隨著社會不斷地進步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇一

一,、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作,，堅持全局認識是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅持企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集,，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求,。

二,、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識,，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能,，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害,。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳,。

三,、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,，競爭不斷增強,，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌,。作為一個技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任,。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會,，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑,，可以拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇二

20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀,，客戶的滿意度也有了很大的提高,。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次,，要感謝各位同事的大力支持;最后,，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負責人,，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、努力做好各項工作

作為售后服務(wù)部，主要負責公司的設(shè)備的售后維護,、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn),、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認真解決每一例客戶報修,，認真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備,，認真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題,，認真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工,，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度,。

二,、干中學、學中干,，不斷提高自身工作能力

售后服務(wù)部包括、等幾位員工,，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,，勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時干中學,、學中干,，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責售后服務(wù),，把售后工作做的井井有條,，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后,、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好;主要負責江蘇等地的售后工作,，作為來公司不長的新員工，他在20__年里成長的很快,，默默的做好安排每項工作,，并在干中不斷總結(jié)學習,，提高自己解決問題的能力;作為公司招聘的駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間,，接受能力強,，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能,，把售后工作做的讓客戶滿意,。

三、不足之處

售后服務(wù)部由于人員不足,，造成有些維護,，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù),，新方法,，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善,。

四,、改進措施

1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù),，是決定這個生命線是否存亡的重要因素,。

2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負責售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄,，要做到在上班時間內(nèi),，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪,，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細記錄,，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負責該省的客戶服務(wù)工作,，像等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位,，及時把售后文員登記報修，電話了解情況,，并安排相應(yīng)的責任人及時去維護,，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。

3.定期組織售后人員培訓(xùn),，及時掌握新技術(shù),，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇三

自10月8日進入臺州永達奧誠汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一,、學習類：

一年里通過自學,、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒,，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“永達集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識,，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認認真真的重新學一遍,，不得不承認還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度,。

2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在奧迪這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事,。分享一下：

1)全新a3的新車上市,，其中的“行人保護系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng),、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”,。

2)升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式。這些都是因為奧迪,，如果沒有奧迪,，我又將如何去向往。

二,、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運營,，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗,。當然運營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程,，反復(fù)地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地無助、多么地無味,，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三,、工作解晰

在了解其他奧迪店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段,，這無疑告訴我們，我們是個“落后者”,，字眼很諷刺,，可又那般的真實?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口,，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧,，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯，穩(wěn)定并不費力,，提升空間很大,。關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽;2.人員流動;3集團體質(zhì),。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,，占據(jù)市場中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項就讓各家店嘆為觀止。奧曦店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,，和強勢宣傳手段,，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的奧迪店,，為什么會用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口,，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：1.客戶體驗;2.質(zhì)量口碑;3.效率提升,。

這些不用我例舉,，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā),，為什么那般環(huán)環(huán)相扣，為什么總是先知先覺,?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū),，相鄰兩區(qū)對其危險巨大,，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強運營,，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù),，回天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長,，臨陣換將，置至死地而后生,。說的很夸張,，呵呵見笑了，純屬個人愚見,。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中,?！?/p>

四、今后工作的方向和重點

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的,。只有目標清晰了，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力,，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實自己,。20__年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇四

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20___起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標.服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理、處理,、跟蹤和統(tǒng)計分析,。三包配件的入庫、鑒定,、盤存等,。負責對市場重大、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集,、上報、處理和回復(fù);負責公司配件自備庫的管理,，市場在產(chǎn),、半停產(chǎn)、停產(chǎn)車型零件的組織,、儲備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合行業(yè)和公司要求,，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程，按信息類別分類統(tǒng)計,、分析,、傳遞、上報;制定《配件三包更換標準》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對舊件進行帳目管理、數(shù)據(jù)分析、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的要求,，制定周、月工作計劃,，并按計劃進行推進和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1、負責售后配件自備庫(新件),、三包退件庫(舊件),、廣宣品庫的進、銷,、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件,、常規(guī)件、黑件),、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司,、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細賬｝

2、每月初對新,、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進行分析,、傳遞,、上報。

4,、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù),。

6、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5s”標準做到定置,、定位,、標識清楚;確保目視管理。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔,、清理;,、防銹、防火,、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨,，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則，杜絕漏發(fā),、錯發(fā),、少發(fā)、混發(fā)現(xiàn)象,。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運配件。

10,、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”，確保帳,、卡,、物的一致性，主動與財務(wù)做好報表核對工作,。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄，接受財務(wù)監(jiān)督抽查,。

11,、工作積極向上，態(tài)度端正,，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉，拖拉,。同事之間互相幫助,，團隊合作，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收、核對,、開手工單,、單據(jù)傳遞

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計,、對接采購,、落實跟蹤

3、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進信息,、配件信息、賬務(wù)信息)

4,、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理,、月度核對，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7,、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9,、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù)，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標準,，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)

5、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收,、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6、負責對公司新品車型,、在產(chǎn)車型,、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接,、清單清點、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細對接,、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接)

3、每批次退件匯總,、整理,、分析、上報

4,、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標準做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型)。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜,。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標.服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標準和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20___共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇五

時光如梭.快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲,，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴大，我們售后的隊伍也在不斷的擴大強大,。售后服務(wù)體系也不斷完善,。售后是代表公司形象的窗口，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象,，為維護市場穩(wěn)定作積極貢獻和堅強的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難。

從20xx年起我們售后工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售后確立了我們天津售后的服務(wù)宗旨.服務(wù)目標.服務(wù)效率.服務(wù)原則.,。制定了售后服務(wù)管理剛要,。更好的服務(wù)于市場.服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

一·售后服務(wù)工作職責和內(nèi)容

用戶服務(wù)信息的受理,、處理、跟蹤和統(tǒng)計分析,。三包配件的入庫,、鑒定、盤存等,。負責對市場重大,、批量質(zhì)量事故、一般質(zhì)量信息的收集,、上報,、處理和回復(fù);負責公司配件自備庫的管理，市場在產(chǎn),、半停產(chǎn),、停產(chǎn)車型零件的組織、儲備,、供應(yīng)發(fā)放工作;根據(jù)國家法律法規(guī),，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程,，按信息類別分類統(tǒng)計、分析,、傳遞,、上報;制定《配件三包更換標準》，根據(jù)配件回收和清退情況,，對舊件進行帳目管理,、數(shù)據(jù)分析、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計劃的要求,，制定周、月工作計劃,，并按計劃進行推進和監(jiān)督.每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞 二· 售后服務(wù)人員崗位職責和內(nèi)容

(1)倉管和倉庫臺賬內(nèi)勤

1、負責售后配件自備庫(新件),、三包退件庫(舊件),、廣宣品庫的進,、銷、存的日帳務(wù)管理;{新件(塑件,、常規(guī)件,、黑件)、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司,、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位)明細賬｝

2,、每月初對新、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量,、品種數(shù)據(jù)進行分析、傳遞,、上報,。

4、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.采購)

5,、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督，保質(zhì)保量按時完成上級部署的所有工作任務(wù),。

6,、嚴格執(zhí)行“零部件入庫流程”,，對零部件的入庫針對送貨單上數(shù)據(jù)進行逐一清點,，并認真檢驗零部件的質(zhì)量、規(guī)格等,。確保無任何不良配件入庫,。做好日報記錄卡片。

7,、庫房里的所有配件擺放,，必須層次分明，不同車型,、規(guī)格,、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放,，嚴格按“5s”標準做到定置,、定位、標識清楚;確保目視管理,。

8,、庫房配件按“三清三防一護”管理維護：即清掃、清潔,、清理;,、防銹,、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用,。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā)、錯發(fā),、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象。嚴禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運配件,。

10、庫存周報表,、月報表做到“日清日畢”,，確保帳、卡,、物的一致性,，主動與財務(wù)做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細,，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財務(wù)監(jiān)督抽查。

11,、工作積極向上,，態(tài)度端正，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時部置的大小任務(wù),，不得以何借口推諉,，拖拉。同事之間互相幫助,，團隊合作,，嚴禁拉關(guān)系。搞幫派,，個人本位主義,。

12、在職在崗,，嚴禁任何閑雜人員進入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人，拿取配件,。

(2)內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收,、核對、開手工單,、單據(jù)傳遞

2,、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計、對接采購,、落實跟蹤

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞(產(chǎn)品信息、技術(shù)改進信息,、配件信息,、賬務(wù)信息)

4、公司外部信息傳遞(市場質(zhì)量信息,、同行信息,、物流信息、新品信息等)

5,、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤

6,、經(jīng)銷商往來新、舊件賬務(wù)處理,、月度核對,，經(jīng)銷商配件欠款的回收

7、每批次新,、舊件統(tǒng)計單據(jù)信息傳遞

8,、每批次三包舊件明細統(tǒng)計及費用單據(jù)傳遞

9、日常工作發(fā)布交接管理

(3)配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領(lǐng)料單

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件

3,、接客響廣宣品領(lǐng)料單，領(lǐng)取廣宣品

4,、按照包裝標準,，進行配件(廣宣品)包裝發(fā)放、物流做交接手續(xù)

5,、托運,、隨車發(fā)放信息傳遞(傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理)

6,、負責對公司新品車型,、在產(chǎn)車型、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作;

7,、負責對三包鑒定后不符合公司三包標準的舊件的返回;

(4)三包鑒定

1,、市場退回舊件交接,、清單清點、鑒定

2,、過程信息傳遞(商家異議溝通,、庫管退舊明細對接、內(nèi)勤退舊明細,、費用對接)

3,、每批次退件匯總、整理,、分析,、上報

4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應(yīng)商)

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商

6,、周、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計

7,、按三包標準做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作

三·在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率

在產(chǎn).停產(chǎn)車型差缺件發(fā)貨率.目前有55款車型在做售后(不包括近期新款車型),。18款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%。36款已停產(chǎn)車型 ,，其中有11款停產(chǎn)2年以上的車型發(fā)放完成率完成80%,。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星 小霸王)6款車型的配件已采購不到.

以上是改革后的售后所有的工作狀況及相關(guān)的事宜。每個崗位緊密團結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點,。我們會按照售后服務(wù)管理剛要嚴格執(zhí)行.為公司的發(fā)展做貢獻. 服務(wù)宗旨.服務(wù)目標.服務(wù)效率.服務(wù)原則.是我們服務(wù)的標準和依據(jù).

總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌.

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇六

20xx年對于個人來說是好處非同尋常的一年，抉擇的一年,。究其原因體此刻兩個方面,，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團工作,，來到了一個和諧團結(jié)的售后服務(wù)團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺,。

一年來,，覺得自己是十分幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙,。個性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的狀況,，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護公司的形象,。

回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的深圳的工作,，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多思考與思索,。此時此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久,，留在能夠繼續(xù)以往的工作,，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時能夠理解很好的大公司的培訓(xùn);離開公司,，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知,。當時,，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩,。因此,，我選取了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二,、融入新環(huán)境重新定位工作主角

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象,，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但透過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作,，很多事情都很固定和簡單,，在工作程序和方法上都比較簡單，但是此刻要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響,。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的潛力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,，也能維護好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇,，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。

三.不斷進步,，時刻更新,，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程,，同時也要不斷的學習先進的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富,。透過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨立處理了,，那里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益,。

四.結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學習得不夠多,，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強,。

在以后的工作中,，請大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成績,，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出的貢獻,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程,，作為__的每一名員工,，我們深深感到__年__之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神,。時間催促我即將告別__,，憧憬激勵我在__年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗,，揚長避短，現(xiàn)將__年工作情況總結(jié)如下：

__年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1,、__共944戶,，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于65個單元de—98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護,。

2,、__共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機,、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于965個單元de—98電源進行定點維護。

3,、__共1181戶,，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,，對于66個單元de—98電源進行定點維護,。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色,、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護,。

4,、__家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5,、其他網(wǎng)絡(luò)維護等,。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障,。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器,、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用,。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足,，具體表現(xiàn)在：

1,、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,，沒有以書面方式跟其聯(lián)系,，在這方面還待加強。

2,、缺少創(chuàng)造性的工作思路,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進,。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，并且努力做好自己的本職工作,。

__年度工作設(shè)想：

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識,。

2,、提高及時解決問題、處理事情的能力,。

3,、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

__年這一年是有意義的、有價值的,、有收獲的,。

__年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫,。我們相信,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇八

時間飛逝，11年即刻歲末,。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折,。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生,。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉,。但總的來說,，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過,、失落過,、成功過，期盼過,，當然也挫折過;每一個成功的喜悅,，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子,。希望在即將到來的12年,，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠,。

此刻,，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一. 得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任

11年年中，在公司進行的公開招聘中,，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職,。6月以來，與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心,、網(wǎng)點(自助銀行)自動門,、密押系統(tǒng),、應(yīng)急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,，得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結(jié),，秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場,、德康醫(yī)院,、成都公安金牛分局等客戶的12369及排污費,、監(jiān)控,、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務(wù)。在此過程中,，學習認知了公司文化,，并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升,。

二.一年工作重點及工作情況

1：12年6-7月,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù),，如：招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng),、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)院,、成都金牛公安分局,、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng),、省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目,。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化,，并融入這個溫馨大家庭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù),，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng),、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng),、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。3：9月至今,，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù),，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度,、規(guī)范,、服務(wù)流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多,，要表現(xiàn)為招行自動門,、應(yīng)急通道消防門和pos消費系統(tǒng)問題,，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線，門禁卡不能閱讀,、pos消費不能充值刷卡等,，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn),，分析得出故障設(shè)備為：卡問題,，讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn),，但是由于招行人員變更頻繁,，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保2369和排污費問題,，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題,，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉,。③最后,，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等,，當然平臺也還有一些細致工作需要修補,。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明,，很多時候不能按時打卡上班,，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年,。

三.20__年工作計劃及安排

11作已近尾聲,，12們又將接到阿壩、雅安,、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,，我們將總結(jié)上一年在工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)和不足，為下一年的工作做好準備,，具體實施計劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務(wù),，希望公司能給部門再招聘一位工

程師，這樣技能滿足部門的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,，本部門將設(shè)置幾個“主管”崗位,，1.一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn);3.更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實時調(diào)整,，靈活支援,，交叉維護以便提高維護和培訓(xùn)質(zhì)量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題,，我作出如下幾點建議：

1. 對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段,，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,，所以出現(xiàn)問題較多，工程師都是一邊學習一邊維護,。避免不了在客戶面前向公司有關(guān)方咨詢處理問題的方法,，給客戶留下了不好的印象;其次，是老產(chǎn)品的更新升級,，設(shè)備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大,，處理一個問題又出現(xiàn)新的問題,。希望公司12在這方面得到改進。

2. 配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題,，主要為相關(guān)配件公司沒有配件庫存,，

有的設(shè)備還需供應(yīng)商提供;如：讀卡器，攝像機等,，這極大影響了服務(wù)效率,，12此問題應(yīng)首要解決。

3. 服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題,，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來,，

導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修,。另外由于有些片區(qū)條件特殊,，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務(wù)需要派人去現(xiàn)場,，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本,，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五.新年設(shè)想與期望

12的鐘聲即將敲響,，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足,。期望12在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好,、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處,，也希望領(lǐng)導(dǎo)能給予指正和批評,，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇九

光陰似箭,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去20__年已向我們招手，驀然回首20__年已悄然離我們而去,，溜走的是時間,，留下的是回憶。20__年是我步入社會的第一年,，當然也是步入公司的第一年留下了許多快樂,、感慨、也有些許的辛酸內(nèi)心不禁感慨萬千,。無論怎樣20__年的種種經(jīng)歷都將深深地留在我心底的記憶墻中,，留下一份美好的回憶。20__即將開始在我們瞻望未來的時候同時也要總結(jié)20__年的經(jīng)驗與教訓(xùn)為20__年畫上一個圓滿的記號,，在總結(jié)中不斷提升自己,、完善自己、不斷提高自己的能力,，在20__年的工作與實踐中展現(xiàn)自己的價值,。回想進入公司的的這小半年針對我所存在的問題做一些簡單的總結(jié),，并對下一步工作開展提出幾點自己的看法,，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一,、工作總結(jié)

20__年中旬我懷著忐忑的心情進入了咱們公司,。來之前我心中在不斷的打鼓，我害怕自己做不好,、我害怕我不能適應(yīng)公司的快節(jié)奏的生活,、我害怕我做錯事挨批評。但是我知道我必須跨過這個門坎,。無論成功與失敗敢于面對才是值得尊敬的,。迄今為止我來到咱們公司已小半年的時間在這期間我學到了許多課本上學不到的東西、也學到了一些為人處世的技巧,，雖然只有小半年的時間,，心中不禁感慨萬千，心中的酸甜苦辣只有自己才會體會。有時候我也在構(gòu)想自己以后的生活,，我想讓自己的父母生活過得安逸一點,、我也想為自己的家庭提供一個舒適的生活條件(預(yù)想還沒結(jié)婚過)、我還想……當我想為我的家人做點什么的時候我感覺自己是多么的無能為力,。做好這一切的一切都得源于我的努力工作,，在工作中總結(jié)，在總結(jié)中進步,。

二,、工作中取得的主要收獲與心得

1、自己從學校步入公司我面臨著一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變,，我感謝公司的員工及領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助尤其是在李經(jīng)理的幫助下教我學到了學校學不到的知識,，看到了學校看不見的機械,，了解到學校涉及不到的方面,。他給我們講解設(shè)計方案，現(xiàn)場教我們設(shè)計流程,，轉(zhuǎn)變思維對一流程與工藝有了新的看法,，做事雖然還是有些毛毛躁躁，但是多少自我感覺稍微有些改變吧,，但是還得再接再厲,。

2、在工作期間,，我在西三莊待過一段時間認識了馮偉結(jié)交了一份友誼，在西三莊期間真正想去了解一個工藝流程,，了解各個池子之間的相互連接,，與各個池子的功能。在這期間馮偉給我介紹工藝流程污水的走向及工作原理,。雖然他與我是同齡人,，但是我感覺我在這些專業(yè)與處理問題方面遠沒有馮偉了解得多處理的得當。雖然在西三莊學到了一些知識但是還得努力因為我知道這只是皮毛,。希望在來年里沉下心來,，拋去那些浮浮燥燥，用一顆沉穩(wěn)的心去學習,，不斷提高自己處理問題與應(yīng)變能力,。

3、我在石家莊市第八醫(yī)院也待一段時間,，當然去八院不是因為生病的原因,，而跟著去處理一些問題其中有污泥上浮的問題，由于長時間污泥不能及時處理導(dǎo)致污斜板沉淀池的污泥發(fā)黑發(fā)臭，通過查找資料在斜板沉淀池加入次氯酸鈉以解決污泥上浮的原因,。在八院切實體會到了書到用時方恨少,，有些問題及解決方法其實書中都有解釋而且都有解決的方法都有，些時候歸根到底還是基礎(chǔ)不扎實總想著自己有解決的能力一到現(xiàn)場就蒙圈,。理論與實踐的結(jié)合才能把問題處理得更好,。

4、我來到公司印象最深刻的當屬在逐鹿桑干河的那段時光,，在桑干河我待了44天,，在那段時間我學會了一個人去適應(yīng)那枯燥無味的生活，去解決面臨的一些困難,，如何處理一些突發(fā)的問題,，比如說有人偷工作工具，有時我也感覺到無助,，我也感覺到寂寞但是我必須去學著適應(yīng),，適者生存是不變的法則

5、在衡水故城是我第一個徹徹底底看著把設(shè)備安裝完的工程,，小于哥(于江川)不斷給我講解圖紙,，以及設(shè)備的安裝，慢慢的學細看圖紙,，以及把設(shè)備及圖紙結(jié)合起來,。了解各個工藝流程，在這期間學到了很多,。

三,、工作的不足

在工作上還存在很多的不足

1、對工作的原理條理不夠清晰,，不能沉著冷靜的去面對各種問題,。

2、過工藝流程不熟悉看的挺明白一到現(xiàn)場就蒙,，缺少對工作知識的總結(jié),。

3、不知道怎么去學習,，有時候有不明白的東西就一帶而過工作不夠精細,。

4、心態(tài)不不是太成熟5,、認知度不夠,，邏輯能力欠缺，構(gòu)思性思維缺乏,。

不過我相信,，在以后的工作中我會慢慢改掉這些不足,，不斷學習和思考，不斷總結(jié),，提高自己的綜合能力提高自己看問題的全面性提高對問題的認知能力,。

四、工作計劃

20__即將逝去,，20__馬上來臨合理的規(guī)劃是對未來一年的展望預(yù)期望,，合理的規(guī)劃能夠讓我們的工作井井有條而且能使我們的工作做起來更加得心應(yīng)手。

1,、計劃在未來的一年中不斷總結(jié)積累學習污水處理運營管理,，多看一些處理的書籍再與實踐相結(jié)合。

2,、試圖畫一些cad的圖紙,，從簡單的畫雖然畫圖技術(shù)有點差勁。

3,、看一些工程的基本視圖能夠基本上看懂圖紙總之在各方面都有待提高,，還有太多的的不足之處等待著我去彌補，希望在公司同事級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下能夠有所進步,。

值此在20__年來臨之際預(yù)祝全體員工及領(lǐng)導(dǎo)新春快樂,。新的一年里工作順利。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇十

自20xx年10月8日進入汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個富有創(chuàng)造力和凝聚力的團隊里,，通過這一年的工作和學習，我的收獲還是比較大的,，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一,、學習類：

一年里通過自學、內(nèi)部培訓(xùn),、外部培訓(xùn)讓我們在這個發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功于這家全國10強汽車專業(yè)體質(zhì)的“xx集團”,。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對于從業(yè)8年多我平時并不關(guān)注這方面的知識，但事實說明了這些平時瞧不上的基礎(chǔ)讓你認認真真的重新學一遍,，不得不承認還是有一定的提升空間的,，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識的某個高度,。

2.新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代,，能在這個品牌里見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護系統(tǒng),、駕駛輔助系統(tǒng)、發(fā)動機的閉缸技術(shù)”。2.升級版a8l矩正大燈和經(jīng)濟駕駛模式,。這些都是因為,，如果沒有，我又將如何去向往,。

二,、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經(jīng)歷了很多很多,，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之后才是我們的重重之重,，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用,。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣，在半知半解中,，在摸爬滾打中,，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會,，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地無助、多么地無味,，堅信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的,。

三、 工作解晰

在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個數(shù)值之間,，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段，這無疑告訴我們,，我們是個“落后者”,，字眼很諷刺，可又那般的真實,?；蛟S我們可以用“后來者”給自己找個合適的借口，但事實不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_州地面上6家店并存是件很不易的事,，各家店都占有自己獨特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,，穩(wěn)定并不費力,，提升空間很大,。

關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽;2.人員流動;3集團體質(zhì),。這3點說明不切問題和注定的結(jié)果。路橋無疑店久,，占據(jù)市場中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對性的方案有效鞏固了臺州老大的位置,，其中19800買斷終身保養(yǎng),，就這一項就讓各家店嘆為觀止。xx店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,，和強勢宣傳手段,，為它在臺州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證,。至于黃巖，個人覺得那一家很神秘的xx店,，為什么會用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現(xiàn)在，從客戶角度去觀察,，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長久計劃中的第一步，并非巧合或偶然,。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗;

2.質(zhì)量口碑;

3.效率提升,。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會的,。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣,，為什么總是先知先覺,。回顧它的歷程,，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對其危險巨大,，黃巖客戶量有限,，全部據(jù)為已有也只能勉強運營,，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù)，回天無力,。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長，臨陣換將,，置至死地而后生,。說的很夸張，呵呵見笑了,，純屬個人愚見,。自己店就不說了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目,，只因身在此山中,。”

四,、 今后工作的方向和重點

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作,，去充實自己。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力,。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇十一

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,，售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在售后服務(wù)部工作已經(jīng)有八個月了,，對公司的產(chǎn)品和售后服務(wù)這一行有了比以前更深的了解。售后服務(wù)部是一個挺受氣,，但是是一個很鍛煉人的職業(yè),。通過這八個月的售后服務(wù)工作，對售后服務(wù)工作有了一定的認識和體會：

一,、樹立全局觀念,，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外,，我認為售后服務(wù)工作的全局就是“樹立企業(yè)形象,，是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化”，限度的保護客戶利益,，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況,。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進,，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二,、精于專業(yè)技能,，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高,，以及新產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn),，作為一個售后服務(wù)技術(shù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察,，獨立思考,，多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流，多與其他公司售后技術(shù)服務(wù)人員的溝通,，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務(wù)技術(shù)人員的技術(shù)能力發(fā)展要求,，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做好新產(chǎn)品的服務(wù)工作。

三,、屬于溝通工作,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力,，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出現(xiàn)了問題,，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候,，就需要售后服務(wù)人員找出癥結(jié)所在,，和客戶進行交流，規(guī)范操作,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害,。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪下,，面對船市的復(fù)蘇,，在這個背景下，售后服務(wù)業(yè)應(yīng)有新的工作思路,。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量,，是產(chǎn)品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務(wù)，及時的將公司的產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務(wù)總結(jié)的形式發(fā)放給相關(guān)部門,，預(yù)防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題,。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關(guān)的專業(yè)知識,，使自己的工作更上一層樓。

售后服務(wù)年終總結(jié)報告篇十二

轉(zhuǎn)眼間20____年上半年即將過去,?；仡欉@半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,、各位同事的協(xié)助下,、各部門之間的配合下，嚴格要求自己,，按照公司的制度要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進行總結(jié),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié),。

一、售后初期

1,、發(fā)貨：這種看似簡單的工作,，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的.地點,，這時沒有服務(wù)工程師乘車同往。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系,，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時間接貨,。所以與客戶交流時,，可把時間說的退后一點。

2,、現(xiàn)場交貨,，貨到客戶或代理商后，公司應(yīng)安排工程師或售后服務(wù)人員前往與客戶或代理商法人及其技術(shù)負責人,，一同對設(shè)備進行檢查,，是否在運輸過程中對設(shè)備外表有所損壞及到貨數(shù)量的清點,，同時對設(shè)備進行調(diào)試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務(wù)對接工作,，以明確我公司對客戶或代理商在服務(wù)方面的具體要求,。

二、售后中期

1,、對客戶的培訓(xùn),，新設(shè)備定期要對客戶進行培訓(xùn)，以便讓客戶在第一時間對掌握公司設(shè)備的操作與技術(shù)具體要求,。

2,、設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決,，確實有重大問題的,，需要公司派人來解決的，可以派人前往(但需要收起工本費,，注：根據(jù)每個區(qū)域的消費水平收費,，比如：北京，上海,，廣州,，等地的消費偏高)，對于保修期內(nèi)的維修換件的須有相關(guān)的照片及故障報告單,。

3,、設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng),，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片,。

三、售后后期

不定期給客戶打電話,，詢問設(shè)備使用情況!對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù),。售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，做好了,，可以增加銷售的機會。做不好,，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng),。

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務(wù)工作目標量化如下：

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2,、服務(wù)滿意率80%以上,。

3、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4,、所有新設(shè)備交接后，培訓(xùn)達標率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三、具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理,，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款,，出廠日期,、編號、主要配置及客戶單位,、名稱,、聯(lián)系人、電話,。

3,、及時跟蹤、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi),、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù),。

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象,，提高售后服務(wù)技能水平,，將自己售后服務(wù)能力提高到一個新的高度和水平。

二,、工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求,，售后服務(wù)工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%,。

2,、服務(wù)滿意率80%以上。

3,、保修內(nèi)服務(wù)及時率為80%以上,。

4、所有新設(shè)備交接后,，培訓(xùn)達標率90%,。

5、積極做好各種設(shè)備配件儲配工作,，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫,，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6,、掌握公司新產(chǎn)品性能,，做好各類設(shè)備的技術(shù)資料準備工作，以便在下發(fā)到客戶過程中,，對客戶進行培訓(xùn)的同時讓客戶有一個對新產(chǎn)品的認識和了解,。

7、學習和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求,，以便更好的培訓(xùn)客戶,。

三、具體實施方案及工作重點

1,、建立所有產(chǎn)品檔案的要求,，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載出廠產(chǎn)品的運行情況,、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案,。

2,、建立產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期,、編號,、主要配置及客戶單位、名稱,、聯(lián)系人,、電話。

3,、及時跟蹤,、反饋我公司出廠的所有設(shè)備運行情況，質(zhì)量和服務(wù)狀況,。

4,、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

5,、每個月要對保修期內(nèi)、保修期外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計,、分析,、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。