總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

臺站半年工作總結(jié)篇一

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示酒店形象的第一人,。在工作中，嚴格按照酒店的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為酒店提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與酒店及同事團結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它。我覺得前臺,，不能單從字面上去理解它,，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了,，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現(xiàn),，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象,，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色,。

前臺是酒店幾乎所有信息的集中地,，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習(xí),，可有利于新員工對酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng),。比如，在多聽上,，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,。；在多看上,，要時刻注意觀察酒店內(nèi)部人員的流動情況等,。

臺站半年工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間，我在這里工作了六個月,。這個月來,，我學(xué)到了很多東西，每天都很充實,，是這是我的人生另一個新起點! 剛開始來的第一天,，我見到主管都緊張得很，說話也說不好,。我這個人學(xué)東西比較慢,，但我很認真學(xué)。工作上的事情,，我以前在學(xué)校沒怎么接觸,，很多事情都要學(xué)。我覺得,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。以下是我這六個月的工作總結(jié)：

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，讓前臺保持整潔。當天看看備忘錄還有什么事情要做,。每天報紙要整理好,，飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫送水。所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙、廠服等,。,。當員工領(lǐng)用廠服時，要做好登記,。如果物品壞了如：門壞了就要叫電工維修;如果電腦有問題就要找網(wǎng)管啊爽,，有什么問題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管,，又不敢問其他人,，后來主管讓我去自己去問,，起初還有點討厭，但久了發(fā)現(xiàn)問一下別人沒什么,，從而提高了自己的膽量和溝通能力,。

二、接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人，接待客人要笑臉相迎,，親切大方,。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等,。我知道，我自己還很多需要學(xué)習(xí)和改進的地方,，我會很努力,，爭取得到別人的認同。

三,、當有新員工進入公司,，經(jīng)過面試后，問清楚新員工什么時候來上班,，并要幫他們辦理入職手續(xù),。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解情況,，再做適當?shù)奶幚?，最后才辦離職手續(xù)，離職期限一般要一個月,，若到期,，就辦理離職和工資結(jié)算。

四,、做好在飯?zhí)贸燥埲藛T登記,，并在月底更新吃飯人員登記表，并及時寫好飯卡，給飯?zhí)冒⒁碳爱敯⒁探o我表格時,，要盡快計算每個人整月的餐費 ,，并貼在公告欄上，給員工核對,。

五,、員工的考勤登記，大約3-5天做一次,，要在月初做好上一個月的考勤記錄表,，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改,。

六,、平時做宿舍人員登記，及時更新表格,。當電工抄好電表,，并交表格給我，就要把電度數(shù)填進電腦里,。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用,，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改,。

七,、在13號之前做好工資表，要更新表格,，將新員工或離職員工進行修改,，之后要填寫好考勤、社保,、餐費,、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉(zhuǎn)正員工和調(diào)薪,、調(diào)崗員工,，并對這些員工的工資進行修改。

八,、當15號發(fā)放工資后，若有員工工資錯漏,，要作登記,，并要部門證實是否真的存在錯漏，做好表格,，貼出給員工核對,，并在下個月補回或扣回。

記得第一次做這些事時，感覺挺困難,，認識的人又不多,，自己又不能大膽點問其他人。經(jīng)過幾個月的試用期,，我覺得自己還可以勝任這個職位,，雖然現(xiàn)在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情,。

在接下來的工作中,，我要提升自己的辦事能力和溝通能力，我不能做到百份百,，至少我做到自己不后悔!

臺站半年工作總結(jié)篇三

上半年即將過去,，回顧上半年來我從事客服這個職位的一些事，不禁感慨萬千,，現(xiàn)在上半年來的工作總結(jié)如下：

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善,。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行,。必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元,。私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費20xx元,；預(yù)存水費1740元,；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20xx年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

臺站半年工作總結(jié)篇四

1,、實踐中的自我提升

作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們,，我們作為公司的服務(wù)代表,，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈,，談話的技巧也是重點,。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識,，經(jīng)驗歸經(jīng)驗,，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運用在了工作之中，把它們都實踐出來,，最后,，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗。

2,、知識的積累永不停歇

雖然前面說實踐很重要,，但是認識是實踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道,。在上半年的時間里,，我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)掌握后,，在用到實際中,，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多,。

3,、對于實際工作方面

雖然我已經(jīng)不能算一個新人，但我在工作上確實是一個新手,，但我工作的時候都非常認真,，認真的做好顧客的接待、入住,、收銀,、退房……以及其他各種的前臺任務(wù),。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我,。

在這段時間雖然我每天都在盡力的工作,，但是人無完人，我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤,。比如說：資料填寫錯誤什么的,。但還好都及時發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細心,，改掉自己粗心大意的習(xí)慣,。

對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作,，把這份工作做好,。如果工作沒能做好，只能是自己的問題,。

臺站半年工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，我已來到公司半年了，一直擔任前臺一職務(wù),。在上半年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境,，順利完成了工作,，當然也有許多需要改進的地方。現(xiàn)對上半年前臺工作總結(jié)如下,。

我的日常工作是接待來客人員,、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞,、傳真,、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計,、質(zhì)檢報告登記,、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情,，但是要把它們都做好,，還是需要很多技巧與細心。

認真接聽來電,，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方,，以免耽誤事。及時收發(fā)快遞,，讓大家都能夠及時拿到快遞的物品,，提高工作效率,。收發(fā)傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清,。發(fā)快遞的時候注意地址,，xx是否能到,，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往,。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了,，需要收集公司需要加粉的打印,，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修,；技術(shù)部需要用蒸餾水,，負責及時訂水，使工作能正常運行,；考勤機故障問題,，及時聯(lián)系售后技術(shù)，盡快維修,，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理,，我都會想辦法解決。

每月月底從打卡機導(dǎo)出考勤記錄,，不清楚的地方找到本人核對,，在進行統(tǒng)計與匯總，最后提交,。期初覺得到月末之后核對起來比較困難,，很多都忘記了，后來變找到技巧,，改為每天記,、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了,。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理,，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號,，錄入登記,，給生產(chǎn)部、直營部,、和成品庫復(fù)印件,，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找,。

考勤過程中存在失誤,，雖然已經(jīng)改正過來,，沒有造成太大影響，但這提醒我,，說明我還應(yīng)該細心,、細心、再細心,?？记谧龀鰜硪院笠藢υ偃_定準確無誤再提交,。一定要避免同樣錯誤發(fā)生,。舉一反三、其它的事情都要再細心些,?？紤]不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全,，以后需要改進,，先多想想，在做事,，以便更好的完成工作,。與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好,，以后要多加溝通,，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作,。

在過去的上半年里,，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們,、我才會慢慢成長,、學(xué)會了許多東西，今后我一定更加努力,、認真做好每一件事情,、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。

臺站半年工作總結(jié)篇六

任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將半年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的'客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺,。)

加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進的動力,，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識,，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!