范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

微商和客戶聊天的技巧篇一

你是做什么的，能夠?yàn)樗麕硎裁磧r(jià)值,，簡(jiǎn)單地介紹一下,。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中，互動(dòng)中,、朋友圈里都可以了解到他的一些信息,。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購買習(xí)慣，消費(fèi)水平,、需求度等等

三,、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的,。

四,、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠,，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,，我相信適合他們也一定適合您“

五、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的興趣,，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的,，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng),，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng),，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

六,、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書,，授權(quán)書之類的

八,、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的,。同時(shí)交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你,。

微商和客戶聊天的技巧篇二

1.不說批評(píng)性話語

新手做微商,，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，想說什么就說什么,，有時(shí)候出口傷了別人也不自知,。也不要在客戶面前談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)者的不是,。這些都會(huì)讓你在客戶面前留下不好的印象,。

要想得人心,，讓人信服,，第一步就要學(xué)會(huì)怎么說話,。適量的贊美既能博得客戶的歡笑,，留下好印象,，也能讓客戶感覺你是一個(gè)值得去交的朋友,。

2.不說夸大不實(shí)之詞

切記不要為了把產(chǎn)品賣出去就夸大產(chǎn)品功效，因?yàn)槿绻M(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)根本做不到宣傳中的功效,，那么你就涉嫌欺詐消費(fèi)者了,。產(chǎn)品的好壞可以從不同的角度看待，具體好壞還是得讓消費(fèi)者自己判斷,。

要記住,，謊言和欺瞞都是銷售的天敵，一步錯(cuò)步步錯(cuò),。

3.少用專業(yè)性術(shù)語

作為一個(gè)賣家,，必須得對(duì)自己的產(chǎn)品和所在行業(yè)有所了解，至少比消費(fèi)者更了解,。在和消費(fèi)者溝通時(shí),，不宜用過多的專業(yè)術(shù)語，應(yīng)適當(dāng)接地氣一點(diǎn),，通俗易懂,。專業(yè)術(shù)語過多會(huì)讓消費(fèi)者感到迷糊，你說的,，他聽不懂,，那他憑什么要購買產(chǎn)品?

4.少問質(zhì)疑性話題

在與消費(fèi)者交流過程中，如果你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂自己所說的內(nèi)容,，切記不要總?cè)ピ儐査澳忝靼琢藛?”,、“你知道嗎?”，這些語句都會(huì)讓消費(fèi)者感覺你在質(zhì)疑他們的理解能力,，反而會(huì)讓他們感覺得不到尊重,，產(chǎn)生反感。

當(dāng)你擔(dān)心消費(fèi)者聽不懂是,，你可以換一種讓人容易接受的話語來問,，如“有什么需要我?guī)兔Φ牡胤?”。這樣一來,，消費(fèi)者會(huì)覺得你是在給他提供服務(wù),，真不明白時(shí)他們會(huì)主動(dòng)找你。

微商和客戶聊天的技巧篇三

一,、告訴顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠?yàn)樗麕硎裁磧r(jià)值,，簡(jiǎn)單地介紹一下,。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過跟顧客的溝通中,，互動(dòng)中,、朋友圈里都可以了解到他的一些信息,。了解些什么呢?了解一些他平時(shí)的購買習(xí)慣，消費(fèi)水平,、需求度等等

三,、建立信賴感

分享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使用心得都是可以的,。

四,、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說夠,，把好處說透!比如：”情況跟您類似用了面膜之后有了哪些改變,，我相信適合他們也一定適合您“

五、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的興趣,，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的,，需要結(jié)合你朋友圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng),，比如說“親愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng),，前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?”

六,、選擇

問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書,，授權(quán)書之類的

八,、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的決定，未來他一定能得到改變,，我們的產(chǎn)品一定不會(huì)讓你失望的,。同時(shí)交待好售后問題，有任何問題都可以來咨詢你,。

微商和客戶聊天的技巧篇四

使用稱呼就高不就低

在商務(wù)交往中,，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說：“這是……大學(xué)的……老師”,。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師,，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱,，這就是“就高不就低”,。

入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是,，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí),，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好,，所謂客不責(zé)主,，這也是常識(shí),。

擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置,。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題,，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說,，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí),，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事,，客戶要像客戶,。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題,。

以對(duì)方為中心

在商務(wù)交往過程中,，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論,。例如,，當(dāng)你請(qǐng)客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見,，他愛吃什么,，不愛吃什么，不能憑自己的喜好,，主觀地為客人訂餐,，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá),，你可以夸他說話生動(dòng)形象,、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐,，但你不能說“你真貧,，我們都被你吹暈了”!

交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝,，客戶感覺好才是真好,。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來,，就能妥善地處理好人際關(guān)系,。

微商和客戶聊天的技巧篇五

溫暖的問候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好朋友。記住,，微笑是同陌生人建立關(guān)系的第一張王牌,。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語言,。進(jìn)而讓同你交流的人感到溫暖和善意,。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員,，每一天要打200多個(gè)電話,。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子,，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容,。

不過身為酒店銷售，很多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話,，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通,。

語速放慢

語速過快隱藏著負(fù)面的含義。實(shí)際上,，你本不必要說太多,，所以要慢慢的說。特別是在通話過程中,，因?yàn)榭床坏娇蛻舻臓顟B(tài),，所以無法判斷客戶的心情，語速過快很容易影響到客戶的專注性,，不過如果客戶要求說的快一些,，就沒關(guān)系。

人們對(duì)說話時(shí)語速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好,。在一種新的環(huán)境下,，人們說話時(shí)往往語速變快，這不利于建立信任的關(guān)系,。所以,，說話時(shí)要控制語速。不要搶!

尋找共性

人們喜歡與自己有關(guān)的信息,。很多時(shí)候,，來自相同的地方，相似的口音,，喜歡同樣的電影,，或者去過同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。如果有客戶的微信,，可以從研究微信著手,，分析客戶的基本情況。

實(shí)際上,，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到安全感,。有安全感，則信任感會(huì)上升,。

專心聆聽

聽,，就好像整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣,。讓對(duì)方感受到這種感覺?？粗难劬?，像他展示你在聚精會(huì)神聽他講話。

不要看你的手表,，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息,。——這是冒犯聽眾的行為,。在陌生人中,，這不是積極的信號(hào)。

問點(diǎn)好問題

很多會(huì)面是從“你好嗎?”“你來自那里”之類的問題開始,。這沒有錯(cuò),，但是，如果你進(jìn)一步想一想,，問一問“在酒店住的怎么樣?”是不是會(huì)更好?

實(shí)際上,，你問出一個(gè)問題，就像在讓他們講一個(gè)好故事,。講故事的時(shí)候,，談話的內(nèi)容才會(huì)展開。這樣,，你就有更多的切入點(diǎn),，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問題才能指向好答案,。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人交流要準(zhǔn)備好筆和筆記本,，至少有兩個(gè)好處，一是表示對(duì)別人的尊重,，二是怕自己過后忘記,，不過也不排除有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。

微商和客戶聊天的技巧篇六

1,、不要用“不對(duì)”去否定別人的意見,，而是把“不對(duì)”改成“對(duì)”

無論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”;不管別人說什么,，他總是說“不”,、“不對(duì)”……，但他接下來的話有時(shí)并不是推翻別人的意見,，只是補(bǔ)充而已,。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣,，不管對(duì)方說了多么令人難以接受的話,，我們都要會(huì)很誠懇地說，“對(duì)”,，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn),，然后延展開去，講他的看法,。先肯定對(duì)方，再講自己的意見,，溝通氛圍會(huì)好很多,。

2、說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對(duì)方的名字

“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指,，而“謝謝你”是特指,，更走心。對(duì)于陌生人,，你說“謝謝你”,，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字,，會(huì)友善很多,。很多。很多,。

3,、請(qǐng)客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”

我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字,，就變成商量的語氣,，對(duì)方會(huì)覺得更被尊重。

4,、聊天的時(shí)候少用“我”,，多說“你”

蔡康永就說過，聊天的時(shí)候,，每個(gè)人都是朕,。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷,，或者對(duì)某件事的看法,，然后加上“你呢”，“你覺得呢”,，把話題丟給對(duì)方,，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛很多。

5,、多用“我們”,、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系

比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”,，換成“明天咱們?cè)谀膬阂娒姘　?，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了,，對(duì)吧,。

6、初次見客戶一定要努力記住對(duì)方的名字

初次見客戶記住對(duì)方的名字,，再次相見時(shí),，客戶會(huì)感覺到你的用心與真誠。

用心溝通,，用心傾聽,，用心感受，每一次真誠的溝通都會(huì)給我們帶來不同的收獲,。

微商和客戶聊天的技巧篇七

要用眼睛去觀察,，用心去思考。比如在倉庫,，調(diào)味品的庫存產(chǎn)品占銷售額的比例,。了解自己的庫存產(chǎn)品、銷售額是多少?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)快?哪些產(chǎn)品周轉(zhuǎn)慢?庫存量,、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動(dòng)態(tài),。其實(shí)這也是了解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進(jìn),，多思多想,，學(xué)會(huì)在復(fù)雜的事物中抓住事物的本質(zhì)，才能提高自己的銷售能力,。

要贊美客戶,。每個(gè)人都喜歡別人的贊美，客戶也不例外,。通過贊美,，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收獲了意料之外的碩果,。

要做好客戶拜訪工作,，營銷人還要苦練內(nèi)功，致力于能力的提高：

成于態(tài)度—即經(jīng)營理念,。態(tài)度決定一切,。營銷人要具備樂觀向上,，不怕困難的心態(tài)，在思想上提升自己,。

源于實(shí)踐---一切來自于營銷的實(shí)踐,。所有的營銷高手，都是在實(shí)踐中千錘百煉的,。銷售技巧的提高也同樣如此,，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成,。

敏于觀察—要善于撲抓市場(chǎng)信息,、行業(yè)信息、競(jìng)品信息等,。做到眼觀六路,，耳聽八方。

勤于學(xué)習(xí),，善于總結(jié)。每天工作會(huì)遇到很多問題,，解決問題的過程,，也就是銷售能力提高的過程。

做好客戶拜訪工作,，除了業(yè)務(wù)人員自身的品質(zhì),，也離不開細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，比如合同,、標(biāo)書等打印文件,。

微商和客戶聊天的技巧篇八

笑容是一種令彼此感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離,，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也曾說過：“當(dāng)你笑時(shí),，整個(gè)世界都在笑,。一臉苦相沒人理睬你?！?所以在直銷商和客戶初次見面的時(shí)候一定要保持自然大方,，真誠友善的微笑。

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好,、和善,、應(yīng)酬、寒暄,，還有告辭的時(shí)候,，以及用于表示感謝,、祝賀、慰問,、安慰等,。

“聚散憂喜皆握手，此時(shí)無聲勝有聲,?！币?yàn)槲帐侄Y在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一,，單手式,。在介紹之后，互致問候的同時(shí),，雙方自然伸出右手,，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸,、拇指與手掌分開,，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂,，以表示專心,。

第二，雙手式,。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí),，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱情真摯,、誠實(shí)可靠,。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)注意一些事項(xiàng)。比說握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立刻背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要掌握的,。

直銷商和客戶初次見面,，彼此的親切的問好能很快的拉近彼此的距離。在問好的時(shí)候有一個(gè)特別重要的也是很多直銷商朋友容易忽略的環(huán)節(jié)那就是一定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼,。

因?yàn)樵谌穗H交往過程中有這樣一個(gè)說法“世界上最美妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說出來”,。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切,、融洽;反之,，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、陌生感,，進(jìn)而增加雙方的隔閡,。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在陌生人交流的時(shí)候，也非常重視對(duì)方的名字,，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò),，甚至?xí)儐枌?duì)方名字的來歷,，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視,，使他在人際交往過程中總是游刃有余,。

贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶,。直銷商在和客戶初次見面的時(shí)候一定要擅于運(yùn)用這一法寶,。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要掌握一定的原則和技巧,。贊美的原則是首先要真誠,，這是贊美的先決條件，只有名副其實(shí),、發(fā)自內(nèi)心的贊美,，才能顯示出它的光輝，它的魅力,。其次是適時(shí),，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美,，是十分重要的,。一旦當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方有值得贊美的地方，就要善于及時(shí)大膽的贊美,，千萬不要錯(cuò)過機(jī)會(huì)。

最后是適度原則,，贊美的尺度掌握得如何往往直接影響贊美的效果,。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美,。

贊美的技巧在于尋找贊美點(diǎn),，有兩個(gè)尋找贊美點(diǎn)的方法： 1.外在的、具體的,。如：衣服打扮(穿著,、領(lǐng)帶、手表,、眼鏡,、鞋子等)、頭發(fā),、身體,、皮膚、眼睛,、眉毛等等,。2.內(nèi)在的抽象的,。如：品格、作風(fēng),、氣質(zhì),、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn),、氣量,、心胸、興趣愛好,、特長,、做的事情、處理問題的能力等等,。

相信只要直銷員掌握了以上的技巧,，直銷過程中，就可以在跟客戶初次見面的時(shí)候給客戶留下好印象,，得到客戶的信賴,，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售,。相信你會(huì)越做越好,，掌握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了,。

微商和客戶聊天的技巧篇九

1：初級(jí)式溝通

表現(xiàn)上往往不好,，讓客戶反感，比如不去了解客戶的需求,，不管客戶喜不喜歡,，想不想聽，使勁的夸產(chǎn)品有多好,，多么適合客戶,，有些連自身產(chǎn)品都怎么了解，缺乏一定的條理性和邏輯性,，這些一般是針對(duì)于微商新手,。

2：入門式溝通

主動(dòng)性不夠，與客戶溝通時(shí)候,，具有一定的條理性和邏輯性,，會(huì)適當(dāng)?shù)馁澝琅c互動(dòng)，能找到客戶感興趣的話題,，能讓溝通暢言與流暢,，缺乏主導(dǎo)性，不能占據(jù)主動(dòng)性,。

3：中級(jí)式溝通

站在客戶的立場(chǎng)上去溝通,，進(jìn)退自如,，挖掘客戶內(nèi)心的想法，有專業(yè)企業(yè)顧問的勢(shì)頭,，能及時(shí)幫客戶解決問題,，問，聽,，說,，各項(xiàng)技巧非常熟練。

4：大神級(jí)溝通

這一部分微商對(duì)共鳴有很深一步的理解,，能快速的掌握客戶的個(gè)性,，用通俗的話來解釋的話可以理解為，見人說人話,，見鬼說鬼話,，溝通已經(jīng)成為了一種樂趣，可以給人一種閱人無數(shù)的感覺,，能及時(shí)掌握客戶的心理,，具有職業(yè)演員一樣的情商，收放自如,，顧客都在手心,。其實(shí)無論大神級(jí)還是其他更高層次的，都是從初級(jí)一步一步的走上來的,，堅(jiān)持,，微商需堅(jiān)持，沒有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是做不好這些事情的,，微商與客戶之間的溝通是需要一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的積累過程,，就算知道理論，不去實(shí)踐也是沒用的,。怎樣提高微商與用戶之間的溝通技巧，希望對(duì)微商朋友們提供一定助力,。

微商和客戶聊天的技巧篇十

1,、與客戶接觸用什么語言打招呼好?

(你好，有什么可以幫助您,、這個(gè)商品有,、親，有貨的) 優(yōu)秀的客服用語十分重要,，使用好客服用語可以增加您的銷量,，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶交流時(shí),，盡量使用敬語,，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和尊重,。

不推薦用語：“親，有貨的”,、“要什么”,、“買什么”、“有什么需要的”等這種語句,，這會(huì)讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重,。

推薦用語：“你好，有什么可以幫助你!”,、“親,，我是xx店鋪曉曉，很高興為你服務(wù)!”,、“你好,，歡迎光臨!”等這種帶有關(guān)懷語句。

2,、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)?

(是拒絕還是順從) 客戶要求降價(jià),，主要有四個(gè)原因：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的便宜;三是他的經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更便宜;所以客戶要求降價(jià),。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說,，什么叫貴，什么叫不貴,，完全在于客戶的認(rèn)同,。你應(yīng)該首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答,，而不是客戶說貴,，你就說一大堆理由。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后,，自然就知道了他所需要的答案,。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格,，他們自然就容易接受,。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然,，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值,。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格,，找到成交點(diǎn),。

3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問題,，都應(yīng)給予道歉,，讓顧客消減心中的不滿，其次,，問清退換貨原因,，及時(shí)處理退換貨。

注意：不管退換貨的理由是什么,，都應(yīng)該要注意自己的語氣,，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客,，即使是貨品問題,，需要退換貨，也會(huì)因?yàn)橘N心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象,。

對(duì)于退換貨成功的顧客,，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收,，以此增加友好度,。

微商和客戶聊天的技巧篇十一

1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃,，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要掌握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性,，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃,，加一些比較逗的語言去避免過去生硬的對(duì)話; 其次,，如果是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人,、閨蜜,，用這樣的感覺去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶交流,，必須要努力的去喜歡互聯(lián)網(wǎng)這種語言文化,。喜歡文化的同時(shí)，一邊累積素材,，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧,。因?yàn)檫@種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2,、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個(gè)用戶在問一些與我們產(chǎn)品有一定相關(guān)度的問題的時(shí)候,。如果我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問題,，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度,。當(dāng)一個(gè)用戶在購買之前,，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他,，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品,，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品,，那么用戶會(huì)更加傾向于購買我們的。

如果用戶購買了我們產(chǎn)品之后,，出現(xiàn)了自己不懂的問題的時(shí)候,，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿意度,。

3,、紅包開路打招呼

作為微商來講，剛加的好友或者是加了很久都沒聯(lián)系的陌生人,，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來說都是騷擾,。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào),。這點(diǎn)小編深有體會(huì),，有什么辦法可以解決這個(gè)難題呢?——發(fā)紅包!

無論是誰都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限,。為了提升紅包帶來的成交量,，還是建議大家先去他的朋友圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開始紅包營銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品,，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔,，豈不是得不償失?

經(jīng)常記錄自己跟顧客的交流內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來,，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉,。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天,，你發(fā)現(xiàn)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候,，你會(huì)特別有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?