總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

逢四說事工作匯報一

尊敬的領導：

您好！自我今年元月份到公司上班,，現(xiàn)在已有三月的時間,。感謝總裁及集團公司給予我的信任和這個與xx一家，并肩工作的機會,。這期間在公司各位同任的大力支持下,，在相關伙伴的積極配合下，踏實工作,，較好地完成基礎工作任務,。

下面我將近幾個月年來自己的工作、學習等方面的情況向大家做簡要匯報：

一,、嚴于律己,，嚴格要求，遵章守紀,，團結同事,。

自到公司上班以來，我能嚴格要求自己,，從不因個人原因耽誤公司的正常工作,；同時我也能嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，從不搞特殊,，也從不向公司提出不合理的要求,；對公司的同事，不管經(jīng)理還是員工,，我都能與大家搞好團結,，不搞無原則的糾紛，不利于團結的事不做,，不利于團結的話不說,。

二,、盡職盡責履行好自己的工作職責

我在公司為總裁辦秘書職務，主要負責商情中心行政人事管理工作,，為此我從以下方面做了一些總結：

1,、熟悉并初步建立適合商情中心的系列管理制度。

相對于之前的工作經(jīng)歷,，新的工作與崗位對于我來說,，也是一個全新的嘗試。通過兩個月的認識,、熟悉,、適應、再到慢慢去摸索問題,，發(fā)現(xiàn)問題,。在我看來，商情中心成立以來,，雖然是以中心部門為單位,，但工作環(huán)境與性質卻與公司其它部門略有不同，運作模式也相對獨立,。所以,，現(xiàn)有的，且適合商情中心自己發(fā)展的管理制度還是很有必要迅速健全的,。自到商情工作兩個月內(nèi),，我通過了解，多方聽取意見,，并結合主任高明給出的方向與中心實際情況,，制定了《商情中心例會管理制度》、《商情中心項目管理制度》,、《商情中心晨會制度》,。并在日常的工作中，嚴格執(zhí)行已出臺的各項管理制度,。

2,、緊密跟進，執(zhí)行中心各項目,，規(guī)范流程,，并及時完善相關報表。

過年后,，隨著《項目管理制度》的頒布,，商情中心重要工作流，均以項目的形式進行流程化管理。在日常項目跟進工作中,，及時關注項目的完成情況,，嚴格監(jiān)督項目完成質量，每階段及時將完成情況原因與數(shù)據(jù)收集總結,，并制作報表記錄分析,。

3、學習并參與商情中心流程與考核制度的建立

商情中心,，一個新興的部門，一個年輕的集體,。怎樣可以把激情轉化為能力,？怎樣把能力轉化為效益？這對商情中心的考核體制提出來要求,。很慶幸,，在中心成立之始，能夠加入并參與其流程與考核制度建立的過程,。在這個過程中我學到了很多東西,，并且也對整個商情中心的年度詢盤目標有了更加深刻的認識，與努力沖擊并達成目標的動力,！在這個過程中,，我特別要感謝我最好的工作伙伴，也是我在商情工作中一直引導,，幫助我的高明,。他對我在商情中心工作的學習與了解中，給予了很大的支持和幫助,！讓我在最短的時間內(nèi),，掌控了很多重要的管理關鍵問題。

4,、在企業(yè)管理部的指導和支持下,，商情中心的行政、人事,、后勤等方面工作得到了順利的推進,。

年前商情中心從四樓搬到了三樓e座。無論辦公設施還是工作環(huán)境都在不斷的調(diào)整和完善中,。不斷進入的新員工,，向我們的人事與行政工作提出了考驗。如何規(guī)范新員工的工作態(tài)度與工作習慣,，如何激發(fā)老員工的工作激情并向其提出更高的要求,，如何盡快實現(xiàn)新老員工的技術對接。我的工作定位就是商情中心的人事行政管理。我始終記得自己這項工作重心,！盡快完善員工的職業(yè)生涯規(guī)劃,，便是我進入商情工作后提出的第一項關于人事工作的重要工作意見。這里要十分感謝史總與郭經(jīng)理對我工作的盡心指導與全力支持,。無論是行政管理,，還是人事招聘，我都是從頭學起,，從頭做起,。能盡快的支持起整個中心近30人團隊的行政人事工作，全賴兩位導師的親自指導與幫助,。很慶幸,，在管理方面，史總也給了我很多方向與建議,！讓我盡快能站上高度,，找準位置。同時,，在領導的支持下,，我也看到了自己目前工作中存在的一些不足與需要特別提升的空間。在以后的工作中,，還希望能有機會多跟領導溝通,，以求盡快成長！

5,、配合企業(yè)文化部,，豐富商情中心全體員工精神文化建設。

在企業(yè)文化部的建議和指導下,，對商情中心的晨會及其它員工活動做了調(diào)整與豐富,。因商情中心位置的特殊性，獨立安排運作周一與周五的晨會,。為了調(diào)動大家參與的激情,，培養(yǎng)大家的主人翁意識，增加互動性,。將商情中心的晨會進行了改革,，實行部門負責制。鼓勵每個部門的每位員工參與并主持中心晨會,。給了每位員工創(chuàng)造與展示自己的機會,。在業(yè)余時間，組織籌辦了第一屆商情桌式足球比賽,，豐富大家的生活,，也在團隊凝聚方面取得了一些成績。

三、存在的問題

三個月來,，圍繞自身工作職責做了一定的努力,，也取得了一定的成效，但我與整個商情團隊與公司的要求和期望相比還是存在一些問題和差距,，主要是：自己來公司時間短,，一些情況還不熟悉，新成立的團隊與我都正在經(jīng)歷一個磨合期,。之前沒有行政人事管理方面的工作經(jīng)驗,，相對來說底子比較薄弱。從人員招聘到績效管理,，都是一個系統(tǒng)的學習過程和長期實踐積累的過程,。不過，我相信,，在各位領導的支持和同事的配合下，這些問題一定會在最短的時間內(nèi)得以解決,。

最后,，還想說三點：一是我的述職報告還不全面，有的具體的工作沒有談到,，就我報告所談的,，希望領導多提寶貴意見。二是我工作能順利的開展并取得較好的成績,，首先要感謝我的各位導師和同仁,。沒有你們的指導和幫助，我不會有如此進步與成績,。同時,，我還要感謝商情中心各位伙伴，沒有他們的支持和配合,，就沒有我們今天的工作成績,，他們是公司金字塔的基礎。特別是在公司業(yè)務拓展,，市場推廣方面,，他們精誠團結，積極為公司出謀劃策,，充分反映出我們公司員工是一支能吃苦,、能奉獻、能戰(zhàn)斗,、有進取精神的隊伍,。三是在以后的工作中，我會一如繼往，對人：與人為善,，對工作：力求完美,，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素質，為公司獲得更好的經(jīng)濟效益做出努力,。

李想

20xx-4-10

逢四說事工作匯報二

轉眼間,，大二第一學期即將結束。在過去的4個多月里,，本著為同學服務,，認真負責的態(tài)度，在輔導員老師的監(jiān)督指導下做好班長工作,，其間,，有一定的成果，但是同時也存在許多不足,，現(xiàn)將具體情況總結如下:

一,、積極開展班級建設，特別是班級紀律建設,、文化活動建設,、班委建設:

1、學期初,，進行了新一屆的班委選舉,，組成了新的班委，繼續(xù)為同學們服務,。

2,、建設一個有組織，有紀律的班級是極其重要的,，為此,，制定了相關制度，以督促同學們學習生活,，另外,，不定期強調(diào)班級紀律性。

3,、在思想作風建設方面,，我們發(fā)現(xiàn)并解決問題。對于思想作風出現(xiàn)某些不和諧的同學,，班委盡力糾正其做法,，讓其意識到這些行為、思想對班級榮譽以及個人的影響,。

4,、增強班干部的約束機制,，激勵其發(fā)揮模范帶頭作用。通過制度的嚴格執(zhí)行,，發(fā)揮全體班委的帶頭作用,。

二、學習方面:

1,、上課出勤率高,，遲到的較少;

2、學習委員積極組織四級備考,，成立學習小組,，這一措施也起到了較好的作用。

3,、作業(yè)方面還是比較好的,，基本上能按時交，任課老師對全班整體印象也很好,。

三,、加強同學之間的友誼和班級凝聚力，并號召同學們積極參加學院,、年級各項活動,。

1、關注同學們的日常生活,，與每位同學保持友好的關系。合理安排班費,，力求班費支出合理,。

2、開學之初,，組織全班參加接新生,，積極協(xié)助學院做好開學工作。

3,、大二班委發(fā)起的趣味運動會“快樂向前沖”,，班級參與人數(shù)可觀，宿舍與宿舍之間的搭檔,，參賽同學表現(xiàn)出的堅持,、積極、熱情高漲,，團結一心,，我覺得這是比成績更重要的!最終1b-612也獲得了好的成績。

4,、十一月,，院學生會生活部組織的“宿舍diy”大賽,，又一次將宿舍這個小集體凝聚了起來，大家一起動手,，裝飾出溫馨的宿舍,，也收獲了默契與快樂。

5,、這學期,，我們班還購置了一些運動器材，跳繩,、沙包,、毽子、排球等,加上籃球,、羽毛球,、乒乓球、足球,，來豐富大家的課余生活,。

6、這學期,，我們還組織了樓觀臺之旅,，班級內(nèi)部的男生“三對三”籃球對抗賽，女生之間的羽毛球,、乒乓球比賽,，并且與兄弟班級輕化097一起組織了班級間的男生籃球賽足球賽，女生之間的乒羽比賽,，都有不錯的效果,。

7、12月28日,，全班一起在沁園四餐廳包餃子,，大家一起動手，揉面,、搟皮,、包餡，中間還穿插著趣味游戲,，大家快了不少笑聲不斷,，真正體現(xiàn)了一個和諧共進、團結友愛的溫暖班級,。

通過這些豐富多彩的活動,，使同學們的精神世界得到充實，在一定程度上調(diào)動了廣大同學參與集體活動的積極性,，充實了本班的校園生活,。

在上個學期工作里也存在著許多不足,，具體如下:

一、學習方面:

1,、有的同學在在學習態(tài)度上暴露了不足,，偶爾上課遲到，對于某些課程態(tài)度不積極,，課下自主學習意識不強,，成績不理想 。

2,、一部分同學對網(wǎng)絡投入了過多精力,，導致學習不太認真。

二,、班級工作方面:

1,、雖然說班委職責分明，大部分班委能認真負責完成任務,，但也存在由于班委溝通不理想情況而影響了活動的進展,，希望大家嚴格要求自己。

2,、班委之間默契需加強,，這不僅指本班班委之間，還指其他班班委班委的溝通交流,。

3.三,、活動方面。

1,、相對來說,，本學期的課外活動(如旅游)還是比較少的。

2,、參加活動的人員結構不是很合理。每次參加活動的同學總是那幾張老面孔,，有一些同學很少參加,，不能有效調(diào)動同學們的積極性。

有不足不可怕,，可怕的是不能發(fā)現(xiàn)不足,。下學期開始，為了更好地做好班級工作,，需要對工作做具體的計劃,。計劃如下:

一、工作目標:

曾聽過這么一句話:在一個班級中,，如果全班同學都擰成一股繩,，勁往一處使,，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時,，我知道一個大學生學習是首位,。于是下學期我工作的主要目標是:

1、增強同學們的集體榮譽感,、增強集體凝聚力,。

2、學生以學為本,，力求班級整體成績更上一層樓,。

二、工作宗旨:

一個優(yōu)秀的班級,，既要有優(yōu)秀的個人,，還得有優(yōu)秀的團隊。盡自己的努力和班委及班級同學互相討論研究,，互助學習,，共同進步!

三、

工作計劃

1,、下學期將開展更多的有意義的戶外活動,，組織集體活動，如春游,，唱歌,，組織小party。讓同學們在集體活動中培養(yǎng)集體精神,，增加同學間的友誼,。活動應該以節(jié)儉開支和盡量快樂為宗旨,?；顒右骱糜涗?，積極的為評優(yōu)做素材。同時活動要盡量滿足大家的興趣，讓每一個人都參與到其中,，活動期間要注意安全!

2,、和體育委員商量舉辦班級體育比賽,，具體形式待定,。以此來豐富大家的課外生活，同時起到鍛煉身體的目的,。

3,、加強班委隊伍建設。班委要起帶頭作用,，確立明確的目標,、強化自己的能力,、全面發(fā)展，為以后打下良好的基礎,。

4,、保證班費使用透明，使之取之于同學,，用之于同學,。

5、任何決策都要集中民意,，聽取同學們的意見,。

6、和學委探討怎樣使全班成績更上一層樓,。如繼續(xù)學習小組制度,，讓學習成績成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神,，增強同學間的友誼,。

以上就是我在第二學期的工作計劃。計劃不如變化,，一切還是要依據(jù)當時當?shù)厍闆r具體而定,。

回顧過去的一年零半學期，有過歡樂,，有過悲傷,，這些都是屬于096特有的回憶。我在此要感謝我們的新老班委:亞偉,，阿非,，周婷，王奔,，樊艷,，韓馳，王馳,，謝謝您們的努力工作;還要感謝我那096的兄弟姐妹們,，謝謝你們對班委工作的支持，希望你們能在以后的工組學習生活中對班級建設提出意見與建議,。在接下來的第二學期，班委一定要做好自身的建設,，在輔導員的指導下,，發(fā)揚工作的優(yōu)勢，克服工作上的缺點,，帶好我們輕化096!

逢四說事工作匯報三

一,、對崗位的認識

我所任職的崗位是法學系黨總支副書記兼副主任,，分管學生工作和科研工作。通過一年的親身經(jīng)歷,，應當說對這一崗位有了比較深刻的認識,。

高校學生工作是高等教育的重要組成部分，內(nèi)涵十分豐富,，包括：學生管理,、思想政治教育、學生黨員的發(fā)展,、獎學金的評定,、貧困生助學、畢業(yè)生就業(yè)指導等各項工作,。其中思想政治教育更是重中之重,，其關系到高等學校能否全面貫徹黨的教育方針，能否堅持正確的辦學方向以及能否培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設者和接班人的重大問題,。而學生的獎學金,、助學金的評定、學生黨員的發(fā)展以及違紀學生的處分等都事關學生的切身利益,，處理不好,，會直接影響到黨在學生中的形象，甚至會引發(fā)其他不穩(wěn)定因素,，而學生的安全問題更是關系到學生的生命,、財產(chǎn)安全的大問題。

因而,，學生作為我們的教育對象,，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，必須以學生為中心,，為他們的成長,、成才提供幫助和支持。同時,，學生工作又必須服從于教學,、科研，從學生的思想動態(tài),、生活角度為教學和科研提供有力的支持與保障,。這一年來，我作為分管學生工作的領導,，深切地感受到需要深懷愛生之心,，恪守為師之道，善謀導航之策，多做利生之事,?？芍^責任重大。此其一,。

其二,，學生工作又是非常煩瑣的，工作量大,，需要極大的付出,。在有限的時間內(nèi)將工作做得更好，一是要保證全身心地投入,，事事留意,，處處留心，密切關注學生動向,；二是要選任一批得力的,、負責的、肯干的班主任,，而在選任的過程中無疑需要充分而細致入微的考察和大量瑣碎的工作,；三是學生的常規(guī)管理工作更需要點點滴滴的心血，需要大處著眼,，小處著手,，持之以恒，一以貫之,?？傊枰硇牡赝度霑r間和精力才能予以保障,。

除了分管學生工作外,，我還分管全系的科研工作。對于高校來講,，教學質量是生命線,，是硬道理。而科研水平的高低直接決定著教學質量的優(yōu)劣,，所以科研工作是教學工作中非常重要的一環(huán),。法學系要上一個新的臺階，要有更大的發(fā)展,，科研工作必須提供強有力的支撐,，必須以科研來促進教學。這對于成立時間短且擁有一支年輕隊伍的法學系來講,，非常不易,?？蒲泄ぷ鞯幕A特別薄弱，科研的氛圍也不很濃厚,，任務十分艱巨，條件十分艱苦,，而工作又十分重要,，可謂任重而道遠。

二,、履行崗位職責情況

這一年中,，在法學系黨政主要領導的支持和系分團委、輔導員,、班主任的共同努力下,，認真做事、踏實做人,，較好地完成了任務,，履行了自己的職責。

1,、順利完成教學評估,。

上任之初，即迎來教育部對我校的本科教學水平評估,，學生是評估指標中非常重要的一個觀測點,。期間，本著熱愛學校,、關心學生的原則,，孜孜不倦,，早上六點即到大操場查早操,，晚上查自習,，披星星戴月亮,，從早忙到黑，任勞任怨,。

2,、新生軍訓取得好成績。

軍訓期間更是跟班帶隊,，惟恐因為一絲的疏忽而造成不良后果。在那個非常時期付出了自己全部的心血和艱辛的勞動,，為學校的建設盡了一份綿薄之力，同時也取得了學生普遍的認可和良好的口碑,，受到了學校的表彰。

3,、 圓滿完成兩屆畢業(yè)生離校工作。

畢業(yè)生離校前的心態(tài)很復雜,，加之法學專業(yè)嚴峻的就業(yè)形勢，使我們的工作更加難做,，面對困難，我們沒有畏懼,、沒有退縮,，在充分調(diào)研的基礎上,，制定了符合我系實際的畢業(yè)生離校教育方案,，真抓實干,，深入學生,，在嚴格管理中體現(xiàn)人文關懷，親自給學生做報告,，幫助學生實事求是地分析法學專業(yè)就業(yè)難的原因及對策,，取得了良好的效果，到目前為止,，我系未出現(xiàn)一例畢業(yè)生因就業(yè)發(fā)生的事故,。

4、常規(guī)管理日趨規(guī)范,。

這一年我系未出現(xiàn)一例學生的安全事故,，學風、考風也有明顯的好轉,。班主任選任,、考核、違紀處分,、組織發(fā)展,、獎學金、助學金評定等工作日趨規(guī)范,，并有章可循,。

5、弘揚正氣,，崇尚正義的風氣開始形成,。

在日常工作中以身作則，率先垂范,，基本做到了實事求是,、公正嚴明,，熱愛、了解,、尊重,、信任每一個學生，公正平等地對待每一個學生,。工作中獎懲分明,，弘揚正氣，使好人好事得到表揚和支持,，不良傾向得到批評和糾正,，形成了較強的凝聚力，呈現(xiàn)出一片人人講責任,，個個講大局的可喜局面,。

6、調(diào)動教師科研的積極性,，努力形成濃厚的科研氛圍,。

在教師中廣泛宣傳科研工作的重要性，提高了教師對“科研興校,、科研強師”的認識,，統(tǒng)一了把提高科研水平作為提高教學質量的突破口的思想認識，鼓勵教師多搞科研,、搞好科研,，使系里的科研工作進一步規(guī)范化、科學化和制度化,。如關于課題申報的系內(nèi)遴選,、評定，充分調(diào)動大家積極性和主動性,，鼓勵年輕教師參與申報,，培養(yǎng)他們的科研興趣和科研能力。

三,、廉潔自律情況

一年來,，在各項工作中我能以身作則，集體利益為先,，不計較個人得失,，謙虛謹慎，盡職盡責,。我沒有向系里伸手要過一針一線,，連辦公室都是和分團委書記、輔導員擠在一起,，但我從未有過怨言,，甚至因班主任調(diào)動我都自掏腰包為其送行,。此外，在班主任考核,、學生組織發(fā)展等事關教師,、學生切身利益的事情上都能秉公辦事，盡量做到公開,、公正,、公平，從未以權謀私,。

同時我很注意關心教師的生活,，只要老師有困難，有要求我都盡力去幫助解決,，只要有利于學生,、有利于教學，我都滿腔熱忱地去做,。

四、存在的問題

難以處理和協(xié)調(diào)好諸多的教學任務和繁瑣的學生工作的關系,，當彼此在時間上,、強度上發(fā)生矛盾和沖突的時候，常常無法割舍,，也導致了本身不佳的身體狀況超負荷運轉,，感到力不從心，十分苦惱,！

逢四說事工作匯報四

1,、提升服務品質。

首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,，服務辦帶領各商品部開展班組建設,。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴,，領班交接班,、導購日常考核方面進行建設,，實行賣場互查,、部門自查,，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班,、主任,、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責,、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度。

部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時可以及時處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制,，進行銷售跟進,。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案,，對全年違紀的員工累計超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機意識,，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境,，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務

口號

2,、顧客投訴接待與處理,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰),，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓,，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術,，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例,，服務類:9例,，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化、制度化,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關

規(guī)章制度

4,、賣場五大管,，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點,。

在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報進行跟進),，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面,。在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查,，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率*%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃,，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項,，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”,，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平,，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務辦內(nèi)部共計各類培訓近20余次,。

6,、白銀店工作。

在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講,，累計20余課時,，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓,，轉變服務觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項大型活動中,，處處都有服務辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時,、全面,、保質保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定,?？偨Yxx年前三季度服務辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可,，但是我們的工作提升還是進展較慢,，人員的業(yè)務素質與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工,，專業(yè)素質還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質,，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌,，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務文化。

逢四說事工作匯報五

為期將近一個月的新生班主任工作在 9月18日就漸進尾聲了,，我們也可以慢慢地放手讓他們自己大膽的去走自己的大學路了,，去過自己想要的大學生活了。在這段時間里,，雖然有過苦,，有過累，有過不開心,，但是更多的是充實與快樂,。并且，我也成長了很多,，獲得了很多,。

剛開始的新生班主任培訓，輕松而又愉快,，它讓我們在娛樂中,、在分析中去明白自己應該怎樣帶班級，怎樣去活躍班級氣氛;也讓我們很快地從暑假的懶散中恢復過來,，投入到即將很辛苦的新生班主任工作中來,。

緊接著就是緊張而又辛苦的迎新工作。兩天的艷陽高照,，一天的陰雨連綿,。不管天氣多么炎熱，不管雨下得多么大,，每一個班主任,、每一個志愿者都堅守在自己的崗位上，哪怕不是自己的班,，只要還有一丁點的精力,、只要一聽到自己的班里有學生過來了，即使再累,，也挺著去迎接,，生怕錯過了。我們雖然有自己的班,，可是,，每個人幾乎都是滿班,，三天下來，大家都瘦了,，我也不例外,，一下子就瘦了8斤，我自己都意想不到,。雖然這樣,，可是感覺很舒服，很快樂,，因為在迎接新生的過程中，可以第一時間認識我們班的同學,，可以第一時間給與他們最全面的關照,，讓他們了解我們的學校，了解我們的院系,，了解我們湖大的人,，了解我們與眾不同的地方，可以讓他們感覺到家的溫暖,，可以讓叔叔阿姨感覺到將自己的孩子放到湖大是一種自豪,。在給他們講解的過程中，能夠將自己的感受和經(jīng)驗跟學弟學妹分享,，自己也感覺很快樂,，同時，也提高了自己的交際能力和語言表達能力,。當時,，有好幾個家長對我說：“你說的特別好，我想你會是一個很不錯的老師,。”我聽了,，心里好開心，雖然,，我以后不會去當老師,。至少說明我應經(jīng)獲得了一定得成功。

然后,，就投入到正式的軍訓工作中來了,。第一次的班級見面會，讓我發(fā)現(xiàn)了我們班的同學的一個共同點,，就是特愛學習,，特有運動細胞,，可是藝術細胞就缺少了點,。同時,，我們也給他們制訂了一點班規(guī)，那就是以后的集合,，倘若有人遲到,，就得罰50個俯臥撐和一篇3000字的檢討，當時,，大家都同意了,。可是,，第二天,，就有四個女生和兩個男生遲到了，當晚,，他們在大家的面前實現(xiàn)了承諾,。有人第二天就在日記中說：“學姐好嚴厲，學長好溫柔,。”其實,，我也并不是想法他們，只是想讓他們記住,，在軍隊中紀律是處在第一位的,，無論是誰，只要觸犯的規(guī)章制度,，就必須接受懲罰,，即使是我們。同時,，我也想教他們要有時間觀念,，不要做任何事情，都是拖拖拉拉的,。我想,，也許，會有很多人覺得我很殘酷,，但是,，他們終究有一天明白我們的良苦用心的。后來,，每次集合,，我們班都是集合最早也是最好的，再也沒有人遲到了,。之后,，林嘉偉說：“學姐剛開始給咱來一下馬威，要不然,，咱怎么這么聽話呢,。”其實,，我也只是在軍訓場上對他們很嚴厲，私底下,、寢室里,，還是很溫和的，很難得發(fā)一次火,。從這件事中,，我學會了，要想能制服別人,，首先自己得嚴格要求自己,，其次是制定規(guī)矩，嚴格按照規(guī)矩辦事;最后是,，要學會去安撫受到懲罰后的情緒問題,，那就是要將自己的想法和他們進行交流，讓他們明白自己的用心,，不至于費力不討好,。

之后，每天一大早起來和他們一起集合,，每天陪著他們一起在烈日下一起軍訓,，每天守在教室外批改日記，每天晚上去串寢,，每天跟他們聊這聊那的,，每天開會匯報新生情況。在滾燙的水泥地上,，在炎熱的天氣里,，和他們一起接受太陽的拷打，品嘗和回味那種酣暢淋漓的感覺,，感受學長學姐的辛苦;教室外,，地板上，坐著一群群逃課批改日記,、困得不行靠著墻壁小睡一會的班主任,，我們沒有以前的矜持，也沒有以前的愛干凈,，累了就隨地而坐,，困了就躲到咖啡廳趴在桌上小睡;晚上，練完歌回去,，一間一間寢室的去檢查內(nèi)務,，噓寒問暖，了解和關注他們的生活起居,，安撫不安和抱怨的情緒……中途休息時,，總能看到他們精彩的表演,，變魔術、唱歌,、跳拉丁舞、講笑話……這些給本來辛苦的軍訓生活帶來了無窮的樂趣;新生班主任被架去唱歌,、無聊時的相互拉歌……大家一起吃飯,，一起happy，一起唱歌,，那種感覺很舒服,。軍訓，不僅使我們自己的身體素質得到了很大的提高,，也加深了老師,、學生之間的感情，能力的提高還是其次,，更重要的是認識了一大批可愛的學弟學妹,。雖然有點辛苦，但是,，過的很充實,，很愉快，看著自己帶的學弟學妹在一點一滴的成長,，在慢慢地適應大學的生活,，心里有說不出的開心。

一件事情總是存在兩面性,。一方面,，跟學弟學妹在一塊，總能感受到溫暖,，感覺很快樂;另一方面,，在工作中又或多或少的感覺有點不爽。

首先,，整個軍訓下來,，感覺老師、助理,、新生班主任之間的溝通太少,。其實，每個人都是在想著如何使學生更好的理解我們,，思考著如何將班級,、將09級帶好。但是,，由于溝通太少,，摩擦是在所難免的,。我們知道老師、助理的工作也很難做,，但是,，大家可以提出來，可以把自己的難處說出來,，大家一起解決,，何必一個人頂著，雖然這是為大家好,，但是,，很容易讓人誤解的。而且說出來了,，我們也好去做學生思想工作啊,，就不會出現(xiàn)問題了。

其次,，感覺跟同學們交流的時間很少,，每天晚上除了唱歌就是聽報告，根本就沒有過多的時間去跟他們談心,，去很好的了解他們,。也許是學校的安排不夠好吧。

最后,，感覺我們班主任的自由太受限制了,，一次未到?jīng)]有向上級請示被罰事件導致我產(chǎn)生一種心理恐懼感，以后每逢有事離開,，哪怕是一小會,，都要打個報告請假。不是我想偷懶,，只是,，我個人覺得，沒有必要兩個班主任時時刻刻陪著他們,，如果是軍訓場上還可以理解,，但是，是上課,，我就沒辦法理解了,。而且，我不喜歡這樣的處事方式,，出現(xiàn)問題時,，才想到去懲罰;沒出狀況就沒有懲罰的意識了。(我并不是對我受懲罰而耿耿于懷)

總之，將近一個月的軍訓,，我學到了很多,，成長了很多，很感謝各位老師,、學長學姐給我這樣的機會,，也感謝各位老師這一個月來的包容!!!

逢四說事工作匯報六

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv,，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平,，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質化經(jīng)營品牌效益化等,，需要做大量的工作,，做為管理者就在認識客觀實際的前面下,，執(zhí)行決策,、組織、指揮,、協(xié)調(diào)等管理職能,，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益,。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗,，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考

ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境,，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎上,，進行組織機構的管理，規(guī)章制度的建立完上善,，服務質量的管理,，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設等,。

一,、組織建設和管理。

做為一個企業(yè),，必需對其所擁有的人力物力,、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè),，其特點是業(yè)務多而雜,，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行,。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責,、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手,，其一,，形成ktv場所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構,，崗位的設立

和確立崗位職責,，各崗位的業(yè)務和權限的劃分、班組的編排,、管理人員的配備等,，進行合理、有效的設置,，使現(xiàn)場的大小事情有人做,，有人管；配備的人員知道自己該做什么,、該如何做,，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置,；其二,，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力,、財力,、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的,，它會隨著季節(jié),、氣候、外部競爭等情況,，時好時差,，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律,，消費者的消費心理等因素,，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏,，總之,，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理,、科學,、有序的進行。

二,、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證,，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式,、人事管理,、人員培訓和素質要求，設備設施,，易耗品物質,，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循,，有法可依,，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處,，就是制定具體的制度,，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度,、服務質量考評制度,、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求,、物品使用制度,、物品盤存盤庫制度,、人事考檢制度,、財務制度、人事管理制度,、獎懲制度,、晉升制度、人員培訓制度,、福利制度,、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保

證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致,，使工作規(guī)范而公正的進行,。

三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理

ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務,，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理,，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分,。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結和分析,，對當天的工作進行分配,。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為,，以便為促銷準備第一手資料,，對員工的操作、服務質量進行評估檢測,，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題,，及時進行解決、糾正,；第三：班后總結評估工作對當天工作進行科學,、系統(tǒng)的評估，總結經(jīng)驗,，提出改進方案,，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā),，發(fā)揮自己的管理才能和智慧,，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。

四,、企業(yè)文化建設

何為企業(yè)文化,？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導,、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念,、基本信念和行為準則，為什么要那么重要,？成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,，如麥當勞的qscv原則（質量、服務,、衛(wèi)生,、價

值）海爾的真誠到永遠~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設,，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質等等,，總之,，企業(yè)要做大做強就就應從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五,、建立市場調(diào)查機制

進行市場定位,。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市,，明天就面臨關閉,，因而有必要,、有目的、有系統(tǒng)地收票,、記錄,、整理、分析與總結ktv市場的消費需求及促銷活動的信息,。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境,、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查,，然后把結果進行分析總結,，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進行消費群體的這定位,。

六確定目標市場

采取有效的營銷策略,，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人,，自助ktv大多消費群,，就算同為自助ktv也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主,，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士,。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要,，這就是目標市場一但目標明確,，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。

如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略,，價格策略,，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷,。

七導入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng),，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢,，把好的一面展現(xiàn)消費者,，讓消費知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化,、管理原則、發(fā)展方向,、行為準則,、企業(yè)精神、企業(yè)個性,。②視覺感受如：商標,、公司形象,、企業(yè)造型、標準顏色,、基本構圖,、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等,。③行為方向：a對內(nèi),，員工培訓、獎懲晉升制,、決策行為,、工作氛圍、員工福利報酬;b對外,，市場調(diào)查,、廣告宣傳、促銷策略,、公益活動等,，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象,，提高場所的美譽度和知名度,，創(chuàng)造品牌。

總之,，經(jīng)營管理工作千頭萬緒,，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理水平,，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧,！在總結的工作過程當中提升自己！

逢四說事工作匯報七

時光飛逝,，轉眼間,，我在新教師崗位上工作已將近一年。在這關鍵的一年時間里,，我實現(xiàn)了由學生向教師角色的大轉變,，真正適應了學校的正常教育教學生活，也已融入到了樹下小學教師集體的大家庭當中,。在學校領導的關心和支持下,，我的教學工作已逐漸步入了正軌，并且在教學成長之路上收獲一個又一個可喜的進步,，教學能力,、學習能力和專業(yè)水平都得到了明顯地提升。在這一年的成長歷程中,，我收獲頗豐,，但也存在一定的不足?，F(xiàn)將一年以來的工作總結如下：

身為一名人民教師的我，現(xiàn)在的工作生活過得緊張忙碌而又不乏充實,，受益非淺,。盡管在初為人師的教學之路上難免磕磕碰碰，曾為學生的不努力而擔憂,，抑或是為自己缺乏教學經(jīng)驗,，特別是班級管理經(jīng)驗而感到納悶，曾為學生對自己的辛勤輔導當成是老師的自作多情而懊惱……一切的一切,，都還需要我不斷地去努力,，去學習、研究和探索教學經(jīng)驗和班級管理經(jīng)驗,，了解學生,，認真?zhèn)浜谜n，上好課,，認真輔導,，盡心盡力，以求問心無愧,，期許盡早成為一名教學能手直至教學骨干,，獲得長足的進步，獲取寶貴的經(jīng)驗,。

我擔任四年級和五年級以及六年級這三個中高年級的美術教學,，同時還兼任學校幼兒班的班主任。對于一位剛踏進教師行列的新老師來說,，我面對的是一大堆的未知和茫然,。起初，我將它當成是對自我的一次大挑戰(zhàn),，盡自己的最大努力去嘗試,，不斷去適應和探索，同時還向老教師請教經(jīng)驗,。一路下來,，我覺得兼顧三個年級的美術教學，很多時候覺得力不從心,，六年級的學生兩級分化嚴重，學習好的同學比較自覺和勤奮,，但另一方面,，基礎比較差的學生也比較多，無心向學,、懶惰成性,，上課喜歡講話,，搞小動作，讓我變成在三個年級兩邊轉,，兩頭忙,，一來要管理好幼兒班，整理瑣碎的班級事務管理,，應對幼兒的好動和紀律管理,，還要負責對高年級差生及時的輔導，有時真的感到很累,。此時自己也會用阿q的精神來自我安慰和調(diào)節(jié)：要是自己有分身術就好了!自我認為,，面對這一局面，講究方法非常重要,，時間和多種因素也要充分考慮在內(nèi),，盡管有些因素是無法把握和控制的。

在教學工作總結上,，我努力鉆研教材,，寫教案，認真?zhèn)湔n等,。在研究教材方面,，對于課程的教學重難點，起初把握不是很精當,，但在老教師的指導幫助下,，通過對教師教學用書的反復研讀和學習，我逐步對教學重難點的把握有了一定的領悟,。在教學工作中,，讀懂、讀透教材非常重要,，這一直是我的指導老師對我的諄諄教導,。只有把教材吃透，理解消化了,，教學的效果和質量才能得到保證和提升,。從教育的角度看，美術課程是一門對學生的發(fā)展具有重要促進作用的課程,。然而由于各種原因,，目前人們對美術課程的重視還遠遠沒有達到應有的程度。美術課在中小學課程中,，依然處于弱勢地位,。認清這一點，有助于我制定切合實際的美術教學標準,。理想的美術課程應該盡量使每個學生積極參與美術學習,，并且促使每個學生在各自的基礎上獲得不同程度的發(fā)展,，因此我想方設法去調(diào)動學生的學習積極性，倡導愉快教學,，讓學生在課堂學習中獲得樂趣,。遵循著這一教育理念，我一直在努力著,。在課堂教學中,，注重靈活地選擇教學方法，并注意圍繞教學目標來開展教學活動,，注重培養(yǎng)學生的課前預習,、課后復習良好學習習慣。本著“一課一評,，在評中求反思,，在反思中求提升”原則，我都會認真聽取其他聽課老師提出的寶貴意見和建議,，認真反思并改進,。自己也認為，只有善于進行

教學反思

在班主任個人工作計劃中,，我因為缺乏班級管理經(jīng)驗，同時又是幼兒的班主任,，所以感到甚是吃力,，多虧了學校領導和各位老師的幫助和指導。但面對著一班小家伙,，我有時候還真是感到束手無策,，一大堆繁瑣的事情等著我去操心，一大堆繁瑣的工作等著我去身體力行,，一大堆班級小矛盾等著我去處理,。對于班級的有效管理，在我向其他老師取經(jīng)的過程中,，我懂得了要當好一名班主任,，要有信心、耐心和愛心,，這三心在班級后進生的轉化工作中表現(xiàn)得極為重要,。當班主任給我的最大感觸就是深刻體會到了“愛心”和“責任”的力量。對于幼兒小朋友,，他們有的才剛剛入學,，面對陌生的大集體，或許有許多的不適應,，我更要認真地給予引導和鼓勵,。在這里，我特別要感謝何文琴老師給我的鼓勵和幫助,，她毫不保留地將她十幾年來的班級管理經(jīng)驗傳授給我,，讓我懂得了班級課堂教學常規(guī)管理在班級管理中的重要性，于是我根據(jù)她的經(jīng)驗作法來常抓學生的常規(guī)工作,，在她的課堂教學中,，我發(fā)現(xiàn)她的課堂教學常規(guī)管理做得非常好，尤其是她的身體語言,，一個手勢,，一個簡單的動作，一個表情,，一個眼神,，無不在傳遞著某一種信息。學生也能立刻明白她發(fā)出的各種信號,，可見她初期的嚴抓常規(guī),，已使學生養(yǎng)成了一種自覺的習慣。她也成了我最敬佩的一位好老師,，無形之中,，我以她為榜樣自我激勵著。在班上,，面對著一張張可愛的臉蛋,，我心中充滿了喜悅和奮斗沖勁，時刻提醒著自己：一定要帶好這班小精靈,。所謂好的習慣要從小培養(yǎng),，自然而然，我很注重他們良好行為習慣的養(yǎng)成教育,。希望他們能快樂地成長,，讓自己也時刻懷有童心的我也覺得，自己也正如他們一樣,，一同成長著,。

在一年的工作中，無論是教學工作還是班主任工作,，我都覺得自己存在著很多的不足,，比如，合理統(tǒng)籌的能力有待提高,，教學管理工作中不夠嚴格,，計劃意識不強，與家長間的聯(lián)系不夠緊密，缺乏管理的技巧和藝術等,。在為期一年的新教師培訓課的學習過程中,，我確實成長了不少，學到了很多專業(yè)內(nèi)外的知識,，認識到自己的一些不足,。正所謂：“有則改之，無則加勉!”既然看到了自己的不足,，我將積極改正,。在今后的工作中，我將會多調(diào)整心態(tài),，多反省自己,，多進行教學后反思，做好工作計劃,，多向老教師取經(jīng)和學習避免走多彎路,，從多角度多方法看問題，讓自己真正地快速成長起來,。

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