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小區(qū)物業(yè)保潔月計劃篇一
通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。
在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。
三,、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶?袼膠頭裰柿浚抵髀飴蝕锏85%左右,。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。
小區(qū)物業(yè)保潔月計劃篇二
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。
通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高,。
從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。
(三)部門管理制度,、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設，目前,，員工管理方面,、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。
(四)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善,。
在投訴處理,、業(yè)主意見、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時,、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。
(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。
小區(qū)物業(yè)保潔月計劃篇三
社會服務人人有責,。我班在學校領(lǐng)導之下，積極組織開展社區(qū)服務勞動,。
一,、活動主題：志愿服務作奉獻，創(chuàng)先爭優(yōu)展風采
二,、活動名稱：走進社區(qū)--社區(qū)清潔靠大家
三,、活動時間、地點：x月16日下午2點教工三村
四,、活動流程：
1.前期準備：人員召集,、物資籌備。
2.活動當日安排：根據(jù)需要分若干小組,，分別負責各項任務,。
五、活動具體內(nèi)容：
1.外出一切聽從大部隊指揮
2.活動中,，同學們充分發(fā)揮力所能及為社區(qū)貢獻的精神,，將社區(qū)道路上的煙頭、塑料包裝,、紙片等一一清除,，重點對綠地邊緣,、樓道口等積累垃圾較多且不易清理的衛(wèi)生死角進行清理。
3.同學們也可以綠化進行了修剪和補種,，并對有色垃圾進行全面性清理,。
4.掃完后、適量的撒些水,，提高環(huán)境衛(wèi)生水平,。
