻(xiàn)，最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營(yíng)運(yùn)方面的補(bǔ)充協(xié)議,，確保裝修檔次和日常運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷活動(dòng)的能力；

兩大主力店簽訂的同時(shí),，對(duì)次主力店及重點(diǎn)品牌進(jìn)行鋪開(kāi)洽談,。主要目標(biāo)是引進(jìn)快時(shí)尚品牌，優(yōu)衣庫(kù),、ca作為重點(diǎn)引進(jìn)對(duì)象,，但是由于北區(qū)開(kāi)店計(jì)劃的制約，沒(méi)有能夠達(dá)成合作,。引進(jìn)快時(shí)尚的思路受阻后,，招商馬上調(diào)整思路，將重點(diǎn)偏向服裝服飾集合店,、精品集合店,，服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、vm,、太平鳥(niǎo),、大嘴猴，這幾個(gè)品牌的落位基本實(shí)現(xiàn)了商場(chǎng)地定位和檔次,；再加上一樓重點(diǎn)品牌好利來(lái),、蘋果體驗(yàn)店、手表集合店,、化妝品集合店的加盟,，一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾,，首先肯德基簽約比較晚,，對(duì)觀望品牌的招商沒(méi)有起到很好的促進(jìn)作用；二是屈臣氏,，由于對(duì)方公司的`決策前后不確定,，以至于沒(méi)有順利引進(jìn)，影響了一樓的品牌級(jí)次,，雖然丹鷗美莎在經(jīng)營(yíng)實(shí)力和經(jīng)營(yíng)品牌,、租金水平都符合要求，但在品牌影響力方面還是弱很,；三是中國(guó)銀行位置的空余,，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)位置是商場(chǎng)中最優(yōu)越的位置，但是由于等靠中國(guó)銀行,，而其中途出現(xiàn)合作反彈,，導(dǎo)致我們?cè)谡麄€(gè)一樓的規(guī)劃,、租金預(yù)測(cè)和資源儲(chǔ)備方面出現(xiàn)了很大的危機(jī),；四是吉野家因?yàn)楣救藛T調(diào)整導(dǎo)致合作意向不明確,，影響了招商進(jìn)度的順利進(jìn)行，對(duì)于觀望品牌的簽約有很大的負(fù)面影響,，

二樓的招商是最坎坷的,，目前的空鋪數(shù)量也是最多的，主要是由于服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)的不景氣,，應(yīng)該說(shuō)招商部在招聘人員方面也是重點(diǎn)傾向服裝類,，招商部全體人員利用各種關(guān)系進(jìn)行資源的收集以及全方位的洽談，可以說(shuō)大連區(qū)域內(nèi)的服裝商戶基本都談過(guò),；需要指出的是,，由于布局規(guī)劃和店鋪面積過(guò)大對(duì)招商有一定影響。內(nèi)衣集合店,、運(yùn)動(dòng)集合店,、皮草廣場(chǎng)對(duì)招商達(dá)成率和招商進(jìn)度有了保證，但是我們面對(duì)的也是同樣的痛苦,，那就是租金預(yù)算背了很多,，從二樓我們可以總結(jié)出，業(yè)態(tài)比例規(guī)劃中服裝類比例即使放的已經(jīng)很低,，招商和租金達(dá)成也是最困難的,，另外品牌級(jí)數(shù)也跟規(guī)劃的差距很大，很多引進(jìn)的品牌質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)能力也給后期的調(diào)整買下了隱患,。

三樓前期招商非常困難,，瓦市市場(chǎng)的童裝優(yōu)勢(shì)資源集中，合作意向無(wú)法敲定,，引進(jìn)快樂(lè)星后的布局大調(diào)整,，應(yīng)該說(shuō)是三樓招商工作的轉(zhuǎn)折，兩大次主力店分布項(xiàng)目南北,，對(duì)于動(dòng)線有很大的幫助,，三樓滿鋪的招商結(jié)果還是比較不錯(cuò)的，雖然童裝類的級(jí)別不是很理想,，但是合同期可控,，不再擔(dān)憂三樓冷場(chǎng)的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒(méi)有落下來(lái),，這是三樓乃至整個(gè)廣場(chǎng)的遺憾,，從另一個(gè)角度講，娛樂(lè)類項(xiàng)目在購(gòu)物中心的作用越來(lái)越明顯,，商戶對(duì)城市和商場(chǎng)的考量上有了很嚴(yán)格的要求,。

四樓餐飲的招商相對(duì)來(lái)說(shuō)比較順利,，美食廣場(chǎng)、圣道烤肉瓦國(guó)小鎮(zhèn)的簽約對(duì)于其他品牌引進(jìn)起到了積極作用,，但中途鐵板燒,、烤魚(yú)、西餐廳,、瓦國(guó)小鎮(zhèn)的反彈,，瞬間給我們招商的工作帶來(lái)了巨大考驗(yàn)，招商部也得到公司的大力支持,，想盡辦法排解了困難,，雖然年糕火鍋、牛肉湯,、五谷板面,、姐妹麻辣燙的品牌級(jí)別和經(jīng)營(yíng)實(shí)力令人堪憂，但是位置,、面積對(duì)于后續(xù)的調(diào)整還是可控的,。目前有一個(gè)空鋪，傾向于經(jīng)營(yíng)自助火鍋,，但目前仍沒(méi)有落實(shí),，從洽談的周期和供應(yīng)商的數(shù)量來(lái)分析，主要是瓦房店市場(chǎng)的火鍋生意不景氣,，淡季時(shí)間太長(zhǎng),，很多供應(yīng)商對(duì)于單獨(dú)經(jīng)營(yíng)自助火鍋心有疑慮而放棄投資。

（1）團(tuán)隊(duì)組建：營(yíng)運(yùn)工作從團(tuán)隊(duì)組建開(kāi)始,，根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì),，基本按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和需求，成功組建了營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì),，對(duì)整個(gè)營(yíng)運(yùn)工作的開(kāi)展提供保障,；

（2）崗位職責(zé)：根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)，對(duì)各崗位進(jìn)行了職責(zé)確定及要求并報(bào)批,；

（3）制度流程：根據(jù)以往項(xiàng)目的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合以往項(xiàng)目，制定了部門制度流程,，原則是保證營(yíng)運(yùn)工程中所有問(wèn)題解決的時(shí)效性,，去掉一些繁瑣的程序，保證與公司內(nèi)部,、外部的處理口徑要一致,，綜合各部門的意見(jiàn)和建議，形成報(bào)批版,。

（4）工程對(duì)接：商業(yè)規(guī)劃期間以及商戶進(jìn)場(chǎng)前和進(jìn)場(chǎng)后,，與地產(chǎn)工程的對(duì)接尤為重要,，由于前期的規(guī)劃與實(shí)際招商進(jìn)度及調(diào)整有很大的變化，在水,、電,、煤氣、空調(diào),、消防存在各類問(wèn)題,，雖然在對(duì)接過(guò)程中發(fā)生很多矛盾和不配合，但是憑著一條宗旨---跟進(jìn)催促,，直到滿足商業(yè)運(yùn)營(yíng)需求為止，基本上目前遺留的問(wèn)題已經(jīng)很少,。

（5）圖紙?jiān)u審：對(duì)各類圖紙的評(píng)審,，從營(yíng)運(yùn)角度提出意見(jiàn)和建議是一項(xiàng)非常重要的工作，雖然從某種角度講,，我們的專業(yè)度不夠,，不能達(dá)到毫無(wú)遺漏或失誤，但是也基本把事情解決在設(shè)計(jì)階段,，減少了各種浪費(fèi),，保證公司的損失最小。

（6）裝修管理：裝修管理是營(yíng)運(yùn)工作的重點(diǎn),，從招商部接到聯(lián)絡(luò)單后與商戶建立聯(lián)系開(kāi)始,，到交場(chǎng)、付尺,、出圖,、審圖、辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù),、施工監(jiān)管,、裝修驗(yàn)收為止一些列的工作，需要營(yíng)運(yùn)人員的全部參與,，關(guān)聯(lián)著很多兄弟部門,，這就要求每個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。以營(yíng)運(yùn)部一個(gè)全新的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，做到目前這一點(diǎn)著實(shí)不易,，付出了很多的辛苦，中間過(guò)程也出了很多紕漏和失誤,，但要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，營(yíng)運(yùn)部在開(kāi)業(yè)總結(jié)中要體現(xiàn)全面的系統(tǒng)的分析和檢討。

需要指出的是,，目前出現(xiàn)問(wèn)題的原因是多方面的,，有客觀因素也有主觀不足,，所以只是提出問(wèn)題和建議，并不是推卸責(zé)任和漠視問(wèn)題,，更重要的是反思解決的辦法和途徑,，我們下一個(gè)項(xiàng)目要注意哪些重點(diǎn)問(wèn)題，具體如下,。

城市級(jí)別：城市級(jí)別是重點(diǎn)品牌商戶考慮的首要因素,，比如優(yōu)衣庫(kù)這樣的品牌，公司的拓展計(jì)劃有明確的城市級(jí)別要求,，無(wú)論我們放的合作條件多么優(yōu)越,，也是無(wú)法達(dá)成意向，很多全國(guó)或區(qū)域連鎖品牌都無(wú)法輻射到縣域城市開(kāi)店,，這是制約招商的重要問(wèn)題,；

公司背景：在商業(yè)地產(chǎn)整體不景氣的前提下，公司整體的實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力,，是大部分特別是重點(diǎn)品牌商戶關(guān)注的首要問(wèn)題之一,，很多商戶都非常關(guān)心公司的背景、實(shí)力,、運(yùn)營(yíng)能力等,，我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮，但是很多品牌因?yàn)楣緵](méi)有成功運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)而觀望,，這個(gè)問(wèn)題是招商過(guò)程遇到的比較無(wú)奈的問(wèn)題,，很多重要的品牌都非常遺憾的暫停；

項(xiàng)目位置：我們項(xiàng)目的位置在瓦房店市屬于偏北位置,，與新瑪特比較還算可以,，但是與傳統(tǒng)商圈比較相對(duì)偏僻，周邊商業(yè)氛圍不濃,，北部已經(jīng)沒(méi)有很多居民居住,，養(yǎng)商的周期會(huì)拉

招商部招商計(jì)劃篇八

1、本月根據(jù)公司安排,，節(jié)前完成對(duì)入園企業(yè)的團(tuán)拜相關(guān)工作,。

2、本月按公司要求,，完成春節(jié)前的慰問(wèn)工作,。

3、本月正式對(duì)云南圍棋廠下發(fā)通知,，請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)在2月10日在前正式回復(fù)我方是否繼續(xù)租賃標(biāo)準(zhǔn)廠房,，否則園區(qū)將另行安排項(xiàng)目

4、本月按公司安排,，重新修改,、完善空港招商工作計(jì)劃,。

5、本月完成951新入園客戶-鑫鵬科技的協(xié)議簽訂工作,。

6,、本月部門完成“昆明國(guó)際包裝印刷產(chǎn)業(yè)基地二期—gms經(jīng)濟(jì)合作區(qū)”建設(shè)項(xiàng)目向新聞出版總署申報(bào)爭(zhēng)取資金扶持等相關(guān)前期工作。

7,、本月完成26家建成投產(chǎn)企業(yè)的工業(yè)報(bào)表的收集匯總工作,。

8、本月節(jié)前按公司安排,，完成正太150萬(wàn),、三一327萬(wàn)、單山200萬(wàn),、豐瑞油脂200萬(wàn)的款項(xiàng)退還工作,。

9、本月協(xié)助完成云南光泰紙業(yè)有限公司重新立項(xiàng)工作,。

1、每日安排專人到園區(qū)值班,，接待客戶并巡查工地,。

2、做好專案協(xié)調(diào)人本職工作,，協(xié)調(diào)處理入園企業(yè)的具體事宜,。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作,。

1,、按照公司安排，制定園區(qū)招商引資工作方案,。

2,、根據(jù)工作安排，計(jì)劃在2月份完成固定投資2億元申報(bào)工作,。

3,、按公司安排，2月份完成浩宏及中鐵的服務(wù)協(xié)議簽訂及資料收集等相關(guān)工作,。

4,、繼續(xù)做好每日工地接待、巡查工作,。

5,、完成公司其他臨時(shí)事務(wù)

招商部招商計(jì)劃篇九

1、疏理業(yè)態(tài)（餐飲,、服裝,、珠寶眼鏡,、醫(yī)藥、咖啡茶莊,、影院,、超市、娛樂(lè),、兒童,、鞋帽、通訊,、家居,、古玩文玩、戶外健身,、文創(chuàng)）品牌（目前500+以上）,，包括公司性質(zhì)、聯(lián)系人等信息,，適時(shí)開(kāi)始聯(lián)系溝通,。

2、推進(jìn)主力品牌的談判溝通,，原則上以超市,、影院、ktv,、大型電玩的聯(lián)絡(luò)和引進(jìn)為主,；兒童游樂(lè)、3c,、服飾,、餐飲等為輔；同時(shí)接洽可簽意向,，可用品牌logo的商家,。

3、品牌調(diào)研及落位,，主要是友誼現(xiàn)有品牌為基礎(chǔ),，并積極與友誼公司取得對(duì)接，聯(lián)系溝通下一步工作,。

4,、進(jìn)一步對(duì)薊縣以及周邊縣市的商業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，完善凱旋城租金費(fèi)用的調(diào)研和報(bào)告,。

5,、與策劃部溝通，完善目前的宣傳資料，包括宣傳單,、樓書(shū),、ppt文字資料、音像,、視頻,、微信推廣，為招商會(huì)做準(zhǔn)備,。

6,、與建筑設(shè)計(jì)部門溝通提出以及改進(jìn)更有利于商場(chǎng)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)方案和工程條件。

7,、與合約部溝通合同,、意向書(shū)、加盟協(xié)議等文本的審查與制作,。

8,、項(xiàng)目沙盤說(shuō)辭演練，提升鍛煉招商人員解說(shuō)能力,。

招商部招商計(jì)劃篇十

xx購(gòu)物中心招商部管理制度招商工作管理手冊(cè)

新天地購(gòu)物中心前言

打造一支專業(yè),、高素質(zhì)的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證,。招商工作是一項(xiàng)專業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作,，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn),。因此，招商管理制度的建立勢(shì)在必行,。

招商工作管理手冊(cè)為加強(qiáng)規(guī)范招商過(guò)程中的管理及監(jiān)督,，促進(jìn)和提高公司的招商業(yè)績(jī)，樹(shù)立公司的集體形象及招商人員的專業(yè)形象而制訂,。

該手冊(cè)詳盡闡述了各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，各崗位工作職責(zé)，招商環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法,，招商政策及流程等,，新進(jìn)招商人員應(yīng)詳盡了解各章章程，以便招商工作的順利開(kāi)展,。

該手冊(cè)適用于招商部全體人員,，為新進(jìn)人員培訓(xùn)、日常行為準(zhǔn)則及招商工作管理之標(biāo)準(zhǔn),，所有招商人員應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行,。

招商人員應(yīng)同心協(xié)力，為營(yíng)造一個(gè)和詣、平等,、友好的工作環(huán)境努力,，為提高自身素質(zhì)不斷學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。最后,，希望我們能在該招商手冊(cè)的引導(dǎo)下逐漸成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的招商人員～

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息,，妥善處理,。7、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄,，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理,。8、協(xié)助經(jīng)理作好各種內(nèi)部會(huì)議的記錄等工作,。

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注重禮貌,，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象,。

輕重加以處罰,，書(shū)面警告或解雇。

解決辦法,。

場(chǎng),，應(yīng)該及時(shí)與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,，之

后將結(jié)果反饋與原招商人員,。

他客戶。

人員或記不清,，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記,，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單

未有記錄的,，視為該招商接待人員客戶,。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后應(yīng)及

時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào),，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理,。17、任何人員未經(jīng)許可,，不得隨意泄露公司同事之電話及地址,。違者口頭警告一次處理，情

況嚴(yán)重者書(shū)面警告或解雇處理,。

則書(shū)面警告或解雇處理,，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

記表》中,。

章之后,，原件一式兩份，客戶一份,，公司財(cái)務(wù)部一份,。招商文員必須另外復(fù)印兩份，本部門留檔一份,，行政部一份,，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查,。2,、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作,。3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定價(jià)格與客戶進(jìn)行談判,，如果有其他情況必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，方可與客戶談判。

蓋章,。

招商人員的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留,。

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后果公司將保留法律追訴權(quán)。10,、《合同,、協(xié)議》的簽定流程:(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同,、協(xié)議,，并做好登記工作。(2),、簽約完畢后及時(shí)交回文員處，文員應(yīng)做好歸檔工作,。(3),、當(dāng)天沒(méi)有簽約完的合同、協(xié)議,，下班前應(yīng)交回文員處,。(4)、招商人員在簽定完后,，應(yīng)將客戶的資料,、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表:一)男性:服飾

,、男員工可隔日刮臉,，但不得化妝。3二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子,，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高鞋;女性:裝飾

在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,，不得流露出冷淡,、憤怒、僵硬,、緊張和恐懼的表情,，要友好、熱情,、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品,，凡是客人能夠看得見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡,。

行為舉止,、言談?dòng)谜Z(yǔ):1、站姿:1),、軀干:挺胸,、收腹、緊臀,、項(xiàng)挺直,、頭部端正、微收下頜,。2),、面部:微笑、目視前方

3),、四肢:兩臂自然下垂,，兩手伸直，手指落在腿側(cè)褲縫處,。特殊營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前,，右手在左手上面。兩腿蹦直,，腳間距與肩同寬,，腳尖向外微分。2,、坐姿:1),、眼睛目視前方,，用余光注視座位。

2),、輕輕走到座位正面,，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲,。3),、當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情再起來(lái)相迎,，當(dāng)客人就座后自己方可坐下,。4)、造訪生客時(shí),，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí),，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背,。5),、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,，以免坐皺或顯出不雅,。聽(tīng)人講話時(shí)，上身微微

前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,，用柔和的目光注視對(duì)方,，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉,。

6),、兩手平放在兩腿間，也不要托肋,、玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作,。7)、兩腿自然平放,，不得蹺二郎腿,，男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏,，腳不要踏拍

地板或擺動(dòng),。

8)、座位上站起,，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,，一般從座椅左側(cè)站起,。離位時(shí),，

要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下,，忌拖或推椅,。3、動(dòng)姿:1),、行走時(shí)步伐要適中,，女性用小步。切忌大步流星,，最禁奔跑(危急情況例外),，也不可腳

擦著地板走。

2),、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn),。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐,。忌諱挺

髖扭臀等不雅動(dòng)作,，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反\"八字腳\"。

3),、走廊,、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行,，不宜在走廊中間大搖大擺,。4)、幾人同行時(shí),，不要并排走,，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時(shí),，并排不要超過(guò)

3人,，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫行直撞,。5),、不論在何地方遇到客人，都要主動(dòng)讓路,，不可搶行,。新天地購(gòu)物中心

6)、在單人通行的門口,，不可兩人擠出擠進(jìn),，遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后,，并微笑著做出手勢(shì)\"您先請(qǐng)\",。

7),、走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人,，如需超過(guò),，首先應(yīng)說(shuō)\"對(duì)不起\"，待客人閃

開(kāi)時(shí)說(shuō)聲\"謝謝\",，再輕輕穿過(guò),。

8)、和客人,、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí),，應(yīng)主動(dòng)側(cè)向，并點(diǎn)頭問(wèn)好,。

9),、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人,。10)、行走時(shí)不得哼歌曲,、吹口哨和跺腳,。

11)、工作時(shí)不得忸怩作態(tài),，做怪臉,、吐舌、眨眼,、照鏡子,、涂口紅等。不得將任何物件夾于

腋下,。

12),、注間\"三輕\"即說(shuō)話輕、走路輕,、操作輕,。

社交場(chǎng)合或與特殊客人見(jiàn)面時(shí)，可行禮表示尊敬,，行禮約20度,，頭與上身一同前曲，男

性雙手自然下垂或同時(shí)用右手與對(duì)方握手,，女性雙手在腹前合攏,，右手壓在左手上。極特

殊場(chǎng)合才行45度鞠躬禮,。行禮完畢要用熱情,、友好的柔和目光注視客人,。4、交談

1),、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣裝整齊,、整潔,。

2)、交談時(shí),，用柔和的目光注視對(duì)方,，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題

或內(nèi)容,。

),、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿,。切忌雙手叉腰,、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其3他物品,。4),、他人講話時(shí)，不可整理衣裝,、擺弄頭發(fā),、摸臉、挖耳朵,、摳鼻孔,、搔癢、敲桌子等,，要

做到修飾避人,。

5)、最禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈,。6),、在客人講話時(shí)，不得經(jīng)?？词直?。

7)、三人交談時(shí),，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言,。8)、不得模仿他人的語(yǔ)言,、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情,。

9),、在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲,，以免發(fā)生誤會(huì),。

10)、講話時(shí),，\"請(qǐng)\",、\"您\"、\"謝謝\",、\"對(duì)不起\",、\"不用客氣\"等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講

粗言或使用蔑視性污辱性的語(yǔ)言,。不開(kāi)過(guò)分的玩笑,。

11)、不得以任何借口頂撞,、諷刺,、控苦、嘲弄客人,，不得與客人急辯,，更不允許舉止魯莽和

語(yǔ)言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待,，不管客人情緒多么激動(dòng)都必須保持冷靜,。12)、稱呼客人時(shí),，要多稱呼客人的姓氏,，用\"某先生\"或\"某小姐或女士\"，不知姓氏時(shí),，要用

\"這位先生\"或\"這位小姐或女士\",。

13)、如多人在場(chǎng),，在與對(duì)話者談話時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí),，不能用\"他\"指他人，應(yīng)稱呼其名

新天地購(gòu)物中心

或\"某先生\"\"某小姐或女士\",。

14),、無(wú)論任何時(shí)刻從客人手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)\"謝謝\";對(duì)客人造成的任何不便都說(shuō)\"對(duì)不起\";將證件等還給客人時(shí)應(yīng)予以致謝,，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌

面上,。

15)、客人講\"謝謝\"時(shí)，要答\"不用謝\"或\"不用客氣\",，不得毫無(wú)反應(yīng),。16)、任何時(shí)候招呼他人均不能用\"喂\",。要用禮貌用語(yǔ),。

17)、對(duì)客人的問(wèn)詢不能回答\"不知道\",，確不清楚的事情,，要先請(qǐng)客人稍候，再代客詢問(wèn);或

請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門或人員詢問(wèn),。18)、不得用手指或筆桿為客人指示方向,。

19),、在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客人,，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎,，并盡快結(jié)束手頭工作，

不得冷落客人,。

20),、如確有急事或接電話而需離開(kāi)面對(duì)的客人時(shí)，必須講\"對(duì)不起請(qǐng)您稍候\",，并盡快處理完

畢,。回頭再次面對(duì)客人時(shí),，要說(shuō)\"對(duì)不起,，讓你久等了\"，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù),。21),、如果要與客人談話，要先打招呼,，如正逢客人在與別人談話時(shí),，不可在前旁聽(tīng)，如有急

事需立即與客人說(shuō)時(shí),，應(yīng)先說(shuō)\"對(duì)不起,，打擾一下可以嗎,我有急事要與這位先生商量\"，

如果客人點(diǎn)頭答應(yīng),，應(yīng)表示感謝,。

22)、談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)\"對(duì)不起\",，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方,，同時(shí)可能用手由此看

來(lái)遮住。23),、客人來(lái)到公司時(shí),，應(yīng)講\"歡迎光臨\"，送客時(shí)應(yīng)講\"您慢走\(yùn)"或\"歡迎您下次光臨\",。24),、說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰,、柔和,、親切、熱情,、不要裝腔作勢(shì),，音量要適中。25),、所有電話,，務(wù)必在三聲音之內(nèi)接答。

26),、接電話時(shí),，先問(wèn)好，后報(bào)導(dǎo)個(gè)案名稱,，再講\"請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙,\"不得倒亂閃序,，要帶

著微笑的聲音去說(shuō)電話。

27),、通話時(shí),，手旁須準(zhǔn)備好筆和紙，隨時(shí)記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn),，對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單從述一

遍以確認(rèn),。

28)、通話時(shí),，若中途需要與人交談,，要說(shuō)\"對(duì)不起\"，并請(qǐng)對(duì)方稍候,，同時(shí)用手捂住送話筒,，

方可與人交談。

29),、當(dāng)客人在電話中提出問(wèn)訊或查詢進(jìn),，不僅要禮貌地回答,，而且盡量避免使用\"也許\"、\"可能\",、\"大概\"之類語(yǔ)意不清的回答,。不清楚的問(wèn)題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明

確的回答，如碰到自已不清楚而又無(wú)法查清的應(yīng)回答\"對(duì)不起先生,，目前還沒(méi)有這方面的

資料\",。

30)、如碰到與客人通話過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)間查詢資料,，應(yīng)不時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲\"正在查找,，請(qǐng)您再

稍等一下\"。新天地購(gòu)物中心31),、通話完畢時(shí),，要禮貌道別，如\"再見(jiàn)\",、\"謝謝您\",、\"歡迎您到xx來(lái)\"等，并待對(duì)方掛斷

后再輕輕放下話筒,。

32)、客人或同事相互交談時(shí),，不可以隨便插話,，特殊需要必須先說(shuō)\"對(duì)不起，打擾您一下\"33),、對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心,，并熱情地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口而草

率應(yīng)付,。

34),、客人提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋,，不可發(fā)火,，指責(zé)或批評(píng)客人，也不得不理睬客人,，

任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度,，并冷靜妥善地處理。

35),、全體員工在公司內(nèi)遇到客人,、上級(jí)、同事時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候,。36),、做到講\"五聲\"，即迎客聲、稱呼聲,、道謝聲,、致歉聲、送客聲,，禁止使用\"四語(yǔ)\",，即蔑

視語(yǔ)、煩躁語(yǔ),、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ),。

37)、凡進(jìn)入他人房間或辦公室,，均應(yīng)先敲門,，征得同意方可進(jìn)入。38),、未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西(文件),。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批推，不得自行坐

下,。

39),、上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時(shí)隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守,，凡違規(guī)者