在當下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

最新酒店禮賓部年終總結(jié)報告范文篇一

1,、xx年快接近尾聲時,，我們對部門的財產(chǎn)做了認真的盤算。小件：行李寄存卡/月/500個,，雨傘/月/10把的損壞,，雨套/月/500大小，a4紙/月/200張,，文件夾/年/20個,，透明膠（大，?。?月/3個,，手套/月/60雙。大件：行李車總共四個/兩個不能正常使用,，輪椅/1個正常,，地秤/1個正常，電腦/1臺正常,，水牌/6個,。

2、永東巴士票11份由商務中心轉(zhuǎn)到了禮賓部,。但由前臺統(tǒng)一入賬,。

二、客戶：

1,、經(jīng)常培訓熟客熟知并考核員工,。同時增加了對客戶的認識度。

2,、禮儀禮貌的培訓,，贏得了客人對禮賓部的贊賞。

3,、禮賓部服務,，受客人多次得到表揚。特別是曹天智利用自己私人時間無償帶客人游覽深圳,，了解深圳,，為酒店的名聲大大添彩啊,！

4,、禮賓司王正國的出色交流，多次讓客人驚嘆,，特別是外國客人,。從而大大提高了禮賓部對客的關注度。

三,、內(nèi)部流程：

四,、學習與成長：

1,、收集了周邊的信息（吃，住,，行，游,，購,，娛）等方面，然后給員工加強了此項的培訓,，充實了員工的知識面,，直接提升了服務的全面化，質(zhì)量化,。

2,、英語的培訓，主要是日常交流的口語培訓,，因員工的積極性不高,，而導致英語培訓的不足。

3,、xx年后期在禮賓司王正國的帶領下,，讓每位員工學到了釒鑰匙的服務理念，同時讓本酒店禮賓部跨越了一個新的歷程碑,。xx年將會全面實施釒鑰匙服務理念,。

4、增大了員工對酒店內(nèi)部咨詢的熟知,。

5,、xx年中旬酒店禮賓部聘請了一位主管，同時提升了一個預備領班,。更同時增強了對客服務的質(zhì)量,。

最新酒店禮賓部年終總結(jié)報告范文篇二

xx年我部在集團領導的指導下，勤奮地做好本職工作,，得到了客人的好評和肯定,。我們作為酒店的窗口，讓客人感覺到第一印象非常重要,，很榮幸地我們出色地完成了這個任務,，還得到了集團的年度表彰。下面是我們xx年工作總結(jié)：

一,、培訓工作

xx 年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行,。首先對于新員工的培訓采取，禮賓主管與領班一帶一的培訓方式,。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能,，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正,。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性,。

在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新,，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式,、時間,，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊,、生動形象,。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓,，在培訓期間穿插其他方面的培訓,。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質(zhì)量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助,。

二,、人員管理

1 、0禮賓部人員由禮賓主管,，禮賓領班,，禮賓員，泊車員四大板塊構(gòu)成,，這四大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充,，四者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進共同發(fā)展。

2 ,、禮賓部員工總計 32 人：一名禮賓主管,，兩名禮賓領班，五名禮賓員,，四名泊車員,。在 xx 年上半年有一名禮賓領班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實習禮賓員也相繼離職,。至如今,，禮賓部還剩下八名員工（一名領班主管，兩名禮賓領班,，兩名禮賓員,，三名泊車員。其中有一名員工提出有離職意向,。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒有,，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性,。

3 、禮賓部日常工作主要依據(jù)三班倒原則,，由一名主管,，兩名帶班分別帶領早班中班輪流上班，工作采取八小時制,，特別忙的時候則由禮賓主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量,，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務,。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的,，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細,，毫不遺漏。

三,、常規(guī)工作

1 ,、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊,，從第一位客人入住到結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓員最多時（包括主管領班在內(nèi)）總計 9 人,，而客人離店數(shù)一天最高達 100 多間房,，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量,，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”,。

2 ,、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助,。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務,，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是馬術節(jié)期間,，客人的信息咨詢量是相當之多的,，每天早上 8 點至 12 點及晚上 18 點至 22 點是他們的問詢高峰期 ， 問的問題也是各式各樣 ,， 從客房的泳衣泳褲在哪里,？到泡溫泉從哪里去 ,？ 成都哪里好玩等等，每當此時,，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難,，同時,，還要幫助客人訂火車票，及預訂出租車,，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負責 。 此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，如客人有需要并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，定蛋糕,，寄包裹，寄大量的明信片等,。這些事情,，有的對于我們，不過舉手之勞,。能做到的,，我們一定做到，做不到的,，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著，我們追求的是“ full service ”

3 ,、馬術節(jié)期間,，客人的租車外出事務主要由我部負責，我們幫助客人與出租車公司聯(lián)系,。尤其是馬術節(jié)離店高峰期,，我們積極主動的與租車公司聯(lián)系，請求安排足夠的車輛,，以免延誤客人的回國行程,，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻。

四,、 榮譽與收獲

在 xx 年酒店日常工作與馬術節(jié)接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評,。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干,。馬術節(jié)圓滿接待完成后。禮賓部受到了店領導的一致贊許,。這些成績見證了禮賓部的努力與成長,！

五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善

在xx年的工作中,，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行,，基本上達到了預期的目標。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進行改進,，當然其中有些工作未能盡如人意,，我們也在問題出現(xiàn)后進行反思，及時尋求解決方案,。

經(jīng)過幾次重大接待活動,，從元旦到春節(jié)、五一黃金周,、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗,，更加靈活的處理事件,、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑,，帶給每位賓客家的感覺,，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利,，對于問題的解決起到了積極的作用,。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。

在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題,，但都及時進行了補救,，事后對問題進行分析實行了改進方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標準,。在改正錯誤的同時也在不斷進步,。

xx 年，風風雨雨的一路走來,，禮賓部的工作既充實又富有激情,。相信在新的一年里，禮賓部在經(jīng)理李醇容及經(jīng)理助理劉勤的帶領下還會再接再厲,，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務和更加豐厚的利潤,。

最新酒店禮賓部年終總結(jié)報告范文篇三

禮賓部作為前廳重要分支機構(gòu)，承擔著酒店“第一門戶”的職責,，是直接面客服務最多的部門之一,，自20xx年xxxxxxxxxx,，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理xxx的關心和指導下,，在兄弟部門的大力支持下,，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務,，現(xiàn)將禮賓部（以下簡稱“我部”）工作總結(jié)如下：

一前期培訓,，做好“戰(zhàn)斗”準備

1酒店自籌備階段陸續(xù)有新員工加入，一方面,，我們派出部分員工在麗都酒店進行實地實習,，另一方面，我們在北苑學校開展教學式的培訓,。培訓內(nèi)容包括奧運知識,，禮儀知識，服務技能,，安全知識,，英語口語等。培訓方式主要分為兩種,，一是“教學式”的口口相傳,，通過編撰打印出許多培訓資料，對員工進行語言解析,，從理論上確保每一為員工對于每一項服務流程的熟悉理解,。另一種方式是實際操作的“roleplay”，大家分別客串客人,，服務人員等不同角色,，演練在實際環(huán)境中可能發(fā)生的服務案例，在實例中學習解決方法,，提升服務水平,。培訓后期，前廳馬經(jīng)理還將我部與總機前臺放在一起進行實操演練,，加強我部與其他部門之間工作銜接度的訓練,，培養(yǎng)大家的溝通意識與集體意識。

3五月份,，酒店試營業(yè),，雖然還沒有正式的客人入住，但是,，備戰(zhàn)奧運的槍聲早已打響,，我部的工作當然也沒有絲毫懈怠，趁離奧運開始還有數(shù)月時間，我們抓緊了對酒店內(nèi)部環(huán)境及對周邊環(huán)境的熟悉,，一遍遍走訪一層mpc及b1,，b2，背誦各個區(qū)域的地理分布及營業(yè)時間,，在紙上一遍遍的畫出分布圖,，確保每一個員工腦中都有一張清晰完整的“隱形地圖”；另外我們還經(jīng)常走訪各樓層客房,，加強自身對于酒店內(nèi)部環(huán)境設施的熟悉度,，方便今后在工作中為客人“排憂解難”。

二人員管理

1禮賓部人員由禮賓員,，行李員,，門童三大板塊構(gòu)成，這三大板塊在禮賓主管的統(tǒng)一管理,，禮賓帶班的協(xié)助帶領下各司其職,，又互為補充，三者共同構(gòu)成禮賓整體,，共同促進共同發(fā)展,。

2禮賓部最初員工總計16人：一名禮賓主管，兩名帶班（均為行李員）,，兩名禮賓員,，七名行李員（帶班除外），四名女門童,。殘奧會后期，兩名行李員學員因為合同到期,，回校繼續(xù)學習離職,。智運會后期，一名禮賓員,，一名行李員,，兩名門童，也因為同樣原因離職,，至如今,，禮賓部還剩下10名員工（一名主管，兩名帶班,，一名禮賓員,，四名行李員，兩名門童）其中,，除有一名員工提出辭職外,，禮賓部因為個人原因離職的沒有，這在一定程度上也保證了這個團隊的穩(wěn)定性及工作的連續(xù)性。

3禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則,，由兩名帶班分別帶領一個班次輪流上班,，工作采取12小時制，特別忙的時候則由主管做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當日工作量安排上班人員,。禮賓部另一工作特征是交接制度,，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決,，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務,。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的,，兩個班次在交接的時候也是盡量做到事無巨細,，毫不遺漏。

（一）常規(guī)工作

1行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征,，自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會接待工作結(jié)束,，酒店客人的行李由我部全權(quán)負責。禮賓男員工最多時（包括主管帶班在內(nèi)）總計10人,，（后陸續(xù)有學員因為回校繼續(xù)學習離職而人數(shù)漸少）,，而客人離店數(shù)一天最高達300多人次，如此鮮明的數(shù)字對比,，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作數(shù)量,，繁忙的時候，禮賓女生推著行李車幫客人下行李的情形也是司空見慣,。依然是熱情的微笑,，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質(zhì)”,。

2禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務,，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢,。尤其是智運會期間，客人的信息咨詢量是相當之多的,，每天早上8點至10點及晚上8點至10點是他們的問詢高峰期,，問的問題也是各式各樣，從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉(zhuǎn)越來越冷還是往1那邊越來越冷”到”如何去西安旅游,？”等,，每當此時，我們就要各盡所能,，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系,，為客人答疑解難，同時，還要幫助客人訂機票,，安排行程等,，對客人的出游全權(quán)負責。此外,，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,，并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,，寄包裹,，寄大量的明信片等。這些事情,，有的對于我們,，不過舉手之勞。能做到的,，我們一定做到,，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到,，因為我們始終銘記著,，我們追求的是“fullservice”

3奧運會及殘奧會期間，客人的租車外出事務主要由一層mpc的交通信息服務臺負責,，我們則幫助客人與交通信息服務臺聯(lián)系,。尤其是“兩個奧運”的離店高峰期，我們積極主動的與mpc聯(lián)系,，向他們匯報離店人數(shù),，請求安排足夠的車輛，以免延誤客人的回國行程,，為客人安全順利的離開做出了應有的貢獻,。智運會后期，二層平臺開放,，叫車也成了我部的一大工作任務，平均每天,，我們都會為客人叫來幾十部車,，方便客人外出。我們叫車需要先下坡道,，再跑到馬路對面攔車,，然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜,，但每每叫到出租車的那種欣喜,，總讓原本焦慮等待的心舒暢無比！

（二）個性化服務

1，奧運會及殘奧會期間,，為了方便接待客人,，我們在酒店一層正門外面專門設置接待臺，引導客人入住,，幫助裝載行李,。彼時正是北京的盛夏時節(jié)，驕陽似火,，而我們的員工一直在接待臺堅守崗位,，從晨曦微露到星光滿天，每一位接待員都忠于職守,，接待臺從無虛席,。

2，與奧運會和殘奧會不同的是,，智運會的入住,，客人需要先前往bicc注冊，然后再下榻酒店,。為了方便服務客人,，我部先后派出數(shù)名員工在bicc“駐地堅守”。除了單純的行李服務,，這些員工還要負責對客人的信息確認,，幫助解決疑難，為其聯(lián)絡班車,，并時刻與酒店內(nèi)部員工保持信息暢通等,。10月2號，3號是智運會的接待高峰期,，我們的員工在bicc連續(xù)奮戰(zhàn)幾十個小時,，只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住,！

三榮譽與收獲

兩個奧運及智運接待期間,，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),，受到了客人的衷心感謝和一致好評,。其中，禮賓員侯婷婷的熱情服務收到了來自奧運會客人的表揚信一封,，這是自酒店開業(yè)以來的第一封表揚信,，智運會期間行李員潘樹銘也收到了1033客人的表揚信一封，另有其它一些員工也收到客人的鮮花,，巧克力,，紅酒等致謝禮品及口頭表揚若干,。兩個奧結(jié)束，禮賓部榮獲企業(yè)先進班組,，禮賓主管張大為榮獲集團先進個人稱號,，帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進個人。這些成績見證了禮賓的努力與成長,！

四物品的增加預算

兩個奧運及智運會的接待結(jié)束后,，我們對本部門物品作了認真盤庫，禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全,，且損耗較少,，明年開業(yè)只需加強保養(yǎng)與維護。小件物品損耗較多,，如明信片,，行李寄存牌，酒店地圖,，寄存卡,，訂車單，小透明膠布,，小便簽紙等,，其中寄存卡與訂車單還剩些許，明年開業(yè)酌情增加數(shù)量,，其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢,，需要重新配置！