當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個人篇一

我?guī)е鴮ξ磥硗昝赖你裤胶推谕?，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位—xxa群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝,！一轉(zhuǎn)眼,，在xx三個月過去了，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有悲哀往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選取了,，就要堅持，堅持到底,！

在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫忙,，透過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為xx的一份子而驚喜萬分,。

在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作,。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品,，以及對產(chǎn)品的了解,，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點、品牌的定位、產(chǎn)品的定位,，以及公司的帶給客戶各種推廣模式,、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌,，透過四天的培訓(xùn)能夠說二十個以上，透過四天的培訓(xùn),，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信，我的選取是正確的,。緊之后,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司xx年第一季度營運大會，在這場大會上,，讓我很快的融入到xx這個大家庭,，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結(jié)束后,，他還來我們的房間，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化,，使我們的心理空前的得到解放與安慰，十分感謝,！再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不明白和她們從何聊起,，也不明白如何得知哪個是負責(zé)人,，哪個是老板娘，十分的困惑,。把這些狀況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗的同事，透過了他們的指點和教導(dǎo),，使我找到了方向,。當(dāng)然,，在這個時候，多么期望身邊有個比較有經(jīng)驗的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一齊下市場,，開發(fā)市場,，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本狀況,，我都很難透過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與決定，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難決定出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是能夠忽略的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運作了解的狀況下都是很難把握的。個性是在有些事情的處理上,，缺乏必須的靈活性,，對有些事情思考得不夠周全，但透過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說,。從中讓我學(xué)到了許多自己未進xx之前所未學(xué)到的東西,。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進行溝通,、交流,，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友,。

透過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo),、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，之后就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量,，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶,。同時,，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以,，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

其實,，我此刻清楚的明白，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系,。透過溝通,，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運作模式,，給客戶制定相關(guān)的能夠滿足客戶需求的解決方案,，以及我們公司帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選取,。還有如何做好自己的市場開發(fā),，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因為要對目標(biāo)市場的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析,。這個過程十分重要，這個過程不做好,，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違,。在這期間，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，透過我們的分析給她制定了相關(guān)方案,，她也理解了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。產(chǎn)品,、方案、服務(wù)都有了,，可她最后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同。這時,，心里深受打擊,，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做,，必須會成功！

“成功者肯定有方法,，失敗者肯定有原因,！”這句話，讓我自己的腦子變得十分的清醒,。失敗肯定是有原因,，我對這次的失敗做了詳細的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段,，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得,，在這次失敗的過程中,，我得到了深刻的教訓(xùn),，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗。我覺得,，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當(dāng)時狀況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗,，給與自己的各方潛力得以必須的提升,。還有一點最關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風(fēng)格,！透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題能夠阻擾我的工作！這天,，我要開始新的生活,！

透過前兩個月對工作的不斷熟悉、實踐與磨練,，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了必須的改善,。

透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙，臨安女主角已順利成交,，6月8日正式啟動,。在這過程，前期的準(zhǔn)備工作,，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進,、客戶的打款時間以及數(shù)額、美導(dǎo)的下店時間的安排,、店家啟動的時間,、還有客戶需要的活動方案等等，這些我心里都要十分的清晰,。鑒于此,，我也熟悉了整個公司與客戶合作之間的整個流程,。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情,，就需要經(jīng)常的回訪,。因為回訪首先能夠提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實,、中肯,、良好的意見和推薦，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂而不為呢

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的潛力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力,，尋找更有效的方法,，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，用心,、熱情,、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻,。

最后期望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求,，多提推薦,，使我在xx這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值！

堅持不懈,，直到成功,！

業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個人篇二

xx年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年,。這一年中,，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展,，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高?，F(xiàn)就xx年度個人的工作總結(jié)如下：

1,、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整

公司擁有先進的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運營,，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求,。在接手該工作后，我對公司所有計算機設(shè)備特別是機房服務(wù)器和交換機設(shè)備進行了逐個檢查,，掌握所有設(shè)備的信息,，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的解決,。在這一年中,，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障,。此外,，公司的網(wǎng)站維護工作也有條不紊。開業(yè)至今,，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起,，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處,，并跟蹤結(jié)果,，第一時間回復(fù)；共發(fā)布行業(yè)新聞193條,，店面動態(tài)81條,，促銷信息31條，每周集團對各門店的網(wǎng)站維護工作進行考核,，泰安店無一次不合格,。

2、泰安店改造前的清場工作

公司下達撤場通知后,，我每天在商場內(nèi)巡場多次,，了解撤場進度，做好記錄,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后,，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M行強制,、拆除。強制,、拆除工作可謂艱難,，拆除工作主要是在夜里進行,，每天從晚上到第二天早上,，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包,，一件一件裝車,，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力,。就這樣,，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜,，將強制,、拆除工作完成，保證了商場重裝的順利進行,。這段時間每天夜里,，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線,，親自動手搬卸貨物,，我們累并感動著，并充實著,。

3,、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作

很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心,，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足,。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下,，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重,，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進場裝修較晚；另外,，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折,，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定,。這就對工期造成了很大影響,，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容,。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù),，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進度,，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜,。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著,。開業(yè)前一天的晚上,，還忙碌到后半夜3點多,。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢,，達到開業(yè)狀態(tài),。至9月5日，一樓62個攤位,，空租一個,，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%,?？吹缴虉鰪漠?dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得,。

4,、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費用收繳工作

9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī),，樓層日常管理工作有序展開,。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家,，潔具22家,，地板20家，散熱器4家,。共有營業(yè)員112名,。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌,、迎賓送賓,、價簽管理、日常紀(jì)律等,。從開業(yè)至今,，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起,，地板1起,。全部及時處理完畢，消費者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同,。截止12月26日,，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元,。截止該日,，一樓各項費用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補償商戶的費用32萬元,。

1,、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解,。

2,、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理,。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時,，沒能掌握主動。

1,、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識,。

2,、加強對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求,，提高營業(yè)員的銷售能力,。

3、加強與商戶的溝通工作,，建立更加良好的關(guān)系,，以便各項工作的開展。

總之,，在xx年的工作中,，我會更加努力的做好每項工作，嚴(yán)格要求自己,，努力提升自己,，為居然之家的發(fā)展貢獻力量。我相信,，居然的明天會更美好,。

業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個人篇三

時光荏苒，我來公司已有將近四個月,，作為一名新員工,，非常感謝公司提供給我一個學(xué)習(xí)和成長的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?；厥走^去的三個多月，公司陪伴我走過了人生很重要的一個階段，使我學(xué)到了很多,。在此我向公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示最衷心的感謝,，有你們的關(guān)心才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助,，才能令我在公司的發(fā)展上一個臺階,。

我深知，不管在什么崗位,，我都要努力做好自己份內(nèi)的事,。在過去三個多月里，我主要從測量的內(nèi)外業(yè)兩個方面來提高自己,，力爭做到更好,、更精確。

下面就我三個多月的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要的匯報,。

第一,，在工作中由于經(jīng)驗不足，在編輯圖面時一些特殊的地物界線和符號等處理不當(dāng),，造成圖面累贅,，影響出圖效果。

第二,，外業(yè)時對一些結(jié)構(gòu)物和地物地貌的特征點把握不準(zhǔn),，不清楚哪些點該采集，哪些點不用采集,。

第三,，在工作的認(rèn)真態(tài)度上還需進一步提高，爭取避免一些不必要的錯誤,。

最后,，請容許我對公司提一點點建議，僅代表個人意見

第一,、近幾個月的工作中發(fā)現(xiàn),，公司的測量成果數(shù)據(jù)管理有些混亂，沒有一個專門的管理資料和統(tǒng)計報表,，造成數(shù)據(jù)存放混亂,，經(jīng)常是這個人電腦上一組數(shù)據(jù)，另一個人電腦上又一組數(shù)據(jù),，這樣我們在查找和調(diào)用數(shù)據(jù)的時候很吃力,，經(jīng)常要一個人一個人詢問，甚至有數(shù)據(jù)丟失的情況出現(xiàn),，在一定程度上影響工作效率,。個人建議,，要用一臺專門的電腦和專人來存放和管理數(shù)據(jù)，并建立數(shù)據(jù)臺賬,，根據(jù)項目名稱和成果報告類型分別存放,，這樣既方便數(shù)據(jù)的查找和調(diào)用，也能防止數(shù)據(jù)丟失,，進一步考慮,，還有可能為公司下一步業(yè)務(wù)的拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。提高工作效率的同時還能給公司節(jié)約成本,。

第二,、現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，人們越來越傾向于借助網(wǎng)絡(luò)的力量,，為了公司的長遠發(fā)展,，建議制作一個公司的站，這樣有業(yè)務(wù)需求的客戶可能會通過網(wǎng)絡(luò)找到公司并和公司業(yè)務(wù)部取得聯(lián)系,，在一定程度上有利于公司的業(yè)務(wù)拓展,。

盡代表個人意見，因為我自己喜歡網(wǎng)絡(luò),，經(jīng)常會看一些網(wǎng)絡(luò)方面的書籍,，覺得借助網(wǎng)絡(luò)的力量，網(wǎng)站在一定程度上會提高公司的知名度,。

總之,，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成??！對公司要有責(zé)任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心，對自己要有信心,！做最好的自己,！以上就是我近三個多月在公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,，希望我能迅速成長,，為公司的發(fā)展作出更大的貢獻！

業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個人篇四

又到年終歲尾,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往,，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié),。

在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)公司各項號召,，積極參加公司的各項活動,。克服種.種困難,，不計個人得失,，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案,、查勘、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,，贏得了客戶的好評，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。

在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

1,、經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點,，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付,。

2、涉及人傷(病)案件流程,、非車險特別告知單證,、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證,。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序,，也大大降低了賠付,。

1、將理賠工作前置,，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。

2、針對不同險種,，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定,、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評。

1,、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí),，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合,，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作,。

2、隨著新險種的開展,，還有許多新問題,，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系,，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進步。爭取更好的工作成績,。

業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個人篇五

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、有創(chuàng)造性卻是很不容易的,。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最出色的銷售,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的`崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功！時間過得真快,，回望這一年的成績,，自己感覺學(xué)到的東西不少,，但給公司帶來的效益也不少，總結(jié)之前得與失,，為以后的工作做好打算,，為明天的勝利做好鋪墊，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí),，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容,，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識,，更新理念,，提高自己的水平，以適應(yīng)公司的發(fā)展要求,。

在工作中,，嚴(yán)格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè),、扎實工作,、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨,，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用,。

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù),。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學(xué)習(xí)的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善,，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

心系客戶,，想之所想,，急之所急，“用戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情，迅速辦理,，及時回復(fù),，用誠心、細心,、耐心,、精心，為課戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù),。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,，熱心的為用戶服務(wù),。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快、更高,、更強”方向邁進,，突破，沒有終點,。