計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇一

1,、xx年財務(wù)預(yù)算計劃工作,。今年1月份，根據(jù)xx總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求,，結(jié)合市場情況,，在反復(fù)研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原則，在反復(fù)聽取各方面意見的基礎(chǔ)上,，向xx總公司上報了xx年公司財務(wù)計劃,。并且，根據(jù)xx總公司下達(dá)公司的xx年計劃任務(wù),，層層分解落實,，下達(dá)了有關(guān)部門xx年計劃任務(wù)指標(biāo)。同時,，為了保證財務(wù)計劃的順利完成,，財務(wù)部對各部計劃任務(wù)進(jìn)行逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2、xx年年財務(wù)決算工作,。xx年年財務(wù)決算工作,，是xx公司會計報表第一次上報xx總公司,，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力,，加班加點不計報酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫了詳細(xì)的報表說明,，完滿地完成了會計決算工作任務(wù)。

3,、員工集資工作,。為了減少利息支出，減支增效,。今年4月初,，根據(jù)xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定,，財務(wù)部組織員工動員集資,，半個月內(nèi)完成集資xx萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項目籌措部分資金的任務(wù),。6月份,，經(jīng)過多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx萬元,，緩解了資金短缺壓力,，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節(jié)約利息支出xx萬元,。今年11月至12月,，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定,，如不能按期歸還貸款,，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx萬元額度,，直接影響公司信貸信譽,。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急,。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案,，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金后集資等辦法,，籌措資金xx多萬元,，按期歸還了銀行到期貸款,，維護了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息,，為公司節(jié)約利息支出xx萬元,。

4、中小企業(yè)融資工作,。xx公司從去年4月份整體劃轉(zhuǎn)xx總公司管理以來,，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強,，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展,，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益,，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié),。為此，xx年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面,，做了大量工作,。1至3月份，多次向xx銀行報送貸款資料,，銀行開戶,、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號,，拓展公司中小企業(yè)融資渠道,，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料,，5月份多次向xx支行報送貸款資料,，多次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的多次努力,，6月份從xx支行取得貸款xx萬元,。進(jìn)入9月份后，公司先后有工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期,，財務(wù)部全力以赴,，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通過員工集資等辦法籌措資金,，借新還舊,，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出。xx年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元,，財務(wù)部代表公司為xx總公司業(yè)務(wù)發(fā)展解決急需資金問題,，作出了顯著成績。

5,、財會工作量化管理,。xx年,，財務(wù)部人員進(jìn)行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財會人員新手增多,，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù),，帶領(lǐng)財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù)，財務(wù)部主要從量化管理入手,，對財會工作,、會計核算、費用管理,、資金調(diào)拔,、財務(wù)計劃、財務(wù)分析,、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進(jìn)行具體量化,，根據(jù)輕重緩急,，具體分工，規(guī)定時間,，落實到人,，月初計劃，月中檢查,，月末考核,，使財務(wù)部各項工作落到了實處，既分工,，又合作,，緊張、規(guī)范保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù),，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財務(wù)信息平臺,、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況,，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù),。

6、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財政部新頒布的38個會計準(zhǔn)則,，新的企業(yè)所得稅法實施細(xì)則。財務(wù)部先后多次組織全體財會人員,，學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)則,，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法，對照新準(zhǔn)則,，新所得稅法,，結(jié)合公司實際,，充分利用會計政策，開展會計核算,。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

7、會計檔案的歸檔整理工作,。今年3月份,，財務(wù)部對xx年年各種會計憑證、報表,、帳本進(jìn)行了認(rèn)真登記,，按照會計檔案工作要求完成了xx年年會計檔案整理工作。

8,、配合總公司xx集團成立,，財務(wù)部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù),。

9,、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。

10,、完成xx年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù),。

11、xx年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作,。

12,、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇二

生態(tài)酒店從土地復(fù)墾到試運營已經(jīng)快一年了,。在今年的工作中,，我要感謝各級問題和同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到很多寶貴的東西,，讓自己在日常工作中不斷提高,，不斷提高自己的工作能力。今年,，通過不懈的努力,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，完成了角色的轉(zhuǎn)變,。

1,、落實主管下達(dá)的指示，管理好員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織現(xiàn)場部署,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3,、檢查下屬員工的外貌、禮貌和工作態(tài)度,，帶領(lǐng)下屬員工保持清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工的出勤情況。

4,、負(fù)責(zé)領(lǐng)取團隊的物品,，填寫領(lǐng)取單交主管審核后領(lǐng)取保管。

5,、每天召開班前例會,，傳達(dá)本店及各部門的指示和通知，總結(jié)上一班的工作情況和注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、經(jīng)常檢查所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施,，確保經(jīng)營區(qū)域的設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài),。

首先，我們將致力于維護酒店客人關(guān)系,，積極推進(jìn)客戶關(guān)系管理的建立，積極建立有效的客人歷史檔案,，使客人管理真正實現(xiàn)有效,、科學(xué)的管理。

二是樹立以客戶為中心的理念,，通過與客戶有意義的溝通,、理解和影響客戶行為，最終提高客戶獲取,、客戶保留,、客戶忠誠、客戶利潤,，是將客戶信息轉(zhuǎn)化為積極客戶關(guān)系的重復(fù)循環(huán)過程,。

第三，我們必須在酒店樹立榜樣,，敬業(yè),，體面，優(yōu)雅大方,。自信,、果斷、冷靜,、聰明,、活潑,、細(xì)膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職位的個性描述,，也是領(lǐng)導(dǎo)的自我要求。作為今天報告的結(jié)尾,，也被用來鼓勵你,，請審議！謝謝你,！

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇三

1,、落實主管下達(dá)的各項指示，管理好所屬員工,。

2,、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

3、檢查下屬員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔,，嚴(yán)格記錄本班員工考勤,。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用,，填寫領(lǐng)用單交主管審核后,，領(lǐng)取保管。

5,、每日開好班前例會,，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項,，提出各崗位的服務(wù)要求,。

6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查,，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施,、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),，要精益求精,，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí),。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做,，就要加倍的努力與付出,，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的,，酒店就是個大的家庭,，成績是靠大家共同努力的而得來的。

第一,、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,，使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理,。

第二、樹立以客戶為中心口,，的思想,，并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,，最終達(dá)到提高客戶獲取,、客戶保留、客戶忠誠,、客戶創(chuàng)利的目的,，是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

第三,、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè),，作風(fēng)正派,，儀容優(yōu)雅大方。自信,、果斷,、沉著、睿智,、活潑,、細(xì)膩、真誠,、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述,，也是領(lǐng)班的自我要求。

作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉，請各位審議!

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇四

一年的時間轉(zhuǎn)眼已逝,，這一年在酒店全體員工的共同努力下,，我們在順利完成各項工作任務(wù)的同時有力推廣品牌、不斷擴大酒店社會影響,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營思路,。酒店聘請專業(yè)管理團隊入駐,，在經(jīng)營方法和理念上對酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為酒店經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點,。引進(jìn)本地從業(yè)人員,，拓寬酒店影響力。通過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗,，使酒店對外工作得到有力提升,。

內(nèi)部人員整合，實現(xiàn)人盡其能,。通過營銷經(jīng)理及餐廳經(jīng)理的兼任,，有效提升營銷工作力度；工程部專人負(fù)責(zé),，確保工程問題得到及時解決,；客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量,、統(tǒng)一服務(wù)流程,。

順利完成三星級酒店市級評定工作。酒店圍繞評三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn),、物品購置,、制度完善等多項工作，在全體員工的辛勤工作下,，使酒店基本達(dá)到三星級酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評定專家的認(rèn)可,。

提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先,，推出廣受xx人民喜愛的五碗席,，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫,，菜品質(zhì)量較去年有所提升；其次,，大量購置客房客用物品,，滿足賓客需求，實現(xiàn)人性化服務(wù),。提升服務(wù),。培養(yǎng)員工開口意識，做到“來有問聲,，走有送聲”合理采納賓客意見,，針對性解決問題，使xx服務(wù)成為對外競爭的著力點,。優(yōu)化采購方式,，降低成本。本年多樣物品通過網(wǎng)上購物方式進(jìn)行對比并購買,，通過較低價格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品,。

提高員工待遇，增加員工福利,。人均工資較前一年增加xxx元左右,；采用獎金、節(jié)日聚餐,、發(fā)放小物品的方式提高員工福利,，關(guān)心員工生活。開展培訓(xùn),。培訓(xùn)是酒店永恒的主題,，本年度酒店組織開展酒店意識培訓(xùn)、消防培訓(xùn),、服務(wù)技能實操培訓(xùn)等,，采取上大課、分部門,、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強化各崗位員工工作技能,。

客源市場不科學(xué)，大型接待所占比例較低,；服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識不濃厚,；各項優(yōu)惠活動未收到預(yù)期效果,。團隊缺乏凝聚力及執(zhí)行力；管理人員能力有待提高,，管理方法欠佳,；上傳下達(dá)工作不到位。人員流動性較大；服務(wù)技能欠缺,；員工隊伍文化建設(shè)缺失,。

中層人員執(zhí)行力決定酒店運轉(zhuǎn)能力，酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流,、學(xué)習(xí),，從思想上斷絕工作惰性，強化執(zhí)行力度,。將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營銷工作上推陳出新,，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu),；營銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實際情況提出銷售方法,，爭取營業(yè)額實現(xiàn)新突破。以三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù),，對員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一,，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務(wù)上狠下功夫,。

由行政部牽頭,，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識、服務(wù)技能培訓(xùn),；通過集中學(xué)習(xí)的方式宣講酒店相關(guān)制度及理念,，明確崗位職責(zé)。挖掘收入新增方式,，合理利用后院場地規(guī)范停車費收?。换谀壳熬频旮黜楅_支較大的情況,，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作,，強化員工節(jié)約意識。落實酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜,；在酒店業(yè)績增長的同時在員工伙食,、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動等方面有所提升,。

成績是對過去的肯定,，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅,，迎來了充滿希望,、催人奮進(jìn)的。風(fēng)正濟時,，正當(dāng)揚帆遠(yuǎn)航,；任重道遠(yuǎn),，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想,，堅定信心,，團結(jié)奮斗，再接再厲,，以更加昂揚的斗志,、更加扎實的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘,、勇立新功,、再創(chuàng)輝煌！

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇五

首先,，工作中,，隊員的思想比較穩(wěn)定，內(nèi)部之間都比較團結(jié),，當(dāng)班期間能保持警惕性,，。在人員緊,、任務(wù)重,、工作量大、工作時間長的情況下全體隊員都能克服一切困難,。嚴(yán)格把關(guān),，能嚴(yán)格按照酒店的各項規(guī)章制度去辦、去做,、去干,。其次，全年沒有發(fā)生過任何違法行為和其他安全事故,。隊員對酒店的環(huán)境以及周邊環(huán)境都比較熟悉,。不關(guān)天氣的惡劣，隊員們都能監(jiān)守自己的崗位,，沒有因為天氣問題而影響正常上班,。在這一年里，能不折不扣的完成酒店領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù),。

但還存在著一些不足:一,、隊員工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活,，行為語言上還不夠到位,，在上班期間存在著僥幸心理，在上班期間對勞動紀(jì)律的遵守還不夠,，有些隊員在崗位上吃東西的現(xiàn)象始有存在;上班期間隊員與隊員之間沒有監(jiān)守崗位,，經(jīng)常站在一起聊天。導(dǎo)致車子來了后,，不能及時對車輛進(jìn)行指揮,，出現(xiàn)了擦車和車子不能停到位的現(xiàn)象，浪費車位比較嚴(yán)重,。二,、交接班不夠準(zhǔn)時，接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢查的意識,。有少數(shù)隊員沒有時間概念,，對上班不夠重視，出現(xiàn)了拖崗現(xiàn)象,，在交接班前后沒有對車輛進(jìn)行檢查,，以至于后一班接班不知道上一個班車輛的情況。三,、隊員禮節(jié)禮貌做得不夠好,，見到酒店領(lǐng)導(dǎo)和客人都沒有敬禮和問好。在指揮客人停車的過程中,，用語不行,，甚至和客人進(jìn)行爭吵的現(xiàn)象都有發(fā)生，讓客人聽了不舒服,。沒有顧客至上的意識,，嚴(yán)重?fù)p害了酒店的公共形象。四,、隊員的普遍素質(zhì)比較差,，軍訓(xùn)時，訓(xùn)練場上嬉笑打鬧的現(xiàn)象比較多,，接受能力比較差,，沒有我要練的意識。都要領(lǐng)班隨時跟在背后念,，才能做好,。

到xx一年多了，從隊員到領(lǐng)班,，我一直對工作負(fù)責(zé),，遵守酒店各項規(guī)章制度、團結(jié)隊員,，嚴(yán)格要求自己,。在當(dāng)隊員的時候，我積極配合領(lǐng)班和劉經(jīng)理的工作,，做好了交接班制度,，在上班期間,，我和其他隊員互相協(xié)調(diào)、通氣,。在酒店我不但禮節(jié)禮貌做得好,，上班也比較認(rèn)真負(fù)責(zé)。而且還負(fù)責(zé)了隊員的軍訓(xùn)任務(wù),，在訓(xùn)練中我聽取大家意見,，改進(jìn)訓(xùn)練方式，使隊員們在比較短的時間內(nèi),，學(xué)會了一些隊列動作,。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相對突出,，被酒店推薦參加市里的明星保安員比賽,。在比賽前我嚴(yán)格要求自己，一有時間就自我訓(xùn)練參賽科目,，在比賽中,，我全力以赴獲得了比較明顯的成績，也得到酒店領(lǐng)導(dǎo)的表揚和稱贊,。9月份我因工作突出被升為領(lǐng)班,。在擔(dān)任領(lǐng)班后，一,、我更加嚴(yán)格的要求自己,，努力學(xué)習(xí)消防知識和各項制度，遇到不懂的我就謙虛向其他同志學(xué)習(xí)請教,。二,、嚴(yán)格交接班制度，做到了交接班前后有小結(jié),，在上班期間發(fā)現(xiàn)隊員有做的不好的,，我會及時指出。三,、工作期間,，發(fā)現(xiàn)問題我會及時去處理，在自己無法做出決定的時候,，我會及時向上級反應(yīng),，并協(xié)助上級把問題解決。

雖然這一年里我取得了不錯的成績,，但是也有一些做的不好的方面,。一、由于快過年了，我在后面這一個多月里,，放松了對自己的要求,，對隊員的管理力度也沒有以前嚴(yán)格，隊員在崗位上聊天吃東西,，我也沒有總是強調(diào),。二、有時候沒有堅持交接班前的小結(jié),，對樓巡也沒有以前檢查的仔細(xì)，而且有時上班還減少了樓巡次數(shù),。到車場檢查的的力度不夠,，對隊員督促也不夠，所以才導(dǎo)致了停車場出現(xiàn)了擦車現(xiàn)象,。

針對以上總結(jié),，在來年，我個人會繼續(xù)發(fā)揚好的方面,，多加學(xué)習(xí),。堅決改正自身存在的不足,，在下步的工作中,，要時刻保持清醒的頭腦,，嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格要求,，從實際出發(fā),，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài),。同時,，也要好好發(fā)動全體隊員繼續(xù)保持好的方面,、繼續(xù)努力,，做到相互幫助、相互關(guān)心,，心往一處想,，勁往一處使,，做到統(tǒng)一著裝,，文明執(zhí)勤,，虛心待人,、熱情大方的工作氛圍。確保酒店人員生命、財產(chǎn)安全和車場的正常秩序,。

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了,，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作工作總結(jié)，并就20xx年的工作打算作簡要概述,。

1,、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位,，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率,，收集餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊,、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè),。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐,。

2,、注重員工的成長，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3、結(jié)合工作實際加強培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解,，在日常服務(wù)意識上形成了一致。

1,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確,。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強日常服務(wù),，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌,。

4,、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循,，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督,。

5,、加大力度對會員客戶的維護。

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強員工效益意識,，加強成本控制，節(jié)約費用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系,。

4,、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理,。

5,、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作,，增加會員率,。

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇六

半年的時間就像是在鐵道上飛馳的列車，前一秒還在眼前,，但眨眼間,，就只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到車尾了。盡管時間過的飛快,，但它呼嘯而過的經(jīng)歷卻深刻的留在了我們的心中,。這半年來也一樣，作為xxx酒店的一名員工領(lǐng)班,，我在這段時間來也同樣收獲了不少的經(jīng)驗和體會,。

上半年年來，作為員工領(lǐng)班,。在個人的方面我一直在加強自身管理,，也在不斷的學(xué)習(xí)和了解中進(jìn)步了許多。隨著酒店全年計劃在這段時間的推進(jìn),，酒店在各個方面都有了顯著的上升,。但對我們而言最為相關(guān)的，就是對于員工們的要求也自然樣的上升了許多,。在這半年來,，作為領(lǐng)班，我自然是義不容辭的最先開始了自我的強化和學(xué)習(xí),。并且,，通過之后的培訓(xùn)，我們?nèi)w員工都在有序的鍛煉和管理中有了不少的進(jìn)步,。

當(dāng)然,，除了在酒店的培訓(xùn)外，我還經(jīng)常利用自我的空閑時間去學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識,，通過對工作中各種細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)和管理,，不斷的加強我們部門的工作能力。

作為領(lǐng)班，除了自身的工作,，除了對自身的管理,，對其他員工的管理也是非常重要的。在這半來,，我謹(jǐn)遵部門領(lǐng)導(dǎo)的指點,，在員工的要求和管理上嚴(yán)格的執(zhí)行。不僅加強了對員工的培訓(xùn),，更對工作出現(xiàn)問題的員工進(jìn)行嚴(yán)格的教導(dǎo),。

隨著這半年的結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下,，我們已經(jīng)形成了一個紀(jì)律嚴(yán)明的優(yōu)秀集體,。并且，通過培訓(xùn)的強化,，我們在禮儀和工作方面都有了很大的進(jìn)步,，為酒店的提升帶來的很大的幫助。

回顧這半年來的情況我作為一名領(lǐng)班,，在這半年來也有很多顧慮不周的地方,，盡管沒有造成太大的影響，但也確實不算是什么好事,。我們xxx酒店如今正在大力的發(fā)展中,，為了酒店的進(jìn)步，我們在個中還要更加的細(xì)心,，更加的努力做好自身的工作才行,！

為此，在下半年的工作中,，我會繼續(xù)努力的提升自己,，并通過自身的努力為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上,！

酒店領(lǐng)班個人總結(jié)及工作計劃篇七

上半年的時間好像眨眼之間就過去了,，作為一名xxx酒店的保安，在這半年來,，我在自己的崗位上恪盡職守,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了酒店的安保任務(wù)，保護了酒店的財務(wù)和人員安全,，保證在上半年來的正常運轉(zhuǎn),。

回憶上半年來，我依然主要負(fù)責(zé)酒店大門的安保工作,。在每天的工作中嚴(yán)格負(fù)責(zé)的在門口值班,，除了維持酒店的安全安定之外,，我也同樣在但仍著指引顧客前往停車場，等秩序調(diào)解工作,。半年來,，在工作的中我一直盡職盡責(zé)，嚴(yán)格的要求自己在工作中的行為,，絕不擅離職守,，更不會讓自己負(fù)責(zé)的區(qū)域發(fā)生問題。

但也并不是說我這半年來就這樣的無所事事的過去了,，正是因為我是一名前門的值班保安,，所以在工作中才會更加嚴(yán)格,?；仡櫳习肽昴陙恚钭屛覒M愧的還是在一次工作中,，我因為太過匆忙,，沒能整理好自己的著裝就上崗，結(jié)果違反了酒店的紀(jì)律,，讓領(lǐng)導(dǎo)批評了一頓,。但這次的事情也讓我有了很大的反省。作為一名前門保安,，我們的職責(zé)不僅僅是保衛(wèi)酒店的安全而已,，我們站崗的同是也是作為酒店形象的一員！所以在之后的工作中,，我都會認(rèn)真嚴(yán)格的檢查自身形象和行為,，不給酒店形象帶來影響。

盡管作為一名保安,，但我也不是僅僅就在酒店門口作為一個“吉祥物”,，在上半年的工作之余，我也一直在通過學(xué)習(xí)和鍛煉來強化自己,。

鍛煉自不用說,，無論是在下班后還是假期里，我都一直沒有放松過對自己身體的鍛煉,，不僅加強了自身的能力,，還能保持健康的體魄。

而在學(xué)習(xí)方面,，我不僅趁著空閑的時間加強了自身的禮儀鍛煉,，還學(xué)會了應(yīng)對許多突發(fā)情況的措施！這不僅提升了我的工作質(zhì)量,，還讓我能面對各種情況都能有一定的準(zhǔn)備,，加強了自身的安全知識,。

半年來，我在工作方面的能力盡管還算不得全面,，但也有了很多的進(jìn)步和提升?，F(xiàn)在，下半年的工作也即將到來,，我會在今后的工作中繼續(xù)努力,，讓自己的工作更加出色！