總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇一

隨著--年的第一場(chǎng)雪的降臨，預(yù)示著--即將結(jié)束,。--年的鐘聲已經(jīng)開始倒計(jì)時(shí),。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對(duì)自己在--年做一個(gè)總結(jié),，及來(lái)年的規(guī)劃,。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快,。

作為一名客服人員,，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作，首先,，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么;其次,，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題;然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù),。讓客戶在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值,。

進(jìn)公司以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,，水電等費(fèi)用的收取,，中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上，--年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成,。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在經(jīng)理,、主管、的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。在中商大廈費(fèi)用的收取方面,，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤,，人員流動(dòng)大,，某些業(yè)戶是住家晚上才在家，很難找到業(yè)主,，在中商的安防,，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用，對(duì)此我十分感謝他們。

在來(lái)年的規(guī)劃方面,，在做好工作的同時(shí),，積極查閱了解物業(yè)各方面的書籍,，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

外面飄雪越來(lái)越大,，瑞雪兆豐年,，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇二

包括啄木鳥行動(dòng),、供方懇談會(huì)等,，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》,。

2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

為全面提升環(huán)境質(zhì)量,，通過(guò)夏季消殺,、植物修剪、更換時(shí)花,、水質(zhì)處理,、白蟻防治、沙井清理,、化糞池清掏等形式,，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。

3,、20xx年6月份開展防洪演練,、電梯困人演練、上半年消防演習(xí),，20xx年11月開展下半年消防演習(xí),。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力,。

4,、20xx年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng)。

通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

通過(guò)病蟲害防治,、中耕施肥,、落葉造景、花期控制,、喬木扶正,、雜物清理、苗木補(bǔ)栽,、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,，大堂門玻璃灰塵、印跡,，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔,、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新,、干凈,。

二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作

1,、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換,。

2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng),，改變傳統(tǒng)的出入方式,，全部使用車牌識(shí)別功能，提高出行速度,，緩解停車難得現(xiàn)象,。

3、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新,。

4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境,，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū),、四區(qū)、五區(qū),、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉,。

5,、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置,。

為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚,。

6,、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化,，大部分配件已停產(chǎn),，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換,。

7、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘

為避免車輛占道停放,、影響車輛出行,，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖,。

8,、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修,。

9、路燈,、梯間燈,、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境,，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈,、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修,，刷漆翻新,。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11,、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題,。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),，并建立樓棟微信群,。

12,、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯

興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年，無(wú)法維修,，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,，電梯已完成更換,，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用,。

三,、協(xié)助業(yè)主申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金

明華苑自交樓以來(lái)，使用年限已達(dá)18年,，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重,，爆管頻繁。為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài),。

為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問(wèn)題,，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造,，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢,、工程監(jiān)理,、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...20xx年,，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心,、回家開心,、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù),。

物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)篇三

1,、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”

包括啄木鳥行動(dòng)、供方懇談會(huì)等,，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng)，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,，持續(xù)改進(jìn),，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》,。

2,、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)

為全面提升環(huán)境質(zhì)量,，通過(guò)夏季消殺、植物修剪,、更換時(shí)花,、水質(zhì)處理、白蟻防治,、沙井清理,、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升,。

3,、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練,、上半年消防演習(xí),，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。

進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力,。

4、20xx年7月份開展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng),。

通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5,、20xx 年9-10月份開展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng)。

通過(guò)病蟲害防治,、中耕施肥,、落葉造景、花期控制,、喬木扶正,、雜物清理、苗木補(bǔ)栽,、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,，大堂門玻璃灰塵、印跡,，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔,、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新,、干凈,。

1、泵房設(shè)備更新

由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商 ,，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。

2,、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造

將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng),，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能,，提高出行速度,，緩解停車難得現(xiàn)象。

3,、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序

為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。

4,、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改

為了改善小區(qū)環(huán)境,，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū)、四區(qū),、五區(qū),、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除，),，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉,。

5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化

為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。

為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。

6,、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修

因小區(qū)交樓20余年,，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn),，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換。

7,、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘

為避免車輛占道停放,、影響車輛出行，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng),，道閘已布設(shè)光纖,。

8、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修,。

9、路燈,、梯間燈,、梯間門維修翻新

為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境,，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈,、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修,，刷漆翻新,。

10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門

11,、創(chuàng)建樓棟便民微信群

為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題,。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),，并建立樓棟微信群,。

12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯

興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,，無(wú)法維修,，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換,，維修資金已劃撥至電梯公司,，現(xiàn)電梯能正常使用。

明華苑自交樓以來(lái),，使用年限已達(dá)18年,，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁,。 為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。

20xx年,，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行,，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心,、住得舒心,、生活省心”的物業(yè)服務(wù),。