無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

管理銷售溝通技巧培訓(xùn)課件篇一

培訓(xùn)從“溝通與激勵的管理意義”,、“為什么不能有效的溝通”和“有效溝通建議”三個方面對管理者如何進行溝通和激勵進行了詳細的激-情的闡述和論解，也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先,，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個人行為,，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個開發(fā)者，他的工作目標應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源,，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺得手下的人不好用，要努力檢討自己,，是否盡力開發(fā)了這些資源,。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個事無具細的指導(dǎo),，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥,，而是搭臺讓人唱戲。第三,，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力,、團結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

在日常管理中,，總能聽到有些管理者抱怨：為什么我的下屬不聽我的?其實,，沒有帶不好的兵，只有帶不好兵的將軍,。遇到這種情況,，管理者應(yīng)該反省自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，看看問題出在哪里,。做為一個管理者,，你每天要做的事情不只是依照所謂的生產(chǎn)計劃去安排別人做什么事，要讓職工知道事情的全局,。告訴他們“為什么要做這樣一件事,，這項工作要求什么時候完成，我們要達到什么樣的目的”等等,。只有了解了一件事情的前因后果,，職工在做時才會明白做這件事情的原則，在工作中認真思考,，會將自己對這件事情的有關(guān)想法提出來,，兩個人在一起商量，找出做這件事情的最有效的方法,。

管理者要經(jīng)常和車間的職工進行溝通,，班組的內(nèi)部職工也要經(jīng)常溝通,，溝通一詞說起來容易，做起來難,，要確保車間內(nèi)部的良好溝通并不是一件容易的事情,。但是，車間溝通是否良好,，對車間的安全生產(chǎn)工作完成和執(zhí)行效率來說,，又顯得特別重要。由此可見,，溝通在一個車間管理工作中的分量,。我們平時和職工溝通時，盡量不要以高姿態(tài)和職工講話,，要知道,，我們大家其實都是平等的，我們沒有什么不一樣的,，都是為了公司正常的生產(chǎn)和運行,，為了一個共同的目標實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工作中,，我們要學(xué)會贊揚職工,，每個人都希望得到別人的重視，如果能夠?qū)β毠す芾韺崿F(xiàn)有效的溝通和激勵,，并且運籌帷幄的話,，那么你就是一個出色的管理者，所有的檢修和生產(chǎn)工作都會出現(xiàn)事半功倍的效果,，同時車間,、公司自然會實現(xiàn)安全生產(chǎn)。

那么作為車間的一名管理領(lǐng)導(dǎo)來說,，如何運籌帷幄實現(xiàn)有效的溝通的激勵呢?

通?？梢圆扇?種管理方法：(1)目標激勵與目標形式的多樣化。把大,、中,、小和遠、中,、近的工作目標相結(jié)合,，使職工在工作中時刻把自己的行為與這些目標緊緊聯(lián)系。目標激勵包括設(shè)置,、實施和檢查目標三個階段,。在制定目標時須注意，要根據(jù)車間的實際生產(chǎn)情況來制定可行的目標。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵,。以身作則,，并具有熱情，控制自己的情感,，隱藏自己的消極情緒,，發(fā)揚一種積極的情緒和態(tài)度，并把自己的熱情投入到手頭上的工作中,。(3)獎勵激勵,。獎勵實現(xiàn)日清日結(jié)，實現(xiàn)分類型,，側(cè)重點。(4)關(guān)懷與尊重激勵,。了解職工的感受和想法,，并把自己的看法和意見及時反饋給他們，關(guān)懷和尊重員工不是表現(xiàn)在嘴上,，也不是想起來才做的事,，而是貫穿于自己的行動當(dāng)中，把關(guān)心和尊重人當(dāng)成自己的一種修養(yǎng),，一種習(xí)慣。(5)支持激勵,。主管要善于支持職工的創(chuàng)造性建議,，充分挖掘職工的聰明才智,，使大家都想事，都干事,，都創(chuàng)新,，都創(chuàng)造,，信任職工,，放手讓職工大膽工作,。當(dāng)屬職工作遇到困難時,，主動為職工排憂解難，增加職工的安全感和信任感;當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯時,，要承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。

一個企業(yè)的發(fā)展,，重中之重,，在于人才,，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中,，取上將首級”,，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄,，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣,，找到和使用好這樣的人,，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來,，這樣的例子有很多,。劉邦用蕭何、張良,、韓信,，建立漢朝后曾說過，我管理不如蕭何,，計謀不如張良,，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了,，因為我很好地使用他們,，大家都成就了一番豐功偉績,。

公司的此次培訓(xùn)可謂是久旱逢甘霖，不僅增加了自己管理能力的認知,，更促使了自己的管理水平的提高，希望公司以后開展更多類似管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，在以后的工作中,，作為一名基層管理干部,，一定會在工作中不斷的總結(jié)，在總結(jié)中不斷前進,，認真做好職工的溝通和激勵工作,，爭取把這門管理專業(yè)做好干扎實!從而促使車間供風(fēng)、供電實現(xiàn)安全管理!

管理銷售溝通技巧培訓(xùn)課件篇二

當(dāng)每一個銷售人員都應(yīng)該對自己的成功或者失敗負有責(zé)任,。如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：“自己天生不是銷售的料,、我是不思進取的人、我討厭拜訪客戶,、我害怕被拒絕,、我的老板有問題”，那就說明你已經(jīng)開始誤入歧途,。

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員,，那你就應(yīng)該做到：

1、夠自信,。如果你連自己都不相信的話,，那還有誰相信你呢?

2、對自己銷售的產(chǎn)品自信,。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都不相信是最好的,，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖氖逻@份工作的動機,。

3,、制定并實現(xiàn)目標,，做出詳細的銷售計劃。如果沒有長期,、中期,、短期的計劃來明確“自己想要什么”和“如何得到所想要”的話，你就不可能實現(xiàn)既定的目標,。

4,、對銷售工作準備充足。作為一名銷售人員,，如果不能自我激勵和充分準備,，你就永遠超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強烈欲望的話,，也不做任何前期的準備,，你就永遠沒有成功的可能。

5,、懂得如何接受拒絕,。很多時候別人并不是在拒絕你，而是拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù),。即使是拒絕你,，那也是正常的，不拒絕到不正常了,，客戶憑什么要接受你?

6,、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識。任何銷售,，擁有豐富的產(chǎn)品知識之后,，你才能把精力放在銷售上。

7,、學(xué)會遵守銷售中的基本法則,。簡單點，每天去學(xué)點新東西吧!也就是多讀書,、聽錄音帶,、參加研討會,。

8,、充分了解消費者，滿足他們的需求,。不懂得傾聽和提問的銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的,。

9、隨機應(yīng)變,。應(yīng)對變化是銷售工作的一大核心,。有時候是產(chǎn)品的變化,、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化,。既然唯一可以確定的東西就是不確定,，那就想辦法跟上變化吧!

10、遵守原則,。好好想想銷售該有的原則吧,，打破規(guī)則只會讓你惹火上身。

管理銷售溝通技巧培訓(xùn)課件篇三

大家有沒有聽說冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%,，這些是可見的,，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用,。用冰山來形容人的話,，你能通過表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山,，很難看透,。

hr做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解內(nèi)心部分,。想實現(xiàn)這一目標就需要一些技巧,，把溝通分層次來看。

把溝通分成五個層次的話,，最初級的溝通是什么?和陌生人開始的溝通,，打招呼，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ),，就不展開說了。

打完招呼之后進入溝通的第二個層次,，比如你和飛機鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛好,，時事熱點，家鄉(xiāng)天氣,。這些事情的共性是什么?事實,，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實。這類話題融洽安全,，一般不會產(chǎn)生沖突,。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷了,，除非遇到奇葩,。

環(huán)境、天氣,、莆田系,，共同話題都講完了,，想進入第三個層次?結(jié)束事實陳述，下一步就會進入觀點層面,。比如最近球隊比賽,，誰贏誰輸是個事實，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點,。這時候可能會引起分歧,，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū),。

在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當(dāng)個和事佬,，別人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系,。當(dāng)然不,。

公司是為你的觀點付錢。你的觀點決定了你的價值,。盡管表達觀點可能帶來意見沖突,，但對于職業(yè)人士來說，表達觀點是工作需要,。

有人說,，既然是工作需要，沖突就沖突唄,，然后任其發(fā)展,。這樣會有什么后果?意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗,，傷害彼此感情,，未來交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來交往,，這就進入了第四個層次,，感覺。現(xiàn)實應(yīng)用就是貼標簽,。我們來設(shè)想這樣一種情形,，如果你連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說?“某某,，你就是個丟三落四的人,。”這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢?我們一般叫貼標簽,。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間,。

當(dāng)你描述別人是用上“他總是”或者“他一直”的時候,，你就需要自審一下,，是不是發(fā)生貼標簽的現(xiàn)象,。這種行為在工作上是需要盡力避免的。

在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標簽這個階段,。發(fā)生觀點沖突的時候,，我們應(yīng)該回到事實的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個層次,，就事論事,，求同存異。同是事實,，異是不同的觀點,，我們需要一個共同的方向把話題推進下去。

大家猜一猜,，溝通的最高層次是什么?英文是transparent,，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友,，結(jié)婚多年的夫妻,，或者共事多年好同事。

以前有個電影可以作為層次五的例子,。劫犯劫持人質(zhì),，警察a主動上去把人質(zhì)換下來，警察b想開槍又怕誤傷同伴,，這時警察a以眼色示意,，然后猛一低頭，警察b抓住空隙把歹徒射死了,。

職場溝通應(yīng)該達到這個層次嗎?不說應(yīng)不應(yīng)該,，職場上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn),，要么是你的幸運,，要么是你同事的幸運。

一般情況下,，職場溝通需要達到觀點層面,，一旦產(chǎn)生意見沖突，就回到事實層面來冷靜一下,。這些原則都很簡單,，但是大家未必能意識到。舉例而言,，比如一個同事向你抱怨他人,，你就需要嘗試把他拉回到事實層面。

大家都很關(guān)注貼標簽的問題。這種行為其實很正常,，不要緊張,，可以調(diào)整。我以前也有類似行為,，因為多年職業(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個習(xí)慣,。

當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標簽的時候怎么辦?你把自己喜歡貼標簽的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事,，你就要馬上提醒自己,，壞了壞了，我開始貼標簽了,，然后你就回到第二個層次,，想一想事實層面，想一想同事工作上好的一面,。

他是不是針對你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突?

一旦出現(xiàn)貼標簽的傾向,，先停下來，不要急著去評價別人,，從感覺層面回到事實層面,。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以,，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果,，事情為什么會走到這一步，他做事情有沒有好的一面,，你下一步希望進入哪個層次,，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?

今天只是說一些比較框架的理論，執(zhí)行起來需要一些溝通技巧,。

舉例而言,，不同的人因為自己的個性，會選擇不同的表達方式,，或委婉或直接,。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)事實和邏輯,，一點點把事情往前推,，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。

舉個例子,。我在市場部的時候,，有時會發(fā)生意見沖突，這時候先想,，同事制定計劃不是出于個人喜好,，而是針對整個市場,，這就是回歸事實。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時,，先自我檢討一下,，看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題，再回歸事件本身,，看同事的方案有哪里需要彌補的,，幫他改善一下,。

這就是根據(jù)事實和邏輯推進工作,。

也有朋友提出，和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突,，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威,。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信。如果你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬,，你是不會覺得自己被挑戰(zhàn)的,。

解決問題的本質(zhì)方法還是努力提升自己，多看書,，一旦你對自己知識體系和思維框架足夠自信,，就不會覺得自己被挑戰(zhàn)的。