總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

業(yè)務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人篇一

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo),，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1,、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2,、在投標(biāo)工作中,，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn),，首先查找自身的原因,，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié),、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，在今后的投標(biāo)中取得成績(jī)。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī),，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了其它品牌機(jī)組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶,，爭(zhēng)取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來(lái)羸得客戶,。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn),、工廠,、安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠,、電信,、銀行）。及時(shí)掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作,。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn),，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素,，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì),；比如品牌,、質(zhì)量、服務(wù),、配件資源,，來(lái)羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，做到讓客戶買的放心,、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系,。針對(duì)工廠這一塊,，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需,、所想,，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作,，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息,，做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù),，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī),。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣,，例如：只要在”百度““google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”,，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時(shí),、隨地,、多方面、多渠道可以搜索到我司,，提高公司知名度和信譽(yù)度,。

辭舊迎新，展望xx年,，本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人篇二

在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國(guó)際貿(mào)易有公司,。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機(jī)會(huì),，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會(huì)的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想,。

我?guī)е鴮?duì)未來(lái)美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程,，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時(shí)間飛逝,！一轉(zhuǎn)眼,，在三個(gè)月過(guò)去了，回想在過(guò)去的三個(gè)月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事,；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底,！

在這三個(gè)月的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，通過(guò)自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定,。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí),，也為我有機(jī)會(huì)成為一份子而驚喜萬(wàn)分。

在這段過(guò)程中,，我分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作,。

在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程,，公司各部門銷售的產(chǎn)品,，以及對(duì)產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉每個(gè)品牌的來(lái)源,、產(chǎn)品特性,、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位,、產(chǎn)品的定位,，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等,。我這個(gè)對(duì)化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”,，從一開始說(shuō)不出三個(gè)化妝品品牌，通過(guò)四天的培訓(xùn)可以說(shuō)二十個(gè)以上,，通過(guò)四天的培訓(xùn),，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營(yíng)運(yùn)大會(huì),，在這場(chǎng)大會(huì)上,，讓我很快的融入到這個(gè)大家庭，學(xué)到了很多以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的東西,，還有我們的陳課長(zhǎng),，晚上凌晨會(huì)議結(jié)束后，他還來(lái)我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝,！再接下來(lái)，就是下市場(chǎng),，每個(gè)人下到自己的指定市場(chǎng),，開發(fā)市場(chǎng)，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶,。

剛下市場(chǎng)前兩三天,，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后,，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個(gè)是負(fù)責(zé)人,，哪個(gè)是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過(guò)了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo),，使我找到了方向,。當(dāng)然，在這個(gè)時(shí)候,，多么希望身邊有個(gè)比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場(chǎng),，開發(fā)市場(chǎng)，使自己的工作能更好更快的開展,。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過(guò)程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn),，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司,，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問(wèn)這問(wèn)那,，他們總是能不勝其煩地向我解說(shuō),。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下市場(chǎng)的同時(shí),，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通,、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友,。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié),，讓我對(duì)工作更有了明確的方向和明確的工作計(jì)劃,。方向是有了,，工作的計(jì)劃也有了，接著就是要付出行動(dòng),，下市場(chǎng)實(shí)踐,，可在實(shí)踐的過(guò)程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺(jué)到自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高,，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí),，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于客戶,。同時(shí)，我也清楚的認(rèn)識(shí)到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。所以，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關(guān)系,。通過(guò)溝通，挖掘出解客戶的需求,，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式,，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場(chǎng)開發(fā)，開發(fā)市場(chǎng)前期是比較辛苦的,，因?yàn)橐獙?duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解,，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個(gè)過(guò)程非常重要，這個(gè)過(guò)程不做好,，想要好的成果,，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來(lái)就會(huì)成功,，可事與愿違,。在這期間，我談了一個(gè)客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求,，通過(guò)我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。產(chǎn)品、方案,、服務(wù)都有了,，可她最后還是沒(méi)有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同,。這時(shí),，心里深受打擊，很不甘心,，自己跟了半個(gè)多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對(duì)公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個(gè)時(shí)候,，我找主管談心，和他說(shuō)我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解,、分析、指導(dǎo),，又把我的信心拉了回來(lái)。讓我真正的理解：一件簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，一定會(huì)成功,！

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因,！”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因,，我對(duì)這次的失敗做了詳細(xì)的`總結(jié),，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在最后成交階段,，沒(méi)有做好很好的準(zhǔn)備工作,。有失必有得，在這次失敗的過(guò)程中,，我得到了深刻的教訓(xùn),，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺(jué)得,，在這個(gè)階段過(guò)程中,，像我們剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當(dāng)時(shí)情況,，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通,，分享他們的經(jīng)驗(yàn),，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點(diǎn)最關(guān)鍵的，就是要不斷的對(duì)自己的工作成果做總結(jié),，不斷的總結(jié),，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式,，自己的銷售風(fēng)格,！通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對(duì)自己充滿信心,，堅(jiān)信,，沒(méi)有任何問(wèn)題可以阻擾我的工作！今天,，我要開始新的生活,！

通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練,，對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的掌握,，市場(chǎng)的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善,。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，臨安女主角已順利成交，6月8日正式啟動(dòng),。在這過(guò)程,，前期的準(zhǔn)備工作，客戶資料公司系統(tǒng)的錄進(jìn),、客戶的打款時(shí)間以及數(shù)額,、美導(dǎo)的下店時(shí)間的安排、店家啟動(dòng)的時(shí)間,、還有客戶需要的等等,，這些我心里都要非常的清晰。鑒于此,，我也熟悉了整個(gè)公司與客戶合作之間的整個(gè)流程,。其次，還要做好后期的服務(wù)和客情,，就需要經(jīng)常的回訪。因?yàn)榛卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度,，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí),、中肯、良好的意見和建議,，提高了我們的工作質(zhì)量,，又何樂(lè)而不為呢？

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí),，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，尋找更有效的方法,，突破自己,，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高,、提高,、再提高。在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

最后希望在后期的工作中,，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在這個(gè)大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要,，更好的服務(wù)每一位客戶,，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

堅(jiān)持不懈,，直到成功,！

業(yè)務(wù)員個(gè)人年度工作總結(jié) 業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)個(gè)人篇三

我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù),，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下用心開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，至今已有一年。透過(guò)一年來(lái)的努力,，我共完成銷售量8846噸,，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤(rùn)60元/噸，月平均銷售量885噸,，利潤(rùn)總額x元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬(wàn)元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則,，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)：

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,，在工作上給予我最大的支持。在采購(gòu),、銷售,、回款過(guò)程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用,，這讓我在整個(gè)操作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞,。

其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對(duì)某件事情的處理上執(zhí)不同看法時(shí),，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下,，而是透過(guò)講一些道理讓我明白，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤。相反的是,，我曾對(duì)您心存的諸多誤解,，如今令我感到萬(wàn)分羞愧。

首先是為人的不足,。

1,、最就應(yīng)反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動(dòng),、發(fā)火,，對(duì)同事說(shuō)些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來(lái)許多麻煩,。學(xué)會(huì)尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個(gè)道理,，脾氣是能夠控制的，而性格是能夠改變的,。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人,。

2、心態(tài)極不穩(wěn)定,。在工作比較順利,、到達(dá)個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡,。在20xx年7,、8、9月,，由于市場(chǎng)的因素和某些客戶的預(yù)謀,，而讓我在工作上暫時(shí)取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績(jī)，令我沾沾自喜,。自以為是的認(rèn)為,，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重時(shí),，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時(shí)滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性,。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個(gè)人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受潛力幾乎到達(dá)極限,。不能平心靜氣的對(duì)待問(wèn)題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對(duì)待事情發(fā)展的經(jīng)過(guò),，享受成敗的人生經(jīng)歷,，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥,。

二是做事的不足。

1,、對(duì)目前所掌握的客戶資料及對(duì)其以前的了解依靠性太強(qiáng),，對(duì)其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),。常常是未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察便想對(duì)新客戶賒銷,。這樣的做法給公司帶來(lái)極大的資金風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)客戶了解得不徹底,，僅僅是對(duì)其規(guī)模,、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個(gè)基本的了解,，并沒(méi)有透過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察,，也沒(méi)有對(duì)其信用度、供應(yīng)渠道,、銷售渠道,、融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才思考客戶是否存在資金風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題,。這方面,，在今后的工作中，就應(yīng)做的是,，沒(méi)做實(shí)地考察絕不賒銷,，沒(méi)有足夠的了解絕不放量,，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧?rùn)較高而放棄正常操作原則,。

2,、對(duì)包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對(duì)已經(jīng)做開的客戶依靠性太強(qiáng),。由于炒貨這種操作模式對(duì)銷售而言存在較大的局限性,，所以花更多的時(shí)間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績(jī)的根本之路，而且會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,。對(duì)老客戶依靠性太強(qiáng)的直接后果就是期望對(duì)其放量至無(wú)限大,，以增大資金回籠風(fēng)險(xiǎn)作為代價(jià)提高業(yè)績(jī)，把正常的業(yè)務(wù)來(lái)往轉(zhuǎn)成了賭客戶無(wú)資金風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)人行為,。這樣的做法一但出現(xiàn)問(wèn)題,，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險(xiǎn),，而把風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍之內(nèi),，把資金安全永久放在首位才是工作的重中之重。

3,、對(duì)客戶心態(tài)的決定不夠,。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的供應(yīng)商和客戶，我會(huì)輕信他們,。從供應(yīng)商報(bào)價(jià)和客戶反饋得到的市場(chǎng)信息,，大多數(shù)狀況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度,，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和決定,。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對(duì)市場(chǎng)的決定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤,。也會(huì)出現(xiàn)采購(gòu)價(jià)較高而銷售價(jià)格偏低的狀況,。這都會(huì)造成公司必須程度的損失。

4,、在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一,。很多時(shí)候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。極少動(dòng)腦琢磨客戶,，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,?？傆X(jué)得沒(méi)什么好思考的,。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，務(wù)必思考很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確決定客戶的真實(shí)狀況,。

20xx年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤,，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤(rùn)作為銷售目的,，以20萬(wàn)元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障,。看似萬(wàn)無(wú)一失,，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個(gè)失誤,。

失誤一：在8月份的銷售中，我對(duì)東莞裕豐的銷售量到達(dá)操作以來(lái)的最高,，貨款也像前幾個(gè)月一樣,，雖然有拖延，但拖延的時(shí)間并不長(zhǎng),，而且也按合同支付了利息,，這讓我感覺(jué)得其經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有太大問(wèn)題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn),，為了節(jié)約費(fèi)用,，我并沒(méi)有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。疏于對(duì)客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解,。這是導(dǎo)致之后在9月份對(duì)其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因,，同時(shí)也是我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的重大失職。

失誤二：東莞裕豐作為一個(gè)月生產(chǎn)潛力只有20xx多噸的廠,，僅憑二十萬(wàn)違約保證金便給其放量7車計(jì)560噸貨,，貨款到達(dá)250萬(wàn)元。這是種極不正常的操作模式,，潛伏了巨大的資金安全隱患,。僅憑著自己對(duì)客戶信用和資金實(shí)力的猜測(cè)和估計(jì)，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù),。在其經(jīng)常拖延支付貨款時(shí),，我沒(méi)有對(duì)其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的狀況下，賒銷250萬(wàn)元,，這是一個(gè)工作上的重大過(guò)失,。從某種好處上能夠說(shuō)是一種對(duì)公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。

失誤三：當(dāng)東莞裕豐拖欠貨款的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)而每次的還款金額越來(lái)越小時(shí)，我仍寄期望于客戶的承諾和信用,。并沒(méi)有透過(guò)有效的法律途徑來(lái)追付欠款,。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來(lái)越多時(shí)才向法院提起訴訟,。在把握主動(dòng)性的時(shí)間上往后延遲了至少兩個(gè)月時(shí)間,。這是單方面一味的相信客戶，簡(jiǎn)單對(duì)客戶寄于期望,，在其多次的違背承諾時(shí),，表現(xiàn)出無(wú)計(jì)可施和軟弱。沒(méi)有把握主動(dòng)權(quán)及時(shí)采取有效的法律措施,，這是遇到問(wèn)題時(shí),，處理過(guò)程中的重大失誤。在今后的工作中,，遇到問(wèn)題時(shí)就應(yīng)作出最快的反映,，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問(wèn)題,。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素,，而耽誤把握主動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)。

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài),，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù),，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn),?？稍诳偨Y(jié)序言中所述的個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人到汗顏。在入職伊始,，我對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的預(yù)計(jì)值是月平均銷售量在1500噸到20xx噸之間,，月平均利潤(rùn)到達(dá)8萬(wàn)元至10萬(wàn)元。但我只完成了自我預(yù)計(jì)最底值的60%,。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗,。

回顧一年來(lái)的實(shí)際工作狀況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對(duì)個(gè)人銷售潛力的估計(jì)過(guò)高,，自我期望值過(guò)高,，在制定目標(biāo)之初，沒(méi)有更多綜合思考其他包括炒貨的操作局限性,、市場(chǎng)變化,、資源狀況等方面的因素,。其次是銷售手段單一,，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購(gòu)和銷售,，銷售量和利潤(rùn)一向得不到提高。再次就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開拓新客戶和新資源,，使整個(gè)銷售工作總在一個(gè)圈子里轉(zhuǎn)圈,，沒(méi)有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄,，打不開更多更好的思路,，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一，感覺(jué)有力沒(méi)法使,、沒(méi)處使,。

綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績(jī)微不足道,，相反的是,，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和務(wù)必重視的問(wèn)題令我反思深省,。有許多不足之處需要改正,、加強(qiáng)和完善。相信透過(guò)這一年的工作實(shí)踐,，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里,，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。