時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間,、資源和任務(wù),。下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

任何一種事物和工作,，都有內(nèi)在聯(lián)系、外部制約,，都有它自身的發(fā)展,、運(yùn)動(dòng)規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗,。而要找尋、發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律的途徑就需要總結(jié),。你會(huì)寫收費(fèi)站工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)硎召M(fèi)站工作總結(jié),，希望大家喜歡!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧,。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院,，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位,，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意,。

下面將我在的工作向大家匯報(bào),。

在這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項(xiàng)工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。

我院從3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院,，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，同時(shí)也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去,，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

三、工作計(jì)劃,。

已將要翻過,，的腳步就在耳畔，一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，我要更加努力工作：

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度,，保證錢證對(duì)齊;加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力,。

在這一年的時(shí)間里面，我和大家一起工作學(xué)習(xí),，我們彼此從陌生到熟悉,，從其他同志那里我學(xué)習(xí)到了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的進(jìn)步,，逐漸的勝任現(xiàn)在的工作崗位,，這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持和鼓勵(lì)是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓(xùn)學(xué)習(xí),，讓我在鍛煉身體的同時(shí)也提高了工作的紀(jì)律性,，做到“令行禁止”。在班組的學(xué)習(xí)過程中,，我們學(xué)習(xí)上級(jí)來文,，領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想，相互交流工作經(jīng)驗(yàn),，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來打造一流的征收隊(duì)伍,。此外，我們還在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織下,，開展多種形式的崗位競賽活動(dòng),，在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，也提高了實(shí)際的操作水平,。在工作中我主要圍繞以下幾個(gè)方面來要求自己：

一,、加強(qiáng)自身的思想教育,，從嚴(yán)要求自己，樹立正確的人生觀,、思想觀,、道德觀。在遇到困難時(shí)及時(shí)向班長反映,，通過與大家的交流,，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)打下了良好的思想基礎(chǔ),。

二,、做好文明服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。在平時(shí)的工作中嚴(yán)格遵守微笑服務(wù),，對(duì)每名駕乘人員都熱情服務(wù)，唱收唱付,，努力樹立收費(fèi)站的良好形象,，竭力為廣大駕乘人員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供力所能及的幫助,。

三,、提高自身的業(yè)務(wù)水平，熟練各項(xiàng)操作技能,。在平時(shí)的工作中,，大家經(jīng)常相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作中出現(xiàn)的失誤,。雖然收費(fèi)工作是一件相對(duì)簡單的工作,，但是將“一件簡單的事情做上千百遍不出錯(cuò)，就是不簡單,，一件容易的事情做上千百遍不出錯(cuò)就是不容易,。”只有大家不斷的取長補(bǔ)短,，不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu),。

四,、加強(qiáng)自身的安全教育，增強(qiáng)自己的責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，只有牢固的樹立安全意識(shí),，才能將生命,、財(cái)產(chǎn)的損失降到最小,。通過不斷的安全學(xué)習(xí)，使自己真正能夠做到“安全第一,、預(yù)防為主”,。

收費(fèi)站是一坐橋梁、一個(gè)窗口,。因此平時(shí)工作中就更加應(yīng)該嚴(yán)與律己,，真誠服務(wù)。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員,，我也是用禮貌的語言與解釋,，用真誠的服務(wù)態(tài)度去化解司機(jī)同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能滿意,。我們是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè),，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此,，我們更加應(yīng)以感恩的心去對(duì)待每一名駕乘人員,。

工作沒有高低貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡,。一年來,，雖然我在工作中取得了一些成績，但是這與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在著很大的差距,，在今后的工作崗位上,，我會(huì)以自己更加辛勤的努力來回報(bào)大家，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)滿意,，司機(jī)稱心的高速公路收費(fèi)員,。

時(shí)間一晃而過，彈指之間,，20__已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

首先。在服務(wù)態(tài)度方面——我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù),。認(rèn)真做好文明服務(wù)的5要素,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。爭做五星級(jí)收費(fèi)員,。

第二。收費(fèi)工作方面——在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，熟練操作了,。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,。一絲不茍的做好,，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,，有效的降低了錯(cuò)誤率，爭取多拿幾個(gè)五萬無差錯(cuò),。

但各方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員,。

20__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí),、開拓,、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報(bào)。

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作,，擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，廉潔自律，嚴(yán)格律已,，努力向黨靠攏,，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,，努力做好學(xué)習(xí)型員工。一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀,、先進(jìn)學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實(shí)際問題的能力,。特別是在今年的7月,，新的收費(fèi)政策的實(shí)施，使我更加地認(rèn)真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到熟記于胸,，更加便于開展工作。

第三,，在服務(wù)態(tài)度方面,，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)機(jī)場路的形象，所以每次我都會(huì)按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語;收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，但是也會(huì)碰到個(gè)別的司機(jī)到收費(fèi)窗口時(shí)卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對(duì)我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都會(huì)忍住,，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù),，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在從事收費(fèi)工作這么多年里，從未有一起與司機(jī)發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費(fèi)工作中，我一直堅(jiān)持做到勤學(xué)苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費(fèi)新政策的實(shí)施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車型，仔細(xì)打票,、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細(xì)小工作，堅(jiān)持一絲不茍的做好,。同時(shí)為了干好收費(fèi)工作,，我時(shí)刻注意與班長、稽查配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)求及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的失衡,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了,。

第五、在日常生活方面,，因?yàn)槟挲g的關(guān)系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐，對(duì)班里的小弟弟,、小妹妹們都會(huì)主動(dòng)的關(guān)心,，無論是誰有困難需要幫助，我都會(huì)不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里,，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較,，做出表率,。在每個(gè)班次的崗?fù)ご驋哌^程中,，我都會(huì)帶頭去做，不顧疲勞困倦,，認(rèn)真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。

20__年轉(zhuǎn)眼即將過去,，我知道,，無論在哪個(gè)方面我都還需要不斷的進(jìn)步。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

20__年已經(jīng)成為過去，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

一,、作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間,。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

三,、負(fù)責(zé)組織活動(dòng),。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,，我們克服困難、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng),。

四、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

做為一名監(jiān)控人員,，能自覺遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格按照站里的各項(xiàng)制度來約束自己，取得了一定的成績,。

一自覺能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事件,。

對(duì)闖口、逃費(fèi),、拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄,；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來車輛或人員及時(shí)詢問收費(fèi)員,、疏導(dǎo)員,，并提示他離開車道，以防危險(xiǎn),；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭議的車輛及時(shí)報(bào)告給站長,，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行,。

二對(duì)收費(fèi)員,、疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。

規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控,。對(duì)收費(fèi)員的正確使用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示,；對(duì)過往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款仔細(xì)查看,，避免找錯(cuò)錢,，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此。提示收費(fèi)員使用文明用語和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮,；原創(chuàng)：鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間,。

三對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場的治安情況進(jìn)行監(jiān)視。

對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件,、刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視,，并積極配合公安人員、交通派出所等部門查找丟失車輛,、違章車輛,、犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢提供有效可靠的線索,。

四把監(jiān)控的情況及時(shí)匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo),。

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問題及時(shí)請(qǐng)示或報(bào)告給站長，站長采取措施予以解決,；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生,。

五愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施,，掌握一般操作過程。

在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況,，確保錄象過程的連續(xù)完整,。通過自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步掌握電視監(jiān)控設(shè)備的使用,、操作和簡易維護(hù),，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用,。

六保持監(jiān)控室整潔衛(wèi)生,。

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無雜務(wù),，窗明,、地凈、墻潔,，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗,。

七按時(shí)交接班，不遲到不早退,。

嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定,，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持,、有事推遲,，愛崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,。

今后工作即使道路坎坷荊棘,，只要我們團(tuán)結(jié)友愛，同心同德,，一定會(huì)做到最好,。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

高等級(jí)公路管理中心于20xx年3月份開始籌建，并于同年11月18日正式揭牌,。主要對(duì)未列入國,、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資,、還貸,，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn),，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益,，為xx地方經(jīng)濟(jì)服務(wù),。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃,、錫太,、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資,、養(yǎng)護(hù),、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路,，設(shè)置北橋收費(fèi)站,。

一級(jí)公路全長58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算億元,，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè),，對(duì)進(jìn)一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),，形成xx市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用xx市沿江港口資源,，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),，促進(jìn)xx市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,，是連接xx市,、相成區(qū)、常熟市,、張家港市的重要交通樞紐,。北橋收費(fèi)站于209年10月31日開征。

北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路,，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象,，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：

1、堅(jiān)持高起點(diǎn),，加強(qiáng)月票車管理,，杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始,，即堅(jiān)持“高起點(diǎn),，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理,，嚴(yán)格杜絕人情車,。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書,，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,，收到了良好的效果,。

2、完善內(nèi)部管理,，延伸管理網(wǎng)絡(luò),。北橋收費(fèi)站自開征以來就建立了沖卡逃費(fèi)車輛黑名單，依賴收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,，記錄了每一輛車沖卡逃費(fèi)的時(shí)間,、車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容,，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出,，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警,、路政等部門溝通,，協(xié)同追查。

3,、從細(xì)微處下功夫,，規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,，制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿,，要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠保⒓{入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中,。按照管理到位,，互相牽制，簡化程序,，避免重復(fù)工作的原則,，又逐步細(xì)化《棄票銷毀清冊(cè)》，增加了棄票銷毀的具體內(nèi)容,，建立了《棄票登記簿》,、《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員,、征稽股,、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票,，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管,。

4、公平競爭,，建立良好的人才選拔機(jī)制,。在收費(fèi)站骨干的選拔上，堅(jiān)持“公開,、公平,、公正“原則,，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競爭的氛圍，注意觀察全體人員的能力,、業(yè)務(wù)水平,、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過民主評(píng)議和公示后,，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。

5,、注重收費(fèi)站文化建設(shè),，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹立文明行業(yè)新形象,，體現(xiàn)人文關(guān)懷,，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵,，學(xué)先進(jìn),，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌,，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃,。

蘇虞張一級(jí)公路于20xx年10月14日建成通車后，為保證“暢,、潔,、綠、美”,，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效,。

1、通過招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位,，推行管理制,。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神,，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定,，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同,、合同,，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

一,、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：

我站內(nèi)抓管理,，外創(chuàng)條件，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,，××年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為萬元,，上半年完成通行費(fèi)收入萬元,，為計(jì)劃的，同比增長,，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高,。

二、明確目標(biāo),、強(qiáng)化責(zé)任,，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。

××年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),，即“加強(qiáng)軟,、硬件管理，加強(qiáng)過程管理,，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際,，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全體系,，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng),，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局,，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,，我站及時(shí)通過職工大會(huì),、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，并著力分析了我站××年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心,。為將工作落實(shí)到實(shí)處,，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門,，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組、部門的責(zé)任,。由于工作目標(biāo)明確,、思路清晰、落實(shí)到位,，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局,，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

三,、審時(shí)度勢,、動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)收費(fèi),、管理等工作上臺(tái)階,。

隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近萬輛的城區(qū)段造成瓶頸,。一邊是××高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,，如何做好這兩者之間的平衡,，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo),、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失,、采取切實(shí)可行的有效措施,，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通,，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失,，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

1、攻堅(jiān)克難,，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通,。

××年月日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,，給工程施工帶來保障,，但其將直接給我站流量造成損失，帶來收費(fèi)下滑的局面,。為此,，我站多次與交管部門溝通協(xié)商,，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案,。經(jīng)過多次磋商,，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行,，這樣,，過境車輛完全可以利用剛造好的公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。

與此同時(shí),，根據(jù)我站提出的分流方案,，交管部門又在國道長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)小時(shí)的專人管制分流點(diǎn)，對(duì)過境車輛實(shí)施管制,，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要,。我站還協(xié)同交管部門在國道長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,，清晰,、方便地指引車輛行駛。

這樣,，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧,、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要,。

2,、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,，從強(qiáng)化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理,、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的.不良趨勢,，采用定人定車道的辦法,，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序,，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法,。

與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判,，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏,。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”,。

3、披荊斬棘,，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出,。特別是今年來收費(fèi)崗位中有人辭職,，又有近名女同志需休產(chǎn)假,，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬,。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線,，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)萬元日的大流量,，個(gè)車道全部開放,，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的,、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班,。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以,，盡管有著大流量,，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴,。同時(shí),，各個(gè)職能部門的密切協(xié)作，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,，管理關(guān)系進(jìn)一步理順,。

四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行,，加強(qiáng)過程化管理,，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行，基本形成了良好的管理模式,。同時(shí)針對(duì)站部辦公場地遷移,、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí),。與此同時(shí),，為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性,、充分性和有效性,，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)版管理體系文件，對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研,，力求領(lǐng)會(huì)文件精神,，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

2,、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況,。我站堅(jiān)持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo),，進(jìn)行了目標(biāo)分解,，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系,。在運(yùn)行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評(píng),，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估,，并提出存在問題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見,，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。

3,、引入每月考核機(jī)制,。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn),，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障,。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查,、內(nèi)務(wù)管理,、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核,。以月度為時(shí)間單位,，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等,；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作,，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn),，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng),，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4,、持續(xù)改進(jìn)為目的,。月日,，公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核,，結(jié)果表明我站各部門、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測,；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時(shí)監(jiān)測,；對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測,。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng),，即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄，為此,，主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào),，積極配合,，不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉,，而且舉一反三不斷檢查,、不斷總結(jié),、不斷回顧,，實(shí)現(xiàn)循環(huán),。

五,、辦公大樓搬遷工作有條不紊,。

年初,，隨著收費(fèi)站新辦公樓土建,、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢,，我站各部門的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行,。在搬遷過程中,，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神，全站人員密切配合,，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位,，而且在票據(jù)、用電,、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備,，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序,。在特別是集收費(fèi),、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,，監(jiān)控,、對(duì)講、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常,。人員的齊心協(xié)力,、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

六,、重點(diǎn)防范,、動(dòng)態(tài)管理，確保安全生產(chǎn),。

1,、科學(xué)指導(dǎo)，建立網(wǎng)絡(luò),。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案,，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡,、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡,、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng)，基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò),。

2,、動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn),。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核,。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查,?？己瞬块T結(jié)合日常考核工作,，經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位,、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處置,，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo),。

3、加強(qiáng)車輛,、設(shè)備管理,。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn)，我站極為重視行車安全,。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng),；要求電工,、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作,，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理,，杜絕違章行車和違章操作等行為,。

4、堅(jiān)持管理人員值班制度,，做好內(nèi)保工作,。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi),、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生,。

6,、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能得到及時(shí)有效的處置,。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，落實(shí)應(yīng)急措施,，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件,。同時(shí)協(xié)調(diào)交警,、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故,、被盜等的處置工作,。

6、深入開展“安康杯”安全競賽,。為確保拓寬期間道路安全和全站××年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中，堅(jiān)決貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全,；職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高,、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守,、特殊情況的識(shí)別與處置,、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在全站職工的努力下,，我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo)。

七,、積極發(fā)揮信息報(bào)道作用,，推動(dòng)站區(qū)各項(xiàng)工作。

為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用,，我站由站長親自統(tǒng)抓,，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),，加強(qiáng)各類信息的報(bào)道,、上報(bào)等工作。通過信息,，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告,、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開展的情況,，反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事,，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)處置各類突發(fā)事件,。上半年,，我站共上報(bào)各類信息篇，還制作宣傳板報(bào)塊,，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息,、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用,。

八,、強(qiáng)化內(nèi)部管理，做好節(jié)支工作,。

1,、我站加強(qiáng)車輛管理和用電管理，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。在強(qiáng)化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)是加強(qiáng)車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算,，控制非工作用車,。針對(duì)支出較大的水電費(fèi)，督促電工加強(qiáng)巡查,，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象,，在保證收費(fèi)工作和安全的前提下，控制部分用電設(shè)備的使用。

2,、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神,，我站辦公用品采購小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購程序,，按公司物資采購管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公,、生活用品的物品采購自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn)，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收,、報(bào)備及登記等工作,。

九、精神文明建設(shè)全面開花,。

我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻,，抱著強(qiáng)烈的國際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想,，急災(zāi)區(qū)人民所急,，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款，全站余名員工共計(jì)募集捐款元,，并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì),，以盡愛心。在公司,、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣,、爭做十六字職工”主題比賽和演講中，我站共收到征文篇,，位同志喜獲一,、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),，形成了爭做先進(jìn),、趕超榜樣、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競爭氛圍,，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮,。

此外，在上半年工作中,，我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理,，提高設(shè)備的完好率；努力做好后勤服務(wù)工作,，為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障,。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì),、共青團(tuán)組織的作用,，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng)，我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱號(hào)。

上半年取得的成績是可喜的,，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通,、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴(kuò)建在年底前的竣工對(duì)征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數(shù),，因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理,，包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動(dòng)性的充分調(diào)動(dòng),、人員緊張矛盾的克服,、員工的再培訓(xùn)、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收,、基礎(chǔ)管理,、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開,。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

任何一種事物和工作,，都有內(nèi)在聯(lián)系、外部制約,，都有它自身的發(fā)展,、運(yùn)動(dòng)規(guī)律。遵循這些客觀規(guī)律辦事就能順利達(dá)到預(yù)期的目的,，否則就會(huì)受到違背規(guī)律的懲罰而招致失敗,。你會(huì)寫收費(fèi)站工作總結(jié)嗎?下面小編給大家?guī)硎召M(fèi)站工作總結(jié),，希望大家喜歡!

20__年已經(jīng)成為過去，回首走過的路,，感慨自己過去一年過得還算充實(shí),，有趣,。下面是我的工作總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑,、問候,、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

二,、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。

這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2,、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng),。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣,、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),，短途的旅游及各類棋類比賽等,。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難,、廣開思路,，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

四,、不辭辛苦,，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排,，20__年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí),、工作,，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的,。

作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù),、戶數(shù),、收費(fèi)情況、業(yè)主信息,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修,。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系,。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo)。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑,，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

一、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé),。

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。自20__年9月接手香安電力小區(qū),、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收,、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬,，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)的`制度，我細(xì)化收支情況,，編制報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票,，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主,，年收繳量200多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯(cuò),。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高工作能力,。

在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí),，首先,，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力。其次,，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。再次,，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié),，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí),。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙,。針對(duì)此問題，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào),，清理各類文件,，理順各人的職責(zé)。日常工作方面,，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款、核對(duì)數(shù)據(jù),，編制各種報(bào)表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。

三,、和睦相處,，共同進(jìn)步。

在同事溝通上,，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時(shí)多與同事溝通，共同商付問題,，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議。此外,，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系,、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

四、圍繞以往工作,，制定新計(jì)劃,。

繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí),、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答,、答有所依”的工作習(xí)慣。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé),，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3,、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

5,、鞏固對(duì)發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度,，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是__年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面。

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào)，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,。

有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò)，對(duì)待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下。

第六,，在員工生活方面,。

在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實(shí)在是太多了，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

輝煌的今年即將過去,，將今年取得的成果和成績將在明年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的明年，而奮斗吧!總結(jié)今年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃明年工作思想和動(dòng)向,。

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二、思想上高速重視,，重視這一次所里組織的評(píng)比,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)任務(wù),。

三,、防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

四,、自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

五,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好,，沒有最好。

7,、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

8,、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅(jiān)決完成任務(wù),。

六,、以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法，為明天的夢想而努力,。

今年是考驗(yàn)我們的一年,，又是收獲的一年。在新的一年,，要有新的面貌,，新的計(jì)劃。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2,、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。

七、外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導(dǎo)車輛,，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

時(shí)間飛逝而過,，彈指之間，今年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的明年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié)：

一、完成的主要工作,。

1,、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2,、按時(shí)對(duì)住戶水、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收。

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠。

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,，做好記錄，并打印收款票據(jù),。做好記錄,，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié),。

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符,。

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息,。

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三,、工作中存在的問題,。

1、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練,，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決,，只能求助技術(shù)人員。

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高,。

四、針對(duì)問題的改進(jìn)措施,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理。

2、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象,。在工作中，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個(gè)微笑、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在工作中，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實(shí)實(shí)工作，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員,。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

二oo五年上半年，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司,、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，不畏困難,，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí)，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),，不斷加強(qiáng)收費(fèi),、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。半年來,，經(jīng)過全站干部職工的共同努力，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo),，而且超額完成計(jì)劃*%,。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況：

我站內(nèi)抓管理,，外創(chuàng)條件,，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬元,，上半年完成通行費(fèi)收入*萬元,，為計(jì)劃的*%，同比增長*%,，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高,。

二、明確目標(biāo),、強(qiáng)化責(zé)任,，各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。

xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),，即“加強(qiáng)軟,、硬件管理，加強(qiáng)過程管理,，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際,，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全體系,，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位，力爭主動(dòng),，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局,，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,，我站及時(shí)通過職工大會(huì),、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，并著力分析了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心,。為將工作落實(shí)到實(shí)處,，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門,，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組,、部門的責(zé)任,。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰,、落實(shí)到位,，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件,。

三,、審時(shí)度勢、動(dòng)態(tài)管理,，推動(dòng)收費(fèi),、管理等工作上臺(tái)階。

隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸,。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,，如何做好這兩者之間的平衡,，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo),、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失,、采取切實(shí)可行的有效措施,，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通,，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失,，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

1,、攻堅(jiān)克難，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通,。

xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行,。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力，給工程施工帶來保障,，但其將直接給我站流量造成損失,，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此,，我站多次與交管部門溝通協(xié)商,，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案,。經(jīng)過多次磋商,，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng)，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行,，這樣,，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州。

與此同時(shí),，根據(jù)我站提出的分流方案,，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn)，對(duì)過境車輛實(shí)施管制,，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的'需要,。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,，清晰,、方便地指引車輛行駛。

這樣,，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧,、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要,。

2,、埋頭苦干，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,，從強(qiáng)化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”,。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法,，有效遏止了車輛沖關(guān),，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法,。

與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷,。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

二oxx年上半年,，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難,，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),，不斷加強(qiáng)收費(fèi)、管理工作,，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。半年來，經(jīng)過全站干部職工的共同努力,，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo),，而且超額完成計(jì)劃*%。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

我站內(nèi)抓管理,，外創(chuàng)條件,，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入，xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為*萬元,，上半年完成通行費(fèi)收入*萬元，為計(jì)劃的*%,，同比增長*%，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高,。

xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),，即“加強(qiáng)軟、硬件管理,，加強(qiáng)過程管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,，力爭主動(dòng),，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為此，我站及時(shí)通過職工大會(huì),、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育，要求職工認(rèn)清形勢,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，并著力分析了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難,，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門,，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組,、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確,、思路清晰、落實(shí)到位,，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件,。

隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸,。一邊是**高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,，如何做好這兩者之間的平衡,，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作、減少費(fèi)源的流失,、采取切實(shí)可行的有效措施，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作,。為此，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通,，主動(dòng)改造征收環(huán)境；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要,，又最大限度減少了費(fèi)源流失，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境,。

1、攻堅(jiān)克難,，用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行,。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,，給工程施工帶來保障,，但其將直接給我站流量造成損失,，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此,，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要,，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案。經(jīng)過多次磋商,，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng),，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行,，這樣，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州,。

與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案,，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn)，對(duì)過境車輛實(shí)施管制,，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口,、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰,、方便地指引車輛行駛。

這樣,，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧,、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要,。

2、埋頭苦干,，用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神,。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,，從強(qiáng)化崗位管理入手，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理,、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”,。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢，采用定人定車道的辦法,，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序,，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法。

與此同時(shí),，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏,。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

3,、披荊斬棘，用全局的觀念克服人員緊張的矛盾,。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職,，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重,。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線,，全力投入站區(qū)收費(fèi),、交通秩序的管理與疏導(dǎo),。面對(duì)25萬元/日的大流量，10個(gè)車道全部開放,，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間，主動(dòng)克服一切家庭的,、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,，所以，盡管有著大流量,，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴,。同時(shí)，各個(gè)職能部門的密切協(xié)作,，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音，管理關(guān)系進(jìn)一步理順,。

1,、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行,，基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場地遷移,、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營運(yùn)管理等諸多新情況，我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí),。與此同時(shí),，為持續(xù)保持質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)人教版管理體系文件，對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研,，力求領(lǐng)會(huì)文件精神，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù),。

2、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況,。我站堅(jiān)持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo),，進(jìn)行了目標(biāo)分解，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系,。在運(yùn)行過程中，我站建立的每月目標(biāo)測評(píng),，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估,，并提出存在問題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針,。

3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立,、保持和持續(xù)改進(jìn)，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障,。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查,、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn),、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位,，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等,；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng),，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn)，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng),，從而把制度要求變成職工的自覺行為。

4,、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日,，公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核,，結(jié)果表明我站各部門,、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時(shí)監(jiān)測,；對(duì)質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測,。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng),，即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄，為此,，主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào)，積極配合,，不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉,，而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié),、不斷回顧,，實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán),。

年初,，隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢,，我站各部門的整體搬遷分階段,、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行,。在搬遷過程中，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,，全站人員密切配合,，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位,，而且在票據(jù)、用電,、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備,，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí),，搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費(fèi),、監(jiān)控,、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移，監(jiān)控,、對(duì)講,、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力,、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

1,、科學(xué)指導(dǎo),，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合站部實(shí)際，制定了相關(guān)的安全管理方案,，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡,、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng),，基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò),。

2、動(dòng)態(tài)管理,，持續(xù)改進(jìn),。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查,，并不定期進(jìn)行抽查?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施,、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況,，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo),。

3,、加強(qiáng)車輛,、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn),，我站極為重視行車安全,。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》,、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》,。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng),；要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作,，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理,，杜絕違章行車和違章操作等行為。

4,、堅(jiān)持管理人員值班制度，做好內(nèi)保工作,。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件,、事故發(fā)生,。

5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，能得到及時(shí)有效的處置,。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí)，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，落實(shí)應(yīng)急措施,，準(zhǔn)備應(yīng)急物資,，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警,、派出所等部門,，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作,。

6、深入開展“安康杯”安全競賽,。為確保拓寬期間道路安全和全站xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中,，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全；職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高,、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守,、特殊情況的識(shí)別與處置,、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步,。上半年，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在全站職工的努力下,，我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo),。

為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用,，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門,，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),，加強(qiáng)各類信息的報(bào)道、上報(bào)等工作,。通過信息，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告,、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開展的情況,，反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)處置各類突發(fā)事件。上半年,，我站共上報(bào)各類信息17篇,，還制作宣傳板報(bào)6塊，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息,、促進(jìn)生產(chǎn),、傳播精神文明的積極作用,。

1、我站加強(qiáng)車輛管理和用電管理,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。在強(qiáng)化職能部門和有關(guān)人員的`工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)是加強(qiáng)車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算,，控制非工作用車,。針對(duì)支出較大的水電費(fèi),，督促電工加強(qiáng)巡查,，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象,，在保證收費(fèi)工作和安全的前提下，控制部分用電設(shè)備的使用,。

2,、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神,，我站辦公用品采購小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購程序，按公司物資采購管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公,、生活用品的物品采購自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn),，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收、報(bào)備及登記等工作,。

我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻,，抱著強(qiáng)烈的國際主義情懷,，想災(zāi)區(qū)人民所想，急災(zāi)區(qū)人民所急,，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款,，全站80余名員工共計(jì)募集捐款1820元，并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì),，以盡愛心。在公司,、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭做十六字職工”主題比賽和演講中,，我站共收到征文35篇,，4位同志喜獲一,、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),，形成了爭做先進(jìn)、趕超榜樣,、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競爭氛圍，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮,。

此外，在上半年工作中,，我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理，提高設(shè)備的完好率,；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障,。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì),、共青團(tuán)組織的作用,，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng)，我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱號(hào),。

上半年取得的成績是可喜的,，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通,、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況,，擴(kuò)建在年底前的竣工對(duì)征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數(shù),，因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理，包括各類數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動(dòng)性的充分調(diào)動(dòng),、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓(xùn),、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎(chǔ)管理,、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開。

一,、繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，與蘇州拓指,、路政和交警部門密切聯(lián)系,，掌握第一手道路信息,，以便及時(shí)更換一些道路標(biāo)志標(biāo)牌,，為司機(jī)指好路,，解決好道路拓寬施工與通行費(fèi)征收之間的矛盾。

二,、隨著新辦公用品采購的逐步到位,，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,，在認(rèn)真驗(yàn)收、登記固定資產(chǎn)的基礎(chǔ)上,，完成固定資產(chǎn)和有單獨(dú)使用功能的非固定資產(chǎn)的錄入,，建立全過程管理臺(tái)帳。

三,、繼續(xù)加強(qiáng)員工觀念更新、技術(shù)創(chuàng)新思想,，進(jìn)一步擴(kuò)大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我站的職業(yè)道德教育系列活動(dòng)推向縱深,。以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為依托,，堅(jiān)持“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù),，樹立我站良好形象,。

四,、落實(shí)安全工作責(zé)任制，以“抓管理,、重落實(shí),、除隱患”為重點(diǎn),，深入開展安全生產(chǎn)工作,。利用防汛、夏季六防等重要時(shí)節(jié),，將安全工作貫穿其中,，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo)。

五,、配合管理處開展各項(xiàng)有益活動(dòng)，推動(dòng)收費(fèi),、養(yǎng)護(hù),、安全、綜合管理等各項(xiàng)工作的進(jìn)一步開展,，形成同心同德、團(tuán)結(jié)奮斗的工作局面,，促進(jìn)完成管理處年度工作目標(biāo),。

六、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理,，做好對(duì)各項(xiàng)成本支出的跟蹤分析,，嚴(yán)格控好各項(xiàng)成本支出，加強(qiáng)監(jiān)督和審核,，確保全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支控制在年度計(jì)劃內(nèi),。

七,、學(xué)習(xí)和建立“創(chuàng)新管理”,、“信息管理”,、“綠色管理”、“滿意管理”等新的管理理念，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,，改變現(xiàn)有管理人員應(yīng)用新技術(shù)管理生產(chǎn)不適應(yīng),、不合拍的現(xiàn)狀,。

八、鞏固貫標(biāo)成果,，繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作的學(xué)習(xí),、宣傳、貫徹工作,。

收費(fèi)站半年工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

xx年上半年,，我站在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司、管理處年度工作會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，不畏困難,，調(diào)動(dòng)一切積極因素從抓管理著手,，在進(jìn)一步增強(qiáng)職工責(zé)任感和緊迫感的同時(shí),，緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和上半年度工作目標(biāo),，不斷加強(qiáng)收費(fèi),、管理工作，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)安全生產(chǎn)和精神文明建設(shè),。半年來,，經(jīng)過全站干部職工的共同努力,，不僅較好地完成上半年度通行費(fèi)征收目標(biāo)，而且超額完成計(jì)劃%,。與此同時(shí)面對(duì)交通管理困難和大流量沖擊下人員用工緊張的矛盾,，站部基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，職工綜合素質(zhì)和收費(fèi)技能水平得到提升,，為各項(xiàng)工作的順利開展和完成全年各項(xiàng)工作目標(biāo)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

我站內(nèi)抓管理，外創(chuàng)條件,，采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,，xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為萬元,，上半年完成通行費(fèi)收入萬元,，為計(jì)劃的%,，同比增長%,，再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績的新高,。

xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年，這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn),。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo)，我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),，即“加強(qiáng)軟,、硬件管理,，加強(qiáng)過程管理,，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,，從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作,。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際,，繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境,、職業(yè)健康安全體系,，堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,，力爭主動(dòng)，全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開局,，為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。為此，我站及時(shí)通過職工大會(huì),、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育,，要求職工認(rèn)清形勢，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),，并著力分析了我站xx年所面臨的收費(fèi)增長機(jī)遇和困難,，樹立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心,。為將工作落實(shí)到實(shí)處，我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo),、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,，將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門,，并以目標(biāo)責(zé)任書的形式，明確班組,、部門的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確,、思路清晰,、落實(shí)到位,，使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開局，為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件,。

隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,，蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬輛的城區(qū)段造成瓶頸,。一邊是高速公路仍然禁行貨車這一有利條件影響下的大流量，一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,，如何做好這兩者之間的平衡,，成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題,。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,，做好對(duì)通過施工封閉路段車輛的繞行引導(dǎo)、做好引車增流工作,、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施,，減少和制止沖關(guān)車輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,，我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門溝通，主動(dòng)改造征收環(huán)境,；在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,，積極在內(nèi)部挖掘增收潛力，從而既保障了國道拓寬施工需要，又最大限度減少了費(fèi)源流失,，竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制：梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行,。實(shí)施車輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,，給工程施工帶來保障,，但其將直接給我站流量造成損失,，帶來收費(fèi)下滑的局面。為此,，我站多次與交管部門溝通協(xié)商，從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國道擴(kuò)建需要,，又能最大限度減輕給征收帶來影響的分流方案,。經(jīng)過多次磋商，交管部門終于對(duì)通安管制有所松動(dòng),，該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車輛基本放行，這樣,，過境車輛完全可以利用剛造好的4.7公里國道新區(qū)高架進(jìn)入長江路到達(dá)蘇州,。

與此同時(shí)，根據(jù)我站提出的分流方案,，交管部門又在國道99k長青轉(zhuǎn)盤處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專人管制分流點(diǎn),，對(duì)過境車輛實(shí)施管制,，從而保證前方國道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門在國道110k長江路口,、長滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌，清晰,、方便地指引車輛行駛,。

這樣，一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,，精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要,。

加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,，從強(qiáng)化崗位管理入手,，通過明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程,、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理、加大考核力度等方法來促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,，為收費(fèi)業(yè)績提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場外地車輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢,，采用定人定車道的辦法,，有效遏止了車輛沖關(guān)，優(yōu)化了征收秩序，為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場管理提供了切實(shí)可行的方法,。

與此同時(shí)，收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車輛計(jì)重信息的分析判斷,。收費(fèi)員不再簡單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),，為糾正輪胎識(shí)別器的軸數(shù)誤判，收費(fèi)員對(duì)車道內(nèi)每一輛通過的載重貨車進(jìn)行目測二次核對(duì)準(zhǔn)載,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏,。正是通過種種由內(nèi)而外的舉措,，使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,，為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”,。

今年來我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來收費(fèi)崗位中有2人辭職,，又有近10名女同志需休產(chǎn)假，使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重,。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見肘的尷尬,。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,，站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線,，全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo),。面對(duì)25萬元/日的大流量，10個(gè)車道全部開放,，工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間,，主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來盡力保證正常上班,。這種自覺的敬業(yè)愛崗工作態(tài)度與站部長期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰，所以,，盡管有著大流量，有著人員調(diào)配緊張帶來的工作強(qiáng)度增加,，但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí),，各個(gè)職能部門的密切協(xié)作,，還帶來了內(nèi)部和諧的佳音,，管理關(guān)系進(jìn)一步理順,。

我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí)。與此同時(shí),，為持續(xù)保持質(zhì)量,、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,，我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)了xx版管理體系文件,，對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研，力求領(lǐng)會(huì)文件精神,，為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

2,、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況,。我站堅(jiān)持按程序辦事，結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo)，進(jìn)行了目標(biāo)分解,，建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過程中,，我站建立的每月目標(biāo)測評(píng),，實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量,、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估,，并提出存在問題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見,，從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。

3,、引入每月考核機(jī)制,。管理體系的建立,、保持和持續(xù)改進(jìn),，必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化,，圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理,、安全生產(chǎn),、文明服務(wù)等工作的考核,。以月度為時(shí)間單位,，考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況,、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等,；考核職能部門的基礎(chǔ)管理工作,，并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，以此督促和幫助部門班組的持續(xù)改進(jìn),，提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的`快速反應(yīng)，從而把制度要求變成職工的自覺行為,。

4,、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日,，公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核，結(jié)果表明我站各部門,、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測,；按記錄控制程序認(rèn)真填寫記錄和適時(shí)監(jiān)測,；對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測,。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng),，即配電房無漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄,，為此，主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào),，積極配合,，不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉,，而且舉一反三不斷檢查,、不斷總結(jié),、不斷回顧,，實(shí)現(xiàn)pdca循環(huán)。

年初,，隨著收費(fèi)站新辦公樓土建,、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢，我站各部門的整體搬遷分階段,、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行,。在搬遷過程中,，我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,，全站人員密切配合,，不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位,，而且在票據(jù),、用電,、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備,，因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí)，搬遷的工作也井然有序,。在特別是集收費(fèi)、監(jiān)控,、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,，監(jiān)控、對(duì)講,、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力,、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗,。

1、科學(xué)指導(dǎo),，建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,，結(jié)合站部實(shí)際,，制定了相關(guān)的安全管理方案，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,，積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,，建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡,、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng),，基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò),。

2、動(dòng)態(tài)管理,，持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核,。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查，并不定期進(jìn)行抽查,?？己瞬块T結(jié)合日?？己斯ぷ?，經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施,、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)進(jìn)行處置，以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo),。

3、加強(qiáng)車輛、設(shè)備管理,。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn)，我站極為重視行車安全,。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車輛檢查,，要求駕駛員嚴(yán)格遵守車輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》,、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng),；要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作,，使車輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn),，同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理，杜絕違章行車和違章操作等行為,。

4,、堅(jiān)持管理人員值班制度,，做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查,，并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理，督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件,、事故發(fā)生。

5,、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能得到及時(shí)有效的處置,。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí),，堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急措施,，準(zhǔn)備應(yīng)急物資，隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類事件,。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門,，做好站區(qū)交通事故,、被盜等的處置工作,。

6、深入開展“安康杯”安全競賽,。為確保拓寬期間道路安全和全站xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競賽中,，堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,，從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全,；職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握,、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置,、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,，在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，在全站職工的努力下,，我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的目標(biāo),。

為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長親自統(tǒng)抓,，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),，加強(qiáng)各類信息的報(bào)道、上報(bào)等工作,。通過信息,，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告,、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開展的情況，反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事,，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)處置各類突發(fā)事件,。上半年，我站共上報(bào)各類信息17篇,，還制作宣傳板報(bào)6塊,，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息,、促進(jìn)生產(chǎn),、傳播精神文明的積極作用,。

1、我站加強(qiáng)車輛管理和用電管理,，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,。在強(qiáng)化職能部門和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)是加強(qiáng)車輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算，控制非工作用車,。針對(duì)支出較大的水電費(fèi),，督促電工加強(qiáng)巡查,，杜絕“長明燈”和“無功損耗”現(xiàn)象，在保證收費(fèi)工作和安全的前提下,，控制部分用電設(shè)備的使用。

2,、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神，我站辦公用品采購小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購程序,，按公司物資采購管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公、生活用品的物品采購自覺從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn),，并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收,、報(bào)備及登記等工作,。

我站員工在踏進(jìn)新的一年。

的時(shí)刻,，抱著強(qiáng)烈的國際主義情懷，想災(zāi)區(qū)人民所想,，急災(zāi)區(qū)人民所急，為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款,，全站80余名員工共計(jì)募集捐款1820元,，并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì)，以盡愛心,。在公司、管理處開展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣,、爭做十六字職工”主題比賽和演講中,，我站共收到征文35篇,，4位同志喜獲一、二,、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)，形成了爭做先進(jìn),、趕超榜樣、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競爭氛圍,，把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮。

此外,，在上半年工作中，我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理,，提高設(shè)備的完好率,；努力做好后勤服務(wù)工作，為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障,。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì),、共青團(tuán)組織的作用,，積極開展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng),，我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱號(hào)。

上半年取得的成績是可喜的,，但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車道全部開通,、繞城高速路北線開通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況，擴(kuò)建在年底前的竣工對(duì)征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數(shù),，因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理，包括各類數(shù)據(jù)的采集分析,、人員主觀能動(dòng)性的充分調(diào)動(dòng)、人員緊張矛盾的克服,、員工的再培訓(xùn),、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收,、基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn),、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開,。

一、繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),，與蘇州拓指、路政和交警部門密切聯(lián)系,，掌握第一手道路信息，以便及時(shí)更換一些道路標(biāo)志標(biāo)牌,，為司機(jī)指好路，解決好道路拓寬施工與通行費(fèi)征收之間的矛盾,。

隨著新辦公用品采購的逐步到位,，加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，在認(rèn)真驗(yàn)收,、登記固定資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，完成固定資產(chǎn)和有單獨(dú)使用功能的非固定資產(chǎn)的錄入,，建立全過程管理臺(tái)帳。

繼續(xù)加強(qiáng)員工觀念更新,、技術(shù)創(chuàng)新思想，進(jìn)一步擴(kuò)大爭做“十六字”員工的良好工作氛圍,，從中把我站的職業(yè)道德教育系列活動(dòng)推向縱深。以“敬業(yè)愛崗,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為依托，堅(jiān)持“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù)，樹立我站良好形象,。

落實(shí)安全工作責(zé)任制，以“抓管理,、重落實(shí),、除隱患”為重點(diǎn),，深入開展安全生產(chǎn)工作。利用防汛,、夏季六防等重要時(shí)節(jié)，將安全工作貫穿其中,，實(shí)現(xiàn)年度安全生產(chǎn)目標(biāo),。

配合管理處開展各項(xiàng)有益活動(dòng),，推動(dòng)收費(fèi)、養(yǎng)護(hù),、安全、綜合管理等各項(xiàng)工作的進(jìn)一步開展，形成同心同德,、團(tuán)結(jié)奮斗的工作局面，促進(jìn)完成管理處年度工作目標(biāo),。

繼續(xù)做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理，做好對(duì)各項(xiàng)成本支出的跟蹤分析,，嚴(yán)格控好各項(xiàng)成本支出，加強(qiáng)監(jiān)督和審核,，確保全年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支控制在年度計(jì)劃內(nèi),。

學(xué)習(xí)和建立“創(chuàng)新管理”、“信息管理”,、“綠色管理”、“滿意管理”等新的管理理念,，以適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，改變現(xiàn)有管理人員應(yīng)用新技術(shù)管理生產(chǎn)不適應(yīng),、不合拍的現(xiàn)狀,。

鞏固貫標(biāo)成果,，繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作的學(xué)習(xí)、宣傳,、貫徹工作。