總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售業(yè)務助理工作總結篇一

每個公司都會設計一份客戶檔案表，但是有不少的公司在他們看來,，客戶檔案只是客戶信息的備忘本,。所以欄目設置得越多越好?；谶@種思想,，他們設計出來的客戶檔案就非常詳細，有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了,。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了,。因為，第一信息太多太雜很不利于操作,。我們經(jīng)?？吹讲簧俚臉I(yè)務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案一定篇幅很大,，往往是一大張表格,。所以不便于保存管理。

動態(tài)客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的,。業(yè)務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息,，以便為拜訪時提供話題等方面的支持。同時業(yè)務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄,。這些必須記在業(yè)務員所持有的客戶檔案上,，以便為下一次拜訪提供備忘，同時也為自己合理分配拜訪時間頻率提供依據(jù),?？紤]到以上因素，所以業(yè)務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小,，便于攜帶,。如果設計成卡片最好。其次業(yè)務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間,，所以業(yè)務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程,。

同時,，銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務,，進行客戶維護和銷售控制等,。所以越詳細越好，對篇幅要求不高,，只要便于存放翻查即可,。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析,。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果,。

這樣，兩分表格一大一小,，一份反映拜訪過程,，一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作提供了支持?，F(xiàn)在很多企業(yè)都實現(xiàn)了信息化,，這又大大的簡化了工作量。

二,、動態(tài)客戶檔案的填制

1,、客戶檔案的編號應體現(xiàn)一種規(guī)律性，從編號上就應該能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別,、地域或級別等,，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域,、級別,、性別等。同時在封面上寫有目錄備查,。

2,、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定,。一般來說,，需要專門制訂相應的管理制度。在每次業(yè)務員回公司參加例會期間統(tǒng)一安排更新,。經(jīng)理應對整個過程實行監(jiān)督控制,。對于業(yè)務員填滿須更換的老檔案卡及時回收，分析,，并附在檔案表上,。

三、基于客戶檔案進行的銷售管理

1、制定銷售任務,、輔任務,。

我們都知道，制定銷售任務一般是依據(jù)市場潛力,，占有率、增長率等指標制定出來的,。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數(shù)字,。對于業(yè)務員來說，其實際指導意義不大,，能否完成,，業(yè)務員心里沒數(shù)。這樣即使是任務分解也只是一個經(jīng)驗抽象的數(shù)據(jù),。同時,，也不利于考核。

但是,，如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案,，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復購買情況,，針對具體的客戶制定銷售任務,，這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單,，清楚明了,。對于業(yè)務代表來說，實實在在具體多了,?？己藭r也非常簡單，如果某一項沒有完成還可以制定相應的補救措施,。

2,、根據(jù)客戶檔案進行業(yè)務員行為管理

我們都知道業(yè)務員的行為管理一直是一個令人頭痛的問題，許多經(jīng)理想出了各種手段花樣,，試圖控制業(yè)務員的行為,。卻總是不盡如人意。其實我們可以根據(jù)客戶檔案來實現(xiàn)這一點,。

我前面講了業(yè)務員所攜帶的檔案卡上,，除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要,，如果檔案卡兩面都用的話,，一般可以設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄,，那么七到十次可以用完一張卡,。這樣我們就可以通過檔案卡獲知業(yè)務員對某一客戶的回訪次數(shù),，日拜訪客戶數(shù)，新增客戶數(shù)等,。結果是行為的函數(shù),，對于業(yè)務員來說，一般的情況下回訪次數(shù)多了,，業(yè)績自然就多,。

銷售經(jīng)理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開發(fā)任務,，這些都可以根據(jù)客戶檔案來制定,。根據(jù)20/80法則，我想控制住了這一點,，那么業(yè)務員的行為管理應該是有效的,。

3、利用客戶檔案做好客戶維護工作,。

有不少的公司經(jīng)常為業(yè)務員離職帶走客戶而煩惱不堪,。其實這是因為他們基本的客戶維護工作沒有做好?？蛻舯緫撌枪镜目蛻?，業(yè)務員只能是代表公司與客戶勾通和交易。要解決這一問題,，那么公司就必須定期對客戶進行維護,。

怎么來維護,，不是我現(xiàn)在要談的,，我要說的是，公司必須在年初就要根據(jù)客戶檔案客戶的級別,，偏好,，能力、問題,、潛力等因素制定一個維護計劃,。只有這樣客戶才能成為公司的客戶。也就不必擔心業(yè)務員帶走客戶了,。

4,、利用客戶檔案提高業(yè)務員的工作效率

業(yè)務員的工作日志和總結可以反映一些問題。但這些問題都是業(yè)務員發(fā)現(xiàn)的,。在實際工作中還有很多問題是業(yè)務員發(fā)現(xiàn)不了的或是故意隱瞞不報的,。比如，業(yè)務員對某些薄弱區(qū)域或弱勢客戶投入的精力太少，業(yè)務員對某一重要客戶的回訪頻率過于頻繁,。業(yè)務員每日平均拜訪的客戶數(shù)量太少,。某地域客戶開發(fā)率不高，業(yè)務員拜訪前的準備工作不充分,，某一重要客戶的信息資料不全,，某一客戶重復購買率低，面臨客戶流失等這些問題都可以通過客戶檔案直接反映分析出來,，而這些問題又是業(yè)務員工作效率的直接影響因素,，可以針對性的解決。

5,、基于客戶檔案的業(yè)績考核

業(yè)績考核指標習慣上都是圍繞業(yè)務員的業(yè)績量和回款率來進行的。這實際上非常不科學,。因為業(yè)績量背后有時會隱藏著許多問題,，比如存在客戶的流失，客戶異議,，地區(qū)差異等,。我們應以持續(xù)發(fā)展的眼光來看待業(yè)務員的工作成績，所以客戶檔案反映出來的客戶開發(fā)率,，客戶占有率(擁有客戶數(shù)比例),，重復購買率，日均拜訪客戶數(shù),，客戶平均拜訪數(shù),，回款率，a級客戶數(shù)等都應做為業(yè)務員的成績考核指標,。只有這樣,，銷售隊伍才能穩(wěn)定，銷售工作才能越做越好,。

銷售業(yè)務助理工作總結篇二

一,、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：

①經(jīng)理直接管理人員的請假,、調班,、加班等工作;

②前臺、業(yè)務部,、督導,、在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;

③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給予登記;

④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤,，我用表格的形式進行統(tǒng)計,，此工作過去由前臺來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1.店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間,，如：把早班換成中班;

2.有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3.個別店長有遲到,、早退的現(xiàn)象;

4.店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;

5.個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。

由于我公司專賣店日益增多,，規(guī)模不斷擴大,，專賣店分布廣，每個專賣店只有2-6人,，因此,，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從201x年至今已經(jīng)成功地在上海開了x家專賣店,，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目,，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題,，而其中店長的管理尤為重要,，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁,，如果店長不能以身作則,，將會直接影響整個專賣店的人員管理，針對目前的情況,，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的考勤制度,，獎懲分明，并與薪酬掛鉤,。

⑴,、每個月全勤者(沒有請病假、事假,、遲到,、早退)拿全額獎金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎金,，并且有事假,、病假、遲到,、早退的按小時累計扣除工資;

⑶,、事假、病假,、遲到,、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷、店長來公司對帳或辦理公事,，原則上不能用上班日,，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務,，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;

⑸,、此外,，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的，不能占用上,、下班時間,。(如：某店長上班時間為7：30—20：30，7：30必須到門店,，然后再外出辦理事物,，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,，必須事先向公司人事部說明原由,，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹,、店長不得隨意更改上班時間以及班次,，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情況;

⑺、此辦法從20xx年2月3日開始執(zhí)行,。

方案二：每個區(qū)域選一個自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職),，專門負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理,。包括：店員及店長的考勤、服裝,、個人衛(wèi)生,、微笑服務、勞動紀律等,。

二,、員工招聘、甄選,、錄用,、考核、離職管理工作

1,、員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來看,，201x年6月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人,，期間辦理離職人數(shù)為22人,，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求,、員工違反勞動紀律,、上班地點離家遠,、員工晉升機會小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季,，應聘人員明顯減少,，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才,，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題,，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道,，如校園招聘,、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等,，招聘對象除本地人,，外地人也可適當聘用，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對社保的期望不高,，如果是上海本地人,，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進行比較,，當然外地人也有明顯的不足之處,，比如語言不通，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關,。

2,、試用期員工的考核

我公司目前對試用期人員的考核，主要是由店長直接把意見反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長的意見,，從這三個月的考核情況來看,，主要有以下情況：①、店長對試用期人員的考核缺少主動性,，不能主動地,、及時地反映情況，如x店就發(fā)生過試用期人員在快滿三個月時,，因不符合公司用人要求被辭退,，員工對此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②,、有的店長對從哪幾個方面來考核員工不太清楚,，對人員的評價僅僅只限于“還可以”;

針對以上情況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程,，加強公司和各店長的溝通和聯(lián)系成為必要,。

方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1)試用期員工進入專賣店一周后,，由店長直接對其進行考核,，考核項目包括：商品條形碼的熟記程度,、對商品成分性質的了解情況、工作態(tài)度,、勞動紀律等,，考核結果由店長直接向人事部反映，對于不合格者給予交流指導,、警告或直接辭退,。

2)試用期員工進入專賣店一個月后，由店長直接對其進行考核,，考核項目包括：收銀情況,、進貨、退貨,、輸單子,、對帳、盤貨能力,、勞動衛(wèi)生,、服務、工作態(tài)度,、人際關系,、勞動紀律等，考核結果由店長直接向人事部匯報,，人事部可根據(jù)店長的意見多渠道地了解員工情況,，對于不合格者給予交流指導、警告或直接辭退,。

3)試用期接近三個月時，提前10天對員工進行考核,，考核項目包括：員工的自我評價,、店長評價意見，然后由人事部決定是否給予錄用,。

以上每一個步驟,，人事部都必須同各店長進行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內容,、工作流程及工作責任,。

三、員工培訓

在試用期三個月里,，員工培訓工作我還沒有接觸過,，從這幾個月的觀察中，對于公司的員工培訓,，我也有一些個人的看法：

1)無論什么培訓都必須有需求,，否則就沒有做培訓的必要,，因此培訓需求分析是整個培訓工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓,，可以結合市場需要,、給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表、員工的日常管理工作這三種途徑來獲得,。

從市場需求來看,，我公司的營業(yè)員主要還是要提高服務質量，舉個簡單的例子,，我們到麥當勞或肯德基去消費時,，都會有一種感覺：無論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務都很好,，服務模式都是一樣的,。可以說他們的員工培訓工作是做得相當好的,，有句話說得很好：沒有服務的商品是冰冷的,。為了提高我們自身的競爭力，員工的培訓工作勢在必行,，員工在工作時的語言,、手勢、面部表情,、眼神都非常重要,，而目前公司的營業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的,，包括一些店長也不能達到這一要求,，如果店長不能做好這一點，他所培養(yǎng)出的新員工,，同樣也是不合格的,。另外，盡管公司是百年老店,，我們就是閉上眼睛也會有人來買我們的月餅,，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍圖和夢想,，為了實現(xiàn)過去所有的夢想,，就要把每一個細節(jié)做好，一點一點去實現(xiàn)它,。

給員工發(fā)放培訓需求統(tǒng)計表是采用問卷調查的方式進一步了解員工的培訓需求,，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營業(yè)員當中通過選拔、培訓來獲得,。當然這種途徑有利有弊,，有利的一面是此類員工忠誠度高,、熟悉公司的業(yè)務，而且對其它員工具有激勵的作用;不利的一面是此類員工缺少創(chuàng)造性,，易造成近親繁殖,，從而阻礙公司的發(fā)展，而且還存在員工之間公平競爭的問題,。企業(yè)采用這種用人途徑,，需要結合實際情況，是需要穩(wěn)定發(fā)展還是變革,，找好公司用人要求的真正目的,。

從員工的日常管理來看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多,，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進行培訓,，無論老員工還是新員工。

2)制定企業(yè)培訓目標,，包括長期目標,、中期目標、短期目標,、在職員工培訓以及新員工的上崗培訓,，讓公司的培訓工作有步驟、有目的地進行,。

3)為員工制定職業(yè)規(guī)劃,。有的人會問：營業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來流行的新鮮名詞，各個企業(yè)為趕時髦,，都紛紛效仿,，趕時髦不完全都是壞事情，關鍵是對員工有沒有幫助,，現(xiàn)在企業(yè)的競爭就是人才之間的競爭,，企業(yè)以人為本，關心員工的未來,，這樣才能吸引更多的人才來我公司應聘,。就算不能幫助他們實現(xiàn)職業(yè)目標,，但畫餅充饑也算是一種精神食糧,，尤其對校園招聘是非常有幫助的，剛畢業(yè)的學生可塑性很強,，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營業(yè)員到帶班,、從帶班到店長、從店長到公司基層管理人員,，從基層管理人員到中層管理,、從中層管理到自己做老板,。前途是光明的，道路是曲折的,。

4)做培訓還有一個不得不考慮的問題就是培訓時間必須避開公司的業(yè)務高峰期,，同時還要采納員工的意見。

人力資源是一項復雜的工作,，如何更好的開展工作,，還必須得結合企業(yè)的具體情況和發(fā)展戰(zhàn)略目標，逐步完善公司的組織規(guī)劃,、招聘與錄用,、培訓與開發(fā)、薪酬福利,、績效考核,、勞動關系，從而增強市場競爭力,，讓x公司與時俱進,，蒸蒸日上。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索,。

銷售業(yè)務助理工作總結篇三

初來北京時很迷茫，不知道自己合適做什么樣的工作,。很幸運進入的第一家公司,，從前臺做起，后來接觸到了銷售助理一職,。從剛開始的手忙腳亂到順心應手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè)，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作,。

做了多年的銷售助理,，從中學到了不少，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程，不過這個過程不會給你太多的時間,，這都要靠自己本身的努力了,。

二、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領導,，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了,，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生,。

三,、做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情,，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四,、時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,，一定要遵守這個時間概念,，提前做好是最好的，如不能按時做好,，一定要跟別人溝通,。

五、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以,，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的,。

七,、盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助,。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了,。

銷售業(yè)務助理工作總結篇四

20xx年2月10日,，我進入滿城大禮包公司。對于我剛進入給你公司對給你公司的企業(yè)文化及業(yè)務都不熟,，總公司 我們做了最全面的培訓及解答,，很感謝公給我這一次機會。經(jīng)過這四個月的實習,，讓我對我的崗位有了初步的了解,，也對自己有了深刻的認識。

一,、對**公司的印象,。

**公司，領導：徐領導,，趙領導,。同事：小于，小鄭,。**公司就像是一個家一樣,。給人家一樣的溫暖，多了一份人情味,，少了一份世故和冷漠,。

二、工作內容

1.工作伊始,，對專業(yè)知識進行了解和學習,。如銅的各國牌號，材質標準,，技術標準,。

2.前兩個月，在網(wǎng)上尋找客戶,，如汽車散熱器,，開關彈片，led支架,，沖壓端子,，插片，高頻加熱設備，互感器,，五金機械,，等等產(chǎn)品的生產(chǎn)商，然后摘錄下來,，登記成表,。

3.打電話,。尋找表中可能會用銅帶的客戶,，給他們打電話,，詢問他們的情況?？从檬裁床馁|,，什么型號，什么狀態(tài)的銅帶,，有多少用量,，記得留下他們的聯(lián)系方式，如：qq,。

4.后兩個月,，領導把一些客戶交到我的手中。有駿業(yè),，萬安達,，正標，安卡,，鵬得五金,，廣隆，靈龍,。我負責這些客戶的溝通,。包括催貨，發(fā)貨(發(fā)貨時檢查一下),，確認貨到?jīng)]貨,，客戶的一些問題和領導反映。

5.還有一些其他工作,，如：記每天銅價,，網(wǎng)上宣傳。

三,、工作感想

1.對自己的對自己的崗位有了初步的認識,。我現(xiàn)在的工作就是做好領導的篩子。給他挑選有潛力的客戶,。并且做好公司與客戶之間的溝通,。

2.看到小于的工作狀態(tài),，使我感觸很多。覺得她做什么事都是一把好手,。做任何事都很認真,。也讓我明白了，文員不是簡單的往凳子上一坐,，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件就可以,，需要的是眼活手快,、會寫能跑。因此,，今后我要加強這方面的鍛煉與學習,。向小于看齊。

3.以往自己有點懶,，兩耳不聞窗外事,。經(jīng)過同事和領導的幫助，自己漸漸的適應了新的工作環(huán)境,，也學到了學校書本上沒有的知識--與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度,。也學會了主動與同事交流，聽取同事對自己的批評和建議,。

四,、個人收獲。

這四個月的實習讓我收獲很多,。

1.每次發(fā)過傳真后,，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到?jīng)]有。隨時跟進客戶的貨出來沒有,，什么時候發(fā),，貨到了沒有。這些教會了我做事,，做人都要有責任心,。對自己負責，對公司負責,，對客戶負責,。這樣別人才能更信任你。

2.對于一些敏感客戶,，說話要注意措辭,，語氣。由于我現(xiàn)在對公司情況不是特別清楚,，加上也沒有打電話的經(jīng)驗,。說話記得要嚴謹,。所以我學會了多聽多學。聽小于,，領導是怎么和客戶談的,。他們怎么談交期，談匯款,。他們怎么處理客戶的問題,。只有多聽多學才能進步。

3.有的時候我太過專注做自己的事,，有時也不是太專注,，是沒有聽別人講電話的習慣。所以有時小于,，領導他們打電話自己也不是很注意,。所以會有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話你沒聽見嗎?”。所以我又學會了,，當辦公室來電話時,，我放下手里的工作，聽聽有什么事,。這不是什么壞習慣,，因為大家的工作都是息息相關的，都有聯(lián)系,。所以很有可能他們打電話的內容會涉及到自己的工作,。

4.剛開始時，接電話總是忘問對方是誰,，以致于后來領導問,，誰打來的，或是要回電話都不知道給誰回,。所以接電話也是要學習的,。誰打來的，打誰,，有什么事,，有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。

5.學會了做付款通知,，材質報告,，小于也在不不厭其煩的給我檢查，糾正,。也都會了我如果做合同,，銷合用。學會了看sgs報告,。

6.學會了溝通,，我的客戶如果聯(lián)系方式或地址有變動要及時與小鄭溝通,。客戶有訂貨,，催催貨,，等和小于溝通?？蛻粲惺裁磫栴}或需要和領導溝通,。

7.對每個客戶的聯(lián)系人，付款方式,，訂的什么貨,，交期什么時候，貨路上需要多少天都要有印象,。

8.學會了對事情要有統(tǒng)籌安排,。哪天做什么事,，都要有規(guī)劃,。

9.和同事相處的都很開心，最大的收獲就是得到了同事的幫助,，和同事相處融洽,，收獲了好朋友。

趙領導給我們講過一個故事,，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢,。他回來了說1塊錢一斤。老板問他,，土豆還有多少貨啊,，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。

通過這個故事,，我就知道我的工作能力還差得遠呢,。我要了解的永遠不是一個點，而是一個面,。我要能舉一反三的想到很多問題,，因為我的工作職責是助理，所以我更要把領導需要用到的一切信息都搜集齊全,。

五,、認識自己的不足。

經(jīng)過四個月的實習,，收獲良多,，同時也認識到自己的不足。

在工作上,，有時比較粗心大意,，不夠細心,，有時干事謹慎有余，以至于縮手縮腳,。

1)一次換標簽,，我把批號都寫成了1-1.糾其原因就是大意。因為大意,，沒把標簽的批號看得重要,，只注意別把型號，規(guī)格寫錯,，就忽略了批號,。沒用動腦子。

2)還有就是做事慌,。尤其是自己負責,，怕做不好，怕讓大家著急,，結果就自己急了,，結果反而做不好了。就像靈龍發(fā)貨換標簽那次,，小霍和付師傅等著打包,，還有領導看著，心里就慌了,，加上是第一次自己做,，就慌了。做事慌是因為沒有經(jīng)驗,，所以沒有自信,。所以容易出錯，而且都是低級錯誤,。我認為這些在后期是可以通過鍛煉改正的,。

3)有時出錯多了，就過分小心了,，一點小事也不敢做了,，怕出錯。所以有時會事事問,，不免有時會讓人覺得煩,。我覺得這是一個很不好的現(xiàn)象。也是自己的一個弱點,。怕挨罵,，怕?lián)熑巍２贿^以后我會改進的,。沒有錯誤怎么會有改進,，不犯錯誤又怎么知道什么是對的,。不挨罵就更不知道自己錯在哪，更不會對自己有全面的認識,。

4)打電話不積極,。雖然每天都有打電話的規(guī)劃，但是每次要打時總是要先盯著電話幾分鐘,。感覺很難,。有時辦公室里太安靜，大家都在忙自己的事,，這時我就不想破壞這種氣氛,。也不好意思打。有時辦公室里大家都在說話,，也不想打了,。小于總是很忙，不少時候,，總是有電話打進來,。而且小于的座機對電話干擾挺大的，她那一通電話,，這個電話上就聽不清對方說什么了,。所以我總是想“下一分鐘再打吧”,。

這心里很明白這是個極差的事情,。我的工作內容就是這兩大塊?？蛻暨@邊我不擔心,，給客戶打電話，確認傳真什么的我從來沒有這種感覺,。就是打陌生電話時,，我覺得還是心里沒底。說白了就是不知道電話通了以后會怎么樣,。但是當打幾個電話后,，或是有時問出有效信息后，反而有時有一種上癮的感覺,，想再打一個,。就是每天打第一個電話時很難。

5)做事缺乏主動性,。領導說一句就做一句,。今天提散熱器，就找散熱的生產(chǎn)廠商,，記錄,，做表,，打電話。別的,，以前的就不管了,。明天提變壓器，這幾天就一直忙變壓器,，就不管散熱器了,。這也是一個不好的習慣。以后改,，一定改,。

六、今后努力的方向,。

1,、加強相關業(yè)務知識的學習，打電話技巧,，與客戶溝通技巧,，處理問題的方法等。

2.學習會計,。藝多不壓身,，各個行業(yè)都是相關的。對自己的工作也會有所幫助,。

3,、愛崗敬業(yè)。向小于學習,，把公司的事當成自己的事,，做事細心，用心,。

4.做事細心,，謹慎，踏實,。避免低級錯誤的發(fā)生,。

5.提高工作主動性。對工作投入,。

通過四個月的實習,，我有付出也有收獲，在領導和同事們的指導幫助下,，我已適應了公司的工作環(huán)境,。我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時,，也深深的體會到眾多的不足,，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應手及由于自己年齡輕,，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題,。在今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài),，擺正學習者的位置,，努力學習工作，勤于思考,，找出不足,，進一步熟悉分公司業(yè)務，針對性深化理論學習,，并加強鍛煉獨立解決事務的能力,，爭取實現(xiàn)“質”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻,。

銷售業(yè)務助理工作總結篇五

初來北京時很迷茫,，不知道自己合適做什么樣的工作。很幸運進入的第一家公司,，從前臺做起,，后來接觸到了銷售助理一職。從剛開始的手忙腳亂到順心應手,，漸漸的喜歡上了這份職業(yè),，也覺得自己很適合這份有挑戰(zhàn)的工作。

做了多年的銷售助理,，從中學到了不少,，也了解了很多,，在不斷的累積經(jīng)驗中,，也從中悟出了一些做事的心得。

一,、萬事開頭難,。每種行業(yè)對銷售助理的要求和工作性質是一樣的。所以當接觸到新工作的時侯,，一切都要重新來過,。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個過程,，不過這個過程不會給你太多的時間,，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要,。這么多年的工作讓我覺跟領導,，同事，各個部門之間的溝通是必不可少的,。溝通好了,，會讓大家的工作很順利的進行，減少錯誤的發(fā)生,。

三,、 做事的條理性。助理工作其實需要做很多繁鎖的事,，而且會遇到突發(fā)的事情,，這就需要對所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清,，不能將重要的事情遺忘和耽誤,。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍,。

四,、 時間觀念要強。當領導和同事需要在規(guī)定的時間讓你把事情做完的時候,，一定要遵守這個時間概念,，提前做好是最好的，如不能按時做好,，一定要跟別人溝通,。

五、超前意識,。就是要把有些事想到前面去做好,，就比如當你決定明天要喝茶時，今天就提前把茶葉買好,，這樣做不會手忙腳亂,。

六、與客戶打交道,。做銷售助理有時是需要跟客戶打交道的,，這時候不能因為你的服務，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意,，讓銷售員的前期工作白做了,，所以，對于處理與客戶之間的關系是非常重要的,。

七,、 盡量把事情做得詳細一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實不是一成不變的,，有時能遇到一些突發(fā)的事情,，這就需要有應對能力和經(jīng)驗了。

銷售業(yè)務助理工作總結篇六

到這天三個月試用期已滿,，根據(jù)公司的規(guī)章制度,，現(xiàn)申請轉為公司正式員工。我于__年__月二日成為公司的試用員工,，根據(jù)公司的需要,，目前在國盾公司傳媒部門擔任銷售專員一職，負責傳媒部門銷售助理的工作,。雖然到國盾傳媒公司只有短短幾個月的時間,，但從來公司的第一天開始，我就把自己融入到國盾傳媒這個團隊中來了,。

本人工作認真,、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈,，具有工作熱情;性格開朗,，樂于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作潛力;職責感強,，確實完成領導交付的工作,，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦,，配合各部門負責人成功地完成各項工作,。

作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司,，以前很擔心不知該怎樣與人共處,，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化,，讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

現(xiàn)將這幾個月試用期間的工作和學習狀況總結如下：

一、試用期期間工作

在實習期間,，我是在傳媒部門學習工作的,。傳媒部門的業(yè)務是我以前從未接觸過的，雖然和我的專業(yè)知識有聯(lián)系,，可也有必須的差距;但是在部門領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司和部門的整個操作流程,。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己,，期望能盡早獨擋一面，為公司做出更大的貢獻,。當然,，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時學著思考得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。

業(yè)務方面的工作

1.子夜時段項目

在子夜時段準備初期，資料由房產(chǎn)信息變?yōu)榛閼傩畔?，在整個婚戀信息的產(chǎn)業(yè)鏈中,，首先將夜間時段的切入點確定為婚介行業(yè)，我是主要負責線上的市場調研工作,。了解到南京婚介行業(yè)的分布狀況,，并匯總了各大婚介公司的相關資料，同時對婚介行業(yè)的政策法規(guī)進行了詳細調研,，了解到國家對婚介行業(yè)的要求,，對銷售組調研具有必須幫忙。除了針對婚介公司調研之外,，還對婚介產(chǎn)業(yè)鏈上的相關公司進行了調研,，如婚紗影樓、婚慶禮儀,、蜜月游等,，構成了一些匯總資料。

透過對收集到的資料進行整理分析,，得出從一個容易入手且是熱點的項目入手,，因此對欄目的資料和形式有了較大的調整。最后敲定欄目資料為職介單位實用性強的用工崗位信息,。

隨著時間在一點點流逝,，九月份，子夜時段欄目的資料和形式已經(jīng)確定,，到此刻與電視臺合同的簽訂已經(jīng)完成,，與智聯(lián)招聘以及制作公司的深入工作也正在順利進行,，宣傳工作也在進一步跟進。在南京的生活頻道,，《職業(yè)早安排》欄目將于16號開播,，同時其他頻道也要把百姓關注的熱點信息搬上銀幕，把《都市夜航》打造成一個綜合的品牌欄目,。按照國盾公司的總體規(guī)劃進行運作,。為收集信息和建立平臺打造堅實的基礎。

2.華泰項目

根據(jù)傳媒確定的調研目標,，前期我主要負責針對華泰現(xiàn)狀和證券行業(yè)的調研工作,。

3.印章媒體項目

隨著“商務領航——政企e通”項目的全面啟動，針對政企e通的宣傳方面,，我參與了在ca的政企e通的媒體溝通會,，與南京平面媒體經(jīng)濟方面的記者建立初步關系，與李桂榮一齊關于督促快報記者在快報上發(fā)表關于政企e通的宣傳稿?，F(xiàn)代快報已發(fā)表完成,。

經(jīng)過這幾個月，我此刻已經(jīng)熟悉了公司的工作環(huán)境,，從整體上能夠把握公司的運作流程,。雖然還不能夠獨立處理公司或部門的一些具體項目業(yè)務，但是我相信這是一個需要積累的過程,。所以鑒于這些不足之處,，我在處理問題的經(jīng)驗方面還有待提高，團隊協(xié)作潛力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己業(yè)務潛力,。

管理主要工作：

我作為銷售組的一名成員，同時承擔了部門內部的內勤工作,。

1.流程制定：配合張清,、季海強完成市場調研流程、電話拜訪流程,、登門拜訪流程的制定,。

2.年度計劃：參與傳媒年度計劃制定。從為年度計劃制定框架開始,，具體分為這幾塊：背景描述,、傳媒__年目標、現(xiàn)狀分析,、實施策略,、實施步驟、實施計劃,、財務分析,、所需的資源與支持,。明確各項目的運作目的,，對年度計劃進行修改,。從國盾公司的規(guī)劃和傳媒的規(guī)劃出發(fā)，明確傳媒在國盾公司的定位,。__年各項目的實施目標,。

3.部門會議會議紀要：前期完成了每次會議紀要的編寫。每次的會議紀要,，確定會議紀要的流程,，能夠提高會議開展的效率，明確會議議題,，能讓自己投入到會議的開展中去,。在整理會議紀要的時候，能提高自己的總結概括潛力,，對自己的工作任務,、資料等也有較深的認識。

4.日報匯總：前期完成了每一天日報的匯總工作,。每一天的日報匯總,，在看其他同事的日報的時候，能夠更明確地了解日報該怎樣寫,。同時整理發(fā)現(xiàn)的問題和學習的資料,。

5.預算制定：前期完成每月辦公用品預算和財務預算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定,。

7.值日檢查：完成每一天的值日檢查,。

二、對國盾規(guī)劃和傳媒規(guī)劃的理解

對國盾規(guī)劃理解：

從公司的戰(zhàn)略定位,，戰(zhàn)略目標來講,，江蘇國盾是一家以電子政務為切入點的信息運營商。從事電子政務建設以獲取法人與自然人相關信息;透過信息運營產(chǎn)生新的商業(yè)模式,，逐步進入相關行業(yè)中介,、物流、銷售,、生產(chǎn)等領域,。從政府角度而言，電子政務包含三個層次,，一是政府機關內部的辦公自動化,，二是政府上網(wǎng)工程，政務信息在網(wǎng)絡上發(fā)布,，三是政府對外管理服務工作電子化網(wǎng)絡化,。所以,，戰(zhàn)略目標是一個長遠的過程，需要不斷的努力創(chuàng)新,，開拓進取,。

公司的目標是在二十年內成為世界一流的企業(yè)，其營業(yè)指標到達世界五百強之一,。公司的愿景是：建立公共信息平臺,，讓人們以最小的代價滿足的需求。公共信息平臺能夠節(jié)約很多資源,，節(jié)省人力,，物力，財力,，為企業(yè)或者個人謀取更多利益,，滿足的需求。我們所要建立的公共信息平臺是公司進行信息收集和運營,、以供人們進行信息使用和匯總的平臺,。建成公共信息平臺本身不是戰(zhàn)略目的，是為了到達愿景的一個手段,，其目的是為了有效滿足人們需求從而取得商業(yè)價值,。

公司的價值觀是要求每一個員工把工作當事業(yè)，擁有主人翁的心態(tài),，有明確的目標感和使命感,，盡自己的努力等等。我認為一個有團隊精神的團隊才是真正成功的關鍵,，不管遇到什么問題,，我們一齊解決。自己的努力是務必的,，但只有團結一致,，才有成功的可能性。

對傳媒規(guī)劃理解：

國盾傳媒要做的不是傳統(tǒng)好處上的傳媒公司,，她不同于現(xiàn)存的廣告公司,、制作公司、公關公司或者是媒體,。我們是要把上述的公司整合起來,，整合出一流的傳媒公司。所以整合就是傳媒公司的核心競爭力,。那我們拿什么去整合上述的公司呢國盾傳媒不生產(chǎn)產(chǎn)品,，只有靠創(chuàng)意和概念。我們生產(chǎn)創(chuàng)意,，然后透過創(chuàng)意去整合媒體,、廣告公司,、制作公司等等，最終獲取利潤,，實現(xiàn)創(chuàng)意的價值,。由此可見，策劃好的創(chuàng)意,，再對好的創(chuàng)意進行完美的包裝,，是國盾傳媒的核心競爭力,，也是我們業(yè)務的關鍵點,。傳媒的主要業(yè)務流程就是策劃出好的創(chuàng)意，拿下政府和媒體資源,，然后找合作方去實現(xiàn),，我們在中間起到調節(jié)作用。

雖然這個項目剛開始,，但整體框架和目標定位已經(jīng)很明確,，并且有了具體的實施步驟，我對其的理解為在將來初步運營過程中先做傳統(tǒng)媒體,，積累運作經(jīng)驗,，同時積累運作資金，再發(fā)展成新媒體并進行專業(yè)化運作,，直至創(chuàng)新若干新的商業(yè)模式,，為國盾公司的總戰(zhàn)略方針服務。

三,、自己的不足之處和需要改善的地方：

幾個多月來,，我在公司部門領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的進步，綜合看來,，我覺得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個人主義較強,，隨意性較大;

2.有時候辦事不夠干練;

3.工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠;

4.業(yè)務知識方面?zhèn)€性是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗,，所掌握的溝通技巧還不夠扎實等等,。

四、轉正后：

國盾傳媒此刻分為資料研究組,、媒體合作組,、營銷策劃組和統(tǒng)籌管理組。我是被安排在媒體合作組和營銷策劃組里,，配合陳工作,。媒體合作組的主要工作是媒體和政府的整合，以媒體為主,，政府為輔,，包括電視,、報紙、雜志,、廣播,、網(wǎng)絡以及各種新媒體和廣告及制作分包公司。政府資源公司有專門的部門整合,，媒體組起到配合作用,。營銷策劃組的主要工作是研究商業(yè)模式，理解消化資料組的項目方案,，拿出行之有效的營銷方案,，解決如何向合作方推銷項目產(chǎn)品，包括政府,、媒體,、合作方等等?？己藰藴剩好磕昴贸龆嗌儆行У臓I銷方案,。在接下來的時間里，近期工作主要是從南京媒體著手,，制定計劃什么時間與什么樣的媒體建立合作關系以及制作適合職介欄目的有效營銷方案,。

這是我的第一份工作，這幾個月雖然時間不長,，但我還是學到了很多,，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪,，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那里工作,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,，和公司一齊成長,。來到那里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界,，還是在業(yè)務素質、工作潛力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。我明白了企業(yè)的完美明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的完美明天更輝煌,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他領導,、同事學習,，我相信憑著自己高度的職責心和自信心，必須能夠改正自己的缺點,，爭取在各方面取得更大的進步,。在此我提出轉正申請，期望能根據(jù)我的工作潛力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價,，使我按期轉為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利狀況,，在轉正之后,，工資能有所調整。懇請領導給我繼續(xù)鍛煉自己,、實現(xiàn)理想的機會,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一齊展望完美的未來!

銷售助理工作總結及計劃自從轉到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助,，自己立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行。

截止20__年12月31日,，__年部門完成銷售額為154.5萬元,，超額完成公司制定的部門銷售任務;回款金額為111萬元，回款率為72%,，

雖然銷售情況不錯,，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時,。20__年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結如下：

1,、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記,，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成;

3,、公司上門業(yè)務的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理,，與各部門之前進行友好的溝通;

4,、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的,，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題,，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

5、對每一款新產(chǎn)品進行推廣,，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系,，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè),、受眾的不同進行分析;

6,、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)確保完成全年銷售任務,，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格,，數(shù)量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度,，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系,，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

最后,，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨,。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單,，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

(二)采購回貨不及時,?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。(這種現(xiàn)象非常嚴重)

(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的,。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調。為了自己的工作方便,，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

(六)發(fā)貨及派車問題。(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢,。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高,，__人都會洋溢著幸福的笑容!

銷售業(yè)務助理工作總結篇七

如何做好銷售助理這一工作?這是做銷售助理者經(jīng)常會問的問題，也是做好銷售助理必須要思考的一個問題,，其實,，要做好銷售助理這份工作并不難，關鍵是要做到一個端正和四個熟悉,。

一個端正

銷售助理在營銷系統(tǒng)里面是一個最沒有成就感的角色,。因此，平常的工作心態(tài),、敬業(yè)精神以及工作韌性顯得尤其重要,。人都是有喜怒哀樂的?？墒亲鲞@個工作剛好相反,，你決不能把“喜怒哀樂”表現(xiàn)在工作當中。

為什么說沒有喜?

公司有業(yè)績了,，營銷總監(jiān)可以喜,，那是覺得自己領導有方;業(yè)務人員可以喜，那是覺得自己業(yè)務能力強,，是公司的業(yè)務精英,。銷售助理在里面算什么?打雜唄!就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。

為什么說不能怒?

客戶在電話里可以朝你發(fā)火,，領導可以拍著桌子朝你發(fā)火,，區(qū)域經(jīng)理也可以仗著自己有業(yè)績“狐假虎威”地向你發(fā)發(fā)火，但是銷售助理不能發(fā)火!你只要發(fā)點脾氣,，客戶就會投訴你,，領導就會說你心態(tài)不好，區(qū)域經(jīng)理就會批你沒有團隊意識甚至在背后向領導告狀等等,。

那還能哀和樂嗎?

哀了大家說你整天板著臉,，缺乏活力，影響團隊的戰(zhàn)斗力,。銷售業(yè)績好了,，也不能表現(xiàn)得過于高興。說不準有人偷偷蹦出一句“有你屁事,，你有什么好樂的!”

所以,，在這個崗位上一定要抱著端正的職業(yè)心態(tài)，把團隊的成就當做自己的成就,，把團隊的快樂當做自己的快樂,，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好。

四個熟悉

一名合格的銷售助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程,、業(yè)務流程,、人際關系,、產(chǎn)品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作,。

第一,，熟悉工作職責和工作日程

銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責”以及這個職位的“工作日程”,。每個公司都有自己的一些管理規(guī)則,，崗位職責的設定也是如此。公司不同,，分工也會不同,。因此，熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什么角色;而熟悉這個職位的工作日程,，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作,。

這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇,，還應該包括這個職位具體的工作如何開展,，這才是最關鍵的。一般來講,，公司也會提供一定的協(xié)助以及交接,，這時你可向這位與你交接的同事請教，或者請求你的上司提供協(xié)助,。因為有時你到職的那一天,，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方容易有偏激的言行,。此時你不需要過于計較對方的態(tài)度,，也不要動搖自己加盟公司的信心，除了報以友好的笑容之外,，就是給對方留下一個友善的印象,。

第二，熟悉業(yè)務流程和人際關系

如果說崗位職責是明確自己需要做什么,，那么業(yè)務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵,，就是你的人際關系處理得好不好,。每個公司都有相應的一些業(yè)務流程，你可以盡快去了解,。這里強調的重點問題是,，這些業(yè)務流程在執(zhí)行時，會關系到很多協(xié)作對象,，因此你能否處理好與同事之間的人際關系,，是你的工作能否順利進行的關鍵要素,。

作為新人，你的“一舉一動”同事都很關注,，這也是你們建立關系的良好“契機”,。你千萬不要憑借自己的喜好去“拉幫結派”，或者跟某些同事套近乎,，你需要做的是對他們每個人都一樣好,、一樣熱情。有些管理不夠規(guī)范的企業(yè)并沒有有關流程的書面文件,，而是成員之間形成的一種合作“默契”,。因此，良好的工作關系更顯得重要!

銷售業(yè)務助理工作總結篇八

一,、員工的考勤管理

我公司的考勤管理,，現(xiàn)在的基本情況如下：①經(jīng)理直接管理人員的請假、調班,、加班等工作;②前臺,、業(yè)務部、督導,、__在平時的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進行監(jiān)督并反饋;③平時由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況,，并給予登記;④到每個月底由各專賣店店長上報該店的考勤，我用表格的形式進行統(tǒng)計,，此工作過去由前臺來完成,。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：

1. 店長在沒有上報公司的情況下任意調整上班時間,，如：把早班換成中班;

2. 有的店長利用正常上班時間來總公司辦理事物(停休除外);

3. 個別店長有遲到,、早退的現(xiàn)象;

4. 店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;

5. 個別店長在接近下班的時候到銀行辦理業(yè)務。

由于我公司專賣店日益增多,，規(guī)模不斷擴大,，專賣店分布廣，每個專賣店只有2-6人,，因此,，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20_年至今已經(jīng)成功地在上海開了_家專賣店,，將來還要繼續(xù)擴大門店的數(shù)目,，為給以后門店的擴張打下良好的基礎，對員工進行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題,，而其中店長的管理尤為重要,，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁,，如果店長不能以身作則,，將會直接影響整個專賣店的人員管理,，針對目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進一步完善公司的考勤制度,，獎懲分明,，并與薪酬掛鉤。

⑴,、每個月全勤者(沒有請病假,、事假、遲到,、早退)拿全額獎金;

⑵,、非全勤者拿本月80%的獎金,，并且有事假,、病假、遲到,、早退的按小時累計扣除工資;

⑶,、事假,、病假,、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時累計雙倍扣除工資;

⑷,、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日,，如必須用上班時間來公司辦理業(yè)務,，則須到公司人事部簽到,，公司按正常上班出勤對待;

⑸,、此外，店長在上班時間需外出(公司除外)辦理業(yè)務的,，不能占用上、下班時間,。(如：某店長上班時間為7：30—20：30,，7：30必須到門店，然后再外出辦理事物,，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的,，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據(jù)其實際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因,，則按上述第⑵條辦法辦理;

⑹、店長不得隨意更改上班時間以及班次,，若需要調整的必須事先向公司人事部說明情況;

⑺,、此辦法從20__年2月3日開始執(zhí)行。

方案二：每個區(qū)域選一個自律性強,、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負責管理和指導所在區(qū)域專賣店店長及店員的日常管理,。包括：店員及店長的考勤、服裝,、個人衛(wèi)生,、微笑服務、勞動紀律等,。

二,、員工招聘,、甄選、錄用,、考核,、離職管理工作

1、 員工的招聘

從我公司人員錄用和離職情況來看,，20__年6月1日至8月23日,，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人,，離職率相對而言比較高,，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動紀律、上班地點離家遠,、員工晉升機會小等,，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應聘人員明顯減少,，針對此情況,，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題,，除此之外,，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘,、職業(yè)介紹所,、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人,，外地人也可適當聘用,，因為外地人也有自身的優(yōu)勢：①辦理綜合保險比辦理小城鎮(zhèn)保險費用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人,，則有的人會希望找一家能辦理城保的公司,。以上僅僅從招聘成本來進行比較，當然外地人也有明顯的不足之處,，比如語言不通,，這就需要在招聘的時候對語言交流能力進行嚴格把關。

銷售業(yè)務助理工作總結篇九

20xx年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結,。

1.我是20xx年2月份到公司的,，20xx年4月份，我調到了國內部當銷售助理,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內部之后，一切從零開始,，一邊學習產(chǎn)品知識,，一邊盡我本職，擔任期間,，我學到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨,，認真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!

2.自20xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級領導的厚愛，我調動到了北京辦事處擔任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1)財務方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應收賬款,，我把好關,。督促銷售員及時收回賬款!財務方面，因為之前沒接觸過,，還是有很多地方不懂,，但是我會虛心討教，把工作做得更出色!

2)至于倉庫的治理,，天天認真登記出庫情況,，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽,，零庫存訂貨,，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心,，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!

3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上!因為之前在國內部擔任助理時,。與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心,，客戶要貨,，我忘記跟銷售員說，導致送貨不及時,，客戶不滿意!接下來的日子,，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4)認真負責自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作!

3.以下是存在的問題

1)總公司倉庫希望能把嚴點,，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,，已經(jīng)提議多次了,，后來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!

2)返修貨不及時,，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務做得不到位!

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結,，有不對之處,，還望上級領導指點!

銷售業(yè)務助理工作總結篇十

時間一晃而過，20年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了,。轉眼間,，我在x工作已經(jīng)兩年零七個月了。能夠說,，每年都有不同的感受,，不同的感慨。但是20__年對我來說是十分有好處的,，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,，由于工作性質的不同，工作資料的不同,，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做,，不明白工作如何開展,，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作狀況總結如下;第一：以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點;我們公司是以銷售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理,，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶,。對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通,，做到上情下達,，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每一天除了計劃內的工作外,，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,，而且通常都是十分緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決,，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做,，但手頭的工作也不能耽誤,，這天欠了帳，

明天還會有其他的工作需要去處理,，因此,，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類,、資料,、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。

銷售部門內勤人員少,，工作壓力大,，個性是公司業(yè)務繁忙時，這就需要部門員工團結協(xié)作,。在這一年里,，我都用心配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只期望把各項工作做的圓滿,，順利,。

06年，是的效益與服務年,，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責,，服務于客戶，服務于銷售經(jīng)理,。我認真做好服務工作,，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務,。

第二：完成本職工作,，銷售助理是一個十分講究職責心的崗位。一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨,，到貨款收回一系列程序,，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,，認真處理每一位客戶的來電,，來函，用心配合銷售經(jīng)理工作,，做到報價及時,，發(fā)貨及時，以最大程度保證公司的信譽,，在這一年中,，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù),，盡最大潛力沒有出現(xiàn)工作失誤,。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù),，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三,、一年來,，無論在思想認識上還是工作潛力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的,。1,、工作總體思路不清晰，不能用心主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研,，開拓進取的精神，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到必須高度,，造成工作上的一些被動狀態(tài)。2,、業(yè)務知識的貧乏,，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后,，十分感謝x給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺，感謝同事,、領導在過去一年工作中給予的支持與幫忙,。

20年是我們公司“二五”計劃的最后一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“三五”計劃的最后一年,，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實現(xiàn)價值的一年。期望在20年大家更好的合作,，以新的氣象,，應對新的任務新的壓力，以新的面貌,，更加用心主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用，為公司的發(fā)展盡一份力,。謝謝!

銷售業(yè)務助理工作總結篇十一

而過,，20xx年已經(jīng)悄悄的從我們的指間溜走了。轉眼間,，我在工作已經(jīng)兩年零七個月了,。可以說,，每年都有不同的感受,，不同的感慨,。但是20xx年對我來說是非常有意義的，從自己熟悉的采購工作崗位調到完全陌生,，富有挑戰(zhàn)性銷售助理工作崗位,，由于工作性質的不同，工作內容的不同,，以及沒有這一方面的工作經(jīng)驗等諸多因素,，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做,，不知道工作如何開展,，但是慢慢的從一個完全陌生的過程到一個慢慢熟悉的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了,，也逐漸成熟了?，F(xiàn)就這一年來的具體工作情況總結如下;

第一：以踏實的工作態(tài)度，適應銷售助理的工作特點;我們公司是以銷售為主的公司,，一切工作都是圍繞銷售在運轉,，而作為銷售助理，是公司內外聯(lián)接的一根紐帶,。對公司內外的許多工作進行協(xié)調,、溝通，做到上情下達,，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點,。每天除了計劃內的工作外，還經(jīng)常有計劃外的事情需要處理,，而且通常都是非常緊急,，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間,，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤,，今天欠了帳,，明天還會有其他的工作需要去處理，因此,，我經(jīng)常只能把一些計劃的工作(標書,、檔案建立歸類、資料,、文檔工作)利用休息時間來進行補課,。

銷售部門內勤人員少，工作壓力大,，特別是公司業(yè)務繁忙時,，這就需要部門員工團結協(xié)作,。在這一年里，我都積極配合各部門做好各種工作,，與部門同事心往一處想,，勁往一處使，不會計較干得多,，干得少,，只希望把各項工作做的圓滿，順利,。

xx年,，是效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責,，服務于客戶,，服務于銷售經(jīng)理。我認真做好服務工作,，以保障工作的正常開展,，以一顆真誠的心去為大家服務。

第二： 完成本職工作,， 銷售助理是一個非常講究責任心的崗位,。一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序,，都嚴格遵守公司制度,。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會,認真處理每一位客戶的來電,來函,積極配合銷售經(jīng)理工作,做到報價及時,發(fā)貨及時,以最大程度保證公司的信譽，在這一年中,，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續(xù),，盡最大能力沒有出現(xiàn)工作失誤,。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續(xù),，銷售文檔資料及工作流程都是亂的,，經(jīng)過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶合同按年分類整理歸檔,，電腦資料分門別類整理歸檔,，銷售單據(jù)按單位歸檔。協(xié)助副總經(jīng)理修訂完善公司制度及工作流程,。

第三,、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步,，但是自身的差距和不足還是有的,。1,、工作總體思路不清晰，不能積極主動發(fā)揮自身特長,，而是被動適應工作需要,，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走,，缺乏認真鉆研,，開拓進取的精神，忙碌于日常工作,，工作沒有上升到一定高度,，造成工作上的一些被動狀態(tài)。2,、業(yè)務知識的貧乏,，給平時的工作帶來了很大的障礙。

最后,，非常感謝在20xx年給了自己這么大的一個工作空間和發(fā)展平臺,，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助,。

20xx年是我們公司二五計劃的最后一年,，是給我們要以扎實的腳步邁向三五計劃的最后一年，是讓我們每位員工邁向小康生活,，實現(xiàn)價值的一年,。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象,，面對新的任務新的壓力,，以新的面貌，更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在工作崗位上發(fā)揮更大的作用,，為公司的發(fā)展盡一份力。謝謝