總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,,要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,,把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點(diǎn),,又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,,寫(xiě)得詳細(xì),、具體,。那么,我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,,僅供參考,希望能夠幫助到大家,。
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇一
本年來(lái),,在公司的關(guān)心和支持下,借助于公司提供的公交車(chē)車(chē)身,、候車(chē)亭等優(yōu)勢(shì)媒體資源平臺(tái),,通過(guò)自己的不懈努力和與公司同事的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,在進(jìn)一步鞏固老客戶(hù)的基礎(chǔ)上,,不斷發(fā)展新客戶(hù),,在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績(jī)的同時(shí),更使自己得到了鍛煉和提高?,F(xiàn)對(duì)本年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一,、取得的業(yè)績(jī)。
(一)繼續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxx”等老客戶(hù)之間的利益訴求,,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系,。
新興的廣告媒體形式層出不窮,使客戶(hù)在廣告投放上有了更多的選擇,?!皒xx”作為公司的長(zhǎng)期合作伙伴之一,對(duì)公司的業(yè)績(jī)有著一定的貢獻(xiàn),。為了更好地鞏固合作關(guān)系,,一是加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò),隨時(shí)聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)廣告效果的評(píng)價(jià),,了解客戶(hù)對(duì)廣告投放的建議和意見(jiàn),;二是針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議,及時(shí)跟進(jìn)解決,,做到客戶(hù)有求必應(yīng),,以客戶(hù)滿(mǎn)意為己任,在業(yè)界為公司樹(shù)立了良好的形象,,贏得了極佳的口碑,。通過(guò)積極主動(dòng)的工作,公司與“xxx”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。
(二)積極拓展新客戶(hù),為公司的可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力,。
如何在眾多媒體形式的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中為公司爭(zhēng)取到客戶(hù)的廣告投放,,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,,即:眼勤、腿勤,、嘴勤,、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),,收集相關(guān)項(xiàng)目的籌備情況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動(dòng),;腿勤就是要勤于跑路,實(shí)地查看,,先入為主,,在瞬息萬(wàn)變的競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,,了解其廣告投放意向,,以便及時(shí)跟進(jìn);腦勤即勤于思考,,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,,分析其對(duì)廣告投放的趨向性選擇,并根據(jù)其項(xiàng)目或產(chǎn)品特點(diǎn),,適時(shí)向其宣傳推廣公司媒體資源,,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選擇,并最終達(dá)成廣告投放,。
通過(guò)積極主動(dòng)的工作,,拓展了“xxx”、“xxx”,、“xxx”等一批廣告客戶(hù),,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二,、存在的不足,。
(一)與同事的交流不夠多,團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng),。
(二)相關(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,,與客戶(hù)的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高,。
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,以適應(yīng)日新月異的廣告市場(chǎng)變化,。
(二)以公司整體利益為重,,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢(shì),,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力,。
(三)進(jìn)一步鞏固“xxx”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,,為公司的發(fā)展提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量,。
(四)以更加積極主動(dòng)的工作發(fā)展新客戶(hù),,增加業(yè)務(wù)量,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力,。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了一定的成績(jī),,但與公司的要求還存在一定差距。相信在今后的工作中,,在公司x總,、x總的帶領(lǐng)下,通過(guò)自己業(yè)務(wù)能力的不斷完善和提高,,一定會(huì)做得更好,。
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,在這新年來(lái)臨之際,,回想自己半年所走過(guò)的路,,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài),。
在公司的這半年多時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),,我不知道在寫(xiě)這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的身份或者說(shuō)是業(yè)務(wù)員的身份來(lái)進(jìn)行闡述,。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),,任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí),。就比如說(shuō)對(duì)于音響的制作過(guò)程:模具車(chē)間(1樓)——注塑車(chē)間(1樓)——噴漆車(chē)間(3樓)——金音成品車(chē)間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體,、喇叭,、高音頭、功放,、吸音棉,、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,,但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,,我可以說(shuō),我并沒(méi)有虛度,,過(guò)分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮之后,,我相信自己會(huì)做得更好,,因?yàn)橛兴自捳f(shuō):只有經(jīng)歷才能夠成長(zhǎng)。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過(guò)來(lái),不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),,提高自身素質(zhì),。
自我剖析:從目前的狀況來(lái)看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,,或者說(shuō)我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,口才還不行,,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶(hù)緊追不舍),,心理素質(zhì)還不是很過(guò)關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘出自身的潛能,,個(gè)性中的一個(gè)飛躍,。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,,因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),,掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,,我,,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,,這份信念一直都在我的心底,,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,,感謝公司對(duì)我的培養(yǎng),,非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,,慢慢地提高了自身的處事能力,,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作,。
揮別舊歲,迎接新年,,滿(mǎn)懷希望,!
轉(zhuǎn)眼間,20xx年就要揮手告別了,,在這新年來(lái)臨之際,,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,,沒(méi)有太多的感慨,,沒(méi)有太多的驚喜,沒(méi)有太多的業(yè)績(jī),,多了一份鎮(zhèn)定,,從容的心態(tài)。
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司,,不知不覺(jué)中,,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,,我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,,完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì):
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),,如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,,應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),,積累,與時(shí)俱進(jìn),。
在工作中,,我雖有過(guò)虛度,,有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間,但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,,我相信我會(huì)更好,俗話說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,,容易急噪,,或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,,,、我要改正這種心態(tài),再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì):貿(mào)易知識(shí),,學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),提高素質(zhì),。自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,,我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,,本身談吐,,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出,。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),,臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),,這根本不象是我自己,,還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力,;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,,隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),內(nèi)心一直渴望成功,?!拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,,超越自己?!蔽覍?duì)自己說(shuō),。
我自xx年3月2日入職公司,履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),,在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,至今已有一年,。通過(guò)一年來(lái)的努力,,我共完成銷(xiāo)售量8846噸,實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸,,月平均銷(xiāo)售量885噸,,利潤(rùn)總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外,,其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,秉承實(shí)事求是的原則,,我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié):
一、兩個(gè)感謝,。
首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,,在工作上給予我最大的支持。在采購(gòu),、銷(xiāo)售,、回款過(guò)程中,您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售方式得以很好的應(yīng)用,,這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞,。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,,以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,,您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,,糾正我的思路,使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),,您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,而是通過(guò)講一些道理讓我明白,,我的決定并不正確,,從而使我放棄固執(zhí)的想法,,減少了我許多的工作失誤。相反的是,,我曾對(duì)您心存的諸多誤解,,如今令我感到萬(wàn)分羞愧。
二,、幾點(diǎn)不足,。
首先是為人的不足。
1,、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格,。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng)、發(fā)火,,對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話和做出一些不尊重之事,。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,給自身的工作帶來(lái)許多麻煩,。學(xué)會(huì)尊重,、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個(gè)道理,,脾氣是可以控制的,,而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng),,冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情,,盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2,、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候,,我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在xx年7、8,、9月,,由于市場(chǎng)的因素和某些客戶(hù)的預(yù)謀,而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī),,令我沾沾自喜,。自以為是的認(rèn)為,自己做得如何如何優(yōu)異,,產(chǎn)生異常的優(yōu)越感,。到10月份客戶(hù)開(kāi)始拖款,而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重時(shí),,我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當(dāng)時(shí)滿(mǎn)心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,不能正常工作和休息,,整個(gè)人顯得十分頹廢,。患得患失的心態(tài)從高到低,,令我的承受能力幾乎達(dá)到極限,。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失,,平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),,享受成敗的人生經(jīng)歷,將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些,,將目標(biāo)定得更高一些,,這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。
二是做事的不足,。
1、對(duì)目前所掌握的客戶(hù)資料及對(duì)其以前的了解依賴(lài)性太強(qiáng),,對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠,,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶(hù)賒銷(xiāo),。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn),。對(duì)客戶(hù)了解得不徹底,僅僅是對(duì)其規(guī)模,、產(chǎn)能,、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,并沒(méi)有通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)致的觀察,,也沒(méi)有對(duì)其信用度,、供應(yīng)渠道、銷(xiāo)售渠道,、融資渠道作進(jìn)一步的了解,。常常是在完成銷(xiāo)售以后才考慮客戶(hù)是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題。這方面,,在今后的工作中,,應(yīng)該做的是,沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷(xiāo),,沒(méi)有足夠的了解絕不放量,,新客戶(hù)一律先款后貨或者貨到立即付款,絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則,。
2,、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶(hù)在內(nèi)的新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)力度不夠,,對(duì)已經(jīng)做開(kāi)的客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷(xiāo)售而言存在較大的局限性,,所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶(hù)才是炒貨業(yè)務(wù)開(kāi)展和提高業(yè)績(jī)的根本之路,,而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。對(duì)老客戶(hù)依賴(lài)性太強(qiáng)的直接后果就是希望對(duì)其放量至無(wú)限大,,以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī),,把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往變成了賭客戶(hù)無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問(wèn)題,,后果將十分嚴(yán)重,。賒銷(xiāo)本身就存在風(fēng)險(xiǎn),而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),,把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重,。
3、對(duì)客戶(hù)心態(tài)的判斷不夠,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶(hù),,我會(huì)輕信他們。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息,,大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之,,極少持懷疑態(tài)度,沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差,,在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷(xiāo)售價(jià)格偏低的情況,。這都會(huì)造成公司一定程度的損失,。
4、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,,即使思考了也不夠細(xì)致,,思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù),琢磨市場(chǎng),,琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。總覺(jué)得沒(méi)什么好思考的,。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,從而變得比較單一。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,,必須考慮很多東西,,以清晰的思路,思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),,才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況,。
三、工作失誤,。
xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,,是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷(xiāo)售目的,,以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,。看似萬(wàn)無(wú)一失,,卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤,。
失誤一:在8月份的銷(xiāo)售中,我對(duì)東莞裕豐的銷(xiāo)售量達(dá)到操作以來(lái)的最高,,貨款也像前幾個(gè)月一樣,,雖然有拖延,但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng),,而且也按合同支付了利息,,這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題,。由于去東莞的路程較遠(yuǎn),,為了節(jié)約費(fèi)用,我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,。疏于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解,。這是導(dǎo)致后來(lái)在9月份對(duì)其放量和從10月份開(kāi)始嚴(yán)重拖延的首要原因,同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職,。
失誤二:東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)能力只有2000多噸的廠,,僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車(chē)計(jì)560噸貨,貨款達(dá)到250萬(wàn)元,。這是種極不正常的操作模式,,潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對(duì)客戶(hù)信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì),,遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下,,賒銷(xiāo)250萬(wàn)元,,這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失。從某種意義上可以說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。
失誤三:當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí),,我仍寄希望于客戶(hù)的承諾和信用,。并沒(méi)有通過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已經(jīng)停產(chǎn),,上門(mén)追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟,。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間。這是單方面一味的相信客戶(hù),,簡(jiǎn)單對(duì)客戶(hù)寄于希望,,在其多次的違背承諾時(shí),表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱,。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,,這是遇到問(wèn)題時(shí),處理過(guò)程中的重大失誤,。在今后的工作中,,遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該作出最快的反映,,想出最有效的解決辦法,采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,,而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī),。
四,、工作業(yè)績(jī)。
我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿(mǎn)熱愛(ài),,我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),,跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),,提高每個(gè)月的銷(xiāo)售量和利潤(rùn),。可在總結(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏,。在入職伊始,,我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷(xiāo)售量在1500噸到2000噸之間,月平均利潤(rùn)達(dá)到8萬(wàn)元至10萬(wàn)元,。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%,。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來(lái)的實(shí)際工作情況,,出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn):首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售能力的估計(jì)過(guò)高,,自我期望值過(guò)高,在制定目標(biāo)之初,,沒(méi)有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性,、市場(chǎng)變化、資源狀況等方面的因素,。其次是銷(xiāo)售手段單一,,憑借以往的'銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷(xiāo)售,銷(xiāo)售量和利潤(rùn)一直得不到提高,。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶(hù)和新資源,,使整個(gè)銷(xiāo)售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈,沒(méi)有找到更好的銷(xiāo)售出路,。最后是思路太狹窄,,打不開(kāi)更多更好的思路,業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,,感覺(jué)有力沒(méi)法使,、沒(méi)處使。
綜上所述,,我在xx年的工作業(yè)績(jī)微不足道,相反的是,,出現(xiàn)的一些重大失誤,、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問(wèn)題令我反思深省,。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善,。相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,,在xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善,。
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,,三年來(lái)在廠經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,,自己立足本職工作,,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),,任勞任怨,,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷(xiāo)售額145225元,,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%,,貨款回籠率為52%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%,,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?,F(xiàn)將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),,認(rèn)真履行本職工作,。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責(zé)是:
1,、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款,;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求,;
3,、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),;
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度,;
6,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,,也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),,始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,,幾年來(lái),,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,,其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,,分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,,自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后,積極著手,,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù),。
總之,通過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,,是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗(yàn)收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,、業(yè)務(wù)技能不高,、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二,、明確任務(wù),,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。
例如:
1,、今年九月份,,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),,廠內(nèi)堆積硅石估計(jì)約80噸、重晶石20噸,,而承租人已離開(kāi),,出于安全方面的考慮,領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料,,接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià),,第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠,按原計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn)輸,,在裝車(chē)的過(guò)程中,,由于估計(jì)重量不準(zhǔn),三輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后,,約剩10噸左右,,自己及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回,這樣既節(jié)約了時(shí)間,,又降低了費(fèi)用,。
2、今年八月下旬,,到陜北出差,,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標(biāo),此次招標(biāo)涉及以后材料的采購(gòu),,事關(guān)重大,,自己了解詳細(xì)情況后及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,,此次招投標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要,,而自己因未參加過(guò)正式的招投標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購(gòu)單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門(mén)入手,,搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標(biāo)鋪路,,通過(guò)自己的不懈努力,在招標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審定,、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,,終于功夫不負(fù)有心人,最后我廠生產(chǎn)的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo),,這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ),。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí),、妥善解決,。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴,,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,,嚴(yán)格按照廠制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意,。
四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種,。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提,。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、安裝。
依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,,通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解,,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,,如35kv避雷器,、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題,;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔(dān)等,,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低,、生產(chǎn)廠家多導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大,。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析。
陜北區(qū)域大,、但電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后,,隨著電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠家都將銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū),,同時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被細(xì)化,,競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),,經(jīng)過(guò)幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè),,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,,故區(qū)域市場(chǎng)潛力巨大?,F(xiàn)就陜北區(qū)域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析。
陜北區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,,但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng),,材料采購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送,榆林供電局歸省農(nóng)電局管理,,但材料采購(gòu)歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo),,其采購(gòu)模式為由該局推薦生產(chǎn)廠家上報(bào)省招標(biāo)局,由招標(biāo)局確定入圍廠家,,更深一步講,,其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局,而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo),,而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理,,故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看,,榆林供電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款,,原因在于這幾年的改造所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸款利息,,據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析,,榆林地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析,。
這幾年通過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解,,陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力,,同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè),,其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同,所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等,,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,,yh5ws-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、prw7-10/100銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支,,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域,。
六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想,。
總結(jié)一年來(lái)的工作,,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),,06年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據(jù)xx年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域,,一是主要做好各縣局自購(gòu)工作,,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如:延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn),,同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久,,應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu),,三是在延安區(qū)域采用代理的形式,,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況,,計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作,。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力,、關(guān)系的代理商,主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作,,以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道,。
(三)對(duì)甘肅已形成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?;緹o(wú)用量,,xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售,。
(四)為積極配合代理銷(xiāo)售,,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售,。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),,為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),,以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七,、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議,。
(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域,、任務(wù)、費(fèi)用,、考核,、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,,年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)20xx年應(yīng)在廠,、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格,。
(三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理,,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,,業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù),,如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠,,以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃,。
(四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,,xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,,制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格,,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情,。
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了20xx年,,滿(mǎn)懷熱情的迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年,。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:
一、完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó),14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本,,10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到臺(tái)灣,,及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó)。
主要負(fù)責(zé),。
1,、簽訂合同后,催客戶(hù)開(kāi)信用證,,并與收到后審核,,有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2,、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。
3、與客戶(hù)確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,,整理單據(jù),,辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。
4,、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),按客戶(hù)不同的包裝要求,,安排拖車(chē)發(fā)貨,。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù),,制作單據(jù),,委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6,、根據(jù)信用證要求,,制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),去銀行辦理交單議付,,有時(shí)辦押匯,。
7、登記相關(guān)的出口資料,,并按客戶(hù)要求,,每周提供裝箱圖片、箱封號(hào),、船名航次等資料,。
8,、將資料整理歸檔,并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù),。此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,幾乎每周重復(fù)一次),,占去了近80%的精力,。
期間因工作時(shí)間短,經(jīng)驗(yàn)不足,,也犯過(guò)不少錯(cuò)誤:
1,、拖車(chē)訂晚了,害同事及工人加班裝集裝箱,。
2,、與車(chē)間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,,檢查工作沒(méi)做好。
3,、車(chē)間加班不及時(shí),,常被叔叔點(diǎn)名。
通過(guò)這段時(shí)間的努力,,使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,,危難之中找希望。
二,、與客戶(hù)進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。
主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容,一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,,其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤:在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,,與美國(guó)客戶(hù)直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶(hù)造成誤解,給王總帶來(lái)麻煩,。
通過(guò)這項(xiàng)工作,,使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高,并學(xué)到了好多與客戶(hù)交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),,在今后工作中,定會(huì)多多注意,,加以改善,。
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),,為客戶(hù)備樣,。
將王總與客戶(hù)的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),,并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度,。按雙方協(xié)商及客戶(hù)要求,準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求,,為客戶(hù)提供圖片、報(bào)價(jià)等,,通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷(xiāo)售為b。s,。整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià),;給b。s,。準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品,;給morris準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,,使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),,以便于工作起來(lái)更順手。
四,、與韓國(guó)hankooksharp訂遙控鉛芯,;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,,并與收到貨后,,對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。
五,、處理日常工作,服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理,;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車(chē)隊(duì),、熏蒸,、貨貸、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用,;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé),;聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修,,電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái),,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。
展望20xx年,,我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù),,爭(zhēng)取更多的訂單,,完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),,能迎接新的挑戰(zhàn),。
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業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇二
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了,,下半年將怎時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間半年的工作已經(jīng)結(jié)束,,回顧一下,,感觸頗多!在上年的工作中,,有喜有悲,,有得有失,當(dāng)然,,最多的莫過(guò)于在工作當(dāng)中業(yè)務(wù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的提高與收獲,。
在上半年的工作當(dāng)中,,工作態(tài)度的問(wèn)題不只是體現(xiàn)在了節(jié)目上,在紀(jì)律方面,,也一直是“典型人物”,!以前學(xué)過(guò)的《xx》中說(shuō)過(guò):“沒(méi)有鋼鐵般紀(jì)律的隊(duì)伍,一定是一直失敗的,!”確實(shí)是這樣的,,在今后的工作中,我一定會(huì)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,堅(jiān)決不會(huì)再犯以前犯過(guò)的任何錯(cuò)誤,!
下半年,在即將開(kāi)始的工作中,,我要總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,爭(zhēng)取在新的工作中,取得更好的成績(jī),!望領(lǐng)導(dǎo)和同志們監(jiān)督指導(dǎo),!
新的挑戰(zhàn)就要開(kāi)始了,下半年將怎樣度過(guò)呢,?我在心中也是反復(fù)思考,,經(jīng)過(guò)深思熟慮,主要是我們的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng),!
人們總是不停的'忙碌著,。忙著工作,忙著吃飯,,忙著學(xué)習(xí),,忙著娛樂(lè),忙著這忙著那,,人的道路站在原地是看不到未來(lái)的,。這個(gè)時(shí)候,我們只有不停的行走,,只有不停的前行,,才可以發(fā)現(xiàn),未來(lái)就在你身邊,。不要讓時(shí)間白白的從身邊溜走,,給自己留下些美好的回憶,把精力放到工作上,,端正工作態(tài)度,,我們時(shí)刻要用感恩的心去工作,要熱愛(ài)自己所從事的工作,。只有在感恩,、熱愛(ài)自己工作的情況下,,才能把工作做到最好。一個(gè)人在工作時(shí),,如果能以飽滿(mǎn)的精神,,滿(mǎn)腔的熱情,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),,那么即使是做最平凡的工作,,也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作,,也不過(guò)是個(gè)平庸的人,。所以我們要把心沉下來(lái),兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,。不論工作水平高低,,都要以珍惜工作崗位、愛(ài)崗敬業(yè)為前提,,干一行,,愛(ài)一行,只有這樣才不會(huì)把工作作為一種負(fù)擔(dān),,才能全身心地投入工作,,這樣才能安于工作,有所作為,。心態(tài)好了,,工作態(tài)度端正了,刷馬桶也能做到完美,!
懶散的行為作風(fēng)一直以來(lái)是制約我工作積極性的一個(gè)重要缺點(diǎn),,凡事總是慢人半拍。拖拉的問(wèn)題始終是個(gè)大問(wèn)題,!我也曾經(jīng)痛下決心改正這個(gè)問(wèn)題,,但是凡事總得有個(gè)過(guò)程,我沒(méi)有持之以恒的堅(jiān)持下來(lái),,今年在懶散上我有了一定的提高,,我決定以后時(shí)刻提醒自己,凡事盡量提高效率,,盡量避免拖拉,,我有把握能夠把這個(gè)問(wèn)題給處理好。
上半年在創(chuàng)收方面還算是有了一點(diǎn)小小的起色,,完成了廣告創(chuàng)收3萬(wàn)多元,6月份爭(zhēng)取再收上2萬(wàn)元,,離自己的目標(biāo)還很遙遠(yuǎn),,下半年的時(shí)間,,再培養(yǎng)老客戶(hù)的同時(shí),再去發(fā)展新客戶(hù),!要想有客戶(hù),,要想留住客戶(hù)就需要有好的服務(wù)!做好服務(wù)工作是關(guān)鍵,。
較之前年有了一定的提高,,但是這些還很不夠,我有很充足的時(shí)間去跑廣告,,如果把精力都用在廣告創(chuàng)收上面,,那我的創(chuàng)收成績(jī)還會(huì)更加可觀!下半年,,我打算加大創(chuàng)收力度,,爭(zhēng)取到年底完成既定目標(biāo)!時(shí)光飛逝,,不知不覺(jué)間到工廠已半年時(shí)間,,承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任使我有機(jī)會(huì)成為**集團(tuán)的一員,感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái),,我會(huì)努力學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力,。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代,,是以品質(zhì)取勝的時(shí)代,品質(zhì)是企業(yè)的生命,,是我們每一位員工的責(zé)任,,要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù),,好的服務(wù),,更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶(hù)心中樹(shù)立公司良好的形象。
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇三
20__年,,我院在衛(wèi)生廳黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,,在各處室的幫助下,全院職工上下齊心,、積極努力奮斗,,把全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃作為目標(biāo),把全國(guó)和全省衛(wèi)生工作大會(huì)精神作為動(dòng)力,,從我省和醫(yī)院的實(shí)際出發(fā),,圓滿(mǎn)完黨支部、和醫(yī)院兩個(gè)工作目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù),且通過(guò)抓“項(xiàng)目”試點(diǎn),,為結(jié)防工作新局面奠定了良好的基礎(chǔ),,現(xiàn)做出一份結(jié)核病防治醫(yī)院工作總結(jié)如下:
一、做好醫(yī)院內(nèi)部建設(shè),,穩(wěn)定結(jié)防隊(duì)伍,。
1、積極完成醫(yī)院內(nèi)勞資,、老干,、紅十字會(huì)工會(huì)、日常人事,、保險(xiǎn),、共青團(tuán)的工作。財(cái)會(huì)上接受了政府三大檢查組重點(diǎn)檢查,,收支管理規(guī)范,,未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)。
2,、針對(duì)結(jié)防人員待通差的問(wèn)題,,一方面積極組織力量創(chuàng)收,解決職工后顧之憂(yōu),,年內(nèi)在資金緊缺的情況下,,自籌與撥款相結(jié)合,完善了病員食堂,、購(gòu)置了車(chē)輛,,解決了工作生活中的部分實(shí)際問(wèn)題。另一方面黨支部根據(jù)目標(biāo)的內(nèi)容利用政治學(xué)習(xí)的時(shí)間擺事實(shí),、講道理,、講老結(jié)防人員的創(chuàng)業(yè)精神,講我省以致全國(guó),、全世界結(jié)核病疫情的重要性,,講結(jié)防工作在社會(huì)中的重要地位。
二,、積極開(kāi)展住院病人的治療和結(jié)核病門(mén)診工作,。
我們?cè)谧ズ萌》腊A工作的同時(shí),提高省所專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,,不斷加強(qiáng)和完善住院病人的管理和治療工作,。同時(shí),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù),、增加新項(xiàng)目,,成功地收治和搶救了危重病人,,患者對(duì)我所的醫(yī)療技術(shù)水平更加信賴(lài),使我院所知名度不斷提高,。
三,、培訓(xùn)人材與提高教學(xué)、科研水平,。
在人材培養(yǎng)上,一方面積極培養(yǎng)所內(nèi)人員,,另一方面又抓好了對(duì)基層人才的培養(yǎng),。今年所內(nèi)派出35人分別到天津和北京等地參加學(xué)習(xí)和進(jìn)修,以及省急診培訓(xùn)班等短期學(xué)習(xí)班,。舉辦了全省結(jié)防科長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)班,、項(xiàng)目辦技術(shù)指導(dǎo)組強(qiáng)化短訓(xùn)班、結(jié)核菌檢驗(yàn)規(guī)程研討班和結(jié)核病控制項(xiàng)目縣啟動(dòng)前的專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)班共十期,,共培訓(xùn)_×余人,。接_名收基層結(jié)核病防治人員到所內(nèi)進(jìn)修。
四,、以目標(biāo)合同為基礎(chǔ),,抓好全省結(jié)防工作。
今年結(jié)防所黨,、政,、工、團(tuán)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作,,保持結(jié)防所的穩(wěn)定,,并且把全省防癆工作當(dāng)作我所的重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)對(duì)全國(guó)和全省衛(wèi)生大會(huì)精神的學(xué)習(xí),,全所干部職工進(jìn)一步充分認(rèn)識(shí)到了控制我省結(jié)核病疫情的重要性,,增強(qiáng)了緊迫感。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與業(yè)務(wù)科室同志一道,,深入基層了解情況,,齊心協(xié)力,促進(jìn)基層防癆工作的開(kāi)展,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下,,同志們不辭辛苦,不計(jì)較個(gè)人的得失,,走村串寨,及時(shí)將各地的結(jié)防工作開(kāi)展情況和疫情態(tài)勢(shì)匯總進(jìn)行分析,,積極宣傳黨的政策和防治結(jié)核病的知識(shí),,幫助基層出主意想辦法,并反饋到衛(wèi)生主管部門(mén)和衛(wèi)生部結(jié)核病控制中心,為衛(wèi)生主管部門(mén)及行政領(lǐng)導(dǎo)決策提供了可靠的依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家們一起,了解情況,,分析疫情,,制定解決的方法,使我省結(jié)核病防治工作不斷發(fā)展,。
五、存在問(wèn)題,。
1,、部份專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的積極性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮,如何調(diào)整好是有待今后認(rèn)真研究的問(wèn)題,。
2、非項(xiàng)目縣歸口管理仍然末解決,,很多肺結(jié)核病人到醫(yī)院或普通診所治療,,由于經(jīng)濟(jì)困難和不規(guī)則治療而形成耐藥,難治復(fù)治病人增多,。
3,、我省結(jié)核病疫情嚴(yán)重,宣傳工作力度不夠,,使部分領(lǐng)導(dǎo)和群眾仍然對(duì)其認(rèn)識(shí)不足,,大部分醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員仍然不了解現(xiàn)代結(jié)核病管理手段和先進(jìn)的治療方法。
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇四
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,,又一個(gè)半年過(guò)去了,,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的2020上半年,,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。
(一)、業(yè)績(jī)回顧,。
1,、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn),超額完成公司規(guī)定的任務(wù),;
2,、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù),;
3、奠定了公司在魯西南,,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作,;
(二)、業(yè)績(jī)分析,。
1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),,相差甚遠(yuǎn),。
主要原因有:
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食",,已近年底了,!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢,,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù),、實(shí)力小),;
c,、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場(chǎng),,同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2,、新客戶(hù)開(kāi)放面,,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),,銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量,。俗話說(shuō)"選擇比努力重要",,經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力、網(wǎng)絡(luò),、配送能力,、配合度、投入意識(shí)"等,,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,,這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到"重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)",所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中,,決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng),通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),,為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;
3,、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升,;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。
1,、市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),,再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,,還是有一定市場(chǎng)的,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的,。在淡季來(lái)臨前,,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。
更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒xx老鄉(xiāng),,而且廠家支持力度挺大的,,對(duì)我們更是淡化了。
2,、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),,并且市場(chǎng)反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,,以至后來(lái)管控失衡,,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣,。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,,反映不夠快,。
3、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1),、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài),;
(2),、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;
4,、整個(gè)年我走訪的新客戶(hù)中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來(lái)公司考察了,。但最終落實(shí)很少,,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,,浪費(fèi)了大好的資源,!
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇五
20__年剛剛過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,,07年初,,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),,提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
我是今年五月份到公司工作的,六月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部,,在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前,,我是沒(méi)有網(wǎng)站及相關(guān)產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,,而缺乏互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,,一切從零開(kāi)始,,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),,遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,,我經(jīng)常請(qǐng)教鄭總和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略,,取得了良好的效果,。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),,現(xiàn)在對(duì)徐州互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任,。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,,針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),,現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái),。
存在的缺點(diǎn):對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)了解的還不夠深入,,對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法,。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù),以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),,指導(dǎo)力度不夠,,影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
在將近一年的時(shí)間中,,經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力,,使我們公司的知名度在徐州市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí),良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng),,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題,。
下面是公司20__年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗,。在徐州市場(chǎng)上,網(wǎng)絡(luò)公司眾多,,產(chǎn)品五花八門(mén),,網(wǎng)站價(jià)格混亂,網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品參差不齊,、交叉嚴(yán)重,,服務(wù)水平整體欠佳,這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力,??陀^上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,,主要表現(xiàn)在:
1)電話銷(xiāo)售的力度不夠,,銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。
2)溝通不夠深入,。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),,了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),,從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果,。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),,業(yè)務(wù)能力還有待提高,。
三、市場(chǎng)分析,。
現(xiàn)在徐州市場(chǎng)品牌很多,,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司主推的百度推廣屬于較能得到客戶(hù)認(rèn)可的產(chǎn)品,。在06年銷(xiāo)售過(guò)程中,,牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格。在07年的銷(xiāo)售工作中,,我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或者推出一系列較有力的價(jià)格套餐和打包服務(wù),,這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
徐州是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng),。鑒于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,,公司的知名度與產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì),在徐州市區(qū)開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,,所以我們把主要的市場(chǎng)放在六縣上,,那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比市內(nèi)小一點(diǎn)。外界因素減少了,,加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性,,我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的,,形勢(shì)是嚴(yán)峻的——在徐州市場(chǎng)可以用這一句話來(lái)概括,。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,07年是大有作為的一年,,假如在今年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好,,沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇,我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng),。
一,、鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市工作階段。
去年九月份因工作的需要,,我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市這個(gè)大家庭,,對(duì)鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),,一方面加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書(shū)報(bào)文章,,虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi),,負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,,經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力,,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(zhǎng)。后來(lái)我們又一起努力,,潛下心來(lái),,從頭干起,衛(wèi)生,、陳列,、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。
超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,,維護(hù)全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,,在這個(gè)崗位上,,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,,在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,消減漏洞,,作一名稱(chēng)職的超市主管。
二,、人員管理培訓(xùn)工作,。
作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課,,每個(gè)人的經(jīng)歷,、性格各不相同,如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情,。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,,在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法,。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,,真正的為員工著想,,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),,解決員工思路,,樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,,如何作的更好。在工作管理上,,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,,決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的,,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,鑫國(guó)發(fā)華聯(lián)超市通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流,,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),,經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),初步形成了對(duì)員工從思想,、商品知識(shí),、銷(xiāo)售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效,。
三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高,。
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,,一定要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,商品陳列,、庫(kù)存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇,、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,,自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的'知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中,。另一方面,,通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),,聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn),,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議,。
俗話說(shuō):冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短,,具體開(kāi)始超市的工作才近一年,,而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省,,自己還有諸多的不足,,整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,操作不夠自如外,,具體還體現(xiàn)在:首先,,對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng),由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱,。其次,,對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,底氣不足,,這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。
面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn),我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,,更好的負(fù)起自身的職責(zé),,加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,使自己的業(yè)務(wù)水平,,管理水平全面提高,為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量,。
轉(zhuǎn)眼間又是一年,。這一年,我繼續(xù)負(fù)責(zé)酒地區(qū)市場(chǎng)的拓展,,從默默無(wú)聞,,到家喻戶(hù)曉,我跟我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)辛苦,。這一年來(lái),,銷(xiāo)售額達(dá)八百多萬(wàn)元,得到公司的稱(chēng)贊,,合作伙伴關(guān)系也進(jìn)一步鞏固,。
一、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研,,拓展市場(chǎng)空間,。目前,酒類(lèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,,我們代理的品牌在當(dāng)?shù)孛灰?jiàn)經(jīng)傳,。如何開(kāi)拓市場(chǎng),,對(duì)于競(jìng)爭(zhēng),我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的辦法,,大做銷(xiāo)售廣告,,在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告,收到了明顯的效果,。結(jié)果使地老百姓對(duì)酒類(lèi)家喻戶(hù),,人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷(xiāo)酒類(lèi),。在促銷(xiāo)中,,采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法,對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力,。如針對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況,,在開(kāi)蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中,把一等獎(jiǎng)設(shè)為農(nóng)用三輪車(chē),,而不是彩電,、冰箱、空調(diào)之類(lèi)的高檔電器,,并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行大力宣傳,,使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車(chē)的夢(mèng)想,在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起,,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),,把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克,,非常受農(nóng)民朋友歡迎,,從而銷(xiāo)量隨之大增。
二,、人性化服務(wù),。自酒類(lèi)承諾"零風(fēng)險(xiǎn)"以來(lái),我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究,,認(rèn)為要通過(guò)酒類(lèi)零缺陷產(chǎn)品,、精巧細(xì)膩的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的每一瓶酒類(lèi),,都印有800全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話,,通過(guò)溝通,拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離,,進(jìn)一步強(qiáng)化了啤零缺陷的品質(zhì),。我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助加速走貨,,從商品陳列到貨柜展示,,再到無(wú)處不在的pop招貼提示,,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,,個(gè)個(gè)作成為樣板工程,,啤賣(mài)的不僅是商品,更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù),,并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),,年內(nèi)銷(xiāo)售額達(dá)到了元,。
存在的問(wèn)題。
雖然在這一年,,我們?nèi)〉昧吮容^不錯(cuò)的成績(jī),,但仍然存在一些問(wèn)題,如果不加以糾正改善,,將會(huì)影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售,。包括業(yè)務(wù)員的管理,后勤的配合,。
一,、業(yè)務(wù)員的管理比較松散,并沒(méi)有效的形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),,有時(shí)甚至是各自為戰(zhàn),。在以后的銷(xiāo)售管理過(guò)程中,要根據(jù)實(shí)際情況建立有效的管理制度,,帶動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,,提高工作效率。
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,,又一個(gè)年頭成為歷史,,依然如過(guò)去的諸多年一樣,已成為歷史的20年,,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。
2—年對(duì)于紅酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋,雖然年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度,。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),,緊接著又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,,對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,,我們蹣跚著一路走來(lái),,其中的喜悅和憂(yōu)傷,、激—情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng),,真的是無(wú)限感慨,。
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析,。
(一)業(yè)績(jī)回顧,。
1、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn),,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);,。
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);,。
3,、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;,。
(二)業(yè)績(jī)分析,。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),,但距我自己制定的200萬(wàn)的目標(biāo),,相差甚遠(yuǎn)。
主要原因有:
a,、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅(jiān)定,,首先定位于平邑,但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護(hù))和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,,最終改變了我的初衷,。其次看好了泗水市場(chǎng),雖然市場(chǎng)環(huán)境很好,,但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差,,又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉(xiāng)"天元副食",,已近年底了!
b,、新客戶(hù)拓展速度太慢,且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù),、實(shí)力小);,。
c、公司服務(wù)滯后,,特別是發(fā)貨,,這樣不但影響了市場(chǎng),同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;。
2,、新客戶(hù)開(kāi)放面,,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù),但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),,且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù),,銷(xiāo)量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的,,為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量,。俗話說(shuō)"選擇比努力重要",經(jīng)銷(xiāo)商的"實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò),、配送能力、配合度,、投入意識(shí)"等,直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的質(zhì)量,。
二,、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展,、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處,。
1,、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;。
2,、學(xué)習(xí)能力,、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力能力增強(qiáng)了;。
3,、處理應(yīng)急問(wèn)題,、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;。
4,、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升;,。
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作能力有待提升,。
三,、工作中的失誤和不足。
1,、平邑市場(chǎng)雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,,但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場(chǎng)運(yùn)作上低調(diào)些,,還是有一定市場(chǎng)的,,況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明,,經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)臨前,,由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通,,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了,。
更為失誤的就是,,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,,對(duì)我們更是淡化了,。
2、泗水市場(chǎng)雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題,,但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,,在市場(chǎng)上也有一定的積極因素,后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng),,并且市場(chǎng)反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商,以至后來(lái)管控失衡,,最終導(dǎo)致合作失敗,,功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,,對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足,,反映不夠快。
3,、滕州市場(chǎng)滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的,,只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市?chǎng)嚴(yán)重下滑,。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn):
(1)沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng),對(duì)廠家過(guò)于依賴(lài);,。
(2)沒(méi)有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補(bǔ)充;,。
4、整個(gè)年我走訪的新客戶(hù)中,,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,,且有大部分都來(lái)公司考察了。
從南昌來(lái)到廣州,,從學(xué)校走上工作崗位,,從廣州的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)始,。因?yàn)樽隽虽N(xiāo)售,,讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情,自己不去努力,,不去付出,,不可能成功,。去做任何一件事情,,不去用心,,你是絕對(duì)不可能做得更好,。
首先:和以前相比我的自信心變強(qiáng),。一個(gè)優(yōu)秀的人,往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信,。自信是你成功的第一步,。特別是對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),一定要相信自己的潛能,。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì)做得很好,,但是每個(gè)人都要相信自己的潛能,,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力,。這就是說(shuō),在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái),?!八^能力,從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài),能夠做多少,取決于你想做多少,,你是你認(rèn)為的那種人?!?/p>
其二:目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的,。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo),你才會(huì)不拋棄你的信念,,不放棄你的努力,。在取得成功的道路上,,有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷,,許多人會(huì)半途而廢,。只有那些堅(jiān)持下去的人,目標(biāo)明確的,,才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗,。
第三:自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈,。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上,,每天都要去做有意義的事情,比如,,多拜訪一次客戶(hù),,多打一通電話,,多去總結(jié)一天的工作等,銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了,。
最后,,其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì),而成長(zhǎng)則是能力的提升,。成功并不一定能讓你成長(zhǎng),,但銷(xiāo)售人員要能成才,就必須不斷地成長(zhǎng),。
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇六
2020年已經(jīng)過(guò)去一大半了,,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了半年的銷(xiāo)售會(huì)議,公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié),,給我們更深的了解了我們公司半年來(lái)的工作情況,,還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后,,領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié),,希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),從而更好的開(kāi)展下半年的工作,。
現(xiàn)在我對(duì)我這半年來(lái)的工作心得和感受總結(jié)如下:
首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析,,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,分析市場(chǎng)情況,、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,,以求共同提高。
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),,把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),,把近期有項(xiàng)目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據(jù)他們的需求量來(lái)分配拜訪次數(shù),。力求把單子促成,,從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí),,必須建立自己的客戶(hù)群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,,有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解,,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,,單子也比較小,,但是成功率比較高,,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門(mén)的,,因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,,所以如果能維護(hù)好這部分客戶(hù),,往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動(dòng)積極的拜訪客戶(hù),,并確保拜訪質(zhì)量,,回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況,并做好第二天的工作計(jì)劃,。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),,沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ),,提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,,比如幫忙查找資料,,幫忙做方案,做預(yù)算,,這都是讓客戶(hù)對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交,,但是他們會(huì)一直記得你的功勞的,,往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品,,都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn),,如此售后就顯得尤其重要,做好售后是維護(hù)客情的重要手段,,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況,,并盡量找出問(wèn)題的所在,,如果找不出原因的,也不要著急,,先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,,安慰客戶(hù),然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng),,然后再找出解決的方案,。
在我成交的客戶(hù)里,,有反應(yīng)出現(xiàn)問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,,大多客戶(hù)都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作,有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系,。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān),;其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力,;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),,從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行,,了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題,。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙,,才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變,。
在半年銷(xiāo)售總結(jié)會(huì)議上,,我的數(shù)據(jù)跟同部門(mén)的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大,她半年的銷(xiāo)售額是15萬(wàn)多,,回款是8萬(wàn)多,,而我只有兩萬(wàn)多的銷(xiāo)售額,遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,,所以我要在下半年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司,但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng),,手中也是同樣多的客戶(hù),,這之間的差距只有人與人之間的差距,往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,,要努力提高自己的銷(xiāo)售量,,爭(zhēng)取趕上他們。
我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo),在后半年里爭(zhēng)取做到15萬(wàn),,即每個(gè)月要做3萬(wàn)左右,。同時(shí)要制定一個(gè)銷(xiāo)售計(jì)劃,并把任務(wù)分配到手中的客戶(hù)里面,,大方向從行業(yè)分,,小到每一個(gè)客戶(hù)。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù),,才能明確自己拜訪客戶(hù)的目的,,提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì),,拜訪客戶(hù)比較盲目,,對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉,以至銷(xiāo)量比較少,,所有在后半年要改變辦法,,要努力提高銷(xiāo)量,要努力完成公司分配的任務(wù),。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的的支持和幫助,,希望往后通過(guò)大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī),。
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇七
萬(wàn)物復(fù)蘇,,大地春暖花開(kāi)。我們_x店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,,開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。以下近期個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:
在這一年的銷(xiāo)售工作中,我堅(jiān)持在工作中加強(qiáng)自我的管理,,認(rèn)真仔細(xì)的完成自身的銷(xiāo)售任務(wù),。在工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí),,通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對(duì)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)調(diào)查,,我充分的做好了工作的準(zhǔn)備和計(jì)劃,并在工作中積極實(shí)施,,努力的完成了自身的工作目標(biāo),。
此外,我還在服務(wù)上,,積極加強(qiáng)了自我的能力,。在一邊做好新客戶(hù)開(kāi)發(fā)的同時(shí),在老客戶(hù)的開(kāi)發(fā)上也積極的進(jìn)行鞏固和維護(hù),。并通過(guò)老客戶(hù)的維護(hù),,進(jìn)一步的提高了今年的成績(jī),。
二、自我的學(xué)習(xí)和提高,。
作為一名銷(xiāo)售人員,,我深知在銷(xiāo)售的工作中,對(duì)自我的擴(kuò)展是有多么的重要,。一年來(lái),,我對(duì)自身的知識(shí)和技能進(jìn)行了如下擴(kuò)展:
首先,在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)行深入的了解,。除了通過(guò)資料以及領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)的知識(shí),,我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評(píng)價(jià),,還對(duì)比了同類(lèi)型的產(chǎn)品了解了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身的差異,。
其次,我還在市場(chǎng)上做了很多了解,,并通閱讀和學(xué)習(xí),,提升了自身的溝通和銷(xiāo)售的綜合能力,較好的提升了自己,。
三,、工作的完善和反思。
在今年來(lái)的工作中,,我在工作中學(xué)會(huì)了對(duì)自己的總結(jié)和反思,,能在工作中及時(shí)的總結(jié)自己,反思自己,。
在今年來(lái)的工作中,,我一直在保持著積極的態(tài)度和責(zé)任感,在工作中及時(shí)的調(diào)整自己,,改正自身的不足,。一年下來(lái),我通過(guò)總結(jié)和改進(jìn),,對(duì)自身進(jìn)行了很多的調(diào)整,,也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足。盡管大部分的問(wèn)題已經(jīng)及時(shí)的解決的并改進(jìn),。但在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上,,我依舊有許多需要強(qiáng)化的方面。
為此,,在新的一年里我一定會(huì)積極的認(rèn)識(shí)自己,,認(rèn)真根據(jù)公司的步伐和節(jié)奏,讓自己一步步的完善,,一步步成為一名出色的銷(xiāo)售人員!
業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人發(fā)言篇八
今年的時(shí)間感覺(jué)過(guò)得真快,,不知不覺(jué)間上半年就在銷(xiāo)售的工作當(dāng)中過(guò)去了,作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售,這半年來(lái)我較好的完成了銷(xiāo)售的任務(wù),,同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng),,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解,對(duì)于銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了,,現(xiàn)在我就上半年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一,、學(xué)習(xí)提升。
我在做保險(xiǎn)銷(xiāo)售的工作當(dāng)中,,明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,,明確我們的目標(biāo)人群,以及一些銷(xiāo)售的技巧的,,我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng),,到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時(shí)間,可以說(shuō)我上半年剛開(kāi)始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的,,雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn),,但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多,對(duì)于保險(xiǎn)種類(lèi)的學(xué)習(xí)也是我做銷(xiāo)售必須要學(xué)的,,不然也無(wú)法很好的去給客戶(hù)做好介紹,。
上半年公司也是開(kāi)設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),對(duì)于我來(lái)說(shuō),,這些是基本的學(xué)習(xí),,不然就無(wú)法和客戶(hù)溝通了,在了解了保險(xiǎn)之后,,我也是多去了解銷(xiāo)售的一些技巧,,我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè),這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的熟悉,,那么我就必須要多學(xué),,同時(shí)要用一些銷(xiāo)售的技巧來(lái)補(bǔ)足,不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的,。
二,、工作收獲。
提升個(gè)人能力的同時(shí),,我也是努力的去工作,,積極的完成我的銷(xiāo)售任務(wù),做保險(xiǎn)的銷(xiāo)售,,有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子,,覺(jué)得我們是騙人的,其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的,,但真正懂得保險(xiǎn)的,,卻是非常樂(lè)意我們的推薦,,他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的,然后購(gòu)買(mǎi),,工作中很辛苦,,但是每次我賣(mài)出一個(gè)保單,給客戶(hù)帶去安全感,,我都覺(jué)得是值得的,,再苦再累,但我做的是正確的事情,,同時(shí)也是完成了銷(xiāo)售的任務(wù),,我覺(jué)得特別的開(kāi)心,同時(shí)在銷(xiāo)售的過(guò)程中,,我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人,,讓我的見(jiàn)識(shí)更加寬廣,也讓我和客戶(hù)的溝通能找到更多的話題,,和客戶(hù)做朋友,,也更好的促進(jìn)了我的銷(xiāo)售工作,。
三,、工作不足。
上半年的工作下來(lái),,我進(jìn)步很大,,但同時(shí)我也有一些不足還需要在下半年繼續(xù)改進(jìn),有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好,,我會(huì)比較急躁,,或者和客戶(hù)的成交如果遲遲不能下定,我也是感覺(jué)焦急,,這些也是要慢慢的工作去改變的,,不能急躁,作為銷(xiāo)售,,同樣也是要有耐心,,把業(yè)務(wù)給去做好,我也期盼著下半年的業(yè)務(wù)能做得更加的好,。
這半年,,是我司面臨壓力攻艱克難的半年,是面對(duì)新變化,、落實(shí)新機(jī)制,、執(zhí)行新規(guī)定的半年。我司在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體員工的奮力拼搏下,,取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。以下是我公司上半年的工作總結(jié)。
一,、計(jì)劃落實(shí)早,、措施實(shí)。
年初,,我司經(jīng)理室就針對(duì)__地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,,月月盤(pán)點(diǎn),、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定上半年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。
二、搶占車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),,加大新工程,、新項(xiàng)目的拓展力度。
我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),,拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù),。確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,,我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,,并要求提前介入公關(guān),。一旦出現(xiàn)脫報(bào),,馬上在全司公布,,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),,從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
已失業(yè)務(wù)不放棄,。我們不僅對(duì)業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門(mén),,要求加大公關(guān)力度,,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè),、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,,而是主動(dòng)進(jìn)攻,,上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,,逐個(gè)突破,,全面爭(zhēng)取回流。大小齊抓,,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制,、轉(zhuǎn)產(chǎn),、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加,。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,,統(tǒng)一思想,上下形成合力,,迎難而上,。
三、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展,。
深入老客戶(hù)企業(yè),在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員,、聯(lián)絡(luò)員,,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),,使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài),。服務(wù)更加人性化、親密化,,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,,進(jìn)行了多次回訪,,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門(mén)是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),,使客戶(hù)對(duì)我司更加信任。