總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇一

(一)協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的年度任務(wù)進行最后沖刺，確保完成本網(wǎng)點的年度任務(wù),，對高端客戶派發(fā)日歷蕊,，兌換新零鈔等。

(二)熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，詢問客戶需求,，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),。

(三)熱情,、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)識別客戶，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進入vip區(qū)服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行的零售業(yè)務(wù),，發(fā)揮大堂經(jīng)理應(yīng)有的宣傳和引導(dǎo)作用，積極向客戶推介我行的手機銀行,、信通卡及短信通等業(yè)務(wù),，充分受到了客戶的歡迎，促進我行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

(六)維持秩序,。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境;負責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;保證自助設(shè)備的正常運行;提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異議及時快速妥善地處理,，避免客戶與柜員發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾。

工作建議：由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,，導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點門口堵塞,，影響到解款車的停泊，對于日常的解款,、接送庫工作影響甚大,，建議在營業(yè)網(wǎng)點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇二

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神,，結(jié)合自己一年多來的大堂工作,，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報,。這次工作的總結(jié)匯報,，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

一,、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務(wù)也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力,；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務(wù)較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折,，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年,，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期,、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣,，說建設(shè)銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊了,。當(dāng)時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想,，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時,，一定要注意防范風(fēng)險,，問客戶是準備長線投資，還是短線投資,，再針對其情況介紹對應(yīng)產(chǎn)品,，從而防范售問題。

作為大堂服務(wù)人員,，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，自覺維護國家,、交行、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘，突然站起來,，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員,，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關(guān)心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好、流程好,、整體好才能做到,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

二,、工作中存在的問題

在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇三

大堂經(jīng)理,，是一個體現(xiàn)農(nóng)行文明形象,，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線,，天天近距離面對廣大客戶,，有著廣闊的服務(wù)空間和無限的商機拓展，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實踐,，也是摸著石頭過河,，一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑,，我的體會是：

一,、態(tài)度端正是做好工作的基礎(chǔ)。欲善其事,，必先修其身,。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來,，凡成事者,，無不首推修身為其要，即做人第一,，做事第二,。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”,。自參加銀行工作以來,，在不同的地點，不同的崗位,，做過不同的工作,，走到哪里，就安心在哪里,，干一行愛一行,，扎扎實實做好每一份工作。兩年前,，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變,。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子,，往那里一坐,，當(dāng)花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地,，是農(nóng)行形象的直接代言人,，肩負著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任，所以要有跑斷腿,、磨破嘴,，不怕麻煩的思想準備;有忍辱負重的思想境界;有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后,，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認識,，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切,，工作起來自然就會有成效。

二,、個人形象是做好工作的品牌,，在大堂這個平臺，個人的外在形象和精神面貌能直觀地反映其工作態(tài)度和工作質(zhì)量,。作為大堂經(jīng)理,，天天與客戶打交道，其言行舉止,，著裝和穿戴,，直接影響到農(nóng)行的形象和客戶對你的信任度，因此,，上崗時著裝整齊,，淡裝修飾，保持一個自然整潔的外在形象;立在大堂,，站有站象,，坐有坐姿，體現(xiàn)嚴肅認真的工作態(tài)度;面對客戶,，舉止大方,，態(tài)度和藹，展現(xiàn)其內(nèi)在的高雅修養(yǎng);回答問題,，語

言流暢,，表述清楚，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中,，始終保持一個良好的精神面貌,，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個充滿活力和朝氣，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理,，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的,，一天保持下來，確實有點累,，但我感到非常的充實,，累而快樂著，累的是身體,，但收獲的確是精神的快樂,。

三,、精通業(yè)務(wù)是做好工作的前提,。欲善其工，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員,，站在門口,，來了客戶只會說：“您好，歡迎光臨,，謝謝,，請走好”這樣簡單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典,，產(chǎn)品營銷的多面手,，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因為面對的是所有來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,，客戶的需求是多樣化的,，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品，擴大新的客戶群,，挖掘新的利潤增長點,，專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類,，懂得產(chǎn)品的用途和功能,，會操作、會使用,、會講解,。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲蓄(包括活期,、雙利豐,、短期、中期,、長期),、國庫券、本利豐,、匯利豐,、保險，基金,，代理業(yè)務(wù),、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話,、貸款匯款,、各類憑證的填寫，等等,。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心,，融會貫通,，靈活運用，方能履行好這個崗位職責(zé),。比如轉(zhuǎn)帳電話,，使用好確實能給客戶帶來極大的方便，但客戶初期不了解這個新業(yè)務(wù),，怕安全問題不敢用,，為了打消顧慮，東到肉聯(lián)廠,、南到白馬山,、西到臘山，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝,，示范著怎樣使用,，先幫著刷一筆，安全到帳后再讓客戶自己操作,，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了,。時下基金是最火爆的理財產(chǎn)品，為了做好這項工作,，對股票一竅不通的我,，專門學(xué)習(xí)起股票知識，并注意國內(nèi)外的財經(jīng)新聞,，結(jié)合股市大勢說基金,，很有針對性，天天向客戶報告基金的情況,。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認購金額達200萬元,。客戶在基金上賺了錢,，個個都很高興,，確實把我當(dāng)成他理財?shù)暮脦褪郑惺略敢庹椅?。有的客戶家門口就有銀行,，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說：

“我就相信你,，把錢放你行由你幫我理財我放心”,。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險的,，必須向客戶提示風(fēng)險,，使其具有風(fēng)險意識。良好的服務(wù)態(tài)度,，加上熟練的服務(wù)技能,，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù),。

四、堅持制度是做好工作的保障,。所謂制度，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化,。1,、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈，各類憑證,、宣傳折頁是否擺放齊全,，自助設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。2,、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),，以vip客戶為重點服務(wù)對象，維護好老yip客戶,，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶,，擴大優(yōu)質(zhì)資源。3,、推介,、營銷各種理財產(chǎn)品。注意學(xué)習(xí)各種理財產(chǎn)品,，掌握其新產(chǎn)品的特點及功能,，以便及時準確地向客戶推介。4,、注意分流各窗口間的客戶,，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶,，引領(lǐng)到atm機辦理,，對不會使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會,。5,、細心觀察大廳中的情況，注意及時準確地解決客戶提出來的問題,，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦,。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有，稍有不順就會出現(xiàn)不快,，每到這時我都及時出現(xiàn)在場,，積極協(xié)助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生,。6,、隨時記錄客戶信息,，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，下班后輸入資料庫,、電子檔案,。7、下班前進行安全檢查,，查看自動取款機的資金存量,，整理好有關(guān)物品，關(guān)好門窗,，8,、進行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題，以便改進提高),，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大頟提現(xiàn)預(yù)約,、換零錢、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等),。完整的一天,，忙碌的一天，雖然付出了辛勞,，但收獲的確是客戶的滿意和信任,，每當(dāng)此時，心中就有一種成績感,。感到再累也值得,。

五、建立網(wǎng)絡(luò),，穩(wěn)定基本的客戶資源,。我從辦理第一部轉(zhuǎn)帳電話起，就注意搜集和保存客戶信息資料,，建立優(yōu)質(zhì)客群體檔案,，并保持長期的聯(lián)絡(luò)和跟蹤服務(wù)，至今累計已有100多部轉(zhuǎn)帳電話,，一電一卡就有100多個有潛力的客戶,，與他們保持密切的聯(lián)系，有了新的金融產(chǎn)品出臺后,，第一時間與他們短信聯(lián)

系推介,。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后,，都有幾十個客戶來認購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關(guān)系，他們有什么問題,，隨時來電向我咨詢,，需要登門解決的，利用業(yè)余時間專門走訪,，我的手機全天開機,，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用,，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系,，相互取得了信任，成為工作上的朋友,。平時經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進行走訪,，增深感情,，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶,，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利,，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元,，yip客戶50多個,，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機3部,，網(wǎng)銀70個,壽險330萬,，財險78萬，境外寶69.2萬,，借記卡340個,貸記卡_個,，三方存管130個。優(yōu)質(zhì)的客戶,，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。

六,、突出重點,、做好三個管理。一是管理好大堂,。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量,，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色,、適應(yīng)第一任職的需要,、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作,。二是管理好三員,。對保安員,、保潔員、保險員進行規(guī)范化的管理,，利用班前班后對他們進行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性,，對做的好的給于表揚和獎勵,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能,，為加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著,。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺,。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個yip客戶,做好接待,、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營銷工作,。

總之,，我感到要做好大堂經(jīng)理工作，最基本的是兩條：一是具有親和力,，善于溝通,，讓客戶感到親切，二是業(yè)務(wù)熟練,，會講會做,，講到點上，讓客戶得到超值的服務(wù),。工作中我始終堅持“五勤五要”,，即：腦勤要想到，眼勤要看到,，腿勤要跑到,，

口勤要說到，手勤要做到,。立足于大堂這個平臺,，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作,，快樂的服務(wù),，享受著收獲。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇四

作為一名酒店的大堂經(jīng)理,，身上的擔(dān)子是最重的,，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系,。作為酒店的實力型人物,，我一直在注意，注意和每個同事,、員工搞好關(guān)系,，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣,。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了,，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的,，不能出現(xiàn)任何馬虎,。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了,，大堂問題的重要性不用贅言了,。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況,，所以我的工作一直是比較好做的,，在公司的人氣也很高,。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題,，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要,。我一直信守這個原則,，一直這樣做，我很相信這就是對的,。

下面又到了我的一年的大堂計劃了,，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好,，今年當(dāng)然不能例外了,。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動,、分析經(jīng)營成果的依據(jù),。大堂計劃工作的本身就是運用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進行綜合平衡,，制定主要計劃指標(biāo),，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo),。它是落實酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié),。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃,、成本費用計劃,、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等,。每項計劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成,，大堂計劃指標(biāo)是計劃期各項大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)這些目標(biāo),，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施,。

一、分析主客觀原因,，全面安排計劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況,，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則,，制定出主要的計劃指標(biāo),。

二、協(xié)調(diào)人力,、物力,、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力,、物力,、財力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財力平衡方面,，要組織資金運用同資金來源的平衡,、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力,，從提高經(jīng)濟效益出發(fā),，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施,，制定和修訂各項定額,，以保證計劃指標(biāo)的落實。

三,、編制計劃表格,，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進定額為基礎(chǔ),，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用,、成本、費用利潤等各項計劃指標(biāo),，編制出大堂計劃表,，并檢查,、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理,，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的,，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助,，這就是我為什么要和同事,、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛,，早起的鳥兒有蟲吃,。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃,，如有不同的意見,，請及時和我溝通，我認真改正,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇五

在忙碌而又充實的工作中,，我們結(jié)束了20xx年上半年的工作。伴面對即將開始的下半年工作,，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足，為更好地為完成工作打下扎實基礎(chǔ),?；仡欉^去半年的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20xx年上半年的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效,，為確保接下來的各項工作的順利進行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，對自身在上半年的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一,、主要工作情況

自我于20xx年xx月份從被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有x年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此,，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛,，作為一名大堂經(jīng)理,，我肩負著連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這半年來,，我堅持做好各項相關(guān)工作,，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時,，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時，對其進行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題,。做到隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑,、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,，實際提升我行的客戶流量,，樹立我行的良好形象。

在20xx年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé),，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶,，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外,，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè)，我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情,、大方，主動,、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識,，負責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力,，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強化自身理論水平與專業(yè)技能,，加強自身的綜合素質(zhì)能力,。

二、各項工作主要業(yè)績

在20xx年度,，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,，主要推行了營銷等活動工作。半年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了銷量,，在x月份的一個與合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我行在巡展當(dāng)天就突破了xx余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛。在20xx年x月份,，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,，使我行當(dāng)月的新開手機銀行用戶新增x戶,，其中有效x戶,，有效率達到了%。在整個半年度的銷售中,，我行的手機銀行新開有效x戶,，網(wǎng)上銀行新開x戶，有效x戶,，共計新開戶x戶,。并且,，在今年x月，我行還新制定出一個階段性考核辦法,，激進了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到%分別達到了%和%，這是我行在上半年度工作中的重大創(chuàng)舉,。

在今年,，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計x余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,，工作任務(wù)超重,。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶,，盡力做好各個客戶的維護工作,。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有x戶,，簽約xx戶,。此外，在半年工作中的個人存款方面,，由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙,，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大,，但是我依然堅持不懈,，力爭進取，緊密團結(jié)我行的員工隊伍,，不斷奮進,，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們半年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增萬,，年末存款新增萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增萬的良好績效,。

三,、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效,。此外,，在管點文明服務(wù)方面，我還有待提高,，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù)，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,，文明服務(wù)力度還需進一步強化,。

在接下來的工作里,，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇六

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長，說短也不短,。

這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助,，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度,，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強大的趨勢,，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,，能夠在第一時間對客戶進行解釋和宣傳；然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機敏，能夠隨機應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細心地記住并且準確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員,！快來！”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事？我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時，客戶緊張的心情不見了,。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快，的服務(wù),。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道,。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵繼續(xù)保持,。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔，對我們十分信任,，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻簦欢ㄏ胱屛页蔀樗钯N心的人,。

稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴,。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人,。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言,，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“周阿姨,，您先別著急，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時,，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢?，還真是，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù)；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳,，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、普通客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導(dǎo)。識別高、低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí),。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進,、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,，為客戶當(dāng)好理財參謀,。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源,，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此,，還要調(diào)解爭議，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見,，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠遠不夠,，關(guān)于一些細節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位,，這一點要在以后的工作中進一步加強。

還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情,，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認真負責(zé)嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁,，更應(yīng)該有時間磨練自己,，鍛煉自己。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇七

大家好,，現(xiàn)將我作為__大堂經(jīng)理的工作情景匯報如下

我們支行地處市中心繁華地帶，每一天客流量較大,，作為一名大堂經(jīng)理每一天都要接觸形形色色的客戶,，我必須要堅持良好的心態(tài)，雖然每一天應(yīng)對的基本都是重復(fù)的問題,，但每個人確是不一樣的,，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓，不與客戶爭長短,，寬容待人待事的工作態(tài)度,。20__年以來我成功銷售保險萬，信用卡進件張,。

下頭我將我每日的工作資料做一個總結(jié),。.

1、維持大廳秩序,，分流,、引領(lǐng)、識別客戶,。合理分布客戶,，不積壓客戶,，主動提示客戶使用自助設(shè)備。

2,、發(fā)現(xiàn)銷售機會,。客戶走進銀行,，我是第一接待人,，經(jīng)過我主動熱情的問候，與客戶進行溝通,，在溝通中觀察識別客戶,，收集客戶的重要信息，細心觀察穿著以及言談舉止,，在心中給客戶歸類,，發(fā)掘和引導(dǎo)客戶的銀行產(chǎn)品需求。使用存折的客戶,，推薦加辦儲蓄卡,。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。想及時了解賬戶資金情景的,，給客戶加辦信息通知業(yè)務(wù),。有理財需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通,，取得客戶聯(lián)系方式,，在有相關(guān)產(chǎn)品時提前通知客戶。

3,、接待客戶,，處理客戶咨詢?？蛻舻膯栴}方方面面,，我要求自我的回答必須專業(yè)化，要對自我和銀行負責(zé),，經(jīng)過我專業(yè)的回答,，樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立信任的關(guān)系,，并且與客戶進行持續(xù)的回訪溝通,。

4、引見客戶給理財經(jīng)理,。經(jīng)過彼此的配合,，共同努力完成業(yè)務(wù)。

今年行里對保險銷售給了巨大的支持,，提高了銷售業(yè)績獎勵金額,，并且還當(dāng)日兌現(xiàn),，這么大的激勵成為我工作的動力，我已經(jīng)成功銷售保險萬元,。在保險銷售中,，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導(dǎo)宣傳,，明確告知對方是保險,，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行,。在辦理保險業(yè)務(wù)中,，不拖延時間，用最快的速度辦成業(yè)務(wù),，不讓客戶覺得手續(xù)繁雜,，產(chǎn)生不安全感。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時,，需要我們支行人員團結(jié)協(xié)作,，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時,，與柜員和理財經(jīng)理互相配合,，增加可信度。

3月份我將繼續(xù)鼓足干勁爭取儲蓄增額萬元,，保險銷售140萬元，理財銷售萬元,，信用卡進件張,。為了完成我制定的任務(wù)計劃，我將采取以下措施,。

1,、抓住大堂攬客的每一次機會，主動開口,，多多爭取營銷機會,。

2、利用親朋好友的朋友圈關(guān)系,，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源,，為我所用。

3,、每日制定任務(wù)數(shù)字指標(biāo),，如果完不成，深刻分析自身原因,，找到問題所在,，第二天立刻改善,，做到今日事今日畢，絕不拖到第二天,。

4,、利用閑暇時間，抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，精煉話術(shù),，提升自身綜合素質(zhì)。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇八

一,、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細化服務(wù)著手,，做好每一件小事,。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺里面的小天地與柜臺外的大市場,。隨著各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,，柜臺壓力與日俱增。面對著人滿為患的營業(yè)大廳,，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來,，利用高低柜分區(qū)的契機，我行對叫號機功能重新進行了設(shè)置規(guī)劃,，充分發(fā)揮了叫號機的分區(qū)管理功能,，合理引導(dǎo)分流客戶，我充分利用與客戶接觸的每個瞬間進行咨詢服務(wù),，及時了解客戶需求,，熱情的主動迎接客戶，耐心細致的指導(dǎo)客戶填單,，識別高低端客戶,，為優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺需求,，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時立即上前了解情況,，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋,，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流,，從而順利解決問題?？蛻粲芍缘母兄x和滿意的笑容是我在工作中得到的最好的獎勵,。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用,，盡量減少客戶等待的時間,。

在工作中我主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，遇到不會使用和對使用自助設(shè)備有顧慮的客戶耐心講解演示，堅持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺?，F(xiàn)在越來越多的客戶學(xué)會了使用查詢機打印存折,、修改密碼，在查詢機上買賣基金,，在取款機上取款,、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中,，我還時時監(jiān)控自助設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下,，我支行順利完成上級的每項任務(wù),，多次排名前列。

三,、業(yè)務(wù)要發(fā)展,，營銷是關(guān)鍵,。

大堂經(jīng)理是柜臺營銷的第一道門,，然后適時向客戶推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,，我及時與客戶溝通了解客戶需求,，不斷收集客戶信息,，充分挖掘客戶資源，定時更新理財信息,，有了新的理財產(chǎn)品及時跟客戶聯(lián)系,，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成vip客戶數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo),，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個網(wǎng)點前列,。

四,、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理,。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型以來,，大堂經(jīng)理不但負責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進駐農(nóng)行人員的職責(zé),，如大堂助理,、保安員。在工作中,，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管,、柜員溝通,，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口,。還把營業(yè)廳分為排號區(qū),、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),，根據(jù)客戶的情況合理分工,，保證每個業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序,，給客戶提供全面的服務(wù),。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心,、耐心和愛心,，要想客戶所想，急客戶所急,，站在客戶的角度思考問題,，再難解決的問題也會迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶的信任和認可,，接觸多了,，很多客戶變成了熟悉的朋友，進而成為我行的忠實客戶,。做大堂經(jīng)理不難,，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識需要去學(xué)習(xí)，很多解決問題的方式方法需要去摸索,，大堂經(jīng)理不但需要解決問題的快速反應(yīng)能力,，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開,，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn),。作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中重要的一個部分，營業(yè)部大堂經(jīng)理隊伍中的普通一員,，我正“累并快樂”的工作著,。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)周報篇九

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務(wù)水平,，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的,，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

(一)我在不恥下問中收獲了成長,。我作為xx銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木?，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作,，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋xx銀行的稱職員工,。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序,。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋xx銀行的新職員,，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽,。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其xx銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容,。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是xx銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng),，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo),。我堅持從自身做起，從點滴做起,，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作,，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二,、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為xx銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

(一)做好誠信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場競爭中,，樹立xx銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客，誠信納儲,。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶,、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

(二)做好精細服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),，客戶至上,，注重細節(jié)，追求完美,，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細致化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

(三)做好真誠服務(wù)打動客戶,。我要緊緊抓住xx市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶,。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為xx銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。